第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者角色與技能第四節(jié)管理學(xué)對象與方法第1頁人類管理活動人類活動特點(diǎn)管理必要性管理定義管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法2人類活動特點(diǎn)自古到今，人類經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其它一切社會活動都含有以下三個特點(diǎn)：第2頁人類管理活動人類活動特點(diǎn)管理必要性管理定義管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法3管理熱潮興起與發(fā)展工業(yè)革命后二戰(zhàn)以后20世紀(jì)70年代中國學(xué)習(xí)管理必要性資源短缺科技落后專業(yè)化社會分工凝結(jié)全體組員力量需要信息技術(shù)發(fā)展管理必要性第3頁人類管理活動人類活動特點(diǎn)管理必要性管理定義管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法4管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成活動過程——法約爾管理就是經(jīng)過其它人來完成工作

——福萊特管理是一個實(shí)踐——彼得·德魯克管理就是決議——赫伯特·西蒙管理定義第4頁人類管理活動人類活動特點(diǎn)管理必要性管理定義管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法5管理就是設(shè)計(jì)并保持一個良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)過程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是對資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地到達(dá)組織目標(biāo)過程——加雷思·瓊斯管理是經(jīng)過協(xié)調(diào)其它人工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程——斯蒂芬·羅賓斯管理定義（續(xù)）第5頁人類管理活動人類活動特點(diǎn)管理必要性管理定義管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法6本書定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，利用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)過程管理是人類有意識有目標(biāo)活動管理應(yīng)該是有效管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是利用各種管理職能過程管理定義（續(xù)）第6頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理職能管理自然屬性管理社會屬性管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法7管理職能管理職能表管理職能古典提法常見提法本書提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢驗(yàn)checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新第7頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理職能管理自然屬性管理社會屬性管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法8決議：制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需行動組織：管理活動根本職能，是其它一切活動確保和依靠領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、促進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵組員控制：使實(shí)踐活動符累計(jì)劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推進(jìn)管理循環(huán)原動力管理職能（續(xù)）第8頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理職能管理自然屬性管理社會屬性管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法9管理職能循環(huán)圖管理職能（續(xù)）創(chuàng)新決議控制領(lǐng)導(dǎo)組織第9頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理職能管理自然屬性管理社會屬性管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法10管理出現(xiàn)是由人類活動特點(diǎn)決定管理也是社會勞動中一項(xiàng)特殊職能管理也是生產(chǎn)力管理自然屬性

管理上述性質(zhì)并不以人意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)不一樣而有所改變，這完全是一個客觀存在，所以，我們稱之為管理自然屬性第10頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理職能管理自然屬性管理社會屬性管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法11管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料全部者服務(wù)企業(yè)管理社會屬性已經(jīng)多元化管理社會屬性第11頁亨利·明茨伯格研究發(fā)覺管理者飾演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決議角色12管理者角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳輸者講話人決議角色企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理者角色管理者技能二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)管理學(xué)對象與方法第12頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理者角色管理者技能二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)管理學(xué)對象與方法13管理者角色（續(xù)）人際角色人際角色歸因于管理者正式權(quán)力。管理者所飾演三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作人含有足夠信息。管理職責(zé)性質(zhì)決定了管理者既是所在單位信息傳遞中心，也是別單位信息傳遞渠道。決議角色在決議角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。假如信息不用于決議，就會喪失其應(yīng)有價值。管理者負(fù)責(zé)做出決議，并分配資源以確保決議方案實(shí)施。第13頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理者角色管理者技能二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)管理學(xué)對象與方法14依據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：利用其所監(jiān)督專業(yè)領(lǐng)域中過程、通例、技術(shù)和工具能力關(guān)系技能：成功地與他人打交道并與他人溝通能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化思維能力管理者技能第14頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理者角色管理者技能二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)管理學(xué)對象與方法15管理者技能（續(xù)）各種層次管理者管需要技能百分比：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第15頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理者角色管理者技能二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)管理學(xué)對象與方法16二十一世紀(jì)管理將會面臨以下四種趨勢：二十一世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)第16頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法管理學(xué)研究對象管理學(xué)研究方法本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)17管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用原理和方法作為研究對象管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)研究對象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織第17頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法管理學(xué)研究對象管理學(xué)研究方法本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)18歸納法：經(jīng)過對客觀存在一系列經(jīng)典事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握經(jīng)典事物經(jīng)典特點(diǎn)、經(jīng)典關(guān)系、經(jīng)典規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間因果關(guān)系試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件對比試驗(yàn)實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間因果關(guān)系管理學(xué)研究方法第18頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法管理學(xué)研究對象管理學(xué)研究方法本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)19演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也能夠在實(shí)證研究基礎(chǔ)上，用歸納法找到普通規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反應(yīng)某種邏輯關(guān)系經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察事物并不完全一致，它反應(yīng)是簡化了事實(shí)，它完全合乎邏輯推理管理學(xué)研究方法（續(xù)）第19頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法管理學(xué)研究對象管理學(xué)研究方法本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)20本書編寫過程中努力遵照以下三條宗旨：從管理科學(xué)知識海洋中提煉出共同規(guī)律性從各個學(xué)科中汲取有用養(yǎng)分學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理理論，考慮中國實(shí)際本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)第20頁人類管理活動管理職能與性質(zhì)管理者角色與技能管理學(xué)對象與方法管理學(xué)研究對象管理學(xué)研究方法本書特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)21本書結(jié)構(gòu)總論決

