常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量確保體系建立和運(yùn)行實(shí)施方案為建立長(zhǎng)久化人才培養(yǎng)質(zhì)量自主確保機(jī)制，促進(jìn)學(xué)院主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人全方面發(fā)展需求，連續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，依據(jù)《教育部辦公廳相關(guān)建立職業(yè)院校教學(xué)工作診療和改善制度通知》（教職成廳〔〕2號(hào)）和《相關(guān)印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量確保體系診療和改善指導(dǎo)方案（試行）〉開(kāi)啟相關(guān)工作通知》（教職成司函〔〕168號(hào)）《江蘇省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量確保體系診療和改善工作方案》（蘇教高﹝）9號(hào)），結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想深入落實(shí)《國(guó)務(wù)院相關(guān)加緊發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育決定》（國(guó)發(fā)〔〕19號(hào)）《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（-年）》（教職成[]9號(hào)）等文件精神，以建立目標(biāo)體系、完善標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系、提升利益相關(guān)方對(duì)人才培養(yǎng)工作滿意度為目標(biāo)，根據(jù)“需求導(dǎo)向、自我確保，多元診療、重在改善”工作方針，遵照高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)內(nèi)在規(guī)律，切實(shí)推行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量確保主體責(zé)任，建立自主性內(nèi)部質(zhì)量確保體系和長(zhǎng)久化質(zhì)量確保診療和改進(jìn)（以下簡(jiǎn)稱：診改）機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)學(xué)院“人才培養(yǎng)質(zhì)量高、技術(shù)技能積累多、服務(wù)社會(huì)聲譽(yù)好”辦學(xué)目標(biāo)提供保障。二、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)部質(zhì)量確保體系和長(zhǎng)久化診療和改善機(jī)制，遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）主體性標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量確保和縱向決議指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)和監(jiān)督控制等五個(gè)系統(tǒng)，橫向?qū)W校、專業(yè)、課程、老師、學(xué)生五個(gè)層面工作融為一體，部門及全體人員均為質(zhì)量確保主體，充足表現(xiàn)“三全”（全員、全過(guò)程、全方位）育人。（2）可控性標(biāo)準(zhǔn)：遵照SMART標(biāo)準(zhǔn)（明確、可測(cè)、可達(dá)、相關(guān)、時(shí)限），系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)校、專業(yè)、課程、老師、學(xué)生等五個(gè)層面質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)內(nèi)在規(guī)律，針對(duì)不一樣層面（主1體）合理確定診改內(nèi)容、周期和方法。（4）客觀性標(biāo)準(zhǔn)：以源頭采集、實(shí)時(shí)采集校本狀態(tài)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息分析為基礎(chǔ)，實(shí)事求是地開(kāi)展診改。（5）連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)“8字型”質(zhì)量改善螺旋建立有效且可連續(xù)診改運(yùn)行機(jī)制。三、思緒和目標(biāo)借鑒全方面質(zhì)量管理（TQM）、目標(biāo)管理、知識(shí)管理、卓越績(jī)效管理等理論，以考評(píng)性診療為抓手，以目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和制度體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以校本數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為支撐，形成內(nèi)外結(jié)合全方位、多元化質(zhì)量確保機(jī)制，確立“以生為本、人人成才”質(zhì)量理念，培育以自律為關(guān)鍵特征學(xué)院質(zhì)量文化。以學(xué)院“十三五”計(jì)劃制訂系列目標(biāo)為依據(jù)，確立目標(biāo)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，完善“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量提升”管理和運(yùn)行步驟，建立“五縱五橫一平臺(tái)”為基礎(chǔ)框架，長(zhǎng)久化、網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、含有較強(qiáng)預(yù)警功效和激勵(lì)作用內(nèi)部質(zhì)量確保體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量連續(xù)提升。