本科論文摘要近年來，國際市場形勢的日趨多變性和復雜性，我國作為市場經(jīng)濟主體中的一部分，當然也不可避免的面臨著一些新的機遇和挑戰(zhàn)，隨著國內企業(yè)之間的競爭越來越劇烈，各大企業(yè)不得不通過賒銷的手段來擴大市場占有率、以降低庫存來增加銷售額，卻在盲目追求利潤的同時不計后果，形成了大量的應收賬款，也給企業(yè)帶來了很多損失。實踐證明，如果不采取相應有效的管理措施，合理抑制賒銷，會導致企業(yè)壞賬風險增加，流動資產(chǎn)不流動，企業(yè)資金周轉慢，會造成企業(yè)財務風險，故為了有效保護企業(yè)資產(chǎn)，減少壞賬，對應收賬款進行合理有效的管理以及完善企業(yè)應收賬款管理機制就顯得尤為重要。本設計以凌源金陽糧油食品有限公司為創(chuàng)作模型，對凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款的特征和具體內容進行了梳理，注明了應收賬款管理的重要性以及對企業(yè)發(fā)展的影響，通過實地考察法、數(shù)據(jù)分析法、文獻分析等研究方法，結合企業(yè)自身理論與實踐，針對凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款管理中現(xiàn)有的一些問題進行深度解剖，并站在自我角度指出了一些管理中存在的相關問題，并且針對實際問題提出了關于完善凌源金陽糧油食品有限公司在應收賬款管理中的一些思路和方法，使企業(yè)決策者能強化應收賬款管理的意識，逐步健全應收賬款內部控制機制，改進管理流程有效提高公司的經(jīng)營管理水平，促使公司持續(xù)健康發(fā)展。關鍵詞：應收賬款；激勵機制；信用管理AbstractOvertheseyears,theinternationalmarketsituationisbecomingmoreandmorechangeableandcomplex,ourcountryasapartofthemainbodyofthemarketeconomy,ofcourse,alsoinevitablyfacessomenewopportunitiesandchallenges.Withtheincreasingcompetitionamongdomesticenterprises,themajorenterpriseshavetoexpandtheirmarketsharebymeansofsellingoncredittoincreasesales.Practicehasprovedthatifwedonottakecorrespondingeffectivemanagementmeasuresandreasonablyrestraincreditsales,itwillleadtoanincreaseintheriskofbaddebtsofenterprises,theflowofcurrentassetsandtheslowturnoverofenterprisefunds,whichwillthefinancialriskofenterprises.ThisdesigntakesLingyuanJinyangGrainandOilFoodCo.,Ltdasthecreationmodel,combsthecharacteristicsandtheconcretecontentoftheaccountsreceivableofLingyuanJinyangGrainandOilFoodCo.,Ltd.,indicatestheimportanceoftheaccountsreceivablemanagementanditsinfluenceonthedevelopmentoftheenterprise.Inviewofthepracticalproblems,someideasandmethodsofperfectingLingyuanJinyangGrain,OilandFoodCo.,Ltdinthemanagementofaccountsreceivableareputforward,sothatenterprisedecisionmakerscanstrengthentheconsciousnessofaccountsreceivablemanagement,graduallyimprovetheinternalcontrolmechanismofaccountsreceivable,improvethemanagementprocess,effectivelyimprovethemanagementlevelofthecompany,andpromotethesustainableandhealthydevelopmentofthecompany.Keywords:accountreceivable;incentivemechanism;management引言應收賬款實際上就是一種信用債券，它是企業(yè)在經(jīng)營銷售過程中而形成的一種流動資產(chǎn)，在財務管理中有著重要地位，加之近年來市場環(huán)境的壓力，逼著國內市場經(jīng)濟體制不斷完善，企業(yè)要想掙錢想健康持續(xù)發(fā)展，利用賒銷增加流動資產(chǎn)就成為不得不廣泛使用的一種促銷手段，且得到了大多數(shù)企業(yè)的廣泛青睞，逐漸成為了企業(yè)財務管理的重要手段之一。