第二屆中國(guó)電子商務(wù)大賽哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案姓名：孫超準(zhǔn)考證號(hào)：06070028所在省市：黑龍江省哈爾濱市所在單位：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要搬家業(yè)是近十幾年來(lái)形成的一個(gè)新型的為個(gè)人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動(dòng)的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長(zhǎng)期，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)層次低、競(jìng)爭(zhēng)者比較少。哈爾濱的搬家市場(chǎng)十分巨大，但是卻缺少針對(duì)高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競(jìng)爭(zhēng)，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴(kuò)大影響，以使在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代立于不敗之地。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案，旨在探討在小公司、公司信息化限度低的公司同樣具有廣闊的發(fā)展空間，并且優(yōu)勢(shì)有時(shí)會(huì)顯得更加明顯，電子商務(wù)同樣可認(rèn)為這些公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。本方案從市場(chǎng)需求分析、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、賺錢模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)等多方面進(jìn)行了嘗試和探討。目錄TOC\o"1-3"\h\z1.公司介紹 11.1.公司簡(jiǎn)介 11.2.資本結(jié)構(gòu) 12.需求分析 22.1.市場(chǎng)需求分析 22.2.案例分析 43.商業(yè)模式設(shè)計(jì) 83.1.交易模式: 83.2.賺錢模式 93.3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 104.可行性分析 134.1.技術(shù)可行性分析 134.2.經(jīng)濟(jì)可行性分析 134.3.可實(shí)行性分析 145.運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 155.1.網(wǎng)站推廣計(jì)劃 155.2.資金運(yùn)作方法 185.3.支付解決方案 185.4.物流解決方案 196.經(jīng)營(yíng)目的 206.1.近期目的 206.2.遠(yuǎn)期目的 207.系統(tǒng)建設(shè)目的 218.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 228.1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì) 228.2.商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 238.3.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 249.技術(shù)架構(gòu) 289.1.系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu) 289.2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 299.3.技術(shù)開(kāi)發(fā)路線 3010.核心技術(shù)說(shuō)明 3311.系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃 3511.1.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 3511.2.時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 3512.系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算 3712.1.調(diào)研規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算 3712.2.招標(biāo)評(píng)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算 3712.3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 3712.4.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 3912.5.施工費(fèi)用預(yù)算 4012.6.維護(hù)費(fèi)用預(yù)算 4013.質(zhì)量管理 4113.1.樹(shù)立全面質(zhì)量管理的觀念 4113.2.明確質(zhì)量管理內(nèi)容 4213.3.強(qiáng)化質(zhì)量管理保障功能 4214.風(fēng)險(xiǎn)分析 4414.1.政策風(fēng)險(xiǎn) 4414.2.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 4414.3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 4514.4.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 4514.5.管理風(fēng)險(xiǎn) 4514.6.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 46公司介紹公司簡(jiǎn)介哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立于2023年11月，法定代表人張軍，注冊(cè)資本30萬(wàn)元，是哈爾濱一家專業(yè)性搬家公司，現(xiàn)有動(dòng)力、道里、道外、平房、太平五個(gè)分公司，員工121人，擁有各種車輛18輛。資本結(jié)構(gòu)1．注冊(cè)資金：注冊(cè)資金為人民幣30萬(wàn)元。2．股本結(jié)構(gòu)公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司，總股本30萬(wàn)股，公司共有三個(gè)股東，重要股東及其股份見(jiàn)表1-1。表1-1股本結(jié)構(gòu)序號(hào)姓名職務(wù)股份所占比例1張軍董事長(zhǎng)15萬(wàn)股50%2李薇總經(jīng)理10萬(wàn)股33%3何淼電子商務(wù)部經(jīng)理5萬(wàn)股17%需求分析市場(chǎng)需求分析搬家業(yè)是近十幾年來(lái)形成的一個(gè)新型的為個(gè)人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動(dòng)的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長(zhǎng)期，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)層次低、競(jìng)爭(zhēng)者比較少。哈爾濱搬家市場(chǎng)重要分為個(gè)人搬家市場(chǎng)、公司搬遷與第三方物流市場(chǎng)。個(gè)人搬家市場(chǎng)需求分析根據(jù)哈爾濱市記錄局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年哈爾濱市居民家庭人均可支配收入為8940元，比2023年增長(zhǎng)58.7%，年均增長(zhǎng)12.2%。人均居住支出為712元，比2023年增長(zhǎng)80.3%，年均增長(zhǎng)15.9%。人均住房裝修支出為157元，比2023年增長(zhǎng)7.7倍，年均增長(zhǎng)71.6%。這組數(shù)字反映哈市市民收入與住房條件在近年都有極大改善，從2023年到2023年哈爾濱的個(gè)人對(duì)搬家服務(wù)的需求增長(zhǎng)旺盛。黑龍江省建設(shè)廳的記錄數(shù)據(jù)顯示，2023年黑龍江省城鄉(xiāng)人均住房建筑面積達(dá)成21.2平方米。2023年哈爾濱市房產(chǎn)住宅開(kāi)發(fā)規(guī)模將達(dá)成53萬(wàn)平方米，假如按照黨的十六大以及建設(shè)部提出的目的，達(dá)成人均35平方米，尚有很長(zhǎng)的一段距離，所以在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)哈爾濱房地產(chǎn)業(yè)仍將快速發(fā)展，由此形成的個(gè)人搬家市場(chǎng)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)黑龍江省政府文獻(xiàn)，2023年至2023年哈爾濱市將集中力量進(jìn)行棚戶區(qū)改造工程，僅2023年就改造棚戶區(qū)16處，涉及居民12023戶，按照這些居民搬出棚戶區(qū)，搬進(jìn)新居共需要搬家兩次計(jì)算，每次搬家費(fèi)用200元，就是480萬(wàn)元的搬家市場(chǎng)份額，形成的搬家市場(chǎng)十分巨大，加上哈爾濱外來(lái)務(wù)工人員的租住房屋，搬遷需求仍能形成龐大的需求市場(chǎng)。居民購(gòu)買住房的用戶，外來(lái)人員租住房屋，以及大件物品的搬遷，均需要搬家服務(wù)。個(gè)人客戶的特點(diǎn)是客戶數(shù)量大，每單交易金額少，消費(fèi)頻率低，多數(shù)只有一次，畢竟一個(gè)人一輩子沒(méi)有幾次搬家的機(jī)會(huì)，搬家公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使個(gè)人客戶形成滿意度，但很難形忠誠(chéng)度，但是搬家公司可以從滿意的客戶身上，獲得其推薦的新客戶。綜上所述，哈爾濱的個(gè)人搬家市場(chǎng)十分可觀，哈爾濱的個(gè)人搬家市場(chǎng)正處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，哈爾濱經(jīng)濟(jì)水平相似的四川省成都市擁有150家搬家公司，山東省濟(jì)南市擁有92家搬家公司，哈爾濱市目前有36家搬家公司，哈爾濱搬家公司無(wú)論從數(shù)量上還是從公司的連鎖化經(jīng)營(yíng)上均無(wú)法和省外的搬完公司相比，由此可以看出假如經(jīng)營(yíng)得法，哈爾濱螞蟻搬家有限公司的發(fā)展擁有廣闊的發(fā)展空間。公司搬家市場(chǎng)需求分析很多大型公司的搬遷具有項(xiàng)目工程性質(zhì)，項(xiàng)目涉及搬遷前的詳盡的記錄、測(cè)算，制定具體的搬遷工程推動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行搬遷前的準(zhǔn)備工作（拆解、包裝等），實(shí)行搬遷，最后是搬遷后的恢復(fù)工作，以及大量也許出現(xiàn)的后續(xù)工作（如房屋、物品租售、轉(zhuǎn)換等）的完畢等諸多過(guò)程，是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。假如在搬遷過(guò)程該公司的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)不可停頓（特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性比較大的公司更是如此），將使搬遷工作面臨更為復(fù)雜與困難的局面。可以說(shuō)這類搬遷難度大，技術(shù)含量高，運(yùn)作周期長(zhǎng)。這就需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項(xiàng)目運(yùn)作的方式對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然同時(shí)也意味著較高的利潤(rùn)。哈爾濱螞蟻搬家有限公司將著眼于這類搬遷市場(chǎng)，以技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，滿足這類市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。