營銷中心管理制度匯編營銷中心概述營銷中心是酒店是負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營、管理、長遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)鍵部門,銷售人員把酒店設(shè)施推銷給用戶,并從用戶取回信息反饋給酒店,是客人和酒店之間橋梁。酒店將整體產(chǎn)品銷售任務(wù)由“營銷中心”負(fù)責(zé)，方便于從市場營銷角度統(tǒng)籌酒店整體產(chǎn)品調(diào)查、研究、策劃、調(diào)整和工作協(xié)調(diào)，從而確保酒店整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。預(yù)訂部（禮部）則關(guān)鍵負(fù)責(zé)散客、商務(wù)合約單位、代理商等預(yù)訂工作，碰到團(tuán)體預(yù)訂或非住房類活動預(yù)訂時則直接轉(zhuǎn)給市場營銷處理（這一條，待定）。受理預(yù)訂業(yè)務(wù)及部門文書處理工作，同時負(fù)責(zé)VIP接待檢驗、落實等工作。駐外辦事處是專門為客人提供更優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)企業(yè)全權(quán)代表，負(fù)責(zé)在駐在地開拓市場，組織客源，搜集信息，聯(lián)絡(luò)公關(guān)關(guān)系等事務(wù)；成立營銷中心關(guān)鍵意義關(guān)鍵表現(xiàn)以下各方面：酒店在面對用戶時，能以一個統(tǒng)一形象出現(xiàn)，利用統(tǒng)一策略來處理問題。營銷中心需要最全方面立即地掌握市場信息，統(tǒng)籌、安排、優(yōu)化酒店效益結(jié)構(gòu)。依據(jù)季節(jié)或客源不一樣，確定不一樣銷售策略和實施；同時經(jīng)過推廣、優(yōu)惠組合產(chǎn)品確保酒店整體效益。使關(guān)鍵團(tuán)體用戶得到符合自己特殊要求“專員專責(zé)式一條龍服務(wù)”，以確保整體服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)酒店在市場上競爭實力。營銷中心職責(zé)一、營銷（副）總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：銷售經(jīng)理、各辦事處首席、廣告宣傳部經(jīng)理、預(yù)訂接待經(jīng)理、文員

內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：渡假村各部門

外部聯(lián)絡(luò)：各大企業(yè)、辦事處、政府機(jī)關(guān)、旅行社、旅游主管部門等

崗位描述

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對整個企業(yè)營銷負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)率領(lǐng)本部門人員落實、實施國家相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；對本部門負(fù)責(zé)和參與工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全方面責(zé)任；對本部門負(fù)責(zé)工作有指揮、考評權(quán)；負(fù)責(zé)制訂、修訂本部門各級人員職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)制訂、修訂并組織實施銷售工作計劃；負(fù)責(zé)對本部門售貨員業(yè)績進(jìn)行考評及獎罰：負(fù)責(zé)樹立和改善銷售人員形象，督導(dǎo)，檢驗銷售人員市場開發(fā)情況，最終實現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

工作內(nèi)容

--依據(jù)市場具體情況，做出市場估計，確定本企業(yè)目標(biāo)市場，全方面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品銷售工作。

--提出并參與制訂、修訂渡假村對外銷售、開發(fā)客源計劃

--負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計劃計劃和方案實施

--依據(jù)來賓潛在需求，細(xì)分市場，確定本渡假村價格政策

--依據(jù)渡假村目標(biāo)市場及來賓潛在需求，制訂、修訂對關(guān)鍵客房及潛在用戶銷售工作計劃

--提出渡假村經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保這一目標(biāo)最終達(dá)成

--負(fù)責(zé)市場開發(fā)、指導(dǎo)各經(jīng)營部門開發(fā)市場，不停提升渡假村競爭力和影響力--負(fù)責(zé)渡假村年度市場計劃起草，包含渡假村市場營銷計劃，渡假村廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系發(fā)展計劃--督導(dǎo)渡假村對內(nèi)、對外各項公關(guān)、廣告宣傳活動，并做出渡假村銷售活動、廣告宣傳活動及公關(guān)活動預(yù)算

--按年度計劃要求，定時檢驗渡假村內(nèi)部銷售計劃實施情況

--和其它相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、親密合作，以確保銷售計劃落實

--定時對下屬職員進(jìn)行績效評定，根據(jù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)實施獎懲

