用電客戶受理員崗位理論考試題+參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（）。A、±10%B、+7%～-10%C、±5%D、±7%正確答案：A2、竣工驗(yàn)收時(shí)，下列做法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A、檢查計(jì)量器具技術(shù)參數(shù)應(yīng)與計(jì)量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符B、檢查電能表接線應(yīng)與竣工圖紙大概一致C、電能計(jì)量裝置資料應(yīng)正確、完備D、檢查安裝工藝質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求正確答案：B3、我國工頻交流電的周期是（）。A、0.02sB、0.2sC、0.1sD、0.3s正確答案：A4、在中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時(shí)非故障相的對(duì)地電壓（）。A、升高倍B、降低倍C、不會(huì)升高D、大幅度降低正確答案：C5、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于（）。A、特別服務(wù)B、無償服務(wù)C、柜臺(tái)服務(wù)D、有償服務(wù)正確答案：B6、《刑法》中規(guī)定破壞電力、燃?xì)饣蛘咂渌兹家妆O(shè)備，危及公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處（）有期徒刑。A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正確答案：B7、某單相用戶功率為2.2kW，功率因數(shù)為0.9，則計(jì)算電流為（）。A、10AB、11AC、8AD、9A正確答案：B8、正確的無功功率表達(dá)式是（）。A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正確答案：D9、110kV及以上電能計(jì)量，從安全考慮，電壓互感器二次中心點(diǎn)連線應(yīng)裝設(shè)（）。A、接入電能表B、直接接入電能表接線盒C、快速開關(guān)D、熔斷器正確答案：B10、未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、1個(gè)工作日D、2個(gè)工作日正確答案：C11、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，中間檢查指對(duì)客戶受電工程（）的查驗(yàn)。A、竣工后B、開工前C、竣工前D、隱蔽工程正確答案：D12、當(dāng)運(yùn)行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，不能用（）進(jìn)行滅火。A、黃沙B、二氧化碳滅火器C、四氯化碳滅火器D、泡沫滅火器正確答案：D13、下面不屬于用電計(jì)量裝置的是（）。A、電流互感器B、計(jì)費(fèi)電能C、二次連接線導(dǎo)線D、考核電能表正確答案：D14、某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)（）元的違約使用電費(fèi)。A、500B、10000C、1000D、5000正確答案：D15、用戶拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)自逾期之日起，每日按電費(fèi)總額的（）加收違約金。A、千分之三至千分之五B、千分之一至千分之三C、千分之二至千分之三D、千分之一至千分之五正確答案：B16、國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，花卉、其他園藝作物的種植屬于（）。A、農(nóng)業(yè)B、農(nóng)業(yè)輔助性活動(dòng)C、林業(yè)D、林業(yè)輔助性活動(dòng)正確答案：A17、用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、3天B、7天C、10天D、5天正確答案：D18、截至2020年11月底，全國累計(jì)納入2020年國家財(cái)政補(bǔ)貼規(guī)模戶用光伏項(xiàng)目裝機(jī)容量為1012.26萬千瓦,其中內(nèi)蒙古自治區(qū)（蒙西地區(qū)）為（）。A、1.9904萬千瓦B、0.7594萬千瓦C、1.2310萬千瓦D、0.026671萬千瓦正確答案：B19、低壓架空絕緣線路對(duì)建筑物（水平）最小距離為（）m。A、1.5B、0.2C、1.0正確答案：B20、按國家標(biāo)準(zhǔn)，需量的概念是：（）。A、15分鐘的平均功率B、1分鐘的平均功率C、1天的平均功率D、60分鐘的平均功率正確答案：A21、內(nèi)蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的設(shè)備是（）。A、互感器B、計(jì)量箱C、電能表D、終端正確答案：C22、電流互感器是把大電流變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電流（）用于計(jì)量表和指示儀表以及保護(hù)回路中進(jìn)行測量和保護(hù)。A、10AB、15AC、3AD、5A正確答案：D23、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期是（）。A、一年B、半年C、二年D、三個(gè)月正確答案：A24、35千伏及以上的工業(yè)客戶，應(yīng)采用（）的方式。A、高供低計(jì)B、不確定C、高供高計(jì)D、低供低計(jì)正確答案：C25、若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、440VB、380VC、242VD、311V正確答案：D26、當(dāng)電流互感器一次電流從L1流進(jìn)，二次電流從K2流進(jìn)，這種關(guān)系稱為（）。A、反極性B、加極性C、正極性D、減極性正確答案：D27、35kV計(jì)量電壓互感器的一次側(cè)（）。A、35kV以上必須裝設(shè)熔斷器B、不可以裝設(shè)熔斷器C、可以裝設(shè)熔斷器D、熔斷器裝與不裝均可正確答案：C28、下列行業(yè)中，用電負(fù)荷波動(dòng)比較大，容易造成電壓波動(dòng)，產(chǎn)生諧波和負(fù)序分量的是：（）。A、商業(yè)B、紡織C、電爐煉鋼D、水泥生產(chǎn)正確答案：C29、我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、60HzB、50HzC、80HzD、25Hz正確答案：B30、導(dǎo)線型號(hào)是由代表導(dǎo)線材料,結(jié)構(gòu)的漢語拼音字母和標(biāo)稱截面積（mm2）三部分表示,如T字母處于第一位置則表示（）。A、鋁線B、鋼線C、銅線D、鋁合金線正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、關(guān)于供電質(zhì)量相關(guān)概念描述正確的是（）。A、供電可靠性以對(duì)用戶每年供電的時(shí)間多少來衡量B、供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動(dòng)偏差來衡量C、供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性D、供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動(dòng)幅度來衡量正確答案：BCD2、根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、電熱水器的使用壽命為12年B、電風(fēng)扇的使用壽命為5年C、白熾燈的使用壽命為2年D、音響的使用壽命為10年正確答案：CD3、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，教育包括（）A、初等教育B、職業(yè)技能培訓(xùn)C、學(xué)前教育D、中等教育E、特殊教育F、高等教育正確答案：ABCDEF4、須經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)客戶實(shí)施中止供電的情況有（）。