1生態(tài)環(huán)境局物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)理念，服務(wù)定位、目標(biāo)，保密性、安 1.1.物業(yè)管理服務(wù)理念 1.1.2.服務(wù)理念和管理措施 1.1.3.服務(wù)定位 1.2.服務(wù)目標(biāo) 1.2.1.時(shí)間目標(biāo) 1.2.2.房屋完好率100% 1.2.3.房屋零修及時(shí)率100%,急修及時(shí)率100% 1.2.4.維修工程質(zhì)量合格率100% 1.2.5.清潔、保潔率97% 1.2.6.化糞池、雨水井、污水井完好率100% 1.2.7.消殺防四害每月兩次，覆蓋率98% 1.2.8.路燈完好率100% 1.2.9.公用設(shè)備完好率100% 201.2.10.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0 1.2.11.責(zé)任治安案件發(fā)生低于1% 1.2.12.有效投訴率1%以下，投訴處理率99% 1.2.13.對(duì)物業(yè)管理滿意率100% 1.3.保密性、安全性、文明服務(wù)的計(jì)劃及承諾 21.3.1.安全保密制度 231.3.2.安全保密計(jì)劃 241.3.3.文明服務(wù)計(jì)劃 2.1.組織架構(gòu) 302.1.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 2.2.主要管理流程 2.2.1.運(yùn)作流程圖 2.2.2.工作守則 2.2.3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 502.2.5.自我約束機(jī)制 2.2.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制 2.3.管理指標(biāo)承諾達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三章物業(yè)管理的基本服務(wù)方案、人員配置、相關(guān)計(jì)劃和 3.1.設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)方案 3.1.1.供電設(shè)備管理維護(hù) 3.1.2.零星維修 3.1.3.電梯維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)工作 3.1.4.其他要求 3.2.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 3.2.1.服務(wù)內(nèi)容 33.2.2.服務(wù)質(zhì)量 3.2.3.其他要求 3.2.5.房屋定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 3.2.6.房屋檢查標(biāo)準(zhǔn) 3.3.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)服務(wù)方案 3.3.1.管理職責(zé) 3.3.2.運(yùn)行檢修 3.3.3.組織搶修 3.3.4.維護(hù)工作程序 3.3.5.供電設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 3.4.管理目標(biāo)和制度 3.4.1.高低壓變配電房管理制度 3.4.2.高低壓變配電室日常作業(yè)要求 3.4.3.高低壓變配電房防火管理制度 3.4.4.高低壓變配電房高壓電操作制度 3.4.5.高低壓變配電房工作票制度和工作許可證制度903.4.6.高低壓變配電房設(shè)備缺陷管理制度 3.4.7.高低壓變配電房設(shè)備維護(hù)清潔管理制度 3.4.9.高低壓變配電房運(yùn)行技術(shù)資料管理制度 3.4.10.高低壓變配電房值班人員管理制度 3.4.11.高低壓變配電房值班人員交接班制度 3.4.12.電工安全技術(shù)操作制度 43.4.13.機(jī)電運(yùn)行值班人員工作制度 3.4.14.配電設(shè)備保養(yǎng)制度 3.4.15.強(qiáng)電系統(tǒng)管理工作制度 3.5.電梯運(yùn)行與維護(hù) 3.5.1.XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局配合日常管理工作1053.5.2.XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局配合安全管理工作1063.5.3.應(yīng)急措施 第四章安保管理方案 4.1.服務(wù)管理 4.1.3.消防方面 4.2.安保服務(wù)方案 4.2.1.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé) 4.2.2.巡邏檢查 4.2.3.公共秩序維護(hù) 4.2.4.崗位操作流程 4.2.5.保安員注意事項(xiàng) 4.2.6.巡邏勤務(wù) 4.2.7.其他勤務(wù)操作流程 4.2.8.火災(zāi)緊急處理流程 4.3.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 4.3.1.項(xiàng)目供應(yīng)商提供保安服務(wù)之人員素質(zhì) 4.3.2.服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn) 5 4.4.1.服務(wù)要求 4.4.3.保潔措施 4.5.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程.1754.5.9.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 4.5.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 4.5.11.保潔檢查表 4.6.滅四害作業(yè) 4.6.2.除四害要求 65.1.1.綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1.日常養(yǎng)護(hù)方法 5.2.2.日常養(yǎng)護(hù)要求 5.2.4.喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.5.花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.6.花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.2.9.病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施 5.3.1.區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 5.3.2.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.3.3.綠化員各崗位的任務(wù) 5.4.綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 5.4.1.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 5.4.2.項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 5.4.3.植物綠化保護(hù)措施 5.4.4.綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定 5.4.5.使用表格管理 76.1.消防管理 6.1.1.消防管理方案 6.1.2.消防設(shè)備維護(hù)方案 6.2.作息管理 6.2.2.客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6.2.3.水暖維修工日常考核標(biāo)準(zhǔn) 6.2.4.配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6.2.7.消防管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 6.2.8.保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6.2.9.公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 7.1.人員配置原則 7.1.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 7.1.3.高素質(zhì)高技能 7.2.崗位責(zé)任制 7.2.1.管理人員崗位職責(zé) 7.2.2.工作人員職責(zé) 7.3.相關(guān)計(jì)劃 87.3.1.項(xiàng)目操作前期 7.3.2.項(xiàng)目操作中期 7.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 7.4.1.政治素質(zhì) 7.4.3.個(gè)性修養(yǎng) 7.4.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 7.4.5.公關(guān)素質(zhì) 7.4.6.創(chuàng)新素質(zhì) 7.5.服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按照《中華人民共和 7.5.1.服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按照《中華人民 7.5.2.作息管理 7.6.服務(wù)人員崗位調(diào)整方案 7.6.4.心理素質(zhì) 7.6.5.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 7.7.穩(wěn)定員工隊(duì)伍的措施 7.7.2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 97.7.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義.2997.8.員工安全培訓(xùn)方案 7.8.2.電工安全知識(shí) 7.8.3.保潔安全知識(shí) 7.8.4.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 7.9.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 7.9.1.培訓(xùn)目的 7.9.2.培訓(xùn)內(nèi)容 7.9.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 7.9.5.一般管理人員培訓(xùn) 7.9.6.軍事訓(xùn)練 8.1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 8.1.1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 3388.1.2.