--負(fù)責(zé)組織、實施本部門職員培訓(xùn)工作，提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)

--完成上級委派其它工作任務(wù)二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：營銷（副）總監(jiān)督導(dǎo)下級：營銷主任、營銷代表工作要求：具高度責(zé)任感豐富工作經(jīng)驗，三年以上四、五星級酒店工作經(jīng)歷含有良好酒店專業(yè)知識有一定判定能力有冷靜頭腦勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任對市場有敏銳觸覺熟識酒店運(yùn)作了解天天所發(fā)生事情知道怎樣處理問題看到將會發(fā)生問題負(fù)責(zé)銷售部日常動作管理下屬各分部表現(xiàn)良好溝通及表示能力明白客人感受關(guān)鍵職責(zé)：依據(jù)酒店目標(biāo)市場及用戶潛在需求，制訂并實施銷售工作計劃及策略。向營銷總監(jiān)提供參考方案，提出銷售目標(biāo)提議。作出營俏部工作預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算實施。依據(jù)計劃，有步驟地指導(dǎo)開發(fā)用戶市場。監(jiān)督營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。跟進(jìn)VIP接待工作。負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶及潛在關(guān)鍵用戶資料搜集，歸納分析工作，對銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。搜集、整理市場信息，為酒店提供正確、可靠最新市場資料及做日、周、月及季度銷售工作匯報。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)、會議工作。制訂部門職員排班表、考勤表。監(jiān)察部門職員工作表現(xiàn)，審閱交班日志，監(jiān)督交班會。檢驗職員之儀容、檢驗所屬區(qū)域等。定時對下屬進(jìn)行績效評定，根據(jù)獎懲制度實話獎懲，并組織實話培訓(xùn)，提升銷售人員技術(shù)和素質(zhì)。參與酒店日常運(yùn)作；出席酒店行政會議，提供酒店經(jīng)營方向、策略及處理存在問題之合理化提議。完成上級委派其它工作。三、外辦主任、營銷代表崗位職責(zé)直接上級：營銷（副）總監(jiān)

內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：酒店各部門

外部聯(lián)絡(luò)：會員卡用戶、企機(jī)關(guān)、各大企業(yè)、辦事處，政府機(jī)關(guān)

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)渡假村溫泉、客房、餐飲等營業(yè)項目標(biāo)推廣及銷售工作，對用戶進(jìn)行定時探訪以維持良好合作關(guān)系，經(jīng)過落實各細(xì)分市場用戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，幫助部門完成酒店既定月度和年度營業(yè)預(yù)算。

職責(zé)范圍：

1、

立即掌握市場情況方便有效地實施營銷計劃。

2、

熟悉酒店各部門、各服務(wù)項目標(biāo)情況和自己業(yè)務(wù)，方便有針對性向用戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制訂營銷指標(biāo)。

3、

負(fù)責(zé)用戶方面一切事務(wù)，包含商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4、

主動向用戶推廣酒店新項目和新計劃，定時、不定時安排用戶參觀，并和有潛力用戶保持良好商務(wù)往來。

5、

幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并立即反饋情況，于每個月25日之前形成匯報上交部門領(lǐng)導(dǎo)。

6、

天天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理（主任）匯報推廣工作之進(jìn)程，常常擴(kuò)大、更新用戶名單，主動開拓各類新客源。

7、

和?？捅３致?lián)絡(luò)，立即掌握客人消費(fèi)情況及反饋意見，每七天形成匯報上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、

天天經(jīng)過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式立即搜集媒體和競爭對手信息，將有價值新情況立即提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷決議參考。

9、

每七天及每個月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作匯報。

10、

和各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，主動配合，合理安排各項工作。

11、

接待來訪參觀，主動宣傳酒店優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店意見，立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

