美容導(dǎo)師績(jī)效考核薪酬管理方法

第一章總則

第一條為給公司全部美容導(dǎo)師提供一個(gè)尊重、公平、

成長(zhǎng)、成績(jī)、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，全面調(diào)

動(dòng)和激發(fā)員工積極性，提高公司營(yíng)銷管理效率，特制定本

制度。

第二條本制度規(guī)定了美容導(dǎo)師的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、考核制度及待遇。

第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情

形作出修改。

第四條本制度經(jīng)過(guò)總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)

責(zé)本制度的說(shuō)明、實(shí)行和監(jiān)督，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具

體運(yùn)算和發(fā)放。

第二章品牌事業(yè)部的定位

第五條品牌事業(yè)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直屬銷售部門,

全面負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)推廣及服務(wù)的實(shí)行。品牌事

業(yè)部實(shí)行品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

第六條

品牌事業(yè)部的主旨是做長(zhǎng)線產(chǎn)品，建立知名品牌，走

連續(xù)、穩(wěn)固的發(fā)展之路。產(chǎn)品一真品牌是一條“生命之

路”，是公司全部員工的熱情、責(zé)任和許諾組合的始終如

O

第七條品牌事業(yè)部核心文化理念：紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神。

第八條品牌事業(yè)部由品牌經(jīng)理、美容講師、美容導(dǎo)師

組成。

第三章美容導(dǎo)師績(jī)效考核薪資管理方案

第九條基本原則

（一）個(gè)人與公司利益共享、同步發(fā)展。

（二）建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)判和分配制度。

（三）銷售目標(biāo)量化管理，高額提成與銷售目標(biāo)達(dá)成率

掛鉤，高底薪與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。

（四）給所有美容導(dǎo)師提供一個(gè)有利于個(gè)人能力最大

限度發(fā)揮的尊重、公平、成長(zhǎng)、公平、成績(jī)、榮譽(yù)、提升、

公道的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

第十條管理體系

（一）美容導(dǎo)師分級(jí)管理，分級(jí)分配

（二）實(shí)行目標(biāo)管理

（三）推行績(jī)效考核管理

第十一條美容導(dǎo)師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇

（一）編制原則：

1、以10-15家客戶為單位核定人數(shù)

2、以3-5萬(wàn)服務(wù)事跡為單位核定人數(shù)。

3、兩者相結(jié)合或根據(jù)市場(chǎng)情形設(shè)置。

（二）工作區(qū)域

1、專職品牌專職導(dǎo)師。

2、以客戶數(shù)劃分工作區(qū)域單位，兼顧市場(chǎng)地理區(qū)域劃

分。

3、市場(chǎng)區(qū)域原則上每年調(diào)劑一次。

（三）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：講師級(jí)、高級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、

預(yù)備級(jí)。

（四）美容導(dǎo)師薪酬實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、薪酬總額=（級(jí)別）基本工資+職務(wù)補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)+通

訊補(bǔ)助+社保費(fèi)+午餐補(bǔ)貼+事跡提成+年終獎(jiǎng)金

2、事跡提成二個(gè)人服務(wù)事跡提成+銷售代表開(kāi)發(fā)量服

務(wù)提成，（個(gè)人開(kāi)發(fā)提成）

3、年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金自年底由人力資源部考核核定

標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一

發(fā)放。具體詳見(jiàn)《年終獎(jiǎng)金核發(fā)辦法》。

（五）美容導(dǎo)師底薪實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)

通訊

級(jí)別基本工資職務(wù)補(bǔ)助全勤獎(jiǎng)社保費(fèi)午餐補(bǔ)貼小計(jì)

補(bǔ)助

預(yù)備級(jí)850/2108元/天208/1268

C級(jí)導(dǎo)師8501002002108元/天2081001668

B級(jí)導(dǎo)師8503002002108元/天2082001968

A級(jí)導(dǎo)師8505002002108元/天2082002168

高級(jí)導(dǎo)師8507002002108元/天2082002368

美容講師8509002002108元/天2082002568

（六）美容導(dǎo)師底薪發(fā)放說(shuō)明:

1、基本工資：每個(gè)月出滿勤固定核發(fā)。

2、職務(wù)補(bǔ)助：根據(jù)對(duì)應(yīng)等級(jí)核發(fā)。

3、通訊補(bǔ)助：美容導(dǎo)師須在每天上班時(shí)間開(kāi)手機(jī)，隨

時(shí)和公司保持聯(lián)系，否則每發(fā)覺(jué)一次扣減通訊補(bǔ)助50元，

達(dá)三次者扣發(fā)100%通訊補(bǔ)助。

4、社保費(fèi)：每個(gè)月于工資中發(fā)放，可自行向社保部門

繳納。若由公司代交，則個(gè)人負(fù)擔(dān)部分和個(gè)人薪資所得稅

從工資中扣除。

5、午餐補(bǔ)貼：根據(jù)對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和出差天數(shù)一并于

每個(gè)月1。號(hào)核發(fā)。

（七）美容導(dǎo)師事跡提成發(fā)放說(shuō)明：

1、事跡提成：按服務(wù)事跡和開(kāi)發(fā)事跡分段運(yùn)算。

①“服務(wù)事跡”指所服務(wù)的加盟店的補(bǔ)貨事跡，提成

點(diǎn)為3%o

②“銷售代表開(kāi)發(fā)量服務(wù)事跡”指對(duì)銷售代表開(kāi)發(fā)簽

約的新加盟店進(jìn)行下店產(chǎn)品教育培訓(xùn)服務(wù)的首批進(jìn)貨量，

提成點(diǎn)為1%。

2、服務(wù)事跡提成：根據(jù)當(dāng)月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率核

