物業(yè)客服專員面試技巧物業(yè)客服專員面試技巧篇一客服專員面試問題和考察重點客服專員面試問題和考察重點一、動機與崗位匹配性.您為什么想來我們公司？.您能為公司帶來些什么？.為什么應(yīng)聘客服這崗位?對這崗位了解多少？喜愛這份工作的哪一點？.假如您被錄用，您認為您會在這份工作上待多久？.您對自己今后的進展有什么準備？或者是說您的職業(yè)規(guī)劃？二、打算能力.做一個優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點？.都把客戶服務(wù)的重點放處處理客戶投訴上您認為這種策略的問題是什么？.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？假如您是一個客服人員您覺得從哪些方面的工作做好將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？.怎么樣的做法才可以更好的收集到客戶的意見？三、應(yīng)變能力.假如客戶在購置了課程后嫌XX后悔，無理要求退貨怎么辦？.假如您在給一位新客戶介紹課程時遇上一位老客戶始終在旁邊抱怨您的服務(wù)或者對課程的不滿，這時您會怎么辦？.假如客戶對所發(fā)生的事情的推斷是完全錯誤的話您該如何解決這個問題？.假如您是一名客服,客人的錢包在公司不見了該如何解決？分哪幾步？.當您處理一個客戶投訴問題時明知道這個問題對公司會產(chǎn)生巨大的影響但是問題的起因是您上司的緣由造成的上司要求冷凍該次投訴。 假如是您遇到這種狀況，您會怎么辦？四、綜合分析能力.您認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？.和您打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，您是怎樣解決這個矛盾的？.統(tǒng)計數(shù)字說明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不中意也不會說什么但再也不會購置您的產(chǎn)品了客戶服務(wù)代表怎樣鼓舞靜默的客戶發(fā)表自己的看法？.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？.您如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系？.您會如何看待投訴的客戶?對客戶的投訴，您認為應(yīng)如何處理？談一個您勝利處理投訴的案例。五、抗壓能力.請說說您的這樣一個經(jīng)受您的一位老板總是在最終一刻才給您布置工作任務(wù)您實行什么方法來轉(zhuǎn)變老板的這種工作方法？.若客戶不滿，您能接受的最大的不滿程度有多大？.半夜時顧客無聊打XX罵人無理取鬧您會怎么應(yīng)付？.客戶無理在XX中罵您該怎么辦？.服專員這個職位許多協(xié)調(diào)性的工作，可以適應(yīng)嗎？.說一個您曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)受您為什么要承當那么多的份外工作？六、溝通協(xié)調(diào)能力.如何應(yīng)對缺乏耐煩的客戶？.客戶感覺我們沒有給他解決問題心情興奮怎么辦？.假如您看到別的客服偷拿收取的學(xué)費，您會怎么做？.請說一下您是否想出過某種能夠解決您部門問題的想法？您是怎樣把您的想法推銷給您的老板的？.假如治理層要對工作程序進行調(diào)整這會對您的工作造成危害。您會實行什么方法來勸說治理層不要這樣做？七、團隊意識.請講一下您對團隊工作最喜愛和最不喜愛的地方？為什么？.您認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)分？.請講一下您對團隊工作最喜愛和最不喜愛的地方？為什么？.情愿干活的話會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，您是怎樣改善這種狀況的？八、言語表達總結(jié)能力.請描述一下這樣一個經(jīng)受您使別人參加支持您的工作，并最終到達了預(yù)期目的。.講一次您曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)受。.您認為一個客服多需要的工作技能有哪些？并根據(jù)這些技能的重要性排序。.請講一次這樣的經(jīng)受您使一個特別不滿的客戶轉(zhuǎn)變了看法。是什么問題？您是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？九、學(xué)習(xí)看法.請講講您從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？.請問什么時候或環(huán)境會導(dǎo)致您確定學(xué)習(xí)一些全新的東西？.過去三年里您為自我進展訂立了什么(出自:.HNNscy博文學(xué)習(xí)XX:物業(yè)客服專員面試技巧樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？.平常喜愛看書嗎?一般看哪一方面的?能給我們共享一下您最近看的一本書嗎？十、工作閱歷與能力.客戶服務(wù)怎樣做才恰到好處？.您是怎么處理顧客提出的意見？.遇到蠻橫不講理的客戶，您會怎么樣？.