四、構(gòu)建體系（一）健全組織，形成組織體系1.健全組織機(jī)構(gòu)，明確職能分工（1）建立黨委領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)指揮，質(zhì)量確保委員會(huì)全方面協(xié)調(diào)質(zhì)量確保組織架構(gòu)，下設(shè)質(zhì)量管理辦公室。學(xué)院質(zhì)量確保委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂學(xué)院及專業(yè)層面質(zhì)量確保政策，考評(píng)學(xué)院各部門工作績(jī)效和質(zhì)量；質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控、考評(píng)性診療制度建立和運(yùn)行等工作。二級(jí)教學(xué)單位是質(zhì)量生成關(guān)鍵，行政職能部門確保質(zhì)量提升（圖1）。2圖1學(xué)院質(zhì)量確保組織職能定位示意圖（2）明確二級(jí)教學(xué)單位－專業(yè)團(tuán)體－課程團(tuán)體質(zhì)量確保工作職責(zé)二級(jí)教學(xué)單位負(fù)責(zé)組織本單位專業(yè)（課程）質(zhì)量確保及診改工作，統(tǒng)籌專業(yè)建設(shè)方案、專業(yè)（通識(shí)課程）教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)。確保專業(yè)建設(shè)和教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量。專業(yè)團(tuán)體負(fù)責(zé)專業(yè)質(zhì)量自我診改工作，編制專業(yè)建設(shè)方案、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌課程標(biāo)準(zhǔn)編制。進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研、學(xué)生思想文化素質(zhì)分析、學(xué)業(yè)情況分析、能力測(cè)評(píng)情況分析，參考畢業(yè)生跟蹤調(diào)研數(shù)據(jù)及用人單位滿意度數(shù)據(jù)，開(kāi)展自我診改，撰寫專業(yè)建設(shè)和教學(xué)診改匯報(bào)。課程團(tuán)體負(fù)責(zé)課程質(zhì)量自我診改工作，編制課程建設(shè)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)課堂教學(xué)實(shí)時(shí)診療數(shù)據(jù)開(kāi)展自我診改，撰寫課程教學(xué)質(zhì)量分析和診改匯報(bào)。2.厘清部門歸屬，編制工作標(biāo)準(zhǔn)，形成系統(tǒng)工作包依據(jù)學(xué)院戰(zhàn)略，對(duì)應(yīng)縱向五系統(tǒng)職能，按上級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，調(diào)整部門設(shè)置，明確部門職責(zé)，確定各部門在縱向五系統(tǒng)中歸屬（圖2）。3圖2學(xué)院各部門在縱向五系統(tǒng)中定位依據(jù)部門在縱向五系統(tǒng)中歸屬，對(duì)照現(xiàn)有職責(zé)，明確部門職責(zé)和權(quán)限（表1）。表1部門職責(zé)厘清一覽表部門名稱：在系統(tǒng)內(nèi)職責(zé)在系統(tǒng)外職責(zé)在明確職責(zé)和權(quán)限基礎(chǔ)上，各部門根據(jù)SMART標(biāo)準(zhǔn)將職責(zé)具體化為工作。依據(jù)具體化工作優(yōu)化部門崗位任務(wù)（表2），制訂崗位各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)（表3）。表2部門崗位工作一覽表部門名稱：部門職責(zé)具體化工作工作歸屬崗位崗位所在科室表3部門之科室崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一覽表部門名稱：科室名稱：科室崗位具體化工作工作標(biāo)準(zhǔn)形成職責(zé)－崗位工作－標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)工作包（圖3）。4圖3職責(zé)－崗位工作－標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)縱向五系統(tǒng)工作包（二）完善計(jì)劃，形成目標(biāo)體系1.基于SWOT分析編制學(xué)院計(jì)劃，形成完整目標(biāo)鏈（1）對(duì)學(xué)院現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行SWOT分析，編制學(xué)院總計(jì)劃和專題計(jì)劃，開(kāi)展發(fā)展能力診療，完善學(xué)院計(jì)劃體系。依據(jù)計(jì)劃建設(shè)目標(biāo)，編制建設(shè)目標(biāo)體系,形成上下銜接、左右呼應(yīng)“1+8+7”計(jì)劃目標(biāo)鏈（圖4）。圖4學(xué)院“十三五”1+8+7計(jì)劃目標(biāo)鏈?zhǔn)疽鈭D各二級(jí)學(xué)院在對(duì)所轄專業(yè)進(jìn)行SWOT分析基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)院專題計(jì)劃目標(biāo)，編制二級(jí)學(xué)院（部）專業(yè)（課程）建設(shè)計(jì)劃。各專業(yè)、課程依據(jù)計(jì)劃，編制建設(shè)方案，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、方法、預(yù)期效果，形成學(xué)院計(jì)劃和二級(jí)教學(xué)單位規(guī)劃目標(biāo)實(shí)施鏈（圖5）。