據(jù)全球信用保險機構統(tǒng)計，國外企業(yè)銷售收入90%以上為信用銷售，我國作為社會主義市場經(jīng)濟的領導者，深陷市場經(jīng)濟中，受市場經(jīng)濟的影響巨大，導致國內企業(yè)銷售收入中信用銷售也占到了60%以上，可見賒銷這一方式對全球企業(yè)來說都是占據(jù)市場的一大法寶，有賒銷就意味著會產(chǎn)生應收賬款，有應收賬款就意味著對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，但相較國外應收賬款機制的完善，我國對于應收賬款的管理就略顯稚嫩，尤為體現(xiàn)在壞賬率方面，有可靠數(shù)據(jù)顯示，國外企業(yè)壞賬率0.5%，而我國卻高達10%，其中存在這種差距的根源是國內在應收賬款管理認知和應用上存在偏差，以及應收賬款管理制度有所缺失、企業(yè)客戶信用風險失控所致。在這種情況下，國內企業(yè)應根據(jù)企業(yè)的實際情況，參照西方國家的應收賬款管理制度，建立一套與之相適應的應收賬款管理模式。本文研究主體是凌源金陽糧油食品有限公司，該公司是2005年在遼寧省朝陽市登記的，成分比較復雜，因其前身是凌源市糧油加工廠，是響應國家號召國企改制后成立的一家主營食品加工的民營企業(yè)，在2005年響應國家號召下，進行國企改革，經(jīng)過漫長且艱難的5、6年，才最終在凌源占有一席之地，面對東三省糧食產(chǎn)業(yè)下行的壓力，公司為了保住市場份額，搶占先機，不得不通過賒銷來增加銷售收入，以求在行業(yè)大環(huán)境下維持經(jīng)營發(fā)展，而近幾年由于過度依賴賒銷一味講求利潤，加之對應收賬款管理不善，導致企業(yè)大量資金被占用，資金周轉率低，加重企業(yè)融資壓力，目前很有可能面臨資金短缺的風險，所以科學有效的管理應收賬款，提高資金利用率，對企業(yè)經(jīng)營效益及其財產(chǎn)安全都有積極影響。應收賬款管理作為企業(yè)財務管理的重要組成部分之一，體現(xiàn)著企業(yè)資金周轉的速度，它不是可以立即變現(xiàn)的一種流動資產(chǎn)，它是由于企業(yè)賒銷方式而產(chǎn)生的一種具有債券性的資產(chǎn)，在存續(xù)期間被客戶長期無償占用，即使賒銷的方式會增加企業(yè)的銷售收入，從而增加企業(yè)利潤，但也應該考慮實際情況，如果資金占用時間過長導致企業(yè)資金使用率下降，造成企業(yè)資金壓力，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來危機和挑戰(zhàn)，那就得不償失了，故制定適合企業(yè)自身發(fā)展的應收賬款管理體系，以達到降低企業(yè)資金風險和提高應收賬款質量的目的。通過研究凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款管理中存在的問題和缺陷，防止因資金管理不善而影響企業(yè)整體健康發(fā)展，本文以全面系統(tǒng)的思維對應收賬款管理問題進行分析和優(yōu)化，提高公司應收賬款管理水平和效果，完善管理體系，實現(xiàn)應收賬款企業(yè)內部健康管理，明確相關部門職責，通過各部門之間的協(xié)調配合，完善相關管理制度，規(guī)范員工作流程，提高員工積極性，增加企業(yè)的資金流動性，努力降低壞賬風險，使企業(yè)實際經(jīng)營發(fā)展與應收賬款管理機制相匹配，在既提高利潤的同時又不影響企業(yè)發(fā)展，促使企業(yè)規(guī)范化健康發(fā)展。

1應收賬款管理概述1.1應收賬款管理的含義應收賬款是企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務等業(yè)務，應向購買方收取的款項，應收賬款表示企業(yè)在銷售過程中購買單位所占用的資金，而應收賬款管理是指在業(yè)務發(fā)生過程中，從銷售商家將商品或勞務服務賣給購買方，這期間產(chǎn)生債權，一直到款項收回或成為壞賬才結束的一種賬款管理[1]。應收賬款管理是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中利用企業(yè)信用管理政策給予客戶的一種賒欠額度，簡單來說，應收賬款從賒銷行為開始，到應收賬款產(chǎn)生過程的跟進直至最終收回應收賬款或形成企業(yè)壞賬為止，是應收賬款管理的整個過程[2]。這些過程之所以面面俱到，是站在企業(yè)自身的發(fā)展角度，包括用賒賬搶占客戶，也包括花錢請專門的機構來收回欠款，都是為了企業(yè)能控制局面，想增加利潤就增加，想收回賬款我們也有制度合理收回。1.2應收賬款的產(chǎn)生原因及特征1.2.1應收賬款產(chǎn)生原因應收賬款是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于銷售商品或提供勞務，而應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項，包括代墊的運雜費、包裝費等[3]。通過細心觀察就會發(fā)現(xiàn)，其實其形成原因無非就兩個：第一是因為時間差。在實際業(yè)務發(fā)生過程中，收到貨款的時間與進行銷售的時間通常是不一致的，這種不一致直接導致了應收賬款的產(chǎn)生[4]。通常情況下，大規(guī)模批發(fā)企業(yè)與主要銷售方式為現(xiàn)銷的零售企業(yè)相比，進行貨款結算需要一定的時間，結算時間的長短取決于企業(yè)結算手段的落后與否，企業(yè)無法改變這種現(xiàn)象，因而只能承擔由此引起的責任。第二個就是我們熟知的市場競爭。