本科論文摘要互聯(lián)網(wǎng)和我國經濟的快速發(fā)展，我國國民收入水平的不斷提高，使得消費者的購買能力也相應提高。電子商務也隨之蓬勃發(fā)展，消費者對于線上購物的態(tài)度從新奇到成為生活的一部分也只用了比較短的時間，所衍生的二手閑置物品線上交易有著大量的成交額，未來的市場更是發(fā)展?jié)摿薮?。隨著人們對二手閑置物品認可觀念的體升，轉轉、只二等二手閑置物品交易平臺的大量涌現(xiàn)市場，并以和高校等合作的方式迅速搶占著二手閑置物品平臺的市場份額。閑魚APP是阿里巴巴旗下的互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是綜合類二手閑置物品的交易，甚至包括了二手車、房屋出租等業(yè)務，所涉及范圍廣泛，市場潛力是巨大的，競爭對手同樣有很多，競爭者的相繼出現(xiàn)，也使得閑魚APP減少了部分的用戶與成交量。針對閑魚APP的情況，本文對閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略進行研究，首先介紹了閑魚APP二手閑置物品交易平臺的概況，分析閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀；接著運用PEST分析法對閑魚APP所處的網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境政治、經濟、社會和技術等方面進行分析，應用SWOT分析法對閑魚APP的網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面進行分析；其次使用STP分析法對閑魚APP的市場細分、市場定位和目標市場選擇三個方面去了解閑魚APP對市場的選擇；最后以6C理論為框架來分析閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略，從顧客所需的產品策略，促銷策略，物流渠道策略，價格與支付策略，客戶關系管理策略和信用控制策略六個方面進行分析，并在分析的基礎上，提出閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略的優(yōu)化建議，以利于閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略的更好實施。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；閑魚APP；網(wǎng)絡營銷策略；二手閑置物品AbstractWiththerapiddevelopmentofInternetandChina'seconomy,andthecontinuousimprovementofChina'snationalincomelevel,thepurchasingpowerofconsumersisalsocorrespondinglyimproved.Withtherapiddevelopmentofe-commerce,consumers'attitudetowardsonlineshoppinghasonlytakenarelativelyshorttimefromnoveltytobecomingapartoflife.Thederivedonlinetransactionofsecond-handidlegoodshasalargeamountofturnover,andthefuturemarkethasahugedevelopmentpotential.Withtheriseofpeople'srecognitionoftheconceptofsecond-handidlegoods,alargenumberofsecond-handidlegoodstradingplatformsemergeinthemarket,andquicklyseizethemarketshareofthesecond-handidlegoodsplatformbymeansofcooperationwithcollegesanduniversities.XianyuappisanInternetcompanyownedbyAlibaba.Itmainlydealswithcomprehensivesecond-handidlegoods,evenincludingsecond-handcar,houserentalandotherbusinesses.Itcoversawiderange,withhugemarketpotential.Therearealsomanycompetitors.TheemergenceofcompetitorsinsuccessionalsoreducespartofusersandtradingvolumeofXianyuapp.InviewofthesituationofXianyuapp,thispaperstudiestheonlinemarketingstrategyofXianyuapp.Firstly,itintroducesthegeneralsituationofthesecond-handidlegoodstradingplatformofXianyuappandanalyzesthecurrentsituationoftheonlinemarketingstrategyofXianyuapp.Secondly,itanalyzesthemacroenvironment,politics,economy,societyandtechnologyoftheonlinemarketingofXianyuappwithPESTanalysismethodandSWOTanalysismethodThispaperanalyzestheadvantages,disadvantages,opportunitiesandthreatsofthemicroenvironmentofInternetmarketing;secondly,itusesSTPanalysistounderstandthemarketchoiceofXianyuappfromthreeaspects:marketsegmentation,marketpositioningandtargetmarketchoice;finally,itanalyzestheInternetmarketingstrategyofXianyuappbasedon6Ctheory,includingproductstrategy,promotionstrategyandlogisticschannelrequiredbycustomersRoadstrategy,priceandpaymentstrategy,customerrelationshipmanagementstrategyandcreditcontrolstrategyareanalyzed,andonthebasisofanalysis,theoptimizationsuggestionsofXianyuappnetworkmarketingstrategyareputforwardtofacilitatethebetterimplementationofXianyuappnetworkmarketingstrategy.Keywords:network;XianyuAPP;marketingmixstrategy;usedidlegood目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究目的及意義 