第三方物流市場(chǎng)需求分析哈爾濱隨東北老工作基地的改造，經(jīng)濟(jì)活力提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，加之會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來(lái)，商業(yè)表演、大型營(yíng)銷活動(dòng)、參與各種展銷會(huì)頻率極高，隨之出現(xiàn)強(qiáng)烈的搬遷需求，尚有一部分公司具有長(zhǎng)期的物流業(yè)務(wù)需要外包，2023年家樂(lè)福進(jìn)入哈爾濱市場(chǎng)、隨后蘇寧電器、國(guó)美電器連鎖店、好又多、大福源等大型連鎖公司相繼進(jìn)入哈市，這些公司為了專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，樂(lè)于將物流業(yè)務(wù)外包為第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市場(chǎng)?？傊?，哈爾濱的搬家市場(chǎng)十分巨大，但是卻缺少針對(duì)高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競(jìng)爭(zhēng)，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，作為一個(gè)行業(yè)的后來(lái)者，只有進(jìn)行創(chuàng)新才干取得勝利，只有進(jìn)行建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴(kuò)大影響，才干在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代立于不敗之地。案例分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)間的推移，哈爾濱都樂(lè)物流有限公司和成都棒棒搬家服務(wù)公司是螞蟻搬家有限公司的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，這兩家公司的網(wǎng)站首頁(yè)如圖2-1、圖2-2所示。這兩家公司都是以搬家公司作為起點(diǎn)，以連鎖的形式向外擴(kuò)張，現(xiàn)均已發(fā)展成為綜合的集團(tuán)公司。螞蟻搬家有限公司在具有一定的規(guī)模后將與上述兩家公司展開(kāi)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圖2-1哈爾濱都樂(lè)物流有限公司網(wǎng)站首頁(yè)公司信譽(yù)1．優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)型公司而言，7P’s中的重要一條就是有形展示，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在服務(wù)中除了以一貫嚴(yán)格的質(zhì)量管理贏利信譽(yù)與積累品牌資產(chǎn)，提高品牌形象外，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的開(kāi)展，更增長(zhǎng)了客戶了解公司的途徑，大量的信息（涉及服務(wù)項(xiàng)目與成功案例）使客戶可以感知公司信譽(yù)度，這無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)客戶的接受服務(wù)前的好感度與信任限度。進(jìn)而增長(zhǎng)成單率。圖2-2棒棒搬家服務(wù)公司網(wǎng)站首頁(yè)2．劣勢(shì)哈爾濱螞蟻搬家有限公司畢竟是一個(gè)初創(chuàng)的小公司，可供投入傳播的資源有限，業(yè)內(nèi)知名度低，成功案例較少，這都使公司在初期信譽(yù)度較低，使得成單的難度與成本加大。市場(chǎng)份額1．優(yōu)勢(shì)由于公司使命的界定，我們更多地將營(yíng)銷重點(diǎn)放在組織的、大型的、復(fù)雜的市場(chǎng)搬遷工程中，這些工程的特點(diǎn)是：每單金額量大、利潤(rùn)高，所以在高端市場(chǎng)份額，我們將成為領(lǐng)導(dǎo)者。2．劣勢(shì)由于業(yè)內(nèi)其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌積累，加之連續(xù)的在媒體的投放，使其占有了大量的以家庭搬遷為主的市場(chǎng)份額。這一部分市場(chǎng)雖然每單金額低，但其數(shù)量巨大，所以不可忽視，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在此方面還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)質(zhì)量1．優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)提供圍繞搬遷的一整套服務(wù)，哈爾濱螞蟻搬家有限公司在關(guān)注物品搬遷的同時(shí)，更加注重“系統(tǒng)”的、高質(zhì)量的移動(dòng)，同時(shí)把移動(dòng)看作一個(gè)過(guò)程并關(guān)注到過(guò)程的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)，并設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣客戶可以得到我們時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注，得到的是一個(gè)完美的搬遷體驗(yàn)，基于這一結(jié)識(shí)下的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定將中足以體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理論，也足以在眾多同業(yè)中脫穎而出。(2)質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢(shì)在哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立之初，以一流公司建立標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)進(jìn)行籌劃，設(shè)定圍繞為客戶服務(wù)的一整套流程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理流程與監(jiān)控體系，而非業(yè)內(nèi)通常的行為準(zhǔn)則與獎(jiǎng)罰規(guī)定，這樣質(zhì)量得到了主線的保證，質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，螞蟻搬家品牌將在這一套質(zhì)量管理體系下快速成長(zhǎng)。2．劣勢(shì)在具體物品中，特別是面對(duì)較有難度的搬遷操作方面，哈爾濱螞蟻搬家有限公司還缺少足夠的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，在操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制方面尚有大量急待完善的地方。定價(jià)效果1．優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站提供的彈性的，DIY式的定價(jià)功能，將給客戶更多的選擇與交易成本的控制，從某種意義上講，這更符合4C理論中的關(guān)注客戶所愿付出的成本這一理念。2．劣勢(shì)易受業(yè)內(nèi)無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的干擾，由于其網(wǎng)站的公開(kāi)性與透明度，所以易被同業(yè)所探知，并采用針對(duì)性價(jià)格行動(dòng)，“敵”明我暗，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中容易處在被動(dòng)。地理覆蓋區(qū)域1．優(yōu)勢(shì)搬家業(yè)是一種地區(qū)性很強(qiáng)的行業(yè)，但網(wǎng)站的建設(shè)使得跨地區(qū)的經(jīng)營(yíng)成為也許，我們可以運(yùn)用輸出經(jīng)營(yíng)模式，采用加盟、連鎖等方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)地區(qū)的拓展，進(jìn)而為全國(guó)性品牌的建立打下基礎(chǔ)。2．劣勢(shì)哈爾濱螞蟻搬家有限公司尚屬初創(chuàng)，還沒(méi)有形成完整、成形、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式，這就無(wú)法完畢跨地區(qū)的復(fù)制，如何迅速地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)是當(dāng)務(wù)之急。廣告效果1．優(yōu)勢(shì)大多數(shù)搬家公司的市場(chǎng)傳播策略乏善可陳，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司的獨(dú)具的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)的開(kāi)展，使我們的傳播手段在時(shí)間、空間、內(nèi)容、信息量等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且減少了投入的成本。2．劣勢(shì)由于業(yè)內(nèi)各公司長(zhǎng)期在報(bào)紙相關(guān)版塊，以包版的方式進(jìn)行長(zhǎng)年的廣告投放，盡管廣告信息傳達(dá)簡(jiǎn)樸，但對(duì)知名度的積累還是有很大作用的。而哈爾濱螞蟻搬家有限公司如欲采用此種方式投放，將面臨網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體投入的資金壓力。商業(yè)模式設(shè)計(jì)電子商務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)在公司的消費(fèi)者、顧客、協(xié)作者和供應(yīng)商之間關(guān)于角色地位和各自互相關(guān)系的描述，通過(guò)這個(gè)描述可以清楚的標(biāo)記出它們之間的物流、信息流和資金流以及各個(gè)參與者的收益來(lái)源。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)公司的近期和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃逐步開(kāi)展B2C、B2B、C2C電子商務(wù)。交易模式:1．B2C電子商務(wù)針對(duì)個(gè)人用戶的搬家業(yè)務(wù)，客戶可以通過(guò)多種渠道了解網(wǎng)站及服務(wù)，客戶在需要的時(shí)候可以天天24小時(shí)登陸我公司網(wǎng)站進(jìn)行征詢，通過(guò)BBS、QQ、電子郵件、電話等多種方式與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行交流、征詢、洽談，客戶還可以通過(guò)網(wǎng)站提供的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成功案例進(jìn)行自己的搬遷設(shè)計(jì)。經(jīng)征詢后，若需搬遷家具不多，則屬于小型搬家﹝約1~2車﹞，可通過(guò)多種電子方式報(bào)價(jià)。簽訂口頭協(xié)議。2．B2B電子商務(wù)針對(duì)公司、廠礦、大型機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)等客戶提供服務(wù)，需搬遷的家具物品數(shù)量較多，則屬于大型搬家，免費(fèi)提供搬遷建議、解說(shuō)及注意事項(xiàng)，如客戶需要一步的服務(wù)，例如在經(jīng)營(yíng)不斷頓、業(yè)務(wù)不斷頓的前提下搬遷，或配合公司的計(jì)劃，而搬遷工作周期較長(zhǎng)者（一個(gè)月以上）時(shí)告知公司業(yè)務(wù)員，免費(fèi)上門估價(jià)，免費(fèi)提供征詢。3．C2C電子商務(wù)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)提供的平臺(tái)建立網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)，提供一個(gè)人們互相交流搬家信息、經(jīng)驗(yàn)、心得的空間，同時(shí)開(kāi)辟相關(guān)的服務(wù)，比如家政服務(wù)、房屋租借買賣等，尚有就是提供搬家剩余物品買賣的場(chǎng)合。賺錢模式“網(wǎng)站靠的是什么，靠的是點(diǎn)擊率！”每次想到《大腕》里面這句經(jīng)典的話，就不禁啞然失笑，我認(rèn)為網(wǎng)站目前應(yīng)當(dāng)靠的是賺錢，公司根據(jù)市場(chǎng)需求和網(wǎng)站的服務(wù)情況擬定重要目的市場(chǎng)為哈爾濱個(gè)人和集體的搬家市場(chǎng)，輔以家政服務(wù)、汽車修理、跳蚤市場(chǎng)、房屋中介及裝修等業(yè)務(wù)。因此，公司的重要賺錢來(lái)源和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)為以下幾個(gè)方面：1．