公司公共關(guān)系與形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為有效管理公司的公共關(guān)系和維護(hù)公司形象，保障公司的良好聲譽(yù)和利益，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和其他相關(guān)法律法規(guī)等訂立，并適用于公司內(nèi)各級(jí)部門、全體員工。第二條定義公共關(guān)系：指公司與其內(nèi)外部各利益相關(guān)者之間的相互聯(lián)系和溝通，包含但不限于員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、媒體、社會(huì)公眾等。公司形象：指公司在浩繁相關(guān)者心目中所形成的整體印象和價(jià)值觀。公共關(guān)系活動(dòng)：指公司為維護(hù)和提升公共關(guān)系而開(kāi)展的各類活動(dòng)，包含但不限于媒體溝通、贊助、社會(huì)責(zé)任、公益事業(yè)等。第三條基本原則公共關(guān)系與形象管理必需遵從誠(chéng)信、公正、透亮、法律合規(guī)的原則。全體員工都是公司公共關(guān)系的代表，應(yīng)當(dāng)自發(fā)維護(hù)公司形象。公共關(guān)系管理應(yīng)重視溝通、互動(dòng)和合作，樂(lè)觀回應(yīng)相關(guān)者需求和關(guān)切。公司公共關(guān)系工作應(yīng)與公司戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)相全都，為公司的可連續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第二章公共關(guān)系管理第四條公共關(guān)系部門職責(zé)公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)訂立公司公共關(guān)系戰(zhàn)略和規(guī)劃。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)訂立公共關(guān)系引導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與相關(guān)者的良好關(guān)系。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系危機(jī)和輿情事件。第五條企業(yè)公民行為準(zhǔn)則全體員工應(yīng)樹(shù)立企業(yè)公民意識(shí)，遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。全體員工應(yīng)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密和客戶隱私。全體員工應(yīng)正確履行職責(zé)，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。全體員工應(yīng)敬重和維護(hù)公司員工、客戶、合作伙伴等相關(guān)者的權(quán)益。全體員工應(yīng)樂(lè)觀參加社區(qū)和公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。第六條外部溝通與媒體關(guān)系公司對(duì)外溝通應(yīng)提前訂立溝通方案，并由公共關(guān)系部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)和審核。公司對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并符合法律法規(guī)的要求。公司發(fā)布的新聞稿、宣傳料子等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給媒體，并予以跟蹤和反饋。公司與媒體的關(guān)系應(yīng)建立在相互理解、互惠互利、誠(chéng)信互信的基礎(chǔ)上。第七條社交媒體管理全體員工在社交媒體上發(fā)表言論時(shí)應(yīng)注意言辭和形象，避開(kāi)損害公司形象和利益。全體員工在社交媒體上發(fā)表與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)事先征得公共關(guān)系部門的同意。公共關(guān)系部門應(yīng)定期監(jiān)測(cè)和回應(yīng)社交媒體上與公司相關(guān)的言論和信息。第三章形象管理第八條公司標(biāo)識(shí)和標(biāo)志公司標(biāo)識(shí)和標(biāo)志是公司形象的核心元素，應(yīng)統(tǒng)一使用和保護(hù)。全體員工應(yīng)正確使用公司標(biāo)識(shí)和標(biāo)志，不得隨便竄改、模糊或使用損害公司形象的方式。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督公司標(biāo)識(shí)和標(biāo)志的使用。第九條公司形象宣傳公司形象宣傳應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并符合法律法規(guī)的要求。公司形象宣傳活動(dòng)應(yīng)提前訂立宣傳方案，并得到公共關(guān)系部門的審核和支持。全體員工應(yīng)樂(lè)觀參加公司形象宣傳活動(dòng)，為公司形象的提升作出貢獻(xiàn)。第十條公司文化建設(shè)公司文化是公司形象的緊要構(gòu)成部分，應(yīng)予以重視和樂(lè)觀建設(shè)。全體員工應(yīng)樹(shù)立公司文化意識(shí)，遵守公司價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。公公司文化建設(shè)的具體措施和活動(dòng)由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。第四章審核與評(píng)估第十一條內(nèi)部審核公共關(guān)系部門應(yīng)定期開(kāi)展對(duì)公司公共關(guān)系管理工作的審核和評(píng)估。公共關(guān)系部門應(yīng)訂立審查標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保審核工作的公正和透亮。第十二條外部評(píng)估公共關(guān)系部門應(yīng)定期邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)估。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地對(duì)公司公共關(guān)系進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。第五章懲罰與監(jiān)督第十三條違規(guī)行為對(duì)于違反本制度的行為，公司將依法采取相應(yīng)的紀(jì)律和法律措施進(jìn)行處理。違反本制度的行為包含但不限于虛假宣傳、泄露商業(yè)機(jī)密、違反社交媒體管理規(guī)定等。第十四條監(jiān)督機(jī)制全體員工有權(quán)向公共關(guān)系部門舉報(bào)違反本制度的行為。公共關(guān)系部門應(yīng)建立舉報(bào)受理和處理制度，并對(duì)舉報(bào)行為進(jìn)行保密和保護(hù)。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)和修訂對(duì)于本制度的解釋權(quán)歸公司最高管理層全部。對(duì)于本制度的修訂，應(yīng)經(jīng)公司最高管理層批準(zhǔn)，并及時(shí)向全體員工宣布和實(shí)施。第十六條本制度的執(zhí)行全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，并及時(shí)學(xué)習(xí)和了解相關(guān)政策和規(guī)程。全體員工應(yīng)樂(lè)觀搭配公共關(guān)系部門的工作，共同維護(hù)公司公共關(guān)系和形象。以上為公司公共關(guān)系與