編號(hào)：__________2024版金蝶軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版金蝶軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的和性質(zhì)1.3合同文件的組成1.4合同的生效和解除1.5合同的修改和補(bǔ)充第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.4服務(wù)成果交付第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4額外服務(wù)的費(fèi)用第四章：技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3培訓(xùn)內(nèi)容和安排4.4培訓(xùn)方式和地點(diǎn)第五章：保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)和期限5.3保密泄露的賠償?shù)诹拢哼`約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償方式第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第八章：不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果的處理第九章：合同的轉(zhuǎn)讓和分包9.1合同轉(zhuǎn)讓條件9.2合同分包規(guī)定第十章：權(quán)利和義務(wù)的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一章：一般條款11.1合同的履行和驗(yàn)收11.2合同的變更和解除11.3合同的解除和終止11.4合同的解釋和適用法律第十二章：附加條款12.1技術(shù)支持和服務(wù)的時(shí)間安排12.2軟件升級(jí)和維護(hù)的政策第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2雙方的其他責(zé)任和義務(wù)第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容的說明和解釋合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：_________（公司名稱）乙方：_________（公司名稱）1.2合同目的和性質(zhì)本合同旨在規(guī)范甲方使用乙方提供的金蝶軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行，提高工作效率。1.3合同文件的組成（1）合同（2）附件：服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等1.4合同的生效和解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則合同不得提前解除。1.5合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供金蝶軟件的安裝、配置、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保金蝶軟件的運(yùn)行穩(wěn)定，對(duì)軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保軟件的性能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)成果交付乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并提供相應(yīng)的服務(wù)成果。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_________________________元整）。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因政策調(diào)整等原因?qū)е沦M(fèi)用變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.4額外服務(wù)的費(fèi)用如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用。第四章：技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用金蝶軟件過程中遇到的問題。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3培訓(xùn)內(nèi)容和安排乙方為甲方提供金蝶軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件功能、操作流程等。4.4培訓(xùn)方式和地點(diǎn)培訓(xùn)方式為線上培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地。第五章：保密條款5.1保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。5.2保密義務(wù)和期限乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。5.3保密泄露的賠償如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章：違約責(zé)任6.1違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定時(shí)間支付費(fèi)用等。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.3違約賠償方式除支付違約金外，違約方還需承擔(dān)守約方的損失賠償。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致乙方無法按約定提供服務(wù)的情況。8.2不可抗力后果的處理如發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)事件影響，雙方協(xié)商決定是否延遲合同履行或解除合同。第九章：合同的轉(zhuǎn)讓和分包9.1合同轉(zhuǎn)讓條件經(jīng)雙方書面同意，甲方可以將合同全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2合同分包規(guī)定未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將合同約定的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。第十章：權(quán)利和義務(wù)的終止10.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保軟件的正常運(yùn)行。雙方應(yīng)對(duì)合同保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一章：一般條款11.1合同的履行和驗(yàn)收雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，合同履行完畢后進(jìn)行驗(yàn)收。11.2合同的變更和解除合同變更或解除應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同的解除和終止合同解除和終止的條件及后果按照第十章的規(guī)定執(zhí)行。11.4合同的解釋和適用法律本合同的解釋和適用法律為中國法律。第十二章：附加條款12.1技術(shù)支持和服務(wù)的時(shí)間安排乙方提供技術(shù)支持的工作時(shí)間為中國大陸地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。12.2軟件升級(jí)和維護(hù)的政策乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件的性能和安全性。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在其他合同條款中未明確約定的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)根據(jù)合同精神和公平原則協(xié)商確定。