會(huì)員費(fèi)這重要是借鑒阿里巴巴和中國(guó)化工網(wǎng)，通過(guò)對(duì)會(huì)員提供極其有吸引力和價(jià)值的信息和或服務(wù)達(dá)成吸引重視客戶的目的，我們也可以采用會(huì)員制會(huì)員享受較低的搬家費(fèi)用的好處，同時(shí)提供客戶搬家所必需的常識(shí)，那么這將是一筆可觀的收入。2．廣告收入網(wǎng)站作為一個(gè)傳播媒體，具有潛在的廣告價(jià)值，在網(wǎng)站具有一定的知名度以后通過(guò)承接廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)收入。廣告收入將重要來(lái)自于與搬家業(yè)務(wù)相關(guān)的家政服務(wù)、室內(nèi)裝修、婚慶禮儀等服務(wù)性公司為實(shí)現(xiàn)對(duì)自己公司開(kāi)展有針對(duì)性的有效宣傳與推廣，運(yùn)用公司的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳。因此，可向其收取相應(yīng)的廣告費(fèi)。作為一個(gè)專業(yè)網(wǎng)站，僅僅依靠廣告收入很難生存，所以還必須采用其他多種方式增長(zhǎng)收入。3．B2C經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)公司的重要目的客戶為兩類，一類是針對(duì)有搬家需求的個(gè)人客戶，另一類是公司客戶。其中為個(gè)人提供搬家及運(yùn)送服務(wù)的業(yè)務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，其收入形式的特點(diǎn)是單筆收入金額小，但業(yè)務(wù)量大，因此是公司的重要賺錢點(diǎn)之一。公司通過(guò)B2C經(jīng)營(yíng)進(jìn)行原始資本的積累和行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的收集。通過(guò)B2C業(yè)務(wù)迅速提高本公司及網(wǎng)站的知名度，提高品牌效應(yīng)，此階段爭(zhēng)取做到收支平衡或略有虧損，為日后開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。4．B2B經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)公司對(duì)企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)隊(duì)的搬遷，商業(yè)表演、營(yíng)銷活動(dòng)、各種展銷會(huì)布展的業(yè)務(wù)收入是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,也是螞蟻搬家網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),由于作為企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)隊(duì)在選擇搬家公司時(shí)考慮更多的是搬家公司的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、公司實(shí)力、公司的知名度等因素，這樣一來(lái)，公司有自己的網(wǎng)站，需要搬家的公司只要通過(guò)我們的網(wǎng)站就可以充足了解到公司的各方面的情況，并且在網(wǎng)上就可以與公司進(jìn)行征詢與洽談，并進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)訂。因此，這樣一來(lái)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，很容易與公司合作。同時(shí)，公司通過(guò)特有的服務(wù)與信譽(yù)將在B2B的搬家業(yè)務(wù)中搶占大量的市場(chǎng)份額，并可以獲得更高的利潤(rùn)附加值。這一部分是重要賺錢來(lái)源，在經(jīng)歷了B2C電子商務(wù)發(fā)明品牌效應(yīng)及經(jīng)驗(yàn)的積累，將通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，提供特種服務(wù)滿足高端客戶的需求，重要為針對(duì)會(huì)展廠商、大賣場(chǎng)、連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行物流服務(wù)，這是公司利潤(rùn)回收的重要來(lái)源。5．C2C經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)公司的C2C業(yè)務(wù)重要是通過(guò)我們提供的C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為個(gè)人與個(gè)人之間提供二手物資買賣、二手房交易、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)聯(lián)系，從中公司對(duì)其收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，這是公司獲得的“無(wú)本”收入。同時(shí)本公司運(yùn)用網(wǎng)站的平臺(tái)還可認(rèn)為消費(fèi)者提供出售搬家剩余物品的買賣，同時(shí)和物品回收部門取得聯(lián)系，在遇有大宗或有較大價(jià)值的物品的出賣過(guò)程中告知雙方，然后在交易額中提出1%的傭金作為我們的賺錢。6．特許加盟費(fèi)公司的特許加盟費(fèi)收入是指:公司憑借自己所處的搬家行業(yè)優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)站效應(yīng)優(yōu)勢(shì),吸引同行業(yè)一些零散小公司與我們進(jìn)行的連鎖加盟、戰(zhàn)略聯(lián)盟與橫向合作。在經(jīng)營(yíng)取得一定的經(jīng)驗(yàn)和品牌知名度以后，采用加盟連鎖的方式擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，通過(guò)為其他搬家公司和第三方物流公司提供管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式獲得一定的收入。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)螞蟻搬家網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于創(chuàng)新，具體為對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人用戶提供了不同的特色服務(wù)。在集團(tuán)客戶方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)于集團(tuán)客戶來(lái)說(shuō)，它的特色體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:1．按公司的需求定制公司大型搬遷的需求將不只停留在物的移動(dòng)上面，對(duì)公司來(lái)講大型搬遷更類似一項(xiàng)工程，從搬遷前的詳盡的記錄、測(cè)算，到形成具體的搬遷工程推動(dòng)計(jì)劃，繼而進(jìn)行搬遷前的準(zhǔn)備工作，到實(shí)行搬遷，最后是搬遷后的恢復(fù)工作，十分復(fù)雜，這還不涉及由于業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)（特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信賴性比較大的公司）的不可停頓帶來(lái)的復(fù)雜性與困難限度的提高。可以說(shuō)這類搬遷難度大，技術(shù)含量高，需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項(xiàng)目運(yùn)作的方式對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然同時(shí)也意味著較高的利潤(rùn)。我們螞蟻搬家公司將著眼于這類搬遷市場(chǎng)中的高端市場(chǎng)，以自己人才、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，滿足這類市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。公司可以按照公司的特殊的政策、結(jié)算方式、服務(wù)規(guī)定來(lái)量身定制，我公司可以安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供預(yù)算及答疑解惑，螞蟻搬家網(wǎng)將擁有公司商務(wù)管理系統(tǒng)，成為公司用戶管理以展示預(yù)定服務(wù)平臺(tái)。省卻客戶在傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上尋找搬家公司，通過(guò)電話或登門等方式進(jìn)行協(xié)商洽談的煩惱，節(jié)省客戶的時(shí)間、精力、費(fèi)用，做到急客戶之所急，想客戶之所想，這樣才干在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2．隨時(shí)隨地的服務(wù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站、800免費(fèi)電話、電子郵件、傳真、QQ等多種方式，公司的客戶可以享受每周7天，天天24小時(shí)的便捷且有效的服務(wù)，滿足客戶的不同需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)。在個(gè)人用戶方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，特色服務(wù)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：=1\*GB2⑴完全個(gè)性化服務(wù)運(yùn)用螞蟻搬家網(wǎng)的不同價(jià)位的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶可以根據(jù)自己的嗜好及自身情況制定出一個(gè)稱心如意的搬家計(jì)劃，滿足個(gè)人用戶搬家經(jīng)驗(yàn)少，面對(duì)眾多搬家公司無(wú)從選擇的窘境，使其做到從用應(yīng)對(duì)，滿足部分用戶DIY的想法。(2)信息使用全面化客戶可以找到真正實(shí)用的搬家及其相關(guān)信息，做到搬家遷胸有成竹，搬家中隨時(shí)有幫助，使客戶避免因缺少經(jīng)驗(yàn)而無(wú)所適從，進(jìn)而形成一個(gè)穩(wěn)定的、忠實(shí)的客戶，達(dá)成宣傳公司、服務(wù)于公司的目的。(3)提供全程的搬遷服務(wù)現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)日益縮小，不要說(shuō)搬遷，就是搬遷前的準(zhǔn)備工作與搬遷后的恢復(fù)工作對(duì)某些家庭來(lái)講都無(wú)法自行完畢，這就規(guī)定我們的服務(wù)要向售前與售后兩頭延伸，提供搬遷的準(zhǔn)備服務(wù)與搬遷后的恢復(fù)服務(wù)、后續(xù)服務(wù)（如房屋租售、二手用品的買賣等）。可行性分析這里從技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、可實(shí)時(shí)性分析三方面進(jìn)行分析：技術(shù)可行性分析本電子商務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器的工作方式，操作系統(tǒng)采用微軟的操作系統(tǒng)Windows2023Server，數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是SQL2023，這樣做的目的是保證技術(shù)的成熟性，雖然Windows2023Server推出已有好長(zhǎng)的時(shí)間，但是從技術(shù)的成熟度上考慮，我認(rèn)為最佳采用這個(gè)操作系統(tǒng)，由于電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)資金流的規(guī)定不是很高，所以我們對(duì)網(wǎng)上信息的安全性和其他網(wǎng)站相比有所減少，而對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性則規(guī)定較高，同時(shí)我們計(jì)劃采用哈爾濱震宇科技股份有限公司開(kāi)發(fā)的專用軟件。該公司是黑龍江IT100強(qiáng)公司，具有8年的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，這次兩家公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開(kāi)展電子商務(wù)，這家公司曾與多家類似公司合作，經(jīng)走訪反饋效果良好，公司信譽(yù)良好。從采用的技術(shù)、商家的信譽(yù)和專門設(shè)計(jì)這三方面看，從技術(shù)上是可行的。