12、

幫助完成部門總監(jiān)指派商務(wù)活動和關(guān)鍵接待來訪，為客人提供最新溫泉?？头俊蕵?、保健等優(yōu)惠套餐促銷信息，主動推銷。

13、

負(fù)責(zé)將酒店關(guān)鍵活動以后相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。

14、

凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單位和個人、老用戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請她們參與酒店組織慶賀或紀(jì)念活動。四、預(yù)定接待（禮）部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上司：營銷中心總監(jiān)直接下屬：司禮、文員關(guān)鍵職責(zé)1、對營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，和營銷中心各部門親密配合。2、熟悉渡假村營銷策略和年度、月度營銷指標(biāo)，嚴(yán)格實施渡假村優(yōu)惠價格審批權(quán)限和預(yù)訂控制權(quán)限。3、主動捕捉市場信息，認(rèn)真做好市場分析，依據(jù)銷售情況，適時地調(diào)整、修改或補(bǔ)充企業(yè)對外各類協(xié)議。4、負(fù)責(zé)重大貴賓接待、現(xiàn)場挖掘用戶系統(tǒng)全方面工作，對于關(guān)鍵、疑難貴賓接待需指導(dǎo)接待人員作好接待，以確保接待工作質(zhì)量。5、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)全方面工作，建立、完善一套合理預(yù)訂方案，對于關(guān)鍵、疑難預(yù)訂，給回復(fù)或簽署處理意見，方便預(yù)訂員參考實施，確保預(yù)訂兌現(xiàn)。6、負(fù)責(zé)審批VIP用戶、會議團(tuán)等關(guān)鍵接待通知單，負(fù)責(zé)檢驗全部報表正確性，每日向營銷中心總監(jiān)匯報預(yù)訂情況。7、全方面主持禮部日常工作，科學(xué)合理安排本部下屬工作，做好考勤、考評工作，加強(qiáng)職員培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升職員素質(zhì)。8、負(fù)責(zé)制作部門管理制度，操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)各項計劃實施和改善。9、參與部門每日晨會，企業(yè)例會，做好上傳下達(dá)工作；組織好部門例會，立即和各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，使各個工作步驟順利運(yùn)轉(zhuǎn)。10、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公用具成本核實控制，設(shè)備維修保養(yǎng)，安全防火等。五、營銷中心文員崗位職責(zé)1、做好用戶檔案管理及保密工作；2、配合業(yè)務(wù)人員工作及和用戶溝通工作等。3、在禮部經(jīng)理指導(dǎo)下工作。4、接收和處理相關(guān)散客和團(tuán)體電話、電傳、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。5、查對團(tuán)體和散客預(yù)訂變更和取消情況，做好跟蹤反饋，提出改善方案，立即向部門經(jīng)理匯報。6、負(fù)責(zé)VIP客人、會議團(tuán)等關(guān)鍵接待洽談，跟進(jìn)，特殊預(yù)訂跟辦，立即向部門經(jīng)理匯報。7、準(zhǔn)備次日VIP客人、會議團(tuán)等關(guān)鍵接待計劃安排，報禮部經(jīng)理審批。8、負(fù)責(zé)全部預(yù)訂資料存檔，依據(jù)部門經(jīng)理安排，做好相關(guān)統(tǒng)計報表。9、收取及處理多種外來及內(nèi)部傳真、信函和文件，立即統(tǒng)計、分類、傳輸、歸檔。10、參與部門例會，匯報工作情況，提出工作中存在問題，便于協(xié)調(diào)處理。11、負(fù)責(zé)保持部門清潔衛(wèi)生，熟悉本部門設(shè)施設(shè)備安全使用。12、從事各類VIP接待及現(xiàn)場挖掘用戶，對接待結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和整理，并立即向部門經(jīng)理匯報、反饋，做好歸檔。13、完成部門經(jīng)理交辦其它工作。六、預(yù)訂接待（司禮）崗位職責(zé)1、接收和處理相關(guān)散客和團(tuán)體電話、傳真預(yù)訂，立即下電腦單和手工單而且將手工單復(fù)印轉(zhuǎn)發(fā)給各部門做好簽收工作。2、接待團(tuán)體客人，確定其司陪人數(shù)而且查對團(tuán)體和散客預(yù)訂變更和取消情況，做好跟蹤并立即反饋給其銷售人員。3、負(fù)責(zé)會議團(tuán)等關(guān)鍵接待洽談，跟進(jìn)，特殊預(yù)訂跟辦而且做好會議通知單簽發(fā)給各部門，和相關(guān)部門溝通做好接待工作,立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵VIP接待，立即簽發(fā)VIP接待單而且預(yù)定部要跟蹤服務(wù)到底，客人抵達(dá)之前和運(yùn)行督導(dǎo)部人員檢驗別墅、餐飲等設(shè)施。發(fā)覺問題立即反應(yīng)以做好優(yōu)質(zhì)VIP服務(wù)。5、負(fù)責(zé)全部預(yù)訂資料存檔，依據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相關(guān)統(tǒng)計報表，在領(lǐng)導(dǎo)所指定日期提前上交。6、收取及處理多種外來及內(nèi)部傳真、信函和文件，當(dāng)日做好統(tǒng)計、分類、傳輸并歸檔。7、參與部門周例會，匯報工作情況，，提出工作中存在題，便于協(xié)調(diào)處理并做好會議統(tǒng)計，當(dāng)日發(fā)送給各辦事處并讓其回執(zhí)歸檔。8、負(fù)責(zé)保持部門清潔衛(wèi)生，熟悉本部門設(shè)施設(shè)備安全使用。每七天四下午完成衛(wèi)生打掃工作，周五早上9：30以前再檢驗而且檢驗好個人儀容儀表。9、預(yù)定部人員也兼文員，作為文員應(yīng)正確立即接發(fā)各類文件，傳輸各類工作信息。

