金沙灘羔羊肉業(yè)營(yíng)銷中心工作手冊(cè)審核人：王素平同意人：袁建軍金沙灘羔羊肉業(yè)營(yíng)銷中心手冊(cè)目錄營(yíng)銷中心組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖·······································1銷售管理制度1、銷售中心管理要求··································22、產(chǎn)品價(jià)格管理要求··································33、用戶開(kāi)發(fā)及其管理制度······························54、訂貨管理要求······································75、退貨管理制度······································96、相關(guān)處理用戶投訴管理要求·······················127、樣品管理要求·····································158、銷售人員出差管理要求·····························179、銷售人職員資、補(bǔ)助、考評(píng)及分成···················19三、工作步驟1、銷售工作步驟及說(shuō)明·································22四、銷售人員崗位說(shuō)明書(shū)1、營(yíng)銷副總崗位說(shuō)明書(shū)······························262、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理··································273、企劃行銷經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)··························294、銷售部KA經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)·························305、大區(qū)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)······························316、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)······························327、調(diào)度、物流經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)························338、倉(cāng)庫(kù)主任崗位說(shuō)明書(shū)······························349、銷售內(nèi)勤崗位說(shuō)明書(shū)······························3510、市場(chǎng)調(diào)研、督查員崗位說(shuō)明書(shū)······················3811、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位說(shuō)明書(shū)····························39協(xié)議及附件1、協(xié)議···············································402、附件|（經(jīng)銷商補(bǔ)充協(xié)議及信息記錄表）（經(jīng)銷商鋪貨欠款單）六、銷售部全部表格（待增加）營(yíng)銷中心組織機(jī)構(gòu)圖銷售管理要求一、目標(biāo)為保障市場(chǎng)供給，加強(qiáng)商品銷售管理，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本要求。二、適用范圍本要求適用金沙灘羔羊肉業(yè)全部銷售相關(guān)人員。三、要求條款1、本企業(yè)銷售工作由銷售副總經(jīng)理全方面領(lǐng)導(dǎo)，下屬市場(chǎng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)企劃、品牌推廣、市場(chǎng)調(diào)研、物流、調(diào)度、銷售人事管理；銷售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商場(chǎng)銷售、外埠開(kāi)發(fā)、特殊渠道開(kāi)發(fā)銷售、倉(cāng)庫(kù)配貨、物流管理等工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)貨物、打票、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。2、銷售活動(dòng)必需嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策和企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行。3、在銷售活動(dòng)中必需嚴(yán)格遵照國(guó)家相關(guān)物價(jià)政策和企業(yè)《產(chǎn)品價(jià)格管理要求》，通常沒(méi)有報(bào)價(jià)產(chǎn)品，一律不準(zhǔn)向市場(chǎng)銷售；企業(yè)要求不準(zhǔn)銷售產(chǎn)品，不得上市銷售，若有特殊情況須由銷售副總經(jīng)理指示。4、銷售活動(dòng)必需確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，正確對(duì)待和處理消費(fèi)者投訴。5、工作人員銷售活動(dòng)中不得做任何違犯企業(yè)形象和利益事。6、加強(qiáng)銷售過(guò)程中業(yè)務(wù)管理，注意信息搜集、傳輸、反饋、整理，配合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。7、全部出售產(chǎn)品均必需嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)檢程序，不合格產(chǎn)品不得進(jìn)入市場(chǎng)，嚴(yán)格實(shí)施《食品衛(wèi)生法》及其它相關(guān)法規(guī)。四、獎(jiǎng)罰條款1、銷售工作中，必需以遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策前提下嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，對(duì)違法、違規(guī)責(zé)任人，視其情節(jié)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。2、對(duì)企業(yè)銷售工作提出合理提議并帶來(lái)較大效益人員，企業(yè)視情況按《獎(jiǎng)懲要求》相關(guān)條款對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。產(chǎn)品價(jià)格管理要求總則1、為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格體系建立，特制訂本要求。2、為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格核實(shí)、審核和決議特制訂本要求。3、為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)用，特制訂本要求。4、為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格表統(tǒng)一管理、發(fā)放，特制訂本要求。產(chǎn)品價(jià)格制訂（調(diào)整）首先由企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組集體開(kāi)會(huì)研究決議產(chǎn)品價(jià)格制訂（調(diào)整）總體方案。（成立產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組）由物價(jià)員依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格制訂（調(diào)整）總體方案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致測(cè)算，并初步拿出產(chǎn)品價(jià)格方案，交企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論研究，物價(jià)員在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格測(cè)算時(shí)，各部門須無(wú)條件提供相關(guān)數(shù)據(jù)，如需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算，生產(chǎn)部門須全力支持給演示操作和計(jì)量統(tǒng)計(jì)并報(bào)成本。由物價(jià)員依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論，研究結(jié)果重新進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，再交領(lǐng)導(dǎo)小組研究、決議。經(jīng)企業(yè)物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組研究經(jīng)過(guò)產(chǎn)品價(jià)格方案，由物價(jià)員制成標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽字后打印蓋章，并發(fā)放給相關(guān)人員或部門，同時(shí)存檔。特殊加工產(chǎn)品（臨時(shí)性）價(jià)格，由物價(jià)員依據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品加工要求直接進(jìn)行測(cè)算，并提出價(jià)格方案，交價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審核，同意后以通知形式發(fā)放到相關(guān)部門或人員，同時(shí)存檔。