公共關(guān)系學(xué)智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東管理學(xué)院報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)之一是信息成本低廉。（）

答案:對(duì)席位的安排正式的宴會(huì)都有桌次、座次安排。決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近的為位高者，遠(yuǎn)的為位低者，平行的以主桌右邊的桌子為位高者，以主桌左邊的桌子為位低者。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系調(diào)查是指通過(guò)運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見(jiàn)、態(tài)度和反應(yīng)，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及存在的問(wèn)題，為組織制訂切實(shí)可行的公共關(guān)系方案提供客觀依據(jù)的實(shí)務(wù)活動(dòng)。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系策劃要有明確的目的，不可無(wú)的放矢。（）

答案:對(duì)按照公眾對(duì)組織的重要程度標(biāo)準(zhǔn)，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（）

答案:對(duì)公關(guān)人員更應(yīng)該提升專(zhuān)業(yè)性，無(wú)須在意藝術(shù)與審美。（）

答案:錯(cuò)危機(jī)預(yù)防有助于培養(yǎng)全員的危機(jī)意識(shí)。（）

答案:對(duì)西方國(guó)家將大眾傳媒列為繼立法、行政、司法之外的“第四權(quán)力”。（）

答案:對(duì)文獻(xiàn)調(diào)查方法具有效率高花費(fèi)少的特點(diǎn)。（）

答案:對(duì)新媒體時(shí)代完全可以沿用傳統(tǒng)的負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)方式。（）

答案:錯(cuò)媒介既是實(shí)現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)的主要手段，又是組織公共關(guān)系的公眾。（）

答案:對(duì)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，從反面印證了宣傳的巨大威力，也警示后人以此為鑒，在公共關(guān)系活動(dòng)中，必須奉行誠(chéng)實(shí)、公正和維護(hù)公眾利益的原則。（）

答案:對(duì)組織的利益關(guān)系由縱向、橫向兩大利益關(guān)系構(gòu)成。（）

答案:對(duì)文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟有哪些（）。

答案:保存;檢索;搜集;分析資料舞會(huì)的接待工作包括（）。

答案:組織招待人員，做好迎送、服務(wù)、陪同和邀舞等工作;注意安全防范;確定舞會(huì)的主持人，做好舞會(huì)的主持工作;準(zhǔn)備好招待茶點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的意義（）。

答案:能有效的減少危機(jī)的形成;有助于培養(yǎng)全員的危機(jī)意識(shí);有利于提高危機(jī)公關(guān)的處理水平組織內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)的意義包括（）。

答案:有利于創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力;有利于實(shí)現(xiàn)“全員公關(guān)”的思想;有利于樹(shù)立良好、卓越的組織形象;有利于堅(jiān)定股東的信心，提高組織的整體效益和社會(huì)效益公共關(guān)系策劃的原則有（）。

答案:創(chuàng)新性原則;可行性原則;整體性原則;目的性原則組織形象的構(gòu)成要素有（）?

答案:社會(huì);物質(zhì);精神新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)包括（）。

答案:較好的開(kāi)放性;具有權(quán)威性;成本較高;速度較快策劃公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的目的主要有以下幾方面（）。

答案:為促銷(xiāo)服務(wù);制造新聞;挽回影響;聯(lián)絡(luò)感情;制造喜慶氣氛人際傳播與大眾傳播的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。

答案:信息傳播的保密性不同;信息傳播的途徑不同;信息傳播的方向不同;信息傳播的主體不同;信息傳播的靈活性不同公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)有、聯(lián)絡(luò)和發(fā)展成員、（）、舉辦公關(guān)培訓(xùn)學(xué)校。

答案:研究公關(guān)理論公共關(guān)系傳播效果的層次包括：認(rèn)知層次、情感層次、（）、行為層次。

答案:態(tài)度層次按照公眾發(fā)展?fàn)顩r，可以將公眾劃分為（）。

答案:非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾下列不屬于媒體關(guān)注的壞消息的是（）。