21.2.1研究目的 21.2.2研究意義 21.3國內外研究現(xiàn)狀 21.3.1國內研究現(xiàn)狀 21.3.2國外研究現(xiàn)狀 31.4研究內容 31.5研究方法 4第2章基礎理論概述 52.1基本概念 52.1.1網(wǎng)絡營銷 52.1.2營銷策略 52.2相關理論與分析工具 52.2.1STP理論 52.2.26C理論 62.2.3PEST分析法 62.2.4SWOT分析法 6第3章閑魚APP簡介及網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 73.1閑魚APP概況 73.1.1閑魚APP簡介 73.1.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析 73.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境PEST分析 83.2.1政治環(huán)境分析 83.2.2經濟環(huán)境分析 83.2.3社會文化環(huán)境分析 93.2.4技術環(huán)境分析 93.3閑魚APP網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境SWOT分析 93.3.1優(yōu)勢分析 93.3.2劣勢分析 93.3.3機會分析 103.3.4威脅分析 10第4章閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略分析 114.1閑魚APP網(wǎng)絡營銷STP分析 114.1.1市場細分 114.1.2目標市場選擇 114.1.3市場定位 124.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷組合策略分析 124.2.1顧客所需要的產品策略 124.2.2價格與支付策略 124.2.3促銷策略 134.2.4物流渠道策略 134.2.5客戶關系管理策略 144.2.6信用控制策略 14第5章閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略優(yōu)化建議 165.1明確客戶所需產品 165.2制定多元化定價策略 165.3做好網(wǎng)絡營銷規(guī)劃 175.4改善物流體系問題 175.5完善售后服務 175.6采用多體系信用驗證 18第6章結論 19參考文獻 20致謝 21第1章緒論1.1背景研究當今互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展，以及我國居民可支配收入穩(wěn)定增長，人們在物質需求方面得到了極大的滿足。由于我國電子商務的迅猛發(fā)展，人們熱衷于線上購物，閑置物品也因此增多，由此衍生了二手經濟。二手閑置物品即在日常生活中多余出來的物品，用不了或者還未發(fā)揮其功用的物品。二手閑置物品交易平臺同樣依托于互聯(lián)網(wǎng)，線上交易閑置物品，以獲得利潤或買到物美價廉的商品。這樣的智能生活給我們帶來了極大的便利。近年來，我國二手閑置物品的交易量正在持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計，在2019年第一季度，我國二手閑置物品交易額已達到2025.4億元。由于線上交易二手閑置物品的方便、快捷很大程度上提高了消費者的消費積極性，短短幾個月的時間里涌現(xiàn)了很多閑置物品交易平臺（如轉轉、閑魚、淘寶二手等）都紛紛進入二手交易市場。這樣的模式與市場前景也確實吸引了一大批投資者，因此在近年還有不少同質產品出現(xiàn)（如只二、紅布林）。二手閑置物品交易的崛起與我國發(fā)展綠色經濟的環(huán)保消費模式相吻合，大量的閑置二手商品通過各種方式再次進入市場并被出售，價格比較低，這樣既降低了擁有者的損失，又為新的購買者剩下了一筆資金，實現(xiàn)了循環(huán)再利用。閑魚APP就是這樣一個閑置物品的交易平臺，閑魚APP自2016年整合上線以來，市場份額一路上升，但近年來隨著網(wǎng)絡應運而生的網(wǎng)絡營銷對于一個交易平臺是至關重要的，隨著網(wǎng)絡營銷的不斷發(fā)展閑魚APP仍面臨著新一波的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷或者不能觸動消費者網(wǎng)絡營銷已經不能給閑魚APP帶來流量，因此有必要分析閑魚APP在網(wǎng)絡營銷策略方面的應用并進一步策略的優(yōu)化保障措施。圖1-1二手閑置交易額1.2研究目的及意義1.2.1研究目的在網(wǎng)絡營銷及其策略研究的基礎上，根據(jù)STP分析法，SWOT分析法等來進行閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略的分析研究，同時結合相關理論和市場現(xiàn)狀，研究閑魚APP網(wǎng)絡營銷的相關策略，在顧客所需產品、物流渠道、促銷、價格與支付方式、客戶管理管理和信用機制，對閑魚APP在網(wǎng)絡營銷策略方面的優(yōu)化提出保障措施，以提高咸魚APP的市場份額及其知名度，完善網(wǎng)絡營銷策略，不僅僅是從中使從業(yè)者獲得更大的利潤，更重要的是能夠服務好廣大消費者的需求，即建立一個更好，更規(guī)范，更完善的二手閑置交易平臺，促進一個行業(yè)乃至一個產業(yè)的良性發(fā)展。1.2.2研究意義電子商務的日益發(fā)展，C2C業(yè)務日益成熟，二手閑置物品交易平臺也開始積極探索線上服務的完備。本文從閑魚APP的實際出發(fā)，以點帶面，其意義在于：1.現(xiàn)實意義插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，多數(shù)的企業(yè)甚至是行業(yè)都迎來了機遇，與之相伴的是更大的挑戰(zhàn)。閑魚APP作為阿里巴巴旗下的產品，在宣傳、渠道、促銷等方面都具有一定優(yōu)勢。本文以閑魚APP作為研究對象，分析其在網(wǎng)絡營銷策略方面的現(xiàn)狀和不足之處，結合自身在天然優(yōu)勢并制定在新的網(wǎng)絡環(huán)境下閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略所需的優(yōu)化保障措施，這在一定程度上對于閑魚APP具有很強的現(xiàn)實意義。2.理論意義就目前而言，在國內外關于網(wǎng)絡營銷策略的研究已經達到一定規(guī)模，但對于二手閑置物品這一有針對性的領域來說是比較少的。