當前我國社會主義市場經(jīng)濟體系逐步完善，在市場資源與需求一定的情況下，為了保證在競爭潮流中不被“后浪”拍死，各個企業(yè)都在鉚足勁的使用各種手段擴大銷售，搶占市場份額，導致市場競爭越來越激烈，在產(chǎn)品質量、價格、服務水平都差不多的情況下，人們發(fā)現(xiàn)利用信用銷售的產(chǎn)品銷售額遠遠高于現(xiàn)銷產(chǎn)品的銷售額，原因大都是可以延期付款，緩解企業(yè)資金壓力，在這種市場環(huán)境下，企業(yè)只能通過信用銷售等優(yōu)惠手段來招攬客戶，而應收賬款也由此產(chǎn)生[5]。除此以外，企業(yè)經(jīng)營觀念落后、企業(yè)內部控制體系不健全、缺乏法律保護意識、客戶信用評估薄弱等也是應收賬款的形成原因。1.2.2應收賬款的特征我們都知道，應收賬款是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動、銷售商品的產(chǎn)物，也是企業(yè)與外單位之間因合作而形成的一種商業(yè)信用，企業(yè)之所以會產(chǎn)生應收賬款是為了增加銷售額才用的一種信用賒銷手段[6]。但應收賬款的確認或多或少都會給我們帶來一定的資金風險，因此企業(yè)在確認應收賬款時必須采取合理有效的措施，盡可能降低企業(yè)風險，減少不必要的損失。應收賬款的重要性致使它在與其他貨幣相比時，具有以下特征：應收賬款是企業(yè)之間的一種商業(yè)信用，日常的現(xiàn)金交易是不會產(chǎn)生應收賬款的。應收賬款只局限于與外企業(yè)單位之間的往來業(yè)務，不包括在企業(yè)內部或者上下級單位之間的款項，產(chǎn)品銷售出去后成為應收賬款就表明企業(yè)間的貨物或勞務交易已經(jīng)完成，但他又僅僅是企業(yè)對于客戶的一種債券，只是將物權轉變成了債券。挑撥不屬于應收賬款，而應計入其他應收款當中。應收賬款的產(chǎn)生是雙方的債權債務關系已經(jīng)發(fā)生，有相關的書面文件予以證明。應收賬款的回收周期一般都較長，并且還都是被無償占用的，所以資金利用率一般都很低，除此之外還要付出較高的成本來收回。對于本應收回的應收賬款卻沒有收回，報經(jīng)批準之后，應當按照規(guī)定的程序流程取得相關證明，做壞賬損失處理，超過約定付款規(guī)定期限的要按比例計提壞賬準備[7]。1.3應收賬款管理的內容應收賬款管理的內容大致分為形成、發(fā)生、催收這三個過程，他們這三個過程各自為營卻又相輔相成、相互貫穿，無論他們中的哪一個環(huán)節(jié)存在某些缺陷或漏洞，下一環(huán)節(jié)都無法順利進行，每個環(huán)節(jié)都存在不一樣的風險因素，而我們應收賬款的全程管理就是對上面各個過程發(fā)生的這些漏洞和缺陷進行全程防范，使其降低風險，它注重從經(jīng)營活動的流程上將各個環(huán)節(jié)中的漏洞進行修補，整個管理流程強調了事前、事中和事后的全過程性管理，突出流程完整度，其理論就是應收賬款的全程管理理論[8]。1.3.1應收賬款的事前管理事前也就是在其產(chǎn)生前就開始控制，科學的事前管理可以為企業(yè)規(guī)避部分信用不良的客戶，從根源上減少應收賬款，降低壞賬比例。企業(yè)要想做到未雨綢繆，防患未然，就應該在事前投入一定的人力、物力，建立專門的信用管理部門，制定規(guī)范的管理制度，明確個人職責，重點監(jiān)控企業(yè)的近期接洽客戶，并通過多方信息對客戶要進行全面評估，特別是資信調查必須嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，以保證每位客戶的資信信息都真實、可靠，內容詳實、明確，保證企業(yè)在后續(xù)合作交談中知己知彼，心中有數(shù)，事前管理由以下四個步驟構成：調查、收集客戶信用信息，將客戶信息按照一定類別收檔管理、根據(jù)客戶信用信息，評估其信用等級、動態(tài)管理客戶的信用情況[9]。1.3.2應收賬款的事中管理合作建立，我們要建立客戶信用檔案，及時跟蹤，同時在簽訂合同的過程一定要經(jīng)公司法務和財務經(jīng)手，以防條約不謹慎被對方鉆了空子，同時也要經(jīng)財務總監(jiān)合理規(guī)定賒銷期限和金額，用條款來約束客戶，最后經(jīng)由企業(yè)高管審批才能簽訂合同，做到嚴格控制應收賬款的規(guī)模和數(shù)額，以求降低自己的風險。同時，對于自己的客戶，企業(yè)也有必要進行信用跟蹤，以保證盡可能隨時掌握客戶的資信狀況，以防突發(fā)狀況導致企業(yè)損失慘重且沒有任何準備，信用管理部門負責人要對企業(yè)應收賬款進行動態(tài)監(jiān)督，及時調整信用策略，定期催收，更新壞賬計提情況，有利于及時足額收回應收賬款，減少企業(yè)資金占用成本，密切關注應收賬款拖欠時間，金額大小，以及兌現(xiàn)狀況，同時財務人員應定期對賬，保證賬款及時、足額回收[10]。1.3.3應收賬款的事后管理應收賬款作為風險最大的流動資金之一，即使是資信較好的老客戶也不能放松警惕，對快到期的債務，多次多途徑積極追繳，最大限度避免逾期，對已逾期的客戶要重新評估其信用狀況和經(jīng)濟實力，多次查問確保準確知道逾期原因和回款時間，而對于資信較好的客戶在催收的時候我們要給予必要的優(yōu)惠政策，鼓勵提前或按時付款，如確有困難可適當延長付款時間，但要緊密跟蹤，資信狀況惡化且故意拖延的客戶，多次催收無果要提前準備好相關資料，拿起法律武器，利用正規(guī)手段維護企業(yè)利益。另有一點，企業(yè)在催收過程中一定要按正常的催收程序盡可能地采用靈活的收款方式來進行，如若發(fā)生意外情況要提前做好壞賬處理和風險管控措施[11]。