第3頁共3頁值班經(jīng)理職責樣本前廳值班經(jīng)理崗位職責職責概述、目標：確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認可，為酒店贏得生意..職責分類：____人事1）確保部門培訓(xùn)計劃并成功的實施;2）對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);3）堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;4）服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;5）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;6）要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;7）在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;8）參加必要的會議及培訓(xùn)2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1）評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報告經(jīng)理。2）按規(guī)定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。3）迎接并護送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。4）按酒店標準檢查指定給VIp的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到5）夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負責檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;6）按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;7）與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;8）堅持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理;9）準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn);10）與財務(wù)部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。3.財務(wù)1）確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行;.2）了解酒店的財務(wù)目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;3）透過生產(chǎn)管理，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠期計劃獲得最多的預(yù)定;4）透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務(wù)目標;5）在當夜班時打印相關(guān)的報表;6）密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;4.銷售1）抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意;2）在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;3）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;4）確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施;2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準;3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);4）擔當夜間審核員的主角;5）按要求執(zhí)行三班倒制度值班經(jīng)理職責樣本（二）物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責1、值班經(jīng)理值班時間為每日8：00-17：____分，地點為左岸客服值班經(jīng)理臺;2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;3、負責對全公司運營中出現(xiàn)的狀況進行處理;4、負責對當日值班狀況的工作交接，推進工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;5、負責復(fù)查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的狀況進行處罰或表揚;7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于____小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;（標注：已查和時間）8、負責重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;9、當值日務(wù)必持續(xù)____小時開機;10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。值班經(jīng)理職責樣本（三）值班經(jīng)理崗位職責值班經(jīng)理是每一天店內(nèi)工作的檢查者和督導(dǎo)者，也是會所的管理者，務(wù)必做到認真負責、敬忠職守、一絲不茍!1、值班經(jīng)理上班后從____樓到-____樓依次進行衛(wèi)生及設(shè)備檢查。____樓，前臺是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運行。-____樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無異味。-____樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。____樓，檢查鍋爐面板是否正常。____樓，地面是否清潔，設(shè)備擺放是否整齊。2、值班時間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫忙他們。3、巡視會所所有區(qū)域，包括對客服務(wù)區(qū)及員工休息區(qū)，在相應(yīng)部分記錄區(qū)域的總體狀況。4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理、涉及部門負責人。5、值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助在崗部門負責人處理各部門所發(fā)生的任何事件。6、值班結(jié)束時您務(wù)必將此報告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實。7、值班經(jīng)理負責檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生并處理當日店內(nèi)突發(fā)事件，以及協(xié)調(diào)各部門之間的工作問題，并及時向上級匯報。8、清潔衛(wèi)生檢查標準：（每個保潔負責兩層樓，每一天兩人在崗。此時間表是工作的順序及流程，檢查清潔時可依循此標準。）一、二樓：10：00--12：00大廳地面、桌椅、操廳地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、拖鞋（瀝干之后放入鞋柜，清點數(shù)量）循環(huán)保潔（重點是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭）12：30—2：____樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車房地面、瑜伽房地面、吧臺、廁所循環(huán)保潔（重點是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面）19：30一樓操廳地面清潔、墊子消毒20：30單車房清潔（單車消毒、地面清潔）22：00垃圾桶清理三四樓：10：00—11：00器械區(qū)地面、窗臺、外圍地面瓷磚、廁所11：00—12：00辦公室、四樓地面、窗臺、旋轉(zhuǎn)樓梯、浴室地面、柜面清潔循環(huán)保潔（重點是窗臺、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬）21：00器械跑臺清潔消毒、墊子清潔消毒21：30拖鞋消毒22：00垃圾桶清理課程后清潔操廳時間為6：307：308：30（凡課程結(jié)束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操廳。）群眾大掃除時間每周一13：30—17：00第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地（每月一次）第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)（每周一次）第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺地面、平臺瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃（每兩周一次）第四周群眾清掃：四樓、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所（每周一次）每月第二個周一全面消毒一次（包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等）值班經(jīng)理職責樣本（四）值班經(jīng)理工作職責一、值班時間：7：30~清場完畢，用餐時間：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班二、每日例行工作：7：30~7：40主持本區(qū)域員工早班會，帶領(lǐng)員工喊口號鼓舞士氣，宣傳重點注意事項，組織員工按秩序列隊進入賣場7：55~8：05帶領(lǐng)本部門員工在賣場列隊迎賓22：00召開本部門員工晚會，總結(jié)當日工作，組織員工排隊從員工通道離場，并檢查員工離場的簽退、展示狀況22：15與值班店長、各區(qū)值班經(jīng)理一齊清場，巡視賣場三、值班經(jīng)理在賣場進行巡視工作時間不得低于____小時，主要檢查下述工作是否到位，及時采取行動：1、區(qū)域內(nèi)各課商品陳列是否及時、飽滿，促銷商品、商品標價簽是否全部到位。2、區(qū)域內(nèi)各課商品促銷力度檢查。（是否有喇叭叫賣、拍巴掌促銷等，及時找課長落實）3、檢查收銀區(qū)遺留商品、賣場貨架、排面、端架、購物車和購物籃等處遺留商品是否已及時回收。4、區(qū)域內(nèi)各課員工是否逗留店外、員工餐廳、辦公室、倉庫等處;是否有員工違規(guī)違紀。（落實職責人并報管理處進行處罰）5、區(qū)域內(nèi)各課員工服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度是否達標。（及時通知部門負責人整改）6、區(qū)域內(nèi)各課設(shè)備是否運作正常。（及時通知職責部門修理）7、收貨區(qū)是否有本區(qū)域商品未及時處理。8、檢查區(qū)域內(nèi)各部門衛(wèi)生清潔狀況，及時聯(lián)系鴻潤主管清理。9、其他異常狀況和突發(fā)事件處理，如不能處理，應(yīng)立即請示上級。四、區(qū)經(jīng)理不在時，值班經(jīng)理全權(quán)負責處理區(qū)域內(nèi)事務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)各課人、財、物的全面管理和協(xié)調(diào);如實記載當天的值班狀況，次日交區(qū)經(jīng)理審閱，值班經(jīng)理在值班期間手機一律不得關(guān)機。五、值班次日不得排休，值班經(jīng)理排班及輪休由各區(qū)經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排;嚴禁私自調(diào)休、調(diào)班，值班經(jīng)理調(diào)休、調(diào)班務(wù)必經(jīng)部門經(jīng)理批準，并報管理處備案，否則視同曠工處理。六、逢周六、周日以及重大節(jié)假日，營運區(qū)課級以上干部不予安排休息。七、安排“值班經(jīng)理”值班是對課長全面工作潛力的一種培養(yǎng)，值班人員是經(jīng)理的后備人選，務(wù)必充分履行工作職責。透過民主評議以及上級評議，確認不貼合值班要求的，將給予撤消值班資格。值班經(jīng)理職責樣本（五）酒店值班經(jīng)理的崗位職責一、嚴守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率。二、值班期間，確保手機____小時開機狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對講機。三、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。四、晚11：00--11：30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣狀況，加強安全力度。五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理，對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級部門推薦給予獎勵。六、全權(quán)負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護酒店利益不受損壞。七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無故障。八、加強夜間巡視，個性是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄（如：樓頂、財務(wù)室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無按時開關(guān)燈，酒店的設(shè)施設(shè)備是否完好等）;保安部及工程部當班人員