社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用電子銀行部創(chuàng)新業(yè)務(wù)處

喬爽內(nèi)容提綱125社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道3社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷(xiāo)情況發(fā)展背景---大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景---SOLOMO應(yīng)用Social：無(wú)處不在的社交服務(wù)Location：以LBS為基礎(chǔ)的定位服務(wù)Mobile：覆蓋各類(lèi)智能終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用SoLoMo客戶(hù)體驗(yàn)：短、平、快碎片處理簡(jiǎn)單明了方便快捷短平快利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微信、微博、博客其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、公共關(guān)系處理和客戶(hù)服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的方式社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)-SocialMediaMarketing

定義10億手機(jī)用戶(hù)3.88億手機(jī)上網(wǎng)3.3億智能手機(jī)3億微信用戶(hù)5億新浪微博用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群體規(guī)模日漸增長(zhǎng)移動(dòng)金融定制化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)隨時(shí)隨身性隨身時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，平均使用超1小時(shí)1用戶(hù)行為軌跡分析判斷用戶(hù)行為，獲取興趣點(diǎn)及潛在需求2精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性設(shè)計(jì)，定向和精準(zhǔn)的與用戶(hù)互動(dòng)3手機(jī)傳感器技術(shù)搖一搖、二維碼、GPS定位，殺手級(jí)應(yīng)用4125社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道3社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷(xiāo)情況內(nèi)容提綱（一）微博信息病毒式擴(kuò)散由用戶(hù)個(gè)體提供信息的生產(chǎn)、積累、共享、傳播。分享和窺探，信息曝光率高。營(yíng)銷(xiāo)微博轉(zhuǎn)發(fā)260萬(wàn)次，近150萬(wàn)用戶(hù)參與轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋近5億人次,2:51秒，5萬(wàn)臺(tái)小米2售罄！微博營(yíng)銷(xiāo)案例-小米手機(jī)小米在微博上創(chuàng)造的并不是一個(gè)神話，而是經(jīng)過(guò)精心安排過(guò)的一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的盛宴，典型的利用了內(nèi)容、互動(dòng)、即時(shí)更新、整合渠道的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)要素。無(wú)疑是一個(gè)及其成功的案例。微博營(yíng)銷(xiāo)案例-VANCL作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來(lái)培育出來(lái)的成熟的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧成就了其作為廣告主“圍脖”明星的天然優(yōu)勢(shì)。VANCL微博清晰顯示出其對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的老練：一會(huì)聯(lián)合新浪相關(guān)用戶(hù)贈(zèng)送VANCL牌圍脖一會(huì)兒推出1元秒殺原價(jià)888元衣服的搶購(gòu)活動(dòng)來(lái)刺激粉絲脆弱的神經(jīng)一會(huì)兒又通過(guò)贈(zèng)送禮品的方式，拉來(lái)姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)除此以外，你還能看到VANCL暢銷(xiāo)服裝設(shè)計(jì)師講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背后故事，看到入職三月的小員工抒發(fā)的感性情懷，對(duì)于關(guān)注話題中檢索到的網(wǎng)民對(duì)于凡客的疑問(wèn)，VANCL幕后團(tuán)隊(duì)也會(huì)在第一時(shí)間予以解答。VANCL認(rèn)為：雖然從目前來(lái)看，微博的營(yíng)銷(xiāo)效果很難評(píng)估，但是相應(yīng)的投入也很少，只要細(xì)心經(jīng)營(yíng)，微博對(duì)企業(yè)形象的構(gòu)建、品牌內(nèi)涵的宣揚(yáng)的意義不言而喻。（二）微信微信創(chuàng)造了最快達(dá)到3億用戶(hù)的記錄。即時(shí)一對(duì)一互動(dòng)，圈子型社交平臺(tái)。更偏重客戶(hù)服務(wù)。微信業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，引起銀行同業(yè)重視。招商銀行4月底在微信平臺(tái)上推出：招商銀行信用卡中心信用卡智能客服平臺(tái)。1.招商銀行智能客服微信平臺(tái)上海酷卡云公司在微信平臺(tái)推出“卡小二”，主要協(xié)助客戶(hù)完成信用卡還款。2.微信—卡小二（三）短信的應(yīng)用傳統(tǒng)的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)工具，平臺(tái)和應(yīng)用模式已經(jīng)成熟，應(yīng)用最為廣泛。具有即時(shí)性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性等社會(huì)化工具的主要特點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)良載體。短信的應(yīng)用10cm閱讀手機(jī)信息時(shí)眼睛到屏幕的距離清晰無(wú)礙低干擾度的媒介環(huán)境10seconds產(chǎn)生響應(yīng)的平均時(shí)間快速的互動(dòng)即時(shí)體驗(yàn)10hours與用戶(hù)每天相處的時(shí)間持續(xù)性影響無(wú)限量的重復(fù)點(diǎn)擊,隨時(shí)、隨動(dòng)、隨身，是短信應(yīng)用主要和重要特點(diǎn)近期有媒體報(bào)道稱(chēng)：專(zhuān)家預(yù)測(cè)，在未來(lái)兩年內(nèi)短信數(shù)量將驟降20%。短信已死？微信當(dāng)生？