中石化西北分公司采油三廠企業(yè)EAP方案——建設(shè)三廠員工精神家園12345EAP具體實施方案目錄Contents關(guān)于EAP說明EAP的作用2云翔EAP特別效勞說明書EAP效勞預(yù)算第一局部關(guān)于EAP說明3EAP簡介員工幫助方案〔EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAMS，EAP〕是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的效勞工程。興旺國家多年實踐證明，員工幫助方案是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。至2000年為止，財富500強企業(yè)中80％的企業(yè)為員工提供EAP。員工幫助方案能夠通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，給企業(yè)帶來巨大的收益。美國通用汽車公司的員工幫助方案每年為公司節(jié)約3,700萬的本錢開支，1萬名參加該項方案的員工，平均每人節(jié)約3,700美元。在美國每年約有一百萬員工由于心理壓力而缺勤，在中國這個情況也并不樂觀。以下數(shù)據(jù)能進行說明：●每一個員工的缺勤會造成$668的損失?！?0%的跳槽或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致?！窀鼡Q一個員工要$10,000－30,000?！?5%的員工會在工作時間考慮個人問題。因此,員工幫助方案〔EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP〕的效勞，正在已無可抵擋的勢頭進入國內(nèi)企業(yè)。是企業(yè)組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的效勞工程。興旺國家多年實踐證明，員工幫助方案是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。4第二局部EAP的作用5EAP的作用EAP能為我們企業(yè)帶來什么企業(yè)預(yù)期獲得收益員工通過EAP能夠得到什么6從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害，EAP效勞的推廣應(yīng)用勢在必行，這一點是無需疑心的。但是在EAP的實際實施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實際情況〔企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源〕，選擇適宜的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一效勞發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時過早，讓我們拭目以待吧。EAP的作用EAP能為我們企業(yè)帶來什么企業(yè)預(yù)期獲得收益員工通過EAP能夠得到什么7①節(jié)省招聘費用；②節(jié)省培訓(xùn)開支；③減少錯誤操作；④降低缺勤〔病假〕率；⑤減少醫(yī)療費用支出；⑥降低管理人員負擔(dān)⑦提高組織的公眾形象；⑧提高員工士氣；⑨提高組織績效EAP的作用EAP能為我們企業(yè)帶來什么企業(yè)預(yù)期獲得收益員工通過EAP能夠得到什么8節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯誤操作降低缺勤〔病假〕率減少醫(yī)療費用支出降低管理人員負擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績效員工通過EAP能夠得到什么？優(yōu)化工作情緒提高工作積極性增強自信心有效處理人際關(guān)系增強適應(yīng)力克服不良嗜好〔如：抽煙、酗酒等〕壓力應(yīng)對提高克服不良情緒困擾睡眠障礙戀愛情感夫妻溝通子女教育適應(yīng)環(huán)境生涯規(guī)劃工作與生活協(xié)調(diào)出差人員支持系統(tǒng)第三局部