第三章產(chǎn)品價(jià)格實(shí)施凡屬正常出庫(kù)產(chǎn)品，其價(jià)格開(kāi)票員須嚴(yán)格按企業(yè)要求現(xiàn)行價(jià)格表實(shí)施。凡屬銷售部門承攬?zhí)厥饧庸ぎa(chǎn)品或特殊用戶要求特殊價(jià)格，其價(jià)格由銷售部門向物價(jià)員提出定價(jià)申請(qǐng)，由物價(jià)員依據(jù)既定程序制訂價(jià)格，并以書(shū)面形式通知銷售部門、倉(cāng)庫(kù)及財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門或人員。開(kāi)票員須按通知價(jià)格實(shí)施。銷售部門在各大商場(chǎng)進(jìn)行打折銷售時(shí)，其打折比率也應(yīng)由銷售部門向物價(jià)員提出定價(jià)申請(qǐng)，由物價(jià)員依據(jù)既定程度制訂打折比率，以書(shū)面形式通知銷售部門、倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門或人員。易貨、禮品、分職員、轉(zhuǎn)食堂和報(bào)廢等產(chǎn)品價(jià)格、職員內(nèi)部?jī)r(jià)格，須由物價(jià)員按既定程序定價(jià)并以通知形式通知相關(guān)部門或人員。任何部門或任何個(gè)人在未見(jiàn)物價(jià)員發(fā)放調(diào)整價(jià)格表或臨時(shí)定價(jià)通知情況下均不得私自更改或調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品價(jià)格一律按現(xiàn)行價(jià)格表實(shí)施。第四章價(jià)格表發(fā)放新價(jià)格表制訂出來(lái)后，由物價(jià)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行打字、復(fù)印和蓋章（由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審核后）并發(fā)放到相關(guān)部門及相關(guān)人員手中，并同時(shí)以書(shū)面形式通知自何時(shí)起實(shí)施，同時(shí)收回原價(jià)格表。其它部門或個(gè)人如需索要價(jià)格表時(shí)，須向企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)提出申請(qǐng)?jiān)谌〉猛夂?，到物價(jià)員處領(lǐng)取。銷售部門新來(lái)人員如需價(jià)格表時(shí)，須向主管經(jīng)理申請(qǐng)，在取得同意后到物價(jià)員處領(lǐng)取。物價(jià)員未經(jīng)許可，不得私自發(fā)放價(jià)格表。第五章價(jià)格實(shí)施監(jiān)督凡開(kāi)票員開(kāi)出庫(kù)票時(shí)，須在出庫(kù)票上標(biāo)明實(shí)施價(jià)格（如出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)或特殊價(jià)格）及單價(jià)金額。銷售統(tǒng)計(jì)員在各網(wǎng)點(diǎn)銷售情況月報(bào)表上標(biāo)明每個(gè)品種出庫(kù)票實(shí)施價(jià)格和單價(jià)金額。物價(jià)員每七天最少兩次到開(kāi)票員處抽檢出庫(kù)票相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格實(shí)施情況。財(cái)務(wù)部對(duì)全部銷售票據(jù)之單價(jià)，含有最終審核職能，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤須根本查清，并提出處理措施；對(duì)于因工作疏漏或違規(guī)造成企業(yè)損失者，按企業(yè)《獎(jiǎng)懲要求》給予對(duì)應(yīng)處罰，并扣除其對(duì)應(yīng)考評(píng)得分。用戶開(kāi)發(fā)及其管理要求一、目標(biāo)為加緊用戶開(kāi)發(fā)工作及加強(qiáng)對(duì)員工管理，特制訂本要求。二、適用范圍本要求適適用于金沙灘羔羊肉業(yè)銷售部門全部業(yè)務(wù)相關(guān)人員。三、管理要求條款1、業(yè)務(wù)人員要根據(jù)企業(yè)相關(guān)價(jià)格政策、協(xié)議要求和業(yè)務(wù)拓展范圍主動(dòng)開(kāi)發(fā)新用戶，鞏固老用戶。如用戶投訴員工品質(zhì)敗壞、服務(wù)態(tài)度惡劣和做了有損企業(yè)聲譽(yù)和形象事件，一經(jīng)查明，立即開(kāi)除。2、業(yè)務(wù)人員同新用戶達(dá)成合作意向后，發(fā)生業(yè)務(wù)前，必需簽署銷售協(xié)議，不然，市場(chǎng)部不予訂貨。（依據(jù)實(shí)際情況定）3、業(yè)務(wù)人員同用戶洽談，簽署銷售協(xié)議時(shí)須注意以下幾點(diǎn)：（1）新用戶第一次訂貨必需簽署銷售協(xié)議。（2）所定產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為出廠價(jià)，配送物流費(fèi)用由購(gòu)貨方負(fù)擔(dān)，企業(yè)和用戶距離在30公里內(nèi)貨重3000kg以上可專車配送，3000kg以下隨車配送。３０公里外依據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行。（3）結(jié)款方法：信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)情況好大用戶可實(shí)施周結(jié)、半月結(jié)或月結(jié)（單必需要司領(lǐng)導(dǎo)指示）；通常中小用戶必需貨到付款；自提用戶款到付貨。假如業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)用戶出現(xiàn)呆帳、死帳、拖欠等現(xiàn)象，業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。4、業(yè)務(wù)人員對(duì)新用戶前期配貨須進(jìn)行全程跟蹤直至完全理順為止，不然，出現(xiàn)問(wèn)題由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。5、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新用戶時(shí)（在沒(méi)有劃分區(qū)域市場(chǎng)前），如發(fā)生業(yè)務(wù)重合，誰(shuí)先簽署協(xié)議，用戶就屬誰(shuí)，新用戶用戶檔案要求立即辦理。6、市場(chǎng)部綜合員工（銷售內(nèi)勤）天天全部要對(duì)各用戶銷售額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假如用戶連續(xù)7天沒(méi)有要貨，要立即通知員工進(jìn)行回訪。假如用戶連續(xù)30天未要貨，此用戶自動(dòng)納入公共用戶（新用戶），誰(shuí)再次開(kāi)發(fā)成功，就歸屬誰(shuí)。7、業(yè)務(wù)人員連續(xù)二個(gè)月未開(kāi)發(fā)出新用戶，企業(yè)將給予解聘。8、業(yè)務(wù)人員不管何種原因離職，其所開(kāi)發(fā)用戶均歸為企業(yè)全部，私下轉(zhuǎn)移用戶無(wú)效。9、企業(yè)對(duì)接用戶由銷售部進(jìn)行管理，未經(jīng)企業(yè)許可，業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)企業(yè)用戶均不計(jì)入其個(gè)人業(yè)績(jī)。企業(yè)對(duì)外出員工實(shí)施銷售部統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)人員必需天天21點(diǎn)前以短信形式匯報(bào)工作，手機(jī)號(hào)另行通知。達(dá)成用戶所在辦公場(chǎng)所需用用戶固定電話和銷售部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)一次，以確定工作是否到位。10、本制度自201３年１2月1日起實(shí)施。本制度解釋權(quán)歸屬本企業(yè)營(yíng)銷中心。四、獎(jiǎng)懲條例1、對(duì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)用戶，回款立即帶來(lái)重大效益，除按要求進(jìn)行分成外，并按《獎(jiǎng)懲要求》相關(guān)條款對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、凡被用戶投訴人員，查明原因后給對(duì)應(yīng)處理。3、未經(jīng)企業(yè)授權(quán)許可，任何人不得私自結(jié)款，違者按貪污企業(yè)貨款處理，企業(yè)將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直接移交司法機(jī)關(guān)。4、銷售人員離開(kāi)企業(yè)，外出開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)必需按要求短信匯報(bào)，打電話匯報(bào)，不然差一日則扣除當(dāng)日工資。訂貨管理要求一、目標(biāo)為了規(guī)范企業(yè)訂貨、配貨工作，使相關(guān)部門、人員職責(zé)分明，便于責(zé)任追溯，特制訂本要求。二、適用范圍本要求適合市場(chǎng)部全部業(yè)務(wù)相關(guān)人員。三、管理要求1、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)企業(yè)一切業(yè)務(wù)訂貨工作，包含接聽(tīng)用戶訂貨電話和接收用戶訂單。2、市場(chǎng)部訂貨員和銷售內(nèi)勤在接聽(tīng)訂貨電話和和用戶溝通時(shí)，一定要熱情、禮貌、謙和，并辦事迅捷，如有用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴，一經(jīng)查明，企業(yè)將給嚴(yán)厲處理。3、新開(kāi)發(fā)用戶訂貨前，必需簽署銷售協(xié)議并報(bào)市場(chǎng)部審批、立案。4、市場(chǎng)部訂貨員和銷售內(nèi)勤接到新用戶訂貨電話后，要立即核實(shí)是否已經(jīng)簽署銷售協(xié)議。