管理信息系統(tǒng)期末報(bào)告沃爾瑪管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案目錄一、對組織的根本描述4〔一〕信息簡介4〔二〕成功之道41、價(jià)格廉價(jià)42、反響與效率53、“一站式”購物5〔三〕物流與供給鏈51、降低本錢62、配送中心63、應(yīng)用技術(shù)74、“無縫”供給鏈75、管理啟示7二、組織的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與目標(biāo)分析8〔一〕沃爾瑪采用的信息管理系統(tǒng)：81、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔DBMS-Data-BaseManagementSystem〕82、聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)〔CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment〕93、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)〔PointofSale,POS〕94、電子自動訂貨系統(tǒng)〔EOS-ElectronicOrderingSystem〕95、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)〔EDI-ElectronicDataInterchange〕96、有效客戶反響系統(tǒng)〔ECR-EfficentCustometResponse〕107、快速反響系統(tǒng)〔QR-QuickResponse〕10〔二〕戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SST11〔三〕U/C矩陣12〔四〕業(yè)務(wù)流程圖14〔五〕數(shù)據(jù)流程圖:15〔六〕庫存中心發(fā)貨單的判斷樹15〔七〕沃爾瑪全球化管理系統(tǒng)在中國遇到的問題16三、擬開發(fā)的信息系統(tǒng)的具體描述17〔一〕供給鏈管理系統(tǒng)〔SupplyChainManagement〕181、系統(tǒng)目標(biāo)182、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖183、主要功能184、功能模塊19〔二〕區(qū)域銷售管理系統(tǒng)〔Regional