5圖5學(xué)院－二級(jí)學(xué)院計(jì)劃目標(biāo)鏈和實(shí)施鏈?zhǔn)疽鈭D（2）根據(jù)計(jì)劃建設(shè)任務(wù)年度實(shí)施進(jìn)程表，將年度計(jì)劃任務(wù)落實(shí)到年度工作計(jì)劃中，實(shí)施層層分解落實(shí)，同時(shí)制訂對(duì)應(yīng)目標(biāo)任務(wù)完成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將任務(wù)完成情況和部門績(jī)效考評(píng)相結(jié)合，確保計(jì)劃建設(shè)任務(wù)完成（圖6）。圖6計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)年度分解示意圖2.建立計(jì)劃落實(shí)和反饋機(jī)制，不停修正目標(biāo)，確保任務(wù)高質(zhì)量達(dá)標(biāo)將計(jì)劃任務(wù)落實(shí)完成和信息平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)過(guò)程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，進(jìn)行基于數(shù)據(jù)分析計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施、分析、反饋和改善，形成計(jì)劃實(shí)施信息鏈。依據(jù)生成信息，編制二級(jí)學(xué)院（部）－專題計(jì)劃－總計(jì)劃系列計(jì)劃實(shí)施年度報(bào)告。依據(jù)匯報(bào)結(jié)論不停修正目標(biāo)鏈，確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)（圖7）。6圖7基于信息流計(jì)劃年度實(shí)施匯報(bào)示意圖（三）建立標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)體系1.學(xué)校層面建立年度目標(biāo)任務(wù)考評(píng)性診療標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)學(xué)院年度黨政工作關(guān)鍵點(diǎn)，將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)任務(wù)責(zé)任單位，明確任務(wù)屬性，將年度目標(biāo)任務(wù)分為Ａ、Ｂ、Ｃ三類，Ａ類任務(wù)為學(xué)院計(jì)劃確定目標(biāo)任務(wù)，B類任務(wù)是院領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定計(jì)劃以外年度關(guān)鍵工作，Ｃ類任務(wù)是部門職責(zé)中常規(guī)工作任務(wù)。Ａ、Ｂ類任務(wù)由院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門協(xié)同制定各項(xiàng)任務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（圖8），考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)時(shí)間、質(zhì)量、效益，符合SMART標(biāo)準(zhǔn)。Ｃ類任務(wù)由各部門根據(jù)職責(zé)自立目標(biāo)、自定標(biāo)準(zhǔn)、自主實(shí)施、自我診改。圖8年度目標(biāo)任務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表2.建立和完善專業(yè)、課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校制訂包含專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、通識(shí)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)進(jìn)程表、課程標(biāo)準(zhǔn)等7教學(xué)文件編制標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)教學(xué)資源配置基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（包含人師資、設(shè)施、設(shè)備等要素），專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（課程、基地、隊(duì)伍、學(xué)風(fēng)建設(shè)等要素）和專業(yè)質(zhì)量診療標(biāo)準(zhǔn)。各專業(yè)依據(jù)本身基礎(chǔ)和目標(biāo)定位編制本專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量控制關(guān)鍵，形成專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本系列。專業(yè)、課程標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)－課程目標(biāo)－課堂教學(xué)目標(biāo)形成了邏輯相關(guān)體系（圖9）。圖9專業(yè)培養(yǎng)－課程－課程教學(xué)目標(biāo)邏輯相關(guān)示意圖3.建立老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合老師職稱晉升和崗位聘用相關(guān)要求，制訂包含師德修養(yǎng)、教育教學(xué)、教研科研、社會(huì)實(shí)踐等四個(gè)維度老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)計(jì)老師成長(zhǎng)發(fā)展體系（圖10），并和崗位聘用、績(jī)效考評(píng)掛鉤。圖10老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)示意圖84.建立學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)基于學(xué)校人才培養(yǎng)定位和目標(biāo)，依據(jù)學(xué)生關(guān)鍵素養(yǎng)要求，建立完善由學(xué)業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展、社會(huì)能力發(fā)展四個(gè)維度，綜合考慮學(xué)生學(xué)習(xí)生涯、職業(yè)生涯、個(gè)性化發(fā)展、團(tuán)體合作精神等要素學(xué)生發(fā)展自測(cè)指標(biāo)（圖11）。