浙江神畫影業(yè)ZhejiangShenhuaInternationalCinema職員手冊(cè)EmployeeHandbook目錄第一部分：歡迎辭第二部分：企業(yè)介紹第三部分：企業(yè)基礎(chǔ)政策第四部分：企業(yè)組織架構(gòu)圖第五部分：勞動(dòng)管理?xiàng)l例第六部分：其它條款第一部分歡迎辭我們熱烈地歡迎您加入浙江神畫影業(yè)國際影城！很快樂您能成為神畫影業(yè)國際影城大家庭中一員！我們將竭誠為您提供一個(gè)良好工作環(huán)境，同時(shí)您才能、熱心、盡責(zé)、忠誠也將成為企業(yè)成功關(guān)鍵原因?！堵殕T手冊(cè)》為在神畫影業(yè)國際影城工作職員提供和工作內(nèi)容相關(guān)企業(yè)政策、規(guī)章制度、福利待遇和獎(jiǎng)懲條例等，并以此作為其以后工作中參考指南，確保職員在一個(gè)團(tuán)結(jié)尊重、協(xié)調(diào)合作、高效互利工作氣氛中完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。激勵(lì)職員敬業(yè)精神，為企業(yè)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)全力工作。本手冊(cè)內(nèi)容中僅對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理?xiàng)l例做了總體概述，并未涵蓋經(jīng)營過程中全部細(xì)節(jié)內(nèi)容。職員應(yīng)仔細(xì)閱讀本手冊(cè)之內(nèi)容要求，對(duì)本手冊(cè)如有不明之處或存在異議，可向人力資源部門咨詢。企業(yè)期望職員對(duì)條例和各項(xiàng)制度采取充足了解和主動(dòng)合作態(tài)度，幫助企業(yè)日益發(fā)展壯大。本手冊(cè)是企業(yè)依據(jù)國家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合企業(yè)具體情況制訂而成。伴隨社會(huì)不停進(jìn)步及企業(yè)不停發(fā)展，企業(yè)將有權(quán)對(duì)本手冊(cè)各章、款要求內(nèi)容做必需增加、修改，修改時(shí)如有必需可征求職員代表意見并于定稿后向全體職員宣講增減內(nèi)容。衷心期望您工作愉快。愿您在神畫影業(yè)國際影城卓有成效地施展您聰慧才智，書寫人生關(guān)鍵一頁！第二部分企業(yè)介紹神畫影業(yè)，多年來憑借本身對(duì)電影市場(chǎng)敏銳洞察和正確定位，在風(fēng)云驟變中國電影市場(chǎng)新形勢(shì)下快速崛起，以突破常規(guī)視聽感受，征服大眾，成功開啟了一次影史上另類饕餮盛宴?，F(xiàn)在，企業(yè)致力于超一流、高品質(zhì)影院搭建和美化，聚焦于高端影城投資開發(fā)及運(yùn)行管理。企業(yè)立足杭州，放眼全國，樹立了明確地域定位，現(xiàn)在旗下已坐擁8家超五星級(jí)規(guī)模影城，覆蓋杭州、衢州、金華、溫嶺、安吉、池州、龍諸暨、溫州等城市。

神畫影業(yè)，依靠國際領(lǐng)先數(shù)碼視聽設(shè)備、卓爾不凡經(jīng)營管理理念、匪夷所思電影專題活動(dòng)，三位一體，崇尚審美，拒絕平庸，全力打造極致非凡、活色生香觀影體驗(yàn)。彌散著時(shí)尚氣氛殿堂級(jí)影廳，極具視覺沖擊力唯美畫質(zhì)，或溫馨浪漫，或驚險(xiǎn)刺激，攫取靈魂，激發(fā)青春，釋放壓抑已久感官審美，率領(lǐng)大眾享受新時(shí)代、高格調(diào)電影美學(xué)魅力。另外，影院還提供了優(yōu)質(zhì)且人性化對(duì)客服務(wù)，細(xì)致入微，賓至如歸，最大程度滿足用戶苛求。全方面引領(lǐng)電影文化時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。

未來，神畫影業(yè)將以愈加飽滿精神，專業(yè)服務(wù)，逐步向電影制片、發(fā)行、投資等領(lǐng)域滲透，全方位、無死角展現(xiàn)作為電影藝術(shù)該有態(tài)度，即做最有專業(yè)態(tài)度影院，做最有專業(yè)態(tài)度電影工作任務(wù)陳說神畫影業(yè)國際影城以其獨(dú)特電影文化氣氛、尖端放映技術(shù)、出色視覺效果、頂級(jí)音響系統(tǒng)和超值售賣票價(jià)、美味影院小食、溫馨用戶服務(wù)、幽雅休閑空間成為享受電影文化人士首選指導(dǎo)思想Theshowstartswhencustomersentertheparkingandendswhentheystoptalkingaboutthemultiplex’sexperience觀影經(jīng)歷是從觀眾進(jìn)入停車場(chǎng)開始直至她們不再談?wù)撨@次觀影經(jīng)歷為止。Fromaculturaleventto“Entertainment”從簡(jiǎn)單文化活動(dòng)到豐富“娛樂消遣”“Wedon’tshowmovies….Weentertaincustomers”“我們不僅僅放映電影，我們?yōu)橛^眾提出娛樂生活！”經(jīng)營宗旨以人為本、用戶第一物超所值、卓越意境企業(yè)文化企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特并得到職員認(rèn)同、接收價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望，追求行為規(guī)范及思想方法等，它是企業(yè)靈魂，貫穿于企業(yè)一切行為之中。優(yōu)異企業(yè)文化建立能為企業(yè)各個(gè)角落注入生命氣息，如同人體般“自我修復(fù)”功效能夠不停改良本身弊端、完善企業(yè)行為、使職員更具凝聚力，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合。神畫影業(yè)國際影城十分重視企業(yè)文化，并以其獨(dú)特見解開展企業(yè)文化。我們把企業(yè)文化視為一個(gè)循序漸進(jìn)過程，要求管理者和職員要在樹立嶄新、正確指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上共同努力。1、管理者觀念：幫助部下成長；將人力視為資源管理；激勵(lì)提議及革新；團(tuán)體合作。2、職員觀念：“神畫影業(yè)國際影城”是工作對(duì)象，而不僅僅是工作場(chǎng)所；協(xié)作、團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互提攜、共同成長；熱忱、自尊、自信、盡責(zé)。