編號(hào)：__________2024版軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同.甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同.合同目錄第一章：總則1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.4合同生效條件第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍2.2維保服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)2.4培訓(xùn)服務(wù)第三章：服務(wù)期限3.1維保服務(wù)期限3.2技術(shù)支持服務(wù)期限3.3培訓(xùn)服務(wù)期限第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1維保服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間第五章：雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1軟件產(chǎn)品供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第六章：違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律法規(guī)第八章：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限第十章：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序第十二章：附件12.1軟件產(chǎn)品清單12.2服務(wù)項(xiàng)目清單第十三章：其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)13.2軟件升級(jí)與更新13.3雙方的其他約定第十四章：附則14.1合同解除14.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)14.3合同的解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)2024SPWMS001第一章：總則1.1合同雙方甲方：（客戶名稱），地址：（客戶地址），聯(lián)系方式：（客戶聯(lián)系方式）乙方：（供應(yīng)商名稱），地址：（供應(yīng)商地址），聯(lián)系方式：（供應(yīng)商聯(lián)系方式）1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方提供的軟件產(chǎn)品維保服務(wù)，包括但不限于軟件故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化、版本升級(jí)等。1.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)本合同于（簽訂日期）在（簽訂地點(diǎn)）簽訂。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（有效期限）。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍軟件產(chǎn)品清單詳見(jiàn)附件一。2.2維保服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）提供軟件產(chǎn)品技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，排查潛在的故障與問(wèn)題；（3）針對(duì)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的定制化改進(jìn)方案；（4）按照甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)。2.3技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)期限為（服務(wù)期限），具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）提供電話、在線客服等遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（2）響應(yīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求，解決軟件產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題；（3）針對(duì)甲方技術(shù)人員，提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)。2.4培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)期限為（服務(wù)期限），具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）為甲方技術(shù)人員提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)；（2）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)文檔。第三章：服務(wù)期限3.1維保服務(wù)期限維保服務(wù)期限為（服務(wù)期限），自合同生效之日起計(jì)算。3.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為（服務(wù)期限），自合同生效之日起計(jì)算。3.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)期限為（服務(wù)期限），自合同生效之日起計(jì)算。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1維保服務(wù)費(fèi)用維保服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），支付方式為（支付方式），支付時(shí)間為（支付時(shí)間）。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），支付方式為（支付方式），支付時(shí)間為（支付時(shí)間）。4.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），支付方式為（支付方式），支付時(shí)間為（支付時(shí)間）。第五章：雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1軟件產(chǎn)品供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定，提供軟件產(chǎn)品維保服務(wù)；（2）確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求；（3）對(duì)甲方的商業(yè)秘密予以保密；（4）在合同有效期內(nèi)，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)。5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境，協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查；（3）對(duì)乙方的技術(shù)支持和服務(wù)表示滿意。第六章：違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約責(zé)任（1）未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）；（2）因乙方原因?qū)е萝浖a(chǎn)品出現(xiàn)重大故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶的違約責(zé)任（1）未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的（百分比）；（2）甲方未按照約定提供使用環(huán)境，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八章：合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方均可提出合同變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可書(shū)面簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九章：保密條款9.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等雙方在合同履行過(guò)程中交換的敏感信息。9.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期（保密期限）。第十章：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件任何一方如需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，須經(jīng)對(duì)方同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.2轉(zhuǎn)讓程序合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，轉(zhuǎn)讓協(xié)議作為本合同的附件。第十二章：附件12.1軟件產(chǎn)品清單詳見(jiàn)附件二。12.2服務(wù)項(xiàng)目清單詳見(jiàn)附件三。第十三章：其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在使用過(guò)程中無(wú)技術(shù)障礙。13.2軟件升級(jí)與更新乙方定期提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。13.3雙方的其他約定雙方就合同內(nèi)容以外的其他事項(xiàng)達(dá)成一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第十四章：附則14.1合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。14.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品的維保義務(wù)，直至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束。14.3合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。甲方：（簽字）日期：____年__月__日乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專屬權(quán)利甲方可要求乙方在合同期限內(nèi)，針對(duì)特定業(yè)務(wù)需求，提供定制化的軟件功能開(kāi)發(fā)和優(yōu)化服務(wù)。具體需求和開(kāi)發(fā)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四。2.甲方業(yè)務(wù)變更如甲方業(yè)務(wù)發(fā)生重大變更，導(dǎo)致原有軟件產(chǎn)品無(wú)法滿足需求，甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行軟件產(chǎn)品的升級(jí)和改造。3.甲方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，within(具體時(shí)間)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問(wèn)題。4.甲方數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取充分的數(shù)據(jù)安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。如有數(shù)據(jù)泄露或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方軟件產(chǎn)品備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行備份，并在合同終止后，將備份數(shù)據(jù)交付給甲方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方技術(shù)更新承諾乙方承諾在合同期限內(nèi)，針對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.乙方軟件產(chǎn)品交付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向甲方交付軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品符合雙方約定的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方培訓(xùn)質(zhì)量保證乙方應(yīng)對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用和維護(hù)。培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行考核，考核合格后視為培訓(xùn)完成。4.乙方售后服務(wù)承諾乙方提供(具體期限)個(gè)月的售后服務(wù)，期間內(nèi)乙方應(yīng)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)維護(hù)和故障排查。5.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)中介方應(yīng)對(duì)甲方和乙方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保雙方履行合同義務(wù)。2.第三方中介費(fèi)用中介方應(yīng)向甲方和乙方收取(具體金額)的中介費(fèi)用，用于支付中介方提供服務(wù)所需的人力成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。3.第三方中介違約責(zé)任中介方未能履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生損失的，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方中介權(quán)益保障中介方應(yīng)確保甲方和乙方的權(quán)益不受損害，如發(fā)現(xiàn)中介方有損害甲方和乙方權(quán)益的行為，甲方和乙方有權(quán)終止合同，并要求中介方承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方中介合同終止中介方在合同期限內(nèi)未能履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)，甲方和乙方有權(quán)終止合同，并要求中介方退還已收取的中介費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品清單2.附件二：服務(wù)項(xiàng)目清單3.附件三：培訓(xùn)資料清單4.附件四：定制化開(kāi)發(fā)需求清單5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議6.附件六：軟件產(chǎn)品備份數(shù)據(jù)7.附件七：培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間交付軟件產(chǎn)品，或軟件產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)限，視為違約。5.第三方中介未按約定履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方權(quán)益受損，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供給甲方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。2.維保服務(wù)：指乙方對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢和問(wèn)題解決服務(wù)。4.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品操作和維護(hù)的培訓(xùn)。5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.軟件產(chǎn)品交付延誤：乙方應(yīng)按照合同約定時(shí)間交付軟件產(chǎn)品，如發(fā)生延誤，乙方應(yīng)支付違約金，并盡快交付軟件產(chǎn)品。2.軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如軟件產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷，必要時(shí)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超時(shí)：乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，如超時(shí)，乙方應(yīng)支付違約金，并盡快提供技術(shù)支持。4.數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：乙方應(yīng)采取充分的數(shù)據(jù)安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。如有數(shù)據(jù)泄露或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，如培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)提供額外培訓(xùn)