A、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者B、確有竊電行為C、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者D、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催繳仍不繳者正確答案：ACD5、實(shí)行峰谷電價(jià)的好處有（）。A、合理使用電力資源B、充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，引導(dǎo)電力消費(fèi)者在低谷時(shí)段多用電C、增加供電企業(yè)的收入D、促進(jìn)客戶有效地控制負(fù)荷和節(jié)約用電正確答案：ABD6、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括（）A、酒精制造B、白酒制造C、黃酒制造D、果酒制造正確答案：ABCD7、在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。A、現(xiàn)場勘察制度B、工作間斷制度C、工作監(jiān)護(hù)制度D、工作許可制度正確答案：ABCD8、供用電合同糾紛是指（）。A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭議C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分歧D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時(shí)所產(chǎn)生的意見分歧或爭議正確答案：ABC9、由于電能計(jì)量裝置倍率不符使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)B、退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)C、退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶可暫時(shí)不交付電費(fèi)D、以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量和電費(fèi)正確答案：ABD10、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，供電企業(yè)有（）情形之一的，可以認(rèn)定為指定施工單位的行為。A、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設(shè)計(jì)圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)增加用戶投資成本，引導(dǎo)用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的B、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的施工單位C、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設(shè)計(jì)圖紙審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)等方式，影響用戶選擇施工單位D、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合同（協(xié)議）正確答案：ABCD11、對(duì)破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列（）說法是正確的。A、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理B、企業(yè)破產(chǎn)，可變更戶名后繼續(xù)用電C、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電D、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理正確答案：ACD12、高供高計(jì)電能計(jì)量裝置一般由（）等組成。A、電流指示儀表B、電流互感器C、電壓互感器D、三相智能電能表正確答案：BCD13、客戶應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告的用電事故有（）。A、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電B、電氣火災(zāi)C、人身觸電D、專線跳閘或全廠停電正確答案：ABD14、關(guān)于辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意的事項(xiàng)，正確的是（）。A、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電B、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源C、臨時(shí)用電不得辦理變更用電事宜D、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個(gè)月正確答案：ABC15、關(guān)于使用電流互感器時(shí)注意的事項(xiàng)，以下描述正確的是（）。A、電流互感器運(yùn)行時(shí)二次回路不允許開路B、要符合規(guī)程規(guī)定的準(zhǔn)確度等級(jí)，確保測量的準(zhǔn)確性C、電流互感器接線時(shí)要注意極性正確D、電流互感器二次側(cè)不應(yīng)接地正確答案：ABC16、關(guān)于最大運(yùn)行方式和最小運(yùn)行方式的描述，正確的是（）。A、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電流最小B、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電流最大C、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短路電流最小D、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短路電流最大正確答案：AD17、關(guān)于電能表的作用，正確的是（）。A、電能表是一種用途最廣的計(jì)量電能的電氣儀表B、在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要的地位C、是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和家庭中必備的計(jì)量工具D、用來測量發(fā)電量、廠用電量、供電量、售電量、線損電量等正確答案：ABCD18、關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中B、電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)C、必須面向市場、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時(shí)對(duì)營銷策略做出正確的調(diào)整D、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費(fèi)者的需求而放棄實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)正確答案：ABC19、針對(duì)用戶受電工程，供電企業(yè)不允許向用戶指定（）單位。A、設(shè)計(jì)B、監(jiān)理C、施工D、試驗(yàn)正確答案：ABCD20、電力銷售促進(jìn)的目標(biāo)是（）。