3、工作信條：在我們生意里，用戶是我們最大老板；用戶光臨是我們榮幸，是對(duì)我們初步認(rèn)可；用戶應(yīng)享受到是我們所給最禮貌、最專注服務(wù)；當(dāng)用戶告訴我們她需要時(shí)，讓用戶滿意是我們責(zé)任；我們提供給用戶每項(xiàng)服務(wù)全部是我們份內(nèi)事，而非給用戶額外幫助；用戶是我們工作組成部分，沒有用戶參與，我們工作將毫無意義；用戶不是一個(gè)冷漠統(tǒng)計(jì)數(shù)字，她們同我們一樣有豐富情感，需要善待和尊重；清潔、整齊儀表不僅是表現(xiàn)我們對(duì)用戶尊重，而且也是表現(xiàn)自尊關(guān)鍵方法；用戶永遠(yuǎn)不會(huì)成為干擾我們工作人，因?yàn)樗齻兪俏覀児ぷ髂繕?biāo)；用戶不會(huì)永遠(yuǎn)是正確，但對(duì)我們來說，她們永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵。第三部分企業(yè)基礎(chǔ)政策一、工作時(shí)間（暫定）：辦公室營運(yùn)部門周一至周日08：30—21：3008：30－營業(yè)結(jié)束；工作餐（30分鐘：11:30－12：00；16:30–17:00）（具體時(shí)間視具體情況而定）企業(yè)充足體恤職員，值班經(jīng)理以下等級(jí)職員、計(jì)時(shí)工和實(shí)習(xí)生天天工作滿4小時(shí)以上，可由值班經(jīng)理依據(jù)營運(yùn)情況安排其在營運(yùn)低峰時(shí)合適休息5－10分鐘，天天工作不滿4小時(shí)者不享受此福利。休息時(shí)推行相關(guān)手續(xù)。二、溝通系統(tǒng)：1、公告欄：影城內(nèi)部公告欄通常設(shè)于職員休息室內(nèi)，用于張貼企業(yè)通告、相關(guān)政策、安全方法及和工作相關(guān)事宜，未經(jīng)許可不得私自張貼、毀壞或更改其內(nèi)容。2、上級(jí)溝通：職員感到工作中存在任何無法處理疑難問題和投訴時(shí)，必需遵照分級(jí)管理程序。首先經(jīng)過其直屬上級(jí)主管處理，假如沒有結(jié)果或?qū)μ幚矸椒ǔ植灰粯右娊鈺r(shí)，方可和更上一級(jí)管理人員交換見解。企業(yè)提倡主動(dòng)、主動(dòng)、正面地和企業(yè)管理人員交換意見，職員可將意見、提議或疑難投訴留言在企業(yè)意見簿上，也可采取書信或電話方法同管理人員聯(lián)絡(luò)。企業(yè)提倡管理透明度，所以在聯(lián)絡(luò)時(shí)請(qǐng)務(wù)必附有詳實(shí)確鑿之事實(shí)依據(jù)及署真實(shí)姓名，企業(yè)會(huì)對(duì)此絕對(duì)保密，同時(shí)企業(yè)也不受理任何匿名信件或電話。3、開門政策：職員對(duì)《職員手冊(cè)》之內(nèi)容或工作條件等有擔(dān)心時(shí)，管理人員門永遠(yuǎn)向你敞開，我們各級(jí)管理人員激勵(lì)職員利用“開門政策”部分交換意見。4、合理化提議：任何批評(píng)和提議對(duì)影城管理及未來成功全部是至關(guān)關(guān)鍵。神畫影業(yè)國際影城熱誠歡迎職員向企業(yè)提出合理化提議。5、職員大會(huì)：職員大會(huì)是管理人員和職員有效溝通關(guān)鍵方法，通常每個(gè)月召開一次，其內(nèi)容包含：傳輸企業(yè)經(jīng)營情況、國家或企業(yè)相關(guān)政策信息、采納職員提出提議、落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃、表彰優(yōu)異等。職員大會(huì)能夠提升職員對(duì)企業(yè)歸屬感、鼓舞士氣、增強(qiáng)凝聚力。第四部分企業(yè)組織架構(gòu)圖第五部分勞動(dòng)管理?xiàng)l例本勞動(dòng)管理?xiàng)l例適適用于全部工作在神畫影業(yè)國際影城職員（包含計(jì)時(shí)工、勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生），影院管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督本勞動(dòng)管理要求實(shí)施情況。第一章總則第一條：制訂本勞動(dòng)管理?xiàng)l例目標(biāo)是使神畫影業(yè)國際影城每位職員了解企業(yè)各項(xiàng)政策條例、明確工作目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，保障企業(yè)良好勞動(dòng)秩序及高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)，在觀眾滿意基礎(chǔ)上提升企業(yè)效益。第二條：全體職員須認(rèn)真閱讀本勞動(dòng)管理要求，遵守其內(nèi)容并以此作為自己工作中行為準(zhǔn)則。第二章入職須知第三條：職員類別企業(yè)職員分為三類：1、協(xié)議制職員；2、勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生；3、計(jì)時(shí)工。第四條：平等工作機(jī)會(huì)企業(yè)給全部求職者以平等工作機(jī)會(huì)，在滿足我們用工標(biāo)準(zhǔn)條件下，應(yīng)聘者不會(huì)因?yàn)槊褡?、性別、年紀(jì)等而受到歧視。第五條：體檢職員入職前，職員需到指定衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)院進(jìn)行體檢，取得健康證或體檢合格證實(shí)職員方可錄用。第六條：職前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)每一份工作全部有一份對(duì)應(yīng)工作職責(zé)及操作手冊(cè)以供參考和遵照，在開始工作之前，企業(yè)會(huì)安排相關(guān)人員給職員職前培訓(xùn)，以了解企業(yè)所要求行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度和操作程序。職員所在部門直屬上司還將安排其熟悉工作環(huán)境和了解其它工作職責(zé)。企業(yè)十分重視職員在職培訓(xùn)，在不影響正常業(yè)務(wù)開展情況下，企業(yè)激勵(lì)職員參與各類專業(yè)培訓(xùn)。