口腔科管理核心制度口腔門診規(guī)章制度目錄一、口腔門診工作制度二、科室職員溝通協(xié)調(diào)工作制度三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度五、門診健康教育六、口腔科綠色通道就診制度七、口腔醫(yī)患溝通工作制度八、口腔感染控制業(yè)務(wù)研究制度九、醫(yī)院感染在職教育和培訓(xùn)制度十、醫(yī)院職員培訓(xùn)制度十一、患者知情同意通知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔門診醫(yī)院感染管理制度2、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防防護(hù)制度3、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度4、已知傳染病患者防護(hù)制度5、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)暴露處理及匯報制度6、口腔?？葡男圆牧细腥究刂浦贫?、反復(fù)使用器械感染控制管理制度8、口腔診療器械維護(hù)和保養(yǎng)制度9、口腔模型室規(guī)章管理制度10、化學(xué)消毒液監(jiān)測制度11、口腔衛(wèi)生保潔制度12、環(huán)境日清潔、消毒常規(guī)13、牙科手機(jī)清洗、消毒和滅菌操作指導(dǎo)14、超聲波潔牙手機(jī)清洗、消毒和滅菌操作指導(dǎo)15、口腔科小器械清洗、消毒操作指導(dǎo)16、口腔科可反復(fù)使用器械清洗、消毒和滅菌操作指導(dǎo)17、模型消毒操作指導(dǎo)18、義齒修整拋光消毒操作指導(dǎo)19、印模托盤消毒操作步驟20、自力水源式牙椅供水管道清潔、消毒養(yǎng)護(hù)操作指導(dǎo)21、牙椅排水管道清潔、消毒操作指導(dǎo)22、預(yù)防手套交叉污染方法23、醫(yī)療廢物內(nèi)部分類、搜集、處理、轉(zhuǎn)運(yùn)制度24、醫(yī)療廢物處理工作指導(dǎo)25口腔消毒管理責(zé)任制26、口腔診療病院感染管理標(biāo)準(zhǔn)27、口腔門診院感管理質(zhì)量評定細(xì)則一、口腔門診工作制度１．口腔診療工作有一名分管院長合作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作，門診部主任全方面負(fù)責(zé)管理口腔門診診療工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診業(yè)務(wù)手藝領(lǐng)導(dǎo)。2．嚴(yán)格遵守《醫(yī)院職員守則》；遵紀(jì)遵法愛崗敬業(yè)，守服務(wù)承諾條。3．科主任組織科室人員研究以提升業(yè)務(wù)水平；開展新術(shù)、新業(yè)務(wù)；督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員研究、提升醫(yī)療工作質(zhì)量。4．嚴(yán)厲遵守高低班時間,不遲到早退。做好班前準(zhǔn)備，按時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按病院相關(guān)請求處理。5．嚴(yán)厲實施各項規(guī)章制度和手藝操作標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防產(chǎn)生錯事故。6．嚴(yán)厲遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。7．認(rèn)真研究多種儀器設(shè)備使用辦法合理使用避免損壞。檢驗并統(tǒng)計醫(yī)療設(shè)備使用和維修保養(yǎng)情況，產(chǎn)生妨礙立即匯報科主任。8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生潔凈整齊，為病人提供一個舒適醫(yī)環(huán)境。9．關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹解答問題耐心有禮貌。10．按要求認(rèn)真書寫門診病歷，預(yù)約復(fù)診時間。11．按請求收取診療用度。12．按請求合理用藥。13．對疑難病例不能肯定診療時應(yīng)請下級醫(yī)生會診。14．患者就診當(dāng)次未能確診,診療四次以上未能處理問題者，立即匯報科主任。14．工作時衣帽整潔嚴(yán)禁大聲喧嘩、聊天。15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提升。16．下班前要關(guān)電閘水門，氣門門窗，確保安全。17．維護(hù)本院利益，維護(hù)科室利益，珍惜公物，開源節(jié)流。18．時辰堅持高昂工作豪情，有責(zé)任感，有愛心。2、科室職員相同協(xié)調(diào)工作制度一、相同協(xié)調(diào)形式1、科室每2月舉行一次職員意見溝通協(xié)調(diào)會議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)和職員、職員之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，方便協(xié)調(diào)工作，發(fā)覺存在問題，立即作出整改。2、職員溝通協(xié)調(diào)會開會時間，通常應(yīng)最少提前3小時通知職員，確保職員意見能立即在溝通協(xié)調(diào)會上反應(yīng)。3、碰到有些問題在科室協(xié)調(diào)會上不能處理，可咨詢病相關(guān)部分，將該本能機(jī)能部分意見在相同協(xié)調(diào)會上通報。4、依據(jù)科室實際情況，可利用科會或科室民主管理小擴(kuò)大會議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。5、科室設(shè)置職員意見本，職員能夠隨時將問題和意見在意見本上。6、平日職員意見經(jīng)采納后產(chǎn)生效果，應(yīng)得到公開表彰。7、護(hù)士長每個月征集科室職員意見和提議，立即處理見，采納合理化提議。二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容1、總結(jié)工作和討論工作計劃2、傳達(dá)和研究上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論落實實上級和醫(yī)院決議及工作布署。3、通報科室民主管理小組會議決議。4、需經(jīng)科室民主管理小組討論重大事項，可事先在職溝通協(xié)調(diào)會上征求職員意見。5、會商科室文化扶植實施。6、依據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在問題開展講評，分析在問題，并制訂整改方法，加以處理。7、討論分析科室確因管理疏漏而引發(fā)投訴，廣泛聽取員意見，提出整改方法。8、通報科室落實病院各項規(guī)章制度情況。9、其它關(guān)系科室扶植和職員利益事宜。