質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu) 8.2.服務(wù)質(zhì)量保證措施 8.2.1.人員保障 8.2.2.財(cái)力保障 8.2.4.機(jī)制保障 8.3.節(jié)能方案 8.3.2.節(jié)約資源能源 3519.1.物業(yè)管理制度 9.1.1.財(cái)務(wù)審計(jì)制度 9.1.2.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員考勤制度 9.2.內(nèi)部管理制度 9.2.1.內(nèi)部管理制度 9.2.2.全員設(shè)備管理辦法 9.2.3.安全管理制度 9.2.4.管理工作實(shí)施細(xì)則 3919.3.作業(yè)流程 9.3.1.管理流程圖 9.3.2.物業(yè)管理服務(wù)流程圖 9.3.3.文件控制流程圖 9.3.4.記錄控制流程圖 9.3.5.人員培訓(xùn)管理流程圖 9.3.6.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程圖3979.3.7.安保管理流程圖 9.3.8.保潔管理流程圖 9.4.建立和完善檔案管理制度 9.4.1.檔案管理制度 9.4.2.檔案保管要求 9.4.3.檔案管理人員分工 10.1.特殊情況應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 10.1.1.適用范圍 10.1.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 10.1.3.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制 10.2.設(shè)備應(yīng)急措施 10.2.1.防盜、防火的安 10.2.2.防火措施 10.2.4.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施 10.2.5.給排水設(shè)備檢修措施 10.2.7.電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修 10.3.1.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 10.3.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急 10.3.3.抗震緊急預(yù)案 10.3.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 10.3.5.食物中毒緊急預(yù)案 10.3.6.如遇偷竊情況安全保障 10.3.7.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 10.3.8.緊急停水應(yīng)急措施 為主導(dǎo)，緊密配合XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局工作，樹立XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局新形象，維護(hù)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分高度，以XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局個(gè)性化需求為導(dǎo)向司專業(yè)品質(zhì)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局管理處提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局，在XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局樹立新本公司決定在XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局管理處物業(yè)服務(wù)(1)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的(2)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要(3)成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向XX市生態(tài)環(huán)境(4)設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，(5)時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工(6)不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工(7)全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(8)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)(11)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛公司、愛物業(yè)、樣；“愛物業(yè)”,要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠；作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做(1)管理理念如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。(2)管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意化環(huán)境，從而提升XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局形象，達(dá)到社會(huì)兩個(gè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之所想”1)政治上與XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局保持高度2)物業(yè)管理人員要求思想覺悟高3)要具有高度的政治敏銳性及警惕性員工對(duì)外來陌生人員及社會(huì)媒體詢問內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)(1)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范(2)細(xì)致——在XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局物業(yè)服務(wù)項(xiàng)(6)環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在安保服務(wù)過程中樹立注重1.2.3.房屋零修及時(shí)率100%,急修及時(shí)率100%1.2.12.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%1.2.13.對(duì)物業(yè)管理滿意率100%(1)公司所派出參加本項(xiàng)目的工作人員必須政治強(qiáng)、(3)相關(guān)工作人員對(duì)在各有關(guān)工作中形成的一切涉及(4)相關(guān)工作人員和其他人員必須對(duì)所知悉的一切國(5)單獨(dú)設(shè)立專門的辦公地點(diǎn)，工作人員不得以任何(6)對(duì)該項(xiàng)目的資料單獨(dú)存放，設(shè)置專門的檔案庫，(7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案銷毀制度，對(duì)涉及本項(xiàng)目資料檔案(8)確保保密工作落實(shí)到人，真抓實(shí)管做到誰出問題(9)我公司員工在辦理入職簽訂勞務(wù)合同的同時(shí)，均(1)文件材料的收集管理(1.3)一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形(2)檔案管理人員職責(zé)(2.1)按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)(2.4)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《檔案法》以及黨、國家(2.5)認(rèn)真做好檔案入庫的接受、保管、統(tǒng)計(jì)工作，(2.6)做好庫房的防水、防火、防蟲、防曬、防盜工(2.7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案保密制度，自覺遵守檔案管理的(2.8)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，搞好檔案目錄和有(2.9)檔案管理人員和兼職檔案人員應(yīng)及時(shí)地做好檔(3)檔案的利用(3.1)公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者(3.2)必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)(3.3)不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其(3.4)必須愛護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中(4)檔案庫房管理制度(4.2)非檔案工作人員不得擅自進(jìn)入庫房，外單位人(4.3)檔案、櫥具要按類別順序規(guī)范排列，檔案要按(4.5)定期檢查、清理檔案資料保存情況，發(fā)現(xiàn)問題(4.6)庫內(nèi)檔案資料不得攜帶外出，不得任意泄露檔(4.7)對(duì)庫房全部檔案要建立管理臺(tái)賬，收進(jìn)、移出(5)檔案資料統(tǒng)計(jì)制度(5.1)檔案資料的統(tǒng)計(jì)工作要實(shí)事求是，按照《統(tǒng)計(jì)(5.2)按規(guī)定要求建立必要的登記、統(tǒng)計(jì)表和臺(tái)(5.3)檔案室接收、征集的各類檔案、資料的情(5.4)每次統(tǒng)計(jì)要進(jìn)行整理和分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供(5.5)按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地向檔案行政管理機(jī)關(guān)報(bào)送檔(6)檔案鑒定銷毀制度(6.1)保存的檔案，均應(yīng)定期進(jìn)行鑒定檢查，對(duì)超期(6.2)鑒定要以全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)分析檔(6.3)鑒定工作完成后要寫出鑒定報(bào)告，對(duì)