發(fā)。

①運(yùn)算公式：實(shí)發(fā)服務(wù)事跡提成二應(yīng)發(fā)服務(wù)事跡提成

X當(dāng)月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率。

②未完成服務(wù)事跡目標(biāo)的70%則無(wú)提成，個(gè)人服務(wù)事

跡未完成基本銷售任務(wù)1萬(wàn)元?jiǎng)t無(wú)提成。

③代理新品牌上市推廣前六個(gè)月不適用此運(yùn)算核發(fā)模

式。

第十二條美容導(dǎo)師事跡運(yùn)算規(guī)定

（一）美容導(dǎo)師銷售事跡分服務(wù)事跡和開(kāi)發(fā)事跡，按

負(fù)責(zé)品牌和市場(chǎng)區(qū)域運(yùn)算。

（二）美容導(dǎo)師銷售事跡運(yùn)算以當(dāng)月的銷售原始記錄、

實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，運(yùn)算期為每個(gè)月1日至當(dāng)月最后一天。下

列情形產(chǎn)生的銷售，不運(yùn)算在事跡之內(nèi)：

①無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品銷售

②未經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)的削價(jià)銷售（含超出正常規(guī)定的特別

返利及因亂許諾著落毛利率的產(chǎn)品銷售）

③余款和欠款。

④公司內(nèi)部銷售及兄弟公司之間的產(chǎn)品挑唆銷售

（三）美容導(dǎo)師事跡按月統(tǒng)計(jì)、按月運(yùn)算提成獎(jiǎng)金。

凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）不足半

個(gè)月的不予運(yùn)算提成，到職后出勤工作時(shí)間（含星期天）

滿15天，不足全月的按出勤率核發(fā)提成（即原提成獎(jiǎng)金X

實(shí)際出勤率）。離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）滿15天，

不足全月的則按實(shí)際出勤期間的事跡運(yùn)算提成。仍舊以70%

標(biāo)準(zhǔn)嗎？

（四）美容導(dǎo)師連續(xù)請(qǐng)假達(dá)3天以上（不含規(guī)定調(diào)休

假），該期間事跡不予運(yùn)算提成。若全月出勤工作日（含

星期天）在15天以下，全月事跡不予運(yùn)算提成獎(jiǎng)金。

（五）銷售代表開(kāi)發(fā)新加盟店的首批進(jìn)貨量，若當(dāng)月

美容導(dǎo)師沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)的，不予運(yùn)算提成獎(jiǎng)金；直至

完成培訓(xùn)工作后方可運(yùn)算。

（六）美容導(dǎo)師工作區(qū)域原則上每年調(diào)動(dòng)一次。特別

情形呈報(bào)公司同意核準(zhǔn)后提早調(diào)劑或不變。

（七）美容導(dǎo)師對(duì)所服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)負(fù)有

主動(dòng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任，對(duì)不符合品牌要求或事跡未能達(dá)標(biāo)的加

盟店進(jìn)行整理或更換。獨(dú)立完成以上開(kāi)發(fā)工作任務(wù)的，其

加盟首批進(jìn)貨量計(jì)入個(gè)人開(kāi)發(fā)事跡，按6%提成。具體詳見(jiàn)

公司有關(guān)全員開(kāi)發(fā)方案之規(guī)定。

（八）美容導(dǎo)師的月基本銷售任務(wù)為1萬(wàn)元（服務(wù)事

跡），每個(gè)月在完成月基本銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上方給予事跡

提成。未完成當(dāng)月基本銷售任務(wù)則失去當(dāng)月事跡提成的資

格。

第十三條美容導(dǎo)師的定位

美容導(dǎo)師的定位：傳道、授業(yè)、解惑、市場(chǎng)管理與技

術(shù)服務(wù)

1、公司形象的代表。

2、公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者。

3、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者。

4、將化裝品推薦給客戶的專家。

5、將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介。

6、市場(chǎng)信息的收集者。

7、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家。

8、顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn)。

9、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家。

10、美容院?jiǎn)栴}診斷專家。

第十四條美容講師職務(wù)說(shuō)明書

（一）崗位要求

1、從事美容行業(yè)5年以上。具有豐富的行業(yè)營(yíng)銷和市

場(chǎng)保護(hù)體會(huì)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力。

2、美容醫(yī)學(xué)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。具有一定的氣質(zhì)與親

和力。

3、具有一定的教育素養(yǎng)，掌控各種培訓(xùn)技能，能清楚

地向受眾傳授知識(shí)。

4、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠組織和策劃各類終端

促銷推廣活動(dòng)。

5、能夠編寫合適公司發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教育教材（如店

務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等）

（二）主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的教育訓(xùn)練、客戶管理、終端促銷等

售后服務(wù)工作的組織、監(jiān)控與實(shí)行，完成公司下達(dá)的銷售

指標(biāo)。

2、制定美容導(dǎo)師的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織安排公司其他相

干人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。

3、運(yùn)用多種情勢(shì)展開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，隨時(shí)掌控美容導(dǎo)

師的思想變化，督導(dǎo)美容導(dǎo)師教育、促銷及客戶管理能力

的提高，監(jiān)督和檢查美容導(dǎo)師各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)行與落

實(shí)。

4、負(fù)責(zé)策劃、組織、主持及主講各種教育培訓(xùn)會(huì)、大

中型產(chǎn)品推廣會(huì)及終端促銷推廣活動(dòng)。

5、對(duì)大客戶的管理及服務(wù)跟進(jìn)。

6、受理并妥善解決好客戶的抱怨投訴，解答加盟店提

出的各類與產(chǎn)品技術(shù)相干的問(wèn)題。

7、終端消費(fèi)者各項(xiàng)問(wèn)題的咨詢與解答。

8、負(fù)責(zé)日常工作和諧、員工溝通、績(jī)效考核。

（三）工作權(quán)限

1、有對(duì)本部門美容導(dǎo)師和各項(xiàng)教育訓(xùn)練、售后服務(wù)工

作的指揮權(quán)。

2、有向品牌經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。

3、對(duì)本部美容導(dǎo)師的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

4、有對(duì)本部美容導(dǎo)師崗位調(diào)配的建議權(quán)。

5、對(duì)本部美容導(dǎo)師的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)及獎(jiǎng)懲的建議