10、協(xié)調(diào)本部和其它部門之間關(guān)系，保持度假村內(nèi)部良好公共關(guān)系。

11、按要求起草多種方案、信函及打印、復(fù)印多種文件、資料，做到立即、正確。

13、對關(guān)鍵文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽擱。

14、請購貨領(lǐng)取多種所須辦公用具，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。尤其是蚊香、垃圾袋、筆心等物品。

15、每七天二預(yù)定部開周會，做好上周工作總結(jié)和下周工作計劃。各同事反應(yīng)出工作中碰到問題，做個總結(jié)向立即領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

16、月底統(tǒng)計好部門人員考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。17、做好月底業(yè)績統(tǒng)計在每個月3號之前和審計核實完成。為節(jié)省紙張發(fā)送電子版業(yè)績給各辦事處首席，落實無誤每個月8號交于審計。不影響各同事工資發(fā)放。

18、做好本部門各項單據(jù)使用，包含：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及用戶預(yù)定單等，能夠雙面使用不只用單面謹(jǐn)防浪費(fèi)。

19、接到各旅行社或單位電話，按情況分類立即反饋給各辦事處。打各辦事處座機(jī)嚴(yán)禁打銷售人員手機(jī)。做到公平。20、每個月月底和審計核實簽單單位，并在次月4號拿取賬單和發(fā)票，向領(lǐng)導(dǎo)說明派車按協(xié)議要求5號去各單位收賬。七、廣告宣傳部經(jīng)理（美工主管）崗位職責(zé)直接上級：營銷（副）總監(jiān)直接下級：美工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守美工室各項規(guī)章制度。2、認(rèn)真完成各部門下達(dá)美工任務(wù)。3、負(fù)責(zé)會議、餐飲、節(jié)慶及大型活動美術(shù)設(shè)計和制作。4、負(fù)責(zé)飯店全部服務(wù)用具和印刷宣傳品美術(shù)設(shè)備和監(jiān)制。八、美工崗位職責(zé)職務(wù)概述：

關(guān)鍵負(fù)責(zé)廣告設(shè)計、繪制，宣傳資料策劃編輯等工作。

崗位職責(zé)：

1、

負(fù)責(zé)酒店全部橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)品設(shè)計和制作，做到字跡清楚，設(shè)計新奇美觀。

2、

負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動，關(guān)鍵活動、慶賀活動攝影工作。對于需要搜集整理文字資料也要注意搜集整理。

3、

負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶賀活動等酒會或會議場場部署美化工作。

4、

負(fù)責(zé)酒店服務(wù)指南、酒店介紹、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙設(shè)計及制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。

5、

美工必需了解和熟悉各個部門業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)。

6、

檢驗酒店全部指示牌、廣告牌、口號牌等是否完好，對陳舊、損壞要立即更新或更換，做好廣告宣傳促銷活動相關(guān)工作。

7、

每七天制訂美工工作周報表并將自己工作完成情況和各部門美工制作費(fèi)用分?jǐn)偙硪徊⒏缴?；并注明下周需完成或跟進(jìn)工作任務(wù)。

8、

在部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，觀摩大型博覽會或旅游交易會，對著名酒店進(jìn)行實地參觀和考察，搜集資料以提升美工制作水平。