sales

assistant

system〕211、系統(tǒng)目標(biāo)212、主要功能213、系統(tǒng)功能224、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖23〔三〕系統(tǒng)間關(guān)系24四、開發(fā)方案25〔一〕投入人力的職能及責(zé)任限度25〔二〕工程開發(fā)和管理工具26〔三〕開發(fā)進(jìn)度甘特圖27〔四〕工程投資估算28〔五〕風(fēng)險(xiǎn)控制29一、對組織的根本描述〔一〕信息簡介沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的開展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了超過10,000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的開展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場。在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。如今的沃爾瑪已形成了“四個(gè)一”，即：〔二〕成功之道1、價(jià)格廉價(jià)沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化裝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語。仔細(xì)比擬一下，同樣牌子的商品，在這家店就是廉價(jià)。買兩支“目標(biāo)”牌牙膏，在別的超級市場價(jià)格是每支1.99美元，而這里只要1.36美元。沃爾瑪?shù)念櫩桶ㄕ济绹丝诖蠖鄶?shù)的中產(chǎn)階級和低收入階層，顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。2、反響與效率沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國軍方系統(tǒng)，比微軟總部的效勞器還多。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會發(fā)出信號，自動訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時(shí)補(bǔ)充庫存缺乏。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。3、“一站式”購物顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加效勞，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購物……這些問題也是評價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式”購物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營工程繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化裝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。另外，沃爾瑪為方便顧客還設(shè)置了多項(xiàng)特殊的效勞類型，包括免費(fèi)停車、將糕點(diǎn)房搬進(jìn)商場、設(shè)有闌克施樂文件處理商務(wù)中心等。〔三〕物流與供給鏈沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因?yàn)槲譅柆斣诠?jié)省本錢以及在物流配送系統(tǒng)與供給鏈管理方面取得了巨大的成就。蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說過，如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無論如何還算不上IT企業(yè)。不過，沃爾瑪對信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)捅惧X戰(zhàn)略才得以屢試不爽。1、降低本錢低本錢戰(zhàn)略使物流本錢始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價(jià)商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營過程中盡可能降低本錢，把節(jié)省后的本錢讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪在整個(gè)物流過程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸局部，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣場時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨本錢。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)?！?〕快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；另外運(yùn)輸?shù)陌霃郊缺葦M短又比擬均勻，根本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供給商訂貨。供給商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心?！?〕裝貨平臺配送中心的一端是裝貨平臺，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時(shí)停放135輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運(yùn)送貨物，大約可能有16米加長的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車還要更長或者更高。在美國的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱?，司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們在美國的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約本錢。2、配送中心配送中心的一端是裝貨的平臺，另外一端是卸貨的平臺，兩項(xiàng)作業(yè)分開?？此婆c裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運(yùn)作效率由此提高很多。配送中心就是一個(gè)大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區(qū)別。商品在配送中心停留不超過48小時(shí)，沃爾瑪要賣的產(chǎn)品有幾萬個(gè)品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費(fèi)品這些商品的停留時(shí)間直接影響到使用。1990年的時(shí)候在全球有14個(gè)配送中心，開展到2001年一共建立了70個(gè)配送中心。沃爾瑪在經(jīng)營方面十分謹(jǐn)慎，在這樣的情況下開展到70個(gè)，說明它的物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做得比擬到位。3、應(yīng)用技術(shù)射頻技術(shù)(RF)，在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備(PDF)，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼〔BC〕，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。射頻標(biāo)識技術(shù)〔RFID〕，是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。4、“無縫”供給鏈物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點(diǎn)對點(diǎn)”的物流系統(tǒng)?！盁o縫”的意思指的是，使整個(gè)供給鏈到達(dá)一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供給鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。在供給鏈中，每一個(gè)供給者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供給鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于訂單與購置的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一局部，這樣大大降低了物流本錢。在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接”。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對將來貨物的需求量進(jìn)行預(yù)測，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品本錢也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)“無縫”的過程。5、管理啟示沃爾瑪?shù)某晒瓤梢哉f是優(yōu)秀的商業(yè)模式與先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，也可以說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。通過以上對沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供給鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴〔如供給商等〕，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)可能對我國相當(dāng)多的企業(yè)有點(diǎn)“望洋興嘆”的感覺，且不說沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型效勞器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動計(jì)算機(jī)系統(tǒng)這一點(diǎn)，我國企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級管理費(fèi)用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承當(dāng)?shù)?。目前我國已?jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，其中有局部企業(yè)也在實(shí)施和應(yīng)用供給鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供給鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員和程序員來開發(fā)，而代表了世界先進(jìn)水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面，我國企業(yè)在構(gòu)建全國范圍內(nèi)的供給鏈管理系統(tǒng)時(shí)，可能會遇到經(jīng)驗(yàn)、人員、資金上的困難，。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供給鏈管理建設(shè)潮流中，我國逐步成為世界的制造中心，正在迎來一個(gè)物流管理與供給鏈管理開展的好機(jī)遇。二、組織的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與目標(biāo)分析沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購置了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)〔GPS〕，控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠度。〔一〕沃爾瑪采用的信息管理系統(tǒng)：1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔DBMS-Data-BaseManagementSystem〕借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。信息對象記錄的具體內(nèi)容顧客購置頻率、商品和效勞品種、平均購置量、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和主要付款方式供給商零售商每期總采購量、每期對顧客總銷售量、最暢銷產(chǎn)品、零售商的毛利產(chǎn)品品種所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折商品比例沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位置、庫存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。2、聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)〔CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment〕聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策，并以此為根底進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等方案。聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合方案預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)開展，后者是在前者的共同預(yù)測和補(bǔ)貨的根底上，進(jìn)一步推動共同方案的制定。通過根本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息處理，對于物流乃至整條供給鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)本錢的有效控制。3、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)〔PointofSale,POS〕沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng),包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大局部。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺的管理信息系統(tǒng)〔ManagementInformationSystem，MIS〕也同時(shí)建立，在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫存。4、電子自動訂貨系統(tǒng)〔EOS-ElectronicOrderingSystem〕電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)〔如互聯(lián)網(wǎng)〕和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為：1)

企業(yè)內(nèi)部EOS〔如連鎖經(jīng)營中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)〕；2)

零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3)

零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供給商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心〔倉儲中心〕根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。5、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)〔EDI-ElectronicDataInterchange〕電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供給商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供給商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：1)

運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2)

商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；3)

海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4)