權(quán)。

第十五條美容導(dǎo)師職位說(shuō)明書

（一）崗位要求

1、高中以上學(xué)歷、三年以上的美容師工作體會(huì)或有美

容醫(yī)學(xué)相干專業(yè)者。

2、具有一定的個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)：高雅亮麗的外表、大方

得體的言談舉止、多才多藝。

3、熟練掌控專業(yè)美容、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的

知識(shí)，有演講傳播技能。

4、具有一定的培訓(xùn)能力與銷售能力，熟知產(chǎn)品知識(shí)與

技術(shù)操作。

5、具有良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術(shù)與店務(wù)管

理上獨(dú)立對(duì)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核。

（二）主要職責(zé)

1、每個(gè)月制定工作計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行,

完成銷售目標(biāo)及工作目標(biāo)。出差展開(kāi)工作，逐日必須在公

司0A管理平臺(tái)上遞交日總結(jié)計(jì)劃，向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，

及時(shí)提供市場(chǎng)反饋信息并作出適當(dāng)建議。

2、品牌教育訓(xùn)練是美容導(dǎo)師的核心工作，是決定品牌

事跡的關(guān)鍵因素，主要是實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)期目標(biāo)。

A產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及駐店輔導(dǎo)

①培訓(xùn)對(duì)象：加盟店店主、美容師、消費(fèi)者

②產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化、包裝、產(chǎn)品特性、

結(jié)構(gòu)分類、產(chǎn)品功效、操作流程、面部身體手法、皮膚的

生理結(jié)構(gòu)和基本功能、膚質(zhì)分析和診斷方法、問(wèn)題性肌膚

的特點(diǎn)及成因、醫(yī)治與保養(yǎng)、中醫(yī)美容學(xué)基礎(chǔ)理論等。主

要是產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)操作和銷售培訓(xùn)三個(gè)方面。

③駐店輔導(dǎo)內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查、定位、品牌VI形象、海

報(bào)、美容師手冊(cè)、客戶檔案、產(chǎn)品手冊(cè)、店內(nèi)擺設(shè)、服務(wù)

流程演練、促銷方案推廣、美容師心態(tài)建設(shè)與目標(biāo)定位、

事跡目標(biāo)設(shè)定、銷售技能演練、電訪流程演練、售后服務(wù)

設(shè)定、晨會(huì)流程演練、產(chǎn)品陳設(shè)、營(yíng)運(yùn)報(bào)表、禮儀等。

④實(shí)行方法一

?80/20培訓(xùn)法則：集中精力專心重點(diǎn)產(chǎn)品品種，以主

打產(chǎn)品帶動(dòng)整體。培訓(xùn)質(zhì)量先求深度再求寬度。

?釘子原則：針對(duì)性的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)1—2個(gè)重點(diǎn)，

務(wù)必到位，培訓(xùn)內(nèi)容分店家層次分項(xiàng)目分階段逐一落實(shí)。

?考核原則：每次培訓(xùn)前后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果與

獎(jiǎng)懲掛鉤。培訓(xùn)前考核，提早了解被培訓(xùn)美容師的基本素

養(yǎng)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)獲得的成效。

?培訓(xùn)技能的靈活運(yùn)用原則：把已掌控的產(chǎn)品、操作

技能與相干知識(shí)結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)，做到書面上的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)

演練相結(jié)合。對(duì)美容師有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)行“一帶一”、

“互幫互教”的靈活教學(xué)方式（選“龍頭”起到帶動(dòng)作用），

強(qiáng)調(diào)操作要領(lǐng)，安全注意事項(xiàng)。

?流程原則：

第一步是講述一培訓(xùn)的目的、意義、作用；培訓(xùn)的主

要內(nèi)容、重點(diǎn)；專業(yè)知識(shí)與日常生活常識(shí)的聯(lián)系；講述運(yùn)

用及操作標(biāo)準(zhǔn)；講述主要操作及相干事項(xiàng)；了解培訓(xùn)人員

掌控程度。

二是示范-把程序及標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定次序分步；邊說(shuō)邊做,

做到講述、操作到位、達(dá)標(biāo)；詳細(xì)講授各步驟、要領(lǐng)，語(yǔ)

速、動(dòng)作要慢，重點(diǎn)放在關(guān)鍵步驟上。

三是讓培訓(xùn)學(xué)員操作-從新美容師開(kāi)始做；要求新美

容師在做的時(shí)候描寫步驟；在美容師操作時(shí)，不干涉糾正,

讓其他學(xué)員來(lái)指正，目的是讓他們相互提高，增加熟練程

度。

第四步是總結(jié)一溫習(xí)產(chǎn)品要點(diǎn)、操作步驟，特別是重

點(diǎn)之處；預(yù)學(xué)下次培訓(xùn)內(nèi)容，以便下次進(jìn)店培訓(xùn)有所準(zhǔn)備;

出示相干考核題及心得筆記，要求美容師用心溫習(xí)；理論

與實(shí)踐考核（筆答與操作評(píng)分）。

B店務(wù)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo)