9、

完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作。日常管理制度xxxxxx溫泉度假村駐外辦事處管理制度出勤1、企業(yè)職員必需嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到、早退和曠工，上班時間，須按企業(yè)要求服裝著裝，不得穿著拖鞋、睡衣等，一經(jīng)發(fā)覺第1次警告，第2次扣除0.2分。2、上下班認(rèn)真填寫考勤統(tǒng)計，實施上班簽到、下班簽退制度。上、下班考勤統(tǒng)計由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并于月初將上月考勤情況立即報送財務(wù)部作為發(fā)放工資、獎懲依據(jù)。3、遲到、早退超出五分鐘則一次0.2分，超出10分鐘則一次0.5分，超出三十分鐘扣半天工資，超出一個小時視為曠工一天，30天累計遲抵達(dá)三次視為曠工一天，曠工一天扣發(fā)三天工資，每個月曠工三天當(dāng)自動離職處理。4、外辦全部些人員不得兼職，不得從事和本企業(yè)營銷業(yè)務(wù)無關(guān)任何經(jīng)營活動，不然，一經(jīng)查實嚴(yán)厲處理。二、休假1、嚴(yán)格請假制度。營銷中心人員若要請假，須提前向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，推行手續(xù)經(jīng)同意后方可離崗。未請假擅離工作崗位視為曠工。2、請(休)假請幾天，就必需提前幾天寫請假單書面申請，每個月除正常休假外，請假不得超出兩次，時間不得超出3天。若需超出3天須報企業(yè)審批。三、衛(wèi)生