圖11學(xué)生發(fā)展自測(cè)指標(biāo)構(gòu)架圖（四）修改制度，形成內(nèi)控體系1.梳理組織機(jī)構(gòu)管控事項(xiàng)，完善內(nèi)部管理制度和工作步驟并形成內(nèi)控體系依據(jù)優(yōu)化縱向五系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)，厘清各部門管控事項(xiàng)，修改相關(guān)制度，設(shè)計(jì)部門管控事項(xiàng)工作步驟，完善學(xué)院制度體系。梳理學(xué)校層面人事、財(cái)務(wù)、課程教學(xué)、學(xué)生事務(wù)、后勤保障、研究發(fā)展、產(chǎn)學(xué)合作、信息服務(wù)、國(guó)際交流和合作、監(jiān)督控制等事項(xiàng)，進(jìn)行步驟設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)程序和制度匹配（圖12），完善內(nèi)控機(jī)制。9圖12事項(xiàng)管控和步驟匹配學(xué)院內(nèi)控機(jī)制2.建立考評(píng)性診療和質(zhì)量匯報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息立即反饋建立學(xué)校、專業(yè)、課程、老師、學(xué)生5個(gè)層面診療匯報(bào)和信息公布制度，立即反饋實(shí)施、運(yùn)行、管理中出現(xiàn)問(wèn)題并提出改善提議。制訂診療匯報(bào)制度，明確匯報(bào)公布周期、內(nèi)容、要求等；在此基礎(chǔ)上編制學(xué)校教育質(zhì)量年度匯報(bào)，向全院、全社會(huì)公布，接收全院師生、全社會(huì)對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督（圖13）。圖13考評(píng)性診療和質(zhì)量匯報(bào)制度示意圖（五）建設(shè)平臺(tái)，形成智能校園1.校園信息化建設(shè)總體設(shè)計(jì)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，建設(shè)覆蓋學(xué)校日常運(yùn)行各個(gè)步驟高速高帶寬有線網(wǎng)、無(wú)感知認(rèn)證無(wú)線網(wǎng)和各類智能信息接入終端，在統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一信息門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、校本數(shù)據(jù)中心，一站式師生網(wǎng)上事務(wù)中心、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用基礎(chǔ)上，為管理者、老師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)訪客及校友等人群提供校園事務(wù)處理、移動(dòng)學(xué)習(xí)和交流互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校園管理智能化。10圖14校本數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)架示意圖圖15不一樣角色使用平臺(tái)示意圖2.完善校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)扁平化改造，獨(dú)立布設(shè)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全校無(wú)線全覆蓋，老師、學(xué)生全部無(wú)償WiFi接入，圖書(shū)館和教學(xué)區(qū)、教學(xué)資源訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)高帶寬免費(fèi)，校園內(nèi)無(wú)線設(shè)備無(wú)感知漫游免認(rèn)證，同時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和校園有線寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫鏈接和一體化管理。同時(shí)建成統(tǒng)一IT運(yùn)維平臺(tái)，將鏈路資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬化平臺(tái)、服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境等資源納入管理并監(jiān)控，經(jīng)過(guò)設(shè)定多種參數(shù)閥值在告警時(shí)經(jīng)過(guò)平臺(tái)向運(yùn)維人員進(jìn)行預(yù)警，全方面提升了IT運(yùn)維工作能力和水平。11圖16：有線無(wú)線一體化網(wǎng)絡(luò)圖16：統(tǒng)一IT運(yùn)維監(jiān)控3.建設(shè)校本數(shù)據(jù)中心依靠統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，構(gòu)建公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、身份管理平臺(tái)、信息門戶平臺(tái)，打造學(xué)校層面校本數(shù)據(jù)中心；打通各應(yīng)用系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)和編碼壁壘，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證，全部系統(tǒng)統(tǒng)一為一套賬號(hào)密碼體系；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一門戶入口，多數(shù)用戶不再感覺(jué)有多套系統(tǒng)存在，實(shí)現(xiàn)一站式訪問(wèn)，為數(shù)字化校園建設(shè)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)保障。