選擇的硬件及軟件重要如下：服務(wù)器管理：獨(dú)立主機(jī)服務(wù)方式；網(wǎng)站維護(hù)：遠(yuǎn)程后臺(tái)Web和FTP維護(hù)操作系統(tǒng)：Windows2023Server數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLServer網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具：ASP、FrontPage、Dreamweaver8.0經(jīng)濟(jì)可行性分析從投資來(lái)看,哈爾濱螞蟻搬家有限公司有能力承擔(dān)硬件與軟件的費(fèi)用,也有實(shí)力支付網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人員費(fèi)用和各種管理成本。從收益來(lái)看，通過(guò)構(gòu)建公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅可以獲得宣傳效益，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間的商機(jī)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，并且通過(guò)在網(wǎng)上推銷服務(wù)可以獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益。可實(shí)行性分析黑龍江省“十一五”規(guī)劃中把信息化建設(shè)的提到非常高的地位，公司信息化建設(shè)的步伐將會(huì)逐漸加大，2023年國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，2023年4月1日實(shí)行《中華人民共和國(guó)電子署名法》,這些都從預(yù)示著哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)建立的必要性。公司的三位股東都是電子商務(wù)及IT業(yè)的畢業(yè)生，對(duì)公司信息化建設(shè)的理解限度有著深刻和清醒的結(jié)識(shí)，高度重視電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)識(shí)，由于是采用外包的方式開(kāi)展電子商務(wù)，戰(zhàn)略合作伙伴的技術(shù)實(shí)力可以勝任電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要，從可實(shí)行的角度考慮具有可實(shí)行性?？傊娮由虅?wù)系統(tǒng)地建設(shè)從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和可實(shí)行性上都具有條件，可以著手立即組織開(kāi)發(fā)。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃網(wǎng)站推廣計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建立起來(lái)并進(jìn)入正常運(yùn)作后，立即著手宣傳推廣工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口進(jìn)行交流，與用戶拉近距離，更貼近老百姓，讓大家都知道網(wǎng)站。網(wǎng)站的宣傳推廣工作是平常性網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作。1.宣傳公司自身雖然網(wǎng)站不僅僅是公司的說(shuō)明書(shū)，但它絕對(duì)是一個(gè)更具體更為全面的宣傳公司的窗口。將它和公司的廣告宣傳結(jié)合在一起，可以充足發(fā)揮兩者的作用。因此，可以在公司相關(guān)的廣告、禮品、名片、信封上印有網(wǎng)址。2.注冊(cè)3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名為了更好的宣傳網(wǎng)站，擬采用北京3721科技有限公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)乃第三代中文上網(wǎng)方式的一種，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，即在地址欄中輸入想要查詢的中文內(nèi)容即可。便可自動(dòng)彈出注冊(cè)網(wǎng)站，省去域名記憶繁雜的苦惱。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如7表：表73721收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型服務(wù)介紹價(jià)格（元/年）網(wǎng)絡(luò)王牌客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時(shí)，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會(huì)直接彈出到客戶面前。5000—24000排名服務(wù)客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時(shí)，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)在左側(cè)搜索結(jié)果首頁(yè)的指定位置。3000-6000關(guān)鍵詞搜索客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時(shí)，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)在3721左側(cè)搜索結(jié)果中并且有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)！500公司實(shí)名客戶在地址欄輸入公司名稱時(shí)，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)在3721左側(cè)搜索結(jié)果！500擬選擇的3721關(guān)鍵詞為：哈爾濱螞蟻搬家有限公司、哈爾濱螞蟻搬家網(wǎng)、螞蟻搬家、哈爾濱搬家服務(wù)3.注冊(cè)“通用網(wǎng)址”搜索通用網(wǎng)址是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心推出的一種新興的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)技術(shù)，通過(guò)建立與網(wǎng)站地址的相應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問(wèn)的一種便捷方式，是新一代互聯(lián)網(wǎng)名稱地址資源，是網(wǎng)站推廣的有力武器。4.注冊(cè)“百度”搜索競(jìng)價(jià)排名百度競(jìng)價(jià)排名服務(wù)是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)健字，按每次點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)，客戶可以通過(guò)調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)的價(jià)格控制自己在特定關(guān)鍵字結(jié)果中的排位順序。在位國(guó)內(nèi)知名的搜索引擎，使我們必須采用的推廣方式。5.Google搜索Google搜索是世界上最大的搜索引擎，它提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法，其推出關(guān)鍵字定件推廣服務(wù)，也是將全球網(wǎng)站推廣必不可少的重要一環(huán)，其服務(wù)價(jià)格為3000元/月，作為一家專業(yè)的搬家公司，我們必須采用這項(xiàng)服務(wù)。6.電子郵件列表推廣由于我公司目前的用戶集中于哈爾濱，我公司擬采用外部列表方式進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷，和網(wǎng)易、新浪、搜狐、黑龍江信息港、哈爾濱信息港等網(wǎng)站合作向注冊(cè)地址為哈爾濱的電子郵件用戶進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷。7.注冊(cè)三大門戶網(wǎng)站搜索引擎目前為止，三大門戶仍是眾網(wǎng)民的首選，各大門戶出紛紛推出了獨(dú)具特色的搜索引擎,祥見(jiàn)下面的表格。我們擬采用搜狐搜索引擎的排名服務(wù)。(1)搜狐搜索引擎加注、排名收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表8搜狐搜索引擎加注、排名收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加注、排名服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容市場(chǎng)價(jià)格(元/年)收費(fèi)單位訪問(wèn)報(bào)告推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：5000以上一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄5000每月有訪問(wèn)記錄推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：2023-5000以上一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄3500每月有訪問(wèn)記錄推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：500-2023以上一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄2500每月有訪問(wèn)記錄推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：500以下一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄1500每月有訪問(wèn)記錄推廣型登錄（登錄排名前4-第30名）二個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄2500每年有訪問(wèn)記錄普通型登錄2-3個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄300每年無(wú)(2)新浪搜索引擎表9新浪搜索引擎排名收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱內(nèi)容根據(jù)時(shí)間來(lái)劃分零售價(jià)格（元）快速登錄關(guān)鍵詞沒(méi)有明確限制年500推廣型網(wǎng)站登陸

（搜索結(jié)果首頁(yè)）2關(guān)鍵詞和一個(gè)目錄年2500添加一個(gè)關(guān)鍵詞或目錄年1000固定排名首位一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄月3000固定排名為第二名一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄月2500固定排名為第三名一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄月2200固定排名為第四-第五名一個(gè)關(guān)鍵詞或者一個(gè)目錄月1800（3）網(wǎng)易搜索引擎產(chǎn)品對(duì)比一覽表表10網(wǎng)易搜索引擎產(chǎn)品對(duì)比一覽表服務(wù)類型經(jīng)濟(jì)型服務(wù)超值型服務(wù)擴(kuò)展型服務(wù)產(chǎn)品推薦比較生僻的行業(yè)用戶普通行業(yè)用戶產(chǎn)品種類較多的用戶加注目錄第一頁(yè)顯示√√√免費(fèi)關(guān)鍵字檢索√√√收費(fèi)關(guān)鍵字檢索3個(gè)關(guān)鍵字6個(gè)關(guān)鍵字后臺(tái)管理√√搜索引擎首頁(yè)循環(huán)顯示機(jī)會(huì)√資金運(yùn)作方法我們計(jì)劃向中國(guó)建設(shè)銀行貸款100萬(wàn)元人民幣用于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。支付解決方案由于本電子商務(wù)系統(tǒng)提供的是服務(wù)，并且多數(shù)屬于先提供服務(wù)，后收取費(fèi)用，所以支付的解決方案在電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的初期可以不加考慮，待公司信息化限度加深，開(kāi)展C2C電子商務(wù)以后可以考慮與環(huán)訊公司合作，采用環(huán)訊公司提供的網(wǎng)上支付解決方案。物流解決方案由于電子商務(wù)系統(tǒng)重要向客戶提供公司的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，屬于在線推廣，離線支付和離線提供服務(wù)。