第七條：試用期職員試用期是職員和企業(yè)之間相互了解和選擇機(jī)會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)上要求為三個(gè)月，其間發(fā)試用期工資。職員試用期間企業(yè)將對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，對(duì)未達(dá)成企業(yè)要求職員，企業(yè)有權(quán)延長其試用期或終止勞動(dòng)關(guān)系；職員如認(rèn)為無法適應(yīng)所在崗位工作也可提出終止試工期申請(qǐng)，并按要求辦理離職手續(xù)。職員試用期間工作勤奮、表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)管理層協(xié)商后可提前轉(zhuǎn)為正式職員，但試用期最短不應(yīng)少于30天。第八條：勞動(dòng)協(xié)議勞動(dòng)協(xié)議是明確企業(yè)和職員勞動(dòng)關(guān)系法律證實(shí)，本企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)法要求實(shí)施勞動(dòng)協(xié)議制，形式為六個(gè)月期協(xié)議，勞動(dòng)協(xié)議只有在企業(yè)及職員雙方共同簽署后方能正式生效，勞動(dòng)協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第九條：職員調(diào)動(dòng)依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，職員可能會(huì)被調(diào)動(dòng)到其它部門和地域工作或發(fā)生職務(wù)變動(dòng)。職員應(yīng)無條件地接收這么調(diào)動(dòng)，并做好對(duì)應(yīng)職位移交和銜接工作。如不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，企業(yè)能夠單方面解除勞動(dòng)協(xié)議，而且不負(fù)擔(dān)任何勞動(dòng)法律問題。企業(yè)內(nèi)其它部門或職位有空缺時(shí)，職員可申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，經(jīng)企業(yè)管理層考評(píng)合格后，選擇最有效率和資格職員來填補(bǔ)空缺，若內(nèi)部沒有適宜人選，企業(yè)將采取社會(huì)招聘方法處理。第十條：崗位輪替職員在營運(yùn)高峰時(shí)會(huì)被派往其熟練工作崗位上，方便為用戶提供最好服務(wù)。這種崗位輪替可令職員身兼數(shù)崗、更能勝任營運(yùn)工作需要。第十一條：職員離職協(xié)議工辭職和解聘1、試用期內(nèi)職員辭職或被企業(yè)解聘須提前七天書面通知對(duì)方，同時(shí)必需還清所欠企業(yè)款項(xiàng)及物品。2、經(jīng)過試用期職員在協(xié)議期內(nèi)辭職或被企業(yè)解聘須提前三十天書面通知或以30天工資替換，同時(shí)必需還清所欠企業(yè)款項(xiàng)及物品。自通知之日三十日內(nèi)，雙方應(yīng)負(fù)擔(dān)勞動(dòng)協(xié)議約定義務(wù)。下列情況會(huì)造成立即解聘，企業(yè)不給賠償金：a、嚴(yán)重違反企業(yè)要求準(zhǔn)則；b、工作表現(xiàn)極差而且沒有任何改善愿望和行動(dòng)；c、整年累計(jì)曠工六天或連續(xù)曠工三天者給予解聘。3、凡未做滿30天新職員若提出辭職，企業(yè)則不發(fā)給其工資。4．如職員未做滿30天，因個(gè)人能力達(dá)不到企業(yè)要求，由企業(yè)方面提出解聘，按其實(shí)際工時(shí)計(jì)算發(fā)放工資。5、如職員未做滿30天，因違紀(jì)被企業(yè)解聘，標(biāo)準(zhǔn)上不發(fā)給其工資勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生辭職和解聘勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生雖不享受企業(yè)提供給協(xié)議制職員各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守企業(yè)各項(xiàng)要求。在試用期內(nèi)勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生和企業(yè)任何一方均可隨時(shí)解除雇傭協(xié)議，雙方相互不用賠償；試用期結(jié)束后，任何一方終止協(xié)議必需提前七天書面通知對(duì)方，或以相當(dāng)該職員七天薪金作為代通知金付給對(duì)方。如有需要且該勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生工作表現(xiàn)一貫突出，企業(yè)可在合適時(shí)候?qū)⑵滢D(zhuǎn)為協(xié)議制職員，工作期間享受協(xié)議制職員一樣待遇。計(jì)時(shí)工辭職和解聘計(jì)時(shí)工雖不享受企業(yè)提供給協(xié)議制職員各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守企業(yè)各項(xiàng)要求。計(jì)時(shí)工班次和工作時(shí)間由企業(yè)依據(jù)營運(yùn)需要具體安排，每七天工作不應(yīng)少于20小時(shí)，工資以小時(shí)計(jì)算。在試用期內(nèi)計(jì)時(shí)工和企業(yè)任何一方均可隨時(shí)解除雇傭協(xié)議，雙方相互不用賠償；試用期結(jié)束后，任何一方終止協(xié)議必需提前七天書面通知對(duì)方，或以相當(dāng)該職員七天薪金作為代通知金付給對(duì)方。如有需要且該計(jì)時(shí)工工作表現(xiàn)一貫突出，企業(yè)可在合適時(shí)候?qū)⑵滢D(zhuǎn)為協(xié)議制職員，工作期間享受協(xié)議制職員一樣待遇。第三章勞動(dòng)酬勞第十二條：依據(jù)國家相關(guān)要求，本企業(yè)職員工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放形式、薪金增減等將由企業(yè)決定。