1.4加強應收賬款管理的必要性1.4.1合理把控應收賬款額度、有利于增加企業(yè)銷售量應收賬款的本質是企業(yè)為了將產(chǎn)品銷售出去而形成的債券，目的是促進銷售、增加企業(yè)利潤，而在此過程中產(chǎn)生的風險需要企業(yè)依據(jù)自身的能力和經(jīng)濟狀況，對客戶進行信用監(jiān)督和把控，慧眼識別客戶、判斷，設定合理的應收賬款額度，對已經(jīng)發(fā)生的欠款進行評估監(jiān)管，建立嚴密系統(tǒng)的管理體系，使賒銷模式產(chǎn)生的機遇最大限度的得到釋放。據(jù)調查顯示，大多數(shù)公司在改革建立初期都是依靠賒銷模式在激烈的市場上站穩(wěn)腳跟，逐漸擁有一席之地的，所以合理規(guī)范并加以管理的使用賒銷模式，做好跟蹤管理和信用調查，是可以幫助企業(yè)擴大銷售額，占據(jù)市場份額做貢獻的。1.4.2做好應收賬款的管理，是企業(yè)日常經(jīng)營的重要內容隨著應收賬款在市場上的地位越來越重要，應收賬款的管理已經(jīng)不是簡簡單單的屬于財務管理的一方面了，而是一個集生產(chǎn)、銷售，售后服務等各部門為一體的全新系統(tǒng)，它的工作內容，除了常有的客戶信用、規(guī)范化的合同還有業(yè)務往來的管理，甚至包括了應收賬款產(chǎn)生前的產(chǎn)品規(guī)劃、信用調查，產(chǎn)生后的日常管理以及賬款逾期后的處理，說的直白點，應收賬款是現(xiàn)代任何一個企業(yè)都無法回避的問題，幾乎每個企業(yè)在開展活動時，都會主動或被動的產(chǎn)生或多或少的應收賬款，故應收賬款的管理幾乎是每個企業(yè)都要認真考慮和面對的問題，其日常的客戶跟蹤、信用評估、按月對賬、催收等工作，都是經(jīng)常需要開展的必要性工作，是企業(yè)管理者提高企業(yè)經(jīng)營管理水平必須要重視的重要內容。1.4.3加強應收賬款管理與控制，有利于實現(xiàn)企業(yè)實際利潤企業(yè)的目標就是實現(xiàn)利潤，而大量的應收賬款實際上也是一種利潤或收入，只不過不在自己手里，沒有用于流動而已，但也屬于公司資產(chǎn)。企業(yè)不僅要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，還要能銷售產(chǎn)品并且及時收到該筆貨款，才能進行后續(xù)流程，或者進行更大規(guī)模的投資，增強企業(yè)活力，形成企業(yè)有序的正常經(jīng)營及資金的良性循環(huán)。否則會出現(xiàn)資金鏈斷裂或者“賬面有利潤，實際無錢花”的窘境，甚至嚴重還會破產(chǎn)。所以加強對企業(yè)應收賬款管控能力，不斷完善管理制度與體系，提高應收賬款管理水平，把應收賬款管理工作放在重要地位，讓企業(yè)實實在在獲得收益，投資者實實在在拿到回報[12]。2凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款管理的現(xiàn)狀2.1應收賬款周轉率及變現(xiàn)能力分析應收賬款周轉率是指企業(yè)一定時期營業(yè)收入與平均應收賬款的比率，是衡量和反映應收賬款周轉速度的指標，主要指應收賬款的流動速度和回款能力，通常我們認為應收賬款周轉率是越大越好[13]，這樣證明企業(yè)資金周轉天數(shù)比較少，資金運營起來也比較有保障；另一方面也反映了與企業(yè)合作的客戶信譽是比較好的，這樣對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和銷售都會起到積極作用，從而提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力。應收賬款周轉率分析表如表2.1，應收賬款周轉率分析圖如圖2.1。表2.1應收賬款周轉率分析年份項目2015年2016年2017年2018年2019年應收賬款（萬元）299.459314.834946.8121373.391138.875營業(yè)收入（萬元）753.5951592.3295907.6945413.0554038.926周轉率（%）7.3195.1849.3654.6663.215周轉天數(shù)（天）49.269.438.477.2112圖2.1應收賬款周轉率分析圖從上表可以看出，凌源金陽糧油食品有限公司的應收賬款周轉天數(shù)自2017年以來呈快速上升的狀態(tài)，2017年周轉天數(shù)為30多天，而到了2019年一下子增長到了112天，說明該公司的應收賬款從發(fā)生到收回所用的時間越來越長，也說明資金被占用的時間越來越長，企業(yè)的資金得不到充分的利用，其營業(yè)收入和利潤也會受到一定影響，從其應收賬款也可以看到在逐年增加，但營業(yè)收入從2017年卻有下降的趨勢，也可以說明企業(yè)應收賬款資金變現(xiàn)能力弱，使企業(yè)經(jīng)營和利潤受到了影響。2.2應收賬款賬齡分析賬齡分析法是根據(jù)應收賬款拖欠時間的長短，判斷企業(yè)可收回金額和準備計提壞賬的一種方法，通常情況下應收賬款的賬齡時間越長意味著企業(yè)應收賬款回款率越低[14]，通常都要提前做好壞賬的準備，并按照比例計算出來。應收賬款賬齡表如表2.2。應收賬款賬齡分析圖如圖2.2。表2.2應收賬款賬齡表單位：萬元年份項目2017年2018年2019年金額比例金額比例金額比例1年以內865.19389.93%1294.42492.75%999.02984.62%1年至2年79.3328.25%25.8871.85%152.63212.93%2年至3年8.9870.94%66.2774.75%22.7311.93%3年至4年1.960.93%8.4400.60%4.8910.41%4年至5年6.630.69%--0.6250.05%5年以上--0.6300.05%0.6370.05%總額962.106100.00%1395.658100.00%1180.545100.00%圖2.2應收賬款賬齡圖通過上表，我們看到該公司近5年的賬齡情況，其中1年之內的應收賬款在將近90%以上，2018年甚至達到了92%之高，可看出該公司短期回款率特別低，資金回收情況并不樂觀，可能出現(xiàn)短期內資金周轉困難，在實習過程中，我著重注意了一下，主要原因是公司存在過多的工程欠款和墊付情況，有的工期長達1-2年甚至更長，導致應收款項無法及時收回。