策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第21頁第二章管理思想發(fā)展第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方當(dāng)代管理思想發(fā)展第四節(jié)中國當(dāng)代管理思想發(fā)展第22頁中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想關(guān)鍵點(diǎn)西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展23長城、兵馬俑等浩大工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想影響中國傳統(tǒng)管理思想形成任何管理思想都是根植于一定社會文化土壤之中。而一定社會文化又都割不停與歷史傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，而且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。第23頁中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想關(guān)鍵點(diǎn)西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展24中國傳統(tǒng)管理關(guān)鍵點(diǎn)中國傳統(tǒng)管理關(guān)鍵點(diǎn)法治節(jié)儉順“道”對策求實(shí)利器守信人和重人第24頁25管理思想與理論演進(jìn)第25頁26管理思想與理論演進(jìn)（續(xù)）第26頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展27早期管理實(shí)踐：金字塔、空中花園亞當(dāng)·斯密：勞動價值和勞動分工理論巴貝奇：“邊際熟練”標(biāo)準(zhǔn)羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人原因西方早期管理思想產(chǎn)生第27頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展2819世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理理論比較系統(tǒng)建立，這個階段所形成管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”泰羅科學(xué)管理理論法約爾組織管理理論科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展第28頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展29泰羅管理理論關(guān)鍵點(diǎn)：科學(xué)管理根本目標(biāo)是尋求最高工作效率到達(dá)最高工作效率主要伎倆，是用科學(xué)管理方法代替舊經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理關(guān)鍵問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革泰羅科學(xué)管理理論第29頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展30依據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出以下管理制度：對工人提出科學(xué)操作方法，方便合理利用工時，提升工效(標(biāo)準(zhǔn)化)在工資制度上實(shí)施差異計(jì)件制（獎勵機(jī)制）對工人進(jìn)行科學(xué)選擇、培訓(xùn)和提升（科學(xué)培訓(xùn)）制訂科學(xué)工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣（制度要求）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人勞動稱為執(zhí)行職能（職能分離）泰羅科學(xué)管理理論（續(xù)）第30頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展31與泰羅同期其它人貢獻(xiàn)亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰布蕾斯夫婦：動作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理泰羅科學(xué)管理理論（續(xù)）第31頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展32主動性：將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)建了一套詳細(xì)科學(xué)管理方法，是管理理論創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面提升了生產(chǎn)效率，推進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論創(chuàng)建和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)不足：把人看作純粹“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了員工感情、態(tài)度等原因?qū)μ┝_制評價第32頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展33組織理論研究中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理標(biāo)準(zhǔn)合理化，管理人員職責(zé)分工合理化法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不但要改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，而且應(yīng)該注意改進(jìn)相關(guān)企業(yè)經(jīng)營六個方面職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計(jì)職能、管理職能法約爾組織管理理論第33頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展34管理六種職能：法約爾組織管理（續(xù)）管理職能管理職能技術(shù)職能會計(jì)職能安全職能財務(wù)職能經(jīng)營職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)制造進(jìn)行采購、銷售和交換確定資金起源及使用計(jì)劃確保員工勞動安全和設(shè)備使用安全第34頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展35法約爾還提出了管理人員處理問題時應(yīng)遵照十四條標(biāo)準(zhǔn)：法約爾組織管理理論（續(xù)）第35頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想產(chǎn)生科學(xué)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展36厄威克總結(jié)管理理論概念結(jié)構(gòu)第36頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展37二戰(zhàn)以后世界經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生改變對企業(yè)管理提出了新要求：突出了企業(yè)經(jīng)營決議問題要求利用更先進(jìn)管理伎倆要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)感人主動性西方當(dāng)代管理思想發(fā)展第37頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決議理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展381、行為科學(xué)由來1949年在芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加跨學(xué)科科學(xué)會議，討論了應(yīng)用當(dāng)代科學(xué)知識來研究人類行為普通理論。會議給這門綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率原因除了物質(zhì)條件外，還有些人工作情緒“行為科學(xué)”學(xué)派第38頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展392、行為科學(xué)早期理論—人群關(guān)系理論梅奧等人進(jìn)行“霍桑試驗(yàn)”企業(yè)職員是“社會人”滿足工人社會欲望，提升工作士氣，是提升生產(chǎn)效率關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在一個“非正式組織”企業(yè)應(yīng)該采取新型領(lǐng)導(dǎo)方法“行為科學(xué)”學(xué)派第39頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展403、行為科學(xué)學(xué)派主要理論需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派還未滿足需要需要滿足為目標(biāo)所驅(qū)使行為激勵過程圖第40頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展413、行為科學(xué)學(xué)派主要理論馬斯洛需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬需要愛戴、情誼、歸屬、愛情自我實(shí)現(xiàn)需要盡力發(fā)揮自己才能，作出力所能及最大成就受人尊重需要地位、受人尊敬、威望等第41頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展423、行為科學(xué)學(xué)派主要理論雙原因理論：

保健原因：當(dāng)它低于一定水平時，會引發(fā)職員不滿；當(dāng)它得到改進(jìn)時，職員不滿就會消除。不過，保健原因?qū)β殕T起不到激勵主動作用。

“行為科學(xué)”學(xué)派第42頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展433、行為科學(xué)學(xué)派主要理論雙原因理論：激勵原因：這類原因具備時，能夠起到顯著激勵作用；當(dāng)這類原因不具備時，也不會造成職員極大不滿“行為科學(xué)”學(xué)派第43頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展44“行為科學(xué)”學(xué)派自我實(shí)現(xiàn)需要安全需要感情需要尊重需要生理需要保健原因激勵原因激勵原因保健原因保健原因馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛需要層次理論赫茨伯格雙原因理論第44頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展453、行為科學(xué)學(xué)派主要理論X理論和Y理論：“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)實(shí)狀況，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制方法或處罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)承諾普通而言，每個人不但能夠負(fù)擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求負(fù)擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決議能力X理論Y理論第45頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展46３、行為科學(xué)主要理論Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職員雇傭應(yīng)是長久而不是短期上下結(jié)合制訂決議，勉勵職員參加企業(yè)管理工作實(shí)施個人負(fù)責(zé)制上下級之間關(guān)系要融洽對職員要進(jìn)行知識全方面培訓(xùn)，使職員有多方面工作經(jīng)驗(yàn)相對遲緩評價與穩(wěn)步提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測伎倆要正規(guī)“行為科學(xué)”學(xué)派第46頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展47１、“管理科學(xué)”學(xué)派特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)使衡量各項(xiàng)活動效果標(biāo)準(zhǔn)定量化依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理尤其是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)科學(xué)理論和管理方法“管理科學(xué)”學(xué)派

