XX省人社廳

智慧運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)

解決方案

XX公司

目錄

目錄2

1項(xiàng)目綜述5

1.1省人社信息化現(xiàn)狀5

1.2省人社IT運(yùn)維現(xiàn)狀5

2省人社運(yùn)維整體需求分析7

3省人社智慧運(yùn)維系統(tǒng)解決方案8

3.1系統(tǒng)包含模塊8

3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心可視化8

4數(shù)據(jù)中心可視化方案9

4.1管理思路9

4.2方案特點(diǎn)10

4.3詳細(xì)方案10

4.3.1地理位置可視化10

4.3.2數(shù)據(jù)中心可視化11

4.3.3監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可視化16

4.3.411■架構(gòu)可視化19

5北塔BTSO智慧運(yùn)維解決方案21

5.1管理思路21

5.2方案特點(diǎn)22

5.2.1落實(shí)等級(jí)化管理22

5.2.2落實(shí)管理經(jīng)驗(yàn)積累23

5.2.3從數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)隱患分析24

5.2.4支持持續(xù)管理建設(shè)25

5.2.5滿足私有云平臺(tái)運(yùn)維需求26

5.3產(chǎn)品架構(gòu)27

5.4方案詳細(xì)介紹28

5.4.1智能拓?fù)?8

5.4.2智能基線29

5.4.3智能運(yùn)維引擎30

5.4.4系統(tǒng)智能運(yùn)維31

5.4.5故障管理33

5.4.6報(bào)表與分析38

5.4.7系統(tǒng)類管理40

5.4.8網(wǎng)絡(luò)管理51

5.4.9專項(xiàng)運(yùn)維54

6北塔BTSM運(yùn)維流程管理57

6.1管理思路57

6.1.1高效的自動(dòng)流程管理57

6.1.2統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管控57

6.1.3提高知識(shí)積累能力57

6.2運(yùn)維流程管理BTSM系統(tǒng)特點(diǎn)57

6.2.1將訂制化流程產(chǎn)品平滑升級(jí)到產(chǎn)品化流程產(chǎn)品57

6.2.2解決現(xiàn)有工具的不靈活、易用性、及時(shí)性問題58

6.3功能模塊介紹59

6.4提供標(biāo)準(zhǔn)化的基于ITILV3的實(shí)施方案62

7應(yīng)用性能監(jiān)控與管理63

7.1管理思路63

7.2方案特點(diǎn)64

7.2.1開放性64

7.2.2可擴(kuò)展性64

7.2.3可靠性64

7.2.4高效性64

7.2.5安全性65

7.2.6技術(shù)的成熟性65

7.2.7先進(jìn)性65

7.2.8可管理性65

7.3產(chǎn)品架構(gòu)65

7.4方案詳細(xì)介紹66

7.4.1面向真實(shí)用戶體驗(yàn)的應(yīng)用性能管理66

7.4.2端到端的應(yīng)用性能管理67

7.4.3防范于未然的預(yù)警、告警機(jī)制68

7.4.4增強(qiáng)的關(guān)鍵事務(wù)管理68

7.4.5統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程視圖69

7.4.6BusinessTransaction實(shí)現(xiàn)自定義業(yè)務(wù)參數(shù)的監(jiān)控70

7.4.7有據(jù)可依的IT運(yùn)營(yíng)決策分析71

1項(xiàng)目綜述

1.1省人社信息化現(xiàn)狀

當(dāng)前，省人社廳信息化工作已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問

題。

IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，具有涉及廣，品牌復(fù)雜等特點(diǎn)，這給全面、統(tǒng)一管理帶

來了重大挑戰(zhàn)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在利舊情況，有些符合下線條件設(shè)備超期服役，設(shè)備故

障、不穩(wěn)定因素日漸增多，直接影響上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

信息化的管理、規(guī)劃部門和實(shí)際執(zhí)行運(yùn)維部門工作職能分離，但管理規(guī)劃

需要真實(shí)原始的日常運(yùn)維數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)決策。

1.2省人社IT運(yùn)維現(xiàn)狀

2012年至今，省人社選用了北塔IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)BTIM對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施

進(jìn)行了管理，逐步建立了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等基礎(chǔ)設(shè)施的綜合

監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備性能統(tǒng)一監(jiān)控、告警事件統(tǒng)一處理、運(yùn)維報(bào)表統(tǒng)一呈現(xiàn)等

管理目標(biāo)，初步擺脫了信息化管理部門完全被動(dòng)的“救火隊(duì)”局面。運(yùn)維監(jiān)控

手段有了實(shí)質(zhì)性提高。

但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有運(yùn)維工作已經(jīng)不能滿足日常管理需求，主要

問題總結(jié)如下：

?運(yùn)維工作缺乏針對(duì)性，沒能完全按照省人社專有的IT環(huán)境進(jìn)行定制運(yùn)

維，導(dǎo)致整體運(yùn)維工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

?運(yùn)維系統(tǒng)如何適應(yīng)未來基于私有云平臺(tái)的運(yùn)維需求。

?應(yīng)用程序在運(yùn)行過程中經(jīng)常會(huì)遇到響應(yīng)緩慢、僵死、崩潰的問題，無法

快速、準(zhǔn)確定位系統(tǒng)故障原因，問題排查較為繁瑣。

?信息化管理部門缺少運(yùn)維大數(shù)據(jù)積累，規(guī)劃決策工作缺乏科學(xué)依據(jù)。

?對(duì)于日常的數(shù)據(jù)中心上下架的信息確認(rèn)與查詢，相關(guān)的容量統(tǒng)計(jì)缺乏直

觀、快速的圖示

?已部署的數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的

監(jiān)控信息沒有有效進(jìn)行整合，要在分散的操作界面上進(jìn)行分析查看，不

利日常的故障處理與分析。

?資產(chǎn)配置信息（對(duì)象）與監(jiān)控信息（性能）各自孤立，無法形成一個(gè)數(shù)

據(jù)中心的全面信息整體，經(jīng)常由于IT運(yùn)維的信息需要，穿行于不同的

IT管理工具之間。

2省人社運(yùn)維整體需求分析

?運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自動(dòng)化、智能化運(yùn)維能力，能夠自動(dòng)分析省人社IT運(yùn)

行健康度，并基于真實(shí)情況，及時(shí)提供全面的運(yùn)維異常數(shù)據(jù)預(yù)警和分析。

?運(yùn)維系統(tǒng)要兼容未來私有云模式的運(yùn)維體系，滿足云運(yùn)維的特色運(yùn)維需求，

從原來的傳統(tǒng)物理設(shè)備管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴脑破脚_(tái)資源分析、運(yùn)行展現(xiàn)、性

能分析、趨勢(shì)預(yù)判等層面的一體化綜合管理體系。

?基于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)形成一套結(jié)合服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫，CMDB,事件管理，問題管理