1-2年應收賬款在2019年就達到了12%以上，相較于以往年份增長幅度較大，說明該公司在去年的時候并沒有加強對應收賬款的收回，導致很多款項在當年未能收回，并很有可能因為這一錯誤導致了企業(yè)的財務風險。2-3年在2018年達到頂峰4.75%時在2019年有所回落，表明企業(yè)在對中長期的欠款開始重視，并采取了相應措施進行催收且起到了作用。3年以上的應收賬款雖然都穩(wěn)定在1%以下，但因為該公司欠款基數(shù)較大，所以也不能大意，應提前做好準備，防止發(fā)生壞賬的頻率加大，同時也應對相關逾期客戶重點關注，以免最終損害公司利益[15]。2.3應收賬款增長率分析應收賬款的增長率反映的是企業(yè)營業(yè)收入和應收賬款的增長幅度，我們都知道應收賬款作為資產(chǎn)負債表中流動資產(chǎn)的一項，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起著至關重要的作用[16]。如果只是一味的追求應收賬款對企業(yè)營業(yè)收入的影響，就會導致企業(yè)出現(xiàn)名義上的資本增加，而實際經(jīng)營利潤發(fā)生縮水的情況。所以在分析應收賬款的增長速率時，應該客觀、定量的分析應收賬款對企業(yè)營業(yè)收入增減的貢獻度，而不是單從企業(yè)營業(yè)收入增減看其經(jīng)營業(yè)績的變化。應收賬款增長率分析表如表2.3和應收賬款增長率分析圖如圖2.3所示。年份項目2015年2016年2017年2018年2019年應收賬款（萬元）359.24413.932968.421379.381138.74營業(yè)收入（萬元）1002.851536.293694.355413.864038.96應收賬款增長率（%）-15.22%133.96%42.44%-17.45%營業(yè)收入增長率（%）-53.19%140.47%46.54%-25.40%表2.3應收賬款增長率分析表圖2.3應收賬款增長率分析圖從上表2.3中我們可以看到，該公司在2016年的增長率僅為15%，但在2017年卻突增到133.96%，增幅十分巨大，而近兩年卻相對有所下降。從2015年之后我們可以注意到隨著營業(yè)收入的增長，應收賬款的增長率也在不斷增長，可見該公司采取了賒銷的手段促使營業(yè)收入的增加，而在2018年之后，應收賬款漲幅下降，表明公司注意到了應收賬款帶來的財務風險，采取了相應的措施，而在2019年應收賬款和營業(yè)收入雙雙出新了負增長，主要是由于采取了應收賬款管理措施和催收制度，應收賬款回款多，企業(yè)經(jīng)營風險降低。從2.3我們可以看到，營業(yè)收入和應收賬款幾乎同步增長，雖然應收賬款是企業(yè)維持經(jīng)營和提升競爭力的重要標志，但如果不有效的控制應收賬款的規(guī)模，很容易給企業(yè)帶來財務風險，所以合理控制應收賬款是企業(yè)應該著重注意的點。3凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款管理存在的問題3.1管理者應收賬款管理意識淡薄3.1.1高層管理者重銷售輕管理從傳統(tǒng)意義上，我們都認為銷售是企業(yè)的核心，只有賣出去才能賺到錢，所以很多管理者為了提高利潤，搶占市場，一味地迎合、遷就客戶，甚至滿足客戶一些不合理要求，冒著違法公司規(guī)定的風險，甚至為了留住客戶，加大賒銷，不惜延長賬期，從一個月延長到三個月甚至更長，卻沒有相應的對賒銷額度進行系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，更無配套的應收管理體系，殊不知收到的錢只是賬面上的擺設而已，不僅不能用于周轉還可能導致企業(yè)陷入財務風險，根據(jù)賬齡分析法，拖欠時間越長，回收的可能性就會越小，最終只能發(fā)展為呆賬、壞賬，嚴重占用企業(yè)資金[17]。3.1.2老板重銷售輕財務國企改革以來，在國家的優(yōu)惠政策和重點扶持下，民營企業(yè)得到了很大的發(fā)展，逐漸成為市場經(jīng)濟中不可分割的一部分，但大部分企業(yè)老板仍然堅持小作坊的管理模式，認為只有銷售才會給企業(yè)帶來利潤，不斷放寬客戶信用，用加大賒銷額，加長賒銷期限等方式來換取市場占有率，到頭來卻忽視測算企業(yè)規(guī)模和自由資金的最低容忍度，忽視資金周轉率，盲目賒銷，加之對應收賬款管理缺乏理性的認識，也沒有配備專業(yè)的財務人員從旁輔助，一味的銷售卻從不關心應收賬款的回款率，可能導致財務危機。3.1.3中層管理者未真正領會企業(yè)戰(zhàn)略如果企業(yè)領導者一味重視銷售，以銷售為核心，鼓勵員工擴大銷售，不惜一切低價，拿到訂單就給獎金，公司沒有正確的企業(yè)戰(zhàn)略，沒有形成正確的企業(yè)文化，員工沒有集體榮譽感，始終以打工者的身份考慮，著眼于眼前利益、獎金、工資，為了獲得更多的獎金報酬，只能一味夸大其詞，吸引短暫客戶，殊不知，賒銷雖然帶來銷售的猛增，美化了報表，但同時應收賬款也會增加，回收貨款也會成為老大難問題[18]。