如已簽署，則立即下配貨通知單，并注明用戶名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話、訂貨名稱、數(shù)量、單價(jià)、貨到時(shí)間、結(jié)款方法、送貨地址等相關(guān)事項(xiàng)一起報(bào)送配貨調(diào)度。如未簽署，屬于企業(yè)用戶立即通知銷售部經(jīng)理，請(qǐng)其安排人員前往簽署協(xié)議；屬于員工用戶要立即通知該員工前往簽署協(xié)議，同時(shí)要對(duì)用戶說(shuō)明情況。如屬散戶則按出庫(kù)由及庫(kù)房直接付貨。5、員工新開(kāi)發(fā)用戶前二次配貨，員工必需全程跟蹤；企業(yè)用戶前二次配貨，銷售部必需派人全程跟蹤，并將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)和提議以書(shū)面形式向銷售部匯報(bào)。6、用戶有特殊訂貨要求時(shí)，銷售部須派員工和用戶立即聯(lián)絡(luò)，以搞清用戶對(duì)產(chǎn)品具體工藝、技術(shù)質(zhì)量要求，必需時(shí)邀請(qǐng)用戶來(lái)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)洽談或制樣。并報(bào)銷售副總主持意向協(xié)議評(píng)審后，先簽署協(xié)議，再銜接業(yè)務(wù)。洽談時(shí)，盡可能要求生產(chǎn)部門人員參與，然后下配貨通知單給配送調(diào)度，同時(shí)假如因?yàn)樯a(chǎn)工藝等原因不能立即送貨，員工或銷售內(nèi)勤必需向用戶解釋清楚，明確通知用戶可送貨時(shí)間、數(shù)量等。7、外埠經(jīng)銷商訂貨時(shí)，銷售部必需查清對(duì)方貨款是否已經(jīng)打入我方帳戶，如款已匯到，則按對(duì)方要求下配貨通知單給配貨調(diào)度。8、用戶大宗訂單（指一次性訂貨金額在５萬(wàn)元以上）市場(chǎng)部必需匯報(bào)銷售副總審批立案，在經(jīng)審批后，方可按上述程序進(jìn)行操作。9、市場(chǎng)部受理訂貨時(shí)間：早8：00—晚18：00，特殊情況市場(chǎng)部必需安排人員隨時(shí)受理訂貨。10、本要求自12月1日起實(shí)施。本要求解釋歸屬在企業(yè)綜合部。四、獎(jiǎng)懲條例1、訂貨員和員工因?yàn)^職造成企業(yè)損失，其損失即由責(zé)任人負(fù)擔(dān)，并處以30元以上罰款，并扣除其對(duì)應(yīng)考評(píng)得分。2、訂貨員和員工被用戶投訴一次，罰款50元；被投訴兩次除罰款外，調(diào)整其工作崗位。退貨管理要求一、總則1、本要求適適用于全部經(jīng)營(yíng)金沙灘羔羊肉業(yè)產(chǎn)品超市、食品商店、專賣店、連鎖店、批發(fā)市場(chǎng)、自由市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)單位或個(gè)人。2、配送中心必需確保一貨一商標(biāo)（商標(biāo)上印有生產(chǎn)日期）。3、外埠批發(fā)商退貨標(biāo)準(zhǔn)上遵照此要求，但具體操作方法可由銷售部報(bào)營(yíng)銷中心特事特辦。二、退貨范圍在產(chǎn)品保質(zhì)期之內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可退換。如銷售商產(chǎn)品存量較大需調(diào)貨時(shí)，需在產(chǎn)品保質(zhì)期前兩個(gè)月以書(shū)面形式申請(qǐng)調(diào)貨。三、非退貨范圍越過(guò)產(chǎn)品保質(zhì)期產(chǎn)品，保管不妥，鼠咬、重壓。四、退貨要求1、經(jīng)營(yíng)者（含營(yíng)業(yè)員）須在當(dāng)日商場(chǎng)（店）打烊前做好次日退貨準(zhǔn)備，并在“退貨票”上認(rèn)真填寫退貨物名、數(shù)量、退貨原因等。2、送貨員（司機(jī)或批發(fā)商）在接收退貨時(shí)，須嚴(yán)格遵照此要求檢驗(yàn)、查對(duì)經(jīng)營(yíng)者（含營(yíng)業(yè)員）退貨產(chǎn)品是否屬于退貨范圍，假如屬于退貨范圍則將票、物查對(duì)帶回企業(yè)，假如不屬于退貨范圍則要拒絕接收；不然，其損失由批發(fā)商或送貨員（司機(jī)）負(fù)擔(dān)。3、批發(fā)商、送貨員（司機(jī)）在將退貨產(chǎn)品退庫(kù)時(shí)，必需由保管員、質(zhì)檢員共同檢驗(yàn)、查對(duì)，并在退貨票上共同簽字，保管員、質(zhì)檢員有權(quán)依據(jù)本要求拒絕接收退貨。五、其它1、直接由本企業(yè)配貨商場(chǎng)、商店、超市、連鎖店退貨運(yùn)輸由企業(yè)負(fù)責(zé)。2、本埠批發(fā)商退貨運(yùn)輸由批發(fā)商自己負(fù)責(zé)。3、本要求自12月1日起實(shí)施。本要求解釋權(quán)在企業(yè)營(yíng)銷中心。銷售退貨統(tǒng)計(jì)表單位：金沙灘羔羊肉業(yè)退貨經(jīng)銷商：品名數(shù)量處理方法累計(jì)金額退貨日期監(jiān)督人退貨原因合計(jì)說(shuō)明員工簽字：區(qū)域經(jīng)理簽字：銷售經(jīng)理審核：銷售統(tǒng)計(jì)：備注：退完貨由銷售統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析退貨原因，方便于提升產(chǎn)品質(zhì)量。

退貨處理統(tǒng)計(jì)表單位：金沙灘羔羊肉業(yè)日期：品名數(shù)量生產(chǎn)日期處理方法處理人員監(jiān)督人退貨原因處理人意見(jiàn)質(zhì)檢部意見(jiàn)財(cái)務(wù)合算生產(chǎn)部經(jīng)理簽字銷售部經(jīng)理簽字領(lǐng)導(dǎo)指示相關(guān)處理用戶投訴管理要求一、總則1、工作人員在處理用戶投訴時(shí)，須堅(jiān)持態(tài)度溫和、不卑不亢、妥善處理、用戶滿意處理標(biāo)準(zhǔn)。2、工作人員假如處理客訴時(shí)態(tài)度惡劣、處理不立即，給企業(yè)形象造成影響，一經(jīng)查明，企業(yè)將進(jìn)行嚴(yán)厲處理。3、工作人員假如未按企業(yè)要求私自處理，一切后果自負(fù)。二、處理客訴程序1、接到用戶投訴后，先向用戶道歉，問(wèn)詢用戶投訴原因并耐心傾聽(tīng)。2、利用客訴處理單具體統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容，判定客訴是否成立。假如客訴不成立，則禮貌拒絕。3、假如客訴理由充足，則依據(jù)企業(yè)要求酌情處理：3．1假如是因服務(wù)質(zhì)量被投訴，依據(jù)實(shí)際情況做出妥善處理，但不給予賠償；3．2假如是因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴，則要分下列形式給予處理。A、因產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)用戶造成傷害，用戶須出具國(guó)家相關(guān)部門判定或證實(shí)，由企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況給予賠償。B、未對(duì)用戶造成傷害，須依據(jù)《消法》相關(guān)要求，對(duì)大眾消費(fèi)者實(shí)施退貨、換貨或1：3賠償（不合格產(chǎn)品價(jià)值3倍貨物或現(xiàn)金），對(duì)單位用戶實(shí)施換貨或退貨賠償。4、如最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并妥善處理后，工作人員須填報(bào)客訴處理單（客訴處理單一式兩份，須有處理結(jié)果、消費(fèi)者簽字及消費(fèi)者姓名、單位、身份證號(hào)碼和聯(lián)絡(luò)電話等，對(duì)本企業(yè)忠言或意見(jiàn)等事項(xiàng)內(nèi)容），一份交營(yíng)銷中心市場(chǎng)部存底，一份交倉(cāng)庫(kù)或財(cái)務(wù)，方便回訪用戶和企業(yè)入帳。同時(shí)必需索回客訴不合格產(chǎn)品。5、如最終雙方達(dá)不成一致意見(jiàn)，則須向用戶道歉，向用戶說(shuō)明不能立即處理，需要把問(wèn)題向上反應(yīng)，然后快速填寫客訴處理單，并報(bào)送給上級(jí)。6、客訴處理單上報(bào)程序：客訴處理單——部門經(jīng)理——市場(chǎng)部——營(yíng)銷中心——（必需時(shí)）總經(jīng)理三、處理客訴職能部門及人員1、職能部門：營(yíng)銷中心及下屬部門。2、人員：營(yíng)銷中心各級(jí)工作人員。四、處理客訴權(quán)限1、員工、營(yíng)業(yè)員、市場(chǎng)部通常工作處理權(quán)限：退、換貨或1:3賠償[價(jià)值20元（含20元）一下]。2、商場(chǎng)部區(qū)域經(jīng)理：價(jià)值50元（含30元）以下。部門經(jīng)理：價(jià)值80元（含50元以下）。市場(chǎng)部經(jīng)理：價(jià)值120元（含100元）以下。銷售部經(jīng)理：價(jià)值200元（含200元）以下。3、價(jià)值200元（含200元）以上，須經(jīng)總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，凡超出權(quán)限私自處理，其超出部分金額由本人負(fù)擔(dān)。五、本制度自12月1日起實(shí)施。本制度解釋權(quán)在企業(yè)銷售部。用戶投訴電話回訪統(tǒng)計(jì)表用戶姓名電話用戶投訴內(nèi)容處理人備注統(tǒng)計(jì)人：部門責(zé)任人：樣品管理要求一、目標(biāo)為了加強(qiáng)企業(yè)樣品管理，并使相關(guān)人員在樣品申請(qǐng)、發(fā)放、回收工作中，做到有章可循，特制訂本要求。二、適用范圍本要求適適用于金沙灘羔羊羔羊肉業(yè)市場(chǎng)部相關(guān)工作人員。三、要求條款1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上不提供無(wú)償樣品。2、對(duì)用戶要求特殊加工產(chǎn)品，須邀請(qǐng)用戶來(lái)企業(yè)看樣。3、業(yè)務(wù)人員提出需要向用戶提供樣品時(shí)，由員工本人申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，上報(bào)到市場(chǎng)部，由銷售內(nèi)勤打借條統(tǒng)一到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。4、員工必需自提樣品，提出樣品必需妥善保管。