家居商場(chǎng)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范家居商場(chǎng)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，特訂立本管理制度。第二條本制度適用于家居商場(chǎng)內(nèi)的全部經(jīng)營(yíng)主體，包含商戶、員工和管理人員。第三條家居商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)守信原則和合法合規(guī)原則。第二章組織管理第四條家居商場(chǎng)設(shè)有管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的總體規(guī)劃和管理工作。管理委員會(huì)由商場(chǎng)的全部者、管理人員和代表商戶的代表構(gòu)成。管理委員會(huì)每月召開(kāi)一次會(huì)議，討論商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況并提出建議。第五條家居商場(chǎng)設(shè)有管理部門(mén)，管理部門(mén)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理工作，包含商戶管理、服務(wù)管理、安全管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。管理部門(mén)應(yīng)定期組織培訓(xùn)和考核，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。第六條家居商場(chǎng)應(yīng)建立健全的管理制度，包含人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和秩序維護(hù)。第三章商戶管理第七條家居商場(chǎng)招商工作由管理部門(mén)負(fù)責(zé)，招商過(guò)程應(yīng)公開(kāi)、公平和透亮。商戶入駐商場(chǎng)需供應(yīng)相應(yīng)的申請(qǐng)料子，并簽署入駐協(xié)議。第八條商戶進(jìn)駐商場(chǎng)后，應(yīng)依照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事禁止經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。商戶應(yīng)遵守商場(chǎng)的相關(guān)管理制度，搭配商場(chǎng)的統(tǒng)一活動(dòng)和宣傳策劃。第九條商戶應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量和安全，不得銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。商戶應(yīng)遵守價(jià)格法律法規(guī)，不得掌控市場(chǎng)價(jià)格。第十條商戶應(yīng)依照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。商戶還應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合的乾凈有序，維護(hù)商場(chǎng)的形象。第十一條商戶有權(quán)向管理部門(mén)提出投訴和建議，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理并予以反饋。商戶之間應(yīng)相互敬重、合作共贏。第四章服務(wù)管理第十二條家居商場(chǎng)應(yīng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包含商品咨詢、選購(gòu)引導(dǎo)、售后服務(wù)等。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，供應(yīng)便捷的服務(wù)渠道。第十三條商場(chǎng)的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀幫助顧客解決問(wèn)題。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通本領(lǐng)。第十四條商場(chǎng)應(yīng)定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)總結(jié)反饋結(jié)果并采取改進(jìn)措施。商場(chǎng)應(yīng)建立客戶檔案，保護(hù)客戶隱私信息。第十五條商場(chǎng)應(yīng)合理布置崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。商場(chǎng)還應(yīng)訂立應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保障顧客和員工的安全。第五章安全管理第十六條家居商場(chǎng)應(yīng)配備安全保衛(wèi)人員，保障商場(chǎng)的安全穩(wěn)定。安全保衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握防范偷竊、火災(zāi)等應(yīng)急處理技能。第十七條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全天候監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)部和周邊區(qū)域，有效防范違法犯罪行為。第十八條商場(chǎng)應(yīng)訂立消防安全管理制度，加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行。商場(chǎng)還應(yīng)定期組織消防演練，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。第十九條商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)食品安全管理，設(shè)立特地的食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域，嚴(yán)格落實(shí)食品安全掌控措施。商場(chǎng)還應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行食品安全培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二十條家居商場(chǎng)應(yīng)訂立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣工作，包含廣告宣傳、特價(jià)促銷(xiāo)等形式，吸引更多顧客。第二十一條商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)變動(dòng)和顧客需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和商品結(jié)構(gòu)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二十二條商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。商場(chǎng)還應(yīng)關(guān)注合作伙伴的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量，確保供應(yīng)鏈的可靠性。第二十三條商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，訂立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第七章法律責(zé)任第二十四條對(duì)違反本管理制度的商戶，管理部門(mén)可以采取警告、罰款、取消經(jīng)營(yíng)資格等懲罰措施。第二十五條商場(chǎng)和商戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，如有違法行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十六條家居商場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，如有違反行為，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第八章附則第二十七條本制度的解釋權(quán)屬于家居商場(chǎng)管理委員會(huì)。第二十八條本制度自頒布之日起生效，若有需要修改的內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)管理委員會(huì)審議通過(guò)后