失去保存(6.4)檔案銷毀一律采取打漿方法，并有二人在指定(1.1)擬派人員知法、懂法、守法、依法辦事，必須(1.3)擬派人員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)擬派人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、(2)針對(duì)此項(xiàng)目擬派人員隊(duì)長(zhǎng)、擬派人員班長(zhǎng)及擬派(2.1)擬派人員隊(duì)長(zhǎng)每月至少一次對(duì)客戶單位進(jìn)行安(2.2)在考核體系中相應(yīng)對(duì)擬派人員隊(duì)長(zhǎng)、擬派人員(2.3)我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)(2.4)我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，(2.5)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓擬派人員隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心客客陋部勤部程部務(wù)部保潔部服務(wù)意識(shí)強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)服務(wù)性工作，為XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局和使用人提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境是我們物業(yè)管理精干高效家的各項(xiàng)方針政策；自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，2)思想素質(zhì)3)個(gè)性修養(yǎng)把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)墊墊HH分發(fā)范圍分發(fā)范圍國x對(duì)外提供保W7車U外來文件市編檔供審改本本日消培訓(xùn)計(jì)劃中請(qǐng)制定培訓(xùn)計(jì)劃外部培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別標(biāo)識(shí)過一程找檢保巡邏檢查房屋完好檢查與保修及處檢查清防工作檢防設(shè)施檢監(jiān)控中心狀態(tài)標(biāo)識(shí)防訓(xùn)練出停放執(zhí)行法規(guī)閉時(shí)間物品管理指示標(biāo)識(shí)指控跟蹤員管J邏遇視1.1.8.保潔管理流程圖第一章員工守則愛護(hù)公物及公用設(shè)施(設(shè)備),自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)第二章工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任第三章服務(wù)態(tài)度禮貌——這是對(duì)待業(yè)主(客戶)和同事最基本的態(tài)度，樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主(客戶);應(yīng)以微笑來對(duì)待業(yè)主(客戶)及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主(客戶)提供方便，熱耐心——對(duì)業(yè)主(客戶)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，平等——一視同仁對(duì)待所有業(yè)主(客戶)及同事，不能第四章行為舉止進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前應(yīng)先敲門在征得對(duì)耐心傾聽業(yè)主(客戶)、同事或來訪人員提出的詢問、第五章文明服務(wù)守則禮貌。如果在上午時(shí)，相互問候，也可以是“早上好!”;等一下，謝謝!”,如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不再見”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請(qǐng)問：(微笑)您好!麻煩您一下；2)論功行賞員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件5)實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法1)監(jiān)督糾察原則：2)糾查方法。糾查通常由糾查隊(duì)實(shí)施，或者由公司管3)糾查內(nèi)容。2.2.5.自我約束機(jī)制1)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束門制定出臺(tái)的有關(guān)保安服務(wù)管理法規(guī)是明確保安公司與客規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒2)簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》若我公司能中標(biāo)接管XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局物業(yè)服務(wù)3)公司內(nèi)部管理制度的約束4)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要求的約束制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便2.2.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制1)在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見箱，每周兩次開箱，搜集客戶2)隊(duì)伍管理崗24小時(shí)電話暢通，接受客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶3)每半年做一次客戶意見調(diào)查，廣泛征求客戶領(lǐng)導(dǎo)、4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周定期與項(xiàng)目人員進(jìn)行談話交流，了5)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須與客戶單位保衛(wèi)科保持必要的工作交6)做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，對(duì)于所有反饋的信息需存檔投標(biāo)指1工作滿意度上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局單位對(duì)我們的管理團(tuán)2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建5維修工程合格率確保各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全、穩(wěn)定地發(fā)揮其功能和作用6客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局，及時(shí)處理客戶投訴。7公共設(shè)施設(shè)備完好率確保各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全、穩(wěn)定地發(fā)揮其功能和作用8維修對(duì)象滿意率上以采購方利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。維修對(duì)象滿意率98%以上9員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。質(zhì)量合格率全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)安違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投檔案資料建立完好率第三章物業(yè)管理的基本服務(wù)方案、人員配置、相關(guān)計(jì)劃和質(zhì)量保障措施(1)服務(wù)內(nèi)容：對(duì)辦公樓(區(qū))供電系統(tǒng)高壓、低壓(2)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)潔，并做好記錄，確保高(低)壓變(配)電柜操作運(yùn)行正③功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動(dòng)切換④變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)切換正常。壞等情況(包括但不限于室內(nèi)地磚破損修復(fù)、日光燈更換、門鎖更換、水龍頭閥門等),及時(shí)申報(bào)維修并協(xié)助采購方做接受采購單位的授權(quán)或委托，行使電梯管理權(quán)利和管理管理義務(wù)，對(duì)電梯的使用安全負(fù)責(zé)。)(1)服務(wù)內(nèi)容：委托和監(jiān)督有相關(guān)資質(zhì)的經(jīng)采購單位(2)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)置能夠隨時(shí)與供應(yīng)商安全管理機(jī)構(gòu)或者值班人員實(shí)現(xiàn)有效(1)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)②日常維修接到報(bào)修信息后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理除外),包括檢修、除銹、刷漆、加固、更換等。特殊(2)水電維修及巡查潔和安全巡查中發(fā)現(xiàn)工程類的故障或隱患應(yīng)及時(shí)通報(bào)工程(1)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級(jí)和正(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密(3)粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬、開縫和破損。(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有維修任務(wù)確保不超過24小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率(7)樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修復(fù)，安全標(biāo)志等(1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在(2)完成各類臨時(shí)任務(wù)。