歸還時(shí)若出現(xiàn)變質(zhì)、包裝損壞等現(xiàn)象致使該產(chǎn)品不能正常銷售時(shí)，一律按企業(yè)要求價(jià)值從業(yè)務(wù)人員或部門經(jīng)理工資中扣除。5、用戶看樣后想購(gòu)置樣品時(shí)，必需現(xiàn)款結(jié)算。6、用戶看樣后不想購(gòu)置樣品時(shí)，業(yè)務(wù)人員必需在當(dāng)日將樣品歸還，不然按企業(yè)要求價(jià)值從業(yè)務(wù)人員或部門經(jīng)理工資中扣除。7、樣品退還時(shí)，業(yè)務(wù)人員必需親自送到庫(kù)房。在保管員驗(yàn)收入庫(kù)后（必需時(shí)須質(zhì)檢人員參與驗(yàn)收），業(yè)務(wù)人員取回借條。8、企業(yè)用戶想看樣品時(shí)，由銷售內(nèi)勤和配貨調(diào)度聯(lián)絡(luò)，由送貨員（司機(jī)）帶樣給用戶看，如用戶想留下樣品，則必需現(xiàn)款結(jié)算，由送貨員（司機(jī)）帶回企業(yè)；假如不須留樣時(shí)，送貨員須將樣品帶回企業(yè)。9、對(duì)于開(kāi)拓外地市場(chǎng)，業(yè)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)外地用戶或企業(yè)外地用戶，需要企業(yè)提供樣品時(shí)，由市場(chǎng)部打匯報(bào)至營(yíng)銷中心，做為特事特辦處理，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)同上。10、本要求自12月1日起實(shí)施。本要求解釋權(quán)在企業(yè)銷售部。四、獎(jiǎng)懲條例1、對(duì)工作疏忽造成樣品遺失、損壞，由責(zé)任人按價(jià)賠償，私自作主將樣品贈(zèng)予她人一樣處理。2、樣品不按時(shí)歸還造成樣品質(zhì)變、污損，由責(zé)任人按零售價(jià)賠償。3、私自將樣品據(jù)為已經(jīng)有，除對(duì)其進(jìn)行兩倍罰款外，并視其情節(jié)追究其它責(zé)任。附表樣品申請(qǐng)領(lǐng)用單部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期申請(qǐng)事由申請(qǐng)產(chǎn)品申請(qǐng)人：部門審核人：同意人：財(cái)務(wù)：銷售人員出差管理要求為了規(guī)范銷售部職員差旅管理，明確出差管理步驟，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本制度。一、出差審批程序：1、申請(qǐng)程序：銷售部職員因工作需要出差，出差前均應(yīng)填寫“金沙灘羔羊肉業(yè)銷售部出差申請(qǐng)單”,明確出差任務(wù)、出行路線、逗留時(shí)間及隨行人員等相關(guān)事宜，出差申請(qǐng)單應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，分管副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批后方可出差。出差申請(qǐng)單一式兩聯(lián)，一聯(lián)用于財(cái)務(wù)借款，二聯(lián)人力資源部留存。2、借款程序：出差職員在辦理完全部審批手續(xù)后持出差申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部填寫借款單，預(yù)支差旅費(fèi)。其中借款金額在1000—元經(jīng)總經(jīng)理審批后即可借款，借款金額在元以上，須經(jīng)董事長(zhǎng)/指定代簽人審批后方可借款。3、出差當(dāng)日能夠往返，差旅費(fèi)由部門經(jīng)理審批即可。4、出差期間工作匯報(bào)：銷售部出差職員于每日21:00前以短信形式匯報(bào)當(dāng)日工作情況，立即反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和存在問(wèn)題。對(duì)于業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中立即需要處理事情，可直接致電總經(jīng)理請(qǐng)示。二、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及程序：1、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：全部出差職員應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)省、艱苦奮斗精神，愈加好地管好、用好有限差旅經(jīng)費(fèi)，餐飲、住宿在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)，交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。低于標(biāo)準(zhǔn)差額費(fèi)用80%計(jì)算給個(gè)人，并在當(dāng)月工資中表現(xiàn)。2、報(bào)銷程序：經(jīng)同意出差職員，應(yīng)如實(shí)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，并列明報(bào)銷項(xiàng)目和報(bào)銷金額，報(bào)銷單后須附相關(guān)費(fèi)用發(fā)票、機(jī)打小票、正規(guī)收據(jù)等，并加蓋收款單位公章（標(biāo)準(zhǔn)上白頭條企業(yè)不予報(bào)銷）。費(fèi)用報(bào)銷首先由部門責(zé)任人、分管副總審核簽字，再交財(cái)務(wù)部審核票據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷。三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目分類餐費(fèi)住宿市內(nèi)公交累計(jì)太原、內(nèi)蒙地域25元/人/天65元/人/天10元/天100元/人/天大同地域25元/人/天50元/人/天10元/天85元/人/天備注：1、其中兩人同行住宿費(fèi)為100元/天（指同性）。2、出差期間，若發(fā)生招待費(fèi)或其它費(fèi)用時(shí)，應(yīng)電話向董事長(zhǎng)/總經(jīng)理請(qǐng)示，采取特批特報(bào)措施，報(bào)銷時(shí)單獨(dú)填寫報(bào)銷單。3、報(bào)銷時(shí)間：全部出差職員應(yīng)在回企業(yè)后3日內(nèi)報(bào)帳，需延期報(bào)銷應(yīng)有書(shū)面申請(qǐng)并有分管領(lǐng)導(dǎo)審批，不然按應(yīng)報(bào)金額10%進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)部門分管領(lǐng)導(dǎo)罰款100元/次。四、出差總結(jié)出差職員應(yīng)在返回企業(yè)二日內(nèi)以書(shū)面形式提交出差工作匯報(bào)，內(nèi)容包含市場(chǎng)行情、用戶反饋問(wèn)題、合理化提議等相關(guān)內(nèi)容，并匯總?cè)孔咴L用戶具體資料，建立用戶檔案。附表金沙灘羔羊肉業(yè)銷售部出差申請(qǐng)單申請(qǐng)日期：年月日出差人部門職務(wù)同行人姓名出差目標(biāo)地交通工具暫支旅費(fèi)（大寫）：計(jì)劃出差時(shí)間自年月日時(shí)起

至年月日時(shí)止

共日出差路線及日程安排總經(jīng)理分管副總部門經(jīng)理本單一式兩聯(lián)，一聯(lián)用于財(cái)務(wù)借款，二聯(lián)交人力資源部。營(yíng)銷中心銷售人職員資考評(píng)及分成市場(chǎng)部人員崗位工資：（按企業(yè)工資要求實(shí)施）市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、企劃員、調(diào)度員、物流部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、行銷部經(jīng)理、網(wǎng)管、保管等人員按企業(yè)工資方案實(shí)施。銷售部人職員資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資+崗位工資+考評(píng)工資+分成+補(bǔ)助1、業(yè)務(wù)經(jīng)理工資：試用期：1500元/月（第30天）；開(kāi)發(fā)期：基礎(chǔ)工資1000元+考評(píng)工資500元+分成1%+補(bǔ)助（第二個(gè)月）；銷售期：基礎(chǔ)工資1000元+考評(píng)工資500元+分成0.6%（第三個(gè)月）；2、辦事處主管工資：試用期：3000元/月（第30天）；銷售期：基礎(chǔ)工資1000元+崗位工資1000元+考評(píng)工資1000元+分成（新開(kāi)發(fā)用戶按實(shí)際銷售額0.6%計(jì)提，老用戶維護(hù)按實(shí)際銷售額0.2%計(jì)提）+補(bǔ)助考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：辦事處主管所負(fù)責(zé)區(qū)域當(dāng)月銷售任務(wù)額為20萬(wàn)元。其中，當(dāng)月完成銷售任務(wù)者，全額發(fā)放基礎(chǔ)工資、崗位工資和考評(píng)工資并計(jì)算分成；未完成銷售任務(wù)者，僅全額發(fā)放基礎(chǔ)工資和崗位工資，考評(píng)工資按實(shí)際完成任務(wù)百分比發(fā)放，并不計(jì)算計(jì)提。銷售部統(tǒng)計(jì)兼內(nèi)勤：基礎(chǔ)工資1000元+崗位工資300元+考評(píng)工資500元其它崗位依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。三、補(bǔ)助要求銷售人員每日早晨、下午在經(jīng)銷處用固定電話給企業(yè)銷售經(jīng)理回電，并于晚上21點(diǎn)前將當(dāng)初行程短信發(fā)回企業(yè)。1、太原、內(nèi)蒙地域餐費(fèi)：25元/天/人，市內(nèi)公交：10元/天/人，住宿：65元/天/人,兩人同行住宿補(bǔ)助100元/天（指同性）。大同地域：25元/天/人，市內(nèi)公交：10元/天/人，住宿：50元/天/人,兩人同行住宿補(bǔ)助85元/天（指同性）。2、銷售人員統(tǒng)一使用企業(yè)配發(fā)專用號(hào)碼，企業(yè)負(fù)責(zé)月租繳納。