在對閑魚APP這個閑置物品交易平臺的網(wǎng)絡營銷策略研究，一定程度上能夠補充在閑置物品交易這一模塊關于網(wǎng)絡營銷的內容，同時可以帶給相關平臺、企業(yè)參考，有它自己的理論意義。1.3國內外研究現(xiàn)狀1.3.1國內研究現(xiàn)狀2019年，王英慧在陜西師范大學發(fā)表碩士論文關于剎車片公司在B2C電子商務平臺網(wǎng)絡營銷策略研究中，對企業(yè)在網(wǎng)絡營銷策略中的未能借助開展好品牌宣傳、未能利用好新型電商營銷渠道等問題進行分析，并提出了有關策略優(yōu)化及保障措施的建議，可以結合閑魚APP現(xiàn)狀綜合運用并分析。張鵬在2019年鄭州大學發(fā)表碩士學位論文關于服飾公司網(wǎng)絡營銷策略研究，其中分析了網(wǎng)絡營銷策略分類優(yōu)化，綜合閑魚APP的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，網(wǎng)絡營銷策略分類的優(yōu)化可以使閑魚APP在一定程度上更加吸引消費者。同年，李萬騫發(fā)表的期刊論文分析閑魚APP平臺存在額問題和對策研究中，健全交易信用體系為企業(yè)完善相關用戶不能使用的問題和改善用戶體驗找到了相關方向。唐小鵬在2016年發(fā)表的期刊論文在分析化妝品網(wǎng)絡營銷策略時，他指出網(wǎng)絡營銷中品牌的塑造是企業(yè)更注重的，可以結合閑魚APP在網(wǎng)絡營銷上策略上的顧客需求的產品策略和顧客關系管理策略中來。同樣在2019年，發(fā)表碩士論文天水大櫻桃網(wǎng)絡營銷策略研究的馮捷在她的文中表明，SWOT理論分析法中，WT劣勢威脅組合分析，在天水大櫻桃的網(wǎng)絡營銷銷售過程中，完善電子商務物流配送體系是至關重要的一環(huán)，結合馮捷的理論分析閑魚APP，發(fā)現(xiàn)其有相同的需要完善的方面。1.3.2國外研究現(xiàn)狀SouleEricK在2019年發(fā)表期刊文章關于推廣調味香煙的網(wǎng)絡營銷策略中提到他的觀點在互聯(lián)網(wǎng)廣告中即在進行網(wǎng)絡營銷時，怎樣才可以吸引消費者的注意這一問題的分析，可以看出，今年的網(wǎng)絡營銷已經較為成熟，但如何吸引消費者還是一個存在較大困難的問題。對比我的研究對象閑魚APP，網(wǎng)絡營銷的策略也在大范圍使用，但上述的問題也依然存在。RajanVaradarajan在2008年的期刊論文關于JIM公司在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的過去十年與未來十年。文中指出在過去的十年中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，而營銷戰(zhàn)略也在一個互聯(lián)網(wǎng)支持的大環(huán)境下。很明顯，營銷戰(zhàn)略和營銷運作也在許多方面被改變，可以預期未來的營銷戰(zhàn)略與營銷業(yè)務更會更廣泛的融合在互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境中。正是這樣，我們現(xiàn)在的營銷在與互聯(lián)網(wǎng)相互影響，閑魚APP想要更大的市場份額，更廣泛的知名度就要讓自己的網(wǎng)絡營銷和互聯(lián)網(wǎng)融合的更好，了解到真正互聯(lián)網(wǎng)上用戶的需求和真正可以吸引他們的點。1.4研究內容本文對閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略進行研究，首先介紹了閑魚APP二手閑置物品交易平臺的概況，分析閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀；接著運用PEST分析法對閑魚APP所處的網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境政治、經濟、社會和技術等方面進行分析，并將SWOT分析法應用于閑魚APP的網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面進行分析；其次使用STP分析法對閑魚APP的市場細分、市場定位和目標市場選擇三個方面去了解閑魚APP對市場的選擇；最后以6C理論為框架來分析閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略，從顧客所需的產品策略，促銷策略，物流渠道策略，價格與支付策略，客戶關系管理策略和信用控制策略六個方面進行分析，并在分析的基礎上，提出閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略的優(yōu)化建議，以利于閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略的更好實施。1.5研究方法本文的研究主題是基于傳統(tǒng)的PEST分析法、SWOT分析法、STP理論、6C網(wǎng)絡營銷理論等理論，通過傳統(tǒng)的營銷理論知識對閑魚APP的網(wǎng)絡營銷策略進行分析研究，本文主要應用以下兩種研究方法：文獻研究法，查閱碩博論文、期刊論文等重外文文獻，整理清晰文章構架，找到需要運用的理論知識，并查找有關企業(yè)資料，了解我國對于二手閑置物品交易政策與市場現(xiàn)狀。（2）觀察法，本文以閑魚APP作為研究對象的過程中，對閑魚APP二手閑置物品交易平臺，在我自身的使用情況和觀察情況進行分析。在這個過程中，有對閑魚APP使用感受的結合使得分析研究更仔細更貼近真實情況，文章更清晰、具體。第2章基礎理論概述2.1基本概念2.1.1網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷是基于網(wǎng)絡及社會關系網(wǎng)絡連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息與服務，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃、實施及運營管理活動。網(wǎng)絡營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)應用而產生的，尤其是萬維網(wǎng)、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應用之后，網(wǎng)絡營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如博客與微博營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優(yōu)化排名營銷、大學生網(wǎng)絡營銷能力秀等。總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網(wǎng)絡營銷。2.1.2營銷策略營銷策略即是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經營活動。通過制定正確的戰(zhàn)略營銷計劃是企業(yè)對于未來市場營銷發(fā)展的重要組成部分。