檢修1次。序號(hào)維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損：施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題每年檢查房屋的結(jié)構(gòu)性能由維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施結(jié)構(gòu)安全，正用。結(jié)構(gòu)性能完好2外墻面結(jié)構(gòu)新新局部、大面積滲漏及翻每二年對(duì)較大面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止擴(kuò)大及污染墻面由維修中心負(fù)責(zé)外墻平整，無滲漏水；整潔統(tǒng)一3屋面破損；防損造成滲漏；屋面積水避雷網(wǎng)每二年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對(duì)屋面防水層檢查一次；每年翻新更換老化部分由維修中心負(fù)責(zé)水，防水層正常，有效發(fā)揮功用，漏；隔熱層完好4公共通道門樓梯電梯廳修改造；棚維護(hù)；每半年對(duì)公共地面進(jìn)行一次維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓瓷磚；每門廳、樓梯間、電梯廳的墻壁、桿、電梯轎廂；每月檢查一次，由維修中心按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施清爽5外墻面大理石玻璃外墻、大理石的維護(hù)、窗維護(hù)每周檢查外表石材有無脫落；檢查外墻玻璃是否有松動(dòng)；每周檢查玻璃是否有裂紋；金屬是否有銹跡由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施整潔6吊頂維護(hù)查防水、防腐、由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施清爽序號(hào)地基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1地基基礎(chǔ)觀測(cè)房屋無傾斜、地基無明顯沉降、2梁、柱、板主體無傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致。4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂5樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，牢固，確保使用安全，木扶手表面無明顯皸裂和漆6公共門窗門：木門、鐵門、防火牢固、平整、美觀，無銹蝕，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)，門窗及7屋面隔熱層、防水層屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完8天臺(tái)、避雷帶、公共防盜網(wǎng)9消防設(shè)施(消防栓、消防管、消防閥門)無損壞、開關(guān)自如、清潔、無滲漏公用電器樓梯燈完好，燈開關(guān)正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板房屋標(biāo)識(shí)(樓層號(hào)等)字體清晰、醒目、標(biāo)識(shí)齊全，標(biāo)識(shí)與建筑物外墻連接完好，無脫離開樓板、地面無裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無破損，樓板、地面磚上無上、下雨污水管室外建筑、標(biāo)識(shí)牌完好率100%,符合安全要求，標(biāo)識(shí)牌齊全醒目。道路整體要求路面平滑，無明顯坑洼、水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場(chǎng)泥渣等體積不超過1.5×1.5×1.5立方厘米。道板磚、拼花磚不能缺少一塊，98%沒有松動(dòng)，單塊破損面積大于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙整齊，沒有很明顯塌陷，不缺少一塊，單塊破損長(zhǎng)度不超20%.擋土坡、墻每處塌陷破損面積不超過50平方厘米。踏步、臺(tái)階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號(hào)符合輕型、重型要求，標(biāo)識(shí)正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出±2cm,與綠地正常不超過士8cm,個(gè)別因地勢(shì)原因等可超出，但明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通給排水管道(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢化糞池同雨、污水井。華人民共和國電力法》、國務(wù)院《電力供應(yīng)與使用條例》、按照行業(yè)要求，架空線路T接的側(cè)配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以T接線夾向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米處為分界點(diǎn)；由電纜分接箱T接的側(cè)配電設(shè)備，以電纜T接頭向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米名運(yùn)行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運(yùn)行管理人員。運(yùn)行管理人員應(yīng)具備電氣設(shè)備巡視、維護(hù)、2.1)運(yùn)行中的變配電設(shè)備每周至少巡視檢查一次，巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細(xì)記錄到“巡視記錄本”中，電室必須隨手關(guān)門，巡視完畢及時(shí)加鎖，巡視檢查內(nèi)容有：變壓器故障停電等。源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄③按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周施(包括配電箱、橋架、井道、開關(guān)、插座等)運(yùn)行正常。6)各接線端子緊固是否良好。2)隔離開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)和熔斷器位置正確、平整和牢3)操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈活、正確、瓷件應(yīng)清潔，不應(yīng)有裂5)接地線連接應(yīng)緊密、牢固，防腐處理應(yīng)均勻，無遺2)開關(guān)柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤面油3)二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列4)接地線連接應(yīng)緊密牢固。8)雙電源切換箱能自動(dòng)切換。1)燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔3)照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具4)各種管理資料齊全。5)原始資料齊全。6)日常運(yùn)行記錄資料。7)操作運(yùn)行管理制度。1)總體管理目標(biāo)2)各類管理制度C.運(yùn)行領(lǐng)班在安排運(yùn)行人員完成當(dāng)日設(shè)備系統(tǒng)的維修D(zhuǎn).工程主管每天至少一次巡視下屬員工的工作質(zhì)量及F.各級(jí)人員對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)存在工作態(tài)度和工作質(zhì)量問A.巡視檢查C.異常情況處置工具(平口鉗、斜口鉗等)剪斷電線；用干燥的衣服或絕緣判斷跳閘原因(短路或過載);作順序進(jìn)行操作);④非值班人員須經(jīng)部門主管同意并在值班人員的陪⑥操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照高低壓配電的操作規(guī)程開展⑦每日應(yīng)對(duì)室內(nèi)配電設(shè)施及消防器材的完好狀況進(jìn)11作業(yè)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查看各配電柜各支路電流電壓及功12應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定要求做好配電作業(yè)所需的運(yùn)行記錄①準(zhǔn)備工作高壓低壓功率因數(shù)變壓器溫升直流屏壓直流屏壓VV0≤℃VV⑤對(duì)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的任何故障及處理方法，均在⑤工作許可人應(yīng)會(huì)同工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)交待清楚停錄簿上填寫工作內(nèi)容及結(jié)論(包括電試、接線等),然后再工作負(fù)責(zé)人長(zhǎng)時(shí)間變更或工作票延期而未在工作票內(nèi)簽注②設(shè)備缺陷是指已投入運(yùn)行或備用的各個(gè)電壓等級(jí)③變配電一次回路設(shè)備(如變壓器、電動(dòng)機(jī)、開關(guān)、移負(fù)荷或限制負(fù)荷等);18巡視檢查和預(yù)防性試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的缺陷都應(yīng)詳細(xì)記入陷的情況),并經(jīng)整理分析，按照缺陷的嚴(yán)重程度，提出處19處理過的缺陷應(yīng)由值班人員在缺陷記錄簿內(nèi)詳細(xì)20值班人員有責(zé)任在所有檢查工作中提出要求消除(3)電纜溝(或地下室)的積水應(yīng)經(jīng)常清除。