3、往返交通費(fèi)由企業(yè)實(shí)報(bào)實(shí)銷，標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)銷火車硬座或大巴，特殊情況向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)變動(dòng)。4、省外出差補(bǔ)助另外要求。四、營(yíng)銷中心職員考評(píng)制度企業(yè)依據(jù)績(jī)效考評(píng)措施每個(gè)月定時(shí)對(duì)職員進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果作為調(diào)整、任免、培訓(xùn)、年底獎(jiǎng)金發(fā)放之關(guān)鍵依據(jù)。1、市場(chǎng)部銷售人員月度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：在試用期一樣進(jìn)行考評(píng)。2、考評(píng)表：（銷售人員考評(píng)內(nèi)容）考評(píng)內(nèi)容所占%本人評(píng)定直接上級(jí)評(píng)估市場(chǎng)部經(jīng)理評(píng)估1、遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及銷售部制度情況。10%2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守本營(yíng)銷中心會(huì)議制度情況。20%3、本月銷售計(jì)劃完成情況（銷售量、金額、開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商數(shù)）等30%4、本月經(jīng)銷商維護(hù)情況，出差途中（電話匯報(bào)）及回來(lái)時(shí)（書(shū)面匯報(bào)）匯報(bào)工作。20%5、用戶退貨情況10%6、用戶投訴情況10%合計(jì)100%附：考評(píng)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)A：考評(píng)95%以上全額發(fā)放考評(píng)工資B：考評(píng)80%以上發(fā)放70%考評(píng)工資C：考評(píng)70%以上發(fā)放60%考評(píng)工資D：考評(píng)50%以上發(fā)放50%考評(píng)工資E：考評(píng)50%以下發(fā)放20%考評(píng)工資五、考評(píng)內(nèi)容說(shuō)明1、總考評(píng)內(nèi)容6項(xiàng)滿分為100分，評(píng)分人為三人（本人、直接上級(jí)、市場(chǎng)部經(jīng)理）三人總分平均分為此次考評(píng)分。2、市場(chǎng)部經(jīng)理評(píng)分是依據(jù)運(yùn)行經(jīng)理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。3、考評(píng)內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：第（1）條：企業(yè)或本部門通告一次扣5分，兩次考評(píng)分為0分。第（2）條：和領(lǐng)導(dǎo)吵架一次扣5分，接收不了領(lǐng)導(dǎo)安排能夠和領(lǐng)導(dǎo)溝通，在工作上必需服從領(lǐng)導(dǎo)安排。會(huì)議考評(píng)根據(jù)本營(yíng)銷中心會(huì)議制度進(jìn)行考評(píng)。第（3）條：考評(píng)為未完成銷售任務(wù)二分之一考評(píng)分為0分，未完成銷售任務(wù)其中一個(gè)數(shù)扣10分，以這類推，超額完成任務(wù)數(shù)本項(xiàng)獎(jiǎng)10分。第（4）條：因?yàn)榫S護(hù)不立即造成已開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商在30天內(nèi)未進(jìn)貨或失去這個(gè)用戶（指失去用戶但銷售人員未在20天內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)營(yíng)銷中心說(shuō)明原因）扣10分，出差未匯報(bào)扣5分。第（5）條：企業(yè)辦事處或經(jīng)銷商月退貨率不能超出本經(jīng)銷商進(jìn)貨0.3%，除產(chǎn)品質(zhì)量外，超出0.3%扣5分，超出0.5%扣10分。第（6）條：用戶投訴一次扣5分，兩次扣10分。（前提是用戶投訴成立）六、每個(gè)月考評(píng)表附件每個(gè)月考評(píng)時(shí)應(yīng)附帶本月所要考評(píng)銷售人員計(jì)劃任務(wù)表和完成任務(wù)表。營(yíng)銷中心銷售人員月度計(jì)劃實(shí)銷表員工姓名：銷售區(qū)域：直接上級(jí)：工作內(nèi)容本月計(jì)劃內(nèi)容本月完成情況備注1、本月銷售量（件）2、銷售金額3、開(kāi)發(fā)用戶數(shù)4、需要回訪用戶5、需要簽協(xié)議用戶數(shù)6、禮盒銷售7、需要完成其它內(nèi)容七、銷售部、銷售人員分成標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售部每個(gè)月分成：待定2、銷售部年度銷售分成為：待定八、辦事處成本費(fèi)管理辦事處于本銷售區(qū)域內(nèi)全部產(chǎn)品價(jià)格按出廠價(jià)+2元銷售，全部?jī)r(jià)格由企業(yè)銷售中心立案，辦事處主管不得私自改價(jià)，一經(jīng)查處撤銷辦事處主管職務(wù)降為員工并扣除當(dāng)月全部工資，辦事處加價(jià)金額做為辦事處營(yíng)運(yùn)費(fèi)，企業(yè)派遣財(cái)務(wù)兼庫(kù)管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，辦事處主管進(jìn)行分配，辦事處主管必需把費(fèi)用降低最低，其中成本費(fèi)用控制也是主管考評(píng)一項(xiàng)，每個(gè)月由財(cái)務(wù)上報(bào)。（后期會(huì)出臺(tái)辦事處管理制度）工作步驟銷售部工作步驟及說(shuō)明一、訂貨步驟及生產(chǎn)訂單步驟：調(diào)度查庫(kù)訂貨員用戶直接訂貨電話/傳真復(fù)印簽字調(diào)度查庫(kù)訂貨員用戶直接訂貨訂貨員留檔訂貨員留檔生產(chǎn)經(jīng)理銷售經(jīng)理簽字審核確定簽字確定生產(chǎn)經(jīng)理銷售經(jīng)理簽字備注：、員工更具用戶終端銷量在周五之前報(bào)下一周銷售計(jì)劃給各區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理在周六早晨之前統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃后報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)。、計(jì)劃給銷售部經(jīng)理確定后由統(tǒng)計(jì)在周六下午之前報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理。、報(bào)計(jì)劃時(shí)各區(qū)域經(jīng)理必需注明相關(guān)事項(xiàng)（如到期時(shí)間、緊急等）方便生產(chǎn)部愈加好更立即安排生產(chǎn)，不然按通常訂單處理。入庫(kù)步驟：打入庫(kù)單據(jù)車間入庫(kù)責(zé)任人簽字成品入庫(kù)交款保管簽字打入庫(kù)單據(jù)車間入庫(kù)責(zé)任人簽字成品入庫(kù)保管留存財(cái)務(wù)蓋章確定保管留存財(cái)務(wù)蓋章確定注：、成品入完庫(kù)報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)有實(shí)際庫(kù)存情況，便于打票發(fā)貨，全部如成品庫(kù)貨一律報(bào)財(cái)務(wù)入賬。入庫(kù)單據(jù)一式四聯(lián)；生產(chǎn)、保管、打票、財(cái)務(wù)各一聯(lián)。三、發(fā)貨步驟財(cái)務(wù)打票用戶到成品庫(kù)提貨財(cái)務(wù)蓋章自提用戶交款財(cái)務(wù)打票用戶到成品庫(kù)提貨財(cái)務(wù)蓋章自提用戶用戶到銷售財(cái)務(wù)拿出門證門衛(wèi)收回出門證用戶到銷售財(cái)務(wù)拿出門證門衛(wèi)收回出門證（具體步驟企業(yè)財(cái)務(wù)定）備注：（見(jiàn)下頁(yè)）、成品庫(kù)管必需看到銷售財(cái)務(wù)簽字才能夠發(fā)貨，不然不予發(fā)貨，特殊情況由權(quán)限要求；領(lǐng)導(dǎo)簽字能夠發(fā)貨，并負(fù)責(zé)補(bǔ)辦相關(guān)出庫(kù)手續(xù)。、用戶到成品庫(kù)提完貨，庫(kù)管必需建全發(fā)貨資料表格，方便查找，如（某地經(jīng)銷商、提貨數(shù)、貨生產(chǎn)日期、提貨方法、車牌號(hào)司機(jī)姓名、所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理或員工等）。、門衛(wèi)必需見(jiàn)出門證并收回出門證放車，財(cái)務(wù)必需建全發(fā)貨資料表格，方便查找，如（某地經(jīng)銷商，提貨數(shù)、貨生產(chǎn)日期、提貨方法、車牌號(hào)司機(jī)姓名、所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理或員工等）。業(yè)務(wù)經(jīng)理以上等級(jí)通知發(fā)貨，以現(xiàn)金形式發(fā)貨按上述步驟。壓款發(fā)貨和辦事處發(fā)貨。財(cái)務(wù)人員必需接到（欠款發(fā)貨通知單發(fā)貨），具體根據(jù)欠款發(fā)貨管理制度權(quán)限和辦事處管理制度實(shí)施，發(fā)貨步驟同上。欠款發(fā)貨管理制度權(quán)限及申請(qǐng)表該申請(qǐng)表是銷售部?jī)?nèi)部使用，其它部門經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意使用。該申請(qǐng)表《經(jīng)銷商欠款簽字表》由財(cái)務(wù)人員保管，業(yè)務(wù)經(jīng)理和KA經(jīng)理及以下銷售人員使用該表管理制度和權(quán)限，沒(méi)有同意權(quán)限。銷售部人員必需根據(jù)該表管理制度和權(quán)限進(jìn)行審核使用并妥善保管立即回收款。該表審批權(quán)限：銷售部經(jīng)理、銷售副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。