第八章群體的構建與效率

2什么是群體：兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。群體的類型小群體和大群體（屬群體(簇)）主要群體和次要群體聯(lián)盟群體、會員群體和參照群體內群體和外群體正式群體和非正式群體

3加入群體的目的個體對群體有某些方面且無法打破的依賴感安全地位歸屬自尊權力實現(xiàn)目標需要多數(shù)都同時屬于好幾個群體，每個群體對他的滿足（利益）方面是相互補充的研究群體的六個特征變量特征變量是了解群體，分析群體靜態(tài)結構合理性，評價群體的構建、調整和預期群體效率的重要依據(jù)：角色——成分——個性特征規(guī)范——價值觀——個體價值觀平衡形成地位——成員關系——個體能力、知覺、態(tài)度規(guī)?！蓡T數(shù)量——個人特征的優(yōu)良性群體構成——成員類型——個體特征、能力一致性內聚力——關系密切水平——價值觀、知覺一致性

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51角色：社會角色對每個處在特定地位上的人所要求的,符合社會規(guī)范的行為模式。社會角色規(guī)定著所有這類人的特征及其在社會中、組織中的地位和應有的功能。每一組織中的成員都在不同的場合“扮演著”不同的角色．

6角色類型典型特征（個性）優(yōu)點可容許的弱點1、實干家保守，敬業(yè)，不出格有組織能力，通情達理，任勞任怨，安分守己缺少靈活性，處事過于求穩(wěn)2、主席（協(xié)調員)沉著，自信，不沖動善于聚攏人才，不抱偏見，做事目標明確才智和創(chuàng)造力平平3、塑造家精力充沛，性格開朗，有朝氣主動性強，不拖泥帶水，不自命不凡遇事缺少耐心，易沖動，脾氣暴4、智多星個性強，不受拘束，認真，熱情有天分，想象力強，學識淵博易想入非非，大大咧咧5、信息員性格外向，富有熱情，好奇心強，善談善交往，愛探索新事物，遇挑戰(zhàn)能及時調整步驟做事憑一時興趣，無長性6、監(jiān)督員樸實無華，冷靜持重判斷力強，有審慎頭腦，不感情用事缺少靈感，不善鼓動他人7、凝聚者喜交流，溫和，敏感樂于助人，適應環(huán)境，善于促進協(xié)作優(yōu)柔寡斷8、善后者一絲不茍，條理細致，事必躬親善始善終，精益求精總為細小事操心，不能放手讓他人干群體角色規(guī)定了所有這類人的特征及其在社會、組織中的地位和功能群體構成角色的完整性：

7特有的角色邊界口“齒合者”-群體間潤滑劑緩沖者-預防和過濾群體內不利事件的發(fā)生的人游說者-向外界群體宣傳本群體的優(yōu)越性的人談判者-為群體爭取資源的人發(fā)言人-群體的喉舌

8群體內-角色對個體的選擇角色認同roleidentity角色執(zhí)行人的態(tài)度與角色本身保持一致角色知覺roleperception個體對特定角色情景的行為要求有充分認識和了解角色期待roleexpectation特定情景中，他人期望角色執(zhí)行人表現(xiàn)出相應行為角色沖突roleconflict當個體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時，產(chǎn)生的矛盾情景

9群體外-角色對個體行為的要求卡恩的“重疊角色組”模型：在正式組織中，每個人都有各自的職位及相關角色；“角色組”的“中心人物”：完成某角色組要求的各種行為的那個人，即角色組的“負責人”；“角色組”的成員：協(xié)同“中心人物”角色行為的上級、同級、下屬及組織外部的人?！爸丿B角色組”：整個企業(yè)組織可被看作為，由諸多互相重疊、連鎖的“角色組”構成的集體。

10群體的角色與個體-群體的工作績效群體內“角色分工”與群體外“重疊角色組”協(xié)調不好，其成員角色行為會出現(xiàn)下述矛盾和嚴重后果：角色沖突；角色不明（模糊）；角色負擔過重。

11課程工作小組中的“角色”分析你們小組中的角色結構如何？說出每人扮演的五種角色，要求的各是什么行為，有沖突沒有？如果有，你是怎樣解決的？如果群體與組織的規(guī)范不一致，你遵守哪一個規(guī)范？

122、規(guī)范概念規(guī)范：群體成員所共同接受的標準．績效、形象、社交、資源分配、忠誠度等規(guī)范正式與非正式規(guī)范，規(guī)范壓力不同群體壓力：群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范，對成員行為形成的壓力，使成員順從，否則會有所顧忌或感到孤立。特有的規(guī)范將被群體行為反復強化幫助群體生存并提供利益使群體成員的行為簡化或可以預測幫助群體避免窘迫的人際問題表達群體核心價值或目標，明確群體的獨特性

13群體規(guī)范的來源與形成：群體規(guī)范的來源：個體價值觀平衡整合群體所處物理環(huán)境和工作性質要求群體所處組織的規(guī)范等要求群體規(guī)范的形成：服從：一般形成方式，由領袖或強影響力的人做出明確陳述；暗示：群體歷史上的關鍵事件，通常也是制定規(guī)范的起因；模仿與流行：群體內部出現(xiàn)的第一個行為模式會成為個體行為參考.