職員工資實(shí)施細(xì)則、評(píng)定工資標(biāo)準(zhǔn)由管理層研究并經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。職員薪金屬于企業(yè)保密條款，如對(duì)薪金標(biāo)準(zhǔn)有異議，能夠向企業(yè)相關(guān)部門咨詢，職員間嚴(yán)禁相互議論。第十三條：本企業(yè)協(xié)議制職員實(shí)施稅前工資制（工資總額內(nèi)含職員自付各項(xiàng)稅金及保險(xiǎn)基數(shù)），職員將依據(jù)崗位等級(jí)不一樣確定不一樣工資等級(jí)。第十四條：職員工資每個(gè)月15日一次性存進(jìn)指定銀行職員個(gè)人帳戶，遇法定節(jié)假日企業(yè)將提前至節(jié)前最終一個(gè)工作日發(fā)放職員工資。第十五條：年底雙薪酬金協(xié)議制職員在企業(yè)工作滿十二個(gè)月后，將于每十二個(gè)月最末月享受企業(yè)發(fā)放雙月工資，表示對(duì)職員十二個(gè)月來所做貢獻(xiàn)認(rèn)可和激勵(lì)。計(jì)時(shí)工以當(dāng)年最末月考勤統(tǒng)計(jì)為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。職員當(dāng)年受到多種紀(jì)律處分將影響其年底雙薪發(fā)放。工作滿六個(gè)月（不含試用期）未滿十二個(gè)月職員，企業(yè)將依據(jù)其實(shí)際工作月數(shù)合適發(fā)放年底酬金。第十六條：薪金調(diào)整企業(yè)可依據(jù)其發(fā)展情況、同時(shí)充足考慮社會(huì)原因（物價(jià)上漲等），并結(jié)合職員工作表現(xiàn)對(duì)職員薪資給予調(diào)整，調(diào)整幅度立即間由企業(yè)管理層決定，工資調(diào)整以保持對(duì)內(nèi)公平、公正，對(duì)外含有競(jìng)爭(zhēng)力為前提。第四章考勤管理企業(yè)實(shí)施職員考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定時(shí)檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)在案，作為出勤依據(jù)每個(gè)月計(jì)算工資上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部門和總經(jīng)理。影城制訂嚴(yán)格考勤管理制度，而且嚴(yán)格實(shí)施。詳見《職員手冊(cè)》附件一《考勤管理制度》。第五章勞動(dòng)保險(xiǎn)及勞動(dòng)保護(hù)第十七條：勞動(dòng)保險(xiǎn)本企業(yè)協(xié)議制職員享受勞動(dòng)法要求養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)待遇。第十八條：勞動(dòng)保護(hù)1、本企業(yè)為確保職員儀表整齊、工作安全將為每位職員發(fā)放工服，依據(jù)崗位不一樣領(lǐng)取。職員調(diào)崗、離職時(shí)應(yīng)辦理工服更換、交回手續(xù)。職員調(diào)離時(shí)，如不交工服，則按價(jià)折舊從薪金中扣除。2、職員因公（工作時(shí)間在本企業(yè)或公差在外地）致傷、致殘、死亡，參考勞動(dòng)法及企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。第六章職員福利企業(yè)依據(jù)國家政策和法規(guī)、參考同行業(yè)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合本企業(yè)具體情況為職員提供多種福利，以解除職員后顧之憂，使其全身心地投入工作中。第十九條:企業(yè)在每個(gè)月一日（如遇節(jié)假日向后順延）向本月過生日每位職員贈(zèng)予蛋糕券以示祝賀和關(guān)心。第二十條：企業(yè)將不定時(shí)舉行多種娛樂、休閑活動(dòng)以豐富職員業(yè)余生活，增強(qiáng)凝聚力。第二十一條：無償觀影職員在為企業(yè)服務(wù)期間，可無償進(jìn)入影院觀看電影，這是指在非工作時(shí)間，并推行相關(guān)手續(xù)后。職員購置影票可享受對(duì)應(yīng)優(yōu)惠。家眷券：企業(yè)體恤職員，為試用期后職員發(fā)放家眷券，家眷券需實(shí)名質(zhì)，并當(dāng)月有效。工作時(shí)間滿30天未滿六個(gè)月，每個(gè)月發(fā)放5張20元換購券；工作時(shí)間滿六個(gè)月未滿十二個(gè)月，每個(gè)月發(fā)放2張通兌券；工作十二個(gè)月以上，每個(gè)月發(fā)放4張通兌券。第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰企業(yè)為了進(jìn)行合理有效管理，激勵(lì)職員主動(dòng)性，激發(fā)職員發(fā)明性，而且在合理程度上進(jìn)行管理，遵照獎(jiǎng)懲并重標(biāo)準(zhǔn)，特制訂了嚴(yán)格獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度，細(xì)則詳見附件二《神畫影業(yè)國際影城獎(jiǎng)勵(lì)和處罰條例》。第八章安全條例目標(biāo)：安全政策目標(biāo)在于保護(hù)職員及企業(yè)生命財(cái)產(chǎn)安全，確保企業(yè)正常營運(yùn)秩序，保護(hù)企業(yè)商業(yè)利益。第二十二條：保守企業(yè)秘密保密工作對(duì)企業(yè)及其職員是極為關(guān)鍵。保護(hù)企業(yè)專有資訊是每一個(gè)影城職員職責(zé)，這是為了保護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是為了保護(hù)我們自己。全部機(jī)密性資料全部屬企業(yè)財(cái)產(chǎn)，職員不管是受聘期間或離開企業(yè)后全部應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)任何機(jī)密。不管是有意無意情報(bào)泄密，企業(yè)全部將追究當(dāng)事人責(zé)任。職員有可能受到企業(yè)處罰甚至解聘，并不獲任何賠償；假如職員已離開企業(yè)，我們將經(jīng)過法律手段追究其過失及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)將要求職員未經(jīng)許可不得攜帶筆記本電腦、U盤、軟盤進(jìn)入辦公室！