“管理科學(xué)”學(xué)派主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)數(shù)理方法及管理伎倆，使生產(chǎn)力得到最為合理組織，以取得最正確經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人行為原因。第47頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展48２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型是對客觀現(xiàn)實(shí)一個描述，它必須反應(yīng)實(shí)際模型是對現(xiàn)實(shí)世界一個抽象，它還必須反應(yīng)與所描述實(shí)際問題相關(guān)各種原因組成和它們相互之間關(guān)系對于任何一個模型，它價值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述系統(tǒng)或程序“管理科學(xué)”學(xué)派第48頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索中國當(dāng)代管理思想發(fā)展49２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類可分為：確定性模型和隨機(jī)性模型“管理科學(xué)”學(xué)派數(shù)學(xué)模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型規(guī)范性模型隨機(jī)性模型確定性模型第49頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索中國當(dāng)代管理思想發(fā)展50３、系統(tǒng)管理理論應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)研究企業(yè)管理任何個別事物，都要從系統(tǒng)整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境相互聯(lián)絡(luò)企業(yè)作為一個系統(tǒng)組成要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息“管理科學(xué)”學(xué)派第50頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索中國當(dāng)代管理思想發(fā)展51“決議理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)“決議理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：管理就是決議決議分為程序性決議和非程序性決議“決議”理論學(xué)派第51頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展52成功管理最主要兩條基本標(biāo)準(zhǔn)是對組織自豪感和其對工作滿腔熱情管理基本發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門管理技術(shù)同時，應(yīng)該愈加信任、重視、依靠組織職員和自己用戶對當(dāng)代管理理論再思索第52頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決議”理論學(xué)派對當(dāng)代管理理論思索２１世紀(jì)管理中國當(dāng)代管理思想發(fā)展53２１世紀(jì)管理將是一個不停創(chuàng)新管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新２１世紀(jì)管理第53頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想形成歷史背景社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革中國當(dāng)代管理思想發(fā)展新趨勢54中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)管理我國革命依據(jù)地公營企業(yè)管理全方面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)管理模式探索中國當(dāng)代管理模式十年動蕩造成了管理大倒退中國當(dāng)代管理思想發(fā)展第54頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想形成歷史背景社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革中國當(dāng)代管理思想發(fā)展新趨勢55第一階段(1978年至1986年)以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容第二階段(1987年至1991年)以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)施全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容第三階段(1992年至今)以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立當(dāng)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容社會主義經(jīng)濟(jì)體制改革第55頁中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想發(fā)展中國當(dāng)代管理思想形成歷史背景社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革中國當(dāng)代管理思想發(fā)展新趨勢56由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變