一整套的流程平臺(tái)，可以和監(jiān)控系統(tǒng)做無縫聯(lián)接，對(duì)日常事件直接觸發(fā)工單

運(yùn)維，提高工作效率，明確管理職責(zé)，規(guī)范管理流程。

?通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控，結(jié)合現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建集中式運(yùn)行監(jiān)控和故障快速

定位系統(tǒng)，通過系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，可以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面反映與掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)

行狀態(tài)，保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行及良好的用戶體驗(yàn)。

?運(yùn)維系統(tǒng)要為省人社信息化管理部門提供運(yùn)維大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要求顆粒度細(xì)致,

未被加工?？梢詾楣芾聿块T提供用于規(guī)劃決策方面工作的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)也

可以對(duì)運(yùn)維工作質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

?實(shí)現(xiàn)基于三維環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)中心、機(jī)柜和各類設(shè)備的管理功能，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心

環(huán)境、設(shè)備和管理信息的可視化平臺(tái)，集成現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有資產(chǎn)對(duì)象的管理及相關(guān)監(jiān)控信息整

合展示，讓相關(guān)管理人員清晰直觀的掌握IT運(yùn)營(yíng)中的有效信息，實(shí)現(xiàn)透明

化與可視化的管理?？梢暬芾砟茏孖T的資產(chǎn)配置信息和運(yùn)行狀況更加直

觀，使復(fù)雜的IT信息變得易于表達(dá)、理解和傳播，從而消除IT運(yùn)營(yíng)過程中

不同角色之間的認(rèn)知偏差和監(jiān)管盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的透明化，更進(jìn)而有效提升

資產(chǎn)管理與監(jiān)控管理的效率，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)立體式、可視化的新一代數(shù)據(jù)中

心運(yùn)行管理系統(tǒng)。

3省人社智慧運(yùn)維系統(tǒng)解決方案

3.1系統(tǒng)包含模塊

智慧運(yùn)維系統(tǒng)以北塔BTSO智慧運(yùn)維系統(tǒng)為核心，整合北塔BTSM流程管理系

統(tǒng)、應(yīng)用性能管理系統(tǒng)，并利用3D圖形技術(shù)將系統(tǒng)整體展現(xiàn)出來。

3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心可視化

以3D形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的建筑機(jī)房布局、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及IT設(shè)備設(shè)備，可

與IT監(jiān)控管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)3D場(chǎng)景中IT設(shè)備狀態(tài)、性能及告警信息，可與

機(jī)房動(dòng)環(huán)系統(tǒng)（包括：環(huán)境監(jiān)控、電力監(jiān)控）、樓宇自控、安防監(jiān)控（包括門禁監(jiān)

控、視頻監(jiān)控）、消防監(jiān)控集成，展示冷凍機(jī)、空調(diào)、UPS、PDU、視頻攝像頭、

溫濕度探頭、煙感等設(shè)備的監(jiān)控告警信息。

4數(shù)據(jù)中心可視化方案

4.1管理思路

針對(duì)數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維管理，本項(xiàng)目能夠充分利用最新的計(jì)算機(jī)圖形技術(shù),

基于3D虛擬現(xiàn)實(shí)的最佳表現(xiàn)形式建立IT管理的可視化平臺(tái)。可視化平臺(tái)是統(tǒng)一

IT管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)，也是重要的信息交互和獲取界面，更是IT運(yùn)維管

理走向可視化管理的重要基礎(chǔ)。

4.2方案特點(diǎn)

■系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)參考國(guó)際標(biāo)桿并結(jié)合現(xiàn)狀，采用先進(jìn)可靠的設(shè)備和技術(shù)，確

保系統(tǒng)的先進(jìn)性和成熟性，保證投資的有效性和延續(xù)性。

■系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，提供良好的安全可靠性策略，支持多種安

全可靠性技術(shù)手段，制定嚴(yán)格的安全可靠性管理措施。

■系統(tǒng)基于國(guó)內(nèi)外業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基

礎(chǔ)。

■系統(tǒng)具備靈活的可擴(kuò)展性，具備方便地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化、迅速地支

持新業(yè)務(wù)的能力。

■系統(tǒng)易于使用與維護(hù)，具備良好的用戶操作界面、人性化的管理工具和

完備的幫助信息。

4.3詳細(xì)方案

4.3.1地理位置可視化

本項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)GoogleEarth式的地球立體全景展示，依據(jù)真實(shí)的經(jīng)緯度

信息展示多個(gè)數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)的地理位置分布，并結(jié)合直觀互動(dòng)的3D可視化交互

技術(shù)，通過點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)中心機(jī)房場(chǎng)景效果圖”進(jìn)入該機(jī)房的3D虛擬仿真管理場(chǎng)

景。

4.3.2數(shù)據(jù)中心可視化

以3D形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房所在建筑、機(jī)房布局、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)鏈路，實(shí)現(xiàn)

3D場(chǎng)景中設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)鏈路的可視化管理。實(shí)現(xiàn)以機(jī)柜為單位的數(shù)據(jù)中心機(jī)房容

量管理，對(duì)于機(jī)柜的空間、電力和承重等容量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)，并與主機(jī)監(jiān)

控、網(wǎng)管監(jiān)控和日志監(jiān)控系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備性能、告警的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

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■機(jī)柜內(nèi)設(shè)備3D可視化：機(jī)柜內(nèi)的各類IT設(shè)備，如機(jī)架式服務(wù)器,

存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備等;

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■設(shè)備和線纜的3D可視化：主要設(shè)備的前后面板并獨(dú)立表現(xiàn)其端口;

機(jī)房?jī)?nèi)部的網(wǎng)絡(luò)線纜（基礎(chǔ)、端口跳線）和供電線路。

4.3.2.1資產(chǎn)可視化

可采用Excel導(dǎo)入方式,將各個(gè)機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備的基本配置信息納入可

視化平臺(tái)，通過任何物理可見的設(shè)備就可查找到相關(guān)的配置信息，通過任何

一條配置信息也可以查找到相關(guān)設(shè)備，完成資產(chǎn)配置可視化。

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4.3.2.2配線可視化

可采用自管理或集成其它CMDB或資源管理系統(tǒng)的方式，將各個(gè)機(jī)柜內(nèi)

設(shè)備的連接信息信息納入可視化平臺(tái)，通過任何物理可見的設(shè)備就可以查找

到相關(guān)的鏈路信息，通過任何一條鏈路信息也可以查找到相關(guān)設(shè)備端口信息,

完成鏈路配置可視化。

?按設(shè)備連接查看：查看一個(gè)設(shè)備的所有對(duì)外的網(wǎng)絡(luò)連接，包括經(jīng)過的每

一個(gè)中間設(shè)備的每一個(gè)端口信息。

4.3.2.3容量可視化

將數(shù)據(jù)中心機(jī)房機(jī)房的機(jī)柜剩余空間、機(jī)房的各個(gè)區(qū)域的承重情況、電力負(fù)