相關(guān)要求見《職員在正常工作中需注意信息安全細(xì)節(jié)》。影城將其全部資訊根據(jù)價(jià)值劃分為三個(gè)等級(jí)：1、影城高度機(jī)密專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露這類信息將會(huì)帶來重大損失和后果。包含交易機(jī)密數(shù)據(jù)、新市場(chǎng)開發(fā)、一些財(cái)務(wù)及計(jì)劃或長久性戰(zhàn)略計(jì)劃等。2、影城秘密專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露這類信息將會(huì)帶來嚴(yán)重?fù)p害。包含人事檔案、一些財(cái)務(wù)和商業(yè)情報(bào)等。3、僅供影城內(nèi)部使用未經(jīng)授權(quán)泄露這類信息有可能帶來損害。包含電話簿、管理預(yù)算匯報(bào)及培訓(xùn)材料等。第二十一條：職員身份牌職員身份牌用來識(shí)別影城內(nèi)部人員，職員應(yīng)將其置于制服上顯著處并妥善保留，遺失者應(yīng)付費(fèi)重做。第二十二：企業(yè)訪客，必需由授權(quán)職員迎接，清楚識(shí)別其身份，并在訪客統(tǒng)計(jì)登記簿上署名。訪客在領(lǐng)取并佩帶“出入證”后，方可由企業(yè)職員陪同進(jìn)入企業(yè)。未經(jīng)企業(yè)事先許可，任何訪客不得自行作出任何性質(zhì)巡視、勘察。當(dāng)訪客離開企業(yè)時(shí)，陪同職員有責(zé)任將其送至企業(yè)前廳。第二十三條：物品進(jìn)出企業(yè)許可職員必需有充足工作理由并填寫“貨物（資訊）出入通行證”申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后，方可攜帶企業(yè)財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或便攜式電腦，攝影機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入企業(yè)。不然行政人員或保安人員將不會(huì)簽署相關(guān)證件，也不會(huì)許可通行。第二十四條：攝影攝像職員及訪客未得到企業(yè)相關(guān)部門事先許可，不得攜帶攝影、攝像器材進(jìn)入企業(yè)，也不得在企業(yè)范圍內(nèi)或辦公場(chǎng)所攝影、攝像。第二十五條：鑰匙管理任何職員不得隨意取用企業(yè)鑰匙，如有需要，應(yīng)由值班經(jīng)理同意或保安幫助開啟。職員不得私配企業(yè)鑰匙，不然以違紀(jì)論處。第二十六條：禁煙影城任何地方（包含辦公室）全部是禁煙區(qū)。任何人全部應(yīng)遵守，不管是用戶還是供給商，只要進(jìn)入影城營運(yùn)范圍職員就有責(zé)任提醒她們嚴(yán)禁吸煙。作為影城職員更應(yīng)自覺遵守這一要求。第六部分其它條款第二十七條：人事檔案及資料變更求職者被影城錄用之前會(huì)被要求填寫一系列相關(guān)個(gè)人資料表格，求職者應(yīng)如實(shí)填寫每一欄目，不得有任何隱瞞和欺騙。影城保留審查各項(xiàng)資料權(quán)利，發(fā)覺情況虛假，企業(yè)有權(quán)做出對(duì)應(yīng)處理。任何個(gè)人資料變動(dòng)應(yīng)立即通知你上級(jí)主管，以健全企業(yè)人事檔案，保障職員各項(xiàng)權(quán)益不受侵害。第二十八條：企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，整齊儀容儀表對(duì)來賓十分關(guān)鍵，職員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)儀容儀表要求去做，詳見附件三《職員儀容儀表及服務(wù)要求》。第二十九條：電話因?yàn)楣ぷ餍枰覀儠r(shí)常和用戶、其它部門或供給商聯(lián)絡(luò)，電話是較為直接信息傳輸方法，正確地利用電話禮儀也能表現(xiàn)電影城待客之道。在接聽電話時(shí)，請(qǐng)使用影城規(guī)范服務(wù)語言。詳情見《禮儀培訓(xùn)教材》。第三十條：損耗產(chǎn)品之處理影院內(nèi)損耗或結(jié)業(yè)時(shí)未售完之產(chǎn)品，務(wù)必按要求處理（登記統(tǒng)計(jì)數(shù)量及品名，并放置在指定容器內(nèi)），職員不得食用及帶出影院或送給她人，違者將受到解聘處理。第三十一條：兼職或其它受雇工作企業(yè)期望全部職員將她們能力和時(shí)間全心投入到企業(yè)業(yè)務(wù)工作中。嚴(yán)禁職員利用在企業(yè)職位之便從事其它商業(yè)活動(dòng)或謀取私利。嚴(yán)禁協(xié)議制職員在外兼職或受雇于其它企業(yè)。第三十二條：公平激勵(lì)職員在工作和活動(dòng)中保持坦誠友好氣氛。不過為了避免偏袒或是不公正、不公平問題，管理人員不應(yīng)和下屬聚會(huì)或在工作以外時(shí)候保持過分親熱關(guān)系。職員之間或上下級(jí)之間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，二人必有一方離開企業(yè)，應(yīng)立即匯報(bào)主管或經(jīng)理方便妥善處理以使工作環(huán)境保持公平和公正。第三十三條：環(huán)境和衛(wèi)生為了保持企業(yè)擁有一個(gè)良好工作環(huán)境，全部職員全部應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則：1、食品和飲料請(qǐng)勿帶進(jìn)工作場(chǎng)所，只能在指定場(chǎng)所食用。2、下班前請(qǐng)整理好自己座位上文件，將它們鎖入文件柜。3、請(qǐng)珍惜自己使用機(jī)器、座位及其它辦公用具。4、和其它職員友好相處、禮貌待人。5、避免浪費(fèi)企業(yè)財(cái)產(chǎn)或其它資源。第三十四條：上訴職員有權(quán)對(duì)企業(yè)所給紀(jì)律處分提出上訴。上訴可分書面形式和口頭提出，但應(yīng)遵照企業(yè)溝通渠道要求，為確保處理問題公正性，上訴時(shí)可找一同事陪同。第三十五條：《職員手冊(cè)》之修改和解釋本《職員手冊(cè)》實(shí)施過程中，企業(yè)將依據(jù)實(shí)際情況對(duì)之進(jìn)行必需修改。