快遞技能測試題含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、在設(shè)計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設(shè)計的一種方法稱為()A、經(jīng)驗判斷法B、最短路徑法C、最快時效法D、詳細分析法正確答案：D2、快遞網(wǎng)絡(luò)分為()和快遞信息網(wǎng)絡(luò)。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、實物傳遞網(wǎng)絡(luò)C、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)D、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)正確答案：B3、()不屬于C2C電子商務(wù)平臺。A、淘寶網(wǎng)B、易趣網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、新浪網(wǎng)正確答案：D4、以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：()。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經(jīng)藥制的獸骨正確答案：D5、()是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、保險快件B、保價快件C、經(jīng)濟型快件D、標準快件正確答案：B6、將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、分散派送B、分段派送C、混合派送D、集中派送正確答案：A7、國內(nèi)快件分揀后的復核不包括()。A、資費復核B、種類復核C、路向復核D、規(guī)格復核正確答案：A8、郵政、快遞企業(yè)使用有毒物質(zhì)作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門責令限期整改；逾期未改正的，處元以上元以下的罰款。()A、5000，3萬B、2000,1萬C、1萬，3萬D、5000,1萬正確答案：D9、處理中心基本功能包括快件接收功能、快件分揀功能和()。A、快件收寄功能B、快件派送功能C、快件封發(fā)功能D、快件運輸功能正確答案：C10、以下禁止寄遞物品中不屬于易燃液體的是()。A、鹽酸B、桐油C、汽油D、苯正確答案：A11、中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年B、1980年C、1980年D、1984年正確答案：B12、服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、消費者B、第三方C、用戶D、群眾正確答案：B13、根據(jù)最新的《禁止寄遞物品指導目錄》，下列不屬于禁寄物品的是()。A、甲烷B、硝化棉C、汽油D、玻璃鏡正確答案：D14、一些大客戶通常會要求快遞企業(yè)提供每天、每周、每月的追蹤報告，異?？旒蟊淼?，這屬于客戶需求指標體系中的()。A、服務(wù)區(qū)域B、轉(zhuǎn)運時間C、快件跟蹤D、安全保障正確答案：C15、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不易超過150厘米，長寬高三邊長度之和不宜超過()厘米。A、600B、300C、400D、500正確答案：B16、某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、75.52英鎊B、80.10英鎊C、90.40英鎊D、83.53正確答案：A17、快遞信息網(wǎng)的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維成本C、需要專業(yè)技術(shù)人員維護和管理D、需要計算機、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐正確答案：B18、文件類進出境快件報關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當向海關(guān)提交()報關(guān)單、總運單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正確答案：A19、國家郵政局等三部門2017年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，禁寄物品種類從58種增加到()種。A、68B、188C、158D、98正確答案：B20、國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用()可重復利用的環(huán)保包裝材料。A、可拆分B、可降解C、可組合D、可回收正確答案：B21、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予()。A、行政處分B、治安管理處罰C、行政處罰D、內(nèi)部處分正確答案：B22、派送路單的內(nèi)容不包括()。A、寄件人名址B、快件運單編號C、應(yīng)收款D、派送段名稱或代號正確答案：A23、快遞服務(wù)的主要環(huán)節(jié)不包括()。A、快件派送B、快遞處理C、申訴處理D、快件運輸正確答案：C24、對破損快件，正確的處理方法是()。A、輕微破損件，直接進行派送B、嚴重破損件，拍照留存后進行試派C、液體滲漏的快件，與其它快件一起堆放D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理正確答案：D25、駕駛快遞專用三輪車應(yīng)當()。A、行走機動車道B、時刻觀察導航手機C、佩戴頭盔D、遇到大件可以放在車頂正確答案：C26、發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即()。A、修復包裝B、更換包裝C、報告主管人員D、將快件退回寄件人正確答案：C27、制訂客戶開發(fā)計劃的原則包括：實用性、()、效益性。A、紀律性B、動態(tài)性C、重點性D、創(chuàng)新性正確答案：D28、關(guān)于電動車的日常保養(yǎng)，下面說法正確的是()。A、保持車體清潔B、避免每日充電C、為省電，使用時增加啟動頻率使其多次處于滑行狀態(tài)D、自行改裝電氣電子部分正確答案：A29、進出口貨物報關(guān)單按照進出口狀態(tài)可以分為()。A、紙質(zhì)報關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報關(guān)單B、報關(guān)單錄入憑單和預錄入報關(guān)單C、進口貨物報關(guān)單和出口貨物報關(guān)單D、進料加工進出口貨物報關(guān)單正確答案：C30、以下哪種類型不是優(yōu)先派送的快件。