建成了校級(jí)共享數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)全部12業(yè)務(wù)系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)自動(dòng)同時(shí)至校級(jí)共享數(shù)據(jù)中心；建成了基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)，融合我校各應(yīng)用系統(tǒng)元數(shù)據(jù)要求，形成一套統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、編碼標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)交換和接口規(guī)則，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證和統(tǒng)一門戶信息展示，提供一站式訪問(wèn)個(gè)性化信息服務(wù)。圖17：統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄圖18：統(tǒng)一信息門戶4.建設(shè)校園一卡通系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后，除了含有基礎(chǔ)身份認(rèn)證和金融消費(fèi)功效之外，還在系統(tǒng)擴(kuò)展性方面進(jìn)行了多種有益探索，實(shí)現(xiàn)了學(xué)院各部門資源共13享和信息交互，在信息化建設(shè)、校園電子商務(wù)方面全部發(fā)揮了關(guān)鍵作用。同時(shí)，實(shí)施一卡通以后，學(xué)院制訂了校園內(nèi)部信息標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范，形成了統(tǒng)一信息平臺(tái)，確保了數(shù)據(jù)傳輸即時(shí)性和正確性。這也提升了財(cái)務(wù)信息化水平，規(guī)范了財(cái)務(wù)秩序。而且經(jīng)過(guò)校園一卡通數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，充足進(jìn)行信息挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)提供決議支持，提升學(xué)院管理水平。圖19：一卡通服務(wù)5.建設(shè)網(wǎng)上事務(wù)大廳建成網(wǎng)上事務(wù)大廳、實(shí)現(xiàn)一站式辦事：基于碎片化服務(wù)思緒，建成一站式網(wǎng)上事務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研、人事、學(xué)工、資產(chǎn)、通用服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一訪問(wèn)入口，在線辦理、在線評(píng)價(jià)和提議，改善傳統(tǒng)手段辦事拖拉、步驟不透明弊端，讓業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)辦事步驟全過(guò)程跟蹤、監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)事務(wù)上下追溯和跟蹤。支持用戶個(gè)性化訂閱自己關(guān)注服務(wù)和消息推送，提升獲取信息效率，提升用戶體驗(yàn)。14圖20：師生一站式網(wǎng)上辦事大廳圖21：網(wǎng)上辦事大廳步驟追溯6.建設(shè)云數(shù)據(jù)中心經(jīng)過(guò)虛擬化應(yīng)用，建設(shè)校園云數(shù)據(jù)中心：經(jīng)過(guò)采取彈性擴(kuò)展云計(jì)算和集群技術(shù)建設(shè)服務(wù)器虛擬化平臺(tái)，為全院應(yīng)用信息系統(tǒng)提供統(tǒng)一計(jì)算和存放資源基礎(chǔ)硬件服務(wù)平臺(tái)，提升和擴(kuò)充服務(wù)器虛擬化范圍和能力，現(xiàn)在校內(nèi)各類應(yīng)用虛擬化服務(wù)器數(shù)量達(dá)300臺(tái)。建成支持多個(gè)交付模式桌面虛擬化平臺(tái)，主動(dòng)推行行政辦公、老師科研、學(xué)生上機(jī)實(shí)訓(xùn)云桌面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)師生校內(nèi)、校外、不一樣終端之間進(jìn)行個(gè)人云桌面漫游和漂移，實(shí)現(xiàn)云端教學(xué)、辦公和學(xué)15習(xí)，大幅降低終端設(shè)備維護(hù)成本和整體能耗?，F(xiàn)在老師行政辦公類云桌面數(shù)量達(dá)成600臺(tái)，多媒體教室管理和圖書(shū)館等公共云桌面數(shù)量達(dá)200臺(tái)。圖22：服務(wù)器全方面虛擬化圖24：云桌面服務(wù)7.開(kāi)發(fā)云課堂平臺(tái)推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)教育全過(guò)程信息化：建設(shè)完善教育信息化基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境，多媒體中控、交互型智慧教室、智能錄播系統(tǒng)和自助式微課攝錄系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在線教學(xué)平臺(tái)和教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校各類數(shù)據(jù)和資源銜接融通。實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育全過(guò)程信息化，充足發(fā)揮教育信息化在推進(jìn)學(xué)校綜合改革、治理體制和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中主動(dòng)作用。16圖25：在線教學(xué)平臺(tái)圖26：教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)8.