由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化中國當(dāng)代管理思想發(fā)展新趨勢第56頁第三章管理基本原理第一節(jié)管理原理特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第57頁海爾管理制度第58頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理59原理是指某種客觀事物實(shí)質(zhì)及運(yùn)動基本規(guī)律管理原理是對管理工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法高度綜合與概括，因而對一切管理活動含有普遍指導(dǎo)意義管理基本原理概述第59頁管理原理特征管理原理主要特征研究管理原理意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理60管理原理特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理主要特征第60頁管理原理特征管理原理主要特征研究管理原理意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理61管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象一個抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)升華，它指導(dǎo)一切管理行為掌握管理原理有利于提升管理工作科學(xué)性，防止盲目性研究管理原理有利于掌握管理基本規(guī)律對于管理原理掌握有利于快速找到處理管理問題路徑和伎倆研究管理原理意義第61頁管理原理特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)概念系統(tǒng)特征系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理62系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用部分組成，在一定環(huán)境中含有特定功效有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程復(fù)合體”系統(tǒng)概念第62頁管理原理特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)概念系統(tǒng)特征系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理63集合性系統(tǒng)最基本特征，一個系統(tǒng)最少由兩個或兩個以上子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不一樣地位子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約關(guān)系系統(tǒng)特征第63頁管理原理特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)概念系統(tǒng)特征系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理64整體性原理要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，能夠使我們預(yù)見系統(tǒng)發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，降低偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望目標(biāo)順利發(fā)展開放性原理明智管理者應(yīng)該從開放性原理出發(fā)，充分預(yù)計(jì)到外部對本系統(tǒng)種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)第64頁管理原理特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)概念系統(tǒng)特征系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理65環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境可能，又要冷靜地看到自己局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)決議，確保組織可連續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)各部分各方面和各種原因聯(lián)絡(luò)起來，考查其中共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理關(guān)鍵點(diǎn)（續(xù)）第65頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理職員是企業(yè)主體有效管理關(guān)鍵是職員參加當(dāng)代管理關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)責(zé)任原理效益原理66人們對提供勞動服務(wù)勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中作用是逐步認(rèn)識，這個認(rèn)識過程大致上經(jīng)歷了三個階段職員是企業(yè)主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段第66頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理職員是企業(yè)主體有效管理關(guān)鍵是職員參加當(dāng)代管理關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)責(zé)任原理效益原理67實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不一樣路徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格管理和鐵紀(jì)律，重獎重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)較高工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職員參加，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職員為了共同目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度工作效率。有效管理關(guān)鍵是職員參加第67頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理職員是企業(yè)主體有效管理關(guān)鍵是職員參加當(dāng)代管理關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)責(zé)任原理效益原理68兩條路徑比較：前者把企業(yè)職員視作管理上客體，職員處于被動被管地位后者把企業(yè)職員視作管理主體，使職員處于主動地參加管理地位當(dāng)企業(yè)職員受到饑餓和失業(yè)威脅時，或受到政治與社會壓力時，前一個管理方法可能是有效當(dāng)職員經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到確保，就業(yè)和流動比較輕易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一個方法就必定更為合理、更為有效有效管理關(guān)鍵是職員參加（續(xù)）第68頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理職員是企業(yè)主體有效管理關(guān)鍵是職員參加當(dāng)代管理關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)責(zé)任原理效益原理69封建時代：完全恪守資本主義：利己、守信當(dāng)今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性發(fā)展當(dāng)代管理關(guān)鍵成功管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性發(fā)展。只有管理者人性到達(dá)比較完美境界，才能使企業(yè)職員人性得到完美全方面發(fā)展，而職員隊(duì)伍情況又是企業(yè)成功關(guān)鍵。第69頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理職員是企業(yè)主體有效管理關(guān)鍵是職員參加當(dāng)代管理關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)責(zé)任原理效益原理70為用戶服務(wù)，滿足用戶需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會存在基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理基本內(nèi)容和特點(diǎn)管理是為人服務(wù)第70頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理71挖掘人潛力最好方法是明確每個人職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包含橫向聯(lián)絡(luò)內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個人，只有這么，才能做到事事有些人負(fù)責(zé)明確每個人職責(zé)第71頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理72管理基本標(biāo)準(zhǔn)是：一定人對所管一定工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定人對所管一定工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于以下三個原因：權(quán)限利益能力職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授第72頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理73職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間關(guān)系應(yīng)恪守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限第73頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理74對每個人進(jìn)行公正獎懲，要求以準(zhǔn)確考評為前提為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎懲公正而及時可靠確保獎懲要分明、公正而及時第74頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益概念效益評價效益追求75效益是與效果和效率既相互聯(lián)絡(luò)、又相互區(qū)分概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出結(jié)果，其中有是有效益，有是無效益效率：單位時間內(nèi)所取得效果數(shù)量，反應(yīng)了勞動時間利用情況，與效益有一定聯(lián)絡(luò)效益：有效產(chǎn)出與投入之間一個百分比關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”效益概念第75頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益概念效益評價效益追求76效益評價，可由不一樣主體，從多個不一樣角度去進(jìn)行，所以沒有一個絕正確標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對效益評價盡可能公正和客觀幾個不一樣評價：首長評價群眾評價教授評價市場評價效益評價第76頁管理原理特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益概念效益評價效益追求77管理就是對效益不停追求，這種追求遵照以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益直接形態(tài)是經(jīng)過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)2、影響管理效益原因很多，其中主體管理思想正確是否占有相當(dāng)主要地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長久穩(wěn)定高效益5、確立管理活動效益觀效益追求第77頁第四章管理道德與社會責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為何需要倫理道德第二節(jié)幾個相關(guān)道德觀第三節(jié)道德管理特征和影響管理道德原因第四節(jié)改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑第五節(jié)企業(yè)社會責(zé)任第78頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任79企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楫?dāng)代業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨很多倫理困境與道德風(fēng)險，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行幕ぞ吣軌驇椭髽I(yè)更加好地到達(dá)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，最根本是，倫理道德是當(dāng)代企業(yè)關(guān)鍵價值構(gòu)件，含有特殊管理意義和文明意義。企業(yè)為何需要倫理道德第79頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任80企業(yè)不但是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先而且更主要是一個倫理實(shí)體在企業(yè)管理中，倫理要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)組員而行動倫理真諦是個人單一性與共同體普遍性統(tǒng)一倫理、道德文化真義及其管理學(xué)意義第80頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任8120世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義幾個解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）當(dāng)代資本主義成功最大秘密在于其獨(dú)特倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾關(guān)鍵是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德沖動力分離與背離倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行第81頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任8220世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義幾個解釋：最強(qiáng)動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強(qiáng)動力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動最好動力：道德行為競爭力論（查爾斯·登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富價值體系倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）第82頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任83不論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動中“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)內(nèi)在組成，