實質上，它就是企業(yè)對于市場營銷活動的一個整體性的設計。通常的目的在于能夠充分的發(fā)揮一個企業(yè)自身的優(yōu)勢，增強自身的競爭實力，使其能夠更好的適應市場營銷環(huán)境的變化，以減少營銷投入從而獲取到最大的經濟效益。2.2相關理論與分析工具2.2.1STP理論市場細分的概念是美國營銷學家溫德爾·史密斯(WendellSmith)在1956年最早提出的，此后，美國營銷學家菲利普·科特勒進一步發(fā)展和完善了溫德爾·史密斯的理論并最終形成了成熟的STP理論——市場細分（Segmentation）、選擇適當?shù)氖袌瞿繕耍═argeting）和定位（Positioning），它是戰(zhàn)略營銷的核心內容。STP理論是指企業(yè)在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最后把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。2.2.26C理論6C即現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷組合理論，是由美國營銷理論專家羅伯特·勞特鵬（RobertF.Lauterborn），整合營銷傳播理論的百奠基人之一提出的。包括了顧客所需要的產品（Customer’sNeedsandWants)、成本價格與支付（CostandValuetoSatisfiedCustomer’sNeedsandWant）、促銷（CommunicationwithCustomer)、物流渠道（ConveniencetoBuy）、客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）、信用控制（Credit）。網(wǎng)絡營銷組合具有整體性、靈活性、主動性的特點。2.2.3PEST分析法PEST分析法是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（social）和技術（Technological）。基于公司戰(zhàn)略的眼光來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境的一種方法。公司戰(zhàn)略的制定離不開宏觀環(huán)境，而PEST分析法能從各個方面比較好的把握宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及變化的趨勢，有利于企業(yè)對生存發(fā)展的機會加以利用，對環(huán)境可能帶來的威脅及早發(fā)現(xiàn)避開。2.2.4SWOT分析法SWOT分析法，即基于內外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。S是優(yōu)勢、W是劣勢，O是機會、T是威脅。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。第3章閑魚APP概況及網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析3.1閑魚APP概況3.1.1閑魚APP簡介閑魚APP是阿里巴巴旗下閑置交易平臺客戶端，其前身為“淘寶二手”，2014年更名為閑魚后以“讓你的閑置游起來”的標語逐漸進入大眾視野。用戶只要使用淘寶或支付寶賬戶登陸，不需要額外的用戶或開店注冊，即可以通過淘寶賬號轉售已經購買的寶貝，手機拍照就可以上傳自己的閑置物品，以及線下交易等諸多功能。閑魚平臺整合了線下二手商品的買賣，為了滿足自身需求，提高二手物品的交易量，促進其經濟的發(fā)展，淘寶網(wǎng)曾發(fā)布過一次用戶調查的結果，約九成的消費者都有閑置物品，而那些想要出售此類二手物品的消費群體中，有近百分之五十的人選擇閑魚APP。截止至2019年4月，閑魚發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚在2018年的銷售額已經突破一千億元。同時，發(fā)布的數(shù)據(jù)還顯示閑魚每天物品發(fā)布量達到200萬＋，人均交易收入達到4296元，在二手電商領域，綜合性二手交易平臺閑魚獨占用戶率達到64.1%。3.1.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析一是銷售現(xiàn)狀。閑魚APP的閑置物品交易平臺的模式是C2C，也就是電子商務，是個人與個人之間的電子商務，與新品交易不同的是，閑置物品的市場就像共享大量資源。閑魚的C2C模式讓用戶根據(jù)地理位置、興趣愛好建立起“魚塘”社區(qū)，更加容易找到共同用戶間基于興趣，地域、校園基礎上的社交化交易，從而推動閑置商品的流通交易。閑魚APP以這兩種屬性結合，幫消費者找到他們所需的產品。二是產品現(xiàn)狀。網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的營銷推廣方式，將產品和服務依托于互聯(lián)網(wǎng)推廣出去，這樣的做法大大的增加了平臺的曝光度與知名度。閑魚APP在網(wǎng)絡營銷上的目的集中在品牌推廣、增加知名度、吸引更多用戶上。三是渠道物流現(xiàn)狀。閑魚app在營銷渠道上因為其C2C依托互聯(lián)網(wǎng)的模式，使之只有線上這一渠道，買方與賣方在閑魚APP上進行購買意愿、商品品質等方面進行交流。達成購買意愿后，買進行下單并資金進入第三方賬戶，賣方將自己的產品進行快遞發(fā)貨。其中，賣方自行發(fā)貨這一點就不能夠確定發(fā)貨的時效性，出售自己的閑置物品一般都屬于個人行為，不似專業(yè)賣家會及時進行物流的合作與溝通，全憑賣方的主動自覺。在這一方面使之渠道物流無法保證其速度與效率。四是推廣現(xiàn)狀。在推廣宣傳方面，閑魚APP主要采用的是傳統(tǒng)廣告推廣、網(wǎng)絡推廣、較新穎的電視劇電影植入相結合的方式。傳統(tǒng)、廣告宣傳主要包括電視廣告投入、戶外廣告。網(wǎng)絡上的推廣包括淘寶、新浪微博、微信、搜索引擎等。3.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境PEST分析 3.2.1政治環(huán)境分析與常規(guī)電子商務的繁瑣身份驗證相比，在使用閑魚APP平臺注冊成為賣家卻十分方便快捷，二手物品交易是最典型的C2C交易，很難確定單個價格，產品新舊程度的范圍，以及該市場的監(jiān)督和管理方面的困難。為假貨的滋生提供了便利條件，但我國已經出臺相關法律法規(guī)，《舊貨交易市場管理辦法（試行）》中，細化市場分類，發(fā)布交易信息時借鑒《廣告法》的相關規(guī)定，這部分規(guī)定，規(guī)范了二手閑置物品交易市場的商品質量與商品信息。再者，我國發(fā)展大環(huán)境中，可持續(xù)發(fā)展一直是我們的計劃與目標，二手閑置物品的交易正是這種綠色經濟，重復利用的大趨勢，可見在二手閑置物品交易領域中政治方面是有一定的優(yōu)勢，并獲得國家鼓勵。3.2.2經濟環(huán)境分析在社會不斷發(fā)展的形勢下，我國居民的消費水平和人均GDP都在穩(wěn)定增長。