1)故障性巡視檢查是為了查明因設(shè)備接地或短路而跳設(shè)備，不得接近故障點(diǎn)4米以內(nèi)，室外設(shè)備不得接近8米以②對(duì)于正常維修設(shè)備需要停電和施工中工程部同意停電時(shí)，必須提前24小時(shí)通知用戶，并在停電前10分鐘再③送電時(shí)也必須提前10分鐘通知用戶和相關(guān)部門，④送電后必須對(duì)所有停電后恢復(fù)送電的開關(guān)柜設(shè)備表示這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備(如開關(guān)閘刀、流變、瓷瓶等)的一⑧值班人員不得利用值班電話擅自撥打與工作無關(guān)②交班人員應(yīng)對(duì)本班次工作及上一班次遺留下來的⑤接班人員若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作以②服從上級(jí)值班調(diào)度負(fù)責(zé)人的操作命令和工作要求④操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理全使用操作規(guī)程及有關(guān)人員的崗位職責(zé)(例：電梯駕駛員、管理員、保潔員、保潔員等崗位),落實(shí)有專人管理，以確氣溫度應(yīng)保持在5℃~40℃之間，環(huán)境相對(duì)濕度≤85%(25℃機(jī)房?jī)?nèi)和各層門近處應(yīng)設(shè)有滅火設(shè)施，照明電源應(yīng)與(3.1)意外事故的應(yīng)急措施(3.2)意外事故消除后的處理做干燥處理，完成后由電梯維修人員對(duì)扶梯進(jìn)行全面檢查。室外型電梯應(yīng)在排除積水后，由電梯維修人員對(duì)校對(duì)電梯進(jìn)水、火災(zāi)、地震等其他災(zāi)害后，應(yīng)由維修人員電梯意外事故救援結(jié)束后，由維修人員對(duì)電梯進(jìn)行全第四章安保管理方案(1)固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、修。危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，(2)道路交通車輛管理負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，嚴(yán)禁出口不遜，動(dòng)手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),及雜人員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、消防管理工作4.2.4.崗位操作流程門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安(1)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一1)交接班管理規(guī)程2)緊急事件處理程序亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告3)毆打暴力事件的處理程序情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序6)消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)場(chǎng)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，7)初期火警處理程序及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，6)積極主動(dòng)參與處理秩序、消防等方面的突發(fā)事件，7)值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”;上崗人員做到“七不準(zhǔn)”:8)嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安11)在值勤時(shí)間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，(含四周鐵柵欄圍墻)的安全保衛(wèi)。對(duì)妨礙正常工作秩序的各種車輛(含非機(jī)動(dòng)車輛)停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)2)結(jié)合XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局安全3)內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊(duì)長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)日常4)保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。1)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局規(guī)定2)保安隊(duì)長(zhǎng)須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯(lián)系，至少每星期一次向保衛(wèi)處匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息4)協(xié)同XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局其他安全防范組織和(1)服務(wù)內(nèi)容：各大樓(區(qū))內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、(2)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：上午7:30—下午17:30椅)、電梯、樓梯、扶手、大廳(包括公用設(shè)施和器皿)、(1)自我行為規(guī)范(2)禮貌對(duì)待客戶(3)維護(hù)公司形象①閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同(4)技術(shù)及操作規(guī)范①主要特點(diǎn)③注意事項(xiàng)抹一間或一面)。保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工1.1.3.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序①作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔不隨便改變方向(防止遺漏)。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛娌婚g斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使①分類②要求7)公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。④注意事項(xiàng)口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。⑤便器1)側(cè)刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等B.清潔劑1)潔廁劑2)消毒液C.作業(yè)程序2)用廁刷刷洗并沖水；3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；⑥玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬。⑦洗手臺(tái)1)毛巾2)噴壺B.清潔劑1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺2)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；5)用毛巾擦凈隔板污漬。⑩將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部燈具清潔a.程序在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保A.工具、用具準(zhǔn)備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)讓其停留10分鐘。停留10分鐘。停留5分鐘。報(bào)保潔部經(jīng)理審批。主管每月兩次對(duì)消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化項(xiàng)目環(huán)境，特制定本②適用范圍③職責(zé)④程序要點(diǎn)2)項(xiàng)目保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺5)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的⑥滅蟑(蟻)1)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的2)6.2消殺區(qū)域3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈4)在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場(chǎng)地邊緣成線狀灑放；5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必6)投放48小時(shí)后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，將⑦滅鼠4)保潔部主管應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作的工作⑩記錄日期消殺消殺藥物操作備注內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)及時(shí)清倒。序號(hào)名稱1手推式洗地機(jī)洗地機(jī)適用于硬質(zhì)地面清洗同時(shí)吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場(chǎng)的清潔機(jī)械。具有環(huán)保，節(jié)能，高效等優(yōu)點(diǎn)2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車和其他需高壓水槍沖洗的專用清潔設(shè)備4安全梯日常使用5左右升降機(jī)日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標(biāo)識(shí)多功能清潔車日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔料、鐵)用于大院保潔撣子(油撣子、塑料用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味的清除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。(4)每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1個(gè)。(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無明顯污染。