收銀員試題及答案1在顧客購物心理過程中,顧客對目標商品比較判斷后的心理活動是（）A、觀察了解B、產生聯(lián)想C、激發(fā)欲望D、決定購買(正確答案)D食品的保質日期和保存日期是從其（）算起的。A、加工日期B、包裝日期C、生產日期.(正確答案)D、出廠日期C收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免（）。.A、使歹徒有機可乘,造成店內的錢幣損失,及可能引起等候結算的顧客的不滿與抱怨(正確答案)B、引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象C、收銀員偷竊D、避免收銀員的錢與超市的錢混淆A當顧客發(fā)生錯誤時,收銀員的正確處理方法是（）。A、明確指出顧客的錯誤B、對錯誤行為提出嚴肅批評C、交上級主管處理D、切勿當面指責,應以委婉有禮的言語來為顧客解脫(正確答案)D以下不屬于“合成洗滌劑的是"（）.A、肥皂(正確答案)B、合成洗衣粉C、沐浴露D、洗潔精A大型連鎖商店內一層配置的商品一般為（）。A、化妝品、針織品、內衣、燈具、羊毛衫等(正確答案)B、服裝、鞋帽、紡織品、眼鏡、鐘表等C、床上用品、照相器材、家具、餐具等D、彩電、組合音響、計算機、運動器材等A大型連鎖商店內三層配置的商品一般為（）.A、化妝品、針織品、內衣、燈具、羊毛衫等B、服裝、鞋帽、紡織品、眼鏡、鐘表等C、床上用品、照相器材、家具、餐具等(正確答案)D、彩電、組合音響、計算機、運動器材等C生鮮商品有些須當日售完,對于此類商品（）。A、在每日的銷售高峰期就要逐漸打折降價出售(正確答案)B、銷售不完的做必要處理后可在第二天繼續(xù)銷售C、銷售高峰期過后營業(yè)結束前就須下架銷毀D、銷售高峰后退回供應商處A應保持收款機外表的整潔,不允許在機器上擺放物品,做到（）、防塵、防油。A、防熱B、防土C、防電D、防水(正確答案)D收銀員在接待顧客的時候必須正確使用（）。A、收銀機B、迎送客語(正確答案)C、微笑D、手勢B對于消費者來說,總是希望商品的質量特性最好，價格最低,同時其使用、維護成本也要最低,此屬于商品的（）。A、使用性B、壽命和可靠性C、審美性D、經濟性(正確答案)D以下不屬于顧客對環(huán)境投訴的是（）。A、缺少寄包處(正確答案)B、光線太暗C、地面過滑D、衛(wèi)生狀況差.A顧客投訴意見一旦處理完畢,（）。A、內部通報即可B、僅處理有關責任人員C、在管理會議上討論D、.必須立即以書面的方式及時通知投訴人(正確答案)D在接受顧客投訴時,應該先說（）。A、您好B、謝謝C、歡迎光臨D、對不起(正確答案)D顧客對連鎖超市門店商品缺貨的投訴,-般集中在（）。A、普通商品B、熱銷商品和特價商品(正確答案)C、.高附加值商品D、生鮮商品B顧客投訴調查結果顯示責任在供應商時，（）。A、門店應負責解決B、門店應負責聯(lián)絡廠商共同協(xié)助解決(正確答案)C、堅決要求顧客尋找供應商解決D、顧客自行解決B電子收銀機系統(tǒng)上讀取條形碼信息的設備是（）。A、顯示器B、掃描器(正確答案)C、磁卡閱讀器D、打印機B條形碼的最后1位是（D）。A、前綴碼B、廠商識別代碼C、商品項目代碼D、檢驗碼(正確答案)D對經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,在保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。A、2次(正確答案)B、3次C、4次D、1次A顧客對具體購買某種商品無-定主見時,營業(yè)員可出示幾種性能相近或價格相近的商品供其選擇,這種方法是（）。A、示范法B、感知法.C、多種類出示法(正確答案)D、逐級出示法C嚴格按照先進先出原則進行商品的補充，可以加強商品（）的管理。