本《職員手冊(cè)》和企業(yè)公布新《職員手冊(cè)》內(nèi)容不符時(shí)，將以新《職員手冊(cè)》為準(zhǔn)。如欲獲知本《職員手冊(cè)》未盡具體內(nèi)容，可向企業(yè)查詢。企業(yè)擁有本《職員手冊(cè)》最終解釋權(quán)，和保留更改本《職員手冊(cè)》內(nèi)容權(quán)利。 附件一：神畫影業(yè)國際影城考勤管理制度神畫影業(yè)國際影城實(shí)施職員考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定時(shí)檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)在案，作為出勤依據(jù)每個(gè)月計(jì)算工資上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部門和總經(jīng)理。為此影城制訂了嚴(yán)格考勤管理制度。1．職員必需嚴(yán)格根據(jù)影城要求時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。遲到或早退十分鐘（含十分鐘）：扣款十元。遲到或早退三十分鐘（含三十分鐘）：扣款當(dāng)月全勤遲到一小時(shí)（含一小時(shí)）:扣當(dāng)月工資10%特殊情況應(yīng)值班經(jīng)理簽字確定可免去罰款。2．打卡程序1)職員上崗時(shí)應(yīng)更換好工裝、下崗時(shí)應(yīng)著工裝打卡，不然視為遲到、早退。2)考勤卡需本人親自打，不得有讓她人代打現(xiàn)象出現(xiàn)。一個(gè)班打卡二次，上、下班各一次。3)考勤機(jī)出現(xiàn)故障，需填寫《考勤特殊情況說明單》并找值班經(jīng)理簽字認(rèn)可。4）如職員出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。5）如職員因?yàn)楣ぷ髟驔]有打卡，需找值班經(jīng)理簽字。3．排班表1)每七天排班一次，經(jīng)總經(jīng)理同意后由排班經(jīng)理負(fù)責(zé)將各部門排班表張貼在職員通告欄，職員必需自行了解自己排班情況，企業(yè)不會(huì)另行通知。2)如職員請(qǐng)假或特殊排班要求，則需在排班日前向排班經(jīng)理提出申請(qǐng)。4．休假因?yàn)橛俺菭I運(yùn)性質(zhì)，職員可能無法在法定節(jié)假日、周末休息，影城管理人員會(huì)依據(jù)實(shí)際工作需要安排職員班次，職員應(yīng)根據(jù)排班表上下班。5．調(diào)班：職員申請(qǐng)調(diào)班必需提前和對(duì)調(diào)職員協(xié)商好并填寫調(diào)班單，由雙方簽字并交人事行政助理和排班經(jīng)理確定方可生效，不然視為曠工。嚴(yán)禁私自調(diào)班、無故調(diào)班。職員調(diào)班每個(gè)月不得超出三次，而且只能協(xié)議工和協(xié)議工調(diào)班，計(jì)時(shí)工和計(jì)時(shí)工調(diào)班。調(diào)班雙方均視為一次。6．加班：影城標(biāo)準(zhǔn)上不提倡職員加班。但依據(jù)實(shí)際特殊需要安排職員加班時(shí)，應(yīng)事先由當(dāng)日值班經(jīng)理同意，一次加班時(shí)間不少于1小時(shí)（少于1小時(shí)不計(jì)入加班工時(shí)），且不高于4小時(shí)。每個(gè)月積累加班時(shí)間不超出36小時(shí)，就餐、休息、娛樂及路途時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間。職員加班薪金計(jì)算方法按中國政府勞動(dòng)法相關(guān)要求計(jì)算。7．請(qǐng)假：凡因以下原因不能按時(shí)到崗職員均應(yīng)提前向值班經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假單。值班經(jīng)理立即通知排班經(jīng)理調(diào)整班次。具體操作程序以下：（1）病假：企業(yè)充足考慮到職員利益為職員提供每十二個(gè)月不超出6個(gè)工作日帶薪病假，超出帶薪病假日病休假企業(yè)將不支付薪資。職員因病需要休假時(shí)，必需持有醫(yī)院大夫開具休假單，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可生效。急診病假發(fā)生時(shí)應(yīng)由職員或家眷以口頭方法請(qǐng)假并在病愈后提供急診病假證實(shí)。連續(xù)休病假超出30天者將給予解除勞動(dòng)協(xié)議，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意留用，按其工資等級(jí)給基礎(chǔ)生活費(fèi)。（具體數(shù)額依據(jù)勞動(dòng)法及企業(yè)相關(guān)文件確定）（2）事假：職員如因特殊情況需請(qǐng)事假者，必需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可休假，如無充足理由一律不得請(qǐng)事假。事假以半天為起點(diǎn)，連續(xù)休事假不得超出五個(gè)工作日，不然按曠工論處。事假期間企業(yè)不支付薪資。當(dāng)月請(qǐng)事假超出十天者將給予解聘。對(duì)極為特殊者，由總經(jīng)理簽字，另作處理。（3）婚假：職員在企業(yè)工作滿十二個(gè)月以上可享受國家要求長度婚假。職員結(jié)婚應(yīng)提前申請(qǐng)，由部門經(jīng)理同意簽字后方可，婚假期間企業(yè)支付薪資。（4）產(chǎn)假：=1\*GB3①已婚懷孕女職員可享受國家要求有薪產(chǎn)假。產(chǎn)假期間企業(yè)支付薪資。=2\*GB3②孕檢假：已婚懷孕女職員，每次孕檢可享受2個(gè)小時(shí)孕檢假，超出時(shí)間視作病假。懷孕1—7個(gè)月每個(gè)月一次。懷孕7—8個(gè)月每?jī)芍芤淮?。懷?—10個(gè)月每七天一次。=3\*GB3③哺乳假:女職員兒女周歲以內(nèi)天天給二次哺乳時(shí)間，共一小時(shí)哺乳時(shí)間算做勞動(dòng)時(shí)間。=4\*GB3④計(jì)劃生育假：女職員婚后第一次人工流產(chǎn)可按國家要求享受十五天計(jì)劃生育假，遇公休、節(jié)假日不順延；二次以上（包含第二次）人工流產(chǎn)休假期間按病假對(duì)待。（5）其它假：指政府要求假日，其休假待遇依據(jù)國家要求，結(jié)合本企業(yè)具體情況，請(qǐng)示總經(jīng)理后決定。