（四）短信V微信微信：不能保證實(shí)時(shí)在線，收流量費(fèi)，價(jià)格相對(duì)低廉，使用方式靈活。短信：實(shí)時(shí)在線，收短信費(fèi)，價(jià)格相對(duì)昂貴，使用方式單一。目前手機(jī)即時(shí)通信工具沖擊的主要是交互式信息傳遞，即“聊天”。實(shí)時(shí)在線能夠保證信息及時(shí)到達(dá)。龐大用戶(hù)群體保證應(yīng)用的廣泛性。VS短信服務(wù)大有可為！依舊春天里！微信服務(wù)積極拓展！潛力無(wú)極限！（四）短信V微信125社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道3社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷(xiāo)情況內(nèi)容提綱應(yīng)用特點(diǎn)移動(dòng)性75%以上用戶(hù)用手機(jī)登陸微博，微信完全由手機(jī)使用?；跓o(wú)線方式與用戶(hù)互動(dòng)，獲取用戶(hù)行為、進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。自主性信息主要由用戶(hù)產(chǎn)生和傳播。讓用戶(hù)參與流程，引導(dǎo)用戶(hù)自主性為我所用。互動(dòng)性互動(dòng)是所有社會(huì)化應(yīng)用的最重要特點(diǎn)。通過(guò)互動(dòng)，讓客戶(hù)與農(nóng)行的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。聚焦性容易聚集符合某一相同特點(diǎn)的用戶(hù)。設(shè)計(jì)和傳遞讓目標(biāo)客戶(hù)感覺(jué)有價(jià)值的信息，建立口碑。125社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道3社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷(xiāo)情況內(nèi)容提綱短信、彩信營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)的信息發(fā)布工具，速度快，回報(bào)高，精準(zhǔn)性強(qiáng)可以很容易與銀行的系統(tǒng)或應(yīng)用進(jìn)行對(duì)接跨平臺(tái)，無(wú)需客戶(hù)端，對(duì)用戶(hù)普遍適用，是成熟的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)工具微信營(yíng)銷(xiāo)支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息，傳遞內(nèi)容相對(duì)豐富一對(duì)一的特點(diǎn)明顯，相對(duì)較私密傳感器應(yīng)用成熟，對(duì)用戶(hù)的吸引力更大優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)微博營(yíng)銷(xiāo)媒體特性明顯，信息傳播的速度最快聚集性突出，分享和評(píng)論對(duì)用戶(hù)決策影響很大口碑營(yíng)銷(xiāo)，危機(jī)公關(guān)適合推新（產(chǎn)品），也適合引新（用戶(hù)）APP推送等其他方式營(yíng)銷(xiāo)APP是專(zhuān)屬的工具，與企業(yè)的各類(lèi)應(yīng)用結(jié)合最緊密APP用戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值較大，忠誠(chéng)度較高，按用戶(hù)的喜好推薦針對(duì)性的產(chǎn)品，效果明顯多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道125社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道3社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷(xiāo)情況內(nèi)容提綱工商銀行短信工行的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)信息均使用95588通道，用量以各類(lèi)實(shí)時(shí)信息為主，應(yīng)用成熟。短信銀行功能十分全面，累積業(yè)務(wù)量超4000萬(wàn)筆，客戶(hù)超1700萬(wàn)。微博微博營(yíng)銷(xiāo)主要電子銀行官微，擁有粉絲184萬(wàn)，共發(fā)布微博1800條，活躍度中等。內(nèi)容以?xún)?yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品為主。App客戶(hù)端客戶(hù)端數(shù)量多，支持包括Iphone、ipad、安卓、wp8平板在內(nèi)的主要平臺(tái)，還為短信銀行設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬客戶(hù)端。微信暫無(wú)微信渠道建設(shè)銀行短信業(yè)務(wù)短信以95533為主，營(yíng)銷(xiāo)短信以106980095533為主，總行統(tǒng)一管理，短信營(yíng)銷(xiāo)活躍。短信銀行功能全面，可辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)。微博電子銀行粉絲220萬(wàn)，微博發(fā)送超過(guò)6000條，十分活躍，內(nèi)容除常規(guī)金融資訊、建行產(chǎn)品、活動(dòng)外，笑話、心靈雞湯等微博營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用嫻熟。全國(guó)分行均開(kāi)通了分行級(jí)微博，活躍度均比較高。App客戶(hù)端客戶(hù)端支持主流的IOS、安卓平臺(tái)，功能齊全。微信暫無(wú)微信渠道，目前已和騰訊合作研發(fā)微信平臺(tái)。招商銀行短信業(yè)務(wù)短信使用95555，營(yíng)銷(xiāo)短信使用1065795555，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送均十分活躍。短信銀行只支持信用卡業(yè)務(wù)，功能以查詢(xún)、額度調(diào)整、分期、積分操作為主。微博招商銀行（341萬(wàn)）、招商銀行信用卡（215萬(wàn)）、遠(yuǎn)程銀行中心（97萬(wàn)）等多個(gè)總行級(jí)官微，和數(shù)十家分行官微。內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)多個(gè)方面。App客戶(hù)端Iphone、ipad、安卓、wp7平臺(tái)均提供客戶(hù)端，功能全面，客戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)力度大。