入職指引新員工入職指引篇：姓名：(中文)電話號碼：(住宅) (英文)(手機) (以上資料你都向人力資源部或你們店鋪人員資料查詢)：制服、銘牌、儲物區(qū)等。更表安排：來，對環(huán)境還不熟悉，故在第一周暫不計算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。你(教練)與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的來臨迎新篇之心理階段教練的你，應該多點關(guān)心，令他/她盡快適應新環(huán)境。迎新篇之實施階段弟弟/小妹妹到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。介紹我們(導購員)的工作范圍主要職責：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力令顧客得到滿意；工作細則則可分為三部分：；理：從倉庫補貨出場及整理店內(nèi)的貨品；按程序處理手貨，轉(zhuǎn)貨及退貨；整理倉庫，盤點，補貨。店鋪的內(nèi)外環(huán)境：解釋常用術(shù)語的含義：如：場各貨品的擺位：如：前、后中場及各區(qū)的劃分；？要到以客為先，同事間要相互配合。如：入倉要統(tǒng)治其他的同事補位等；介紹店鋪四周的環(huán)境(于“充電”時介紹)工作態(tài)度儀容依照班表上班；遵守公司守則;公司制度 回顧跟進貨品介紹(1)看/寫工作日志 (交更)將貨品尺碼公司文化員工熟悉倉庫貨悉公司產(chǎn)品詢記載及交接工作熟悉倉務(wù)基補貨基本知識為方便大哥哥/大姐姐在教授的過程,可隨時參閱有關(guān)服務(wù)標準和銷售技巧的內(nèi)容特別增加以下內(nèi)容:打招呼試衣服務(wù) 收款打招呼:站姿、手勢)的音量(問候、音樂)道別適當?shù)木嚯x門其他類似的款式所需時間寸禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單并請顧客簽名確認類似的搭配新貨暢銷貨品容易搭配的貨品配的推廣期貨品工人農(nóng)具客人的需要，再因應客人的特點(如副色，身型等)，為飾主動與顧客打招呼(親切的笑容和目光接觸)唱收唱付(雙手交接現(xiàn)金)再次附加推銷(飾品、促銷貨品)重視貨品的包裝(拆衣服等)道別底感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意(如：打招呼，邀請顧客出沒貨品等到)興趣(介紹產(chǎn)品的FAB)試衣，強調(diào)其他顧客品的暢銷程度)行動(主動詢問顧客的感受并為其取貨)FAB銷售技巧：產(chǎn)品的特性(面料、成分、質(zhì)地)由特性引發(fā)的優(yōu)點(除特性外，其設(shè)計、工藝、價位)優(yōu)點帶給顧客的好處(價格的優(yōu)勢、面料的好處)感覺：不安緊張(在第一周特別明顯)對語姿手確使用發(fā)問方式術(shù)語言迎合顧客說的語言式復述客為先，笑容幾目光接觸)中場位置笑保持適當?shù)木嚯x主動發(fā)覺或詢問顧客的需要(如：“是給別人買，還是給自己買紹能講解貨品的優(yōu)點及特性(FAB)貨品給顧客(例如：工藝、款式)有什么意見個感受？今天他/她在貨場上的表現(xiàn)是否出色(新進同事盡量多表揚)的日期及時間(本周上班第三天下班前)，回顧的時應做到:學習內(nèi)容:置幫顧客取衣服,做簡單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品.(例如:拆貨品包裝\清潔)將到頭檔做迎賓.請根據(jù)小弟弟/小妹妹的實際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服\清潔貨等)洗手間播放公司指定的音樂記(交更本)品海報數(shù)取褲子一。安排每次做迎賓的時間太長(每次15分鐘左右為佳)有什么意見及感受？商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項(過去三天)約定下次回顧的日期及時間(本周最后一天下班前)。整理教導如何幫客人量尺碼(包括上衣，褲子及配襯品)。告妹的教導有何意見呢？商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項(過去一周)約定下次回顧的日期及時間(第二周最后一在下班前)。