含有十分主要管理學(xué)意義。倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）第83頁企業(yè)管理為何需要倫理道德倫理、道德文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德管理學(xué)意義幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任84在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動意義，尤其是對終極意義追求企業(yè)及其產(chǎn)品價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德管理學(xué)意義第84頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任85幾個相關(guān)道德觀第85頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任86觀點(diǎn)：能給行為影響所及大多數(shù)人帶來最大利益行為才是善功利主義道德觀有其合理一面存在兩個問題：取得最大利益伎倆；利益分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義關(guān)鍵是“有用性”功利主義道德觀第86頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任87觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利行為才是善了解權(quán)利至上道德觀就注意兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念了解權(quán)利是相互權(quán)利至上道德觀第87頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任88觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個性、個人興趣、國籍、戶籍等原因?qū)Σ糠謫T工歧視，而那些按照同工同酬標(biāo)準(zhǔn)和公平公正標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬行為是善對“公平公正”認(rèn)識：主要指支付薪酬依據(jù)應(yīng)該只是員工技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等原因，而不是其它各種似是而非原因公平公正道德觀第88頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任89觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地域政府和員工都能接收社會契約所進(jìn)行管理行為就是善契約論道德觀有其深刻不足契約含有很強(qiáng)情境特征，在很多場所是利益博弈結(jié)果，與合理性無關(guān)契約對象必須嚴(yán)格限制，如價格、道德、婚姻等是不能夠契約契約主義泛濫會造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)與社會后果社會契約道德觀第89頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任90它是中國儒家道德觀高度概括其關(guān)鍵觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀第90頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任91合乎道德管理特征：不但把恪守道德規(guī)范視作組織獲取利益一個伎倆，而且更把其視作組織一項(xiàng)責(zé)任不但從組織本身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題尊重全部者以外利益相關(guān)者利益，善于處理組織與利益相關(guān)者關(guān)系，也善于處理管理者與普通員工及普通員工內(nèi)部關(guān)系不但把人看作伎倆，更把人看作目標(biāo)成就超越了法律要求，能讓組織取得卓越含有自律特征以組織價值觀為行為導(dǎo)向道德管理特征第91頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任92影響管理道德原因1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特征5.問題強(qiáng)度管理道德第92頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任931、道德發(fā)展階段：影響管理道德原因（續(xù)）層次階段前通例層次只受個人利益影響。決議依據(jù)是本人利益，這種利益是由不一樣行為方式帶來獎賞和處罰決定。1.恪守規(guī)則以防止受到物質(zhì)處罰。2.只在符合你直接利益時才恪守規(guī)則。通例層次受他人期望影響。包含對法律恪守，對主要人物期望反應(yīng)，以及對他人期望普通感覺。3．做你周圍人所期望事。4．經(jīng)過推行你允諾義務(wù)來維持日常秩序。標(biāo)準(zhǔn)層次受個人用來區(qū)分是非倫理準(zhǔn)則影響。這些準(zhǔn)則能夠與社會規(guī)則或法律一致，也能夠與社會規(guī)則或法律不一致。5．尊重他人權(quán)利，置多數(shù)人意見于不顧，支持不相干價值觀和權(quán)利。6．恪守自己選擇倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違反了法律。第93頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任942、個人特征：管理者個人特征對組織管理道德有著直接影響這里所講個人特征主要內(nèi)容：管理者個人價值觀(包含道德觀)自信心自控力影響管理道德原因（續(xù)）第94頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任953、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響方式：有沒有必要權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢驗(yàn)、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有沒有明確規(guī)章制度上級管理行為示范作用績效評定考評體系會起到指揮棒作用影響管理道德原因（續(xù)）第95頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因道德管理特征影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任964、組織文化有沒有誠信、包容組織文化5、問題強(qiáng)度指該問題假如采取不道德處理行為可能產(chǎn)生后果嚴(yán)重程度影響管理道德原因（續(xù)）第96頁8.提供正式保護(hù)機(jī)制5.對員工進(jìn)行道德教育2.建立道德守則和決議規(guī)則4.設(shè)定工作目標(biāo)3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑6.對績效進(jìn)行全方面評價1.挑選素質(zhì)員工7.進(jìn)行獨(dú)立社會審計(jì)改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑第97頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)與當(dāng)代社會企業(yè)價值觀企業(yè)社會責(zé)任表達(dá)98企業(yè)是當(dāng)代社會產(chǎn)物兩種關(guān)于社會責(zé)任觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益最大化是企業(yè)天職，不然就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會福利是政府和非贏得組織責(zé)任社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)獨(dú)立實(shí)體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，所以企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包含保護(hù)和促進(jìn)社會福利企業(yè)與當(dāng)代社會企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體？？？第98頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)與當(dāng)代社會企業(yè)價值觀企業(yè)社會責(zé)任表達(dá)99價值觀是關(guān)于價值一定信念、傾向、主張和態(tài)度系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體組員對本企業(yè)“應(yīng)該是什么”和“應(yīng)該做什么”高度認(rèn)同企業(yè)價值觀發(fā)展四個階段：企業(yè)價值觀歷史階段階段1工業(yè)化早期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和促進(jìn)社會福利社會責(zé)任更小更大第99頁企業(yè)管理為何需要倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征和影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)與當(dāng)代社會企業(yè)價值觀企業(yè)社會責(zé)任表達(dá)100企業(yè)社會責(zé)任表達(dá)社會責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范小區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境第100頁案例：三鹿奶粉事件一個小組用演出形式表現(xiàn)三鹿奶粉事件起因和發(fā)展。其它小組模擬董事會，討論怎樣應(yīng)對危機(jī)。討論組選擇新總協(xié)調(diào)人和統(tǒng)計(jì)人，注意盡可能全方面詳盡地統(tǒng)計(jì)小組討論內(nèi)容。3、全組共同制作幻燈片用以課堂展示，選擇新匯報人主講。第101頁第五章管理基本方法第一節(jié)管理方法論第二節(jié)管理法律方法第三節(jié)管理行政方法第四節(jié)管理經(jīng)濟(jì)方法第五節(jié)管理教育方法第六節(jié)管理技術(shù)方法第102頁管理方法論管理方法主要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法分類管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法103管理方法定義：管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、確保管理活動順利進(jìn)行所采取詳細(xì)方案和辦法管理方法主要性管理原理必須經(jīng)過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用管理方法是管理理論、原理自然延伸和詳細(xì)化、實(shí)際化是管理原理指導(dǎo)管理活動必要中介和橋梁是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)路徑和伎倆它作用是一切管理理論、原理本身所無法替換管理方法主要性第103頁管理方法論管理方法主要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法分類管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法104管理哲學(xué)定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律科學(xué)管理哲學(xué)組成：管理哲學(xué)管理哲學(xué)管理辯證法管理認(rèn)識論管理文化管理科學(xué)價值觀第104頁管理方法論管理方法主要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法分類管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法1051、管理方法普通分類：管理方法分類第105頁管理方法論管理方法主要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法分類管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法1062、管理方法其它分類：按管理對象范圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法按管理方法適用普遍程度普通管理方法、詳細(xì)管理方法按管理對象性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法按所利用方法量化程度定性方法、定量方法管理方法分類（續(xù)）第106頁管理方法論管理法律方法法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法特點(diǎn)與作用法律方法正確應(yīng)用管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法107法律方法內(nèi)容：健全各種法律法規(guī)對應(yīng)司法工作和仲裁工作法律方法實(shí)質(zhì)：法律方法實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民意志，并維護(hù)他們根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)施強(qiáng)制性、統(tǒng)一管理法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)第107頁管理方法論管理法律方法法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法特點(diǎn)與作用法律方法正確應(yīng)用管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法1081、法律方法主要特點(diǎn)：嚴(yán)厲性法律和法規(guī)制訂必須嚴(yán)格地按照法律要求程序和要求進(jìn)行規(guī)范性法律和法規(guī)是全部組織和個人行動統(tǒng)一準(zhǔn)則，對他們含有同等約束力強(qiáng)制性法律、法規(guī)一經(jīng)制訂就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地恪守法律方法特點(diǎn)與作用第108頁管理方法論管理法律方法法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法特點(diǎn)與作用法律方法正確應(yīng)用管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法1092、法律方法作用確保必要管理秩序調(diào)整管理原因之間關(guān)系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道法律方法特點(diǎn)與作用（續(xù)）第109頁管理方法論管理法律方法法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法特點(diǎn)與作用法律方法正確應(yīng)用管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法110法律方法有雙重作用：促進(jìn)作用妨礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合利用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用法律方法正確利用第110頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法111行政方法是指依靠行政組織權(quán)威，利用命令、要求、指示、條例等行政伎倆，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作管理方法行政方法內(nèi)容第111頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法112行政方法實(shí)質(zhì)是經(jīng)過行政組織中職務(wù)和職位來進(jìn)行管理它尤其強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理它們都有著嚴(yán)格職責(zé)和權(quán)限范圍行政方法實(shí)質(zhì)第112頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法113權(quán)威性行政方法所依靠基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者權(quán)威強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出命令、指示、要求等，對管理對象含有程度不一樣強(qiáng)制性垂直性政方法經(jīng)過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施。所以基本上屬于“條條”縱向垂直管理行政方法特點(diǎn)第113頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法114詳細(xì)性相對于其它方法而言，行政方法比較詳細(xì)無償性利用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織人、財、物等調(diào)動和使用不講等價交換標(biāo)準(zhǔn)行政方法特點(diǎn)（續(xù)）第114頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法115有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠快速有力地落實(shí)上級方針和政策，對全局活動實(shí)施有效控制行政方法是實(shí)施其它各種管理方法必要伎倆能夠強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位親密配合，前后銜接，并不停調(diào)整它們之間進(jìn)度和相互關(guān)系行政方法便于處理特殊問題行政方法作用第115頁管理方法論管理法律方法管理行政方法行政方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法特點(diǎn)與作用行政方法正確應(yīng)用管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法116管理者必須充分認(rèn)識行政方法本質(zhì)是服務(wù)行政方法管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約信息在利用行政方法過程中至關(guān)主要不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，把行政方法和管理其它方法、尤其是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來行政方法正確利用第116頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法正確應(yīng)用管理教育方法管理技術(shù)方法117經(jīng)濟(jì)方法定義：依據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，利用各種經(jīng)濟(jì)伎倆，調(diào)整各種不一樣經(jīng)濟(jì)主體之間關(guān)系，以獲取較高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益管理方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)協(xié)議等經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容第117頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法正確應(yīng)用管理教育方法管理技術(shù)方法118管理經(jīng)濟(jì)方法實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，利用各種經(jīng)濟(jì)伎倆正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大程度地調(diào)動各方面主動性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感經(jīng)濟(jì)方法實(shí)質(zhì)第118頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法正確應(yīng)用管理教育方法管理技術(shù)方法119利益性經(jīng)過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟(jì)伎倆之間，經(jīng)濟(jì)伎倆與其它伎倆之間有很強(qiáng)關(guān)聯(lián)性靈活性針對不一樣管理對象，要區(qū)分對待對同一對象能夠采取不一樣方式平等性管理組織或個人在獲取自己經(jīng)濟(jì)利益上是平等經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)第119頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法正確應(yīng)用管理教育方法管理技術(shù)方法120要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來要注意經(jīng)濟(jì)方法綜合利用和不停完善不要迷信重獎重罰作用，預(yù)防以罰代管傾向經(jīng)濟(jì)方法正確利用第120頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法教育方法實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法特點(diǎn)教育方法應(yīng)用方式管理技術(shù)方法121教育方法實(shí)質(zhì)教育是按照一定目標(biāo)、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響一個有計(jì)劃活動教育目標(biāo)是為了讓受教育者行為符合管理要求教育方法任務(wù)管理最主要任務(wù)是提升人素質(zhì)，充分調(diào)感人主動性、創(chuàng)造性教育方法實(shí)質(zhì)和任務(wù)第121頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法教育方法實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法特點(diǎn)教育方法應(yīng)用方式管理技術(shù)方法122教育方法特點(diǎn)教育方法特點(diǎn)1.強(qiáng)制性2.示范性3.群體性4.個體性5.自主性第122頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法教育方法實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法特點(diǎn)教育方法應(yīng)用方式管理技術(shù)方法123教育方法是管理最好方法，應(yīng)用方式不妥不但起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，慣用很好方式有以下幾個：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育教育方法應(yīng)用方式第123頁案例：惠普之道