商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。6、有效客戶反響系統(tǒng)〔ECR-EfficentCustometResponse〕有效客戶反響系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供給鏈策略，商品供給商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。有效客戶反響系統(tǒng)的信息流，在所有供給鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供給鏈的效率，在降低物流本錢的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的時(shí)機(jī)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。7、快速反響系統(tǒng)〔QR-QuickResponse〕1986年，沃爾瑪建立了快速反響系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)本錢。具體的運(yùn)用過程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案和物料采購方案等。(二)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SST〔三〕U/C矩陣企業(yè)的物流管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以用過程/數(shù)據(jù)矩陣〔也稱U/C矩陣〕來說明：數(shù)據(jù)類功數(shù)據(jù)類功能數(shù)據(jù)類功能方案財(cái)務(wù)商品商品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷客戶銷售區(qū)域訂貨本錢職工經(jīng)營方案經(jīng)營方案CUU財(cái)務(wù)規(guī)那么UUUUU倉庫管理庫存控制CU調(diào)度UCU銷售銷售區(qū)域管理UCU銷售UUCU訂貨效勞UUC發(fā)運(yùn)UUU財(cái)會會計(jì)UU本錢會計(jì)UC人事人員方案C人員招聘考核U數(shù)數(shù)據(jù)類功能方案財(cái)務(wù)商品商品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷客戶銷售區(qū)域訂貨本錢職工經(jīng)營方案經(jīng)營方案采購及經(jīng)營方案子系統(tǒng)U財(cái)務(wù)規(guī)那么UUU倉庫管理庫存控制倉庫管理子系統(tǒng)調(diào)度UU銷售銷售區(qū)域管理U銷售子系統(tǒng)銷售U訂貨效勞U發(fā)運(yùn)UUU財(cái)會會計(jì)U財(cái)務(wù)子系統(tǒng)本錢會計(jì)U人事人員方案人事部門子系統(tǒng)人員招聘考核〔四〕業(yè)務(wù)流程圖超市超市提貨單未批準(zhǔn)提貨單提貨清單庫長提貨流水帳已批準(zhǔn)提貨單庫存帳倉庫缺貨通知單入庫單訂貨單采購員催貨單提貨通知單庫存報(bào)表供給商提貨通知單補(bǔ)充提貨單有關(guān)部門〔五〕數(shù)據(jù)流程圖:判斷貨物分配判斷貨物分配開發(fā)貨票財(cái)務(wù)部庫存中心供給商超市存檔存檔〔六〕庫存中心發(fā)貨單的判斷樹特急優(yōu)先發(fā)貨<=庫存量立即發(fā)貨商品需求程度緊急需求量>庫存量按庫存發(fā)貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)<=庫存量先滿足特急緊急不急需求量后再發(fā)貨>庫存量不發(fā)貨決策規(guī)劃號12345條件特急YNNNN不急NNNYY需求量<=庫存量YNYN需求量>庫存量NYNY應(yīng)采取的措施優(yōu)先發(fā)貨立即發(fā)貨先按庫存發(fā)貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)先滿足特急緊急后再發(fā)貨不發(fā)貨〔七〕沃爾瑪全球化管理系統(tǒng)在中國遇到的問題沃爾瑪開展至今，它在中國的經(jīng)營并沒有沃爾瑪美國集團(tuán)總部預(yù)想的那樣樂觀?；叵?996年沃爾瑪剛剛進(jìn)入中國時(shí)，曾雄心勃勃地希望在中國創(chuàng)造1000億美元的銷售奇跡。14年的經(jīng)營事實(shí)證明，沃爾瑪美國式的營銷經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不適合中國人的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。2008年，沃爾瑪在中國實(shí)現(xiàn)銷售額278億元，僅位居中國百強(qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位，在盈利排名之中被狠狠拋出前10強(qiáng)。在全球市場上，早在2002年前后，沃爾瑪?shù)匿N售額是它的勁敵——?dú)W洲最大零售商家樂福的三倍；而在中國市場，情況卻發(fā)生戲劇性的顛倒。