企業(yè)EAP具體實施方案9備注：詳細時間安排由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)工作具體安排實施一、EAP的效勞流程心理狀況調(diào)查由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評估員工心理狀況，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。心理健康宣傳利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。心理培訓(xùn)心理咨詢效果評估通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的根本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當方式協(xié)助員工解決心理問題對于心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導(dǎo)等形式多樣的效勞，充分解決困擾員工的心理問題。在工程進行和結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助方案的實施效果，也為改善和提高效勞質(zhì)量提供依據(jù)。第一階段：心理狀況調(diào)查調(diào)查方法目的問卷調(diào)查訪談法在企業(yè)內(nèi)部為員工建立一個心身健康評估系統(tǒng)，對與評定任務(wù)有關(guān)的信息進行觀察、收集、組織、貯存、提取和實際的評定，盡早發(fā)現(xiàn)問題，并在問題嚴重前就幫助其解決，實現(xiàn)人力資源管理從事后的處理功能轉(zhuǎn)向事前的預(yù)防功能，達到防患于未然的目的。工程名稱：內(nèi)外部信息收集、心理健康調(diào)查方法。工作量：6人*20天心理狀況調(diào)查工程內(nèi)容：①二手資料收集；②內(nèi)外部訪談；③設(shè)計人員調(diào)查問卷；④企業(yè)診斷、咨詢。工作成果：心理檔案的建立、原始二手資源、訪談記錄原件、調(diào)查表原件。心理狀況調(diào)查12第二階段：心理健康宣傳宣傳方式目的海報、自助卡、心理專題講座在企業(yè)中對EAP進行宣傳推廣，提高員工的心理保健意識。一旦出現(xiàn)個人或工作問題并影響到工作績效和滿意度，員工就可提出申請，接受EAP服務(wù)；同時，企業(yè)管理者要加強對員工的關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，幫助更好地解決問題。工程名稱：心理健康宣傳企業(yè)診斷包括業(yè)務(wù)概述、診斷內(nèi)容、診斷程序。工作量：6人*15天心理健康宣傳工程內(nèi)容：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。工作成果：《云翔心理健康教育培訓(xùn)中心EAP問卷調(diào)查報告》、《云翔心理健康教育培訓(xùn)中心EAP問卷診斷報告》心理健康宣傳14第三階段：心理健康培訓(xùn)培訓(xùn)方式目的員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)進行教育培訓(xùn)。一是要進行管理者培訓(xùn)，使管理者學(xué)會一定的心理咨詢理論和技巧，在工作中預(yù)防、辨識員工心理問題的發(fā)生；二是對員工開展保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或團體輔導(dǎo)，提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能。工程名稱：心理培訓(xùn)工作量：12人*6天心理健康培訓(xùn)工程內(nèi)容：1.通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的根本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理。2.心理健康講座的普及。工作成果：職業(yè)心理健康講座、壓力管理講座、工作與生活平衡、婚姻家庭指導(dǎo)、人際溝通與自我成長、陽光心態(tài)、企業(yè)骨干深入培訓(xùn)。心理健康培訓(xùn)16第四階段：團體咨詢及個人咨詢咨詢方式目的團隊咨詢、個人面詢、電話咨詢對員工進行專業(yè)的心理咨詢與治療，如開通熱線電話、開辟咨詢室等，使員工能夠順利、及時地獲得咨詢及治療的幫助和服務(wù)。企業(yè)可以利用自身資源或外部專業(yè)機構(gòu)的力量來提供此項服務(wù)。如果利用自身資源，服務(wù)者必須接受專業(yè)培訓(xùn)，達到職業(yè)化標準。更重要的是，服務(wù)者必須對員工的所有信息保密，尊重員工的隱私，建立的EAP檔案除非本人許可，否則不能隨便供他人翻閱。