答案:糾紛下列不屬于組織外部公共關(guān)系特征的是（）。

答案:臨時(shí)行（）是企業(yè)的靈魂，是CIS的核心，是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力。

答案:理念識(shí)別（）原則要求組織全體員工及所有部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)方法和組織文化結(jié)合起來(lái)，形成人人關(guān)心組織形象、事事有利組織形象的公關(guān)氛圍，從而建立、塑造和維護(hù)組織的良好形象。

答案:全員公關(guān)在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是（）。

答案:女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪社會(huì)贊助的形式主要有贊助體育運(yùn)動(dòng)；贊助文化藝術(shù)活動(dòng)、贊助科學(xué)教育事業(yè)、贊助各類(lèi)社會(huì)公益事業(yè)、贊助學(xué)術(shù)理論研究活動(dòng)。（）

答案:對(duì)危機(jī)發(fā)生后，對(duì)新聞界要采取主動(dòng)、合作的態(tài)度。（）

答案:對(duì)相比其他傳播媒介，廣播的信息傳播迅速，時(shí)效性強(qiáng)。（）

答案:錯(cuò)公關(guān)部以當(dāng)事者身份看問(wèn)題，往往帶有較濃厚的主觀感情色彩。公關(guān)公司以第三者的身份看待某些組織的公關(guān)問(wèn)題，客觀性比較強(qiáng)。（）

答案:對(duì)公關(guān)禮儀與現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要沒(méi)有必然的聯(lián)系。（）

答案:錯(cuò)員工關(guān)系包括管理人員關(guān)系、技術(shù)人員關(guān)系、操作人員關(guān)系三個(gè)方面。（）

答案:對(duì)“一面提示”是僅向說(shuō)服的對(duì)象提示對(duì)方觀點(diǎn)或?qū)?duì)方有利的判斷材料。（）

答案:錯(cuò)危機(jī)的特點(diǎn)有（）。

答案:突發(fā)性和漸進(jìn)性;必然性和普遍性;嚴(yán)重性與建設(shè)性;緊迫性與沖擊性受眾選擇3S理論包括（）。

答案:選擇性記憶;選擇性關(guān)注;選擇性理解;選擇性注意下列屬于股東關(guān)系中公眾的是（）。

答案:一般股東;金融新聞人員;證券分析家;董事會(huì)成員公共關(guān)系的原則有（）。

答案:立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則;實(shí)事求是的原則;互惠互利的原則;科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則;全員公關(guān)的原則;開(kāi)拓創(chuàng)新的原則社會(huì)贊助應(yīng)遵循的原則主要包括：自愿原則、社會(huì)效益原則、傳播效果原則、量力而行原則、（）。

答案:合法合理原則信息從大眾媒介到受眾，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，首先從大眾傳播到輿論領(lǐng)袖，然后從輿論領(lǐng)袖傳到社會(huì)公眾。這個(gè)理論叫做（）。

答案:人際傳播根據(jù)危機(jī)發(fā)生的性質(zhì)，可以分為信譽(yù)危機(jī)、效益危機(jī)、突變危機(jī)、（）。

答案:潛伏危機(jī)公共關(guān)系的客體是（）。

答案:公眾公共關(guān)系社交有哪些作用。（）

答案:凝聚作用;橋梁作用;塑造形象作用;協(xié)調(diào)作用對(duì)于公關(guān)禮儀的產(chǎn)生以下正確的是（）？

答案:公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物;公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展;公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)主要有：民族性、公德性、（）。

答案:延襲性人際交往的基本原則：（）、互利互惠原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、理解相容原則、自我價(jià)值保護(hù)原則。

答案:平等尊重原則公共關(guān)系禮儀的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：形象功能、溝通功能、協(xié)調(diào)功能、（）。