（6）喪假：職員直系親屬（配偶、父母、公婆、岳父母、兒女、養(yǎng)父母）逝世，可享受連續(xù)三天有薪假期。休喪假應(yīng)立即通知部門經(jīng)理、總經(jīng)理，方便安排工作。8．曠工：一旦職員出現(xiàn)曠工行為，將受到嚴(yán)厲處罰曠工一天給予警告處分，并扣除當(dāng)月全部工資20%。曠工二天給予嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)月全部工資50%。連續(xù)曠工三天或年累計(jì)曠工6天，給予開除。附件二：神畫影業(yè)國際影城職員獎(jiǎng)懲條例一、表彰制度：凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理.影院經(jīng)理及人力資源專員三方確定若情況真實(shí)，可發(fā)表彰信給予通報(bào)表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個(gè)人檔案。1、對(duì)提升企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在工作中無私奉獻(xiàn)，業(yè)績(jī)突出者。3、有效預(yù)防重大事故者，預(yù)防或減輕企業(yè)損失者。4、為保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)或用戶安全，見義勇為者。5、拾金不昧者。6、對(duì)企業(yè)有其它重大貢獻(xiàn)者。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、最好職員（每個(gè)月之星）：影院每個(gè)月由職員投票并參考用戶代表意見，共同選舉出每個(gè)月之星一名，作為全體職員學(xué)習(xí)楷模并以此激勵(lì)職員繼續(xù)為影城發(fā)展作出貢獻(xiàn)。具體評(píng)選方法以下：a、每個(gè)月末職員認(rèn)真填寫“每個(gè)月之星”評(píng)選表，此評(píng)選活動(dòng)采取投票制。b、每個(gè)月產(chǎn)生兩名候選人（服務(wù)組1名，放映組1名）。c、評(píng)委依據(jù)每個(gè)月之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及得票數(shù)對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)定，選出本月最好職員。d、管理組人員不參評(píng)。d、評(píng)選過程由管理組實(shí)施并監(jiān)督；評(píng)選結(jié)果在職員大會(huì)公布表彰并記入企業(yè)檔案。2、凡連續(xù)三次榮獲最好職員者將自動(dòng)成為季度最好職員。3、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及形式。1）、凡榮獲每個(gè)月之星稱號(hào)職員記入企業(yè)個(gè)人檔案而且每人獎(jiǎng)勵(lì)200元獎(jiǎng)金。2）、具體獎(jiǎng)金可由總經(jīng)理視經(jīng)營情況做出合適調(diào)整。三、處罰制度：1、職員凡違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)律要求者，應(yīng)在一周內(nèi)由本部門主管進(jìn)行調(diào)查、取證，然后提出具體處理意見逐層上報(bào)；凡領(lǐng)班級(jí)以上職員違紀(jì)者由值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，然后提出具體處理意見并上報(bào)至總經(jīng)理；凡屬各級(jí)職員發(fā)生重大違規(guī)事件者，應(yīng)由值班經(jīng)理根據(jù)《關(guān)鍵事件匯報(bào)程序要求》進(jìn)行上報(bào)及處理。2、企業(yè)對(duì)于不一樣過失采取不一樣處罰方法，關(guān)鍵分為經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)及解除勞動(dòng)協(xié)議。3、影城內(nèi)發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為應(yīng)由影院經(jīng)理參考部門主管意見并視情節(jié)輕重（輕微違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)）給一定金額處罰，經(jīng)個(gè)人確定后簽字統(tǒng)計(jì)在企業(yè)個(gè)人檔案中。4、凡六個(gè)月內(nèi)有兩次輕微違規(guī)者將受到書面警告一次；凡年度內(nèi)有兩次嚴(yán)重違規(guī)者將受到全企業(yè)通報(bào)批評(píng)；受通報(bào)批評(píng)后仍不思悔改繼續(xù)違紀(jì)者將被解聘，企業(yè)不給予任何賠償。5、職員凡觸犯法律者將移交至司法機(jī)關(guān)處理并立即給予解聘，且企業(yè)不給予任何賠償項(xiàng)目?jī)?nèi)容處罰輕微違規(guī)1、制服不合格、未化淡妝、號(hào)牌未帶。10元罰單2、個(gè)人衛(wèi)生不合格。10元罰單3、站、坐姿不到位。10元罰單4、上班遲到早退：10分鐘以內(nèi)(包含10分鐘)。10元罰單半小時(shí)以內(nèi)(包含半小時(shí))?？郛?dāng)月全勤1小時(shí)(包括1小時(shí))?？郛?dāng)月全部工資10%5、會(huì)議（職員大會(huì)）遲到(在點(diǎn)名結(jié)束前趕到)。5元罰單6、會(huì)議無故未到或遲到半小時(shí)以上按曠工半天處理?？郛?dāng)月全部工資10%7、無故曠工一天。當(dāng)月綜合工資20%無故曠工二天。當(dāng)月綜合工資50%無故曠工三天，或年累計(jì)曠工六天。開除8、違反打卡要求。10元罰單9、私自脫崗/私自進(jìn)入其它部門/賣品、票房職員未著工裝進(jìn)入工作區(qū)域。20元罰單10、違反調(diào)班要求及請(qǐng)假制度。10元罰單11、不服從工作安排/不和其它同事配合。10元罰單12、巡視工作不到位。20元罰單13、進(jìn)餐超時(shí)（30分鐘）、進(jìn)餐時(shí)不注意公共衛(wèi)生。10元罰單14、崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。10元罰單15、工作區(qū)域未說一般話/禮貌用語。