申請(qǐng)同意權(quán)限：5000元以上董事長(zhǎng)同意、5000-元以下總經(jīng)理同意、元以下由銷售部經(jīng)理同意。以上欠款責(zé)任人由申請(qǐng)人、審批人、同意人為責(zé)任人，如出現(xiàn)死賬時(shí)由責(zé)任人負(fù)擔(dān)，按企業(yè)制度百分比從工資中扣除。退貨步驟報(bào)銷售經(jīng)理各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理填退貨申請(qǐng)表用戶提出退貨寫明原因核實(shí)訂貨資格審核報(bào)銷售經(jīng)理各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理填退貨申請(qǐng)表用戶提出退貨確定退貨入庫(kù)申請(qǐng)表報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)結(jié)算確定退貨入庫(kù)申請(qǐng)表報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)結(jié)算保管提出處理意見(jiàn)貨物處理銷售副總審核質(zhì)檢確定送交保管提出處理意見(jiàn)貨物處理銷售副總審核質(zhì)檢確定此退貨申請(qǐng)表財(cái)務(wù)依據(jù)表內(nèi)容進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。（內(nèi)容有按價(jià)全退貨，百分比退貨，運(yùn)費(fèi)等一系列問(wèn)題。）樣品申請(qǐng)步驟財(cái)務(wù)簽字蓋章銷售副總審批統(tǒng)計(jì)并存根業(yè)務(wù)經(jīng)理/銷售部人員申請(qǐng) 財(cái)務(wù)簽字蓋章銷售副總審批統(tǒng)計(jì)并存根業(yè)務(wù)經(jīng)理/銷售部人員申請(qǐng)庫(kù)房領(lǐng)貨打出庫(kù)單庫(kù)房領(lǐng)貨打出庫(kù)單樣品出入庫(kù)單金額應(yīng)計(jì)入銷售樣品領(lǐng)用，不能計(jì)入銷售額。成品庫(kù)次品銷售及報(bào)廢步驟成品庫(kù)管申請(qǐng)質(zhì)檢品保確定生產(chǎn)部經(jīng)理/銷售部經(jīng)理簽字銷售副總簽字成品庫(kù)管申請(qǐng)質(zhì)檢品保確定生產(chǎn)部經(jīng)理/銷售部經(jīng)理簽字銷售副總簽字銷售部銷售處理財(cái)務(wù)單據(jù)核實(shí)打出庫(kù)單報(bào)總經(jīng)理簽字銷售部銷售處理財(cái)務(wù)單據(jù)核實(shí)打出庫(kù)單報(bào)總經(jīng)理簽字銷售部銷售各大區(qū)內(nèi)退貨內(nèi)部調(diào)貨步驟、各區(qū)域經(jīng)銷商如有大量退貨指剛發(fā)貨30天左右在保質(zhì)期內(nèi)還不影響第二次銷售，各大區(qū)經(jīng)理能夠在本區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商內(nèi)部調(diào)貨。、調(diào)貨之前和各經(jīng)銷商溝通好，如有差價(jià)或產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)必需以書(shū)面形式發(fā)傳真報(bào)營(yíng)銷中心，經(jīng)相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，特殊情況以電話和領(lǐng)導(dǎo)溝通經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后補(bǔ)書(shū)面匯報(bào)。業(yè)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)溝通同意業(yè)務(wù)經(jīng)理和接收經(jīng)銷上溝通經(jīng)銷商提出退貨業(yè)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)溝通同意業(yè)務(wù)經(jīng)理和接收經(jīng)銷上溝通經(jīng)銷商提出退貨銷售財(cái)務(wù)開(kāi)票業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)貨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字發(fā)傳真銷售財(cái)務(wù)開(kāi)票業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)貨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字發(fā)傳真銷售內(nèi)勤從新作相關(guān)統(tǒng)計(jì)銷售內(nèi)勤從新作相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作步驟需要企業(yè)相關(guān)部門溝通定（以財(cái)務(wù)為主和相關(guān)部門工作相結(jié)合定）。金沙灘羔羊肉業(yè)簽呈單部門日期申請(qǐng)人題目?jī)?nèi)容相關(guān)部門意見(jiàn)營(yíng)銷副總崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：營(yíng)銷副總所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：總經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制訂企業(yè)年度、月份營(yíng)銷計(jì)劃及階段性營(yíng)銷目標(biāo)，制訂方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)企業(yè)品牌及產(chǎn)品推廣設(shè)計(jì)相關(guān)工作計(jì)劃和實(shí)施。負(fù)責(zé)建立銷售團(tuán)體，制訂銷售人員職責(zé)、工作步驟及考評(píng)方案。負(fù)責(zé)企業(yè)廣告宣傳、產(chǎn)品形象宣傳、企業(yè)形象塑造及促銷活動(dòng)策劃、方案制訂和實(shí)施。負(fù)責(zé)包含本部門質(zhì)量體系、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和維持。廣泛聯(lián)絡(luò)潛在用戶，擴(kuò)大企業(yè)影響。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)查、同行業(yè)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查，為企業(yè)影響決議及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品銷售、和用戶談判、簽約、訂貨等工作。負(fù)責(zé)銷售用戶管理及售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷中心規(guī)章制度和工作步驟。負(fù)責(zé)整個(gè)銷售成本控制，組建價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行控制管理。對(duì)銷售各步驟存在問(wèn)題負(fù)責(zé)，并提出處理方案。工作步驟確定銷售人員招聘計(jì)劃，并進(jìn)行面試、入職、工資確定，建立考評(píng)制度。每日召開(kāi)銷售會(huì)議，對(duì)各部門工作監(jiān)督落實(shí)，處理問(wèn)題。查看、審核全部銷售報(bào)表，并跟進(jìn)落實(shí)。制訂每七天、月銷售總計(jì)及計(jì)劃，推進(jìn)實(shí)施。對(duì)銷售用戶跟進(jìn)，定時(shí)對(duì)大用戶回訪溝通。6、調(diào)查落實(shí)全國(guó)市場(chǎng)價(jià)格，并依據(jù)市場(chǎng)情況立即調(diào)整銷售價(jià)格。市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位名稱：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)：營(yíng)銷副總一、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌、產(chǎn)品推廣設(shè)計(jì)工作，制訂工作管理制度，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格調(diào)研工作，并制訂產(chǎn)品行銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)放及管理工作。4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心人員招聘、面試、入職、培訓(xùn)、考評(píng)、考勤統(tǒng)計(jì)、工資確定等工作。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)督查管理，專賣開(kāi)發(fā)管理等工作。6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品物流配送和相關(guān)管理工作。7、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)站內(nèi)容更新。8、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品行銷管理工作。二、工作步驟1、價(jià)格方面=1\*GB3①產(chǎn)品價(jià)格制訂、發(fā)放、監(jiān)督；=1\*GB2⑴企業(yè)新產(chǎn)品確實(shí)定，由市場(chǎng)部相關(guān)部門制訂后，經(jīng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組研究經(jīng)過(guò)產(chǎn)品價(jià)格方案，制成標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表，經(jīng)過(guò)會(huì)簽審批程序，簽發(fā)后下發(fā)實(shí)施，同時(shí)存檔。=2\*GB2⑵特殊加工產(chǎn)品價(jià)格，由生產(chǎn)部提供產(chǎn)品成本，然后物價(jià)員依據(jù)成本價(jià)格計(jì)算銷售價(jià)格。