①培訓(xùn)對(duì)象：加盟店店主、店長(zhǎng)。

②培訓(xùn)內(nèi)容：美容院經(jīng)營(yíng)管理、療程計(jì)劃與報(bào)表效能

管理、美容師薪資與績(jī)效管理、美容師團(tuán)隊(duì)管理與客戶管

理等。

③實(shí)行方法：第一對(duì)加盟店進(jìn)行店務(wù)診斷和問(wèn)題速查,

然后與店主或店長(zhǎng)溝通提出建議方案，扮演好‘顧問(wèn)‘角

色。由于中型美容院是以銷售為導(dǎo)向，以銷售為中心的。

3、客戶服務(wù)與關(guān)系管理-提高客戶中意度，建立客戶

虔誠(chéng)度

①客戶建檔與分級(jí)管理：80%的事跡是20%的客戶創(chuàng)

造的，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)（ABC類與123級(jí)）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，

專心于關(guān)鍵20%的大客戶、虔誠(chéng)客戶，充分了解她們的人

性需求，并運(yùn)用差異化的超期望值服務(wù)去提升中意度；不

斷整理和完善客戶信息，輸入公司OA管理平臺(tái)的客戶資料

數(shù)據(jù)庫(kù)，定期保護(hù)和更新。

②建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及完成盯店管理的各項(xiàng)工作

指標(biāo)：重點(diǎn)客戶（A、B級(jí)）每個(gè)月下店1次，輔導(dǎo)時(shí)間可

長(zhǎng)；非重點(diǎn)客戶（C、D級(jí)）L5個(gè)月下店1次。所有客戶每

個(gè)月必須電話拜訪2次以上，并予以記錄。運(yùn)用通迅、短信

息、賀卡、書信、禮品等聯(lián)系工具與客戶保持聯(lián)系。專心

人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)。每次下店根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃

設(shè)計(jì)好工作流程。

③客戶抱怨及異議處理：標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，推行4

小時(shí)復(fù)命制、處理后的良好成效。

4、終端促銷推廣與實(shí)行一個(gè)人能力充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)品

牌短時(shí)間目標(biāo)（銷量）

①公司和品牌理念終端滲透：運(yùn)用多種有效溝通方式

將品牌文化、療程及產(chǎn)品理念賣點(diǎn)植根于消費(fèi)者心中，建

立品牌防線。

②終端生動(dòng)化：形象掛畫、海報(bào)、POP、產(chǎn)品陳設(shè)等

VI系統(tǒng)必須擺在顯要位置。

③終端促銷方案培訓(xùn)及實(shí)行：完成每個(gè)月通路促銷方

案推廣的覆蓋率目標(biāo)，推行盈利模式和“項(xiàng)目促銷，一店

一策，核心終端，核心銷售日”的終端賣法原則，將終端

促銷方案目標(biāo)、意圖、內(nèi)容、賣點(diǎn)、利益分析、銷售訴求

等各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)美容師培訓(xùn)和消費(fèi)者貫徹的100%到位，擴(kuò)大

終端凈銷量和基礎(chǔ)消費(fèi)人群，讓更多的人嘗試使用產(chǎn)品，

乃至讓消費(fèi)者形成消費(fèi)依靠，能夠連續(xù)增長(zhǎng)銷量。

④店銷：每次蹲店必須有目標(biāo)計(jì)劃流程和有課程工具

方法，必須檢查加盟店客戶檔案表和盤點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存，必須

有效增進(jìn)店家客源開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品銷售及開(kāi)卡，協(xié)助轉(zhuǎn)化

存銷量，提升凈銷量。并保證在駐店期間，加盟店至少能

有3000元以上的返單量。

⑤終端會(huì)推廣：堅(jiān)持PDCA循環(huán)工作原則，著眼于創(chuàng)

新和實(shí)行細(xì)節(jié)，尋求每場(chǎng)的終端會(huì)最大化成效。

5、進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、終端市場(chǎng)保護(hù)與市場(chǎng)服務(wù)檢查、

反饋

①拜望目標(biāo)客戶進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

②對(duì)公司職能部門服務(wù)數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

③接受客戶對(duì)公司其他職能部門的投訴、處理及調(diào)查

取證，并上報(bào)公司人力資源部。

④完成市場(chǎng)信息反饋與情報(bào)搜集。

6、完成公司規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

（三）工作權(quán)限

1、有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師、銷售代表

的建議權(quán)。

2、有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政

策的權(quán)益。

3、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的回款、發(fā)貨、存貨的

情形。

4、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用及本人產(chǎn)生之費(fèi)

用的情形。

5、有權(quán)監(jiān)控加盟店的動(dòng)態(tài)情形并向公司做出匯報(bào)，根

據(jù)公司政策招募加盟店，并有撤換加盟店的建議權(quán)。

第十六條美容導(dǎo)師的工作要求

（一）近乎天生的豪情，優(yōu)秀的實(shí)行力：實(shí)行的態(tài)度、

能力、速度、理念、品質(zhì)和應(yīng)變。

（二）全心全意地實(shí)行5S五常杰出品質(zhì)管理，不斷提

升個(gè)人素養(yǎng)，塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)。

（三）每個(gè)月完成銷售事跡目標(biāo)和保持高顧客中意

率。

（四）準(zhǔn)時(shí)、客觀、精確、完全地提交各種工作報(bào)表

及總結(jié)報(bào)告。每個(gè)月底進(jìn)行工作總結(jié)，月初上交書面工作

計(jì)劃給品牌經(jīng)理審批。

（五）培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品

的發(fā)展動(dòng)向。

（六）服從公司的工作調(diào)配與安排。嚴(yán)格遵照公司的

各項(xiàng)規(guī)章制度。

（七）嚴(yán)格遵照行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接流

露公司客戶資料；不得直接或間接流露公司內(nèi)部管理資料,

如薪金、事跡等；不得直接或間接流露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、

事跡及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

第十七條美容導(dǎo)師基本素養(yǎng)

（一）美容導(dǎo)師除了擔(dān)負(fù)專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)角色（教練）