開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用強(qiáng)化手機(jī)端應(yīng)用，拓展移動(dòng)校園服務(wù)：為切實(shí)提升信息化應(yīng)用水平，完成了學(xué)院移動(dòng)信息平臺(tái)升級(jí)和優(yōu)化，推出2.0版本，對(duì)原有功效和UI界面進(jìn)行了優(yōu)化，同時(shí)對(duì)手機(jī)端應(yīng)用不停延伸和擴(kuò)展，結(jié)合學(xué)校管理需求開(kāi)發(fā)推出了課堂考勤、會(huì)議簽到、黨費(fèi)繳納、手機(jī)端事務(wù)審批、移動(dòng)端報(bào)表展示、智能應(yīng)答、失物招領(lǐng)等功效，為管理者、老師用戶、學(xué)生用戶提供隨時(shí)隨地移動(dòng)校園事務(wù)處理、移動(dòng)學(xué)習(xí)和交流互動(dòng)服務(wù)，方便了師生校內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用.17圖27：移動(dòng)端應(yīng)用圖28：移動(dòng)端應(yīng)用9.建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建成大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧分析：依靠學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，突出信息化服務(wù)于師生、職能部門、校領(lǐng)導(dǎo)等各級(jí)用戶功能，充足發(fā)揮成熟技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，建設(shè)大數(shù)據(jù)智慧分析平臺(tái)，提供以教職員、學(xué)生、教學(xué)、科研、招生、就業(yè)、資產(chǎn)、綜合校情等不一樣專題分析，為學(xué)?？茖W(xué)決議提供數(shù)據(jù)支持，充足發(fā)揮信息化在師生服務(wù)、輔助決議和日常事務(wù)管理中作用，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。18圖29：大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（2）建立面向管理、應(yīng)用等信息化系統(tǒng)，逐步將學(xué)院各項(xiàng)工作和信息平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程狀態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集（圖16）。圖30：數(shù)據(jù)預(yù)警和推送五、診改運(yùn)行（一）學(xué)校層面，按年度目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展考評(píng)性診療實(shí)施目標(biāo)管理和部門績(jī)效考評(píng)，建立“目標(biāo)－標(biāo)準(zhǔn)－運(yùn)行－診療－改善”螺旋遞進(jìn)長(zhǎng)久化自我診改機(jī)制（圖31），將學(xué)院年度目標(biāo)任務(wù)落實(shí)實(shí)施、各級(jí)各類項(xiàng)目建設(shè)和過(guò)程管理、成效作為目標(biāo)管理和部門績(jī)效考評(píng)性診療關(guān)鍵19依據(jù)，確保各項(xiàng)工作運(yùn)行質(zhì)量。圖31目標(biāo)任務(wù)考評(píng)性診療步驟示意圖實(shí)施目標(biāo)任務(wù)分類分層分段考評(píng)性診療，Ａ、Ｂ類任務(wù)由學(xué)院進(jìn)行考評(píng)性診斷，Ｃ類任務(wù)由部門進(jìn)行自我診改，實(shí)施月度溝通，季度考評(píng)診療周期，不停修正偏差，合理配置資源，形成學(xué)院發(fā)展計(jì)劃實(shí)施立即診療、連續(xù)改善良性循環(huán)（圖32）。圖32學(xué)院發(fā)展計(jì)劃實(shí)施診改運(yùn)行示意圖（二）專業(yè)層面，按專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)建設(shè)方案開(kāi)展診改1.基于專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施十二個(gè)月一次專業(yè)教學(xué)自我診改20專業(yè)教學(xué)團(tuán)體利用信息管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集專業(yè)課程教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)，依據(jù)專業(yè)課程教學(xué)數(shù)據(jù)，對(duì)照專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)畢業(yè)生能力要求指標(biāo)點(diǎn)達(dá)成度。修正培養(yǎng)目標(biāo)、完善課程體系及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量連續(xù)提升（圖19）。圖19人才培養(yǎng)方案實(shí)施診改運(yùn)行示意圖2.基于專業(yè)建設(shè)方案，實(shí)施三年一輪專業(yè)考評(píng)性診療（1）利用信息管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集專業(yè)建設(shè)狀態(tài)數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析基礎(chǔ)上，監(jiān)測(cè)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)完成情況，實(shí)施三年一輪，吸收行企、政府、用人單位教授參與專業(yè)考評(píng)性診療，立即反饋和改善。