=3\*GB2⑶產(chǎn)品價(jià)格發(fā)放，以書(shū)面形式通知銷售企業(yè)各渠道，然后由財(cái)務(wù)人員錄入打票系統(tǒng)；=4\*GB2⑷每七天定時(shí)到市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)終端價(jià)格，并提出相關(guān)意見(jiàn)；=5\*GB2⑸參與產(chǎn)品促銷價(jià)格計(jì)算和下發(fā)；=2\*GB3②參與協(xié)議評(píng)審工作（關(guān)鍵針對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品明細(xì)）；促銷價(jià)格評(píng)審工作；人事方面=1\*GB3①依據(jù)人事、勞動(dòng)計(jì)劃，辦理申報(bào)職員招聘、錄用、調(diào)動(dòng)手續(xù)；=2\*GB3②收考評(píng)表，考評(píng)表匯總和上報(bào)，落實(shí)考勤表正確性；=3\*GB3③檢驗(yàn)、監(jiān)督企業(yè)系統(tǒng)考勤情況；=4\*GB3④編制每個(gè)月工資報(bào)表并配合財(cái)務(wù)審核工資發(fā)放表；=5\*GB3⑤建立健全職員勞感人事、技術(shù)檔案。其它業(yè)務(wù)方面=1\*GB3①每七天銷售業(yè)務(wù)會(huì)；促銷分析會(huì)及協(xié)議評(píng)審會(huì)；對(duì)接全部銷售渠道相關(guān)價(jià)格事宜；=2\*GB3②和生產(chǎn)對(duì)接相關(guān)產(chǎn)品成本及結(jié)算價(jià)格相關(guān)事宜；和屠宰車間對(duì)接一周羊收購(gòu)價(jià)格；去銷售終端調(diào)研產(chǎn)品終端價(jià)格實(shí)施情況和競(jìng)品價(jià)格及品種情況；=3\*GB3③每七天到市場(chǎng)考察同類產(chǎn)品品種和價(jià)格及產(chǎn)品價(jià)格實(shí)施情況，并做出考察分析；=4\*GB3④文件政策存檔、上傳下達(dá)；=5\*GB3⑤印章保管和使用；=6\*GB3⑥訂貨、配送步驟工作協(xié)調(diào)；=7\*GB3⑦人員離職、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)手續(xù)；=8\*GB3⑧職員內(nèi)部檔案整理、匯總、上報(bào)；=9\*GB3⑨制訂企業(yè)業(yè)務(wù)人員銷售數(shù)據(jù)考評(píng)表和統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)；=10\*GB3⑩產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)等工作協(xié)調(diào)對(duì)接工作。企劃行銷經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：企劃行銷經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理一、工作職責(zé)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參與制訂并實(shí)施品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，制訂并規(guī)范品牌設(shè)別系統(tǒng)。跟進(jìn)媒體搜集和分析，深入挖掘媒體資源，負(fù)責(zé)媒體投放計(jì)劃和實(shí)施。確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施產(chǎn)品年度營(yíng)銷計(jì)劃，立即搜集處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品各方面信息，為決議提供依據(jù)。定時(shí)市場(chǎng)走訪，尋求渠道成品對(duì)該產(chǎn)品支持并獲取最新市場(chǎng)信息，同研發(fā)部門組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市推廣工作。進(jìn)行市場(chǎng)估計(jì)并幫助制訂生產(chǎn)計(jì)劃，和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，降低生產(chǎn)成本并確保產(chǎn)品質(zhì)量。6、在年度營(yíng)銷預(yù)算范圍內(nèi)，依據(jù)不一樣產(chǎn)品策略制訂各渠道行銷計(jì)劃。二、工作步驟按時(shí)參與每七天銷售業(yè)務(wù)會(huì)、促銷分析會(huì)及協(xié)議評(píng)審會(huì)。制訂年度、季度、月度及節(jié)假日促銷活動(dòng)計(jì)劃。實(shí)施促銷計(jì)劃，檢驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施情況，評(píng)定活動(dòng)效果。制訂促銷管理規(guī)章制度，完成物流制作、管理并分發(fā)。行銷費(fèi)用月度預(yù)算，落實(shí)實(shí)施，制訂產(chǎn)品分析計(jì)劃，定時(shí)分析評(píng)定各渠道產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)。進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)后相關(guān)審核、對(duì)接、匯總等工作。銷售部KA經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：銷售部KA經(jīng)理所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：營(yíng)銷副總一、工作職責(zé)細(xì)化各區(qū)域具體銷售計(jì)劃，監(jiān)督相關(guān)KA人員對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況，并進(jìn)行總結(jié)，提出改善提議。區(qū)域內(nèi)KA系統(tǒng)年度協(xié)議簽署，本區(qū)域年度計(jì)劃制訂、實(shí)施，跟蹤，結(jié)果分析，提出改善提議等。監(jiān)督本區(qū)域KA基礎(chǔ)工作實(shí)施情況，常常對(duì)本區(qū)域KA門店走訪、檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。處理銷售分部區(qū)域間和跨區(qū)KA用戶系統(tǒng)商業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，同時(shí)對(duì)KA系統(tǒng)運(yùn)作問(wèn)題反饋給銷售總部，并提出合理化提議。分月度、季度對(duì)本區(qū)域KA系統(tǒng)銷售進(jìn)行分品類、分包裝銷售分析并制訂改善方法。定時(shí)組織本區(qū)域KA人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通并進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。二、工作步驟負(fù)責(zé)日常核實(shí)、計(jì)提和攤銷工作，確保單據(jù)立即、正確處理。依據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，提供多種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保提供數(shù)據(jù)真實(shí)性和正確性。線路效率評(píng)定和計(jì)劃：結(jié)合實(shí)地，指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線路計(jì)劃，對(duì)運(yùn)行后合理性進(jìn)行評(píng)定及修正。組織優(yōu)化：幫助市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)置，定時(shí)評(píng)定并給出優(yōu)化意見(jiàn)。對(duì)員工、主管實(shí)施業(yè)務(wù)制度推行，違規(guī)處罰。監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)行情況及當(dāng)期關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施，給出改善提議。符合區(qū)域KPI個(gè)人目標(biāo)合理性。對(duì)提報(bào)新開(kāi)/替換/報(bào)停用戶資質(zhì)加以實(shí)地審核評(píng)定，核查報(bào)停原因，確定是否存在遺留問(wèn)題。對(duì)不一樣業(yè)代、渠道、用戶給出問(wèn)題及改善意見(jiàn)，提醒銷售主管關(guān)注提升機(jī)會(huì)。依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作并公布銷售業(yè)代、業(yè)務(wù)主管表現(xiàn)數(shù)據(jù)，固定周期提交總部辦理升降級(jí)相關(guān)手續(xù)。區(qū)域渠道費(fèi)用預(yù)算制訂。區(qū)域性渠道促銷方案制訂及全國(guó)性渠道促銷方案實(shí)施。大區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：大區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：營(yíng)銷副總一、工作職責(zé)依據(jù)總部市場(chǎng)部下達(dá)整體策略和市場(chǎng)計(jì)劃來(lái)組織制訂本區(qū)推廣計(jì)劃和推廣方案。幫助市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理確定本年度推廣計(jì)劃，制訂本大區(qū)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，確定本大區(qū)年度推廣計(jì)劃，并幫助監(jiān)控指導(dǎo)費(fèi)用使用。組織企業(yè)各部各項(xiàng)策略在本大區(qū)落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)、評(píng)定本大區(qū)推廣方案實(shí)施情況。負(fù)責(zé)搜集本大區(qū)市場(chǎng)信息，調(diào)查了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為大區(qū)銷售策略制訂提供依據(jù)。