2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務營銷員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。2.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于內因影響的是（）。A、消費者本身的需求欲望B、服務水平C、產品供應D、廣告宣傳3.郵政業(yè)務人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向（）的用戶介紹郵政業(yè)務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業(yè)務的一種重要的營銷手段。A、所有對象B、所選對象C、特定對象D、特殊對象4.以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑5.以下選項中，不屬于道別用語的是（）。A、I’mverysorry.B、Seeyoulater.C、Haveagoodday.D、Bye-Bye!6.廣告正文是廣告文稿的核心部分，是標題的發(fā)揮和延伸7.對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用（）。8.消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價或（）、購買決策與購買后行為。9.舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。10.延伸產品也稱附加產品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。11.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優(yōu)先12.以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑13.鼠標的基本操作方法包括移動、單擊、雙擊、右擊和拖動。14.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴格，要做到（）。A、真實性B、典型性C、普遍性D、合理性15.請簡述30秒自我營銷的原則。16.我國的特別行政區(qū)和省級行政區(qū)分別有（）個。A、2、31B、2、32C、3、31D、3、3217.利用現有客戶的社會關系，通過客戶之間的相互引薦，尋找更多新客戶的方法叫做（）。18.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同，適用《合同法》的一般規(guī)定的有（）。A、買賣郵票合同B、物流合同C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同19.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和（）20.（）的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同B、調查報告C、廣告D、策劃書21.以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。A、選擇與確定產品或市場范圍B、列出客戶群體的潛在需求情況C、對競爭對手進行細分D、調查設計與組織調查22.產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（）。A、產品線B、產品深度C、產品大類D、產品寬度23.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、TaB24.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優(yōu)先25.當己方人數較多，符合遞送名片禮儀的是（）。A、讓年齡較大者先向對方遞送名片B、讓地位高者先向對方遞送名片C、按座次順序向對方遞送名片D、按由近至遠的順序向對方遞送名片26.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。A、買賣郵票合同B、普遍服務郵件寄遞合同C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同27.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有（）項權利。A、七B、八C、九D、十28.簡述產品所處生命周期投入期階段的特征。29.為了滿足消費者的低價消費心理，營銷員在工作中（）。A、充分理解消費者的低價消費心理B、決不能在消費者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導其使用高資費的郵政業(yè)務C、可向消費者介紹不同價位的郵政服務，幫助消費者分析使用各種產品的優(yōu)劣勢D、推薦消費者使用最合理的郵政業(yè)務30.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現出歡迎的姿態(tài)。31.郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導客戶用高資費的郵政業(yè)務。32.以下關于服務的描述錯誤的是（）。A、服務本質上是無形的B、服務會引起事物所有權的產生C、郵政直郵業(yè)務是一種服務D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益33.姓氏“郇”的讀音是xún和huán。 34.以下百家姓的讀音，正確的是（）。A、“澹臺”chántáiB、“萬俟”mòyíC、“皇甫”huángpǔD、“公冶”gōngyě35.我國郵政通信網實行的三級管理包括（）。A、全國干線網的組織管理B、省郵政網的組織管理C、郵區(qū)郵政網的組織管理D、縣郵政網的組織管理36.市場預測有利于認識需求關系問題。37.市場規(guī)模的大小取決于（）的資源，并且愿意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數量。38.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、（）、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。39.使用稱謂時應注意的問題包括（）等。A、稱呼要考慮場合和情境B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意D、稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例40.對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。41.使用最后機會成交法應注意的問題不包括（）。A、需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會B、要在產品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C、為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會D、與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性42.附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。43.郵政通信網由（）組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端44.經濟合同寫作的基本要求不包括（）。A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準確、嚴密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范45.郵路按運輸工具分為（）。A、航空郵路B、鄉(xiāng)村郵路C、汽車郵路D、馬班郵路46.郵政通信的服務方針是迅速、（）、安全、方便。47.文章主體部分層次安排中的（），是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式48.郵政普遍服務業(yè)務資費標準，由國務院物價主管部門會同國務院（）部門、國務院郵政管理部門制定49.郵件生產傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（）。A、寫信B、分揀封發(fā)C、收寄D、郵政窗口營業(yè)50.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標市場B、顧客需求C、協(xié)調營銷D、市場細分51.調查報告不僅有鮮明的觀點，而且有很強的針對性，因此要求它能夠提供具有（）意義的新鮮經驗，提出帶傾向性的問題與解決問題的辦法。A、特殊B、特定C、普遍D、實際52.道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式。53.計算機中央處理器也稱（），是計算機的核心部件。A、UPSB、RAMC、CPUD、ROM54.在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳55.社會文化環(huán)境調查的內容有哪些？56.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現的營銷觀念是（）。A、生產觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念57.為了充分利用消費者的（），營銷員針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對郵政業(yè)務的消費習慣。A、饋贈消費心理B、安全消費心理C、習慣消費心理D、留念消費心理58.以下關于現有客戶介紹法優(yōu)缺點的表述錯誤的是（）。A、優(yōu)點是通過現有客戶的介B、優(yōu)點是可以贏得被介紹客戶的信C、不足是現有客戶介紹的信息不充分不及時，影響了營銷員的工作效率D、不足是現有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務，較易造成營銷員被動的工作局面59.