A、陳列B、信息C、保持期(正確答案)D、標價簽C對于賣場的防損、安全管理方面的工作,收銀員是（）的角色。A、協(xié)助(正確答案)B、負責C、不管D、幫忙A作為商品管理的一-種手段,編號首先要方便經營管理,而不是使商品管理變得更加煩瑣,這體現(xiàn)了商品編號的（）A、排他性原則B、合理性原則C、適度性原則D、簡明性原則(正確答案)D目前市場上為商業(yè)結算而使用的票據(jù)主要有:匯票、支票、（）.A、鈔票B、本票(正確答案)C、銀票D、糧票BPOS系統(tǒng)能對商品信息進行統(tǒng)計和實時管理,所以也稱為（）。A、銷售點實時管理系統(tǒng)(正確答案)B、結賬管理系統(tǒng)C、統(tǒng)計管理系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)APOS系統(tǒng)的主要任務是（）。A、商品退貨服務和過后管理B、對商品交易提供服務商品采購C、商品退貨服務和實時管理D、對商品交易提供服務和實時管理(正確答案)D收銀員與POS系統(tǒng)進行對話的操作平臺是（）。A、主機B、打印機C、鍵盤(正確答案)D、磁卡閱讀器C收款機在正常情況操作下突然死機,應立即關掉POS機的（）,然后再重新開啟。A、打印機盒蓋B、顯示屏C、電源(正確答案)D、收銀機抽屜C對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該（）。A、馬上拿出POS機檢修B、查看其身份證C、除要求檢驗其身份證明外，還應致電收單機構進行核實.(正確答案)D、向部門主管求證C當顧客攜帶現(xiàn)金不夠,不足以支付所選的商品時,收銀員（）。A、應客氣地詢問顧客是否愿意再購買其他的商品B、應嚴正指出顧客這個行為的不當C、可建議顧客辦理相當于不足部分的商品退貨(正確答案)D、應報告收銀主管來處理C在找零過程中，如果發(fā)現(xiàn)無零錢，以下做法正確的是（）。A、向收銀主管兌換零錢(正確答案)B、向其他收銀機兌換C、向其他收銀員暫借D、用私人的錢墊付AEAN-13條碼中,最后一位表示（）。A、國家代碼B、廠商代碼C、校驗碼(正確答案)D、商品代碼C條碼損壞、有污潰、磨損屬（）.A、條形碼無效B、無條形碼C、條形碼失效(正確答案)D、多種條形碼C“三票一卡”指的是:匯票（）支票和信用卡。A、承兌匯票B、本票(正確答案)C、IC卡D、暫停服務B在營業(yè)中盤點應考慮盤點中所出售的商品金額，并進行盤點作業(yè)的賬冊工作,此屬于（）。A、資料整理B、計算盤點結果(正確答案)C、根據(jù)盤點結果實施獎懲措施D、根據(jù)盤點結果找出問題點，并提出改善對策B“三個注重”不包括（）。A、對不同年齡段顧客按不同需求,注重貼切到位B、對老幼弱病殘者按不同情況,注重便捷便利C、對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習俗,注重禮節(jié)恰當D、對不同職業(yè)人群,注重因人而異(正確答案)D職業(yè)道德建設的核心是（）。A、服務群眾(正確答案)B、愛崗敬業(yè)C、辦事公道D、奉獻社會A以下不屬于理貨員應具備的職業(yè)道德意識的是（）。A、形象意識B、高度意識(正確答案)C、成本意識D、規(guī)范意識B關于職業(yè)道德，正確的說法是（）。A、職業(yè)道德有助于增強企業(yè)凝聚力，但無助于促進企業(yè)技術進步B、職業(yè)道德有助于提高勞動生產率，但無助于降低生產成本C、職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能，增強企業(yè)競爭力(正確答案)D、職業(yè)道德只是有助于提高產品質量，但無助于提高企業(yè)信譽和形象C以下是有關職業(yè)道德內涵的相關表述，錯誤的是（）。