二、工作步驟按時(shí)組織并參與企業(yè)周、月度會(huì)議，完成周、月總結(jié)計(jì)劃工作。對(duì)本大區(qū)業(yè)務(wù)推廣人員和促銷人員技能進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。指導(dǎo)監(jiān)督本大區(qū)各分企業(yè)及辦事處市場(chǎng)活動(dòng)確實(shí)定和實(shí)施。負(fù)責(zé)下屬人員管理工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：營(yíng)銷副總一、工作職責(zé)負(fù)責(zé)完成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成份銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。完成各渠道維護(hù)工作。完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)所開(kāi)發(fā)用戶協(xié)議簽署工作。二、工作步驟為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作。在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品覆蓋率。根據(jù)企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供對(duì)應(yīng)資料。負(fù)責(zé)對(duì)所管轄零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨物陳列、促銷等工作。建立用戶資料卡及用戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表。參與企業(yè)召開(kāi)銷售會(huì)議或組織培訓(xùn)。7、維護(hù)企業(yè)形象，邀約用戶來(lái)廠參觀，并和用戶建立良好關(guān)系。調(diào)度、物流經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：調(diào)度所屬部門：物流經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理一、工作職責(zé)依據(jù)銷售部銷售情況復(fù)雜物流配送和銷售車輛協(xié)調(diào)管理工作。依據(jù)企業(yè)需要完善物流配送和車隊(duì)、司機(jī)管理制度，負(fù)責(zé)物流管理制度實(shí)施情況。負(fù)責(zé)和各部門協(xié)調(diào)溝通工作（企業(yè)各職能部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部、用戶、各區(qū)域銷售經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)保管、車隊(duì)等）。熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作步驟，確保各項(xiàng)信息通暢及快捷。負(fù)責(zé)發(fā)貨時(shí)和財(cái)務(wù)對(duì)接工作。建立物流信息及費(fèi)用檔案，負(fù)責(zé)多種檔案保管工作，合理安排車輛。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即上報(bào)。負(fù)責(zé)各類銷售協(xié)議實(shí)施，對(duì)包含較大金額銷售協(xié)議逐層上報(bào)到營(yíng)銷中心經(jīng)理或總經(jīng)理審批，對(duì)自己審批協(xié)議失誤引發(fā)企業(yè)損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、工作步驟對(duì)庫(kù)房管理和貨、配貨、發(fā)貨工作安排，對(duì)各崗位人員之間工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)。每日對(duì)銷售協(xié)議、訂貨單、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)進(jìn)行審核并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)協(xié)議產(chǎn)品和計(jì)劃產(chǎn)品存放，產(chǎn)銷銜接工作。確保庫(kù)房及貨物運(yùn)輸過(guò)程安全，以免對(duì)企業(yè)造成損失。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)本部門ISO9001質(zhì)量體系、體系文件實(shí)施和維持。對(duì)出入庫(kù)和違規(guī)操作侵害企業(yè)利益行為及當(dāng)事人按企業(yè)《獎(jiǎng)懲要求》相關(guān)條款處理，并書(shū)面匯報(bào)總經(jīng)理。對(duì)本部門工作人員有任免、獎(jiǎng)懲提議權(quán)和決議權(quán)。監(jiān)督出入庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量，果斷實(shí)施企業(yè)質(zhì)量體系文件相關(guān)內(nèi)容。調(diào)配全部車輛及負(fù)責(zé)維修判定，盡可能為企業(yè)節(jié)省車輛費(fèi)用。推行銷售協(xié)議內(nèi)容，確保產(chǎn)品按期交貨。對(duì)我方原因造成協(xié)議不能正常推行或貨物不能正常發(fā)出等情況，做好溝通解釋工作。倉(cāng)庫(kù)主任崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)主任所屬部門：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理一、工作職責(zé)受營(yíng)銷中心調(diào)度直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)庫(kù)房保管及庫(kù)工有直接管理權(quán)。處理從市場(chǎng)反饋和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題。對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品和報(bào)廢產(chǎn)品有提議、處理權(quán)。負(fù)責(zé)庫(kù)房安全及庫(kù)房工具、設(shè)備日常使用保養(yǎng)工作。幫助品管做好出入庫(kù)貨物質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)、考評(píng)本中心各崗位人員業(yè)績(jī)、崗位責(zé)任制落實(shí)情況及衛(wèi)生、質(zhì)量要求及勞動(dòng)紀(jì)律等方面，對(duì)違反企業(yè)相關(guān)要求人員進(jìn)行批評(píng)教育，現(xiàn)場(chǎng)糾正。每個(gè)月定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，檢討市場(chǎng)行為，立即有效地修正下一步工作計(jì)劃。二、工作步驟1、正確掌握各個(gè)庫(kù)房庫(kù)耗，并立即匯總上報(bào)。2、每日巡視各工作現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)調(diào)查研究，查找工作不足和紕漏之處，實(shí)地處理問(wèn)題，杜絕質(zhì)量及安全隱患。3、考評(píng)保管、庫(kù)工工作完成情況、崗位履職情況，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量體系文件實(shí)施情況，對(duì)下屬職員有任免、獎(jiǎng)懲提議權(quán)。4、對(duì)配貨質(zhì)量、計(jì)量正確性及配貨司機(jī)、修改票據(jù)有異議，必需當(dāng)面糾正或上報(bào)。銷售內(nèi)勤崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：銷售內(nèi)勤所屬部門：銷售部直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理一、工作職責(zé)銷售內(nèi)勤在銷售部部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，負(fù)責(zé)訂貨及相關(guān)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用戶電話業(yè)務(wù)咨詢、電話訂貨、業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)受理和接待，配合調(diào)度安排配送工作。銷售內(nèi)勤必需堅(jiān)守崗位，對(duì)來(lái)電咨詢、訂貨及洽談活動(dòng)時(shí)脫崗造成損失負(fù)全部責(zé)任。負(fù)責(zé)各類要求單據(jù)、報(bào)表填制及上報(bào)工作。協(xié)調(diào)生產(chǎn)部做好當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃確實(shí)定。負(fù)責(zé)勞保用具及辦公用具領(lǐng)用及方便袋配置。管理企業(yè)全部用戶檔案、協(xié)議及全部配貨單存檔。負(fù)責(zé)銷售部計(jì)劃訂單統(tǒng)計(jì)工作，并立即上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部銷售方面統(tǒng)計(jì)工作（費(fèi)用、銷量、用戶臺(tái)賬、銷售人職員資、分成、用戶協(xié)議返點(diǎn)等）二、工作步驟掌握庫(kù)房產(chǎn)品種類、存量及現(xiàn)在配貨情況，有效控制用戶訂貨物種、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。立即向調(diào)度匯報(bào)訂貨中出現(xiàn)問(wèn)題，尋求處理措施。訂貨時(shí)認(rèn)真審核用戶是否有銷售協(xié)議，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員。訂貨統(tǒng)計(jì)真實(shí)、正確，落實(shí)快速快捷。輸入票據(jù)時(shí)要認(rèn)真、正確