2019年甘肅省職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)競賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)英語翻譯：TourGuideService賽項(xiàng)組別：高職學(xué)生組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：第三產(chǎn)業(yè)（旅游業(yè)）賽項(xiàng)歸屬專業(yè)大類：旅游大類二、賽項(xiàng)目的為了深入貫徹落實(shí)全國、全省職業(yè)教育工作會(huì)議精神，推動(dòng)職業(yè)院校加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，深化教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專家、教師和管理者搭建一個(gè)探索旅游教學(xué)改革、交流旅游教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。三、參賽對(duì)象甘肅省高職（高專）全日制旅游類專業(yè)的正式在籍學(xué)生。凡在往屆甘肅省高等職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。本賽項(xiàng)為個(gè)人賽，每名選手可報(bào)1名指導(dǎo)教師。四、項(xiàng)目和分值設(shè)置序號(hào)比賽內(nèi)容權(quán)重1導(dǎo)游知識(shí)測試20%2現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解20%3自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解40%4導(dǎo)游英語口語測試10%5才藝運(yùn)用10%6總計(jì)100%五、競賽內(nèi)容與規(guī)程競賽內(nèi)容包括5個(gè)部分，共四個(gè)環(huán)節(jié)：導(dǎo)游知識(shí)測試、現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、才藝運(yùn)用、導(dǎo)游英語口語測試，其中第二、三、四項(xiàng)作為一個(gè)競賽環(huán)節(jié)在同一場地按序完成，其余二項(xiàng)作為獨(dú)立環(huán)節(jié)在各自比賽場地完成。（一）導(dǎo)游知識(shí)筆試測試形式為閉卷考試。題量100題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種?？荚嚂r(shí)間為1小時(shí)。比賽筆試試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項(xiàng)選擇題40題，每題1分，多項(xiàng)選擇題20題，每題2分，卷面成績共100分，最后成績按20%折算計(jì)入大賽總成績。題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)和旅游熱點(diǎn)問題。賽前按規(guī)定時(shí)間公開題庫。題例如下：1.判斷題（判斷對(duì)的請選A，判斷錯(cuò)的請選B）游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。答案：B2.判斷題（判斷對(duì)的請選A，判斷錯(cuò)的請選B）導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。答案：A3.單選題（請選擇一個(gè)正確答案）游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計(jì)調(diào)答案：A4.單選題（請選擇一個(gè)正確答案）地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動(dòng)日程的依據(jù)是（）。A.旅游合同B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例答案：C5.多選題（請選擇兩～四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）設(shè)立國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，由（）組織論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。A．國務(wù)院旅游行政主管部門B．國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門C．國務(wù)院林業(yè)主管部門D．國務(wù)院文物主管部門E．國務(wù)院建設(shè)主管部門答案：BCDE6.多選題（請選擇兩～四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）下列關(guān)于西方飲食文化特點(diǎn)的描述，正確的是（）。A.非常重視菜肴的色香味形B.非常重視菜肴的刀工火候C.非常重視對(duì)食物營養(yǎng)成分的分析D.非常重視營養(yǎng)成分在烹制過程中的保存或損失程度答案：BCD題庫大綱如下：1.旅游法規(guī)及旅游熱點(diǎn)問題（占本測試部分的25%）（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號(hào)，2013年）（2）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年第263號(hào)）和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局令第15號(hào)，2001年）（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號(hào)，2009年）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國家旅游局令第30號(hào)，2009年）（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號(hào)，2010年）（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T

15971-2010）（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號(hào)令，2002年）（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第21號(hào)，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號(hào)，1999）（8）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第7號(hào)，2013年）（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號(hào)，1990年）和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（國家旅游局1994年1月22日頒布）2.全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（占本測試部分的50%）（1）社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。（3）旅游資源知識(shí)：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級(jí)景區(qū)的基本概況。