并且服務(wù)領(lǐng)域目前局限在哈爾濱市區(qū)內(nèi)，我公司現(xiàn)有各種車輛18輛，所以我們采用傳統(tǒng)方式提供物流解決方案，及公司自營(yíng)。待公司發(fā)展壯大以后，采用連鎖加盟的方式，將哈市的搬家業(yè)和第三方物流業(yè)整合起來(lái)，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，但是仍采用公司自營(yíng)的物流解決方案。經(jīng)營(yíng)目的抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的歷史機(jī)遇，在黑龍江及哈爾濱地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展及社會(huì)對(duì)第三方物流需求旺盛的歷史背景下，迅速完畢我公司的規(guī)?；⑦B鎖化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。近期目的2023年-2023年，建成哈爾濱市第一個(gè)提供搬家服務(wù)的網(wǎng)站，分析公司的業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程的規(guī)定組織公司的組織結(jié)構(gòu)及其功能，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行責(zé)權(quán)利的下放，調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，把哈爾濱螞蟻搬家有限公司建設(shè)成為東北地區(qū)最大的搬家公司，占領(lǐng)哈爾濱市搬家市場(chǎng)的30%以上的市場(chǎng)份額，整合東北地區(qū)的搬家公司。遠(yuǎn)期目的2023年-2023年，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)螞蟻搬家網(wǎng)進(jìn)行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，增長(zhǎng)家政服務(wù)、第三方物流、房屋中介服務(wù)，建立網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)，將螞蟻搬家網(wǎng)建設(shè)成為中國(guó)搬家業(yè)的門戶網(wǎng)站。采用連鎖、加盟、特許經(jīng)營(yíng)等多種方式輸出公司的經(jīng)營(yíng)及管理模式，實(shí)行全國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略，逐步在東北地區(qū)和北京、上海、廣州開(kāi)設(shè)新的連鎖公司，公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步多元化，計(jì)劃涉足家政服務(wù)、第三方物流、二手商品買賣、房屋中介、汽車維修等領(lǐng)域，把公司建設(shè)成為一個(gè)大型綜合性公司，成為全國(guó)最大的搬家公司，做世界上最大的后勤保障綜合服務(wù)公司。系統(tǒng)建設(shè)目的根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，我們建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要目的是提如下：1．進(jìn)行公司形象宣傳對(duì)目前大多數(shù)公司來(lái)說(shuō),電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展還處在初始階段,因此,搶占未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并率先打造與樹(shù)立公司形象,使公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的最基本的出發(fā)點(diǎn)。2．服務(wù)項(xiàng)目展示運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行服務(wù)的推銷，使公司多了一條很有前程的營(yíng)銷渠道。3．服務(wù)訂購(gòu)實(shí)現(xiàn)用戶在線磋商、在線預(yù)訂服務(wù)或者獲取網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)的功能，提供全天候24小時(shí)的碎石交易。4．信息搜索與查詢這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑，當(dāng)網(wǎng)站可提供客戶選擇的服務(wù)和發(fā)布的信息越來(lái)越多時(shí)，逐頁(yè)瀏覽式的獲取信息的途徑，顯然無(wú)法滿足客戶快速獲得信息的規(guī)定，所以提供信息搜索與查詢功能是電子商務(wù)網(wǎng)站使客戶久留的重要因素。5．客戶信息管理重要反映網(wǎng)站主體以客戶為中心，充足地運(yùn)用客戶信息挖掘市場(chǎng)潛力。6．銷售業(yè)務(wù)信息管理使公司可以及時(shí)地接受、解決、傳遞與運(yùn)用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來(lái)，為組織內(nèi)部的ERP、DSS、MIS等管理信息系統(tǒng)提供信息支持。7．新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布涉及新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索、熱點(diǎn)問(wèn)題追蹤，行業(yè)信息、供應(yīng)信息、需求信息的發(fā)布等。系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)公司電子商務(wù)系統(tǒng)是建立自互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，其內(nèi)部具有一定的層次結(jié)構(gòu)，外部需要一定的環(huán)境，圖8-1顯示公司的電子商務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)站和公司內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成。圖8-1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)1．公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)就無(wú)從談起。哈爾濱螞蟻搬家有限公司建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)先建公司內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部商務(wù)信息化，然后再通過(guò)外部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與公司的客戶、合作伙伴等外界建立聯(lián)系，開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)和商務(wù)活動(dòng)。（1）公司內(nèi)部網(wǎng)公司內(nèi)部網(wǎng)是基于Web的公司專用網(wǎng)絡(luò)，從技術(shù)上講與互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有多大區(qū)別，采用的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議，使用的軟件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，但是通常公司內(nèi)部網(wǎng)只允許公司內(nèi)部人員使用。由于公司目前規(guī)模不是很大，所以采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行局域網(wǎng)布線，即可組建公司內(nèi)部網(wǎng)。（2）公司外部網(wǎng)公司外部網(wǎng)是一種受控的網(wǎng)絡(luò)，它將公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到公司外，可以實(shí)現(xiàn)公司與供應(yīng)商、合作伙伴、相關(guān)公司、客戶相連，促進(jìn)彼此之間的交流、協(xié)作與共享。目前實(shí)現(xiàn)公司外部網(wǎng)的技術(shù)重要是虛擬專用網(wǎng)，我們也采用虛擬專用網(wǎng)。3．接入互聯(lián)網(wǎng)的方法根據(jù)服務(wù)器放置的位置不同有不同的介入方法，我們采用的是專線介入的方法，這樣可以獨(dú)立維護(hù)服務(wù)器，便于對(duì)服務(wù)器進(jìn)行各種物理操作。商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)商務(wù)平臺(tái)是公司電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使公司的電子商務(wù)活動(dòng)更好地開(kāi)展和運(yùn)作。1．電子郵件系統(tǒng)（1）支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等標(biāo)準(zhǔn)接入訪問(wèn)方式。（2）支持多種平臺(tái)應(yīng)用，集中存儲(chǔ)系統(tǒng)信息。（3）提供與尋呼，手機(jī)，電話，ICQ等互相通信的統(tǒng)一消息平臺(tái)接口。（4）提供可靠的系統(tǒng)備份和服務(wù)恢復(fù)功能。（5）支持多種用戶加密和身份驗(yàn)證方式等。2．公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（1）電子資料的共享：通過(guò)對(duì)用戶的權(quán)限管理使員工方便快捷的獲取自己應(yīng)當(dāng)看到的電子資料。（2）公共設(shè)施的管理：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共設(shè)施（會(huì)議室、投影儀、汽車等）的預(yù)定和使用分派。（3）公文的傳輸：迅速將公文（告知、報(bào)告）傳遞到各級(jí)員工的手中，并能確切的獲知對(duì)方是否已經(jīng)查收，可以提高公司運(yùn)作的效率。（4）客戶資料的統(tǒng)一管理：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理客戶資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索功能可以提高工作效率。個(gè)人辦公室：記事簿，通訊錄，日程安排，郵件管理。3．人力資源管理系統(tǒng)（1）電子檔案：為職工建立電子檔案。（2）電子化考勤：通過(guò)IC卡接口記錄員工考勤。（3）高效的項(xiàng)目管理：針對(duì)公司經(jīng)常是按照不常設(shè)的項(xiàng)目組來(lái)管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評(píng)估。（4）智能化評(píng)估：根據(jù)既定的評(píng)估原則，對(duì)所有員工進(jìn)行評(píng)估，為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供依據(jù)。4．客戶關(guān)系管理（1）銷售自動(dòng)化：銷售流程的自動(dòng)化，涉及選擇/購(gòu)買/訂購(gòu)功能以及與銷售隊(duì)伍的管理/行政/運(yùn)作相關(guān)的一些功能。（2）服務(wù)送達(dá)：服務(wù)提供代表著客戶服務(wù)功能，這些功能與互相關(guān)聯(lián)的個(gè)體客戶信息相關(guān)，并且與管理或記錄解決系統(tǒng)進(jìn)行交互。（3）產(chǎn)品支持：產(chǎn)品支持代表著客戶支持功能如產(chǎn)品信息或問(wèn)題解決過(guò)程的自動(dòng)化。（4）市場(chǎng)自動(dòng)化：市場(chǎng)流程自動(dòng)化涉及判斷和選擇目的客戶及開(kāi)拓領(lǐng)域所必需的功能，重要涉及深度分析功能和活動(dòng)管理功能。（5）個(gè)性化服務(wù)：個(gè)性化服務(wù)代表著為客戶交互創(chuàng)建和提供個(gè)性化價(jià)值理念的能力。商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站說(shuō)明1.網(wǎng)站簡(jiǎn)稱螞蟻搬家網(wǎng)、螞蟻搬家2.網(wǎng)站性質(zhì)哈爾濱搬家門戶網(wǎng)站3.網(wǎng)站網(wǎng)址.com4.網(wǎng)站語(yǔ)言中文簡(jiǎn)體版、英文版、俄文版、韓文版5.