1、值日人員天天早上要提前10分鐘到辦公室，根據(jù)衛(wèi)生要求搞好衛(wèi)生工作。

2、當(dāng)日值日人員在下班之前要通知次日值日人員做好衛(wèi)生。

3、在做好清潔工作同時，各位同事請注意保持，珍愛她人勞動結(jié)果。四、保密以下內(nèi)容屬于保密范圍旅行團(tuán)價格、特殊價格。用戶資料。指多種用戶資料，含以多種形式存在用戶資料，如電腦中現(xiàn)在預(yù)訂和歷史用戶資料等，關(guān)鍵接待等，很多。企業(yè)決議內(nèi)幕。企業(yè)高管人員通信及聯(lián)絡(luò)方法，指副總監(jiān)級（含）以上人員。其它需要保密內(nèi)容。五、外出公干及日報表1、各辦事處實施例會制度，例會由辦事處責(zé)任人主持，關(guān)鍵聽取先一天工作匯報，部署安排當(dāng)日工作。標(biāo)準(zhǔn)上要求營銷人員80％時間在市場一線。外出營銷需要向辦事處責(zé)任人講明所去地點、時間、所需辦事宜，如有不相符而影響工作按曠工處理，并追究操守責(zé)任。辦事處責(zé)任人休假期間須向辦公室同事說明去向。辦事處責(zé)任人請假須經(jīng)企業(yè)同意同意。2、上班時間無事不離崗、不串崗、不做和工作無關(guān)之事。3、各同事應(yīng)在每日下班前填寫好日報表，交給辦事處責(zé)任人,不然扣除0.2分；日報表不得造假，發(fā)覺一次扣除1—3分。辦事處責(zé)任人應(yīng)于每日下班前或次日12:00前審閱核查。六、電話管理1、不得用辦公室電話撥打和工作無關(guān)電話。因公事?lián)艽蜷L途必需加撥17909或11808，因私事或未加撥前綴長話，處2－10倍罰金罰款。2、撥打長途電話語言簡練，盡可能降低通話時間。3、做好通話統(tǒng)計。七、電腦管理1、上班時間，不得利用企業(yè)電腦做和工作無關(guān)事，比如聊天、傳送私人文件等,一經(jīng)發(fā)覺第1次警告，第2次扣除0.2分，第三次扣除0.5分。2、上網(wǎng)電腦，絕對杜絕瀏覽不良網(wǎng)站、下載不良內(nèi)容八、節(jié)假日值班及外人留宿1、值班期間必需嚴(yán)格根據(jù)上下班時間上下班，不得遲到、早退、去向不明。保持辦公電話通暢。立即處理值班期間碰到多種事務(wù)。2、本企業(yè)人員，未經(jīng)營銷中心責(zé)任人同意，嚴(yán)禁在辦事處留宿；不然追究容留者責(zé)任，并扣除1—2分，私自容留非本企業(yè)人員，處罰當(dāng)日考評5分，并視情節(jié)追加其它處罰。九、相關(guān)填寫考勤、員工開發(fā)日報表1、考勤：考勤要認(rèn)真填寫，保持考勤標(biāo)整齊。不按時填寫考勤第一次提醒、第二次扣除0.2分。2、員工開發(fā)日報表：每日下班前交至辦事處責(zé)任人；填寫內(nèi)容要真實、具體。如若發(fā)覺虛報工作內(nèi)容扣除0.5分/次。3、企業(yè)下達(dá)營銷任務(wù)為基礎(chǔ)任務(wù)，完成基礎(chǔ)任務(wù)后還必需按企業(yè)要求正常上班，不停開發(fā)新用戶，深入提升銷售業(yè)績。十、操守1、團(tuán)結(jié)企業(yè)每個同事，尊重企業(yè)每個人，尊重客人。2、不營私舞弊，不損害企業(yè)、客人、她人利益。十一、通訊通暢根據(jù)薪金確定和企業(yè)對營銷隊伍要求及要求，營銷中心人員必需二十四小時保持通訊通暢，不然視為嚴(yán)重違紀(jì)。十二、各辦事處要樹立節(jié)省意識，養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電良好生活習(xí)慣。條件成熟時，企業(yè)對各辦事處費(fèi)用要給予核定，便于考評。華山接待處（直通車）管理要求（試行）出勤1、華山接待處人員編制共2人，配直通車一輛(車號為7728)，華山接待處上下班時間為10:00—18:30時，午餐安排30分鐘。2、節(jié)假日由營銷中心另行安排上下班時間。二、工作紀(jì)律:1、值班人員不許可遲到早退,更不許可私自離崗。2、自覺遵守企業(yè)制度,主動做到維護(hù)企業(yè)形象并按要求統(tǒng)一著裝。3、不許可將直通車私用，做好用車具體統(tǒng)計（由行政事務(wù)部設(shè)計統(tǒng)計卡）。4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保車輛人員安全。三、任務(wù)考評及待遇標(biāo)準(zhǔn)1、薪資組成：月工資＋補(bǔ)助＋分成工資每個月900元，補(bǔ)助和其它營銷人員一樣(通信補(bǔ)助每個月每人100元，伙食補(bǔ)助10元/工作日/人)。2、每七天休息一天，不要求具體時間，可依據(jù)市場情況靈活安排，標(biāo)準(zhǔn)上休假安排在客源較少時間，但必需提前請示營銷中心責(zé)任人。3、依據(jù)現(xiàn)在處于市場開發(fā)階段實際情況，臨時不考評任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)人數(shù)給予分成，通常由華山接待處接來客人給分成5元/位；假如是其它辦事處預(yù)定客人，每人分成2元，并由前臺出具接待人數(shù)證實，月底由審計部核實分成金額。四、本要求從4月1日起試行。部門例會制度營銷中心部門例會每七天一次，由市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理主持，在企業(yè)總部營銷中心部門人員參與。會議紀(jì)要傳真各辦，各辦事處銷售人員傳閱簽字后回傳總部存檔。

1、市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理傳達(dá)每七天酒店例會精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營信息；2、檢驗銷售指標(biāo)完成情況，評定上周促銷活動成效，分析市場拓展情況；3、各辦事處主任匯報上周工作，做銷售訪問和靠近潛在用戶情況，提出工作中問題；4、分析處理用戶投訴，分析用戶需求，研究新產(chǎn)品組合；5、分析、協(xié)調(diào)、幫助處理銷售代表工作中問題和困難；6、討論大型促銷活動安排和關(guān)鍵客人接待方案；7、市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作關(guān)鍵和任務(wù)指標(biāo)。第四節(jié)工作匯報制度（一）工作程序