(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有(1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無污(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外(4)直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光(1)坐廁器內(nèi)部無污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、(4)坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損(5)坐廁器上下水暢通。(1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查(2)小便器內(nèi)部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水(5)小便器上、下水暢通。(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，(6)放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無(7)手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)下面，查看(1)洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡表面無灰塵、污漬、污(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(4)化妝鏡面影像清晰。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔(3)墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角(1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離(3)直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印(2)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面不得有灰(3)門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫(1)對(duì)清潔每個(gè)責(zé)任區(qū)單查3處。(1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強(qiáng)，無折光現(xiàn)象，無(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程：首先用干序號(hào)保潔區(qū)域著裝地面步梯電梯門窗玻璃衛(wèi)生間外圍道路綠化帶垃圾桶停車位檢查總結(jié)門發(fā)通知薪被格同m后理埠估庸捕博1)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)備注滅鼠①15m2標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20cm滑石粉2塊，②不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M,鼠跡不超過滅蚊幼或陽蛹性率不超過3%;陽性勺內(nèi)2)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。③特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只。滅蠅超過3%,平均每陽性房間不超過3只；重點(diǎn)單滅蟑螂①室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均每間房大蟑不超過5只，小蟑不超過10②有蟑螂卵等的房間不超過2%,平均每間房間不超過4只。第五章綠化養(yǎng)護(hù)管理方案(2)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(須達(dá)到二級(jí)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))當(dāng)年12月至次年4月期間進(jìn)行，及時(shí)剪去枯枝、重疊枝、綠籬修剪在4月至11月期間進(jìn)行，保證綠籬造型，進(jìn)行多次修剪，防止枝條徒長(zhǎng)；草坪修剪(包括泊車位的嵌草)在草坪，草坪高度不超過8CM。剪除的草③抗旱保苗葉面噴水，保證葉面濕潤(rùn)，特別是7月至9月高溫季節(jié)和其他連續(xù)高溫時(shí)段，要早晚抗旱，保證植物、花草生長(zhǎng)正常。④防曝、抗臺(tái)、抗雪和防凍③綠化養(yǎng)護(hù)人員必須在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美觀整潔。③檢查花木是否健康生長(zhǎng)，有無病蟲害，做好預(yù)防設(shè)④對(duì)花木進(jìn)行修剪時(shí)，清理枯枝、干葉，保持花木生⑥發(fā)現(xiàn)枯萎、病害等現(xiàn)象不宜擺放的花木及時(shí)進(jìn)行處(1)澆水(2)施肥(3)整形修剪1)對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象、藥劑性能和使用方法，2)適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，4)安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥12綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。(1)澆灌、排水①用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一(2)修剪①草坪長(zhǎng)到8-10cm時(shí)，應(yīng)予修剪。(3)清除雜草、雜物(4)施肥/m2;氮0.5kg/m2。(5)病、蟲害防治病蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)(1)澆灌、排水處于地勢(shì)低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔(2)中耕、除草特別注意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(3)施肥①樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行②一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施(4)修剪、整形(5)補(bǔ)植樹木(1)花壇及時(shí)補(bǔ)種、換苗。花壇內(nèi)缺株倒苗一律不得超過10%,基本(2)花境量不得大于15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。藥1-2次。(1)適用范圍(2)作業(yè)程序④覆土?xí)r應(yīng)覆出營(yíng)養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm一(3)標(biāo)準(zhǔn)葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá)95(4)安全注意事項(xiàng)(1)作業(yè)適用范圍(2)作業(yè)程序(3)標(biāo)準(zhǔn)(4)安全注意事項(xiàng)(1)作業(yè)范圍(2)作業(yè)程序肥(垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。施；無機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(3)要求及標(biāo)準(zhǔn)④三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指(4)注意事項(xiàng)(1)白粉病的識(shí)別與防治發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有(2)黑斑病的識(shí)別與防治藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，(3)青枯病的識(shí)別與防治②青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者(1)綠化部分職責(zé)8)綠化工要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡(2)綠地部分職責(zé)少于5厘米。度施肥1次，每667m2施復(fù)合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1)適用范圍(2)職責(zé)1)負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《綠化2)負(fù)責(zé)綠化工作的檢查，并把檢查結(jié)果和整改措施填(3)工作規(guī)程2)托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠(4)綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查1)養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠地養(yǎng)護(hù)2)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡3)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，并將檢查4)每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》,(1)草坪人員1)草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔達(dá)99%以上。2)草地不被人踐踏，被破壞的能及時(shí)補(bǔ)植，草地完整率達(dá)98%以上。3)清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。(2)修剪人員2)整形、修剪滿足園林功能要求及其生長(zhǎng)特性，造型4)對(duì)遭受自然和人為損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)(3)剪草人員3)正確并熟練使用園林機(jī)械，熟悉草地概況，剪草時(shí)4)定期清潔和檢修園林機(jī)械。