A、在內容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為方面的道德準則B、在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較單一(正確答案)C、從調節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面用來調節(jié)從業(yè)人員的內部關系，加強職業(yè)、行業(yè)內部人員的凝聚力；另一方面，它也用來調節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象D、從產生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范"職業(yè)化"，又使個人的道德品質“成熟化B停電了，收銀員應如何保證現(xiàn)金及商品安全？（）A、收銀員不必驚慌，可繼續(xù)收銀(正確答案)B、提高警惕，注意收銀通道進出顧客(正確答案)C、看好收銀錢箱，在贖時應加快速度(正確答案)D、及時關閉收銀錢箱，警惕身邊顧客(正確答案)ABCD收銀員必須時刻注意現(xiàn)金安全，并時時做好（）工作；A、防盜(正確答案)B、防騙(正確答案)C、防搶(正確答案)D、防火ABC收銀作業(yè)不僅僅是單純地為顧客提供結賬服務，還包括（）。A、對顧客的服務禮儀、資訊的提供(正確答案)B、促銷活動的推廣(正確答案)C、損耗的預防(正確答案)D、風險的防患以及賣場安全管理等工作內容(正確答案)ABCD以下（）屬于收銀員的崗位特點。A、接待顧客的窗口崗位(正確答案)B、營業(yè)收入的把關崗位(正確答案)C、來貨驗收的崗位D、重要的防損崗位(正確答案)ABD提貨券顧客要求退貨時如何處理（）。A、提貨券顧客要求退券時可在收銀分部做退網卡處理(正確答案)B、禮券系統(tǒng)視同消費數(shù)據(jù)錄入并審核，若顧客要求按原支付方式給予退款，則按退網卡審批權限審批(正確答案)C、提貨券所購買商品顧客要求退貨時在收銀臺做退網卡處理(正確答案)D、提貨券一但購買不能退ABC商品質量或價格投訴后，以下哪些情況下是不需要再給顧客回訪的（）A、顧客期望值過高，超出有關規(guī)定的，且對我方處理不滿意的；維修的結果超過顧客期望的，即當時顧客對處理的結果非常滿意的。(正確答案)B、送修商品的，使用期較短，可按顧客要求進行修改，且顧客來取貨時營業(yè)員也會讓顧客試過滿意后再予以發(fā)貨，此過程也可以視為一種回訪過程。故不再回訪。(正確答案)C、給予退貨或換貨的可不回訪；(正確答案)D、金額小于100元（如兒童表）的可不回訪；E、鐘表類換殼、表面、表扣等配件的可不回訪，但若同樣問題出現(xiàn)兩次以上的須回訪；(正確答案)ABCD含E(正確答案)商品質量投訴的處理流程為（）A、核對憑證(正確答案)B、檢查、確認問題(正確答案)C、處理問題（退換/修理/賠償）(正確答案)D、回訪(正確答案)ABCD收銀員交接班時,下列行為正確的是（）。A、交班收銀員在交班前應將預留的額定零用錢備妥(正確答案)B、門店應準備一本現(xiàn)金移交簿,用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收(正確答案)C、24小時門店其交班收銀員應取出收銀機中的現(xiàn)金,先將額定備用金清點給下一班收銀員,然后清點營業(yè)款,收銀員將清點好的營業(yè)款填寫現(xiàn)進解款單(正確答案)D、16小時門店,其中班收銀員在清點額定備用金后放入收銀機內。次日早班的收銀員上班營業(yè)前,可直接以收銀機中現(xiàn)金找零ABC收銀員上崗當班時，（）哪些做法是錯誤的。