3.2應收賬款管理機制不完善3.2.1客戶檔案不完善在這個講求時效性，時間就是金錢的時代下，企業(yè)為打造快速服務的理念，一切應有制度從簡，講求機械快速，甚至對新引進的客戶，不加區(qū)分登記便可直接進入ERP系統(tǒng)予以生產(chǎn)，對客戶的來歷、信用情況、規(guī)模大小、財務狀況，未進行詳細的調查和分析，遵循“客戶至上”的理念，只要是新客戶，不管信譽好不好、財務狀況怎樣，均認定為“上帝”，等最后產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)完工，成為應收賬款了，才進行信譽調查等事項，而此時，如果客戶無法進行正常支付，就已是亡羊補牢為時已晚了，只能聽“天”由命，要不就是只得扛起法律的大旗，但結果往往是于事無補，就算追蹤回來也是一些過期的積壓存貨或者固定資產(chǎn)，基本上沒什么市場價值，所以這種名義上的快速服務理念，其實就是抓住領導者賺錢的心理綁架企業(yè)，如果真的講求速度不提前做分析建檔案，那勢必吃虧的還是企業(yè)自己。3.2.2應收賬款管理過渡依賴財務就之前傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，一個企業(yè)除了領導者就分為兩個部門，銷售部和財務部，有些企業(yè)規(guī)模小甚至沒有財務部，財務管理的重任通常由毫無財務經(jīng)驗的管理者承擔，業(yè)務員只管在外跑業(yè)務拉客戶、增加銷售額，關于金錢往來譬如應收賬款的管理就全權交給財務部，而財務人員既要進行記賬、核對客戶信息、報稅還要進行客戶對接、催收欠款，從庫房發(fā)貨到編制賬單、發(fā)票收據(jù)、回款跟蹤等一系列事項，全部歸屬于財務部，導致財務部門成為企業(yè)的核心，企業(yè)經(jīng)營過于集中，相互聯(lián)系相互制約的功能沒有體現(xiàn)，企業(yè)內部監(jiān)督管控不到位，影響企業(yè)擴大規(guī)模，導致企業(yè)難以真正發(fā)展。3.2.3應收賬款缺乏激勵機制“狼性文化”之前在各大企業(yè)很流行，但其實本質上是企業(yè)為了讓員工像老黃牛似的不計付出為企業(yè)服務，而近幾年這種企業(yè)文化越來越銷聲匿跡，根本原因是不得人心，企業(yè)既想讓員工為自己服務卻又不想付出成本，而是一味盲目的精神鼓吹，時間長了員工當然不買單，所以員工也就不會真正的為企業(yè)考慮，做事懶散消極怠慢，延長時間造成不必要的經(jīng)濟損失。同樣對于客戶也是，員工消極怠慢只是口頭上象征性的通知一下客戶，并不會起到實際性的作用，客戶認為早晚都一樣，晚點還能利用時間差將這筆錢用于其他投資，而由于應收賬款內部機制不健全加上員工態(tài)度消極，收不收回一個樣，今年給和明年給也差不了多少，導致欠款一直無法收回，時間一長變成壞賬，最終受害的還是企業(yè)。3.3應收賬款催收機制不合理3.3.1專業(yè)部門缺失該公司是典型的中小型企業(yè)，沒有全面的管理部門，應收賬款管理職能實際上是財務部和銷售部在承擔，機制的不健全導致沒有專門的人員對應收賬款的體系和制度進行細化和管理，加上銷售人員的消極催收態(tài)度，導致一些應收賬款不能及時收回。在整個信用管理環(huán)節(jié)沒有固定的賒銷規(guī)定和催收手段，導致應收賬款回收率低，壞賬風險高。通常等到賬款到期或逾期的時候，財務人員才會象征性的提醒客戶一下，客戶不重視，公司又沒有嚴格統(tǒng)一的催收流程，導致逾期時間越來越長，收回越來越困難，當收回成本超過實際欠款時，證明該筆款項予以放棄，壞賬由此產(chǎn)生。3.3.2催收方式單一，實用性差大多分企業(yè)在解決企業(yè)賒銷業(yè)務時，可采用的方法是比較少且單一的，比較合法合規(guī)的選擇就是協(xié)商或法律訴訟，但是由于目前我國實際執(zhí)法過程中普遍存在“執(zhí)法難”的情況，就算最終訴諸法律，也還是會考慮最終的貨款解決問題，有些客戶逾期長時間不還款，訴諸法律居然還采取破罐破摔的態(tài)度，消極對抗執(zhí)行，面對這種毫無誠信的客戶，公司也往往是無可奈何。所以在企業(yè)采取催收手段時，要充分認識到這一點，我們的目的是收回欠款而不是把客戶告上法庭，魚死網(wǎng)破，要善于借助多種手段，利用專業(yè)的手段來達到自己的目的，實實在在把應收賬款收回，而不是拉長戰(zhàn)線做持久戰(zhàn)，要知道應收賬款賬齡拉長最終損失的是企業(yè)的利益，同時，公司應適當?shù)膶嵭屑顧C制，增加員工積極性，讓員工發(fā)揮聰明才智，才會用心設身處地的為公司服務。4凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款管理的優(yōu)化建議4.1加強管理者應收賬款風險意識4.1.1對賒銷業(yè)務加強管理作為市場主體的國內環(huán)境，當賒銷作為一種主流模式的時候，我們深陷其中已經(jīng)是無可避免的了，但為了企業(yè)自身的發(fā)展，我們要合理利用賒銷模式，在挑戰(zhàn)中獲取機遇，不斷健全應收賬款管理體系，從源頭開始，切斷風險，高度重視客戶檔案建立，制定規(guī)矩的程序流程，嚴格按照流程政策實行，保證對賒銷客戶、賒銷金額的多少、期限以及回款日期做到心中有數(shù)，然后根據(jù)我們所調查到的信息，再結合客戶發(fā)展戰(zhàn)略、資金流向、信譽及經(jīng)營情況對客戶進行一系列的優(yōu)惠政策和鼓勵政策，在不影響企業(yè)利益的基礎上回籠客戶，建立長期合作關系。