外，在產(chǎn)品銷售方面，就象足球場(chǎng)上的得分射門手一樣，

核心任務(wù)是終究促成交易，為公司實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)。

（二）美容導(dǎo)師基本素養(yǎng)“五字方針”：一個(gè)中心、

兩種能力、三顆心、四條熟悉、五必學(xué)會(huì)。

1、一個(gè)中心：以客戶為中心，使客戶最大化中意。

2、兩種能力：應(yīng)變能力、和諧能力。

3、三顆心：對(duì)工作的熱情、對(duì)客戶的耐心、對(duì)成功的

信心。

4、四條熟悉：熟悉國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、熟悉美容業(yè)政

策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場(chǎng)熱情、熟悉本公司運(yùn)作情形。

5、五必學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算帳、學(xué)會(huì)揣

摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友。

第十八條美容導(dǎo)師基本能力

（一）培訓(xùn)能力：專業(yè)知識(shí)的收集、品牌的了解；溝

通與銷售；心態(tài)、培訓(xùn)；其他生活常識(shí)，以便與顧客交換

時(shí)話題豐富。

在以上幾點(diǎn)中，做到優(yōu)秀的條件是：①收集各種書籍、

故事、案例，不斷充實(shí)自我。②收集其他品牌資料，了解

市場(chǎng)，了解自己。

（二）銷售能力：銷售自我，只要在被人肯定的情形

下，才會(huì)更容易銷售；產(chǎn)品的運(yùn)用、效能、特點(diǎn)、名稱、

貨號(hào)及注意事項(xiàng)倒背如流，運(yùn)用自如（條件是多與公司同事

溝通，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)）。

（三）準(zhǔn)備工作：終端會(huì)、沙龍會(huì)、招商會(huì)等，會(huì)前

準(zhǔn)備及會(huì)中流程、細(xì)節(jié)，以及會(huì)后跟進(jìn)工作；培訓(xùn)資料的

準(zhǔn)備、培訓(xùn)提綱及其他所需物品。

（四）技術(shù)操作技能：熟練掌控每個(gè)動(dòng)作的操作技能、

要領(lǐng)，并在實(shí)際操作中熟練、到位。

（五）演講傳播能力：美容導(dǎo)師是產(chǎn)品銷售公司的傳

話筒、郵遞員，同時(shí)也是公司的演員、解說(shuō)員、推廣員。

在演講時(shí)要具有飽滿的熱情及真誠(chéng)的信念。

（六）考核能力：培訓(xùn)前考核，提早了解被培訓(xùn)美容

師的基本素養(yǎng)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)獲得的成

效。

（七）溝通能力：

?與顧客說(shuō)話要尋覓合適的切入點(diǎn)，談能夠吸引她的

話題，不說(shuō)顧客不感愛(ài)好的話題，談?wù)擃櫩偷膼?ài)好，談?wù)?/p>

美容與生活常識(shí)，熟知銷售的產(chǎn)品、理念、賣點(diǎn)、功效，

完善掌控各項(xiàng)手法、操作技能。

?親和力，微笑服務(wù)是我們行業(yè)不變的主旨，在愉快

的狀態(tài)下才能成功的銷售產(chǎn)品，親和力會(huì)讓美容師和顧客

更容易接受你。

?同等的對(duì)待每一個(gè)人。

?包容心，學(xué)會(huì)包容別人，學(xué)會(huì)歌頌和鼓勵(lì)。

?正確的認(rèn)識(shí)自我的立場(chǎng)。

（八）美容院運(yùn)營(yíng)和管理能力。

（九）要知道信任，信任公司，信任領(lǐng)導(dǎo)

（十）知道和敢于承當(dāng)責(zé)任。

第十九條預(yù)備級(jí)美容導(dǎo)師（新進(jìn)人員）

（一）美容導(dǎo)師錄用資格條件

1、必備資格：

①高中以上學(xué)歷，有專業(yè)美容師三年以上工作體會(huì)；

或有美容導(dǎo)師一年以上工作體會(huì)。

②大中專以上學(xué)歷，美容醫(yī)學(xué)相干專業(yè)，22-30歲，對(duì)

美容行業(yè)有濃厚愛(ài)好。

2、特別技能和能力：具有獨(dú)自一人作為團(tuán)隊(duì)成員解決

問(wèn)題的能力及有效溝通和清楚表達(dá)能力；能將所學(xué)專業(yè)知

識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的能力；教育培訓(xùn)和銷售能力強(qiáng)。

3、個(gè)性品質(zhì)：品性端正，有上進(jìn)心、良好溝通能力，

愿意為高質(zhì)量的顧客服務(wù)做努力，與同事和諧相處，敬業(yè)

精神強(qiáng)，有闖勁，愿意和能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

4、身體要求：身高155cM以上，形象氣質(zhì)較佳，身體

健康，皮膚好。

（二）新進(jìn)人員試用期為1—3個(gè)月。

1、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），沒(méi)有美容導(dǎo)師工作體會(huì)

或應(yīng)屆相干畢業(yè)生的新進(jìn)人員按月薪1000元標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)算薪酬,

試用期為2-3個(gè)月。試用期間，享受公司工作餐補(bǔ)助，不

另發(fā)其他任何酬勞，無(wú)其它福利待遇。

2、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），有一年以上美容導(dǎo)師工

作體會(huì)的新進(jìn)人員按月薪1268元標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)備級(jí)）運(yùn)算薪酬,

試用期為1個(gè)月。試用期間，享受公司工作餐補(bǔ)助（已包含

在預(yù)備級(jí)工資里），不另發(fā)其他任何酬勞，無(wú)其它福利待

遇。

3、新進(jìn)人員在試用期間有違游記動(dòng)或不合格，公司隨

時(shí)予以辭退。

（三）新進(jìn)人員試用期運(yùn)算方法：10日以前進(jìn)入公司

的，至月底計(jì)為一個(gè)月。試用期間，工作表現(xiàn)突出或有豐

富的工作體會(huì)或有很強(qiáng)的工作能力者，可縮短試用期，但

試用時(shí)間不得低于一個(gè)月且通過(guò)公司考核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正一樣從該月的1日開(kāi)始，以便運(yùn)算事跡提成。