()A、二次派送的快件B、限時快件C、客戶明確要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件D、電子商務(wù)快件正確答案：D31、寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時，未按照規(guī)定查驗寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，應(yīng)該按照()的規(guī)定給予處罰。A、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》B、《中華人民共和國郵政法》C、《快遞暫行條例》D、《中華人民共和國反恐怖主義法》正確答案：D32、關(guān)于快遞安全說法錯誤的是()A、寄件人拒絕驗視的，快遞員不得收寄。B、快遞員發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當拒絕收寄C、快遞員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當單獨分揀后，發(fā)往寄達地快遞企業(yè)單獨處理后投遞。D、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。正確答案：C33、黑龍江省佳木斯市的電話區(qū)號是()。A、0452B、0455C、0454D、0453正確答案：C34、一張價值為1000元的演唱會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費30元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞公司責任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正確答案：B答案解析：（C）不影響快遞的裝載?？旒匦訠.快件形狀C.快件計費方式D.快件規(guī)格35、派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查寄件人電話號碼B、檢查收件人電話號碼C、核對快件數(shù)量D、檢查保價快件的保價封簽正確答案：A36、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止出境的物品，應(yīng)移交()處理。A、公安部門B、郵政管理局C、海關(guān)D、民航局正確答案：C答案解析：下列屬于計算機病毒的是（B）：匯編語言B.木馬C.殺毒軟件D.播放軟件37、使用智能快遞柜派件時遇到格口故障，應(yīng)第一時間()A、踹柜機B、不予理會C、撬柜門D、撥打人工客服報修正確答案：D38、“Hereisyourchange．”翻譯最準確的是()。A、這是找您的錢B、這里是你的錢C、你過來交換一下D、你需要改變正確答案：A39、一票多件的快件要()。A、分開裝車碼放B、集中裝車碼放C、集中裝車分開碼放D、隨意堆碼正確答案：B40、在作業(yè)場地為了將有毒氣體局限化并及時排出，應(yīng)采取()措施。A、加強保密措施B、加強管理C、增加通風排氣設(shè)備D、技術(shù)革新正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、形式發(fā)票的制作要求包括()。A、安全B、整潔C、簡明D、完整E、準確正確答案：BCDE2、下面關(guān)于賠償說法正確的是()。A、對內(nèi)件含有時間限制的票據(jù)，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標準進行賠償。B、內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損壞賠償。C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》《合同法》等法律法規(guī)賠償。D、內(nèi)件品名相同，按照部分損壞賠償。E、對于保價快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償。正確答案：ABCDE3、關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒B、回單由寄件人提供C、回單由收件人提供D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人正確答案：ACD4、根據(jù)郵件快件綠色包裝規(guī)范，()采用“一”字型封裝方式。A、4號包裝箱B、2號包裝箱C、1號包裝箱D、5號包裝箱E、3號包裝箱正確答案：BC5、對商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來確定貨物估價以便海關(guān)征稅，驗貨和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、很多國家使用形式發(fā)票來控制進口D、出口商和進口商一起核準商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進口國順利通關(guān)E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替正確答案：ABCD6、()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、核查B、封裝C、包裝D、打印裝箱單E、貼單正確答案：ABCDE7、清關(guān)一般包括()等通關(guān)手續(xù)。A、放行B、征稅C、查驗D、收款E、申報正確答案：ABC8、快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務(wù)費時應(yīng)()。A、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意B、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準C、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費的標準D、隨意指定價格E、征得當?shù)匚飪r部門的同意正確答案：CE9、解決客戶投訴問題的措施有()。A、為客戶投訴提供便利條件B、全力解決客戶投訴問題C、反饋投訴處理結(jié)果D、降低產(chǎn)品價格E、滿足客戶的所有需求正確答案：ABC10、以下哪種線路是派送路線的設(shè)計結(jié)構(gòu)形式：()A、輻射型線路B、環(huán)形線路C、混合型線路D、U字型線路E、S型線路正確答案：ABC答案解析：快遞企業(yè)應(yīng)當根據(jù)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量，儲備充足的疫情防控物資，包括以下哪些（ABCDE）：消毒設(shè)備B.消毒用品C.醫(yī)用外科口罩D.手套E.洗手液11、快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件損毀B、快件收寄C、快件分揀D、快件派送E、快件運輸正確答案：BCDE12、包裝的作用有：()。A、防止快件發(fā)生各種化學變化B、防沖擊C、防震動、耐壓D、推廣產(chǎn)品正確答案：ABCD13、快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法()。