2019年上半年，全國居民人均可支配收入15294元，比上年同期名義增長8.8%，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21342元，增長8.0%。同年，全國居民人均消費支出10330元，比上年同期增長7.5%，其中誠征居民人均消費支出13565元，增長6.4%。在有穩(wěn)定增長收入的情況下，人均消費水平也在隨之增長。近年來，電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上零售占比明顯提高，其中二手閑置交易的交易額在2018年就接近了7000億，在2019年第一季度就達到了2025億，更有專家預測，在2020年，二手閑置物品的交易額會達到萬億級別。這會是有一次新的飛躍式增長。圖3-12019年上半年居民人均可支配收入平均數(shù)與中位數(shù)3.2.3社會文化環(huán)境分析在社會文化環(huán)境方面，截止至2019年底，我國的網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達61.2%，網(wǎng)站數(shù)量518萬個。至2018年底，二手閑置物品行業(yè)用戶規(guī)模超過5000萬，但在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率僅為4.4%，與已經流量紅利已經到頂?shù)碾娚绦袠I(yè)來說，這樣的二手電商市場顯然還有可以挖掘的巨大潛力。另外，網(wǎng)購群體的年齡呈現(xiàn)年輕化，消費觀念與消費方式也將會有很大的變化，越來越多的年輕一代希望實現(xiàn)閑置資源的回收利用，更為在線購物提供了新的渠道。可以從中看出，為首閑置物品交易的市場前途十分可觀。3.2.4技術環(huán)境分析在網(wǎng)購中，尤其在二手閑置商品中，消費者最擔心的就是因為信息不對稱被欺騙，商品以次充好，不僅浪費金錢還浪費了時間，后續(xù)的售后也難以確保自己的權力不被侵害。區(qū)塊鏈的技術，基本解決了這一部分問題，即解決了買賣雙方信息不對稱的問題。大數(shù)據(jù)和人工智能同樣為二手電子商務提供了很大的技術支持，它可以快速定位用戶需求，在用戶所瀏覽的信息中快速捕捉客戶需求并進行相關推送，更了解客戶需求的商家，有顧客更需要的商品，大大增加了成交量。3.3閑魚APP網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境SWOT分析3.3.1優(yōu)勢分析1.資源優(yōu)勢。首先，閑魚屬于阿里巴巴旗下產品，閑魚起源于淘寶二手，在市場開發(fā)與產品設計的資源上具有天然優(yōu)勢的。其次，閑魚對內已經與天貓，芝麻信用等平臺建立了內部聯(lián)系，并與許多第三方服務系統(tǒng)合作對外已經介入了衣二三、愛回收等，這樣的廣泛的合作資源，也同樣為閑魚提供了很多資源支持。隸屬大企業(yè)又與很多第三方進行何合作，使得閑魚是個集自由交易、二手手機、二手車、服飾、鞋包和房屋租賃的綜合性二手交易平臺。因此，閑魚就可以提供更為全面周到的服務。2.模式優(yōu)勢。閑魚不僅是簡單的交易屬性，還有社區(qū)屬性。社區(qū)屬性是閑魚的“魚塘”功能，魚塘根據(jù)你所選擇的愛好、職業(yè)甚至是住址開給你推薦相關魚塘。這樣的社區(qū)交流可以增加用戶粘性、留存率和活躍度，還在一定程度上解決了買賣雙方相互不信任的問題。3.3.2劣勢分析1.欺詐問題難以解決。閑魚為解決平臺存在的欺詐問題，先后引進了芝麻信用、售后舉報等方式，并在購買部分商品時提供鑒別功能，但作為我國最大的二手交易平臺體量較大，沒能徹底解決這個問題。2.APP內功能繁多，信息冗余。閑魚作為一個綜合性二手交易平臺，所涉及的領域越來越多，在發(fā)展的后期加入了租房、免費送等功能，功能齊全的前提下，閑置物品的交易被分散到主頁面的各個部分，很容易使消費者在大量的信息中找不到自己想要的信息。3.3.3機會分析1.環(huán)保理念與國家政策一致。各地推行的垃圾分類，標志著我國將繼續(xù)以可持續(xù)發(fā)展作為未來重要的發(fā)展方向。而閑魚的二手、閑置物品的交易的價值觀正與國家發(fā)展戰(zhàn)略相契合。因此在可以看出閑魚的未來發(fā)展前景旺盛。2.下沉市場潛力巨大。隨著我國經濟發(fā)展勢頭越來越好，很多的電商已經開始瞄準下沉市場。若能抓住機會發(fā)展下沉市場用戶，擴大市場占有率，能使閑魚的發(fā)展達到新的里程碑。3.二手市場規(guī)模會更大。多家媒體根據(jù)以往二手電商行業(yè)的銷售額預測2020年，二手交易額會達到萬億級別，具體到12539.7億元，閑魚作為二手交易市場上的巨頭企業(yè)，未來的發(fā)展勢頭也會很好。3.3.4威脅分析1.二手市場競爭激烈。二手市場的潛力是巨大的，市場競爭也是激烈的。58同城的轉轉和京東的拍拍也都憑借著強大的后臺，正在快速的占領市場。這些后起之秀雖然沒有閑魚那樣龐大的資源，但也不能小瞧。2.新技術發(fā)展的沖擊。電子商務飛速發(fā)展，技術也在飛速發(fā)展。智慧物流、VR和5G技術的發(fā)展直接沖擊并改變著電子商務的模式，這種影響是顛覆性的。若閑魚沒能抓住這樣的機會以應用到自己身上，沒能察覺種種新的交易模式就很可能會被取代。第4章閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略分析4.1閑魚APP網(wǎng)絡營銷STP分析通過STP理論對閑魚APP進行分析研究，根據(jù)目前閑魚的目標市場選擇、市場的定位在網(wǎng)絡營銷策略的不足，并為改進策略提供依據(jù)。4.1.1市場細分閑魚APP是一個綜合性二手閑置物品交易平臺，他的用戶達到了3億多，活躍用戶以2197.30萬居電商榜單的第一名。1.閑魚以地理位置因素按照城市級別分為超一線城市市場、一線城市市場、二線城市市場和三線及以下的下沉市場。這樣的細分同樣是根據(jù)該地域的消費能力進行劃分的。2.以人口特征的年齡劃分為24歲以下市場、24歲到30歲市場、31-35歲市場36-40歲市場、41歲及以上市場。不同的年齡階段對于二手閑置物品的需求是不同的。3。以人口特征的性別區(qū)分為男性和女性。除了生活必需品的固定需求外，男性和女性的需求偏向是不一樣的。閑魚對以上這三種市場進行劃分，從而針對不同市場不同需求進行選擇服務與營銷。4.1.2目標市場選擇閑魚APP在對目標市場進行細分后，根據(jù)市場的特性、自身的平臺特點與自己擁有的資源相結合，有指向性的選擇目標市場。從市場細分和現(xiàn)在閑魚APP的現(xiàn)狀來分析，閑魚的目標市場應該是這樣的：1.城市選擇。對于閑魚APP我國最大的二手交易平臺，在城市市場的選擇上，平臺自身想要的是我國全部城市的市場，但限于人們對于二手物品的固有觀念、城市居住群體的消費水平、和物流的發(fā)達程度。全國城市的市場暫時是難以實現(xiàn)的，但對于那些超一線城市、一線城市、沿海地區(qū)的發(fā)達城市來說，閑魚對其的覆蓋面是廣泛的。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，超一線城市的用戶占15.3%、一線城市占了43.49%。