答案:制約功能公共關(guān)系危機(jī)的實(shí)質(zhì)就是信譽(yù)危機(jī)。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系危機(jī)是一種狀態(tài)，是對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題的描述，而危機(jī)公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是一種行動(dòng)過(guò)程。（）

答案:對(duì)以下屬于公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的措施的是（）。

答案:樹(shù)立危機(jī)意識(shí);建立危機(jī)后的評(píng)估制度;設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu);建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)以下不屬于組織內(nèi)部原因引起的公共關(guān)系危機(jī)的是（）。

答案:體制和政策因素引起的危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防并不能有效的預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生的危機(jī)萌芽，對(duì)于處理危機(jī)的作用不大，即使預(yù)防了后面也會(huì)發(fā)生。（）

答案:錯(cuò)社會(huì)贊助的形式主要有（）。

答案:贊助學(xué)術(shù)理論研究活動(dòng);贊助文化藝術(shù)活動(dòng);贊助各類(lèi)社會(huì)公益事業(yè);贊助體育運(yùn)動(dòng);贊助科學(xué)教育事業(yè)社會(huì)贊助應(yīng)遵循的原則包括，自愿原則、社會(huì)效益原則、（）、量力而行原則、合法合理原則。

答案:傳播效果原則新聞發(fā)布會(huì)是一種二級(jí)傳播。（）

答案:對(duì)社會(huì)贊助是提高社會(huì)組織知名度的一個(gè)重要傳播手段。（）

答案:對(duì)舉辦新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，要格外重視主流媒體記者。（）

答案:錯(cuò)BI是體現(xiàn)和實(shí)踐MI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。（）

答案:對(duì)以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)形象包括（）。

答案:技術(shù)實(shí)力;服務(wù)態(tài)度;經(jīng)營(yíng)方針;產(chǎn)品質(zhì)量高認(rèn)知度，低美譽(yù)度，說(shuō)明組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。（）

答案:對(duì)良好的組織形象不僅是組織的無(wú)形資產(chǎn)，更能直接產(chǎn)生利潤(rùn)，是一種極為寶貴的營(yíng)銷(xiāo)資源。（）

答案:錯(cuò)以下不屬于CIS功能的是（）。

答案:決策功能正確處理好媒介關(guān)系的意義有哪些（）。

答案:媒介公眾是組織的重要公眾;良好的媒介關(guān)系有利于組織形成良好的公眾輿論;良好的媒介關(guān)系有利于樹(shù)立良好的組織形象消費(fèi)者有權(quán)利要求有關(guān)工商組織聽(tīng)取其對(duì)某商品質(zhì)量、性能、價(jià)格等提出意見(jiàn)。（）

答案:對(duì)內(nèi)部的合理晉升與選拔在員工關(guān)系管理中屬于下面哪種激勵(lì)形式（）。

答案:成就激勵(lì)組織處理好社區(qū)關(guān)系的方法有（）。

答案:了解社區(qū)需要，積極參與社區(qū)的建設(shè)和活動(dòng);支持社區(qū)公益勞動(dòng);維護(hù)好社區(qū)環(huán)境;加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通心理契約雖然不是有形的，但是卻發(fā)揮著有形契約的作用，當(dāng)組織期望與個(gè)體期望一致時(shí)，它將使“合同契約”的履行更加有效。（）

答案:對(duì)下列屬于組織外部公共關(guān)系類(lèi)別的有（）。

答案:政府公關(guān);社區(qū)公關(guān);消費(fèi)者公關(guān);媒體公關(guān)斯科特﹒卡特利普和艾倫﹒森特提出的公共關(guān)系的“四步工作法”是（）。

答案:公共關(guān)系策劃;公共關(guān)系調(diào)查;公共關(guān)系評(píng)估;公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供決策參考。（）

答案:對(duì)組織自身情況調(diào)查包括組織基本情況和（）兩個(gè)方面。

答案:組織實(shí)力情況目標(biāo)公眾確定后，不需要對(duì)公關(guān)時(shí)機(jī)進(jìn)行策劃，可以看情況決定進(jìn)行即可。（）