4.1.2高度重視財務一個企業(yè)從物資采購、投入生產(chǎn)到掛牌銷售以及售后服務，無一例外都需要財務經(jīng)手，所以財務對一個企業(yè)的重要性可想而知，早期需要選擇價格合理的供應商，生產(chǎn)過程中需要計算生產(chǎn)成本，銷售了還要想著怎樣才能提高利潤，買賣完事了發(fā)生糾紛還要想著成本降到最低，財務的工作不僅是這些還要每天跟蹤計算，企業(yè)的資金周轉、財務風險，甚至還想著怎樣的優(yōu)惠政策是最吸引客戶的，何時何處不想著企業(yè)的經(jīng)營，所以要對財務工作者適當?shù)慕o予補助，嚴格落實到生活實處，讓他們無所顧忌，無憂無慮為企業(yè)服務[19]。4.1.3對應收賬款管理人員進行培訓，增強企業(yè)凝聚力要想提高一個企業(yè)的應收賬款管理水平，就必須要有專業(yè)的應收賬款管理人員，所以平時要注重對應收賬款管理人員的業(yè)務培訓，對員工進行具體賒銷業(yè)務的一系列培訓，提高公司銷售人員素質，增加企業(yè)授信機制的執(zhí)行力度，充分了解公司實際資金情況和應收賬款收回情況，綜合考慮公司自身發(fā)展情況，不應該一味的追求賬面利潤，把銷量作為唯一目標，而需要事前對客戶進行信用篩選，以最大程度降低公司面臨應收賬款壞賬的風險，以公司利益為重，有集體榮譽感，遇事及時報告，尋求最佳解決策略，通過培訓，提高員工的信用管理意識，促進各部門交流，自上而下執(zhí)行企業(yè)信用管理機制，保障應收賬款及時回款，降低壞賬風險，同時平時的時候要多舉行團隊集體活動，引導大家做公益活動、徒步、旅游等，只有全體員工牢牢團結在一起，共同努力奮斗，軍民高度保持一致，企業(yè)才會有更好的發(fā)展。4.2完善應收賬款管理機制4.2.1完善客戶檔案并做到及時更新建立一套專門的客戶檔案管理機制，不同客戶有針對性的區(qū)別對待，對于老客戶要及時進行跟蹤，準確掌握客戶資金流向，預估風險，以防突發(fā)情況發(fā)生，應對不當對企業(yè)不利，損害公司利益。對新簽約的客戶，尤其是首次合作，要根據(jù)交易規(guī)模進行必要的天眼調查，建立客戶管理信用檔案，對客戶的經(jīng)營大小、信用情況、工程需求大小、其他合作單位的評價、銀行信用資信等予以了解，努力完善客戶檔案，平時要多接觸多溝通，了解企業(yè)文化，對信用較好的要給予鼓勵手段，促進回款，增加回頭率。4.2.2各部門協(xié)助財務部門，做到多方管控應收賬款在企業(yè)的整個管理體系中，財務管理是最重要的，財務部門在整個企業(yè)中占據(jù)舉足輕重的作用，但有時候財務人員并不是真正的接觸過這個業(yè)務，可能對一些具體的情況不是特別了解，所以有時候需要和各部門進行溝通，認真核對每一筆款項，做到賬實相符，每月甚至每日相關業(yè)務部門應與財務人員進行對接，核對相關數(shù)據(jù)，保證準確無誤再進行記賬，防止出現(xiàn)少收、漏收的情況，同時要及時和銀行等對接流水，對企業(yè)資產(chǎn)做到筆筆細化，各部門在做好自身本職工作的同時，極力輔助財務部門，進行客戶分類整理，催收賬款等工作，對回收率低且已逾期的客戶，要精準分析，多方管控多方抓手，使各部門相互輔助，更好的服務于企業(yè)。4.2.3建立目標責任制員工積極性不高，歸根結底還是企業(yè)制度不完善導致對員工的吸引力小，大部分企業(yè)都是薄利多銷，為了增加企業(yè)利潤只能無限度的減少成本，當然也不會對員工工資定期調整，有時候為了鼓勵員工而說的一些獎勵制度也只是說說而已，并不會真正落到實處，所以企業(yè)管理者應采用阿米巴考核體系，定期定額制定銷售目標，合理分攤到每月、甚至每日，對按時完成銷售目標的，要給予一定的獎勵，并且獎勵的方式要多樣化，最好聲勢浩大，讓獲得獎勵的員工感到滿滿的成就感，讓沒獲得獎勵的員工羨慕的同時激發(fā)他們的工作熱情，另外年末的時候，企業(yè)應根據(jù)當年的銷售情況，做出下一年的預期目標，制作全年任務表，盡量細分到每月每日，有計劃地實施，爭取完成預期任務[20]。4.2.4建立收款獎勵懲罰制對于收回應收賬款的方法和措施，每個企業(yè)都大同小異，但無疑最有效地莫過于激勵優(yōu)惠制度了，在對客戶資金狀況進行嚴格監(jiān)控的基礎上，了解企業(yè)財務狀況，盡量早回款，制定一些鼓勵政策鼓勵客戶提前還款，越早還款，優(yōu)惠越大，拖欠時間越長，利息越高，比如超過規(guī)定付款時間一個月，罰款利息1%，超過2個月，罰款利息2%，以后月份依次遞延上升，并根據(jù)回款情況對客戶信用進行排名，嚴重的打入企業(yè)黑名單，不再合作，同時在公司企業(yè)網(wǎng)上對信用嚴重較差的客戶進行公示通報，側面威脅客戶及時回款，以保證企業(yè)利益最佳化[21]。4.3建立合理的應收賬款催收管理制度4.3.1制定合理的催收程序應收賬款催收程序的完善要求我們首先要明確責任主體，其次財務相關人員需建立與前端銷售部門良好的信息傳達和協(xié)同機制，對于逾期的重點催收仍未能收回的，應及時進行傳達和跟進，按流程進行相關詢函以及業(yè)務資料等記錄，為未來可能進行的法律訴訟進行材料及準備工作[22]。最后催收程序最重要得是要對客戶資金以及業(yè)務發(fā)生情況進行持續(xù)跟進、確認，對信用及經(jīng)營情況較好的客戶，以正常頻率進行確認，而對信用或經(jīng)營不穩(wěn)定的客戶，適當提高財務確認和跟進頻率，嚴重的甚至可以選擇派遣員工前往客戶企業(yè)進行實地經(jīng)營及財務情況確認、跟進。4.3.2采用多樣化催收方式在企業(yè)內進行應收賬款相關的客戶催收工作中，要注意針對不同客戶的具體情況以最適當合理的方式進行有效催收，在催收方式上結合實際情況采取不同的措施，如打電話、發(fā)函證、實地以及法律等多種途徑，在具體催收過程中，一般以電話催收為開始，根據(jù)客戶回款情況在逐步調整催收方式，如客戶存在短期因經(jīng)營或現(xiàn)金原因無法還款，可結合具體情況以優(yōu)惠的方式促進回款，當客戶不具備償還條件時，可提出以原料或相關產(chǎn)品設備等進行擔保償債，以求壞賬損失最低，一切出發(fā)點以企業(yè)利益為準。