2.年齡。閑魚APP的二手閑置物品交易的屬性對于覆蓋消費者的年齡上來講，應該集中于40歲以下，24-30歲是重點用戶。雖說各年齡段對于閑置物品是都有需求的，但網(wǎng)上交易、手機電腦操作對于年齡有一定要求。3.性別。性別劃分的市場需求都是巨大的，但對于需求的偏向是不同的，閑魚的目標市場應該是男性與女性都包括在內，但男性對于二手的需求更多是數(shù)碼產品、二手車扎用的產品。而女性用戶更多的是化妝護膚品、孕嬰產品和追星的產品等。4.1.3市場定位結合對于市場細分、目標市場選擇的結果，進行閑魚APP的目標市場定位。城市選擇定位，對于已有大量用戶的超一線城市、一線城市要穩(wěn)固住這群用戶，二三線城市用戶量較小也應該把握住應有用戶，并通過網(wǎng)絡營銷策略的使用可以帶動部分新的用戶加入進來。用戶占有量最少的下沉的市場，潛力巨大，對于二手交易這樣的特點可以挖掘他們對于而后物品的需求以擴大下沉市場的用戶量；年齡定位，閑魚APP現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷策略具有明顯的年齡指向，其對于網(wǎng)絡綜藝植入、網(wǎng)絡廣告投放都針對于中青年的用戶。這樣的針對性是符合閑魚對于目標市場的選擇的；性別，對于性別劃分是市場來說，應定位在全部性別。二手交易的門類是廣泛的，所涉及的種類也是豐富的，可以滿足兩性對于二手閑置物品的大部分需求。所以市場定位應該覆蓋男性和女性。4.2閑魚APP網(wǎng)絡營銷組合策略分析4.2.1顧客所需要的產品策略顧客所需的產品策略是網(wǎng)絡營銷組合中重要的因素，與閑魚APP市場定位相結合，分析其顧客所需的產品策略。目前，閑魚APP的產品涉及了二手護膚彩妝、衣服、電子產品、家用電器、母嬰用品、箱包等諸多品類?？傮w來說，在產品方面，閑魚APP是綜合類二手閑置交易平臺，在人們生活所需的各個領域都有所涉獵。其中電子產品的種類中，二手手機還會提供免費手機估價的服務，抓住了智能手機更讓先換帶塊的特點，是產品成為顧客所需要的產品。與其他同質類平臺相比，閑魚是在產品種類方面有部分優(yōu)勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每天有超過100玩的用戶在閑魚上發(fā)布閑置物品，用戶累計發(fā)布寶貝數(shù)量已超過14億件，甚至是超過1000億的銷售額。在近幾年間，市場競爭更為激烈，閑魚APP能夠在市場上占據(jù)著最大的市場份額中產品種類多產品數(shù)量大也是重要的原因。閑魚在發(fā)展這個平臺時發(fā)現(xiàn)，同質類平臺越來越多，“魚塘”社區(qū)的發(fā)展方向成為了重點方向，年輕人越來越多的在閑魚上探索生活的樂趣，參與公益，把自己的物品分享給其他人，閑魚在打造這種真實、美好、近距離的生活社區(qū)。這種樂趣也逐漸成為人們所需求的產品。這類人們可以分享二手物品，也可以分享公益甚至分享樂趣的平臺，是閑魚在產品這一點上獨有的觀念?！白屇愕拈e置游起來”這樣一句標語也是生活更好、更積極的一種表現(xiàn)。4.2.2價格與支付策略閑魚APP這樣買買買的軟件，在價格與支付方面也具有自己的便利條件。方便簡單的支付方式，價格上的優(yōu)惠也是其在網(wǎng)絡營銷上的重要因素。首先，閑魚作為阿里巴巴旗下產品，有淘寶、支付寶這樣強大的資源幫助是非常有利的。在支付上來說，就完全可以通過綁定支付寶、淘寶來進行付款。在閑魚APP個人中心界面，點擊“馬上登陸”就可以輸入淘寶、支付寶的賬號密碼無需注冊立即綁定登陸。也就是說通過綁定淘寶和支付寶賬號就可以進行無障礙付款，甚至于支付寶的“花唄”功能也可以支付。這樣的支付不僅僅是便捷，支付寶是運營多年最可靠的第三方賬號，前有淘寶這個電商界的龍頭老大使用合作多年，當我們在使用支付寶支付時更多的是安全，我們的錢財不會直接進入賣家的賬戶，而是儲存在這樣的第三方賬戶，通過確認收貨這樣的功能健來使錢正式進入賣家賬戶。盡最大可能減少消費者的損失，不再擔心被騙，賣家也可以不必在擔心買家會收到貨不給錢這樣的情況發(fā)生，甚至商品不滿意不可以退換這樣的無理條件。4.2.3促銷策略在網(wǎng)絡促銷策略上，閑魚APP作為一個電商二手閑置物品交易平臺也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著自己的模式。它的方式結合了地鐵廣告、樓宇廣告、電視劇植入、綜藝植入等也是幾乎覆蓋了網(wǎng)絡推廣的全部方式。其中，最為有效果的一次是植入辯論類綜藝“奇葩說”，這檔節(jié)目為閑魚另外開辟了一個辯論場，在節(jié)目中沒有辯論盡興的題目，可以在閑魚APP上在進行討論，并且有明星辯手親自下場辯論。并使這些明星每期節(jié)目都分享自己的奇葩閑置物品，在微博上開啟“這都能賣出去”的話題，以引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱烈討論。在那段時間的熱度里，我看到有人在賣假發(fā)、啤酒蓋等奇葩物品。也有更多的明星在閑魚APP上來賣特定的物品和技能。閑魚還在6月份的畢業(yè)季，針對各種畢業(yè)生投放地鐵廣告，畢業(yè)生畢業(yè)時會將自己帶不走的東西出售給學弟學妹，而閑魚這個平臺，相較于傳統(tǒng)的跳蚤市場有更大的瀏覽量有更大的需求。大家熟知的廣告有“健身卡還沒到期，但學生證到期了，卻沒帶走6塊腹肌--健身卡”“以前總想有自己的空間，以后想見面也難--遮光簾”。這樣一波宣傳營造了畢業(yè)的氣氛也有收獲了很大的宣傳效果。4.2.4物流渠道策略電商與互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的今天，在線上購買商品，時效性變成了一個很必須要具備的因素。也因此物流渠道尤為重要。閑魚APP這樣的二手交易電商，他的賣家?guī)缀醵际莻€人，不像是淘寶店鋪這樣是一個團隊在經營。所以二手物品交易的物流時效就取決于賣家何時去給買家發(fā)貨，這樣一來，是個盡快的賣家就很幸運可以很快收到貨，但遇到平時工作生活忙碌的賣家時效性就沒有辦法保證。閑魚為了避免這樣的問題，規(guī)定72小時內不發(fā)貨買家可以申請退款。這樣的規(guī)定有一定的規(guī)范性，但還是具有一定的局限性。好在我國的快遞業(yè)務發(fā)展迅猛，及時的偏遠地區(qū)也最多能在七天內到貨，72小時發(fā)貨的規(guī)定與快遞行業(yè)的發(fā)展在削減時效性的不確定性。渠道方面，閑魚沒有分銷渠道，賣家與賣家通過閑魚APP平臺進行交易。少的分銷渠道銷售省去中間環(huán)節(jié)，中間商加價、多余的物流、人工等費用。對于用戶來說是有利的。4.2.5客戶關系管理策略想要拓展新用戶的成本是維護老用戶的六倍之多，維護管理好客戶關系是至關重要。因為閑魚針對淘寶的一件轉賣功能，和原本在閑魚上淘寶的二手閑置商品占了絕大多數(shù)，相較于淘寶的各家店鋪客服、客服小蜜，閑魚的售后就相對單薄。有安全中心和客服中心。都是機械的輸入關鍵字自動回復，不能很好的根據(jù)用戶的問題提出相應的解決辦法和建議。使得用戶有些問題沒辦法得到解決從而對該平臺失去信心和耐心。