1、各銷售人員對職權(quán)范圍內(nèi)日常工作中問題，要向各辦事處主任匯報。

2、各辦事處工作中重大事項，由辦事處主任向營銷中心經(jīng)理匯報。

3、各辦事處于日常工作中，處理回復(fù)部分關(guān)鍵問題或超越職權(quán)范圍內(nèi)事項，須向營銷中心經(jīng)理匯報，緊急情況或經(jīng)理不在時可直接向分管營銷副總經(jīng)理請示。

（二）關(guān)鍵內(nèi)容

以下情況必需請示：

1、工作中疑難性問題，比如政策界限不明確或認(rèn)為需要采取特殊政策。

2、突發(fā)事件。

3、本辦事處月、季度及年度計劃和工作總結(jié)。

4、因工作外出離開本市。

5、日常工作中重大問題、緊急文件、關(guān)鍵信息、關(guān)鍵活動等。

6、行業(yè)主管上級關(guān)鍵來電、傳真、通知等。

7、其它按要求需要請示事項。

（三）需注意事項

1、營銷中心各辦事處、預(yù)定部請示工作，要依據(jù)隸屬分工范圍逐層進(jìn)行。

2、需要向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，由營銷中心經(jīng)理確定。

3、書面形式請示匯報需將請示事項、方案或理由先報營銷中心經(jīng)理，由營銷中心經(jīng)理簽署意見后再上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不得同時多頭請示匯報。

4、必需堅持先請示，后辦理，不得先斬后奏。

5、凡按工作制度要求應(yīng)匯報未匯報，或未立即匯報而造成工作失誤或損失者，要追究相關(guān)人員責(zé)任。第五節(jié)銷售人員外事紀(jì)律一、外事紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國家法令和外事紀(jì)律及外事授權(quán)要求，一切行聽指揮

2、維護(hù)民族尊嚴(yán)、國家利益和企業(yè)信譽(yù)，不做任何有損國格和企業(yè)信譽(yù)事情

3、進(jìn)行談判、簽署協(xié)議、合相同關(guān)鍵活動時，要有談話統(tǒng)計；不得利用工作之便尋求私利，不得背著組織和外商私下交往。

4、參與外事活動，和外賓接觸，言談要有分寸，禮貌要合乎常規(guī)。對用戶和參觀者問詢要熱情接待和回復(fù)，不得冷落客人。

5、嚴(yán)守國家機(jī)密，嚴(yán)防竊照、竊聽，泄漏國家機(jī)密。對外談判不要包含內(nèi)部機(jī)密。和外商談判時不要把機(jī)密文件放在桌上。出國不得攜帶內(nèi)部機(jī)密文件，包含本企業(yè)擴(kuò)印內(nèi)部資料、內(nèi)部報刊或記有內(nèi)部情況筆記本。

6、出國人員不得私自離開駐地。通常情況下不得個人單獨行動，如有特殊事情需要經(jīng)過正當(dāng)程序向團(tuán)長請假，其它人一律沒有同意個人外出權(quán)力。未經(jīng)許可不得私自和外國任何機(jī)構(gòu)和個聯(lián)絡(luò)。

7、出國人員個人行李物品要嚴(yán)格保管、加鎖，提升警惕，發(fā)覺可疑情況，要產(chǎn)即匯報，并進(jìn)行檢驗。

8、出國人員不得進(jìn)入不健康場所，不準(zhǔn)購置黃色書刊、圖片出入境。

二、對外禮儀

在國際交往中，每個人全部在一定程度上代表著國家和民族，所以要掌握國際交往、常識和社交禮節(jié)。

1、尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣，遵守社會公德。

2、舉止端莊，注意言行，不要用手指指人、不喧嘩、不放聲大笑、不要近距離大聲喊人。

3、切勿隨地吐痰，不要亂扔煙蒂或其它廢棄物品。

4、國外很多場所嚴(yán)禁吸煙，所以要注意是否有禁煙標(biāo)志。

5、進(jìn)餐時要文雅，切勿高聲喧嘩。吃自助餐，不要一次盛得過多，不要將食物帶走。

6、首次相識，通常由第三者介紹或自我介紹。為她人介紹，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕和介紹給身份高、年紀(jì)大，把男士介紹給婦女。