與客戶溝通過程中發(fā)生爭吵時，如何平息？.在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？物業(yè)客服專員面試技巧篇二興源物業(yè)客服部面試提問問題興源物業(yè)客服部面試提問問題1、自我介紹2、闡述什么是物業(yè)？舉一個物業(yè)的例子物業(yè)是指已經(jīng)建成或投入使用的房屋及與之相配套的設(shè)備實施及其相關(guān)場地一個單元一棟樓宇醫(yī)院學(xué)校住宅樓、寫字樓等都可以稱為物業(yè)。3、假如住戶向你反映戶內(nèi)沒有水，你該怎么有效處理？首先檢查水表是否有水有水的話檢查閥門是否關(guān)閉閥門沒有問題的話聯(lián)系修理組人員進行處理若水表沒水的話提示業(yè)主購置。4、你對加班的看法需要加班聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配但平常充分利用上班時間提高工作效率，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，削減不必要的加班。5、演示假如客戶打來XX你如何應(yīng)對?首先在XX鈴想起的三聲之內(nèi)接起“你好，×××物業(yè)服務(wù)中心〞“請問你有什么需要關(guān)懷的〞？然后聽業(yè)主報修內(nèi)容，容及業(yè)主的聯(lián)系XX完畢后“我會聯(lián)系相關(guān)人員進行處理〞，主掛斷XX方可掛斷。6、你認為催收物業(yè)費應(yīng)實行哪些措施？1〕首先實行打XX進行通知，同時做好XX催費的記錄2〕書面進行通知，一式兩份進行存檔或者拍照3〕發(fā)信息進行催費，保存催費記錄4〕上門進行催費7、假如住戶向你反映戶內(nèi)沒有電你該怎么有效處理？首先查看電表有沒有電有的話是不是因為跳閘假如沒有跳閘的話聯(lián)系修理組人員進行處理假如電表沒有電的話提示業(yè)主購置。8、假如有人打聽住戶甚至要住戶信息你會給嗎？你怎么釋？假如因為緊急事，可聯(lián)系業(yè)主進行核實，方可提供。9、口頭簡述緊急停電的通知，停電緣由：因為檢修設(shè)備，停電時間：由20XX年1月15日上午9點到11點。敬重的各位業(yè)主：由于修理人員檢修設(shè)備，從20XX年1月15日上午9：00-11:00停電兩小時，由此給您帶來不便，敬請諒解！特此通知興源物業(yè)治理有限責任公20XX年1月15日10、你認為作為客服如何提高自己的服務(wù)意識？1〕學(xué)習(xí)專業(yè)理論學(xué)問2〕堅持“客戶至上，服務(wù)第一〞“想業(yè)主之所想，急業(yè)之所急〞3〕能有預(yù)見性的處理業(yè)主存在的問題，對業(yè)主提出問題進行跟蹤、回訪。4〕將服務(wù)精細化，從詳情做起。5〕經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來提高自己的服務(wù)意識11、闡述什么是物業(yè)治理？物業(yè)治理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定對房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)治理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。12、假如有業(yè)主因為戶內(nèi)存在一些問題向你發(fā)脾氣或者謾罵你該怎么辦？首先安撫業(yè)主的心情詢問業(yè)主反應(yīng)的問題進行記錄同時找相關(guān)人員進行現(xiàn)場查看屬于物業(yè)負責的查看后在肯定時間內(nèi)予以處理，并準時回訪問題處理進度爭取讓業(yè)主中意假如不屬于物業(yè)負責的向業(yè)主耐煩解釋物業(yè)的服務(wù)范疇。13、假如你在巡查樓宇的過程中聽到住戶內(nèi)有漏水聲音你該怎么辦?首先不確定自來水和暖氣水時應(yīng)馬上關(guān)閉該戶的全部閥門，第一時間聯(lián)系業(yè)主及樓下業(yè)主若漏水較嚴峻組織相關(guān)人員關(guān)懷務(wù)質(zhì)量的一種。14、假如有業(yè)主反映隔壁裝修有噪音你該怎么處理？首先查清楚是否在規(guī)定的裝修時間內(nèi)裝修若在向投訴戶業(yè)主解釋說明若不按裝修規(guī)定時間內(nèi)裝修則向業(yè)主及裝修工人說明若執(zhí)意裝修的聯(lián)系修理組人員責令停水停電且下裝修整改通知書。15、你認為業(yè)主中意度調(diào)查的必要性是什么？通過調(diào)查來綜合考察業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的意見或建對存在的問題進行分類檢討反思，改良服務(wù)工作。是作為改良工作和完善工作的根據(jù)。物業(yè)客服專員面試技巧篇三：物業(yè)客服專員崗位職責物業(yè)客服專員崗位職責1依據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范與客戶搭建良好的關(guān)系，主動主動關(guān)懷客戶解決問題。2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的準時收取。3