因此在客戶管理管理策略這一方面，閑魚還是有很大的進步空間和不完善的地方。值得一提的是雖然閑魚APP的售后有部分問題，但他的安全中心提供了詐騙防范、隱私保護的服務，甚至會有相關講解的視頻。舉報與反饋功能也十分明顯。這項功能可以使用戶對于該軟件的使用有一定程度的安全感。這對于現(xiàn)有客戶關系的維護和管理影響是積極的?？梢哉f，閑魚APP作為一個二手電商平臺，在客戶關系管理策略上有它的不足也有它的亮點所在。4.2.6信用控制策略二手閑置物品這類特殊屬性的交易，需要買賣雙方都要有良好的信用先能夠進行交易，否者買賣雙方的基本利益都沒辦法得到保證。信用機制的引用正在完善這一問題。閑魚我們熟知與螞蟻金服的芝麻信用同屬一個大的集團，螞蟻金服又屬于擁有8.7億用戶量的支付寶，支付寶的使用已經成為大多數(shù)消費者生活中的一部分。芝麻信用是獨立的第三方征信機構，通過云計算、機器學習等技術客觀地呈現(xiàn)的個人的信用狀況。閑魚APP通過對芝麻信用這種信用機制的引進，來樹立用戶進入的門檻，保障了在閑魚平臺上用戶的信用程度。芝麻信用的等級也會在用戶的首頁右上角顯示出來，消費者可以通過對芝麻信用的查看來判斷賣家的可靠程度。但單純依據(jù)芝麻信用判斷一個人的信用良好程度也是不絕對的，畢竟芝麻信用的使用人數(shù)只占了我國人數(shù)的60%多，并沒有覆蓋到全部人群，沒有使用或較少使用芝麻信用的都會使這個數(shù)值產生偏差。對于先用控制策略也同樣有優(yōu)勢有缺陷，目前閑魚APP在這方面所引進的芝麻信用是較為妥帖，覆蓋面相對較大的一種辦法，可以看出閑魚在信用控制上有自己的建樹。第5章閑魚APP網(wǎng)絡營銷策略優(yōu)化建議5.1明確客戶所需產品電子商務的蓬勃發(fā)展不僅是依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是消費者需求的一個巨大的改變，是線下購物向線上的轉變。而電子商務、二手閑置交易來講知道客戶的需求是非常重要的因素。結合閑魚APP的情況，我們需要對其做出應該明確客戶產品需求的保障措施。影響二手閑置物品交易平臺網(wǎng)絡營銷因素有很多，其中顧客產品尤為重要。作為一個大的整合賣家平臺，要盡可能的去挖掘、發(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而使閑魚APP上的賣家發(fā)布買家所需的產品。要明確消費者所需到底是什么產品，哪種產品或者是具有什么特質的產品。通過對客戶需求的具體了解與明確來維系客戶與平臺之間的關系。具體結合閑魚APP現(xiàn)狀，通過完善“魚塘”功能可以達到明確客戶需求的目的?！棒~塘”功能是通過用戶對自己的喜歡、所屬地理位置、擅長方向等多個方面進行選擇進入的物品交流社區(qū)。用戶在魚塘中可以發(fā)布相關物品和對物品進行評論等。這樣的社區(qū)屬性功能使用戶增加了信任感與專業(yè)感。如果這款“魚塘”功能可以變成用戶必選選項或者做到更細致的劃分，甚至劃分出明星、電影、運動等多個維度的魚塘，不僅能在自己喜歡的魚塘發(fā)布物品還可以像一個同好的群聊一樣對很多事情進行閑聊討論。這樣完善的“魚塘”可以更加明確用戶進入魚塘想要的是什么還會有其他跟用戶有相同愛好的人在閑魚等她們這樣的特質吸引著。5.2制定多元化定價策略與淘寶等諸多電商網(wǎng)站一樣，價格由賣家自己制定。尤其是閑魚APP這樣賣家都是出售自己的閑置物品，物品的新舊程度、價值都是非常主觀的想法，這樣就產生了產品價格參差不齊的狀況。結合我自己對于閑魚APP的使用來說，在發(fā)布商品時他會提供參考價格和標出什么樣的價格可能會幾天賣出去這樣的價格提示。價格標注越低賣出的時間越短。但這樣定價方法單一且使用戶對價格產生疑惑，到底什么樣的價格才是正常價格。因此，閑魚APP應當采取多元化的定價策略的保障措施。用戶的定價是主觀的，閑魚APP作為服務平臺，可以在用戶定價后針對用戶進行的發(fā)布商品描述來給出一個合理的符合商品價值的價格區(qū)間供用戶參考，而不是單一的根據(jù)用戶所提供的購入價格進行打折而提供的賣出價格。閑魚APP可以綜合同類產品的現(xiàn)有價格和購入價格、商品新舊程度來對商品進行綜合定價。這樣的相對客觀且有參考建議的價格可以給用戶更好地使用體驗，減少因為價格差異大，產品質量不一而產生的不滿的購物體驗。5.3做好網(wǎng)絡營銷規(guī)劃對于網(wǎng)絡營銷組合策略來說，這是一個網(wǎng)絡營銷的整體。一個具實際業(yè)務價值、預期效果良好的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃，不僅是對企業(yè)的運營和品牌有非常重大的影響，而且對于制定與閑魚APP有關的網(wǎng)絡營銷活動密切相關的生產、宣傳活動也有一定的指導意義。閑魚APP在網(wǎng)絡營銷上已經去的部分效果，在熱門綜藝、電視劇的植入使得品牌的名稱被觀眾記住，但后續(xù)沒有跟上相應的宣傳與較大力度的活動，這讓觀眾的印象沒有再次加深，有觀眾轉化來的用戶量也較小。整體的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃通過網(wǎng)絡營銷實施的條件、企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷渠道來達到最終的網(wǎng)絡營銷目的。有整體完善的網(wǎng)絡營銷組合規(guī)劃，閑魚APP會更明確網(wǎng)絡營銷目標，在網(wǎng)絡營銷活動的策劃上更能突出重點且有接續(xù)性。連貫、循序漸進的網(wǎng)絡營銷宣傳不僅可以使消費者對品牌有記憶點還會使消費者認可這個長時間存在經營良好的企業(yè)。網(wǎng)絡營銷規(guī)劃還應包括更多種類的營銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點來達到更好的網(wǎng)絡營銷效果。5.4改善物流體系問題閑魚因其二手閑置物品的特性，沒辦法保證閑魚APP的消費者可以最快速度收到自己購買的商品。所以改善現(xiàn)在的物流體系是至關重要的。現(xiàn)在的物流是由賣家控制的，想什么時候發(fā)貨就什么時候發(fā)貨，對于快節(jié)奏生活的我們來說，這是影響消費者的重要因素。關于二手閑置物品的特殊性，賣家在收到商品與圖片和描述不符的時候，沒辦法界定是賣家還是物流方面的損耗。閑魚APP應當對于賣家發(fā)貨這個流程制度有所保障，對關件商品的流程進行把控，將對用戶體驗的好壞起到關鍵作用。在發(fā)貨或者中間物流實施過程的效率低下，都直接影響在用戶心里的印象與地位。閑魚APP應該有所作為、規(guī)定。在整個商品發(fā)布、運營推廣給更過用戶看到、訂單處理的流程上都要嚴格把握，確保是高效準確的。這樣的做法，閑魚APP對于流程把控更完全，對于發(fā)布用戶與購買用戶同時也更了解。在大數(shù)據(jù)的下，更好的服務用戶，把控物流甚至整個過程是非常重要的。5.5完善售后服務消費者的選擇隨著更多的網(wǎng)購、海淘軟件出現(xiàn)更變得越來越多。而二手閑置物品的平臺也不知三五個，閑魚APP雖占有最高的市場份額，但在售后服務方面暫時是欠缺的。