同年家樂福就已經(jīng)做到盈利，而沃爾瑪至今仍然處于“戰(zhàn)略性虧損”的為難狀態(tài)。通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)沃爾瑪全球化的這一系列管理系統(tǒng)，并不能與中國市場的具體情況進(jìn)行很好的匹配，這套系統(tǒng)在中國區(qū)使用的時(shí)候，尤其凸顯出以下幾個(gè)問題：規(guī)模不夠大，原有的配送系統(tǒng)優(yōu)勢得不到發(fā)揮當(dāng)?shù)甑臄?shù)量到達(dá)一定規(guī)模，物流供給鏈管理的強(qiáng)大作用得以發(fā)揮，從而保證在市場上的價(jià)格優(yōu)勢。中國幅員廣闊，而沃爾瑪在中國開設(shè)的店分散在各個(gè)省，僅僅依靠深圳、天津設(shè)兩個(gè)物流配送中心進(jìn)行供給鏈管理，確實(shí)勢單力薄，這無疑導(dǎo)致了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α锪鲀?yōu)勢無法充分發(fā)揮出來，物流供給鏈管理自然處于半閑置狀態(tài)，此局面勢必會大大增加全國的配送本錢。供給商技術(shù)平臺落后，限制了沃爾瑪信息系統(tǒng)的優(yōu)勢沃爾瑪這一套行之有效的物流管理和供給鏈模式在中國遭遇到瓶頸。沃爾瑪模式要求供給商有一個(gè)配套的技術(shù)平臺，目前國內(nèi)供給商很少能與其相適應(yīng)，致使供給商很難獲得較好的利潤，進(jìn)而使供給商在供貨上出現(xiàn)問題。供給鏈管理影響低本錢戰(zhàn)略的實(shí)施在中國，傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)根深蒂固，加上中國制造商分布廣、數(shù)目多、規(guī)模小，沃爾瑪直接從廠家進(jìn)貨的原那么無疑是行不通的。沃爾瑪本以進(jìn)貨本錢低廉而知名，卻被中間環(huán)節(jié)多出來的本錢抵消了，而這反映的正是供給鏈管理的問題。消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣與興旺國家不同美國的沃爾瑪是平民店，主要面對的客戶群是中、低收入者，沃爾瑪“為顧客節(jié)省每一分錢”的低價(jià)經(jīng)營觀念，使對價(jià)格的極度敏感的消費(fèi)者忠誠于沃爾瑪；而沃爾瑪在中國大都建在繁華城市，幾乎可作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，而且又吸引了很多追求生活品質(zhì)的消費(fèi)者，多數(shù)是高、中收入者，這些客戶在價(jià)格和品質(zhì)之間，更注重品質(zhì)，反而對價(jià)格不是很敏感；三、擬開發(fā)的信息系統(tǒng)的具體描述對沃爾瑪而言，適應(yīng)在中國市場的改變，就必須首先按照供給鏈管理的要求，通過重組業(yè)務(wù)流程的方法進(jìn)行改造。在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔膜，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)。同時(shí)，加大信息技術(shù)改造力度，推廣通訊技術(shù)和電子信息技術(shù)為主的現(xiàn)代商品流通技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)市場信息傳輸?shù)臄?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，實(shí)現(xiàn)信息化管理。如建立商業(yè)信息系統(tǒng)和商業(yè)決策支持系統(tǒng)、商品供貨系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，并用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和裝備沃爾瑪，在制造商、供給商、配送中心和零售商之間共享需求、存貨狀況、生產(chǎn)能力、配送狀態(tài)等信息，做到最大限度上滿足消費(fèi)者需要。根據(jù)以上種種分析和推斷，我小組擬定為沃爾瑪在中國區(qū)的銷售在原有信息系統(tǒng)的根底上，對供給鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并針對中國市場增加一個(gè)新的信息管理系統(tǒng)：區(qū)域銷售管理系統(tǒng)?！惨弧彻┙o鏈管理系統(tǒng)〔SupplyChainManagement〕1、系統(tǒng)目標(biāo)供給鏈管理系統(tǒng)面向沃爾瑪采購、銷售、庫存和質(zhì)量管理人員，提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、存貨核算、進(jìn)口管理、出口管理等業(yè)務(wù)管理功能，幫助沃爾瑪全面管理供給鏈業(yè)務(wù)。尤其針對整合中國市場上的眾多中中小供給商，有助于整合沃爾瑪?shù)闹邢掠喂┙o鏈。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3、主要功能