荷等以圖景形式展現(xiàn)，以便數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)用運(yùn)維人員快速掌握機(jī)房情況。支持

對(duì)機(jī)房容量的可視化管理.，包括機(jī)位、U位、承重與功耗等，對(duì)相關(guān)的容量數(shù)據(jù)

需要按圖形進(jìn)行可視化展現(xiàn)，并能進(jìn)行容量統(tǒng)計(jì)，包括總?cè)萘颗c己用容量。

?空間統(tǒng)計(jì)及查詢：在3D可視化環(huán)境中支持對(duì)機(jī)房中所有機(jī)柜的連續(xù)可用

空間分布查詢，統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠在3D環(huán)境中以柱狀圖方式直觀表現(xiàn)。

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4.3.2.4演示可視化

在物理環(huán)境仿真再現(xiàn)的基礎(chǔ)上，提供靈活強(qiáng)大的可視化展示功能，可以

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施多樣化的展示需求，如邏輯關(guān)系表達(dá)、模擬故障、

PPT整合及自動(dòng)巡檢及演示路線定制等。

?自定義動(dòng)畫：系統(tǒng)要提供非常易用的動(dòng)畫制作功能，用戶可以自定義生

成流暢生動(dòng)的演示動(dòng)畫，可用于數(shù)據(jù)中心機(jī)房介紹、巡檢路線示意和應(yīng)

急預(yù)案展示等日常運(yùn)維工作。

?交互式演示匯報(bào)：系統(tǒng)要支持用戶將多段動(dòng)畫嵌入PPT演示文檔中，實(shí)

現(xiàn)PPT與三維仿真場(chǎng)景的雙向互動(dòng)，以豐富生動(dòng)的手段實(shí)現(xiàn)最佳演示匯

報(bào)效果。

4.3.3監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有多個(gè)監(jiān)控子系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管監(jiān)控、電力監(jiān)控、動(dòng)環(huán)監(jiān)控、

樓宇自控、安防監(jiān)控、消防監(jiān)控等。所有監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，相互補(bǔ)充，共同監(jiān)

控著數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)指標(biāo)，為數(shù)據(jù)中心全天候的安全運(yùn)行保駕護(hù)航。但是各個(gè)監(jiān)

控子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，在發(fā)生故障時(shí)無法有效綜合各方面的告警情況，幫助故

障的分析處理，大大降低故障排除效率，所以需要一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)對(duì)多個(gè)監(jiān)

控子系統(tǒng)進(jìn)行良好整合集成。各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以用圖層的方式進(jìn)行疊加顯示。

4.3.3.1網(wǎng)管監(jiān)控可視化

?網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)集成展示：與網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行集成，能在設(shè)備上實(shí)時(shí)展

示設(shè)備的告警信息，能查看設(shè)備CPU、內(nèi)存等使用信息。

■設(shè)備性能監(jiān)控展示：設(shè)備性能監(jiān)控信息展示是指通過3D視圖的展示

設(shè)備監(jiān)控到的性能數(shù)據(jù)信息。

■設(shè)備告警監(jiān)控展示：機(jī)房設(shè)備告警信息展示要求機(jī)房的所有告警信

息在機(jī)房3D展示界面上實(shí)時(shí)展示。

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4.3.3.2動(dòng)環(huán)監(jiān)控可視化

?動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)集成展示：與動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行集成，能展示溫濕度監(jiān)測(cè)

點(diǎn)位置、漏水監(jiān)測(cè)點(diǎn)位置，能實(shí)時(shí)查看溫濕度、漏水監(jiān)測(cè)等動(dòng)環(huán)數(shù)據(jù)，

并支持以云圖形式表達(dá)機(jī)房溫度分布狀況，能實(shí)時(shí)查看空調(diào)設(shè)備運(yùn)行數(shù)

據(jù)，能實(shí)時(shí)顯示動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)告警信息。包括供電設(shè)備的電壓、電流、

耗電量等情況，能實(shí)時(shí)顯示電力系統(tǒng)設(shè)備告警信息。

■溫濕度監(jiān)控：集成動(dòng)環(huán)監(jiān)控工具里的溫濕度感應(yīng)器的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，在可

視化環(huán)境中采用小面板的形式展示每個(gè)溫濕度感應(yīng)器的濕度、濕度、

運(yùn)行狀態(tài)等監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和告警信息。

■在可視化環(huán)境中以云圖的方式來呈現(xiàn)整個(gè)機(jī)房?jī)?nèi)溫濕度環(huán)境信息。

■漏水系統(tǒng)監(jiān)控：集成動(dòng)環(huán)監(jiān)控工具里的漏水監(jiān)控的告警監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，在

可視化環(huán)境中配置好空調(diào)漏水線的線路位置，當(dāng)某個(gè)位置發(fā)生漏水

告警時(shí)，告警提示。

4.3.4IT架構(gòu)可視化

在應(yīng)用全景圖（IT邏輯宇宙）的基礎(chǔ)上，通過層次模型，提供自應(yīng)用系統(tǒng)至

IT基礎(chǔ)設(shè)施的交互式端到端IT管理視圖，直觀展示組件配置信息以及關(guān)聯(lián)關(guān)系、

IT組件與基礎(chǔ)設(shè)施的映射關(guān)系，生成基礎(chǔ)設(shè)施定位視圖，并通過和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)基

礎(chǔ)，形成整個(gè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控的IT邏輯宇宙。

4.3.4.1業(yè)務(wù)交易可視化

以業(yè)務(wù)交易流為主線，梳理應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)外的IT服務(wù)提供渠道，以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)

運(yùn)轉(zhuǎn)的后臺(tái)接口系統(tǒng)，形成應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)的交易全景圖（IT邏輯宇宙），識(shí)別在全景圖（IT

邏輯宇宙）中各條線的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成系統(tǒng)間的影響分析框架，繪制成最上層的IT邏

輯宇宙。

ATM耐（含=勵(lì)

（不含出如個(gè)人網(wǎng)色不含■詢）和■行（7含曬）

渠道視圖

4.3.4.2應(yīng)用關(guān)系可視化

業(yè)務(wù)關(guān)系視圖能夠直觀反映應(yīng)用系統(tǒng)模塊間，以及跨應(yīng)用系統(tǒng)的交易調(diào)用路

徑,清晰區(qū)分交易上游應(yīng)用和下游應(yīng)用。當(dāng)交易出現(xiàn)問題時(shí)，能夠自上游至下游，

跨系統(tǒng)、跨模塊的定位故障應(yīng)用和影響范圍。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)或模塊運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí),

能夠自下游至上游清晰的圈定潛在的影響范圍和業(yè)務(wù)交易類型。

業(yè)務(wù)關(guān)系視圖既可以通過在線編輯平臺(tái)定義，也可以由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)生成,