威廉·休利特，惠普創(chuàng)造人之一，曾這么總結(jié)惠普精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個人老實(shí)和正直?！被萜帐亲钤鐚?shí)施彈性工作制企業(yè)，企業(yè)沒有作息表，也不進(jìn)行考勤，職員能夠從早上六點(diǎn)七點(diǎn)或八點(diǎn)開始上班，只要完成八小時工作即可，每個人都能夠按照自己生活需要來調(diào)整工作時間。在惠普，存放電氣和機(jī)械零件試驗(yàn)室備品庫是全方面開放，不但允許工程師在工作中任意取用，而且還勉勵他們拿回家供個人使用?；萜沼^點(diǎn)是：“不論這些零件是否用在工作相關(guān)之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學(xué)到點(diǎn)東西?！被萜瞻菪院軓?qiáng)，它只問你能為企業(yè)做什么，而不是強(qiáng)調(diào)你從那里來。在處理問題時只有基本指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，卻把詳細(xì)細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出愈加適當(dāng)判斷，這么企業(yè)能夠給員工保留發(fā)揮空間。第124頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法技術(shù)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法特點(diǎn)與作用技術(shù)方法正確應(yīng)用125技術(shù)方法定義：組織中各個層次管理者依據(jù)管理活動需要，自覺利用自己或他人所掌握各類技術(shù)，以提升管理效率和效果管理方法技術(shù)方法內(nèi)容：主要包含信息技術(shù)、決議技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等技術(shù)方法內(nèi)容第125頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法技術(shù)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法特點(diǎn)與作用技術(shù)方法正確應(yīng)用126技術(shù)方法實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理善于使用技術(shù)方法管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來，詳細(xì)表達(dá)在兩個方面：依據(jù)不一樣管理問題，選取不一樣技術(shù)在了解每種技術(shù)適用范圍前提下，盡可能把所掌握技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮技術(shù)主動作用技術(shù)方法實(shí)質(zhì)第126頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法技術(shù)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法特點(diǎn)與作用技術(shù)方法正確應(yīng)用127客觀性技術(shù)是客觀存在，它不依賴人意識并不以人意識為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生結(jié)果是客觀規(guī)律性技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律，每種方法都是有章可循準(zhǔn)確性只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤，由技術(shù)方法產(chǎn)生結(jié)果就是準(zhǔn)確動態(tài)性針對管理過程中新問題、新情況，所采取技術(shù)方法也要改變技術(shù)方法特點(diǎn)第127頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法技術(shù)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法特點(diǎn)與作用技術(shù)方法正確應(yīng)用128信息技術(shù)采取能夠提升信息獲取速度與信息質(zhì)量決議技術(shù)采取能夠提升決議速度與質(zhì)量計(jì)劃、組織和控制技術(shù)采取能夠提升相關(guān)職能執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程良性循環(huán)技術(shù)在組織中利用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好氣氛和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新組織才有可能長盛不衰技術(shù)方法作用第128頁管理方法論管理法律方法管理行政方法管理經(jīng)濟(jì)方法管理教育方法管理技術(shù)方法技術(shù)方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法特點(diǎn)與作用技術(shù)方法正確應(yīng)用129技術(shù)并不是萬能，并不能處理一切問題