（2）各二級(jí)學(xué)院組織專業(yè)團(tuán)體面向多元利益相關(guān)主體，進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研、就業(yè)市場(chǎng)分析、畢業(yè)生跟蹤調(diào)研分析、用人單位滿意度調(diào)查分析，修正人才培養(yǎng)目標(biāo)。（3）主動(dòng)參與中國(guó)外專業(yè)認(rèn)證和評(píng)定，利用信息管理平臺(tái)，將中國(guó)外專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)進(jìn)行認(rèn)證或評(píng)定指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，服務(wù)于專業(yè)診改。（三）課程層面，按課程標(biāo)準(zhǔn)和課程建設(shè)方案開(kāi)展診改1.基于課程建設(shè)方案，開(kāi)展課程建設(shè)考評(píng)性診療課程團(tuán)體依據(jù)課程建設(shè)方案，落實(shí)課程年度建設(shè)任務(wù)，明確年度建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、方法、預(yù)期效果，實(shí)施月度自我診改。二級(jí)教學(xué)單位對(duì)照建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施季度溝通反饋，確保年度建設(shè)任務(wù)完成，年末實(shí)施考評(píng)性診療并和績(jī)效掛鉤。212.基于課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施課堂教學(xué)實(shí)時(shí)性診改任課老師依據(jù)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)課前、課中、課后課程教學(xué)三步驟，借助在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)施課堂教學(xué)質(zhì)量在線檢測(cè)和實(shí)時(shí)跟蹤改善，不停改善課堂教學(xué)形態(tài)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成度。3.基于課程教學(xué)大數(shù)據(jù)，期末實(shí)施課程教學(xué)診改課程團(tuán)體在學(xué)期末依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)分析、老師教學(xué)狀態(tài)分析、學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)率、課程教學(xué)測(cè)評(píng)等結(jié)果，編制課程教學(xué)質(zhì)量分析匯報(bào)，作為學(xué)生課程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)修正依據(jù)。二級(jí)教學(xué)單位基于課程教年度數(shù)據(jù)綜合分析，進(jìn)行適時(shí)性課程教學(xué)考評(píng)性診療，老師針對(duì)課程教學(xué)考評(píng)性診療中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)本身實(shí)際進(jìn)行改善，改善效果和課程考評(píng)掛鉤。（四）老師層面，按計(jì)劃目標(biāo)和老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展診改1.依據(jù)師資發(fā)展計(jì)劃，開(kāi)展師資隊(duì)伍建設(shè)考評(píng)性診療依據(jù)學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，層層分解編制學(xué)院－二級(jí)學(xué)院（部）－專業(yè)（課程）三級(jí)師資隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)鏈，編制年度實(shí)施路線圖。二級(jí)教學(xué)單位依據(jù)學(xué)院師資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制訂年度計(jì)劃，老師個(gè)人根據(jù)年度計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃編制年度工作任務(wù)并實(shí)施。利用信息平臺(tái)實(shí)時(shí)反應(yīng)老師-二級(jí)教學(xué)單位-學(xué)院師資建設(shè)狀態(tài)，立即自我診斷改善，計(jì)劃完成情況和績(jī)效考評(píng)掛鉤。2.依據(jù)老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展老師發(fā)展自我診改學(xué)校層面以老師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)提升機(jī)制，建立信息化教師成長(zhǎng)檔案，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)老師個(gè)人成長(zhǎng)軌跡。老師依據(jù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，制訂三年一輪發(fā)展計(jì)劃，編制年度工作計(jì)劃并開(kāi)展自我診改。二級(jí)教學(xué)單位定時(shí)對(duì)老師實(shí)施考評(píng)性診療，指導(dǎo)和幫助老師實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)（圖20）。22圖20老師自我發(fā)展診改示意圖（五）學(xué)生層面，按學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自測(cè)診療并引導(dǎo)改善1.實(shí)施學(xué)生自測(cè)診療，開(kāi)展學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)分析依據(jù)學(xué)生發(fā)展自測(cè)指標(biāo)，編制4個(gè)維度20要素4個(gè)層級(jí)學(xué)生自我診療問(wèn)表，面向全體學(xué)生實(shí)施問(wèn)表式學(xué)生自測(cè)診療，形成自測(cè)診療雷達(dá)圖并應(yīng)用于學(xué)生自我調(diào)整和改善，和素質(zhì)教育方案修正、教學(xué)實(shí)施改善。