A、部分防震包裝方法B、支撐保護包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、全面防震包裝方法E、邊緣保護包裝方法正確答案：ACD14、切實加強進口冷鏈食品相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營風險管控，參與儲存、運輸、寄遞分銷、零售等相關(guān)進口冷鏈食品生產(chǎn)經(jīng)營和操作的，要實行疫情防控提級管控，嚴格查驗進口冷鏈食品郵件快件的哪些材料()。A、海關(guān)報關(guān)單據(jù)B、檢驗檢疫證明C、運輸合同D、服務(wù)協(xié)議E、收寄單證正確答案：AB15、以下費用屬于快件營業(yè)款的有()。A、資費B、貼簽費C、包裝費D、保價費正確答案：ACD16、以下符合派送網(wǎng)點要求的有()。A、派送網(wǎng)點無需提供組織標識B、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔C、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施D、在顯著位置公布服務(wù)標準正確答案：BCD17、加強客戶信息管理的措施有()。A、注重對客戶動態(tài)信息的整理與運用B、整合企業(yè)資源，提高管理水平C、加強對客戶動態(tài)信息的追蹤D、高度重視客戶信息的價值正確答案：BCD18、一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！鸷印霾骸芸凇獰o錫——三門峽——洛陽——西安B、上?！獰o錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安C、上?！K州——常州——阜陽——漯河——平頂山——三門峽——西安D、上?！Ｖ荨K州——漯河——阜陽——平頂山——三門峽——西安E、上?！芸凇霾骸獰o錫——漯河——洛陽——三門峽——西安正確答案：BC19、客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、客服部門B、統(tǒng)計部門C、營銷部門D、業(yè)務(wù)員正確答案：AD20、關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是()。A、免除服務(wù)費用和保價費用B、提高補救速度C、追蹤補救效果D、及時進行延誤診斷E、積極采取補救措施正確答案：BCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、對尚未首次派送或已經(jīng)首次派送但未派送成功的國內(nèi)快件，快遞公司可以根據(jù)寄件人的申請?zhí)峁┛旒坊胤?wù)。()對B.錯A、正確B、錯誤正確答案：A2、出境快件經(jīng)檢驗檢疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超過45日。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、決策者個人的喜好會影響該企業(yè)客戶的購買行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A4、常熟市隸屬于浙江省。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、協(xié)議用戶提供快件封裝用品和膠帶的，快遞企業(yè)應(yīng)當向其書面告知，所提供的封裝用品和膠帶應(yīng)當符合國家規(guī)定。()A、正確B、錯誤正確答案：A6、遺體是日本海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。()A、正確B、錯誤正確答案：A8、派件交接中，快遞業(yè)務(wù)員領(lǐng)取快件，與處理人員會同核對交接完畢后如未及時簽字確認可過后補簽交接。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、單位簽收快件時，應(yīng)加蓋單位公章或收發(fā)專用章。()A、正確B、錯誤正確答案：A10、體積微小的五金配件可以用塑料袋作為內(nèi)包裝將其聚集。()A、正確B、錯誤正確答案：A11、寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)使用非機要渠道寄遞涉及國家秘密的文件、資料及其他物品的，應(yīng)當及時報告公安機關(guān)。()A、正確B、錯誤正確答案：B12、如果快遞運單輕微破損且不影響查看快件收件人信息，則按正?？旒伤汀?)A、正確B、錯誤正確答案：A13、總包拆解時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件混雜情況，應(yīng)及時、詳細進行記錄，并進行拍照及錄像留存。()A、正確B、錯誤正確答案：A14、派送網(wǎng)點要求有符合規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于3個月，電子文檔保存期限不少于6個月。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、美國海關(guān)規(guī)定禁止寄遞鱷魚皮包。()A、正確B、錯誤正確答案：A17、寄件人放棄的無法派送快件，要求其在放棄快件聲明上簽字，快遞企業(yè)憑放棄快件聲明處理快件。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：選擇客戶、選擇溝通方式、制定時間表、效果評估、注意事項。()A、正確B、錯誤正確答案：A19、電腦系統(tǒng)打印派送路單時，對一票多件快件應(yīng)集中進行掃描。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、國際快遞服務(wù)的投訴和申訴，處理時限應(yīng)不超過30個日歷天。()A、正確B、錯誤正確答案：A21、進出境快件中貨物I類的申報方式為KJ1。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、寄件人小王交寄一件快件，并拒絕出示有效身份證件，快遞員小張拒絕收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，對國際快遞服務(wù)的索賠處理時限應(yīng)不超過45天()A、正確B、錯誤正確答案：B24、寄件人拒不完整填寫快遞運單的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不予收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：A25、按內(nèi)件性質(zhì)對快件進行劃分是快件最基本的劃分方法之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在采購包裝物料時，宜優(yōu)先采購采用油性印刷工藝生產(chǎn)的包裝物料，或者由具有綠色認證資質(zhì)