根據(jù)運(yùn)維管理需求，既可以顯示大而全的應(yīng)用系統(tǒng)全景，又可根據(jù)管理范圍和各

類實(shí)際需求，選擇關(guān)注的部分應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出的個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)交互視

圖，無需任何開發(fā)工作，簡(jiǎn)單拖拽即可實(shí)現(xiàn)視圖對(duì)象、布局和樣式的更新。

4.3.4.3監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可視化

可視化IT監(jiān)控面向業(yè)務(wù)和IT,從眾多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中劃分出應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維分析的系統(tǒng)邊

界，分析應(yīng)用系統(tǒng)所支持的外圍接入渠道、上下游支撐應(yīng)用，以及應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)組件。最終

延伸到系統(tǒng)、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)，形成以應(yīng)用組件為分析對(duì)象的FTA(FaultTree

Analysis)分析樹。當(dāng)捕捉到系統(tǒng)事件后，形成自下向上，自右向左的影響傳導(dǎo)路徑，以及

反向的故障定位路徑。

主要針對(duì)告警事件、監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行可視化定制，保存監(jiān)控歷史數(shù)據(jù)供性能曲

線圖等統(tǒng)計(jì)類形式展現(xiàn)以及歷史告警事件的查詢。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可視化將幫助數(shù)據(jù)中

心機(jī)房整合分散的監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控工具、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值最大化，真正改變

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，建立統(tǒng)一監(jiān)控信息界面。

5北塔BTSO智慧運(yùn)維解決方案

5.1管理思路

?自動(dòng)管理：北塔BTSO具有自動(dòng)管理能力，更像一個(gè)高水平的“管家”幫助

用戶全方位的監(jiān)控各類系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)給出異常提醒和操作建議。

?趨勢(shì)管理：北塔BTSO遵循設(shè)備本身的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)情況，“貼身”描繪出各

個(gè)設(shè)備各個(gè)時(shí)間段的性能變化情況，并根據(jù)變化情況建立跟蹤曲線，通過跟

蹤曲線可以真正建立趨勢(shì)管理視角，依據(jù)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)變化情況來做趨勢(shì)分

析和預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握設(shè)備處于健康狀態(tài)、亞健康狀態(tài)和“異?！睜顟B(tài)。具備

趨勢(shì)管理能力。

?運(yùn)維專屬平臺(tái)：北塔BTSO在提供全面、深入的管理能力同時(shí)還具備開放

性，能夠根據(jù)用戶自身運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)提供“私人專屬”的定制運(yùn)維策略能力，將

用戶歷史的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，目前的管理重點(diǎn)都通過智能運(yùn)維策略自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，真正

實(shí)現(xiàn)即兼顧全面的綜合運(yùn)維管理要求又能充分兼顧用戶個(gè)性化運(yùn)維訴求。

5.2方案特點(diǎn)

北塔BTSO具備自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，可以完整學(xué)習(xí)各類設(shè)備日常運(yùn)行狀況，根據(jù)

基線數(shù)據(jù)自動(dòng)運(yùn)維，主動(dòng)匯報(bào)設(shè)備異常，可以根據(jù)用戶真實(shí)管理要求進(jìn)行定制策

略。

5.2.1落實(shí)等級(jí)化管理

管理上劃分優(yōu)先級(jí)是被普遍認(rèn)可的方式，優(yōu)先級(jí)劃分能實(shí)現(xiàn)管理投入的合理

分配，對(duì)于運(yùn)維管理同樣適用，通過對(duì)資源按照所在業(yè)務(wù)重要度區(qū)分其對(duì)應(yīng)的管

理等級(jí)，比如關(guān)乎生產(chǎn)系統(tǒng)的資源劃分成一級(jí)，內(nèi)部辦公系統(tǒng)相關(guān)資源劃分成二

級(jí)設(shè)備；對(duì)于一級(jí)設(shè)備意味著更為密集的數(shù)據(jù)采集和更低的閾值，對(duì)于異常更為

敏感，故障處理上要求更為嚴(yán)格，后期的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要單獨(dú)列項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

常規(guī)運(yùn)維軟件中僅僅是對(duì)于將管理對(duì)象簡(jiǎn)單的劃分了不同等級(jí)，僅是為了界

面上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，沒有落實(shí)到具體運(yùn)維過程中；真正落地的等級(jí)化管理必須要做到

如下幾點(diǎn)：

?按照業(yè)務(wù)劃分管理資源

?實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同等級(jí)資源不同的監(jiān)控周期和預(yù)警閾值

?對(duì)于不同等級(jí)資源定義不同預(yù)警等級(jí)和處置方案

?對(duì)于不同等級(jí)資源進(jìn)行不同角度的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析

?能便捷的調(diào)整等級(jí)，并應(yīng)用相應(yīng)等級(jí)的管理規(guī)則

北塔BTSO以等級(jí)為核心進(jìn)行管理區(qū)分，內(nèi)置不同等級(jí)的管理解決方案，從

下到上貫徹等級(jí)化，差異化管理模式。

1、預(yù)置不同的指標(biāo)采集方案和策略，落實(shí)差異化采集方式，按需采集提供

技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)為大節(jié)點(diǎn)管理提供理論可能；

2、預(yù)置不同等級(jí)的不同風(fēng)險(xiǎn)閾值的設(shè)定，落實(shí)差異化管理和考核要求；

3、為高級(jí)別設(shè)備自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使用戶能方便的關(guān)注報(bào)表數(shù)據(jù)；

4、支持方便的界面等級(jí)顯示方式，在不同界面均能方便的區(qū)分不同的等

級(jí)，便于管理視野的日常落地。

5.2.2落實(shí)管理經(jīng)驗(yàn)積累

長(zhǎng)期的運(yùn)維工作促成企業(yè)用戶總結(jié)處理其具有自身業(yè)務(wù)特色的管理方法，這

些方法包括大到流程的本地化，小到具體管理指標(biāo)的定義；如何實(shí)現(xiàn)此類管理經(jīng)

驗(yàn)的落實(shí)呢？

北塔BTSO提供處置知識(shí)管理，通過對(duì)用戶日常故障處置方法的收集，經(jīng)驗(yàn)

積累，自動(dòng)反饋到相同故障的處置過程中。

72

73

形成運(yùn)維笫略：

74L風(fēng)險(xiǎn)或他識(shí)別

2.自動(dòng)時(shí)比歷史趨勢(shì)變化

3、自動(dòng)識(shí)別處■方案，給出提示

差異化管理：75

按照不同管理要求和處置方式不同，

劃分成不同管理等級(jí)，并批量化設(shè)置.