利用校本數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析基礎(chǔ)上，監(jiān)測(cè)學(xué)生發(fā)展?fàn)顟B(tài)，立即反饋和改善（圖21）。圖21學(xué)生自測(cè)診療和狀態(tài)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用示意圖2.診療結(jié)果和第二課堂支撐融合，促進(jìn)學(xué)生全方面發(fā)展23基于學(xué)校人才培養(yǎng)定位和目標(biāo)，建立第二課堂成績(jī)單制度，形成和課外活動(dòng)相匹配7個(gè)專題模塊，編制學(xué)生素質(zhì)教育實(shí)施方案，并和學(xué)生自測(cè)診療結(jié)果支撐融合，為學(xué)生提供成長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)。老師依據(jù)每個(gè)學(xué)生自測(cè)診療結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生參與不一樣模塊活動(dòng)，達(dá)成揚(yáng)長(zhǎng)避短目標(biāo)，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生活，促進(jìn)學(xué)生全方面發(fā)展（圖22）圖22學(xué)生自測(cè)診療結(jié)果和第二課堂支撐融合示意圖六、保障方法（一）建立培育機(jī)制堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量立?！鞭k學(xué)理念,樹(shù)立以“服務(wù)·責(zé)任”為關(guān)鍵校園價(jià)值觀，以制度規(guī)范師生職員行為，以環(huán)境建設(shè)為文化物質(zhì)載體，引導(dǎo)師生職員逐步確立開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)信包容、追求卓越價(jià)值取向，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，培育以自律為關(guān)鍵特征學(xué)院質(zhì)量文化。（二）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制以學(xué)校組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)性診療制度（部門績(jī)效考評(píng)措施）為切入點(diǎn)，對(duì)實(shí)施各項(xiàng)工作結(jié)果、過(guò)程、達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行年度考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果和激勵(lì)掛鉤，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)并不停超越原定目標(biāo)，為內(nèi)部質(zhì)量確保體系運(yùn)行形成動(dòng)力機(jī)制。（三）建立問(wèn)責(zé)機(jī)制明確實(shí)施方案中各組織層級(jí)職能和職責(zé)，制訂具體工作標(biāo)準(zhǔn)，以此為依24據(jù)實(shí)施履職測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果和部門績(jī)效考評(píng)掛鉤，對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)和出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)完成。（四）建立保障機(jī)制依據(jù)實(shí)施方案確定目標(biāo)任務(wù)，科學(xué)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)所需資源條件，提供必需人、財(cái)、物支持。根據(jù)學(xué)院“十三五”計(jì)劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、使用、審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)足額投入、合理使用，為目標(biāo)任務(wù)完成提供資源保障。七、建設(shè)和實(shí)施進(jìn)程表類別任務(wù)工作完成日期預(yù)期成效責(zé)任（年月）部門明確各部門在質(zhì)量保.12學(xué)院各職能證中職能厘清各部門在縱向5部門、直屬單系統(tǒng)中歸屬、職責(zé)和權(quán).12縱向五系統(tǒng)位、二級(jí)學(xué)院責(zé)部門工作建立學(xué)校質(zhì)量確保委.12包質(zhì)管辦員會(huì)健全組明確二級(jí)單位－專業(yè)健全織機(jī)構(gòu)，團(tuán)體－課程團(tuán)體質(zhì)量.12質(zhì)管辦組織明確職確保職責(zé)能分工部門職責(zé)具體化為工各部門工作學(xué)院各職能.4部門、直屬單作，制訂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)位、二級(jí)學(xué)院形成職責(zé)－崗位－工縱向五系統(tǒng)作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)工.12質(zhì)管辦工作包作包編制學(xué)?！笆濉笨?9高教所及相基于.4定計(jì)劃文本SWOT分計(jì)劃和分項(xiàng)計(jì)劃稿關(guān)職能部門完善析編制實(shí)施發(fā)展能力診療.12過(guò)程統(tǒng)計(jì)檔高教所學(xué)院規(guī)案計(jì)劃劃，形成編制建設(shè)目標(biāo)體系,形.5目標(biāo)鏈圖高教所完整成目標(biāo)鏈目標(biāo)鏈實(shí)施計(jì)劃年度任務(wù)