14規(guī)范與遵從：個體都努力遵守群體規(guī)范，希望被群體接納的行為傾向.影響遵從（從眾）行為的因素：情景群體在組織中的聲望或地位；群體成員在其群體中的地位，能力成分；群體的氛圍（獎賞行為、領導風格、凝聚力）.個人因素智力；個人價值觀；自我意識、情緒穩(wěn)定狀況、人際關系依賴程度；成員個體在群體外的社會關系強弱程度.

15群體規(guī)范對個體行為的影響群體支柱的功能維持、鞏固和發(fā)展群體的功能。評價準則的功能群體成員以規(guī)范作為評價他人和自己言行是非的標準。對群體成員的約束功能告戒成員行動內容與形式，成員必須按照規(guī)范行為。惰性功能制約成員行為，使言行標準化，對偏離規(guī)范的行為都要限制

16規(guī)范對個體行為的“糾正”離異行為是指群體成員受到使其為難或惱火（違反規(guī)范）的行為時，試圖使用特殊方式來抵制的行為離異者：發(fā)生離異行為的人（或事）對離異者的抵制掩蓋或不予理睬；孤立離異者；威脅或誹謗；免除公職離異的作用：體現(xiàn)了群體價值觀與特征；提醒成員遵守規(guī)范，孤立和打擊離異者確立了群體規(guī)范可接受的行為范圍。

17離異與群體績效離異與群體績效避免新成員因偏離常規(guī)受到打擊；利用部分離異行為檢測群體規(guī)范的實用性和合理性；關注離異者觀點，提高對規(guī)范有效性的判斷力對離異行為采取回避態(tài)度會降低群體的效率：群體的新成員最容易偏離常規(guī)而受到懲罰；壓制所有的離異行為，群體會失去檢測群體所實施的各種規(guī)范的實用性和合理性的機會。對離異者提出的觀點不予理睬，會阻礙群體判斷某一規(guī)范是否有助于群體目標的實現(xiàn)并維護群體的士氣。

183、地位系統(tǒng)：地位系統(tǒng)是個體在群體中的威望等級，位置或是階層，是理解行為的一個重要因素．地位的形成：正式地位系統(tǒng)→晉升鏈非正式地位系統(tǒng)與個人特征有關―教育程度，年齡，技能，經(jīng)驗與擁有群體內受重視的東西也有關―錢，知識，上司賞識地位系統(tǒng)對個體行為的影響個體的地位知覺當個體感到自己期望地位與現(xiàn)實地位不一致時，會激發(fā)采取行動（糾正不一致）的動力因素；群體可能調整組織應盡量使個體感知到的地位與組織認定他的地位一致．

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204、群體規(guī)模研究表明：在完成任務方面，小群體優(yōu)于大群體，７個最優(yōu)；在解決問題方面，大群體優(yōu)于小群體，１２個以下.社會惰化與規(guī)模效率隨規(guī)模擴大，個人貢獻率隨之降低．規(guī)模的擴大導致責任的擴散，責任心降低；個人的成果不明顯．產(chǎn)生搭便車行為：如拔河比賽即當個人的貢獻無法衡量時，會產(chǎn)生效率的降低管理者應在群體工作時提供能有衡量個人績效的手段

215、群體構成群體成員之間的同質性與異質性之爭：異質說異質性群體：成員在性別、年齡、人格特點、教育背景及工作經(jīng)驗等方面差異很大多數(shù)群體活動需要多種技術和知識，因此認為異質性群體較優(yōu)同質說多樣性帶來了沖突，但激發(fā)了創(chuàng)造性，并提高了決策水平文化異質在短期會造成溝通困難，隨時間推移可以得到適應性解決

226群體內聚力（cohesiveness）群體內聚力：群體成員互相吸引共同參與群體目標的程度,包括兩方面:群體內部的團結-內聚力排斥其他群體的傾向群體凝聚力的高低與群體的特征和所處的環(huán)境有很大關系。6、凝聚力與個體、群體特征增加凝聚力的因素認同目標頻繁互動個體吸引力群體間競爭有力的評估方式削弱群體凝聚力的因素不認同目標群體規(guī)模大不愉快的經(jīng)歷群體內的競爭同時受一個或更多成員控制

23表層差異（年齡、性別、種族）、深層差異（態(tài)度、價值觀）小，凝聚力大;隨時間的延長，這些差異的作用，前者會弱化，而后者會增強；

246、群體內聚力與群體工作效率羅賓斯的實驗：目標、凝聚力與生產(chǎn)效率沙赫特實驗高凝聚力條件受誘導因