告警處習(xí)：

76當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí),宜春歷史記錄，

偶發(fā)的91除不必要的迸程；

持續(xù)增加的，擴(kuò)震內(nèi)存

內(nèi)?監(jiān)測(cè)方案：

一級(jí)windows以5分鐘檢測(cè),并以＜5

為風(fēng)險(xiǎn)閾值，超出該信息，給出提示

mjwindows以10^鐘檢測(cè)77

內(nèi)置專業(yè)指標(biāo)定義

每秒頁面錯(cuò)誤數(shù)：

當(dāng)處理器在內(nèi)存中讀取某一頁出現(xiàn)

錯(cuò)誤時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生缺頁錯(cuò)誤，也就是

78pageFault,PageFaults/sec計(jì)數(shù)…

通過系統(tǒng)提供的智能策略機(jī)制，將用戶對(duì)于某些異常分析的人工方式自動(dòng)化,

比如對(duì)于主機(jī)高負(fù)載原因的排查，一般的操作邏輯是確定主機(jī)負(fù)載超過風(fēng)險(xiǎn)閾值

情況是偶發(fā)事件還是一直存在，然后分析每一次出現(xiàn)高負(fù)載的進(jìn)程是否一致，通

過人工智能找到具體的異常進(jìn)程，關(guān)閉該進(jìn)程或者卸載相關(guān)軟件，同時(shí)對(duì)于該進(jìn)

程的設(shè)定預(yù)警，達(dá)到事前預(yù)警；北塔BTSO通過策略實(shí)現(xiàn)這一系列動(dòng)作，包括對(duì)

歷史記錄多點(diǎn)對(duì)比，對(duì)于進(jìn)程的記錄，異常進(jìn)程的智能判斷，乃至告警的建議；

通過策略體制調(diào)用系統(tǒng)的各項(xiàng)零散功能，將用戶問題分析方式，快速自動(dòng)化。

5.2.3從數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)隱患分析

傳統(tǒng)運(yùn)維領(lǐng)域，更多的關(guān)注點(diǎn)在于即時(shí)狀態(tài)的監(jiān)控，能對(duì)于異常的即時(shí)、準(zhǔn)

確通知；而隨著廠商技術(shù)的不斷提高，設(shè)備的告警越來越少，特別是一些新建機(jī)

房，可能一個(gè)月也不能沒有幾個(gè)告警事件,難道運(yùn)維就不再重要了嗎?恰恰相反，

當(dāng)設(shè)備故障減少后，正好為IT運(yùn)維創(chuàng)造價(jià)值提供了客觀條件，IT運(yùn)維需要將更

多的時(shí)間和精力放在挖掘?qū)嵗龜?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱患，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。

北塔BTSO提供了強(qiáng)大的歷史記錄能力，可以實(shí)現(xiàn)45萬KPI的指標(biāo)數(shù)據(jù)不壓

縮存儲(chǔ)1年；同時(shí)提供詳盡靈活的數(shù)據(jù)分析工具，可以實(shí)現(xiàn)單設(shè)備1年、1季度、

1月、1周整體趨勢(shì)分析，從歷史層面分析出業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，方便的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)

行異常；多指標(biāo)相對(duì)分析，實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象的縱向比較，找到影響具體的異常指標(biāo)

集。

歐I!睞到Fngtao】尸管理（體梅通用能）

w回械日竄溺亢外已廢￥或名韁快的9所X比

規(guī)律，整合人力資源，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)段重點(diǎn)關(guān)注的優(yōu)先級(jí)理念；為用戶年度管理數(shù)

據(jù)的統(tǒng)計(jì)提供可能，配合北塔快速報(bào)表開發(fā)能力，使符合用戶管理實(shí)踐的事后考

核報(bào)為可能。

北塔BTSO貫徹時(shí)段管理的理念，提供了拓?fù)渖险w的CPU趨勢(shì)分析，對(duì)

近幾周的整體性能均值做比較，便于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的偏離情況；使用歷史記錄作為檢

測(cè)閾值，實(shí)現(xiàn)更為合理的業(yè)務(wù)使用情況監(jiān)控；提供整體高低負(fù)載分析，實(shí)現(xiàn)整體

回顧，合理評(píng)價(jià)。

5.2.4支持持續(xù)管理建設(shè)

北塔BTSO以平臺(tái)化架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以靈活定制用戶管理需求，實(shí)現(xiàn)用戶管理

的可持續(xù)化建設(shè)；為用戶多種開發(fā)集成方式包含如下幾種技術(shù)實(shí)現(xiàn)：

?增加具有用戶獨(dú)有設(shè)備的管理，通過合作開發(fā)，北塔BTSO可以集成用

戶自行開發(fā)的采集方式，融入平臺(tái)中進(jìn)行統(tǒng)一的管理；

?整合具有本單位特色的管理指標(biāo)集，實(shí)現(xiàn)下級(jí)單位的快速部署，和統(tǒng)一

化管理;

?用戶管理經(jīng)驗(yàn)的策略化，實(shí)現(xiàn)用戶先進(jìn)管理分析方式的自動(dòng)化處理；

報(bào)表定制，快速導(dǎo)入報(bào)表模板，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)表的快速實(shí)現(xiàn)和更新，使用戶報(bào)表的

變更不再成為運(yùn)維軟件的痛苦；使用戶的管理意志在軟件中得到持續(xù)體現(xiàn)。

5.2.5滿足私有云平臺(tái)運(yùn)維需求

針對(duì)私有云運(yùn)維特殊需求，北塔BTSO主要幫助用戶解決以下六方面問題：

?了解云平臺(tái)對(duì)象是否健康

?如何預(yù)防容量枯竭

?云資源是否得到有效使用

?資源“去哪了”

?如何發(fā)現(xiàn)和解決云平臺(tái)性能瓶頸

?虛擬資源是否可回收

5.3產(chǎn)品架構(gòu)

r門主機(jī)APP■酬化APP

中間件管理颯

I幃展示展oracle-racfi^l

性能雷理

GTHm

數(shù)據(jù)處理層

訊轄接口展

.

