社工與病患家屬接待管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)院社工與病患家屬接待工作的順利進行，提高病患家屬滿意度，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部社工與相關(guān)工作人員在接待病患家屬過程中的行為與責任。第三條醫(yī)院社工應遵守法律法規(guī)及職業(yè)道德，以病患為中心，敬重病患家屬的合法權(quán)益，保障醫(yī)院正常秩序和醫(yī)療秩序。第二章社工與病患家屬接待活動的布置與組織第四條醫(yī)院社工應依照工作布置，合理規(guī)劃并組織病患家屬接待活動。接待活動重要包含但不限于以下內(nèi)容：幫助病患家屬了解疾病情況和醫(yī)療方案；解答病患家屬的疑問和關(guān)注；供應心理支持和社會服務；幫助病患家屬解決醫(yī)療費用和保險問題；組織病患家屬參加醫(yī)院相關(guān)活動。第五條社工接待活動的布置應當遵從以下原則：依據(jù)醫(yī)院就診流程和科室特點，合理布置接待時間；針對不同的病患家屬需求和難點，訂立相應的接待方案；定期評估接待活動效果，及時進行調(diào)整和改進。第六條醫(yī)院社工應提前與相關(guān)科室和醫(yī)務人員溝通，了解病患家屬的特殊需求和關(guān)注點，為接待活動做好充分準備。第七條醫(yī)院應當為社工供應必需的培訓和支持，提高其溝通、協(xié)商和服務本領(lǐng)，配備必需的工作場合和設備。第三章社工與病患家屬接待行為準則第八條社工在接待病患家屬過程中應當遵從以下行為準則：敬重病患家屬的人權(quán)和尊嚴，不鄙視、不羞辱病患家屬；保護病患家屬的隱私，不泄露病患家屬的個人信息；保持工作紀律，不擅離職守，不接受病患家屬的賄賂；樂觀自動地與病患家屬溝通，傳遞正確的醫(yī)療信息和安頓情緒；與醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員合作，共同為病患家屬供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。第九條社工在接待病患家屬過程中應遵從以下事項：嚴格依照醫(yī)院規(guī)定的接待時間和接待方式進行工作；供應真實、準確及時的醫(yī)療信息和社會服務，不散布虛假信息；對病患家屬的詢問和投訴要耐性傾聽，及時做出回應和解決；遇到多而雜或緊急情況，應及時與上級領(lǐng)導或相關(guān)部門聯(lián)系并報告。第十條醫(yī)院社工應當保持個人形象端莊，著裝專業(yè)。不得在接待過程中以個人名義開展營利性活動，不得收受病患家屬的禮物和金錢。第四章社工與病患家屬接待管理與監(jiān)督第十一條醫(yī)院應建立健全社工與病患家屬接待管理制度，明確監(jiān)督責任和監(jiān)督程序。第十二條醫(yī)院應加強對社工與病患家屬接待工作的監(jiān)督和評估，定期對社工進行績效考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行矯正。第十三條醫(yī)院設有監(jiān)督部門或監(jiān)督人員，負責對社工與病患家屬接待工作進行監(jiān)督和引導。第十四條病患家屬對社工與病患家屬接待行為有異議的，可向醫(yī)院監(jiān)督部門或相關(guān)領(lǐng)導進行投訴。第十五條對于違反本制度的社工，醫(yī)院將予以相應的紀律處分，并追究其責任。第五章附則第十六條本制度自頒布之日起執(zhí)行，醫(yī)院社工和病患家屬接待工作人員應當嚴格遵守。第十七條醫(yī)院可依據(jù)實際需要對本制度進行調(diào)整和修改，修改后的制度經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準后執(zhí)行。第十八條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，在執(zhí)行過程中如有不清楚之處，可由醫(yī)院相關(guān)部門進行解釋。以上為《社工與病患家屬接待管理制度》內(nèi)容。醫(yī)院社工應嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，