護士行為規(guī)范與禮儀護理部

馬梅英禮儀是一種文化是一種修養(yǎng)也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范。

護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

為什么要注重我們的服務(wù)禮儀門診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)護人員的言談舉止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽。我們是醫(yī)院的一線形象代表，而并非只代表我們個人。我們的一舉手一投足，體現(xiàn)著護士的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化形象?；颊邔︶t(yī)院的第一印象，往往取決于對門急診護士的第一印象。一、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1.職業(yè)語言的特點:第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行,象行強，好記好用.第三要富有感情,就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

2、護理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢詢問聲第六，接電話要有主動的問侯聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下,任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾.柔和有的時候會比風(fēng)暴更有量,其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守.4、護理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了了③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④你靜脈不好，沒有辦法打，打針總是痛的，叫啥⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！1.面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉

注重外在美與心靈美的統(tǒng)一二、護士的儀表禮儀規(guī)范

2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑護士面部禮儀基本要求

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心目光

微笑

放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起。唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。護士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求服飾禮儀-工作服飾護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不掩耳。后不過肩，黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展，前距發(fā)際4--5cm圓帽前達眉睫，后遮發(fā)際。側(cè)不掩耳，縫口置后，邊沿平整戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士

服飾禮儀-工作服飾要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊。清潔、平整、合體。長短適宜。肉色筒襪，口不外露。冬季內(nèi)穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露，裙長剛過膝。袖長至腕部，褲長蓋鞋面。

服飾禮儀-工作服飾穿護士服她的著裝錯在哪里？內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士的風(fēng)采戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

護士工作崗位佩戴胸牌的要求

服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾護士一般禮儀站姿頭正頸直，雙眼平視收腹挺胸，雙手臂自然下垂可丁字步站立護士一般禮儀坐姿應(yīng)體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，上身端正挺直、兩腿并攏后收，并且雙手置于腿上。切忌粗俗失雅、懶散的感覺的坐姿。護士一般禮儀行姿：行走的過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臂，以胸帶步，自然擺臂，步履輕捷、彈足有力，柔步無聲、而不左顧右盼、步履緊張有序、肌肉放松舒展自如護士見面禮儀規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)見面相遇領(lǐng)導(dǎo)時要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走后再繼續(xù)前行。與病人見面遇到熟人或病人時，應(yīng)用熱情的眼神、語言、身體的姿態(tài)、面部的表情表示歡迎或示意，不宜作握手的禮儀。上下樓梯禮儀上樓梯如陪領(lǐng)導(dǎo)或患者一同上樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。下樓梯如陪領(lǐng)導(dǎo)或患者一同下樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)或患者的前側(cè)下行，并適時回頭關(guān)照和保護。乘坐電梯禮儀乘電梯上除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手資請領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)或患者先上，在上下班高峰時間，應(yīng)先讓患者及高年資老師先上，避免爭搶。乘電梯下除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手資請領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)或患者先下，在上下班高峰時間，應(yīng)先讓患者及高年資老師先下，避免爭搶。對患者的稱呼按年齡稱呼:阿姨大爺·按職務(wù)稱呼:李老師·電話禮儀打電話接電話手機管理參加集會禮儀患者出入院接待禮儀迎接新病人

禮儀送病人出院禮儀與患者交談禮儀與患者交談

禮儀傾聽患者交談禮儀護理臨終患者禮儀對待患者隱私禮儀三：護士日常工作禮儀規(guī)范

1.接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?/p>

2.使新入院的病人有歸感：

病人入院以后，責(zé)任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

3.一切從病人需求