第1頁共1頁酒店經(jīng)理工作職責(zé)常用版1.會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故;2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);3.維護賓客安全，維護酒店利益;4.收集客人意見并及時向前廳經(jīng)理及有關(guān)部門反映;5.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔;6.督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;7.協(xié)助接待好VIP和商務(wù)樓層客人;8.夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部分工作;如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報;9.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù);10.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店____層提出解決意見;11.協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系;12.完成前廳經(jīng)理臨時指派的各項工作;13.參與前廳部的內(nèi)部管理。酒店經(jīng)理工作職責(zé)常用版（二）1、負責(zé)酒店日常管理工作，及時了解各項工作情況;并檢查、督促和協(xié)調(diào)工作進展;2、保證并持續(xù)提高酒店各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量;3、編制、發(fā)布各項規(guī)章制度、操作流程、工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，及時指導(dǎo)修改不適用的操作規(guī)程;4、合理配置酒店員工，核定內(nèi)部分工范圍，負責(zé)制定酒店員工崗位職責(zé)，建立各崗位責(zé)任制;5、檢查現(xiàn)場情況實際運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患，督促按規(guī)定及時改善;6、負責(zé)檢查、指導(dǎo)和考核下屬員工的工作，確保工作質(zhì)量，維護良好的紀律;7、負責(zé)客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，確?？蛻魸M意度;8、做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，更好地滿足客戶的各種需求，達到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和承諾的服務(wù)質(zhì)量;9、上級交辦的其他相關(guān)工作;酒店經(jīng)理工作職責(zé)常用版（三）1、全面負責(zé)酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章管理制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。2、制定酒店經(jīng)營方向，包括酒店一系列價目，如房價、餐飲價等。制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的推廣銷售，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。2、審定簽署年度經(jīng)營目標(biāo)與計劃。審批酒店財務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益。4、有效運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取____營業(yè)收益。5、建立科學(xué)的客戶檔案資料管理系統(tǒng)，増強與客人的溝通，與客戶建立長期穩(wěn)