三、旅行常識

1、乘飛機(jī)時盡可能輕裝，手提物品盡可能要少，隨機(jī)托運(yùn)行李通常頭等艙三十千克，一般艙十千克以內(nèi)無償，嚴(yán)禁攜帶危險品。

2、請參展人員妥善保留好自己物品，珍貴物品請寄存在酒店保險柜內(nèi)，或隨身攜帶。

3、個人衛(wèi)生用具，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自備。

4、珍惜酒店設(shè)施，注意公共道德。如損壞設(shè)備，按酒店要求由責(zé)任者賠償。第六節(jié)會客制度1.會見客人或用戶，通常安排在大堂吧或辦公室，用茶或飲料招待。2.上班時不許可和親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境平靜、整齊。會客時對儀容儀表要求：1.上班著工作，不許可穿自己服裝出入對客服務(wù)區(qū)。2.造訪用戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店形象。3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5.造訪用戶前避免吃有異味事物。6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。第七節(jié)營銷資料、檔案管理制度為規(guī)范營銷中心檔案管理，增強(qiáng)營銷中心檔案實用性和有效性，特制訂本制度。一、歸檔范圍：營銷中心計劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、會議統(tǒng)計、決定、委托書、協(xié)議、協(xié)議、廣告宣傳方案、通知等含有參考價值文件資料。

二、營銷中心檔案管理由營銷中心辦公室文員負(fù)責(zé)。

三、檔案管理員職責(zé)：確保部門原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。四、資料搜集和整理

1、部門歸檔資料實施“季度歸檔”及“年度歸檔”制度，即：每十二個月四、七、十和第二年一月和每十二個月二月份為部門檔案資料歸檔期。

2.在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各辦事處搜集應(yīng)該歸檔原始資料。各辦主任應(yīng)主動配合和支持。

3.凡應(yīng)該立即歸檔資料，由檔案管理員負(fù)責(zé)立即歸檔。

4.各部門專用收、發(fā)文件資料，按文件密級確定是否歸檔。凡機(jī)密以上級文件必需把原件放入檔案室。

5.檔案管理員依據(jù)企業(yè)文件制度實施檔案歸檔整理。五、資料分類和歸檔

1.營銷中心檔案資料分類有：企業(yè)下發(fā)文件，部門會議統(tǒng)計，廣告宣傳資料，用戶信息，各類協(xié)議等。2.企業(yè)檔案資料歸檔每十二個月一次，屬于平時立卷歸檔不在此要求范圍內(nèi)。六、檔案借閱

1.各辦主任或營銷人員借閱非密級檔案可直接經(jīng)過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。

2.因工作需要，企業(yè)其它人員需借閱非密級檔案時，由部門經(jīng)理辦理《借閱檔案申請表》送總經(jīng)理辦公室主任核批。

3.檔案密級分為絕密、機(jī)密、秘密三個等級，絕密級檔案嚴(yán)禁調(diào)閱，機(jī)密級檔案只能在檔案室閱覽，不準(zhǔn)外借；秘密級檔案經(jīng)審批能夠借閱，但借閱時間不得超出4小時。秘密級檔案借閱必需由部門總監(jiān)或經(jīng)理同意。經(jīng)理因公外出時可委托辦公室主任審批，具體按委托書內(nèi)容實施。

4.檔案借閱者必需做到：

①珍惜檔案，保持整齊，嚴(yán)禁涂改。

②注意安全保密，嚴(yán)禁私自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。七、檔案銷毀

1.部門任何個人非經(jīng)許可不得銷毀營銷中心檔案資料。

2.當(dāng)一些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《檔案資料銷毀審批表》交營銷總監(jiān)或經(jīng)理審核同意后實施。

3.凡屬于密級檔案資料必需由總經(jīng)理同意方可銷毀；通常檔案資料，由部門經(jīng)理同意后方可銷毀。

4.經(jīng)同意銷毀檔案，檔案管理員須認(rèn)真查對，將同意《檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀檔案資料做好登記并歸檔。記錄表永久保留。

5.在銷毀檔案資料時，必需由營銷中心經(jīng)理指定專員監(jiān)督銷毀。、第八節(jié)收、發(fā)函件制度1、收到企業(yè)函件，預(yù)訂部要做好接收時間登記，上報部門責(zé)任人閱覽，依據(jù)文件性質(zhì)若不用下發(fā)各辦事處做好文件歸檔，若需要轉(zhuǎn)發(fā)各辦事處需附上回執(zhí)表以