（4）中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)，及各主要民族的習(xí)俗文化。（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點(diǎn)，宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。（8）中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國家著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識(shí)、主要產(chǎn)地和特色。3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測試部分的25%）（1）中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。（3）導(dǎo)游人員的定義、分類、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。（4）導(dǎo)游語言的基本要求，口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。（5）導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，同游客交往的原則和技巧，同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。（7）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。（8）旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。（二）現(xiàn)場比賽1.現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解：內(nèi)容為中國著名旅游文化元素。該部分比賽前規(guī)定時(shí)間公開題庫，題庫包括50個(gè)旅游文化元素和8個(gè)團(tuán)型。選手現(xiàn)場抽選出一個(gè)旅游文化元素和一個(gè)團(tuán)型，準(zhǔn)備時(shí)長30分鐘，獨(dú)立完成現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作。上場后，在2分鐘內(nèi)用中文進(jìn)行脫稿講解。1分30秒響鈴1聲提醒；不足1分鐘30秒扣2分。2分鐘時(shí)間到響鈴3聲，主持人叫停。2.自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解：選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4分30秒～5分鐘的導(dǎo)游辭和相應(yīng)的PPT資料，講解景點(diǎn)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用中文進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。其中需含歡迎辭，歡迎辭包含問候語、歡迎語、介紹語、希望語、祝愿語五部分內(nèi)容。講解時(shí)要求準(zhǔn)備好與講解內(nèi)容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號(hào)等信息提示。比賽過程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號(hào)做自我介紹。違例選手由評(píng)委組根據(jù)情況酌情扣分。自選景點(diǎn)講解時(shí)間為5分鐘。4分30秒響鈴1聲提示還剩30秒，5分鐘時(shí)間到，響鈴3聲，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。3.導(dǎo)游英語口語測試：測試方式為現(xiàn)場對(duì)話。測試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的英語情境對(duì)話，主要考查選手對(duì)游客英語服務(wù)的實(shí)操能力。該部分比賽前規(guī)定時(shí)間公開題庫，題庫量為50題，選手現(xiàn)場抽取一個(gè)題目，準(zhǔn)備2分鐘后開始與裁判進(jìn)行2分鐘的情景對(duì)話。1分30秒響鈴1聲提示還剩30秒，2分鐘時(shí)間到，響鈴3聲，主持人叫停。不足1分30秒扣2分。4.才藝運(yùn)用：選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。（比賽選手才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)不允許助演）。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。選手用中文描述導(dǎo)游帶團(tuán)情境，描述時(shí)間為1分鐘～1分30秒，帶團(tuán)情境描述時(shí)不可以有背景音樂與視頻；導(dǎo)游帶團(tuán)情境描述扣分以10秒為單位（不足10秒按10秒計(jì)算），每不足或超過規(guī)定時(shí)間10秒，扣1分，以此類推。導(dǎo)游應(yīng)景才藝展示時(shí)間為2-3分鐘，經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂并計(jì)時(shí)，扣分以10秒為單位（不足10秒按10秒計(jì)算），每不足或超過規(guī)定時(shí)間10秒扣1分，以此類推。六、競賽日程安排與比賽流程1.日程安排時(shí)間項(xiàng)目地點(diǎn)3月21日08:30-12:00參賽隊(duì)選手報(bào)到、看比賽場地3月21日15:00-16:30參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)參加賽務(wù)會(huì)議圖書館四樓會(huì)議室3月21日16:30-17:30選手抽簽民航中心大廳3月22日08:30-9:00開幕式圖書館五樓報(bào)告廳3月22日09:20-10:20技能比賽1-38導(dǎo)游服務(wù)3月22日10:40-12:30技能比賽（現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解+自選景點(diǎn)講解+才藝展示）1-5導(dǎo)游服務(wù)3月22日13:30-18:30技能比賽（現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解+自選景點(diǎn)講解+才藝展示）6-23導(dǎo)游服務(wù)3月23日08:00-12:30技能比賽（現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解+自選景點(diǎn)講解+才藝展示）24-38導(dǎo)游服務(wù)3月23日13:30-16:30技能比賽（英語口語測試）1-38導(dǎo)游服務(wù)3月23日17:00-19:00公示成績3月23日19:30閉幕式圖書館五樓報(bào)告廳（說明：實(shí)際賽程以報(bào)到后發(fā)放的競賽指南及競賽規(guī)程為準(zhǔn)，并及時(shí)關(guān)注承辦院校官網(wǎng)有關(guān)通知）2.比賽流程筆試→現(xiàn)場比賽1（現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解→自選景點(diǎn)講解→才藝展示）→現(xiàn)場比賽2（英語口語測試）（1）選手報(bào)到、抽簽等環(huán)節(jié)結(jié)束后，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行筆試。現(xiàn)場比賽按照抽簽順序進(jìn)行比賽。