3、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)含有思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員和患者、社會和醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動思想和行為準(zhǔn)則。1.治病救人，實施社會主義人道主義。時辰為患者著想，費(fèi)盡心機(jī)為患者解除病痛。2.尊重患者人格和權(quán)利，對待患者，不分民族、性別、業(yè)、地位、財務(wù)情況，全部應(yīng)一視同仁。3.文明禮貌服務(wù)。舉止正經(jīng)，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。4廉潔奉公。自覺遵紀(jì)遵法，不以醫(yī)謀私。5.為患者保守醫(yī)密，實施保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私和私密。6互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間關(guān)系。7.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不停更新知識，提升技術(shù)水平。四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度1、建立就診步驟，針對口腔科患者不一樣人群需要，辟綠色服務(wù)通道。2、設(shè)置口腔分診臺及候診室。3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、V候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便就醫(yī)環(huán)境。4、從著裝、語言、行為、診療處理上給予規(guī)范醫(yī)務(wù)人員不能使用服務(wù)忌語，和用戶交談須站立回復(fù)，不能邊低頭做事邊回復(fù)病人等。5、為行動不便、年老體弱等患者交費(fèi)取藥，陪同進(jìn)行種檢驗。五、門診安康教誨1、門診部主任必需重視并主管門診健康教育，在候診醒目位置設(shè)置閉路電視和安康教誨專欄，傳輸各科常見病和季候性傳染病防備、搶救等知識，常常更換宣傳內(nèi)容；督促醫(yī)護(hù)人員在門診過程中開展健康教育。2、門診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和安康教誨處方等形式，病人行為和生活辦法給指導(dǎo)；立即向病人或其家眷發(fā)放健康教育宣傳品。六、口腔科綠色通道就診制度為了完善科室服務(wù)管理機(jī)制，為廣大患者提供優(yōu)良服務(wù)，現(xiàn)制訂綠色通道就診。（一）綠色通道合用人群：1持老年證者。2體弱多病者。3有肢體或智力殘疾者。（二）綠色通道就診步驟：1醫(yī)護(hù)人員全程陪同。2在和其它患者有效溝通后優(yōu)先就診。3提供專區(qū)候診，休息服務(wù)。七、口腔醫(yī)患相同工作制度1、科室設(shè)專員（護(hù)士長）負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作，定時檢考評工作并做好各項統(tǒng)計。2、醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)置院長箱，院辦負(fù)責(zé)每個月旬一次搜集函，立即交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。3、在門診大廳公告醫(yī)院投訴，口腔醫(yī)患溝通熱線電話電話對外公告。4、設(shè)置用戶意見登記本、病人投訴統(tǒng)計本及好人好事記本。5、每月不定時發(fā)放用戶滿意度查詢拜訪表。6、護(hù)士長負(fù)責(zé)每個月一次醫(yī)患溝通座談會和病人溝通護(hù)士長指定人員做好現(xiàn)場統(tǒng)計(統(tǒng)計于工休會議統(tǒng)計本)，并解答病人提出問題，如不能現(xiàn)場解答，應(yīng)請示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后，給回復(fù)。7、科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定時集中，對家長反應(yīng)題立即處理、整改、反饋，總結(jié)經(jīng)驗。八、口腔感染控制業(yè)務(wù)研究制度醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全一個關(guān)鍵步驟，依據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)研究制度以下：一、組織全科職員有打算自學(xué)相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)、制度，科內(nèi)定時檢驗，醫(yī)務(wù)人員掌握基礎(chǔ)消毒隔離知識。二、組織研究醫(yī)院下發(fā)相關(guān)感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負(fù)責(zé)考評。三、定時組織科內(nèi)感染控制知識、制度研究。四、每十二個月選派感染控制員外出介入研究，研究中國外口腔感染控制優(yōu)異辦法。9、病院感染在職教誨和培訓(xùn)制度1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強(qiáng)在職教育，提升醫(yī)院感染專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，每個月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)研究一次，每季專題講座一次，每十二個月外出研究一次。2.對醫(yī)院感染監(jiān)控員培訓(xùn)。由各臨床科室挑選有實際工作經(jīng)驗、有醫(yī)師和護(hù)師擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對她們進(jìn)行定時業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每十二個月對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識普及教育，強(qiáng)化醫(yī)院感染預(yù)防意識。培訓(xùn)方法可采取研究醫(yī)院感染管理文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片，請教授作專題講座，舉行學(xué)術(shù)匯報，醫(yī)院感染知識考試等。4.新分派來院醫(yī)護(hù)人員在崗前教誨課程中應(yīng)接收病院感染知識培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。5.有針對性開展多種專業(yè)培訓(xùn)班，對其它人員