30元罰單16、當(dāng)班時(shí)間串崗聊天/電話聊天。20元罰單17、上崗攜帶手機(jī)、呼機(jī)及其它私人物品。20元罰單18、票房、賣品部收銀日?qǐng)?bào)表填寫不認(rèn)真(一次)。10元罰單19、違反部門崗位訓(xùn)練表。10元罰單20、上崗時(shí)長時(shí)間會(huì)客、和好友攀談。10元罰單嚴(yán)重違規(guī)1、工作時(shí)間內(nèi)食用任何酒類或麻醉藥品，酒后或食用麻醉藥后報(bào)到工作。40元罰單2、制造謠言惡意中傷其它同事或本企業(yè)聲譽(yù)。40元罰單3、當(dāng)班時(shí)間進(jìn)食/在廳內(nèi)或其它非休息區(qū)域休息。50元罰單4、職員在禁煙區(qū)吸煙。60元罰單5、偏護(hù)、隱瞞其它職員違規(guī)行為。100元罰單6、違反爆米花制作程序，造成企業(yè)損失。按每鍋20元處罰7、未按設(shè)備操作要求和設(shè)備保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞或丟失。按損壞程度處罰8、工作中偷工減料，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。30元罰單9、對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度不禮貌。80元罰單10、違反上級(jí)工作命令，和上級(jí)發(fā)生頂撞或爭(zhēng)吵。50元處罰11、私自代她人打卡。雙方各50元罰單12、私自放人進(jìn)入影廳/私自挪用企業(yè)物品（現(xiàn)金、食品、錢物）。終止雇用放映事故13、因放映員問題出現(xiàn)放映事故，在10分鐘內(nèi)處理?？?0元14、因放映員問題出現(xiàn)放映事故造成10分鐘以上無法正常放映，依據(jù)情節(jié)輕重扣50-200元凡受到經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)職員，依據(jù)職員工作崗位、職務(wù)及所犯錯(cuò)誤不一樣，經(jīng)上級(jí)主管逐層上報(bào)，總經(jīng)理同意后，可同時(shí)實(shí)施降職降薪處分，具體處罰程度由總經(jīng)理視情況嚴(yán)重決定。職員違紀(jì)將影響考評(píng)及薪金發(fā)放。附件三：職員儀容儀表及服務(wù)要求一、儀態(tài)1、正確站姿為：雙腳以兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰，駝背，聳肩。二、儀表1、身體，面部，手部必需清潔（不能留長指甲），提倡天天洗澡、換衣。2、天天刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以確保口腔清潔。3、頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。提倡加入少許頭油，不得有頭屑，頭發(fā)顏色不得過于夸張，不得超出兩種。長發(fā)不能披散。4、女職員上班須化淡妝。但不得濃妝艷抹。男職員不得化妝。5、指甲須剪短，修剪整齊，保持潔凈。女職員只許可涂無色指甲油。6、不管男女職員上班時(shí)均不許可配首飾，手表、結(jié)婚戒指除外，女職員可配釘式耳環(huán)。三、表情1、微笑，是職員最基礎(chǔ)表情。2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必需時(shí)還要有同情表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方。4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不得抓耳撓腮、挖耳掏鼻孔，不得敲擊桌子或玩弄物品。5、行走要快速，但不得跑步，不得在二人中穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞、粗俗無禮。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。7、不得隨地吐痰、亂丟雜物。8、不適當(dāng)眾整理衣物，注意個(gè)人衛(wèi)生。9、不得將任何物件夾在腋下。10、在客人面前不得常?？幢怼?1、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物件、發(fā)出無須要聲響。12、咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。13、上班期間不得抽煙、吃東西。14、不得用手指或筆桿指向客人和為客人指方向。15、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己言談舉止。16、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。17、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、死板、擔(dān)心和恐懼表情，不得做扭捏態(tài)、鬼臉、吐舌、眨眼。18、職員在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到她到來，不得無所表示、等客人先開口。四、言談1、聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。聲量不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性語言。3、三人以上對(duì)話，要用相互全部懂語言。4、不得模擬她人語音、語氣和談話。5、不講過份玩笑。6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)、謝”字不離口。7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。8、要稱客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。9、指第三者時(shí)不能講“她”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。10、不管從客人手上接過任何物品，全部要講“謝謝”。11、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。12、客人來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝你愉快”或“歡迎下次光臨”