采購管理：提供從采購申請、訂單、收貨/入庫、退貨到付款的業(yè)務(wù)管理功能，支持供給商、價(jià)格、批號等多種采購業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。銷售管理：提供從訂單、發(fā)貨/出庫、退貨、發(fā)票到收款的業(yè)務(wù)管理功能，支持信用賒銷、價(jià)格、折扣、促銷等多種銷售業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。倉庫管理：提供入/出庫業(yè)務(wù)、倉存調(diào)撥、庫存調(diào)整、虛倉等業(yè)務(wù)管理功能，支持批次、物料對應(yīng)、盤點(diǎn)、即時(shí)庫存校對等管理功能，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)的倉存作業(yè)流程，提高倉存運(yùn)作效率。進(jìn)口管理：提供進(jìn)口采購訂貨、進(jìn)口單證〔供給商發(fā)票、報(bào)關(guān)單證、進(jìn)口稅金〕等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)對進(jìn)口采購物流和資金流的全過程管理，提升進(jìn)口業(yè)務(wù)效率。出口管理：提供出口外銷訂單、外銷出運(yùn)管理、裝箱管理、出庫管理、外銷客戶管理、出口單證〔形式發(fā)票、報(bào)關(guān)單證〕等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)提升對出口外銷的物流和資金流管理的全過程管理，提升出口業(yè)務(wù)效率。存貨核算：提供多種存貨核算計(jì)算方式，結(jié)合總倉與分倉核算、憑證模板靈活設(shè)置等業(yè)務(wù)管理功能，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確核算存貨的出入庫本錢和庫存金額余額，實(shí)時(shí)提供庫存業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)本錢信息。質(zhì)量管理：提供供給商評估、采購檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、委外工序檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、委外加工入庫檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)等質(zhì)量管理功能，幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理效率與生產(chǎn)效率。4、功能模塊從上圖可以看出處于整個(gè)供給鏈中心的核心企業(yè)〔沃爾瑪〕通過發(fā)出各種各樣的信息需求，驅(qū)動周圍的上下游企業(yè)〔供給商〕進(jìn)行職能分工，將物流、效勞流、資金流、信息流等重新按照職能自發(fā)重組。通過這種模式的實(shí)現(xiàn)，處于整個(gè)供給鏈節(jié)點(diǎn)上的所有的企業(yè)都獲得了增值。下面將供給鏈管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能總結(jié)為如下幾個(gè)方面：系統(tǒng)主模塊系統(tǒng)主模塊用戶維護(hù)模塊系統(tǒng)幫助模塊系統(tǒng)通用模塊下游供給鏈模塊上游供給鏈模塊用戶維護(hù)模塊系統(tǒng)幫助模塊系統(tǒng)通用模塊下游供給鏈模塊上游供給鏈模塊1.系統(tǒng)主模塊這是系統(tǒng)的主頁面，用戶可以通過這里注冊并登陸進(jìn)系統(tǒng)2.系統(tǒng)通用模塊主要負(fù)責(zé)電子訂單傳遞。用戶通過調(diào)用此模塊，可以通過XML傳遞訂單，采購單，外包單等。3.上游供給鏈模塊上游供給鏈的根本功能是完成供貨商與企業(yè)的物流與信息流的資料交換，供給商可以通過Internet及Browser接口查詢數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料。主要包括：系統(tǒng)做平安控制,每一供給廠商或外包商只能查詢與其本身相關(guān)資料廠商對我方采購或外包單查詢擬定采購或外包單價(jià)查詢廠商應(yīng)收貨款查詢存放于外包商庫存查詢我方對廠商方案采購單或外包單查詢4.下游供給鏈模塊下游供給鏈的根本功能是完成企業(yè)與客戶的物流與信息流的資料交換，客戶可以通過Internet及Browser接口查詢數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料。主要包括：系統(tǒng)做平安控制,每一客戶或經(jīng)銷商只能查詢與其本身相關(guān)資料客戶通過Internet及Browser接口,直接鍵入其訂購單客戶定單查詢客戶出貨及發(fā)票查詢經(jīng)銷商寄售查詢客戶應(yīng)付貨款及票據(jù)查詢5.系統(tǒng)幫助模塊通過此模塊可以了解系統(tǒng)各個(gè)功能和具體操作以及考前須知，大大減少用戶的工作量。6.系統(tǒng)用戶維護(hù)模塊〔二〕區(qū)域銷售管理系統(tǒng)〔Regional