(4)植保人員2)熟悉相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治檢查人位檢項(xiàng)目巡檢結(jié)果述理意見組簽字注格微不合格般不合格重不合格表二時(shí)間剪草地點(diǎn)度度茬高剪后效果器器用機(jī)操作者收者序號(hào)時(shí)間災(zāi)害類型程度地點(diǎn)措施結(jié)果負(fù)責(zé)人備注表四災(zāi)害預(yù)防檢查表類型水災(zāi)旱災(zāi)風(fēng)災(zāi)預(yù)防措施發(fā)生次數(shù)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生原因解決措施解決結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人預(yù)防評(píng)價(jià)備注主管第六章日常運(yùn)行與服務(wù)方案(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施③消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，⑤消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核11消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放(3)消防監(jiān)控室交接班制度⑧交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名(4)火災(zāi)接警處警程序?qū)χv系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí)，值機(jī)人員立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài) (處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),傳達(dá)人同時(shí)撥打“119”火警電③傳達(dá)人在報(bào)警后必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)③消防控制室值班人員應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的原因及5)現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。正常運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局消防特點(diǎn)，制(1)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(1.1)每月檢查：①火災(zāi)報(bào)警控制器功能、性能檢查4)檢查所有指示燈、顯示器、開關(guān)、按鈕是否損壞及接1)采用專用檢測(cè)儀器每年分期對(duì)火災(zāi)探測(cè)器加煙或加(1.2)每季度檢查：1)聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關(guān)、指示信3)聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)電壓、電流測(cè)量。5)聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查。(對(duì)動(dòng)作后(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)(2.1)每月檢查②手動(dòng)、自動(dòng)啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。(2.2)季度檢查撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;⑦設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾⑨設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人(2)巡邏崗工作崗位職責(zé)(3)消控、監(jiān)控室管理②消控、監(jiān)控設(shè)施保持24小時(shí)開通，并保持完整的像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行要害部位，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)(公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)除外)。⑩工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品(如：茶杯、情況發(fā)生。請(qǐng)假人員需提前填寫請(qǐng)假條并與本班班長(zhǎng)協(xié)商，員工掌握更多的技術(shù)知識(shí)，來更快地解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題，將員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，公司形象，服工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分任命管理者代表無委任書扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時(shí)不及時(shí)解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活資源利用不充分扣1分完成XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要遺漏一項(xiàng)扣1分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司物業(yè)文化活動(dòng)制定年度物業(yè)活動(dòng)計(jì)劃，并每項(xiàng)不合格扣1分與各部門緊密結(jié)合，開展有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，豐富本項(xiàng)目XX市生態(tài)環(huán)境局XX活動(dòng)組織不力扣1-3分；品牌宣傳充分利用物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、完善現(xiàn)有本項(xiàng)目系統(tǒng)，通過負(fù)責(zé)物業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)，與受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其他未完成者扣1-2分由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常巡視工作共設(shè)施(道路路面、蓋有無丟失、損壞、損壞等)完好情況進(jìn)問題及時(shí)上報(bào)并追蹤落實(shí)情況，記錄清每天巡視無記錄扣1分，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理扣1-2分日常工作負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)上下水管道、雨水管道、冷熱水管道的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)污、雨水井蓋無損壞、無丟失現(xiàn)象；污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，每半井蓋損壞、錄、無處理扣1-3分，污、雨水井年清理一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清理，沉淀物不超過下管半徑，并清理不及時(shí)、無記錄扣1分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)水總閥的數(shù)量、走向、分支閥門的分布情況不能對(duì)答如流扣1分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)消防栓、水管分布情況不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)加壓泵設(shè)施的檢查、維護(hù)責(zé)任到人，檢查有記不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)樓宇天面物、下水管無堵塞、每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查本項(xiàng)目化糞池每月檢查一每項(xiàng)不合內(nèi)化糞池次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清格扣1分負(fù)責(zé)保管、使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)保管、使用不當(dāng)各扣1分并照價(jià)賠償負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)水暖維修按維修任務(wù)單約定時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋維修過程中無吃、場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)并于當(dāng)日將費(fèi)用交每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量維修合格率100%,無維修不合合格格1項(xiàng)扣1分，有XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局投訴扣2-3分負(fù)責(zé)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品無XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局提供產(chǎn)品責(zé)交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清楚方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可未能按計(jì)劃完成工注明),并填寫工作作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常巡視工作每天本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查維護(hù)樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖完好無損壞，封無記錄扣負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)樓內(nèi)聲控?zé)翡?，聲控?zé)魺o損壞、不合格扣1分負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路燈的維護(hù)、保養(yǎng)工作路燈每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每項(xiàng)不合格扣1分一次，目視無灰塵、路燈桿每年漆一到兩次，燈桿無銹斑。