朋友的意見)提示改褲需要的時間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷;核對尺碼,顏色和件數(shù);邀請顧客到收款處;清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù).;邀請顧客稍等/排隊;感謝及邀請顧客再次光臨.應該做:學習內(nèi)容:能在中場位置幫顧客取衣服,作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品,理給小弟弟/小妹妹學習，：看通告、熨燙衣服等)些地方是需要繼續(xù)跟進的？嗎？產(chǎn)品知識多點？2.棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？3.T恤會否褪色？4.毛衣如何減少起毛的機會？和梭織布在織法上有什么不同？6.印花及膠章會脫落嗎？2.只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時衣架不要從領(lǐng)口位置表面因應客人的特點(如膚色、身型等)搭配衣服一關(guān)于產(chǎn)品上的問題)唱收唱付(雙手交接現(xiàn)金)說明這次回顧的安排(因為多了店長，小弟弟/小妹妹可能回胡思亂想)事項(如：不能帶錢收款等)收款知識多點？如何辨認真假貨幣？折和使用信用卡的操作？如何刷信用卡？要注意些什么？第五周的學習重點:陳列的目的:是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服.!放的原則.學會換掛裝,穿模特的方法和要求.配合推廣,配搭不同的顏色,突出主推貨品.回顧內(nèi)容:色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？3.做掛件要注意什么？.模特的上身和下身各穿什么尺碼？5.模特的陳列有哪三種主題？6.模特要注意些什么？7.價錢(物價牌)的擺放規(guī)則是什么？款式不要超過5款。C.以推廣貨品為住的:當推廣上身衣服時下身的顏色要一致,以突出上身；反之,推廣下身時上身穿同一款色,且顏色選較淺的(如:白色等),以突出下身貨品.A、模特所陳列的貨品應是暢銷貨品/新貨/推廣貨品/特價/滯銷貨品B、將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼(特價貨品除外)的貨品不適宜穿模特。C取。而衣服上的價錢牌和尺碼標不能掛在衣服外面，保持衣服的干凈和整否需要盤點)，決定是否提前教授部。。識多點？的，要求是什么？2.盤點前要與哪幾個部門聯(lián)系(自營店)圖的作用，分類和方法是什么？4.盤點前的準備工作有哪些？ 其他鋪。以確保盤店的準確性及順利進行(自營店)C.核對電腦上的出入貨資料是否齊全(補貨店鋪要考慮在途貨品是在本次盤點中)。封箱等)E.盤點前開B(本次盤點的注意事項和要求)D免漏E，請將每張盤點表上的件數(shù)累加，其總件數(shù)第八周的學習重點:補貨的重要性:學會補貨的原則(剛開始補貨時應循環(huán)漸進,只補一至兩個款).掌握如機操作的方法.回顧的內(nèi)容:店長,小弟弟/小妹妹可能會胡思亂想)對貨品銷售情況的熟悉;項總括小弟弟/小妹妹過去兩個月的服務(wù)表現(xiàn),若進度理想,可與他/她頂下未來一周的學習范圍及目標,否則,請不要心急,繼續(xù)把未能做到的項目加以強化.尺碼嗎?電腦上的數(shù)量呢(自營店)?有哪些(自營店)?補貨知識答案:2.省略A.從銷售:按銷售日期段所做的銷售數(shù)量補貨,在進行補貨時能看到所補貨品的現(xiàn)時銷售數(shù)量,補貨數(shù)量,在店庫存和大倉庫存.優(yōu)點:在正常情況下,銷售量較平均,無需更改太多數(shù)量時使用針對一“十大”B.手入機:可按當前的實際需要進行補貨.優(yōu)點:無需逐款檢查是否需要,旺日等).缺點:容易忽略一些銷售量一般的貨品.“從銷售”的情況下：更改數(shù)量(增減數(shù))的幾種刪減的原因A.商品部通告(推廣、退倉、轉(zhuǎn)貨)B.庫存過多(銷售一般)C.大客買貨(團購)”、本周的返貨資料及商品部通告(推廣、退倉、轉(zhuǎn)貨)需求行動清晰地向小弟弟/小妹妹說明公司的基本要求(工作態(tài)度及服務(wù))了解