結合自身在閑魚APP的使用情況，發(fā)現(xiàn)其售后糾紛難處理，沒有固定的客服解決問題。如果出現(xiàn)意見較大分歧，也只能開啟閑魚小法庭，買賣雙方在72小時內互相舉證來表明自己沒有錯誤才導致這次交易的不愉快，VIP4和芝麻信用分在640以上的用戶來根據(jù)這些證據(jù)判斷孰是孰非。當然最后是獲得支持較多的一方勝利。這樣的小法庭有一定的客觀理性，但用戶的學歷、觀念不一，對于同一件事不同的人會有不同的理解。小法庭也同樣不具備調解矛盾的作用，沒有法律效應也不具備相應的約束能力，這樣的售后也是沒辦法保證的。完善售后服務應當開放一個專業(yè)的售后來解決問題，盡可能不傷和氣的時買賣雙方都滿意的解決辦法。閑魚小法庭可以作為售后的參考意見。這樣保障了買賣雙方的基本權利也使用戶更加信賴閑魚APP。5.6采用多體系信用驗證二手閑置物品的交易對于買賣雙方的信用都有一定要求。閑魚APP采用的是芝麻信用，芝麻信用與閑魚同屬阿里巴巴旗下，引進這樣的信用體制是便捷有保障的。芝麻信用是根據(jù)使用支付寶的用戶的個人信息、信用狀況整合得到用戶的信用水平。這種單一的信用驗證、評價系統(tǒng)，閑魚也缺少相關監(jiān)管機制。雖然在閑魚APP上的用戶大部分都是個人賣家，但也存在少量的黃牛和假貨賣家。黃牛就是低價買入趁市場空虛再高價賣出的行為。因為二手閑置物品的特點，少部分的賣家便堂而皇之地用低廉地價格賣假貨。單一的信用體制讓黃牛和賣假貨的人鉆了空子。這兩部分賣家的存在，使消費者對交易的過程產生擔心和顧慮，擔心自己受到欺騙，擔心自己買到的商品與市場價格不符甚至是買到假貨從而對交易望而卻步。因此，閑魚APP完善健全信用體系驗證也是非常必要的，不僅可以吸引更多的用戶并且可以在一定程度上杜絕黃牛和假貨賣家。第6章結論本文以閑魚APP為研究對象，對閑魚APP的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析和網(wǎng)絡營銷組合策略等多方面研究，有利于展現(xiàn)出真實的閑魚APP的在網(wǎng)絡營銷策略方面的運用與考量。并通過PEST分析法、SWOT分析法展開來探究閑魚APP所處的大環(huán)境及自身的優(yōu)劣勢、機會與威脅。針對閑魚APP網(wǎng)絡營銷組合策略得出以下的結論：首先，從宏觀環(huán)境上來說。我國的相關政策的出臺和規(guī)定為閑置物品交易帶來了很大的刺激，此時我國經濟也在平穩(wěn)增長，國民收入的增加，用戶對于閑置物品觀念上認知上的改變。都是對于二手閑置物品這個市場來講的機會。對于這個行業(yè)來說不可錯失的發(fā)展機遇。以后也會有更多的競爭者進入市場，資本流入二手閑置物品的行業(yè)，市場競爭更為激烈。其次，從微觀環(huán)境上來說。閑魚APP不僅自身擁有良好的條件與背景，其還有全面覆蓋的業(yè)務模式。閑魚APP進入行業(yè)六年，六年的時間積累了上億的用戶和良好的口碑，以此占據(jù)著市場份額第一的位置。其綜合類全面覆蓋的業(yè)務模式有優(yōu)勢也有一定的弊端，頁面重點不突出，用戶量大但用戶發(fā)布物品質量參差不齊也影響其發(fā)展的問題，機遇與挑戰(zhàn)并存。再者，從市場定位上來說。閑魚APP目前重點在一二線城市和沿海城市，這部份地區(qū)的消費者有消費能力，有需求，物流便捷。這部份地區(qū)的消費者與平臺之間是具有粘性的。但下沉市場部分也有更大的潛力，二手閑置物品的價格低廉這一特性也可覆蓋下沉市場的用戶，所以在未來閑魚APP可以加大在下沉市場的投入，以開發(fā)并快速占領下沉市場。最后，從網(wǎng)絡營銷策略上來說。提高網(wǎng)絡營銷能力、做好網(wǎng)絡營銷規(guī)劃對閑魚APP的后續(xù)發(fā)展是有利的。善于運用網(wǎng)絡營銷的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、搜索引擎等方式來提高閑魚的知名度，增加其用戶量。參考文獻李靜.基于大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡營銷策略研究[J].商業(yè)經濟研究,2017,(11):46-47.王英慧.J剎車片公司在B2C電商平臺網(wǎng)絡營銷策略研究[D].陜西,陜西師范大學2018.李萬騫.閑魚平臺存在的問題和對策研究[J].現(xiàn)代商貿工業(yè),2019,(35):62-63.趙金財.基于在線評論分析的亞馬遜中國網(wǎng)絡營銷策略研究[D].哈爾濱,哈爾濱工業(yè)大學,2017.盧文友.中小企業(yè)電子商務網(wǎng)絡營銷策略研究[J].黑河學院報,2018,(3):22-24.黃栩敏.M公司的女鞋網(wǎng)絡營銷策略優(yōu)化研究[D].上海,東華大學2016.唐小鵬.化妝品網(wǎng)絡營銷策略分析[J].市場營銷,2016,(05):84-88.李瑞.我國紅色旅游網(wǎng)絡營銷的探討[J].南方農機,2017,(10):27-28.張鵬,DX服裝配飾公司網(wǎng)絡營銷策略研究[D].鄭州;鄭州大學,2017.雷翠玲.大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡營銷中的運用[J].中國統(tǒng)計,2017(12);19-21.PatrickDePelsmacker,SophievanTilburg,ChristianHolthof.Digitalmarketingstrategies,onlinereviewsandhotelperformance[J].InternationalJournalofHospitalityManagement.2018,72(6):47-55.JIANGHan,NI-Ran.NetworkMarketingStrategyAnalysisBasedonSEO[J].ShandongIndustrialTechnology,2013(10):217-218.致謝時間如白駒過隙，回望四年，有喜有悲，有收獲有失去，有對過去的悔恨，有對現(xiàn)在的堅定，有對未來的不確定。但都是我留下的足跡和本科青春帶給我的滿滿收獲。心中縱然萬般不舍，但我們終會離開伴隨著深深的感激。在這四年里我們每個人都有著或多或少的收獲，在專業(yè)知識上的增加，社會實踐上的豐富，思想觀念的更高境界都得益于學校對我們的培養(yǎng)。四年里，在學校寫過大大小小很多的論文了，這將是我在沈陽城市建設學院寫下的最后一篇論文。也意味著我本科生涯的結束。2020年這場突如其來的疫情，我們每個畢業(yè)生都不得不在家里完成這最后一次的作業(yè)。離別之際，首先要感謝的就是我最敬愛的汪中秀老師。“所謂大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也”，汪老師是我們第一門專業(yè)課的老師，也是陪伴我們時間最久的老師。與其喊她老師可能含她秀姐更合適吧，可以有幸在最后的畢業(yè)論文部分是汪老師指導，心懷萬分感激。汪老師不論是在學業(yè)專業(yè)還是為人方面都教會了我很多。在疫情期間，老師也一直給我悉心的論文指導，耐心的指出錯誤。在這里衷心的希望老師身體健康、工作順利，家庭美滿。四年的