既然技術(shù)不是萬能，管理者在處理管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法管理者使用技術(shù)方法有一定前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用方法，知道技術(shù)價值所在和局限所在，并在可能情況下，多向組織內(nèi)外技術(shù)教授請教，填補(bǔ)本身一些方面知識不足技術(shù)方法正確利用第129頁（一）PDCA循環(huán)（二）教育訓(xùn)練/工作教誨（三）時間管理（四）溝通管理（五）目標(biāo)管理（六）項(xiàng)目管理（七）績效管理（八）人性管理關(guān)鍵管理技術(shù)第130頁（九）激勵管理技術(shù)（十）例外管理技術(shù)（十一）授權(quán)管理技術(shù)（十二）重點(diǎn)管理技術(shù)（十三）目視管理技術(shù)（十四）問題分析與處理技術(shù)關(guān)鍵管理技術(shù)第131頁P(yáng)DCA循環(huán)Plan計(jì)劃階段Do實(shí)施階段Check檢討階段Action改革行動階段第132頁循環(huán)圖Do實(shí)施階段Check檢討階段Action改革行動階段Plan計(jì)劃階段PDCA第133頁P(yáng)lan計(jì)劃階段要認(rèn)清目標(biāo)，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)要充分掌握與計(jì)劃相關(guān)事項(xiàng)?，F(xiàn)實(shí)狀況分析以5W2H法從事思索。屬于改進(jìn)性計(jì)劃、把魚骨圖法帶進(jìn)來利用做出實(shí)施方案，確定實(shí)施時間第134頁計(jì)劃步驟:

1、計(jì)劃標(biāo)物及其必要性

2、把握現(xiàn)實(shí)狀況

3、設(shè)定目標(biāo)

4、實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)組織及方法

5、實(shí)施計(jì)劃教育資料

6、管理項(xiàng)目

7、預(yù)算及評定收益

“好開始是成功二分之一”計(jì)劃(PLAN)是管理活動中最為主要階段,此階段要多下功夫,重復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成多個方案中比較,選擇一個很好方案(或融合數(shù)個方案優(yōu)點(diǎn)方案).失敗計(jì)劃浪費(fèi)人力、財力和時間.Plan計(jì)劃階段第135頁做計(jì)劃注意事項(xiàng)：1、要認(rèn)清目標(biāo)，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃相關(guān)事項(xiàng)3、現(xiàn)實(shí)狀況分析4、以5W2H法從事思索5、屬于改進(jìn)性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來利用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及結(jié)果評定Plan計(jì)劃階段第136頁做計(jì)劃工具：普通在做計(jì)劃時能夠利用以下兩種思索方法:1.5W2H法2.因果圖法Plan計(jì)劃階段第137頁5W2H法是一個最基本思索問題和處理問題方法。它適合用于我們工作生活中很多問題，使我們能更加快更準(zhǔn)確抓住問題本質(zhì)和找出處理問題方法。