人們的訂閱報刊、集郵等大多屬（）。A、精神需求B、社會需求C、安全需求D、自尊需求60.推銷觀念認為，消費者總是喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業(yè)應當集中精力提高生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。61.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件62.郵政業(yè)務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（）的基礎。A、市場經營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先63.關系營銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預算B、時間C、開支D、失誤64.營銷員在成交后可提供的售后服務包括（）。A、在一些重要時機給客戶送些小禮品B、檢查郵件時限、查詢、投遞情況C、處理客戶意見，做好善后工作D、檢查交貨情況65.郵政業(yè)務人員營銷方式主要包括（）。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門66.有些郵局的營銷人員利用地區(qū)工商行政管理局召開商家討論會議時，向廣大商家介紹、營銷商業(yè)信函、郵政儲蓄、特快專遞等郵政業(yè)務，這屬于（）營銷。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門67.國內特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。68.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的是（）。A、以活期人民幣存折為質押擔保B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放69.營銷員在傾聽過程中要調整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。70.下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。A、禮貌待客，熱情服務B、遵紀守法，嚴守秘密C、開拓市場，雙嬴為本D、團結協(xié)作，顧全大局71.禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星72.進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策73.達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。74.下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（）。A、企業(yè)只需滿足現有目標市場消費者需求即可，不用開辟新的目標市場B、樹立產品形象，打出企業(yè)品牌C、努力提高產品質量D、增加服務網點，拓寬銷售渠道75.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。A、夾鉗和鉛志B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳第2卷一.參考題庫(共75題)1.商函廣告具有針對性強（）等優(yōu)點。A、時間較快B、親近感好C、保密性強D、費用低廉2.產品、（）、渠道、促銷被市場稱為“4Ps”，就是市場的營銷組合。3.以下關于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。A、可以使用圖表向導來創(chuàng)建圖表B、建立圖表后不可對圖表類型進行更改C、Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入/圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表4.挖掘客戶的潛在價值的方法有（）。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會C、通過老客戶吸引新顧客D、建立客戶關系網5.“按照有關規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳。”這屬于（）拒禮禮節(jié)。A、婉言相告B、直言緣由C、直接回絕D、事后退還6.營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經理、局長、采購部門負責人等有（）的人。7.消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。8.以下關于國內郵件的封面書寫，表述正確的有（）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名9.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。A、買賣郵票合同B、普遍服務郵件寄遞合同C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同10.（）可作為郵政公事郵件交寄。A、檔案B、驗單及相關證物C、上繳的“無著郵件”D、會議通知11.營銷員的心理素質包括（）A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上12.國際郵件分為（）、包裹和特快專遞郵件三類13.下列選項中不屬于4P組合策略的是（）。A、價格策略B、渠道策略C、促銷策略D、競爭策略14.以下關于消費需求的表述錯誤的是（）。A、消費需求分為潛在需求和現實需求B、消費需求是推動消費者進行各種消費行為的最普遍的內在原因C、潛在需求和現實需求不可以轉化D、在消費者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的15.在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。16.營銷員的心理素質包括（）、承受力和樂觀向上。17.以下關于不同提問類型的表述正確的有（）。A、求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達到了進一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導客戶進行合作性的回答C、協(xié)商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向18.下列選項中不屬于郵政營銷員職責的是（）。A、信息搜集B、客戶維護C、客戶開發(fā)D、發(fā)貨送貨19.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？20.以下選項中，屬于郵件的生產傳遞過程的有（）。A、收寄B、分揀封發(fā)C、運輸D、轉運21.教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。22.以下選項中，不屬于郵政電子商務業(yè)務的是（）。A、電子商務網站業(yè)務B、分銷配送業(yè)務C、11185呼叫中心業(yè)務D、自郵一族業(yè)務23.不同的地理區(qū)域的集團消費市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團消費市場需求也有各自的差異24.在運用詢問法時，要使客戶感到受尊重和被請教，只有這樣，客戶才能說出異議的根源。25.為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（）。A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案B、突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點C、針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用業(yè)務的消費習慣D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務的消費習慣26.客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。27.營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人。28.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。A、星型網B、總線型網C、環(huán)型網D、樹型網29.與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為（）。30.推銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現（）的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。A、現實客戶B、潛在客戶C、特殊客戶D、目標客戶31.市場調查的方法很多，但（）不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法32.（）是針對世界經濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念33.以下難以體現消費者注重郵政業(yè)務實際效果的是（）。A、服務時限B、外包裝箱顏色C、查詢質量D、價格34.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。35.應酬的技巧反映在（）等幾個方面。A、了解對方的立場B、請別人了解自己的立場C、請別人幫助達到自己的目的D、推辭36.在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。37.