（四）新進(jìn)人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉(zhuǎn)

正，以C級(jí)入職，享受事跡提成和福利待遇。

（五）對(duì)于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用

期表現(xiàn)給予縮短試用期或破格定級(jí)，但必須經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

（六）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)

2000元（或每個(gè)月從薪金中扣除），效率公司滿一年且離

職一個(gè)月后，無(wú)任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎(jiǎng)金

給予本人在公司工作的嘉獎(jiǎng)發(fā)放給其本人。未完成一年工

作期限而離職的，公司將發(fā)放一部分服務(wù)獎(jiǎng)金，具體運(yùn)算

方式：實(shí)際應(yīng)得的服務(wù)獎(jiǎng)金二服務(wù)獎(jiǎng)金總額?約定應(yīng)完成

的工作期限X已完成約定工作期限。

第二十條美容導(dǎo)師等級(jí)考核與管理

（一）等級(jí)考核關(guān)鍵指標(biāo)：服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率、VIP

客戶占有率、促銷活動(dòng)覆蓋率。

（二）美容導(dǎo)師等級(jí)考核期為三個(gè)月，即每三個(gè)月考

核一次。各級(jí)美容導(dǎo)師以C級(jí)入職轉(zhuǎn)正，經(jīng)過(guò)考核，根據(jù)其

事跡、能力、品德等可以逐級(jí)晉升或降級(jí)。全年考核時(shí)間

為2月、5月、8月、11月。不滿三個(gè)月考核期的，一律計(jì)

入下輪考核。

（三）美容導(dǎo)師等級(jí)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)

1、完成銷售事跡（服務(wù)事跡）目標(biāo)，績(jī)效考核結(jié)果達(dá)

成以下晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

①講師級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都達(dá)成公司下達(dá)的

服務(wù)事跡目標(biāo)150%以上（含）,且每個(gè)月績(jī)效考核都是B

級(jí)及以上。

②高級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都達(dá)成公司下達(dá)的服

務(wù)事跡目標(biāo)130%以上（含），且每個(gè)月績(jī)效考核都是B級(jí)

及以上。

③A級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都達(dá)成公司下達(dá)的服

務(wù)事跡目標(biāo)110%以上（含），且每個(gè)月績(jī)效考核都是C級(jí)

及以上。

④B級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都達(dá)成公司下達(dá)的服

務(wù)事跡目標(biāo)90%以上（含），且每個(gè)月績(jī)效考核都是C級(jí)

及以上。

⑤C級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都達(dá)成公司下達(dá)的服

務(wù)事跡目標(biāo)70%以上；試用期滿轉(zhuǎn)正的正式員工。

⑥預(yù)備級(jí)：每輪考核期間，每個(gè)月都未達(dá)成公司下達(dá)

的服務(wù)事跡目標(biāo)70%；新進(jìn)人員。

2、通過(guò)公司升級(jí)考核程序。

（四）美容導(dǎo)師等級(jí)降級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每輪考核期間，連續(xù)或累計(jì)2個(gè)月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)

成率低于70%以下者，則下輪降級(jí)。

2、每輪考核期間，月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率低于60%以

下達(dá)一次者，則下輪降級(jí)。

3、每輪考核期間，每個(gè)月都未完成服務(wù)事跡目標(biāo)者，

則下輪降級(jí)。

4、每輪考核期間，產(chǎn)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或顯現(xiàn)重大工作

失誤，且態(tài)度和改進(jìn)速度不良者，則下輪降級(jí)。

（五）美容導(dǎo)師剔除標(biāo)準(zhǔn)

1、半年末位剔除制：每二輪考核期滿（6個(gè)月），服

務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率在團(tuán)隊(duì)排行末位者，請(qǐng)自動(dòng)離職。完成

半年銷售目標(biāo)者除外。

2、季度雙六剔除制：每輪考核期間（三個(gè)月），連續(xù)

或累計(jì)2個(gè)月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下者，請(qǐng)自動(dòng)

離職。

3、年度三六剔除制：在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì)3

個(gè)月服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下者，請(qǐng)自動(dòng)離職。

4、產(chǎn)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或顯現(xiàn)重大工作失誤，給公司造

成較大缺失者，請(qǐng)自動(dòng)離職。

第二十一條美容導(dǎo)師客戶服務(wù)管理辦法

（一）客戶界定：ABC分級(jí)法、123分類法、超級(jí)客

戶。

1、ABC分級(jí)法

A級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷量的70%或進(jìn)貨量最高的前

20%；②月進(jìn)貨量達(dá)8000元以上。

B級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷量的20%或進(jìn)貨量中間的40%

②月進(jìn)貨量達(dá)3000元以上。

C級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷量的10%或進(jìn)貨量最后的30%

②月進(jìn)貨量達(dá)1000元以上。

D級(jí)（梳理客戶）：①進(jìn)貨量占總銷量的1%或進(jìn)貨量

最差的10%；②月進(jìn)貨量在1000元以下。

2、123分類法

1類：以本公司品牌為專營(yíng)的加盟店

2類：以本公司品牌為主打的加盟店

3類：以本公司品牌為輔推的加盟店

4類：已自動(dòng)舍棄或無(wú)能力經(jīng)營(yíng)本公司品牌的加盟店

3、超級(jí)客戶（大客戶）：每個(gè)月進(jìn)貨量達(dá)3萬(wàn)以上。

（二）客戶關(guān)系管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

①辨認(rèn)客戶：將所有加盟店客戶名輸入公司0A管理

平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，收集客戶的有關(guān)信息，驗(yàn)證并更新