網(wǎng)站首頁(yè)圖8-2螞蟻搬家網(wǎng)首頁(yè)網(wǎng)站功能模塊設(shè)計(jì)圖8-3網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖要設(shè)計(jì)一個(gè)令公司和訪問(wèn)者滿意、能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力、為公司產(chǎn)生效益的電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)滿足以下功能和性能規(guī)定：簡(jiǎn)樸實(shí)用、頁(yè)面下載速度快、易于導(dǎo)航和使用、提供搜索引擎或網(wǎng)站地圖、聯(lián)系信息方便多樣、設(shè)計(jì)易于更新的工具、兼容多種瀏覽器、無(wú)錯(cuò)誤鏈接、強(qiáng)大的并發(fā)解決能力、要有良好的容錯(cuò)性能、可擴(kuò)展性強(qiáng)、安全性好、有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。1．前臺(tái)模塊前臺(tái)模塊重要面向公司的外部用戶，為公司的消費(fèi)者、供貨商、分銷商等提供商品或服務(wù)，一般可分為以下三個(gè)子系統(tǒng)：信息發(fā)布子系統(tǒng)、商務(wù)交易子系統(tǒng)、雙向交流子系統(tǒng)。信息發(fā)布子系統(tǒng)的重要功能涉及新聞信息發(fā)布、產(chǎn)品信息發(fā)布、公司信息發(fā)布等。雙向交流子系統(tǒng)涉及BBS論壇、聊天室、公告欄、網(wǎng)上調(diào)查、客戶反饋等模塊。商務(wù)交易子系統(tǒng)是商務(wù)網(wǎng)站最關(guān)鍵的部分，不同模式的商務(wù)系統(tǒng)其交易模式差別很大，一般應(yīng)具有產(chǎn)品選購(gòu)、訂單、協(xié)議管理、結(jié)算、配送、支付、安全交易等功能?？蛻羰枪鹃_(kāi)拓市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、制定經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)明利潤(rùn)的重要資源。一個(gè)基本的會(huì)員登錄注冊(cè)與管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：1.接受新用戶的注冊(cè)，引導(dǎo)新用戶填寫(xiě)必要的個(gè)人資料；2．實(shí)現(xiàn)會(huì)員的登錄操作；3．在會(huì)員登錄操作成功后，為會(huì)員提供查看、修改個(gè)人資料的界面；4．用戶需求信息登記解決；5．網(wǎng)站管理員專用的會(huì)員管理頁(yè)面。在會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)后需要存儲(chǔ)和調(diào)用會(huì)員的個(gè)人資料，這需要設(shè)計(jì)和操作數(shù)據(jù)庫(kù)。在ASP中，運(yùn)用ADO對(duì)象可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的操作。用戶登錄注冊(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖8-4所示。圖8-4用戶登錄注冊(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2．后臺(tái)模塊后臺(tái)模塊涉及信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)涉及商品信息管理、客戶信息管理、新聞信息管理等。網(wǎng)站管理系統(tǒng)是為了保護(hù)網(wǎng)站的安全、正常運(yùn)營(yíng)，通常涉及網(wǎng)站平常維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)、網(wǎng)站安全管理與維護(hù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)記錄分析等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)涉及定單解決流程管理、內(nèi)部用戶管理、業(yè)務(wù)記錄分析等部分。技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)是指網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所依賴的技術(shù)體系的框架和結(jié)構(gòu)，涉及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的各種軟硬件設(shè)備。我們規(guī)定廠家必須按照《需求分析說(shuō)明書(shū)》設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)在設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)搬家網(wǎng)站的特點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容管理系統(tǒng)等3個(gè)方面入手。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)帶寬網(wǎng)絡(luò)帶寬是搬家網(wǎng)站同互聯(lián)網(wǎng)的接入通道，客戶瀏覽網(wǎng)站的速度受到網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制。在設(shè)計(jì)帶寬時(shí)，一方面要根據(jù)網(wǎng)站的功能來(lái)計(jì)算網(wǎng)站建起來(lái)以后將會(huì)承受多大的訪問(wèn)量和流量。另一方面，根據(jù)網(wǎng)站所在地和中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況來(lái)考慮如何采用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。再次，根據(jù)資金和人力的投入限度來(lái)決定是將網(wǎng)站服務(wù)器放在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房還是放在單位自己的機(jī)房(本地機(jī)房)。放在電信機(jī)房又分為租用服務(wù)器的空間、租用服務(wù)器和服務(wù)器托管等方式，此時(shí)要了解運(yùn)營(yíng)商能給服務(wù)器提供多少帶寬。假如服務(wù)器放置在本地機(jī)房，則要選擇機(jī)房至互聯(lián)網(wǎng)的采用什么接入方式，例如是ADSL、以太網(wǎng)、光纖還是其他的接入方式，是否分派靜態(tài)IP地址，所采用的接入方式能提供多少帶寬等。最后根據(jù)以上的條件設(shè)計(jì)出網(wǎng)站的帶寬。通常帶寬的設(shè)計(jì)值應(yīng)比實(shí)際的流量值大，以保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點(diǎn)是保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它涉及了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)線、各種操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及它們之間的連接關(guān)系。一個(gè)設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以使網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)得更加穩(wěn)定、高效、安全。設(shè)計(jì)搬家網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點(diǎn)最重要的是保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性。為了保證穩(wěn)定性，一般應(yīng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，或設(shè)立備用通道，或?yàn)橹匾姆?wù)器設(shè)立備份服務(wù)器。這樣假如網(wǎng)站的某一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障，備用系統(tǒng)、備用通道或備用服務(wù)器會(huì)立即啟動(dòng)，以保證網(wǎng)站能提供連續(xù)不斷的服務(wù)。為了保證網(wǎng)站的安全性，應(yīng)盡也許地在物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表達(dá)層、應(yīng)用層這7層采用安全措施，例如設(shè)立硬件防火墻、安裝殺毒軟件、關(guān)閉不必要的服務(wù)、設(shè)立強(qiáng)口令等等。選擇內(nèi)容管理系統(tǒng)選擇系統(tǒng)時(shí)要仔細(xì)比較各內(nèi)容管理系統(tǒng)的優(yōu)缺陷。按照網(wǎng)頁(yè)生成方式不同，可以將內(nèi)容管理系統(tǒng)分為生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和生成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)兩種。按照客戶端和服務(wù)器端的分布方式不同可分為“瀏覽器／服務(wù)器(B／S)”模式和“客戶端／服務(wù)器(C／S)”模式。假如搬家網(wǎng)站設(shè)立論壇、搜索、下載等不同的功能，這些功能也有相應(yīng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)，因此，按照對(duì)內(nèi)容管理系統(tǒng)的集成限度不同，還可分為單一的內(nèi)容管理系統(tǒng)和整站系統(tǒng)。生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容管理系統(tǒng)由于采用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，所以編輯可以更加方便地更新服務(wù)信息，但是客戶閱覽信息的速度會(huì)受到限制，網(wǎng)站的穩(wěn)定性也受到數(shù)據(jù)庫(kù)性能的制約；生成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的方式則相反。B／S模式方便了遠(yuǎn)程管理和操作，而C／S模式可以減輕網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)荷。整站系統(tǒng)使新聞網(wǎng)站更統(tǒng)一，并且方便操作，但對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器的規(guī)定也比較高，假如整站系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不好還也許導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)生沖突；而單一的內(nèi)容管理系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定，但是各系統(tǒng)之間不易整合。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)螞蟻搬家網(wǎng)基本的網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)如圖9-1所示。圖9-1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足以下規(guī)定：支持網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和應(yīng)用的互操作；可以隔離和控制對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是可以管理的。普通用戶終端通過(guò)Internet與商務(wù)網(wǎng)站相連通；支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、重要的公司合作伙伴之間，一般要建立較為安全的通信子網(wǎng)VPN(VirtualPrivateNetwork)，通過(guò)在各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（DDN、PSTN、ISDN、RR等）的基礎(chǔ)上構(gòu)造，一般情況下，網(wǎng)站的Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等基于網(wǎng)絡(luò)的分布形成一個(gè)安全局域網(wǎng)。技術(shù)開(kāi)發(fā)路線1．