受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、（）、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。38.調查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀、比較準確；（）。A、對傳統(tǒng)業(yè)務的觀察比較理想B、對未來的預見比較理想C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調查較好D、對郵政新技術的推廣效果調查較好39.營銷員可以充分利用交易會、展會尋找客戶，與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解。40.姓氏“筱”的讀音是（）。A、tiāoB、xiǎoC、yōuD、y髐41.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產經營中應遵循的（）、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務B、職業(yè)標準C、職業(yè)責任D、職業(yè)水準42.“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。43.郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應當掌握廣告主提供與廣告宣傳產品、服務項目相一致的（），并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復印件B、生產許可證復印件C、衛(wèi)生許可證復印件D、資格證明復印件44.對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。45.獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（）。A、按照《國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行B、提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內容中須標明廣告批準文號D、提供農業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件46.郵政營銷員具備的業(yè)務知識包括市場營銷知識；（）及相關知識。47.省內各級郵區(qū)中心局之間的郵路是二級干線郵路48.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察B、分析C、交流D、咨詢49.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、（）、法律環(huán)境50.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方B、溝通對方C、創(chuàng)造友好D、鼓勵對方51.如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著（）。52.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片53.產品或服務擁有者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效54.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。A、上午9點半到10點半B、下班前C、下午2點到3點之間D、剛上班55.我國國際郵件互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務聯(lián)系互寄的各類郵件，可以作為“郵政公事”寄遞56.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。A、夾鉗和鉛志B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳57.以下關于郵件收寄后發(fā)現禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。A、發(fā)現各類武器，應立即通知海關處理B、發(fā)現妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應通知公安部門處理品C、企業(yè)發(fā)現禁止進出境的物品，應移交海關處理D、發(fā)現本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入58.現場作業(yè)計劃是指營銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導性的設想以及就拜訪過程中可能出現的問題提出的解決方法。59.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。A、以活期人民幣存折為質押擔保B、到期一次性收回本息C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放60.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的（）方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交61.以下屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦項目的有（）。A、理財分析B、開具存款證明C、委托存款轉期D、委托存款轉賬62.企業(yè)是以盈利為目的的，因此企業(yè)在制定營銷政策時要以企業(yè)利益為重，不用考慮客戶和社會的利益。63.營銷員要掌握的語言藝術有（）。A、和諧的節(jié)奏B、明朗的語調C、富于變化的句式D、適度的聲音64.不論客戶的異議有無道理和事實依據，營銷員首先得表現出歡迎的姿態(tài)，對客戶所提出的種種大小異議表示尊重。65.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。A、不可抗力造成所有郵件的損失B、所寄物品本身的自然損耗C、寄件人的過錯D、收件人的過錯66.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。A、買賣郵票合同B、普遍服務郵件寄遞合同C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同67.市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關系；市場。68.集郵品包括首日封、紀念封、鑲嵌封、年冊、專題郵冊、郵折、極限明信片、蓋銷票、郵戳卡、以郵政圖案制作的金銀制品等。69.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。A、以活期人民幣存折為質押擔保B、到期一次性收回本息C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放70.郵政業(yè)務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。71.以下關于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。A、突出表現為消費者對服務質量的要求越來越高B、客觀現實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產生需求的轉移和變化D、宣傳廣告的改變，可能促使消費者產生需求的轉移和變化72.零售類客戶特指各種綜合性的商場73.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內寄遞的物品是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍74.以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調B、應符合TPO原則C、以舒適為主D、整潔75.下列關于公共關系職能表述錯誤的有（）。A、幫助企業(yè)處理危機事件B、市場調查預測C、幫助企業(yè)更好地處理內外部關系D、快速提高產品銷售量第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：正確7.參考答案：難題接近法8.參考答案：評價方案9.參考答案：正確10.參考答案：正確11.參考答案：D12.參考答案：D13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,D15.參考答案： （1）簡短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。 （2）切中重點：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達出你想說的話。 （3）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。 （4）隨時備戰(zhàn)：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習，更臻于嫻熟。 （5）準備好的有力問句與強力銷售話術：提出有力的問題與發(fā)言的清單16.參考答案：B17.參考答案：現有客戶介紹法18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：樂觀向上20.參考答案：C21.參考答案：C22.參考答案：A,C23.參考答案：B24.參考答案：D25.參考答案：B26.參考答案：B27.參考答案：C28.參考答案： 產品所處生命周期投入期階段的特征： 1.新產品剛問世，客戶知曉率低，銷售增長緩慢。 2.有此產品或業(yè)務在設計、工藝以及規(guī)模上不完美，有待改進和提高。 3.如果全新產品，生產能力低，銷售渠道剛建立，銷售網點也不夠發(fā)達。 4.生產和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現一定虧損。 5.競