■基SB網(wǎng)絡(luò)臼操作系統(tǒng)?主機(jī)硬件S數(shù)據(jù)庫CS中間件?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用?酬化

SNMP設(shè)假WindowsHPOracleWeblogicFTP宿主機(jī)

交LinuxIBMGradeRacWebsphereHttp(s)虛擬機(jī)

路由附MQ集器

窗脩AixDELLDB2POP3

n，9交換路由收

北塔BTSO采用平臺(tái)化設(shè)計(jì)，以DGOCDataGatherOcean）為數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，

基礎(chǔ)采集平臺(tái)構(gòu)建功能平臺(tái)；以告警、報(bào)表、智能運(yùn)維、license構(gòu)成強(qiáng)大的功

能平臺(tái)；具體資源的管理作為基于平臺(tái)的管理功能，具備以接口為中心的設(shè)計(jì)模

式。

系統(tǒng)提供強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，支持管理能力的自由擴(kuò)展：

?采集平臺(tái)支持用戶個(gè)性化采集程序的快速兼容，實(shí)現(xiàn)管理指標(biāo)的快速擴(kuò)

展；

?采集服務(wù)器支持無縫擴(kuò)展，支持多個(gè)采集器同時(shí)部署；

?支持管理策略的快速擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)用戶管理方式落地；

?支持用戶個(gè)性化報(bào)表的快速擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)各種具備企業(yè)特征報(bào)表數(shù)據(jù)和展

現(xiàn)方式。

5.4方案詳細(xì)介紹

5.4.1智能拓?fù)?/p>

系統(tǒng)采用北塔先進(jìn)的、旦得到近5000個(gè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的發(fā)現(xiàn)算法，智能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備和設(shè)備間的真實(shí)線路，準(zhǔn)確而快速的完成拓?fù)涞臉?gòu)建。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芮逦宫F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，自動(dòng)布局；并能提供“圓形”“樹形”多

種拓?fù)湔宫F(xiàn)方式，便于用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系快速調(diào)整到用戶需要的展現(xiàn)方式，同時(shí)

將管理對(duì)象的實(shí)時(shí)性能和告警信息通過圖標(biāo)的不同狀態(tài)展現(xiàn)給用戶。

5.4.2智能基線

傳統(tǒng)運(yùn)維關(guān)于被管對(duì)象“警戒值”，而一旦超過警戒值意味著一定程度的

“損失”已經(jīng)發(fā)生，有沒有辦法在提前一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)呢？答案有多種，通過業(yè)務(wù)

基線的偏離判斷異常就是其中一種。

BTSO能根據(jù)歷史記錄自動(dòng)生成基線，并可按照業(yè)務(wù)變化規(guī)律，形成以日基

線、周基線的數(shù)據(jù)對(duì)比，一旦實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大于基線比對(duì)點(diǎn)一定范圍，即生成智維事

件，便于分析；當(dāng)出現(xiàn)多次越界后，系統(tǒng)主動(dòng)通知用戶，提示運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。

基線方式的引入，降低了用戶對(duì)于“警戒值”的識(shí)別難度，使設(shè)置符合用戶

業(yè)務(wù)實(shí)際的閾值成為簡(jiǎn)單、可執(zhí)行的事情；同時(shí)基線的方式，符合用戶周期性業(yè)

務(wù)穩(wěn)定的實(shí)際情況，真正落實(shí)用戶對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)。

5.4.3智能運(yùn)維引擎

5.4.3,1運(yùn)用等級(jí)概念實(shí)現(xiàn)差異化管理

運(yùn)用等級(jí)概念實(shí)現(xiàn)差異化管理BTSO精選各類管理對(duì)象的關(guān)鍵狀態(tài)、性能

指標(biāo)，以不同管理等級(jí)為數(shù)據(jù)集，實(shí)現(xiàn)一個(gè)等級(jí)的資源一個(gè)管理方案，包含預(yù)置

智維檢測(cè)指標(biāo)、預(yù)置報(bào)表、預(yù)置策略檢測(cè)等；實(shí)現(xiàn)資源加入即可監(jiān)控的簡(jiǎn)單運(yùn)維

方式。

BTSO也支持用戶根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性，將管理上相同重要性的不同管理

對(duì)象設(shè)置為同一等級(jí)，針對(duì)性新設(shè)、修訂管理指標(biāo)監(jiān)控集合，修訂監(jiān)控密度、閾

值，指定針對(duì)性處置策略，在不同等級(jí)間實(shí)施差異化管理；

BTSO將圍繞運(yùn)維數(shù)據(jù)產(chǎn)生且具有固定分析和處理邏輯的運(yùn)維方法，歸類為

智能策略需要處理的方法；通過策略的應(yīng)用，可以進(jìn)一步提高運(yùn)維效率和運(yùn)行成

效。BTSO內(nèi)置了眾多的智維策略，提供標(biāo)準(zhǔn)的管理實(shí)例落地，通過客戶化開發(fā)

實(shí)現(xiàn)用戶處理經(jīng)驗(yàn)的快速落地；

內(nèi)存

iitr.20081叫■近卻a：,內(nèi)存占用租曄皿的.

或擢行?近72"玄蚪到的0下：

圖：異常情況分析與處理建議

5.4.4系統(tǒng)智能運(yùn)維

5.4.4.1智維事件監(jiān)控

對(duì)于預(yù)置監(jiān)控方案，BTSO不僅提供后臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)過程，也提供了前端巡查

功能，使用戶能實(shí)時(shí)了解到后臺(tái)智維的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；對(duì)于智維巡查結(jié)果，以事件方

式存在，此類事件并不完整描述了故障或異常，所以BTSO推薦以統(tǒng)計(jì)角度進(jìn)行

評(píng)價(jià)，以越界比例作為觀測(cè)的切入點(diǎn)。

同時(shí)系統(tǒng)提供詳盡智維分析工具，包含智維信息的統(tǒng)計(jì)、智維異常分布、歷

史值檢查等，結(jié)合此類工具實(shí)現(xiàn)異常的關(guān)聯(lián)分析和確認(rèn)。

素線發(fā)現(xiàn)【三機(jī)91]：CPU最近3E母日樓

31,3次,共檢測(cè)2OC次.其中起出fl!值49次。

5.4.4.2智維越界提醒策略

BTS0預(yù)置多種預(yù)置策略，基礎(chǔ)策略是對(duì)于內(nèi)置監(jiān)控方案的提醒策略，對(duì)于

智維越界事件，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)置檢測(cè)指標(biāo)，越界事件超出安全頻率后，主動(dòng)推送

到頁面前端，通知管理員，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了異常。

提示內(nèi)容中包含最近3日，發(fā)生異常的次數(shù)并且給出該指標(biāo)的歷史曲線；同

時(shí)給出該指標(biāo)的詳細(xì)定義，清晰的列明，該指標(biāo)是什么，異常后影響什么，一般

的解決方案是什么。

同時(shí)可對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行快速設(shè)置告警，便于后期管理中，出現(xiàn)了相同問題后能

通過短信、郵件通知離線用戶。

5.4.4.3客戶化分析策略定制

BTSO的智能策略基于平臺(tái)化接口體系，作為軟件的核心，其可以調(diào)用BTSO

軟件的各個(gè)方面,包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集,合成指標(biāo)的計(jì)算，各類對(duì)象的綜合分析，

并可以實(shí)現(xiàn)通知、報(bào)表、下發(fā)等處置策略的調(diào)用。

北塔軟件基于BTSO,通過合作開發(fā)的模式，可以實(shí)現(xiàn)用戶管理策略的自動(dòng)