13.2雙方的其他責(zé)任和義務(wù)雙方在其他合同條款中未明確約定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)根據(jù)合同精神和公平原則協(xié)商確定。第十四章：附件14.1合同附件列表（1）附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表（2）附件二：費(fèi)用明細(xì)表（3）附件三：培訓(xùn)安排表14.2附件內(nèi)容的說明和解釋附件內(nèi)容的說明和解釋詳見各附件。合同終止履行后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并在合同終止后的____日內(nèi)完成。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定軟件使用人員甲方有權(quán)指定軟件的使用人員，并要求乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為甲方指定的人員提供培訓(xùn)，確保其能夠熟練使用軟件。2.甲方軟件定制要求甲方可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，向乙方提出軟件定制的要求。乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行軟件定制，并確保定制的軟件能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。3.甲方軟件升級(jí)要求甲方有權(quán)要求乙方提供軟件的升級(jí)服務(wù)。乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)甲方的要求進(jìn)行軟件升級(jí)，并確保升級(jí)后的軟件能夠正常運(yùn)行。4.甲方數(shù)據(jù)安全要求甲方要求乙方對(duì)其在軟件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施。乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。5.甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)保證甲方在使用軟件過程中的業(yè)務(wù)連續(xù)性，如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在軟件使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。2.乙方軟件維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定性和性能。維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。3.乙方軟件升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和甲方需求，定期提供軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)服務(wù)包括但不限于新功能添加、性能提升、界面優(yōu)化等。4.乙方數(shù)據(jù)保護(hù)措施乙方應(yīng)對(duì)甲方在軟件中的數(shù)據(jù)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。5.乙方業(yè)務(wù)持續(xù)性保障乙方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，如因乙方原因?qū)е萝浖o法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。中介應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭議和問題。2.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。中介費(fèi)用的具體金額應(yīng)在合同中約定。3.第三方中介的權(quán)益保護(hù)第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)享有合法權(quán)益保護(hù)。甲方和乙方不得損害中介的合法權(quán)益，包括但不限于中介的聲譽(yù)、權(quán)益等。4.第三方中介的退出機(jī)制如中介無法履行其職責(zé)，或甲方和乙方協(xié)商一致，可以解除中介的合同。中介退出機(jī)制應(yīng)在合同中約定。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。違反保密義務(wù)的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表軟件安裝和配置說明培訓(xùn)課程安排和講義技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)軟件維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)費(fèi)用支付時(shí)間表3.附件三：培訓(xùn)安排表培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)地點(diǎn)和聯(lián)系方式培訓(xùn)講師和資料4.附件四：軟件定制需求表甲方定制需求描述定制開發(fā)時(shí)間表定制費(fèi)用計(jì)算明細(xì)5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議數(shù)據(jù)安全措施描述數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任劃分6.附件六：業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計(jì)劃業(yè)務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案軟件備份和恢復(fù)方案業(yè)務(wù)連續(xù)性測試報(bào)告7.附件七：技術(shù)支持和服務(wù)記錄表技術(shù)支持服務(wù)記錄服務(wù)請求處理時(shí)間表服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供軟件使用環(huán)境未按約定指定軟件使用人員2.乙方違約行為未按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量未按約定提供軟件升級(jí)服務(wù)3.違約行為的認(rèn)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的證明責(zé)任違約行為的補(bǔ)救措施三、法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力的定義不可抗力事件的證明和要求不可抗力事件的后果處理2.違約金違約金的計(jì)算方式違約金支付的期限和方式違約金與實(shí)際損失的賠償關(guān)系3.保密信息保密信息的范圍和內(nèi)容保密信息的保護(hù)措施和期限保密信息泄露的后果處理四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件安裝和配置問題問題描述和原因解決方案和步驟責(zé)任歸屬和賠償2.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過長問題描述和原因解決方案和改進(jìn)措施客戶滿意度的提升3.軟件升級(jí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷問題描述和原因解決方案和預(yù)防措施業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計(jì)劃的執(zhí)行4.數(shù)據(jù)安全問題問題描述和原因解決方案和安全措施數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)和意識(shí)提升五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為企業(yè)，乙方為軟件服務(wù)提供商場景描述和適用條件合同條款的特