A、促進(jìn)大電力客戶增大用電負(fù)荷B、對(duì)廣大中小電力客戶通過電力促銷來抵消其他競爭能源對(duì)電力市場的影響C、對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地工的電力客戶，為促進(jìn)邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展鼓勵(lì)他們使用電能D、鼓勵(lì)居民客戶為提高生活質(zhì)量使用清潔、快捷的電能正確答案：ABCD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1、輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)依法對(duì)用戶終止供電時(shí)，用戶必須結(jié)清全部電費(fèi)和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：安裝在客戶處的電能表應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)保管，如有損壞或丟失，由客戶負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行分級(jí)調(diào)度、統(tǒng)一管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定：變更后的許可證，有效期自變更之日起重新計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、承裝（修、試）電力設(shè)施單位僅負(fù)責(zé)主要設(shè)備、物資的采購，而將承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)全部交由第三方單位或個(gè)人實(shí)施的行為，可以認(rèn)定為轉(zhuǎn)包承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、《電力法》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給用戶的供電質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)公用供電設(shè)施引起的供電質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、用戶申請(qǐng)暫換（因受電變壓器故障且無相同變壓器替代，臨時(shí)更換大容量變壓器）經(jīng)批準(zhǔn)后，允許的使用時(shí)間為：10kV及以下的不超過3個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會(huì)互相排斥。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶專用的供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由用戶維護(hù)管理或者委托供電企業(yè)維護(hù)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、居民單相智能費(fèi)控表透支金額為30元，非居民單相智能費(fèi)控表透支金額為50元，非居民三相智能費(fèi)控表透支金額為100元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、《刑法》規(guī)定：破壞電力設(shè)備，危害公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：公用路燈、交通信號(hào)燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費(fèi)等事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、《電力法》規(guī)定：國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國務(wù)院確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、減容期滿或新裝增容用戶，若1年內(nèi)確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)按75％計(jì)算收取。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在不可抗力和緊急避險(xiǎn)的情況下，以及對(duì)確有竊電行為的用戶，可不經(jīng)過批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實(shí)行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電合同應(yīng)采取書面形式,經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表也是合同的組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、《電力法》規(guī)定：電力發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要制定，并納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、依據(jù)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》，供電企業(yè)為用戶受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)備材料的品牌、生產(chǎn)廠家或者供應(yīng)單位，影響用戶選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為認(rèn)定為“三指定”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、對(duì)用戶不同受電點(diǎn)和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶設(shè)備處的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、不具備遠(yuǎn)程充值功能的電能表，電卡里如有囤積的電量，可以進(jìn)行再次繳費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29、吸引新顧客比保持老顧客更加重要。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實(shí)無法履行合同。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31、為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32、殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)供電線路走廊、電纜通道、區(qū)域變電所、區(qū)域配電所。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的用地不在城鄉(xiāng)總體規(guī)劃中安排。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34、保安電源就是備用電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的規(guī)劃，提供相應(yīng)的電力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36、換位思考是良性互動(dòng)的開始和基礎(chǔ)，公司員工的角色認(rèn)知要從服務(wù)用戶過渡到管理用戶，工作思路要從“關(guān)注自身”過渡到“關(guān)注用戶”上A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量和變更用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用。但終止用電可不必辦理手續(xù)，自行終結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38、電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動(dòng)的方向。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A39、堅(jiān)決杜絕預(yù)收電費(fèi)抵頂欠費(fèi)、抄表員墊付電費(fèi)等上清下不清現(xiàn)象的發(fā)生，各類弄虛做假問