工程名稱：培訓(xùn)及輔助實施工作量：個人咨詢及團體咨詢*8個月團體咨詢及個人咨詢工程內(nèi)容：對于心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導(dǎo)等形式多樣的效勞，充分解決困擾員工的心理問題。進行實施團體培訓(xùn)，統(tǒng)一思想使咨詢方案能夠得到順利的貫徹執(zhí)行。工作成果：全員發(fā)動培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)；問題輔導(dǎo)和咨詢；高效人士習(xí)慣的培訓(xùn)等。團體咨詢及個人咨詢18第五階段：效果評估評估方式目的階段性評估咨詢評估培訓(xùn)評估總體評估組織評估個人評估使用率評估

EAP項目還應(yīng)當有良好的監(jiān)控和反饋機制，保證其正常、正確運行，并及時報告項目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理問題，提出相應(yīng)的建議。在工程進行和結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助方案的實施效果，也為改善和提高效勞質(zhì)量提供依據(jù)。1、方案設(shè)計評估2、心理宣傳評估3、心理檔案其他測評評估4、專家講座評估5、心理咨詢情況與次數(shù)評估6、心理培訓(xùn)評估7、團體培訓(xùn)情況評估8、總體方式改善評估第四局部

云翔EAP特別效勞說明書21健康、幸福、高效的員工是組織最大的財富！社會、經(jīng)濟、文化層面的諸多變化，致使非能力等相關(guān)因素對組織開展和員工個體成長的潛在影響越來越顯象化，心理健康日漸成為影響員工個人績效、員工工作和生活質(zhì)量、團隊整體效能的關(guān)鍵變量。云翔心理健康教育培訓(xùn)中心在EAP工程中，將采用心理學(xué)專業(yè)量表工具，并通過職業(yè)化的心理調(diào)查、評估等技術(shù)運用，幫助組織全面了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀況，包括： 1、組織診斷心理健康狀況身心幸福感受職業(yè)枯竭水平主要壓力源壓力認知水平壓力應(yīng)對方式組織支持感受組織人際團隊效能離職傾向

工作滿意度對心理服務(wù)訴求伴侶虐待憤怒的調(diào)節(jié)反社會行為焦慮和驚恐化學(xué)依賴化學(xué)依賴復(fù)發(fā)危機事件同事間的沖突抑郁紀律壓力進食障礙教育缺陷財務(wù)壓力賭博悲傷和喪失法律沖突自卑管理角色沖突管理沖突管理上的缺陷婚姻沖突醫(yī)學(xué)問題親子關(guān)系沖突恐懼癥當眾講話焦慮自殺危機暴力威脅事業(yè)-家庭平衡其它可能存在的相關(guān)問題具體地說,通過心理測評,建立員工的心理檔案,可以幫助企業(yè)和員工本人比較快速和有效地發(fā)現(xiàn)員工自身不易覺察的,較深層次的價值觀,態(tài)度,社會角色,自我形象,個性品質(zhì),內(nèi)驅(qū)力,了解其工作風(fēng)格和工作愿望.這樣,企業(yè)就可以在和員工充分溝通的根底上,以公司的開展目標為導(dǎo)向,實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同開展.心理學(xué)專家團隊在數(shù)據(jù)分析的根底上，挖掘影響組織整體心理健康狀況和員工個體心理健康水平的各種因素，從心理學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合的角度提出相關(guān)咨詢報告，為管理者提供決策參考。同時根據(jù)組織需求，對特殊群體〔不同層級、不同部門、不同年齡段等〕的心理健康狀況進行深度分析；也可出具員工個體心理健康報告，并協(xié)助組織建立心理健康檔案，供單位領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握了解員工心理動態(tài)。2、心理培訓(xùn)云翔所提供的專業(yè)輔導(dǎo)，是建立在技能培訓(xùn)中心的根底之上，對企業(yè)骨干深入的培訓(xùn)，增加企業(yè)骨干內(nèi)部自身的精神培養(yǎng)，經(jīng)培訓(xùn)合格之后，頒發(fā)由國家認證的心理咨詢師資格證書，真正做到了授之以漁，對企業(yè)建立健全心理健康教育，輸送優(yōu)秀的心理咨詢師專業(yè)人才，以期到達持續(xù)長久的訓(xùn)練之目的，從而不斷使企業(yè)增加向心力，凝聚力，提高勞動生產(chǎn)率。云翔心理所提供的EAP工程培訓(xùn)方案，通過采用心理互動方式進行，心理學(xué)技術(shù)的融合運用，給予學(xué)員心理層面的深層觸動，幫助員工更加直觀的認知自我、覺察自我和改善自我。云翔是巴州南疆地區(qū)首家專業(yè)的心理咨詢效勞機構(gòu)，籌辦于2006年初，成立于2007年三月，專業(yè)從事心理咨詢效勞工作，著力于各種心理咨詢，心理輔導(dǎo)、咨詢師成長等領(lǐng)域的健康教育效勞工作，在專業(yè)人才的培養(yǎng)及成長方面形成了專職咨詢師教育及效勞隊伍，這也大大確實保了云翔心理效勞的專業(yè)性、實用性、持續(xù)性以及便捷性。