服務(wù)器的選擇我們采用的是IBM公司的IBMx2258647-5AC服務(wù)器，雖然HP公司的服務(wù)器的售后服務(wù)良好是眾所周知的，這也是許多公司選擇HP服務(wù)器的因素之一，但是通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，IBM的服務(wù)器在性能上明顯高過(guò)HP的服務(wù)器，并且在服務(wù)上也做得很好，所以我們選擇IBM服務(wù)器，以供選擇了三臺(tái)，重要用作WWW服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。2．網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有Windows2023、Windows2023Professional（Windows2023專業(yè)版）、Windows2023Server（Windows2023服務(wù)器版）、Windows2023AdvancedServer（Windows2023高級(jí)服務(wù)器版）、Windows2023DatacenterServer(Windows2023數(shù)據(jù)中心服務(wù)器版)、UNIX、Linux等。由于我公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)對(duì)資金流和物流的規(guī)定不是很高，出于方便實(shí)用的考慮，我們決定采用Windows操作系統(tǒng)。3．WebServer軟件的選擇應(yīng)用服務(wù)器軟件是指為特定的應(yīng)用信息傳遞方法管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，應(yīng)用服務(wù)器軟件可以說(shuō)是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的心臟，即核心部分，應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇對(duì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)有重大影響。根據(jù)應(yīng)用所提供的信息的不同，電子商務(wù)網(wǎng)站中可以有很多種應(yīng)用服務(wù)器軟件，如WebServer、FTPServer等，這里說(shuō)的是與Web服務(wù)有關(guān)的軟件。根據(jù)管理的難易限度、響應(yīng)能力、與后端數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力等方面考慮，選用微軟推出的IIS是一個(gè)明智的選擇，它是當(dāng)今最廣泛使用的Web服務(wù)器軟件之一，它內(nèi)置了ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)，并且安裝簡(jiǎn)樸、操作方便、凡在能力較強(qiáng)，不少大型商務(wù)網(wǎng)站都建立在IIS之上。4．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇電子商務(wù)是以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的，其中數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是其核心，每一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)必須有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)在支撐其工作，從數(shù)據(jù)的管理到查詢生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)挖掘以及應(yīng)用數(shù)據(jù)的維護(hù)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。目前典型的數(shù)據(jù)庫(kù)有Oracle、MySQL、Sybase、MicrosoftSQLServer、IBMDB2等數(shù)據(jù)庫(kù)，SQLServer2023可運(yùn)營(yíng)在臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、筆記本上，也可運(yùn)營(yíng)在Windows2023的多解決機(jī)計(jì)算機(jī)上。所以在電子商務(wù)站點(diǎn)勾踐中均可將SQLServer2023作為首選，而Oracle等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用太高，所以從經(jīng)濟(jì)使用角度來(lái)看，合用、夠用、好用才是最合適的。所以我們采用WindowsSQLServer2023作為電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。核心技術(shù)說(shuō)明1．Structs技術(shù)Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了一個(gè)由P2P（PagetoPage）到MVC(modelviewcontroller)的發(fā)展過(guò)程。初期的Web應(yīng)用對(duì)用戶請(qǐng)求的解決和響應(yīng)均是在頁(yè)面上完畢的。這樣的Web架構(gòu)最大的好處就是開(kāi)發(fā)效率較高，然后近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)站功能日益增強(qiáng)，而這種P2P的網(wǎng)站架構(gòu)（由于其業(yè)務(wù)規(guī)則代碼與頁(yè)面代碼混為一團(tuán)，不利于維護(hù)）已經(jīng)不再適應(yīng)大規(guī)模應(yīng)用的發(fā)展規(guī)定，取而代之的是基于MVC的Web架構(gòu)。MVC的核心思想是將應(yīng)用分為模型、視圖和控制器三部分。模型是指應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)的操作；視圖是指用戶界面；controller負(fù)責(zé)用戶界面和程序數(shù)據(jù)之間的同步，也就是完畢兩個(gè)方向的動(dòng)作：a.在根據(jù)用戶界面(view)的操作完畢對(duì)程序數(shù)據(jù)(model)的更新，b.將程序數(shù)據(jù)（model）的改變及時(shí)反映到用戶界面（view）上。通過(guò)MVC的Web架構(gòu),可以弱化各個(gè)部分的耦合關(guān)系，并將業(yè)務(wù)邏輯解決與頁(yè)面以及數(shù)據(jù)分離開(kāi)來(lái)，這樣當(dāng)其中一個(gè)模塊的代碼發(fā)生改變時(shí)，并不影響其他模塊的正常運(yùn)營(yíng)，所以基于MVC的Web架構(gòu)更適應(yīng)于大規(guī)模軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)的潮流。目前基于MVC的開(kāi)發(fā)框架重要有Structs、Spring等。本站選用其中的Structs作為開(kāi)發(fā)框架，采用Structs應(yīng)用框架開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，將開(kāi)發(fā)人員從繁瑣的代碼編制中解放出來(lái)，取而代之的是配置一些具有相應(yīng)關(guān)系的XML文獻(xiàn)，這樣當(dāng)應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，不需重新編譯程序即可運(yùn)營(yíng)，并且使得應(yīng)用更加靈活、高效,并且重用度高。從開(kāi)發(fā)角度，Struts重要有如下的功能：·包含一個(gè)controllerservlet，能將用戶的請(qǐng)求發(fā)送到相應(yīng)的Action對(duì)象。通過(guò)Web.xml文獻(xiàn)來(lái)配置其相關(guān)參數(shù)?！ag庫(kù)，并且在controllerservlet中提供關(guān)聯(lián)支持，幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建交互式表單應(yīng)用?！ねㄟ^(guò)配置Structs-config.xml文獻(xiàn)，將Action對(duì)象與用戶請(qǐng)求以及請(qǐng)求結(jié)果頁(yè)面關(guān)聯(lián)起來(lái)。2．TopLink技術(shù)過(guò)去其他電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)模型數(shù)據(jù)的存取訪問(wèn)往往是直接是應(yīng)用通過(guò)ODBC這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)接口訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。但是這樣解決并不符合OOP的精神，并且應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員必須熟悉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的模型構(gòu)造，這就加大開(kāi)發(fā)的難度。為此，ORM（ObjectRelationalMapping）技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生.ORM技術(shù)實(shí)際是一個(gè)對(duì)象持久化的框架，其核心思想是建立了Java對(duì)象與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的映射關(guān)系。這樣對(duì)這些Java對(duì)象的訪問(wèn)實(shí)際就是對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，從而屏蔽了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的細(xì)節(jié)，開(kāi)發(fā)人員甚至可以在不了解后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作。此外，Toplink在數(shù)據(jù)緩存優(yōu)化上也有很好的表現(xiàn)。本項(xiàng)目采用著名的ORM工具Toplink進(jìn)行開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃電子商務(wù)網(wǎng)站從整體規(guī)劃到平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、完善，不同階段的人力資源隨之變化。在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃時(shí)，以動(dòng)態(tài)的眼光做好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，如圖11-1所示。圖11-1電子商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃—團(tuán)隊(duì)規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃見(jiàn)表11-2表11-2電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃表任務(wù)起止時(shí)間參與人員工作內(nèi)容交付物需求調(diào)研2023.7.25—2023.7.29螞蟻搬家公司需求調(diào)研調(diào)查報(bào)告需求分析2023.30—2023.8.9螞蟻搬家公司需求分析需求分析報(bào)告招標(biāo)、評(píng)標(biāo)2023.8.10—2023.9.6螞蟻公司、天恒公司、震宇公司招標(biāo)、評(píng)標(biāo)標(biāo)書(shū)、協(xié)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)2023.9.7-17震宇公司螞蟻搬家公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序、流程圖具體設(shè)計(jì)2023.9.18—2023.9.28震宇公司具體設(shè)計(jì)程序、流程圖核心對(duì)象編碼實(shí)現(xiàn)2023..9.29—2023.10.5震宇公司編程程序、流程圖頁(yè)面交互編碼實(shí)現(xiàn)2023.10.6—2023.10.16震宇公司編程程序、流程圖模塊測(cè)試2023.10.17—2023.10.20震宇公司編程測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)集成2023.10.21—2023.10.30震宇公司螞蟻搬家說(shuō)明相關(guān)培訓(xùn)2023.11.1—2023.11.20震宇公司螞蟻搬家公司培訓(xùn)培訓(xùn)合格證系統(tǒng)測(cè)試與完善2023.11.1—2023.11.20震宇公司螞蟻搬家公司測(cè)試測(cè)試記錄電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容輸入2023.11.21—2023.11.23震宇公司螞蟻搬家公司輸入備份數(shù)據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)2023.11.24—2023.11.28震宇公司螞蟻搬家公司試運(yùn)營(yíng)試運(yùn)營(yíng)工作記錄系統(tǒng)驗(yàn)收2023.11.29—2023.12.3震宇公司螞蟻搬家公司驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算調(diào)研規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃運(yùn)用3個(gè)月的時(shí)間安排10人，進(jìn)行調(diào)研，費(fèi)用涉及路費(fèi)、食宿、加班等費(fèi)用共計(jì)20230元。