sales

assistant

system〕1、系統(tǒng)目標(biāo)區(qū)域銷售管理系統(tǒng)從商品的銷售管理業(yè)務(wù)出發(fā)，管理記錄不同區(qū)域沃爾瑪?shù)匿N售活動、營銷活動、以及銷售環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。它既可以單獨(dú)使用，又可以同沃爾瑪管理信息系統(tǒng)的其它子系統(tǒng)結(jié)合使用，到達(dá)合理解決區(qū)域經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的功能，協(xié)調(diào)沃爾瑪門店和配送中心之間的貨物運(yùn)輸。它的銷售訂單資料是編制沃爾瑪配送物流方案的主要資料來源。2、主要功能同客戶有效反響系統(tǒng)結(jié)合可以維護(hù)企業(yè)客戶資料；管理銷售合同訂單，包括銷售訂單的簽訂輸入、退貨業(yè)務(wù)以及訂單跟蹤等。區(qū)域銷售情況是沃爾瑪制定配送物流方案的主要依據(jù)；能夠管理營銷活動。銷售經(jīng)理可以制定和下達(dá)市場活動，廣告活動，考核營銷本錢。也可以設(shè)置分銷機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大銷售途徑；提供了檢索銷售時(shí)機(jī)，挖掘潛在客戶功能，實(shí)現(xiàn)電子促銷功能；可以按時(shí)間產(chǎn)品和客戶對象制定相應(yīng)的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)管理；能夠按個(gè)人、區(qū)域、產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)銷售額，能夠輸出銷售排行榜；3、系統(tǒng)功能1、對銷售業(yè)務(wù)活動中一系列活動信息，如訂貨、發(fā)運(yùn)、退貨等，采用在線實(shí)時(shí)跟蹤方式，以保證能準(zhǔn)確及時(shí)地查詢到最新信息；2、管理營銷活動。可以制定和下達(dá)市場活動，廣告活動任務(wù)；3、提供了檢索銷售時(shí)機(jī)，挖掘潛在客戶功能，實(shí)現(xiàn)電子促銷功能；4、可以按時(shí)間產(chǎn)品和客戶對象制定相應(yīng)的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)管理；5、對尚未發(fā)貨的訂貨單提供各種方式的查詢或打印，以安排或提醒發(fā)貨。另外，訂單允許分批發(fā)貨執(zhí)行；6、自動與庫存系統(tǒng)聯(lián)系，檢查庫存中是否有足夠數(shù)量銷售，自動提交出庫單到庫存系統(tǒng)發(fā)貨；7、可以與應(yīng)收款管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，自動通知應(yīng)收賬款系統(tǒng)催款。查詢客戶的欠款情況；8、提供對客戶歷史訂貨情況的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握市場動態(tài)；9、能夠按個(gè)人、區(qū)域、產(chǎn)品分析統(tǒng)計(jì)銷售情況，輸出銷售排行榜；10、對產(chǎn)品的銷售記錄作統(tǒng)計(jì)，提供統(tǒng)計(jì)日報(bào)、月報(bào)表和銷售成果、產(chǎn)品流向、合同完成情況等各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以全面了解各類產(chǎn)品的銷售狀況。11、支持非合同銷售的業(yè)務(wù)。4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖〔三〕系統(tǒng)間關(guān)系SCM將供給鏈上各個(gè)供給商的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到沃爾瑪總機(jī)上進(jìn)行匯總。SCM數(shù)據(jù)可直接導(dǎo)入至EOS上，通過EOSRSAS是內(nèi)嵌于POS系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，位于前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)之間RSAS通過統(tǒng)計(jì)、分析嵌套POS系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)，整理出該地區(qū)的市場情況和產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，繼由后臺MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理者對各地區(qū)各門店的銷售經(jīng)營狀況，以制定物流配送方案。SCM是歸屬于EOS的下級子系統(tǒng)。SCM將供給鏈上各個(gè)供給商的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到沃爾瑪總機(jī)上匯總。SCM數(shù)據(jù)可直接導(dǎo)入至EOS上，通過EOS對供給鏈進(jìn)行管理。

RSAS是內(nèi)嵌于POS系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，位于前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)之間。RSAS通過統(tǒng)計(jì)、分析嵌套POS系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)，整理出該地區(qū)的市場情況和產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，繼由后臺MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理者對各地區(qū)各門店的銷售經(jīng)營狀況，以制定物流配送方案。四、開發(fā)方案〔一〕投入人力的職能及責(zé)任限度為了使工程順利進(jìn)行，滿足各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求，萬里紅公司在工程實(shí)施組織上專門設(shè)立工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供給鏈管理系統(tǒng)和區(qū)域銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施過程中的決策工作。在其下設(shè)立兩個(gè)工程職能小組，負(fù)責(zé)處理在工程實(shí)施過程中所遇到的各自的問題，完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。各個(gè)職能小組應(yīng)在工程領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組系整個(gè)工程的核心局部，由沃爾瑪總公司及沃爾瑪中國區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理決策性的工作。業(yè)務(wù)監(jiān)理沃爾瑪總公司及沃爾瑪中國區(qū)雙方派出在業(yè)務(wù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。質(zhì)保小組負(fù)責(zé)整個(gè)工程的質(zhì)量保障，制定質(zhì)量保障方案，監(jiān)控工程過程執(zhí)行和工程實(shí)施質(zhì)量。工程經(jīng)理工程經(jīng)理是工程實(shí)施的負(fù)責(zé)人，將代表工程領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)負(fù)責(zé)工程的具體實(shí)施工作，包括工程階段方案、任務(wù)安排、工程階