信息，修改過(guò)時(shí)信息。

②對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析：辨認(rèn)公司的“VIP客戶”，

辨認(rèn)出哪些客戶導(dǎo)致了公司本錢的產(chǎn)生，公司本年度有哪

些大客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)屢次提出了抱怨，去年最大

的客戶今年訂貨是否減少，根據(jù)客戶帶給公司價(jià)值的大小

分為A、B、C三級(jí)，根據(jù)品牌虔誠(chéng)度分為1、2、3類。

③與客戶保持主動(dòng)的聯(lián)系：主動(dòng)為客戶提供高價(jià)值的

服務(wù)，客戶中意度調(diào)查，信息技術(shù)的運(yùn)用，改進(jìn)對(duì)客戶抱

怨的處理。每天與客戶聯(lián)系多5%,便可使銷量增長(zhǎng)50%。

④滿足客戶的需求：發(fā)覺(jué)和滿足客戶個(gè)人的人性需求,

收集客戶所需要的信息，辨認(rèn)客戶真正需求，對(duì)大客戶的

建議做出積極響應(yīng)，密切跟蹤并改進(jìn)對(duì)這些客戶的服務(wù)流

程。

⑤快速有效地解決客戶的抱怨：4小時(shí)復(fù)命制，即在4

小時(shí)內(nèi)明確回復(fù)客戶提出的異議或有效解決客戶的抱怨，

讓客戶接受并中意。

（三）客戶分級(jí)分類及管理辦法

客戶重要性客戶類別資源分配管理辦法

AlB1①集中大量的時(shí)間和資源來(lái)服務(wù)

重點(diǎn)客戶40%的資源投入②密集拜望下店

A2③優(yōu)先處理投訴案件

①花時(shí)間和精力建立其虔誠(chéng)度

主要客戶ClB240%的資源投入

②提供更好的服務(wù)提升其進(jìn)貨量

A3③定期拜望下店

C2C3①開(kāi)發(fā)潛力，培養(yǎng)為重點(diǎn)客戶

普通客戶20%的資源投入②常常保持聯(lián)系和溝通

B3③適當(dāng)減少對(duì)其服務(wù)時(shí)間

①用最少的時(shí)間去服務(wù)

1%的資源或不投②但常常保持電話聯(lián)系

梳理客戶D4

入③在努力無(wú)效的情形下，予以剔

除。

資源配置：最好的美容導(dǎo)師配給最好的美容院；重點(diǎn)終端的服務(wù)和拜望次數(shù)是主要

終端的二倍；是普通終端的四倍；物料和宣傳品的配備向重點(diǎn)傾斜。

（四）美容導(dǎo)師客戶服務(wù)工作量

1、每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)（或10家以上客戶）的服務(wù)

與管理，每個(gè)月努力達(dá)成事跡目標(biāo)。

2、每個(gè)月完成對(duì)所服務(wù)加盟店的服務(wù)工作量。

①重點(diǎn)客戶：每個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一樣為3-5

天。每個(gè)月電話溝通至少3次。

②主要客戶：每個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一樣為3天。

每個(gè)月電話溝通至少3次。

③普通級(jí)客戶：每一個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一樣為

2天。每周電話溝通至少1次。

④梳理級(jí)客戶：每1—2個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一樣

為1—2天。每周電話溝通至少1次。

3、每個(gè)月對(duì)所服務(wù)市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拜望、開(kāi)

發(fā)與溝通，每個(gè)月拜望的潛伏目標(biāo)客戶不得少于5家。

4、每個(gè)月初按時(shí)上交上個(gè)月的工作總結(jié)和下個(gè)月的工

作計(jì)劃。

5、出差期間，每天要遞交日工作總結(jié)計(jì)劃。

（五）美容導(dǎo)師行動(dòng)守則

工作要主動(dòng)，而非受命而為；做人有做人的本份，做

事有做事的規(guī)范；全力以赴，做好、做細(xì)每一動(dòng)作、每一

件事情；唯有努力提高事跡，方能增進(jìn)酬勞待遇。

第二十二條工作餐、差旅費(fèi)及報(bào)銷規(guī)定

（一）工作餐補(bǔ)助：在上班可享有每天8元標(biāo)準(zhǔn)的工作

餐。

（二）差旅費(fèi)：

1、市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

（四）報(bào)銷管制：

1、交通費(fèi)必須持原車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車和三輪車費(fèi)

等不能報(bào)銷。交通費(fèi)報(bào)銷必須與出差工作報(bào)表一致，無(wú)理

由重復(fù)路線交通費(fèi)不予報(bào)銷。

2、以上費(fèi)用報(bào)銷必須根據(jù)出差工作報(bào)表和考勤卡報(bào)銷,

并經(jīng)其品牌經(jīng)理核實(shí)簽字，再上交財(cái)務(wù)部審核，最后呈送

總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可生效報(bào)銷。

3、出差工作報(bào)表必須經(jīng)人力資源部驗(yàn)收合格后方為有

效，否則不予報(bào)銷旅差費(fèi)。

第二十三條美容導(dǎo)師的績(jī)效考核與管理

（一）基本目標(biāo)

1、通過(guò)績(jī)效管理規(guī)程實(shí)行目標(biāo)管理，保證品牌事業(yè)部

整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核

心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2、通過(guò)績(jī)效管理幫助美容導(dǎo)師提高工作績(jī)效與勝任力,

建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的美容導(dǎo)師隊(duì)伍。

3、在績(jī)效管理的進(jìn)程中，增進(jìn)品牌經(jīng)理與美容導(dǎo)師之

間的溝通與交換，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)