答案:錯(cuò)公關(guān)策劃實(shí)施過(guò)程中需要排除的障礙有（）。

答案:突發(fā)事件障礙;風(fēng)俗習(xí)慣障礙;組織障礙;語(yǔ)言障礙哪些人可以做意見(jiàn)領(lǐng)袖（）。

答案:名人;博主;主流媒體新聞?dòng)浾?企業(yè)高管社交媒體可以讓企業(yè)獲得低成本的組織力量。（）

答案:對(duì)是誰(shuí)提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式——5W模式（）。

答案:哈羅德·拉斯韋爾新聞稿的結(jié)構(gòu)主要包括哪幾個(gè)部分（）。

答案:主體;標(biāo)題;結(jié)尾;導(dǎo)語(yǔ);背景“兩面提示”指的是在提示己方觀點(diǎn)或?qū)河欣牧系耐瑫r(shí)，也以某種方式提示對(duì)立一方的觀點(diǎn)或不利于自己的材料。（）

答案:對(duì)影響社會(huì)流行的因素主要有以下幾個(gè)方面（）.

答案:社會(huì)文化因素;社會(huì)心理因素;社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平;宣傳因素態(tài)度預(yù)定著公眾的行為方式。（）

答案:對(duì)按照公眾對(duì)組織的重要程度標(biāo)準(zhǔn)，可以分為首要公眾、次要公眾和（）。

答案:邊緣公眾公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)包括塑造形象意識(shí)、（）、真誠(chéng)互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)。

答案:服務(wù)公眾意識(shí)社會(huì)組織要經(jīng)常性地進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)工作。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系的主體是（）。

答案:社會(huì)組織（）的“個(gè)人英雄主義”、忽視公眾利益的做法，與公共關(guān)系職業(yè)的基本要求和道德準(zhǔn)則相去甚遠(yuǎn)，給現(xiàn)代公共關(guān)系的健康發(fā)展帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。

答案:巴納姆公共關(guān)系的工作性質(zhì)是一種管理職能。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系的特征有（）。

答案:情感性;雙向性;廣泛性;整體性;長(zhǎng)期性公共關(guān)系策劃是指公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)和藝術(shù)的方法，對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)籌和設(shè)計(jì)的過(guò)程。（）

答案:對(duì)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)時(shí)，要本著“再苦不能苦員工”的原則。（）

答案:對(duì)艾維·李是提出現(xiàn)代公共關(guān)系理念，并使它發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的人，被尊為“公共關(guān)系之父”。（）

答案:對(duì)工作成效評(píng)估包括日常公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估和年度公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估。（）

答案:錯(cuò)拉斯韋爾的“5W”模式是一種單向傳播模式。（）

答案:對(duì)VI是體現(xiàn)和實(shí)踐MI的動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。（）

答案:錯(cuò)互利性組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，比如政黨、工會(huì)組織等等。（）

答案:對(duì)影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要、態(tài)度和情緒三個(gè)方面。（）

答案:對(duì)訪談?wù){(diào)查方法不適用于文化程度較低的成人和兒童這樣的調(diào)查對(duì)象。（）

答案:錯(cuò)大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展。（）

答案:對(duì)巴納姆的“個(gè)人英雄主義”、忽視公眾利益的做法，與公共關(guān)系職業(yè)的基本要求和道德準(zhǔn)則相去甚遠(yuǎn)，給現(xiàn)代公共關(guān)系的健康發(fā)展帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系不能塑造組織形象。（）

答案:錯(cuò)企業(yè)在導(dǎo)入CIS的過(guò)程中，必須要寫(xiě)作企業(yè)形象系統(tǒng)宣言（CIS宣言）。（）

答案:對(duì)準(zhǔn)時(shí)赴宴是最基本的禮貌。如果確實(shí)遇到特殊情況而不能出席，應(yīng)該提前告主人，并向主人鄭重解釋、深表歉意，以取得主人的諒解。（）