微信率先推出微信客服，主要支持信用卡類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行營(yíng)銷(xiāo)信息產(chǎn)品信息管理信息消息服務(wù)專(zhuān)屬信息增值信息基本信息農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行消息服務(wù)業(yè)務(wù)全行業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售平臺(tái)行內(nèi)工作的服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)控平臺(tái)品牌形象的展示平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)銀行信息的發(fā)布平臺(tái)各類(lèi)公告信息各類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息各類(lèi)會(huì)議、文件通知信息各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理信息各類(lèi)宣傳信息突飛猛進(jìn)的業(yè)務(wù)收入農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行1069095599短信服務(wù)代碼95599個(gè)人貸款通知營(yíng)銷(xiāo)信息管理信息其它產(chǎn)品信息個(gè)人動(dòng)賬通知企業(yè)動(dòng)賬通知信用卡通知三期消息服務(wù)平臺(tái)一體化消息服務(wù)平臺(tái)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、廣東、廣西、四川、寧波、廈門(mén)、深圳分行等12家分行個(gè)人消息服務(wù)業(yè)務(wù)尚未上收。上海、江蘇、浙江、安徽、福建、廣西、寧波、廈門(mén)、深圳分行等9家分行企業(yè)消息服務(wù)業(yè)務(wù)尚未上收。天津、山東、河南、新疆、重慶等5家分行使用總行企業(yè)消息服務(wù)系統(tǒng)，但原分行版企業(yè)消息服務(wù)客戶(hù)信息尚未移植。截至2013年5月底，全行消息服務(wù)注冊(cè)客戶(hù)超過(guò)1.67億戶(hù)。于今年上半年完成消息服務(wù)平臺(tái)重構(gòu)，啟動(dòng)全行消息服務(wù)業(yè)務(wù)上收工作。農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行簡(jiǎn)便快捷、減少交互。編輯相應(yīng)短信發(fā)送至95599，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。發(fā)送指定格式短信至95599，辦理金融業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行短信銀行項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)已交付科技部門(mén)。計(jì)劃年內(nèi)啟動(dòng)短信銀行項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施工作。盡快完成短信銀行項(xiàng)目一期建設(shè)，即完成短信銀行基本服務(wù)功能上線投產(chǎn)。查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、充值。（四）農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—短信銀行獲取幫助基本功能專(zhuān)屬功能短信銀行分行協(xié)同手機(jī)充值消息定制余額查詢(xún)轉(zhuǎn)賬信用卡1億客戶(hù)，每人每月充值50元，費(fèi)率1%那么1億*50元*1%*12=6億元！上下聯(lián)動(dòng)內(nèi)外聯(lián)盟創(chuàng)新推動(dòng)宣講普及農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀——移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)推廣整體框架目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作共贏大力尋求與相關(guān)方合作，開(kāi)展形式多樣的專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依托網(wǎng)點(diǎn)突出重心掌上銀行客戶(hù)端系列移動(dòng)支付系列短信系列借助互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)廣告、社交應(yīng)用，宣傳推廣掌上銀行產(chǎn)品充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提升注冊(cè)、激活率營(yíng)銷(xiāo)思路農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀—移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)工作思路做好商務(wù)應(yīng)用的宣傳聯(lián)合商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)做好運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐Market方案網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程營(yíng)銷(xiāo)資源配置做好宣傳協(xié)同拓展線上營(yíng)銷(xiāo)渠道特色業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣建立有效溝通交流機(jī)制贏在網(wǎng)點(diǎn)贏在線上贏在網(wǎng)絡(luò)贏在現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀——移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)方案重視行內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)選好示范性強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景加強(qiáng)與零售、對(duì)公、三農(nóng)部門(mén)溝通聯(lián)動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀——營(yíng)銷(xiāo)案例1、活動(dòng)時(shí)間：2012年9月—2012年12月2、活動(dòng)內(nèi)容：轉(zhuǎn)賬抽獎(jiǎng)；特惠商品19.9元團(tuán)；iPhone5半價(jià)秒殺3、活動(dòng)效果：650萬(wàn)人次參與，農(nóng)行手機(jī)銀行知名度大幅度提升2024/6/284，營(yíng)銷(xiāo)案例2024/6/28農(nóng)業(yè)銀行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)展望以開(kāi)放的心態(tài)與各領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)合作，拓展服務(wù)邊界與營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建移動(dòng)金融生態(tài)圈，加強(qiáng)與第三方合作，將金融應(yīng)用嵌入其他行業(yè)應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。

移動(dòng)金融應(yīng)充分與社會(huì)化應(yīng)用