結論總而言之，在現(xiàn)行的市場環(huán)境壓力下，我們要更加重視企業(yè)應收賬款的相關管理問題，不斷完善我們的管理體系。在本次實踐學習中，我越發(fā)明白了在企業(yè)經(jīng)營過程中應收賬款的重要性，加強管理層對應收賬款管理的意識，并逐漸開始加強應收賬款風險管控，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決應收賬款管理過程中存在的問題，從而促進企業(yè)的良好發(fā)展。從頭到尾，制定一系列的管理機制，不忘初心，始終以企業(yè)利益為中心，本文通過對凌源金陽糧油食品有限公司應收賬款相關指標進行分析，立足公司實際情況，從公司應收賬款內部控制、客戶信用管理、應收賬款管理手段及相關人員考核等方面，建立了一套適合公司的應收賬款管理體系，最終得出以下結論：（1）通過對凌源金陽糧油食品有限公司目前應收賬款管理現(xiàn)狀的深入了解和分析，對比財務指標發(fā)現(xiàn)該公司應收賬款質量不佳，無論是從賬齡對比還是周轉率比較，繼續(xù)下去可能會對公司經(jīng)營造成不良影響，嚴重可能會導致資金吞噬，財務危機。（2）為了切實改善公司狀況，使應收賬款管理更完善、有效，針對存在的問題也提出了優(yōu)化建議，首先就是要做好前期準備工作，在開展業(yè)務前，充分依據(jù)市場狀況、公司整體戰(zhàn)略和產(chǎn)品競爭力等因素確定自己的應收賬款戰(zhàn)略，其次要提高警惕，對客戶資金狀況、信用情況嚴格跟蹤和反饋，建立分析預警系統(tǒng)，如有異常情況，快速應對。（3）要確保該方案順利實施，需要在思想上對應收賬款的認識和管理理念進行統(tǒng)一，有機構健全、職責明確的組織保障，獎罰分明的激勵機制，利用信息化手段進行動態(tài)監(jiān)控，各部門之間職責明確，進行定期對賬，靈活運用催收方式，確保應收賬款及時足額收回，讓健全的體系融入每一個人心中，成為企業(yè)文化，才能保證企業(yè)長久持續(xù)健康的發(fā)展。

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致謝四年，稍遜即逝，坐在電腦前敲上這段文字的同時，我知道那綠島湖邊漫步悠閑的大學生涯就此結束，猶記得16年初入綠島，那天的綠島陰雨綿綿，宛如一個多愁善感的小姑娘，雖然愁容滿面卻難掩姿色，我深深的感嘆以后要在充滿著浪漫主義色彩的殿堂里度過我最美好的四年，而今四年過去，哪怕我現(xiàn)在深處千里之外的故鄉(xiāng)，一閉眼，綠島的每個景象、每個建筑、每間教室都歷歷在目，在這里我結交了許多志同道合的朋友，遇到了想要廝守一生的戀人，接受了許多老師無私的教導和幫助，雖然今年因疫情沒有我想要的學士服、撥穗、學位授予，畢業(yè)典禮，有很多人也沒來得及好好說再見，但我相信來日方長，我們終將以另一種方式留在對方的記憶里，感謝綠島讓我們相遇。其次我要向我的論文指導老師韓放老師致以最真摯的感謝，從論文的選題、構思到論文的內容安排，都得到了韓放老師的悉心指導，給予我寶貴的意見，讓我的論文能夠得以順利完成。另外也要感謝商學院的所有老師們，在這四年里對我的栽培和教導，讓我學到了很多專業(yè)知識和技能，為我今后的工作生活奠定了基礎。也正因為有他們，我的大學生涯才多姿多彩，同時也特別感謝我的家人對我的關心與鼓勵，讓我無所顧忌，專心處理好我的學習和生活。最后，我還要感謝百忙之中抽出時間對本文進行評審的各位專家及參與答辯的所有老師，你們辛苦了，感謝你們?yōu)榇烁冻龅膶氋F時間和提出的寶貴意見，隨著本次論文的完成，我也將告別大學生活，開啟人生的新征程。在此再次感謝所有老師對我的諄諄教誨以及同學們的熱情幫助，相信在綠島這四年時光會成為我生命中最美好的回憶。

畢業(yè)設計如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進行中的工作自己所要開展的項目，可能別人也在進行，通過文獻調研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學生在畢業(yè)設計中獲得有效的合作。2.擴大知識面學生從一些通用課程的學習直接轉入到專題性很強的畢業(yè)設計時，往往會感到無所適從，這需要有一個過渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻。這一過程不但可以進一步豐富自己的基礎知識，而且還可以深入理解開展此工作的目的。3.掌握信息動向，避免無效和低水平重復通過查閱文獻，了解自己的課題在專業(yè)領域目前發(fā)展的狀況。對于一個課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設計手段和方法，就勢必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復，又造成人力。財力和時間的浪費。4.避免走不必要的彎路對于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過一些失敗的教訓，并證明行不通，通過查閱文獻加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時代里，文獻資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻資料呢？這需要把握一個正確的原則，否則無異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個方向一縱向是