化，使每個(gè)用戶能使用上“貼心”的運(yùn)維軟件。

5.4.5故障管理

對(duì)管理對(duì)象按照預(yù)置的風(fēng)險(xiǎn)閾值進(jìn)行檢測(cè)，并實(shí)時(shí)通知到管理員處，是運(yùn)維

系統(tǒng)必備功能，也是傳統(tǒng)上運(yùn)維軟件的核心價(jià)值所在；而在傳統(tǒng)上故障管理在應(yīng)

用上經(jīng)常會(huì)遇到如下問題：

?設(shè)置告警的范圍選擇，用戶總是期望監(jiān)控?zé)o死角，但是所有KPI的高頻

監(jiān)控必然導(dǎo)致管理設(shè)備的異常負(fù)載增加，這要求運(yùn)維廠商能提供合理的

告警范圍推薦；

?告警規(guī)則的自動(dòng)設(shè)置，往往用戶對(duì)于告警的規(guī)則和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一致的，

如何實(shí)現(xiàn)相同標(biāo)準(zhǔn)的推廣，這要求運(yùn)維軟件對(duì)于規(guī)則設(shè)置的易用性；

?告警的經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和繼承，告警處理經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫郊皶r(shí)記錄，并能在下

次出現(xiàn)同問題時(shí)，即時(shí)推送，便于有效提高故障處置效率。

BTSO系統(tǒng)提供了靈活的告警設(shè)置、精確的告警檢測(cè)，多樣告警推送方式、簡(jiǎn)

單的告警經(jīng)驗(yàn)積累方式，實(shí)現(xiàn)用戶有效及時(shí)得到故障信息。

5.4.5.1告警管理

5.4.5.1.1便捷的規(guī)則設(shè)置

告警永遠(yuǎn)是運(yùn)維中最基礎(chǔ)的功能，對(duì)于運(yùn)維人員而言，總是期望告警不產(chǎn)生，

那樣意味著系統(tǒng)正穩(wěn)定運(yùn)行；為了給用戶提供這個(gè)可靠的信息，BTSO提供便捷

的告警設(shè)置實(shí)現(xiàn)大面積的監(jiān)管設(shè)置；在設(shè)置界面為重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)詳盡的指標(biāo)說明,

使用戶面對(duì)具體技術(shù)指標(biāo)能更為合理的進(jìn)行配置。

?系統(tǒng)提供多種預(yù)置告警規(guī)則

?支持以IP為方式，為未納入管理設(shè)備規(guī)則化的告警規(guī)則

?支持為某一個(gè)存在的對(duì)象為樣本，批量設(shè)置進(jìn)程、硬盤的子對(duì)象的告警

?支持以IP網(wǎng)段方式和等級(jí)方式顯示告警的設(shè)置

?支持以多種通知方式，靈活的通知給不同的人員

?支持對(duì)告警通知內(nèi)容恢復(fù)內(nèi)容的自定義，滿足用戶對(duì)于業(yè)務(wù)化通知內(nèi)容

的實(shí)現(xiàn)

5.4.5.1.2高效的告警提醒機(jī)制

BTSO為了讓用戶能快速識(shí)別告警信息，以不同顏色區(qū)分不同的告警等級(jí)，

并在運(yùn)行摘要和頁面框架中重點(diǎn)突出顯示。

用戶每日登陸系統(tǒng)均可了解昨日告警的處理情況，目前發(fā)生且需要處理的告

警數(shù)量，同時(shí)可以看到具體告警實(shí)時(shí)條目。以及本日的停機(jī)計(jì)劃，為一天的工作

提供基礎(chǔ)信息。

當(dāng)長(zhǎng)期打開頁面時(shí)，系統(tǒng)通過框架上的顏色區(qū)別顯示不同的等級(jí)告警，使值

班人員能快速了解到具體的告警展現(xiàn)。

同時(shí)系統(tǒng)提供短信、郵件的通知方式，為線下管理員提供最及時(shí)的告警信息。

:越目

5.4.5.1.3清晰的告警查詢

為了使告警信息更為有效，系統(tǒng)提供靈活、清晰的告警歷史查詢界面，界面

中列出了不僅列舉了歷史告警的各個(gè)字段，同時(shí)給出告警統(tǒng)計(jì)分析信息，為用戶

以告警角度對(duì)現(xiàn)有對(duì)象的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。

?系統(tǒng)提供告警時(shí)長(zhǎng)、和累計(jì)次數(shù)為索引條件統(tǒng)計(jì)，為用戶提供這個(gè)維度

出現(xiàn)告警最多的管理對(duì)象和具體異常點(diǎn);

?提供重復(fù)告警統(tǒng)計(jì)，以及統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)最長(zhǎng)、平均、累積的告警時(shí)長(zhǎng)，為

用戶提供告警規(guī)則有效性評(píng)估

?提供處置經(jīng)驗(yàn)的編輯功能，為用戶快速積累處置經(jīng)驗(yàn)提供管理入口，下

一次相同問題出現(xiàn)時(shí)，提供處置參考;

5.4.5.2知識(shí)庫管理

用戶在長(zhǎng)期的運(yùn)維過程中，一般均會(huì)有一些管理預(yù)案，但是如何實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)

驗(yàn)的長(zhǎng)期積累呢？BTSO提供處置知識(shí)庫，通過對(duì)處置預(yù)案的積累，出現(xiàn)問題后

能快速實(shí)現(xiàn)信息傳導(dǎo)，將處置預(yù)案真正落實(shí)到實(shí)際操作過程中。

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5.4.6報(bào)表與分析

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是一般寶貴的財(cái)富，不僅僅能實(shí)現(xiàn)前期運(yùn)維成績(jī)的考核統(tǒng)計(jì)，也可

數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)管理方法的改進(jìn)，BTSO提供強(qiáng)大的報(bào)表數(shù)據(jù)處理能力，可根據(jù)用

戶要求定制不同的個(gè)性化報(bào)表；同時(shí)提供靈活的數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)于歷史數(shù)

據(jù)的靈活分析能力；運(yùn)維管理員可以在分析重大異常問題和階段性分析時(shí)進(jìn)行數(shù)

據(jù)分析。

5.4.6.1性能趨勢(shì)分析

性能趨勢(shì)分析是基于BTSO強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)能力的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)的數(shù)

據(jù)分析工具，提供對(duì)于最多5個(gè)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)比分析，支持長(zhǎng)達(dá)1年無壓縮數(shù)據(jù)

的數(shù)據(jù)分析；實(shí)現(xiàn)從天到年的無縫數(shù)據(jù)擴(kuò)展查看;對(duì)于每一個(gè)數(shù)據(jù)可以壓縮比例,

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幅度比較。

5.4.6.2基礎(chǔ)管理報(bào)表

系統(tǒng)提供多張預(yù)置報(bào)表，包括管理上離不開的運(yùn)行率和告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表、性能

