精品文檔-下載后可編輯內(nèi)部溝通管理制度內(nèi)部溝通管理制度1

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求，制定本制度。

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門(mén)，蔻人事部門(mén)、當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門(mén)、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門(mén)、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括：外部關(guān)注的安全和事項(xiàng)，外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。

3、保存外部的.安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專(zhuān)人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開(kāi)一次全員安全工作會(huì)議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問(wèn)題，今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開(kāi)一次安全事項(xiàng)討論會(huì)，吸收各部門(mén)主管安全工作的負(fù)責(zé)人，專(zhuān)職安全員，員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國(guó)家大事的安全和健康問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、基層管理要每月召開(kāi)一次安全工作會(huì)議，討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，收集會(huì)議中員工關(guān)心國(guó)家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說(shuō)明。

6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng)，要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。

3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估，對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)建議以進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)未采納的建議，給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專(zhuān)欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真保管合理化建議，并做好合理化建議評(píng)估記錄。

內(nèi)部溝通管理制度2

一、目的

為促進(jìn)集團(tuán)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的縱向、橫向溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)系，通過(guò)暢通高效的溝通渠道和方法，使有關(guān)信息在集團(tuán)各級(jí)各部門(mén)和全體工作人員之間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，確保集團(tuán)及各子公司政令暢通，存在問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決，在集團(tuán)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)一致、和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氛圍，特制訂本制度。

二、適用范圍

適用于本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)涉及到的所有部門(mén)和員工。

三、職責(zé)

1、集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部溝通渠道及氛圍形成與促進(jìn)；

2、各子公司常務(wù)副總負(fù)責(zé)子公司內(nèi)部溝通渠道及氛圍的形成與促進(jìn)；

3、各子公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)部溝通的協(xié)調(diào)，確保上情下達(dá)，下情上傳；

4、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的溝通工作，確保上情下達(dá)，下情上傳；

5、總部行政部為集團(tuán)公司溝通的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好總部與各子公司之間的溝通聯(lián)系，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題的傳遞、分析、處理及反饋；

6、各子公司行政部為子公司內(nèi)部溝通的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)助常務(wù)副總做好子公司與總部之間的'溝通聯(lián)系，負(fù)責(zé)溝通過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題的傳遞、分析、處理及反饋。

7、其他部門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通過(guò)程中職能管理范圍內(nèi)的有關(guān)問(wèn)題的傳遞、分析、處理及反饋。

8、總部各部門(mén)負(fù)責(zé)與子公司對(duì)口職能部門(mén)的溝通工作。

9、全體員工按規(guī)定向上級(jí)主管請(qǐng)示、匯報(bào)，并保持與其他工作人員的有效溝通。

四、內(nèi)部溝通反饋的原則

1、雙向互動(dòng)

2、實(shí)事求是

內(nèi)部溝通管理制度3

為促進(jìn)公司各部門(mén)工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問(wèn)題反映及解決渠道，特制定本制度

一、溝通職責(zé)

1、辦公室要積極促進(jìn)各部門(mén)的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。

2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

二、溝通的基本要求

1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹(shù)立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。

2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。

三、溝通方式

1、一般溝通

（1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。

（2）通過(guò)晨會(huì)、問(wèn)題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。

（3）通過(guò)工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。

（4）通過(guò)電話、電子郵件等方式溝通。

（5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。

2、越級(jí)溝通

對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：

（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。

（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復(fù)。

（3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。

（4）個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)

四、溝通的內(nèi)容

1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

2、公司下發(fā)的文件、各部門(mén)要通過(guò)的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。

3、工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。

五、溝通的范圍

1、與管理人員

（1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。

（2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。

（3）在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。

（4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。

（5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。

（6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。

（7）須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議、并積極改進(jìn)。

（8）對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。

2、與工作人員

（1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。

（2）不同的單位從事相同或類(lèi)似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。

（3）對(duì)于本部門(mén)的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。

（4）對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。

3、與各部門(mén)

（1）公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的.方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問(wèn)題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類(lèi)問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。

（2）總經(jīng)理與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門(mén)負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；收集各類(lèi)建議或意見(jiàn)。

4、與外部單位

（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。

（2）安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調(diào)查居民對(duì)公司提出的不滿意見(jiàn)和改進(jìn)建