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作總配電箱封鎖完好，無破損現(xiàn)象，目視外每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知管理處，由管理處通知XX市生通知不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無亂拉、亂接電線(強(qiáng)弱電線)等現(xiàn)象，并記錄檢查每項(xiàng)不合格扣1分日常工作負(fù)責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)保管、使用不當(dāng)各扣1分負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)用電維修按維修任務(wù)單約定時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、每項(xiàng)不合格扣1分維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修維修后按規(guī)定收費(fèi)并于當(dāng)日將費(fèi)用交每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無維修不合格扣1分，有XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局投訴扣2-3分負(fù)責(zé)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品無XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局提供產(chǎn)品責(zé)任書扣1分交接班，接班人在記錄本上簽名，交接班人不簽名，交班人不得下班，交班人不合格扣1分班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚將當(dāng)班問題交代清楚方可下班。夜班發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說明情況。工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分轄區(qū)有電梯的情電梯的日常檢查、能對(duì)電梯在行駛過程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電未采取措施，工作不力者扣2分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有情況屬實(shí)加2-10分夜班電工負(fù)責(zé)XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局應(yīng)急送電維修工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、每項(xiàng)不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢查車輛出入車輛進(jìn)出本項(xiàng)目發(fā)不按要求扣1分負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)入本項(xiàng)目的登記XX市生態(tài)環(huán)境局XX分局同意后，登記內(nèi)容不按要求扣1分負(fù)責(zé)檢查裝修工人及材料進(jìn)入本項(xiàng)目沒有出入根據(jù)情況扣1-2分保持本項(xiàng)目交通暢通車輛出入有序，無堵車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動(dòng)門無積灰、無雜物、器械、不符合要求每項(xiàng)扣1分本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視每15分鐘巡視一周，不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出本項(xiàng)目，屬推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，并記錄發(fā)生時(shí)間及位不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛不及時(shí)處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，公共秩序管理員告知注意事項(xiàng)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序，每周打掃一每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、罰款按規(guī)定收繳車輛停車不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處消防器材過期每個(gè)扣1分擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考按規(guī)定扣罰其它源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分作監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每?jī)商鞂?duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無不合格扣1料、圖形完整分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔工作不合格扣1分有良好的愛崗敬不得出現(xiàn)空崗、睡崗違反扣2-3業(yè)精神做一些與本崗位無關(guān)分有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)未按要求檢查扣1分，無記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)每年對(duì)義務(wù)消防員培訓(xùn)2不合格者扣1分負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)違反一項(xiàng)扣1分盡量滿足用戶的合理要其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)保潔員工作標(biāo)識(shí)打掃樓道時(shí)，將工作牌掛在單元未使用工作標(biāo)識(shí)扣1分日常工作負(fù)責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇(包括地下室)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔每天掃抹一遍，每?jī)商焱弦槐?；不符合要求的?分打掃地面每項(xiàng)不合格扣1分清潔地面(拖地)嚴(yán)禁從樓上往下倒水，拖后無積水，無浮土，無油漬、無污跡，樓梯內(nèi)、外、側(cè)面無積土，無花每項(xiàng)不合格扣1分樓道保潔(擦)相關(guān)設(shè)施每天擦一遍，要求：門內(nèi)外面無積灰、泥點(diǎn)、油漬、灰網(wǎng)、水印等；扶手無油漬、無灰塵，鐵欄桿無灰塵，欄桿之間無塵網(wǎng)；電表箱、電鈴電源箱、每項(xiàng)不合格扣1分，有XX市報(bào)箱、電話線箱、消防栓箱表面等無灰塵、無污物；窗戶每天擦內(nèi)面、窗臺(tái)、窗框一遍，每周末內(nèi)外徹底擦一遍。樓道內(nèi)不得有雜物堆放生態(tài)環(huán)境局XX分局投訴扣2-3分負(fù)責(zé)清潔所管地下室每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱盒、暖氣管道等有損壞及時(shí)報(bào)不及時(shí)報(bào)修每個(gè)扣1分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打每項(xiàng)不合格扣1分保持所轄區(qū)域交通暢通車輛出入有序，無堵塞車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分管區(qū)內(nèi)巡視每10分鐘巡視一周，對(duì)行人、車輛、門、窗、陽臺(tái)、四圍等及外圍設(shè)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無人員或推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，并記錄發(fā)生時(shí)間及位置。管轄范圍內(nèi)無叫賣、乞討等現(xiàn)象不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁器械損壞或丟失扣1-2分并賠償不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、轄區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂不及時(shí)處理每次扣1分亂放現(xiàn)象責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查損壞每個(gè)扣擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不根據(jù)損失扣2-10分日常管理按要求出操和參加班每項(xiàng)不合格每次扣1分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請(qǐng)銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分第七章人員配置7.2.崗位責(zé)任制(1)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對(duì)物業(yè)管理部門制定的充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、(2)辦公室職責(zé)做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品(3)安檢管理員崗位職責(zé)(4)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。(5)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)及時(shí)上報(bào)(每月月底前)本標(biāo)段情況和考勤記錄。上班時(shí)間不擅自離開工作崗位或去工作區(qū)域外做不相1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人事助理；2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責(zé)的訂