5W分別是：

1)Why：為何要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時候來做？

5)Who：由誰來做？

2H分別是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時間或其它資源？5W2H法第138頁類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消無須要任務(wù)目標(biāo)為何（why）為何這項(xiàng)任務(wù)是必須？澄清目標(biāo)位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？次序何時（when）什么時間是做這項(xiàng)工作最正確時間？必須在那個時間做嗎？改變次序或組合人員誰來做（who）誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓他人做嗎？為何是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）怎樣做這項(xiàng)工作？這是最好方法嗎？還有其它方法嗎？簡化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一個改進(jìn)方法5W2H法第139頁因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特征要因圖，主要用于分析品質(zhì)特征與影響品質(zhì)特征可能原因之間因果關(guān)系，經(jīng)過把握現(xiàn)實(shí)狀況、分析原因、尋找辦法來促進(jìn)問題處理。是一個用于分析品質(zhì)特征（結(jié)果）與可能影響特征原因（原因）一個工具。因?yàn)樗螤钕褚晃掺~骨架而又名魚骨圖。5M1E法（因果圖）問題特征材料(Material)環(huán)境(Environment)機(jī)器(Machine)方法(Method)人員(Man)管理(Management)第140頁Do實(shí)施階段落實(shí)落實(shí)計(jì)劃中辦法和方法實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)

1、對相關(guān)人員實(shí)施教育

2、按計(jì)劃中組織將管理活動分擔(dān)

3、全員參加改進(jìn)提案

4、過程中如有異常應(yīng)及時處置

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料

6、實(shí)時匯報進(jìn)展情況第141頁Check檢討階段也稱“反省階段”。對照計(jì)劃方案，檢驗(yàn)落實(shí)落實(shí)情況和效果，及時發(fā)覺問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。步驟:1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問題?那些做比很好?4、分析實(shí)施階段失敗事例,糾正錯誤.5、評價優(yōu)異事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.第142頁Action改革行動階段

檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較再利用魚骨圖分析修訂下次計(jì)劃管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停頓。第143頁P(yáng)DCA循環(huán)第144頁作為主管最主要任務(wù)就是透過部屬來達(dá)成工作目標(biāo)。所以，訓(xùn)練/教誨技術(shù)是一個卓越管理者不可欠缺一項(xiàng)技術(shù)。教育訓(xùn)練／工作教誨技術(shù)第145頁①訓(xùn)練計(jì)劃②訓(xùn)練課程安排之標(biāo)準(zhǔn)參加啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實(shí)例)來共同研討。③訓(xùn)練注意事項(xiàng)良好學(xué)習(xí)氣氛。確定學(xué)員了解程度。提升學(xué)員注意力怎樣做好訓(xùn)練第146頁工作教誨步驟口授。演示。試作追蹤指導(dǎo)。怎樣做工作教誨第147頁時間管理技術(shù)“逝者如斯夫，不舍晝夜?！?/p>

—孔子“時間無聲腳步，是不會因?yàn)槲覀冇性S多事情要處理而稍停片刻。”

——沙士比亞第148頁參加無效會議；不速之客；突發(fā)事件；電話干擾；做事拖延；做事不分輕重緩急。是誰偷走了你時間第149頁每個人時間都一樣，今天過了，永遠(yuǎn)再沒有今天。要磨練自己時間感覺，不浪費(fèi)一分鐘。輕易事先做，主要事先著手。做事果斷能夠節(jié)約時間。事情一次就能做好。工作知道簡化。對時間認(rèn)識第150頁時間成本觀念時間價值表：第151頁時間管理技術(shù)成功=價值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=質(zhì)量

速度2）；做最有價值事（提升你做事價值）；在單位時間內(nèi)做最多事（提升你做事效率）。第152頁生理節(jié)奏法注意研究你精力最充沛、腦子最清楚時段，在此時段做最有價值事；注意研究你注意力集中時間有多長，在此時間內(nèi)處理問題；該休息時候一定要休息，在你感到疲憊之前就休息，你天天清醒時間，就多增加了1小時。第153頁杜拉克時間管理法當(dāng)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效管理者不是從他們?nèi)蝿?wù)開始，而是從他們時間開始。統(tǒng)計(jì)時間（分析時間浪費(fèi)在什么地方）；管理時間（降低用于非生產(chǎn)性需求時間）；集中時間（在整段時間內(nèi)工作效率這大于在分散時段工作效率之和。第154頁艾維·利時間管理法寫下你明天要做6件最主要事；用數(shù)字標(biāo)明每件事主要性次序；明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或到達(dá)要求；然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；天天都要這么做，養(yǎng)成習(xí)慣。第155頁ABC分類法C

主要而不緊迫A主要又緊迫D

既不主要也不緊迫B緊迫而不主要價值（主要）緊迫第156頁20/80時間管理法20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)覺，所以，也叫巴萊多定律；用80%時間和精力照料好能給你帶來80%銷售額20%優(yōu)質(zhì)客戶；用80%時間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%效果

20%最基本理論和方法（成功者已證實(shí)）；用20/80定律從你要做一大堆事情中選出最主要事優(yōu)先做。第157頁日程表時間管理法“我要得到什么樣結(jié)果？”“這件事是否能夠不干？”“這件事是否能夠交給他人去干？”“是否還有更加好方法？”第158頁善用省時工具電話；移動電話；E—mail；網(wǎng)址；傳真機(jī)；交通系統(tǒng)；電腦；手提電腦；PDA；語音系統(tǒng)。第159頁

為了設(shè)定目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議過程。一、溝通定義溝通管理技術(shù)第160頁發(fā)訊者（Who）溝通媒介或工具（InWhichChannel）溝通內(nèi)容（SayWhat）收訊者（ToWhom）溝通反應(yīng)有何效果（WhatEffect）溝通是一個程序，包含以下五個要素

溝通管理技術(shù)第161頁二、溝通種類溝通

語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作第162頁非語言表述行為含義手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音柔和手勢表示友好、商議、強(qiáng)硬手勢則意味著：“我是正確，你必須聽我”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著高傲或不感興趣。演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。非語言溝通第163頁雙向溝通傳送者與接收者角色不停相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問傳送者信息

反饋接收者第164頁溝通主要標(biāo)準(zhǔn)

平等標(biāo)準(zhǔn)：平等候人，溝通和人際關(guān)系前提和基礎(chǔ)

信用標(biāo)準(zhǔn)：既是溝通標(biāo)準(zhǔn)也是做人根基

互利標(biāo)