3、個體咨詢云翔健康教育

心理培訓(xùn)中心的優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢擁有全疆心理咨詢隊伍中的各類優(yōu)秀專業(yè)人才，各種情緒問題及心理問題都可以在這里得到釋放和有效地緩解。對正確處理員工職業(yè)倦怠、婚姻家庭及親子教育等問題都有著全新的培訓(xùn)理念，不斷使員工提高自信心，增加職業(yè)榮光感和企業(yè)歸屬感。地理優(yōu)勢人才優(yōu)勢云翔心理位于庫爾勒市中心，常年開設(shè)心理咨詢效勞，企業(yè)可以就員工個人近期情況和異常心理動態(tài)隨時接受心理咨詢教育的及時效勞。擁有擁有一支專業(yè)、高效的輔導(dǎo)團隊。團隊成員不僅具備過硬的心理學(xué)專業(yè)背景，更積累了豐富的咨詢工作經(jīng)驗，均取得國家心理咨詢師職業(yè)資格，更好的效勞于企業(yè)工程方案。26團體輔導(dǎo)是在團體領(lǐng)導(dǎo)者的帶著下，團體成員圍繞一個共同關(guān)心的話題，通過一定的活動形式和人際互動，相互啟發(fā)、誘導(dǎo)，形成團體的公共目標，進而改變個體的觀念、態(tài)度和行為。針對組織內(nèi)部帶有共性的心理層面問題，云翔所提供的EAP效勞工作，可設(shè)計專題團體輔導(dǎo)方案，并采用在組織內(nèi)部招募團體成員的方式，由資深咨詢師運用心理學(xué)中的團體輔導(dǎo)技術(shù)，帶著團體成員共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。在具體培訓(xùn)中增設(shè)局部軍事化管理工程、增加企業(yè)文化建設(shè)思想，充分運用心理學(xué)意象對話技術(shù)和催眠技術(shù)及沙盤游戲及九型人格分析等系統(tǒng)活動，不斷提高員工內(nèi)心成長，激發(fā)員工潛能，幫助員工提高個人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德，增強敬業(yè)精神和團隊合作意識，使員工由社會人轉(zhuǎn)化為企業(yè)職業(yè)人，以此不斷提高對企業(yè)的認同感及歸屬感。4、團體培訓(xùn)5.員工變革應(yīng)對輔導(dǎo)企業(yè)管理者不應(yīng)該忘記：從心理學(xué)的角度，人往往有一種非常強烈的保衛(wèi)自己的和熟悉的事情的愿望，組織運行中的員工同樣如此。可為組織所實施的重組、裁員、改制、和企業(yè)戰(zhàn)略目標調(diào)整、組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供全方位的心理效勞支持系統(tǒng)，內(nèi)容包括：★分析變革方案可能引發(fā)的心理危機并提供干預(yù)方案；★運用心理學(xué)技術(shù)，指導(dǎo)協(xié)助員工工作轉(zhuǎn)換進行面談；★現(xiàn)場處理變革引發(fā)的各類員工心理內(nèi)心沖突；★留任員工心理撫慰；★離職員工心理創(chuàng)傷輔導(dǎo)；★等等其他應(yīng)激性、突發(fā)性創(chuàng)傷心理輔導(dǎo)。29在人的一生中，會遇到不同的危機，如不能及時緩解，將會導(dǎo)致當事人情感、認知和行為方面的功能失調(diào)。云翔心理健康教育培訓(xùn)中心提供的危機干預(yù)可在員工和組織遭遇危機時提供專業(yè)的心理支持和幫助，具體效勞內(nèi)容包括：★自殺事件★親人的喪失★重大疾病★創(chuàng)傷性的災(zāi)難事件★家庭暴力★婚姻或情感破裂等★工作場所中出現(xiàn)的暴力及犯罪事件★突發(fā)性災(zāi)難事件等。★員工個人緊急事件，可在第一時間提供有效效勞★對于組織內(nèi)部的危機事件云翔心理健康教育培訓(xùn)中心委派心理專家及時介入和干預(yù)，幫助組織有效應(yīng)對困境。6.危機干預(yù)30