（2）一號(hào)選手完成前現(xiàn)場比賽1前二項(xiàng)環(huán)節(jié)后，退場準(zhǔn)備才藝表演，二號(hào)上場依次進(jìn)行比賽1前二項(xiàng)內(nèi)容。（3）二號(hào)選手下場準(zhǔn)備才藝表演，一號(hào)選手上場進(jìn)行才藝表演。以此類推，直至所有選手結(jié)束現(xiàn)場比賽1所有環(huán)節(jié)。七、競賽原則及方法1.評(píng)判原則堅(jiān)持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。2.評(píng)判方法自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)按照選手抽簽順序依次完成；現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、導(dǎo)游英語口語測試、才藝展示環(huán)節(jié)按照選手抽簽順序依次完成比賽。各環(huán)節(jié)設(shè)置評(píng)委5名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他3名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。導(dǎo)游知識(shí)測試環(huán)節(jié)為閉卷考試，根據(jù)考生答題正確率產(chǎn)生測試成績。各項(xiàng)累計(jì)分值為選手的最終得分。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分值段評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分值段項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值段（分）備注現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解（20分）1.導(dǎo)游辭創(chuàng)作緊扣關(guān)鍵詞，切入角度選取合理，具有創(chuàng)新性。滿分5分。2.內(nèi)容健康，完整準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，與時(shí)俱進(jìn)。滿分4分。3.結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)，內(nèi)涵深厚。滿分5分。4.口齒清晰，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，表達(dá)流暢，生動(dòng)形象，通俗易懂。滿分2分。5.體態(tài)自然，表情、動(dòng)作、姿態(tài)運(yùn)用恰當(dāng)。滿分2分。6.運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解方法和技巧，真誠待客，富有感染力、親和力和良好的溝通能力。滿分2分。1.16-20；2.12-15.9；3.12以下。（不包含12分在內(nèi)）現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作準(zhǔn)備時(shí)間：30分鐘，講解時(shí)間：1分30秒～2分鐘。1分30秒設(shè)時(shí)間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解（40分）1.禮貌禮節(jié)到位，精神飽滿，妝容、著裝得體，符合講解內(nèi)容和工作場景需要。滿分2分。2.自選景點(diǎn)講解開場有歡迎辭。自我介紹只能報(bào)參賽序號(hào)，不能有選手及所在院校真實(shí)信息出現(xiàn)。滿分5分。3.內(nèi)容正確完整，結(jié)構(gòu)合理。滿分3分。4.整體節(jié)點(diǎn)布局合理、嚴(yán)謹(jǐn)。滿分2分。5.緊扣主題，特色鮮明，感染力強(qiáng)。滿分2分。6.語言文字優(yōu)美，富有文采。滿分1分。7.講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰。滿分2分。8.講解角度新穎，通俗易懂。滿分4分。9.主題特色鮮明。滿分2分。10.講解重點(diǎn)突出。滿分4分。11.文化底蘊(yùn)深厚，內(nèi)涵豐富。滿分3分。12.講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強(qiáng)。滿分2分。13.語言組織運(yùn)用藝術(shù)和能力強(qiáng)。滿分2分。14.導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)。滿分3分。15.整篇講解富有感染力、親和力和滲透力。滿分3分。1.30-40；2.20-29.9；3.20分以下。（不包含20分在內(nèi)）時(shí)間：4分30秒～5分鐘。4分30秒設(shè)時(shí)間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。導(dǎo)游英語口語測試(10分)1.發(fā)音清晰地道，語調(diào)自然優(yōu)美。滿分2分。2.語句通順，無明顯語法錯(cuò)誤，句意與語意完整。滿分2分。3.交際應(yīng)對(duì)流利，語速適當(dāng)。滿分1分。4.能自如組織和運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、詞匯解決相關(guān)問題。滿分3分。5.語言運(yùn)用儀態(tài)大方，自然得體，肢體語言表達(dá)到位。滿分2分。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在內(nèi)）。時(shí)間：1分30秒～2分鐘。1分30秒響鈴1聲提示還剩30秒，2分鐘時(shí)間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足1分30秒扣2分。才藝運(yùn)用(10分)1.可選擇歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)等；情景設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，描述生動(dòng)完整。滿分2分。2.導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述與才藝展示結(jié)合緊密，展示導(dǎo)游在工作中運(yùn)用才藝為游客服務(wù)的場景。滿分2分。3.才藝表演主題內(nèi)容健康積極積極健康。滿分1分。4.表演有一定的藝術(shù)性、觀賞性和獨(dú)創(chuàng)性。滿分2分。5.表演自然流暢，感染力強(qiáng)、符合旅游者審美規(guī)范和需求。滿分2分。6.妝容適宜，衣著得體，符合設(shè)定的工作場景要求。滿分1分。1.8-10；2.5-7；3.5分以下。（不包含5分在內(nèi)）1.時(shí)間：4分30秒。導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述及應(yīng)景才藝展示每不足或超過10秒扣1分，以此類推。2.選手必須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。八、安全保障1.所有人員必須憑證件進(jìn)入賽場，按場館規(guī)定配合做好安檢工作。2.所有人員不準(zhǔn)在競賽場所和禁煙區(qū)域吸煙。3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得擅自離開比賽場地，否則后果自負(fù)。4.對(duì)于違反賽場紀(jì)律，擾亂賽場秩序者，將視其情節(jié)處理，直至終止比賽，取消競賽資格。5.比賽期間如發(fā)生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮(zhèn)靜，服從現(xiàn)場工作人員