統(tǒng)計(jì)報(bào)表；系統(tǒng)提供日、周、月、季報(bào)表統(tǒng)計(jì)周期；可對(duì)統(tǒng)計(jì)周期可以進(jìn)行設(shè)置，

可實(shí)現(xiàn)對(duì)于工作時(shí)段和值班時(shí)段的報(bào)表，并可按照用戶考核時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

同時(shí)用戶可實(shí)現(xiàn)不同管理域生成不同的報(bào)表，并可將報(bào)表授權(quán)給不同的人員

進(jìn)行查看。

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5.4.6.3快速報(bào)表定制

用戶的管理考核要求每年的都會(huì)變化，固定的報(bào)表機(jī)制無法滿足用戶考核報(bào)

表的要求，BTSO通過先進(jìn)的報(bào)表引擎，可實(shí)現(xiàn)快速定制化報(bào)表開發(fā)；此項(xiàng)內(nèi)容作

為產(chǎn)品服務(wù)提供給客戶。報(bào)表引擎可以實(shí)現(xiàn)各類圖標(biāo)和展現(xiàn)要求的定制，在界面

風(fēng)格和數(shù)據(jù)上滿足用戶要求。

5.4.7系統(tǒng)類管理

5.4.7.1系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)拓?fù)湟灾鳈C(jī)為核心展現(xiàn)了所有承載的數(shù)據(jù)庫和中間件標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用之間的

實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，為主機(jī)監(jiān)控提供全景視圖；系統(tǒng)自動(dòng)生成并智能布局，無需人工

調(diào)整。

系統(tǒng)拓?fù)涮峁┣逦恼宫F(xiàn)方式：提供網(wǎng)段不同顏色表示方式，不同主機(jī)按照

其操作類型圖標(biāo)顯示，從主機(jī)出發(fā)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫與主機(jī)的關(guān)系。

系統(tǒng)通過不同的顏色區(qū)分管理對(duì)象的實(shí)時(shí)性能層級(jí)，BTSO提供了主機(jī)經(jīng)典性

能指標(biāo)，并以紅、黃、藍(lán)代表其主機(jī)實(shí)時(shí)性能；提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要性能負(fù)載調(diào)

整設(shè)置功能；提供主機(jī)關(guān)鍵性能指標(biāo)的實(shí)時(shí)顯示；

系統(tǒng)以閃爍的圖標(biāo)反映，重點(diǎn)提醒用戶該資源發(fā)生了告警；同時(shí)以彈出框

顯示告警的具體對(duì)象信息；

系統(tǒng)提供自定義拓?fù)浞绞剑赏ㄟ^對(duì)不同業(yè)務(wù)拓?fù)渲鳈C(jī)的自定義歸類，實(shí)

現(xiàn)單獨(dú)業(yè)務(wù)的聚焦關(guān)注。

拓?fù)鋱D不僅反映單個(gè)設(shè)備的狀態(tài)，同時(shí)提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)排行，為問題定位增加

信息參考：

?提供以故障作為評(píng)價(jià)方式的綜合評(píng)分，整體了解系統(tǒng)的整體運(yùn)行健康情

況；

?提供主機(jī)CPU實(shí)時(shí)TOPN排行，分析主機(jī)性能最高的設(shè)備，便于用戶重

點(diǎn)監(jiān)控；

?提供主機(jī)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間TOPN,分析主機(jī)異常開關(guān)系統(tǒng)的變化；

?提供數(shù)據(jù)庫會(huì)話數(shù)topn,分?jǐn)?shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。拓?fù)鋱D不僅作為展現(xiàn)工

具，同時(shí)可作為主機(jī)管理的分析工具:

?系統(tǒng)提供各種全局性變化趨勢(shì)分析，包括CPU漲幅分析、內(nèi)存漲幅分

析、流量漲幅分析、存儲(chǔ)周漲幅分析；通過對(duì)管理范圍內(nèi)的所有的主機(jī)

進(jìn)行全局分析，以不同的顏色區(qū)別顯示主機(jī)對(duì)于CPU的增長(zhǎng)區(qū)間；

?提供CPU、內(nèi)存、流量、存儲(chǔ)的趨勢(shì)分析，通過環(huán)比分析，區(qū)分出運(yùn)行趨

勢(shì)的異常；如CPU趨勢(shì)分析，給出前4天日均值，以及動(dòng)態(tài)變化曲

線。

5.4.7.2主機(jī)管理

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主機(jī)管理以波浪圖方式顯示所有主機(jī)的全局信息，以圖形化方式顯示主機(jī)的

常用管理參數(shù)。包含如下信息:

?詳細(xì)的主機(jī)基本管理參數(shù)

?單個(gè)系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存增長(zhǎng)趨勢(shì)

?單個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量變化趨勢(shì)

?單個(gè)系統(tǒng)存儲(chǔ)空間實(shí)時(shí)和變化情況

同時(shí)可對(duì)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的主機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，便于用戶關(guān)聯(lián)分析出

需要重點(diǎn)關(guān)注的主機(jī)：

?以實(shí)時(shí)CPU利用率的主機(jī)排行

?實(shí)時(shí)內(nèi)存利用率的主機(jī)排行

?實(shí)時(shí)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間的主機(jī)排行

?各個(gè)操作系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間已使用情況分析，給出使用率最高的20個(gè)設(shè)

備

?最近30天以CPU為評(píng)價(jià)指標(biāo)的高負(fù)載和低負(fù)載設(shè)備列表

提供主機(jī)一體化顯示，按照不同的操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類，系統(tǒng)提供基礎(chǔ)信

息、運(yùn)行信息、進(jìn)程管理、事件與告警、硬件信息等各類管理信息：

?以關(guān)聯(lián)方式顯示主機(jī)上的承載數(shù)據(jù)庫、中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的實(shí)時(shí)狀態(tài)

?圖形化列出重點(diǎn)監(jiān)控的硬件、日志、CPU性能、磁盤信息的實(shí)時(shí)信息

?對(duì)于CPU性能、網(wǎng)卡等重要參數(shù)的最近3天數(shù)據(jù)分析

?支持主機(jī)進(jìn)程的實(shí)時(shí)展示分析

主機(jī)系統(tǒng)支持對(duì)于HP、Dell、IBM三個(gè)廠商的硬件狀態(tài)監(jiān)控，支持對(duì)于溫度、

風(fēng)扇、磁盤、CPU、內(nèi)存、電源等重要主機(jī)硬件的狀態(tài)監(jiān)控；BTS0智能翻譯硬件

各個(gè)狀態(tài)，將復(fù)雜的各個(gè)硬件運(yùn)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)化成運(yùn)維監(jiān)控的異常正常狀態(tài)；便于

用戶快捷的設(shè)置硬件異常監(jiān)控告警。

HP-HOST-3F7D9FG6硬件信息

溫度113洋情磁盤(X3QZI詳情CPU詳情

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