答案:對(duì)組織形象指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的總體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)，它是組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。（）

答案:對(duì)只要有公共關(guān)系就會(huì)有公共關(guān)系危機(jī)。（）

答案:對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。（）

答案:對(duì)組織形象并不具有相對(duì)穩(wěn)定性，因?yàn)槠髽I(yè)的形象是根據(jù)組織的發(fā)展而隨時(shí)變化的。（）

答案:錯(cuò)按照組織形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象。（）

答案:對(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中，任何組織都不可避免地會(huì)遇到各種各樣的公關(guān)問(wèn)題，但不是所有的組織都要在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)公關(guān)部門(mén)。（）

答案:對(duì)新媒體時(shí)代的公關(guān)對(duì)策有（）。

答案:建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制;組織管理者要主動(dòng)參與;動(dòng)態(tài)預(yù)案、爭(zhēng)取主動(dòng);及時(shí)處理、信息透明公共關(guān)系社交的作用是（）。

答案:塑造形象作用;橋梁作用;協(xié)調(diào)作用;凝聚作用（）因素能促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立和維持。

答案:個(gè)人特性的相似;心理特性的互補(bǔ);令人喜歡的個(gè)人特質(zhì);接近且相悅公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)（）。

答案:道德性;情感性;社會(huì)性;多樣性和針對(duì)性以下屬于視覺(jué)識(shí)別的是（）。

答案:企業(yè)專(zhuān)用印刷書(shū)本;企業(yè)名稱(chēng);企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色公共關(guān)系部作為組織內(nèi)部的部門(mén)，有它獨(dú)特的作用，包括（）。

答案:信息搜集和處理;新聞傳播;舉辦專(zhuān)門(mén)活動(dòng);公眾接待;處理突發(fā)事件展覽會(huì)的特點(diǎn)有（）。

答案:雙向性;復(fù)合性;直觀性;新聞性公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

答案:為客戶撰寫(xiě)公關(guān)稿件;設(shè)計(jì)公關(guān)規(guī)劃;為客戶做形象調(diào)查分析;選擇公關(guān)媒介;提供公關(guān)建議一個(gè)好的公關(guān)活動(dòng)主題，一般要考慮以下幾個(gè)因素（）。

答案:符合公眾心理;突出活動(dòng)信息特性;表現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo);簡(jiǎn)明扼要，易記易傳CIS導(dǎo)入的原則（）。

答案:系統(tǒng)性原則;公眾認(rèn)同原則;戰(zhàn)略性原則;個(gè)性化原則所謂公共關(guān)系主體，是指具有公共關(guān)系意識(shí)的公關(guān)工作的承擔(dān)者，是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者，包括開(kāi)展公共關(guān)系工作的（）。

答案:公共關(guān)系工作人員;社會(huì)組織;公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)危機(jī)處理的原則是（）。

答案:真誠(chéng)溝通原則;權(quán)威證實(shí)原則;系統(tǒng)運(yùn)行原則;承擔(dān)責(zé)任原則;速度第一原則公共關(guān)系危機(jī)管理的意義（）。

答案:在公眾心目中重塑良好形象;降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失;為組織處理重大問(wèn)題創(chuàng)造了機(jī)會(huì);成功的危機(jī)處理為組織的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇;更好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系公共關(guān)系人員在與非正式群體溝通時(shí)應(yīng)注意哪些方面（）。

答案:與意見(jiàn)領(lǐng)袖搞好關(guān)系;管理者不能以上司身份自居;妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系;組織領(lǐng)導(dǎo)多參與非正式群體的活動(dòng)組織良好形象的塑造至少包括以下幾個(gè)方面（）。

答案:企業(yè)家形象;產(chǎn)品形象;環(huán)境形象;員工形象以生產(chǎn)性企業(yè)為例，衡量美譽(yù)度的內(nèi)容包