招標(biāo)評(píng)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算招標(biāo)和評(píng)標(biāo)聘請(qǐng)哈爾濱天恒招投標(biāo)公司負(fù)責(zé)，天恒公司按招投標(biāo)金額的1%收取服務(wù)費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算硬件維護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算哈爾濱螞蟻搬家有限公司的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)采用外包方式，廠家提供的設(shè)備清單及報(bào)價(jià)如表12-1所示。表12-1電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)備報(bào)價(jià)表產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)重要技術(shù)參數(shù)數(shù)量單價(jià)金額域名國(guó)際域名、國(guó)內(nèi)域名2150/年300操作系統(tǒng)微軟Windows2023微軟WindowsSmallBusinessServer2023(標(biāo)準(zhǔn)中文版)，支持200客戶端。190009000通信費(fèi)中國(guó)網(wǎng)通多模光纖,10M帶寬/年1100000100000服務(wù)器IBMx2258647-5ACCPU：3.0GHz*2，內(nèi)存：2G，硬盤：熱拔插，SCSI，10000轉(zhuǎn)，72G*6HDD，雙通道RAID卡(6MX)，千兆以太網(wǎng)適配卡*2，光驅(qū)，軟驅(qū)，19“LCD顯示器(6734-AB1),鍵盤，鼠標(biāo),微機(jī)套。348500145500硬件防火墻Pix-506E-BUN-K9CISCOPix-506E-BUN-K9設(shè)備類型：VPN防火墻\并發(fā)連接數(shù)：25000\網(wǎng)絡(luò)吞吐量（Mbps）：100\安全過(guò)濾帶寬（MB）:16\用戶數(shù)限制：無(wú)用戶數(shù)量限制\VPN支持：支持21570031400路由器AT-AR410S固定廣域網(wǎng)接口：10/100Base-T*1固定局域網(wǎng)接口：10/100Base-T*4支持VPN、內(nèi)置防火墻21230024600計(jì)算機(jī)商琪N300IntelP46303.0G/80G（7200）/獨(dú)立顯卡nVIDIAGeForceFX5200128M/1G/100M網(wǎng)卡/19LCD/1.44/聲卡/鍵盤/光電滾輪鼠標(biāo)/立式機(jī)箱/微機(jī)套/耳麥/小鎖5臺(tái)570028500計(jì)算機(jī)商琪N300IntelP46303.0G/80G（7200）/獨(dú)立顯卡nVIDIAGeForceFX5200128M/1G/100M網(wǎng)卡/19LCD/1.44/56k/聲卡創(chuàng)新ECTIVA5.1/音箱創(chuàng)新PCWorksTX5305.1//品尼高StudioDeluxe終結(jié)者V9壓縮卡/鍵盤/光電滾輪鼠標(biāo)/立式機(jī)箱/微機(jī)套/耳麥/方正智能管理專家,硬盤保護(hù)功能軟件版/小鎖1臺(tái)89508950監(jiān)控震宇科技公司4個(gè)監(jiān)控頭,24小時(shí)錄像,硬盤錄像12023020230機(jī)房建設(shè)震宇科技公司防靜電地板\空調(diào)\機(jī)柜\UPS\防盜門\防盜程施工震宇科技公司按協(xié)議及國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)施計(jì)=SUM(ABOVE)428250軟件費(fèi)用預(yù)算軟件費(fèi)用預(yù)算見(jiàn)表12-2。表12-2軟件費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)重要技術(shù)參數(shù)數(shù)量單價(jià)金額操作系統(tǒng)微軟Windows2023微軟WindowsSmallBusinessServer2023(標(biāo)準(zhǔn)中文版)，支持200客戶端。190009000電子商務(wù)軟件震宇科技公司ERP/CRM/SCM/O毒軟件瑞星網(wǎng)絡(luò)版12023020230培訓(xùn)震宇科技公司幫助培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員130003000技術(shù)支持震宇科技公司全工作日的電話支持，重要技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支持，免費(fèi)0售后服務(wù)震宇科技公司終身技術(shù)支持，半年內(nèi)免費(fèi)根據(jù)用戶需求進(jìn)行不涉及總框架的局部改動(dòng)。免費(fèi)0合計(jì)=SUM(ABOVE)62023培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算哈爾濱震宇科技股份公司免費(fèi)為我公司提供培訓(xùn)，該項(xiàng)費(fèi)用可以不計(jì)入預(yù)算。施工費(fèi)用預(yù)算按照硬件總價(jià)值的15%收取工程施工費(fèi)用64237元。維護(hù)費(fèi)用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)人員工資：1人1年2萬(wàn)元，4人。硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)：2萬(wàn)元。軟件維護(hù)費(fèi)：2萬(wàn)元。費(fèi)用合計(jì)12萬(wàn)元。上述費(fèi)用合計(jì)20230+=SUM(ABOVE)428250+=SUM(ABOVE)62023+64237+4986+12=699473元。質(zhì)量管理質(zhì)量管理是對(duì)擬定和達(dá)成質(zhì)量規(guī)定所必須的職能和活動(dòng)的管理，它涉及質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目的的擬定，以及公司內(nèi)部或外部有關(guān)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在規(guī)定的特性和特性的總和。樹(shù)立全面質(zhì)量管理的觀念我們公司全體成員牢固樹(shù)立“服務(wù)質(zhì)量第一”的思想。這個(gè)思想的具體體現(xiàn)，就是“一切為用戶服務(wù)”、“一切以防止為主”、“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。1．一切為用戶服務(wù)一切為用戶服務(wù)是公司的宗旨，也是全面質(zhì)量管理工作的宗旨。就公司外部而言，哈爾濱螞蟻搬家有限公司所提供的服務(wù)的使用單位或個(gè)人就是“用戶”，公司要在提供服務(wù)的過(guò)程中，努力為用戶做好服務(wù)工作，并鼓勵(lì)用戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2．一切以防止為主一切以防止為主就是把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從過(guò)去的“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的“事前防止”，也就是把也許出現(xiàn)的不良因素控制起來(lái)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。以防止為主是一種積極的管理方法，是全面質(zhì)量管理工作的核心。3．一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞，要有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)和明確的數(shù)據(jù)概念，單憑表面印象和主觀臆斷是不行的。因此，全面質(zhì)量管理工作規(guī)定把所有反映服務(wù)質(zhì)量的事實(shí)“數(shù)據(jù)化”，即任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、一切質(zhì)量問(wèn)題都用數(shù)據(jù)反映出來(lái)，使質(zhì)量工作逐步定量化。明確質(zhì)量管理內(nèi)容在明確了質(zhì)量與質(zhì)量管理的內(nèi)涵之后，我們一方面進(jìn)行了質(zhì)量管理的內(nèi)容的明晰，我們對(duì)我們也許涉及到的質(zhì)量管理的內(nèi)容進(jìn)行了排列與分類：1．工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量就是公司的管理工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作和其他方面工作所能達(dá)成的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證限度。這是對(duì)質(zhì)量的保障，強(qiáng)調(diào)工作的效率和效果。以高效率的工作與完美的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)的公司的工作質(zhì)量。2．服務(wù)的質(zhì)量管理我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)消費(fèi)者調(diào)研的基礎(chǔ)之上，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)與消費(fèi)者接觸的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與可感知效果的提高，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)連續(xù)的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求變化，縮短反映速度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。3．信息的質(zhì)量管理我們強(qiáng)化對(duì)信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄及服務(wù)過(guò)程中反映出來(lái)的各種情報(bào)資料的收集與整理。并拓寬信息來(lái)源渠道，積極收集用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)掌握使用過(guò)程的質(zhì)量信息。收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息。4．人員的質(zhì)量管理要搞好質(zhì)量管理，只靠少數(shù)管理人員是不行的，而要依靠員工的積極性和發(fā)明性。只有通過(guò)教育，使廣大職工自覺(jué)參與質(zhì)量管理，才干提高產(chǎn)品質(zhì)量。所以，國(guó)外有"質(zhì)量管理始于教育，終于教育"之說(shuō)。強(qiáng)化質(zhì)量管理保障功能質(zhì)量管理活動(dòng)為了保證質(zhì)量管理，我們進(jìn)行了一系列的質(zhì)量管理活動(dòng)，為質(zhì)量提供有力保障：1．市場(chǎng)調(diào)查研究摸清用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定。2．服務(wù)選擇要符合用戶質(zhì)量規(guī)定的服務(wù)。3．作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程達(dá)成質(zhì)量規(guī)定。4．公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持按質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行，搞好控制，堅(jiān)持以防止為主。5．將符合用戶規(guī)定的服務(wù)提供應(yīng)用戶。6．堅(jiān)持