文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。

4、績(jī)效考評(píng)結(jié)果用于工作反饋、酬勞管理、職務(wù)調(diào)劑

和工作改進(jìn)。

（二）績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)容

①目標(biāo)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個(gè)人的業(yè)

務(wù)指標(biāo)。

②崗位工作：工作目標(biāo)的實(shí)行完成情形。

③工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

A級(jí)：100分以上，杰出、無(wú)可挑剔（出類拔萃級(jí)）。

工作績(jī)效始終超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下

列表現(xiàn)：

①在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)。

②完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

③得到客戶的高度評(píng)判。

④個(gè)人事跡達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的120%以上。

B級(jí)：95-99分，中意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級(jí)）

工作績(jī)效常常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下

列表現(xiàn)：

①嚴(yán)格依照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)并常常提早完成任

務(wù)。

②常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

③得到客戶的中意。

④個(gè)人事跡100%完成公司下達(dá)的目標(biāo)。

C級(jí)：90-94分，可接受，稱職（良好級(jí)）

工作績(jī)效常常堅(jiān)持或偶然超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，

通常具有下列表現(xiàn)：

①全部到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。

②沒(méi)有客戶的不中意。

③個(gè)人事跡完成公司下達(dá)目標(biāo)的90%以上。

D級(jí)：85-89分，需改進(jìn)和努力（及格級(jí)）

工作績(jī)效基本堅(jiān)持或偶然未到達(dá)本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,

通常具有下列表現(xiàn)：

①基本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。

②基本上沒(méi)有客戶不中意。

③個(gè)人事跡僅達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的80%以上。

E級(jí)：85分以下，不良（差級(jí)）

工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通

常具有下列表現(xiàn)：

①工作中顯現(xiàn)大的失誤。

②在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。

③常常突擊完成任務(wù)。

④常常有客戶投訴產(chǎn)生。

⑤個(gè)人事跡低于公司下達(dá)目標(biāo)的80%以下。

（三）考核區(qū)分

1、美容導(dǎo)師績(jī)效考核分月度考核、年度考核與專案考

核。

2、月度考核：

①事跡目標(biāo)70%,工作目標(biāo)15%,工作態(tài)度15%。

②月度考核結(jié)果作為年度考核及專案考核之主要參考

資料。

3、年度考核

①全年月度考核平均分?jǐn)?shù)，占年度考核總分?jǐn)?shù)的70%

②美容導(dǎo)師年終綜合考核占總年度考核分?jǐn)?shù)的30%o

年終綜合考評(píng)小組由公司人力資源部、直接上級(jí)組成，負(fù)

責(zé)組織對(duì)美容導(dǎo)師的考評(píng)工作。

③下列人員原則上不得參加年度考核：到職（復(fù)職）

未滿半年者；中途離職者。

4、專案考核

①專案考核是美容導(dǎo)師等級(jí)晉升及提拔部門經(jīng)理之考

核。

②月度考核平均分占專案考核總分?jǐn)?shù)的60%,職位能

力考核（筆試和口試）占40%

（四）考評(píng)程序

1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體實(shí)行

考評(píng)程序。

2、實(shí)行自我考評(píng)與主管考評(píng)相結(jié)合。

3、員工對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)

及同事互評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分，僅作參考。

4、考評(píng)結(jié)果經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可成

為終究結(jié)果，公布并予存檔。

5、考評(píng)終止后，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考

評(píng)溝通，達(dá)成一致。如有異議，員工可向人力資源部提出

書面申說(shuō)，申說(shuō)時(shí)須提交相干說(shuō)明材料。

（五）考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

1、每個(gè)月1-2日進(jìn)行月度績(jī)效考核?？己私Y(jié)果與美容

導(dǎo)師等級(jí)調(diào)劑掛鉤，作為每年2月、5月、8月、11月美容

導(dǎo)師級(jí)別晉升（降落）的主要評(píng)定根據(jù)。（詳見(jiàn)美容導(dǎo)師

等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)）

2、每年元月進(jìn)行年度績(jī)效考核。年度績(jī)效考核以月度

績(jī)效考核結(jié)果和年終綜合考核結(jié)果為主要評(píng)定根據(jù)?？荚u(píng)

結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。

①年度考核為A級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為3個(gè)

月（基本工資+職位補(bǔ)助）。

②年度考核為B級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為2個(gè)

月（基本工資+職位補(bǔ)助）。

③年度考核為C級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為L(zhǎng)5個(gè)

月（基本工資+職位補(bǔ)助）。

④年度考核為D級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為1個(gè)

月（基本工資+職位補(bǔ)助）。

⑤年度考核為E級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為0.5個(gè)

月（基本工資+職位補(bǔ)助）。

第二十四條美容導(dǎo)師月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）評(píng)等定級(jí)：

A級(jí)（特優(yōu)）100分及以上

B級(jí)（優(yōu)秀）95?99分；

C級(jí)（良好）90?94分；

D級(jí)（及格）85?89分;

E級(jí)（差級(jí)）85分以下。

（二）各考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

1、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)70分

①服務(wù)事跡目標(biāo)達(dá)成率（40分）

達(dá)成目標(biāo)120%以上評(píng)40?41、6分；達(dá)成目標(biāo)100-120%

評(píng)38?39.6分；完成目標(biāo)90-99%以上評(píng)36?37、6分；達(dá)

成目標(biāo)80-89%評(píng)34?35.6分；達(dá)成目標(biāo)70-79%評(píng)32?

33、6分；達(dá)成目標(biāo)60-69%評(píng)30-31、6分；低于60%評(píng)

。分。

②VIP客戶家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率（20分）

達(dá)成目標(biāo)120%以上評(píng)20-20、8分；達(dá)100%評(píng)19、8

分；達(dá)80%評(píng)18、8；達(dá)60%評(píng)17、8分；達(dá)40%評(píng)17