本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年電信分公司前臺營業(yè)員申報“服務明星”事跡材料首先感謝領導給我這次機會，參與“十佳通信服務明星”評比活動，信任這次評比活動將對我的將來人生產(chǎn)生深刻影響。

我叫xx，在通信行業(yè)工作近十年的實踐閱歷，使我熟悉到只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，才能全面提高電信通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促進展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)制造杰出的電信通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國電信的生存之本，服務是中國電信的生命線，市場是中國電信永恒的主題。我的詳細行動是。

一、自覺提高思想覺悟。當我身著電信工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，我意識到自己身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜蜜的微笑，一聲親切的問候，拉近了客戶與我們之間的距離，由于營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。我時刻告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當作親人，這樣才是合格的服務者。

二、努力加強業(yè)務素養(yǎng)。為了盡快把握公司業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務學問了如指掌，運用自如，在工作中我始終用自己的實際行動，用百分百的真心、誠意，急躁地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶供應優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。有一次，一位用戶到營業(yè)廳投訴手機卡不能使用，自己沒在手機上操作過任何菜單功能項，已補卡試用還是不能使用。依據(jù)用戶反映的狀況，我首先把用戶的手機卡放在測試機中測試，又與機房技術人員取得聯(lián)系，經(jīng)技術人員核實數(shù)據(jù)一切正常，建議為用戶再次更換不同批次的手機卡后仍不能使用，這時我在查詢用戶檔案時發(fā)覺一個小小的細節(jié)，就是用戶沒有開通長途漫游業(yè)務，會不會影響呢，我將此狀況與技術人員進行了溝通，緊接著我為用戶開通了此業(yè)務，手機卡恢復使用，我準時將此狀況報給了技術人員，核實了詳細緣由。用戶當時特別感動的說：“感謝你，太感謝了，你們服務真好?！?/p>

三、坦誠面對，提高服務質量。“服務”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶供應物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必需要以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿意客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國電信“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。一天下班后我正在吃飯，突然接到班上打來的電話，說是有一位老先生因話費問題在營業(yè)廳大吵大鬧，罵電信公司亂收費，罵工作人員，我立即放下碗筷趕到公司，當時客戶特別生氣的在吵鬧，我首先給用戶倒了一杯水，請他坐下，說：大爺，您別生氣了，有什么問題，我?guī)湍阍敿毢藢嵰幌潞脝?？通過查詢是二次利用號的緣由，從而造成誤收了sp費用，我查詢了詳細狀況，為其取消了該業(yè)務，并告知大爺，對于誤收的這部分費用，我們會準時處理，這時大爺?shù)臍庖呀?jīng)消了，最終很滿足的說：“感謝你姑娘”，我說：“不客氣，應當?shù)模覀儜蚰r禮，是我們工作欠細致，前一位用戶退網(wǎng)時未取消相關業(yè)務，我們在二次利用此號時也未查詢到此問題，給你帶來的不便表示賠禮，以后你有什么不明白的，可以隨時詢問，我們會讓您“清清晰楚通話，明明白白消費”。大爺滿足而去，我回家的腳步感到非常輕松。

“用戶至上專心服務”，電信公司的這種理念早已深深銘刻在我的心中，作為中國電信中心營業(yè)廳的一名服務主管，我用自己的言行證明白“用戶在我心中”、“溝通從心開頭”的誓言。在營業(yè)廳站立的每一天，我都專心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出的歡樂，真真實切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強。依舊從每一個清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠甜蜜的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國電信絢爛輝煌的明天！

當然每個人的心中都有一個