A、隨身攜帶現(xiàn)金(正確答案)B、擅自離開收銀臺(正確答案)C、為自己的親朋好友結算結款(正確答案)D、在無顧客結款時，不隨意打開收銀機抽屜清點錢款數(shù)量ABC以下說法哪些是在收銀員日常工作中現(xiàn)金安全注意事項（）A、不要讓陌生人靠近錢箱(正確答案)B、在沒有顧客買單時應鎖好錢箱(正確答案)C、當班期間不得隨意打開錢箱清點現(xiàn)金(正確答案)D、不得擅自帶現(xiàn)金，提貨卡、銀行卡等上崗(正確答案)ABCD（）以下屬于收款操作的組成部分。A、登錄(正確答案)B、商品信息錄入(正確答案)C、收取貨款(正確答案)D、退出系統(tǒng)ABC以下情況之一，可考慮收取顧客訂金，包括（）；A、顧客打算購買商品，但所帶現(xiàn)金不足時；(正確答案)B、顧客購買的商品柜臺暫時無貨或顧客購買大單勞保提前訂貨時；(正確答案)C、顧客訂做商品時（如鞋、服裝、床單、窗簾等）(正確答案)下列選項屬于收銀POS機消費功能的有（）。A、刷卡消費、消費撤消B、查詢銀行卡余額(正確答案)C、查詢當班交易(正確答案)D、記錄查詢當班交易總額(正確答案)BCD收取支票應注意的事項（）A、整張支票票面不充許任何涂改支票，有效期為三十天B、公章、私章是否齊全清晰，章圖完整無相互交印。(正確答案)C、登記持票人的身份證號碼及聯(lián)系電話；(正確答案)D、支票的出票日期、金額、大小寫是否正確.（除金額外可空白）(正確答案)BCD常用的辨別人民幣的方法有（）A、真幣對照法(正確答案)B、凹印技術識別(正確答案)C、水印觀察法(正確答案)D、紫光檢測法；E、安全線識別(正確答案)ABCD含E(正確答案)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側作為支撐。A、正確(正確答案)B、錯誤A隨著感性消費時代的到來,以及市場競爭的日益激烈、售貨方式的變化、商品包裝的功能集中在保護、容納和宣傳產品上。A、正確B、錯誤(正確答案)B商品標準的級別分國際標準、國家標準、行業(yè)標準和地方標準四類。A、正確B、錯誤(正確答案)B商品損耗的發(fā)生會對連鎖超市的經營產生不良影響,各個門店必須根據(jù)損耗發(fā)生的原因,有針對性地采取措施，加強管理。A、正確(正確答案)B、錯誤A退貨可以分為當日退貨和隔日退貨，當日當批次的退貨，必須采用消費撤銷功能來進行A、正確B、錯誤(正確答案)B絕大多數(shù)超級市場的類型都是以價格折扣為導向性。A、正確(正確答案)B、錯誤A超級市場的規(guī)模經營不僅僅體現(xiàn)在多門店數(shù)量的連鎖經營,以及廣泛的市場拓展上,還表現(xiàn)在其經營內容、價格政策、批零功能的雙向發(fā)揮以及勞動力和營業(yè)空間的有效利用諸方面。A、正確(正確答案)B、錯誤A若遇到商品條碼掃描不出,則應立即讓顧客去重新更換商品。A、正確B、錯誤(正確答案)B促銷使連鎖超市門店在顧客分類情況下采取價格歧視。A、正確B、錯誤(正確答案)B不論是百貨商店還是超級市場,開架銷售店中最容易丟失的商品種類主要集中在化妝品、洗發(fā)用品、香煙、膠卷、電池、巧克力、服裝/服飾（如羊絨衫、襲皮大衣、皮衣等）、CD/VCD這類價格較高而又方便攜帶的商品。A、正確(正確答案)B、錯誤A撤銷必須在當日結算前進行，但是撤銷的金額不會在當日回到持卡人帳內。A、正確B、錯誤(正確答案)B跨行交易所產生的電子數(shù)據(jù)或紙質憑證可以作為結算、資金劃撥、差錯調整及爭議處理的依據(jù)。A、正確(正確答案)B、錯誤APOS系統(tǒng)的主要任務即是對商品交易提供服務和實時管理。A、正確(正確答案)B、錯誤A收銀員經過培訓上崗后,啟動POS系統(tǒng)不需注冊即可使用。A、正確B、錯誤(