中石化加油站工作人員心得體會(huì)

第1篇：中石化加油站員工心得體會(huì)

中石化加油站員工心得體會(huì)

中石化加油站員工心得體會(huì)1

我演講的題目是：一個(gè)加油站長(zhǎng)的"三心二意"。大家一定覺(jué)得奇

怪，“三心二意〃是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長(zhǎng)扯到一塊了呢？別急,

且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

從一名一般的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間

里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,

以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡

情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)；是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值

的空間。

雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對(duì)于如何做一

個(gè)稱職的站長(zhǎng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高

自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意〃。我這里所說(shuō)的"三心〃

是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心？，"二意”為意志、誠(chéng)意。

"責(zé)任，，二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有

責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上,

沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)

的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)的工作平凡

而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高

度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛(ài)站如家〃的觀念，同時(shí)努力提高員工以

公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企

業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。

"做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。

在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局"，這是約翰?列儂說(shuō)的話。

作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，

哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海

爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言："把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把

每一件平凡的事做好就是不平凡。"要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一

分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步"，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必

備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周

圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)："我不知道人家怎樣看我，但是在

我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石,

而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。"謙虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的

基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊

重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集

眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情；對(duì)員工有愛(ài)心，才

能制造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先

必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把

在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)懷下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，

一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心的囑咐，對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的

鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬

人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信的美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，

還要有不以權(quán)力壓人的勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。

除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(zhǎng)還要有“兩意〃：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到

意志，墨子有言："志不強(qiáng)者智不達(dá)〃。古往今來(lái)，欲成大事者，必是

意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對(duì)工作有堅(jiān)定的信仰，他相信能夠

從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前

的困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的決心，這使他

輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像

沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，

也就沒(méi)有成功。

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只

有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此

間互相鼓舞、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大。

“百涓之水，匯成江海“，個(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和

團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以"誠(chéng)意"二

字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者

都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行"換位思考",

站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)

意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系

才能持久；惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而進(jìn)展。朋

友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著這"三心二意〃，為中石化的進(jìn)展而努力！

我的演講完畢！謝謝大家。中石化加油站員工心得體會(huì)2

一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別，

迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在璀璨的“寶石花〃照耀下，回首一年來(lái)的加油

工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)

好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、

查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因

此，本人就這一年的工作小結(jié)：

xxxx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛

和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春

天我非常有幸來(lái)到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年

時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)

初的"菜鳥〃到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

大連XX加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：

站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)

簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油

罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。

中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企

業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的

排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而

中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是XX年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企

業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，制造和諧"；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí),

奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安

全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全

心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，

健康安全，方便快捷。

來(lái)到大連XX加油站加油站里工作，X站長(zhǎng)和X班長(zhǎng)，安全員吳X

強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)："不

準(zhǔn)吸煙〃，“不準(zhǔn)打手機(jī)〃，“熄火加油〃等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一

個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂

“通識(shí)教育課"吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加

油十三步曲工作的第1天，X站長(zhǎng)就派了X班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我

們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三

步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。

第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開啟油箱。第七步，

歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦

車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清

潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易

的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加

油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通

過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她,

我們尊敬的x站長(zhǎng)！中石化加油站員工心得體會(huì)3

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三

月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵

時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接

班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交

接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都仔細(xì)的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),

對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)

任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，

心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感

傾注在工作中。"站興我榮〃已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行

動(dòng)。

為了給用戶制造一個(gè)干凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間

隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并

把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾

個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，

受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時(shí)

候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸

過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有

效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)

計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,

雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢

兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝

煌！

中石化加油站員工心得體會(huì)4

一年來(lái)**加油站在**分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫助下，以強(qiáng)

化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高樂(lè)觀效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)

隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員

工的樂(lè)觀配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都

有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工

作有以下幾點(diǎn)：

經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),

密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,

同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象進(jìn)入****年，**加油站在

師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)

挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。"高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加

油。

我站從XX年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單

位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪0余次，但都沒(méi)有談

下來(lái)。可我站并沒(méi)有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法〃的朋友幫忙，

在方方面面的努力下，"高法〃已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的

油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，

以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理

司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法〃作了詳細(xì)地介紹。

用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,

"高法"對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓

該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案?/p>

法〃的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)："我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、

講誠(chéng)信。”中石化加油站員工心得體會(huì)5

加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。做為兵頭將尾的加油站經(jīng)

理，怎樣才能把加油站管理好，是我們始終追求的目標(biāo)和努力工作的

方向。

加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要

有幾百萬(wàn)元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我

們每個(gè)站都有危化證，這就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存

在著潛在的危險(xiǎn)。沒(méi)有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，

把安全管理排在第一位，嚴(yán)格根據(jù)《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要

求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不

放。員工們私下里評(píng)價(jià)我是“婆婆嘴〃，揪住一點(diǎn)小事就說(shuō)個(gè)沒(méi)完。是

的，我就是要以足夠的韌性去糾正安全的事故隱患，說(shuō)到員工心煩,

說(shuō)到她們寧愿以后嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程辦事也不愿再聽(tīng)到我在她們面

前說(shuō)個(gè)沒(méi)完。安全無(wú)小事，哪一次惡性事故不是由"微不足道〃的小隱

患積累引發(fā)的呢？

加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理

中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、衛(wèi)生,

不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞

的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言

教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，她

們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展

現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是干凈、清新的環(huán)境。

加油站是一個(gè)員工的集合體，因此，作為加油站經(jīng)理，一項(xiàng)必不

可少工作就是管理員工。說(shuō)心里話，現(xiàn)在的員工，多是家中小皇帝、

小鳳凰，文化程度又比較高，要想讓員工做到受管理而心服口服真不

是一件容易的事情。在對(duì)員工的管理上我注意做到了以下幾點(diǎn)：

1、努力豐富自己。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。

我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓(xùn)班，學(xué)到了

許多管理知識(shí)和閱歷。平時(shí)工作之余，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》

和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中

有數(shù)。

2、做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工來(lái)自五湖四海，各有各

的生活習(xí)慣和脾氣秉性。平時(shí)，我利用個(gè)別談心的形式，對(duì)員工加強(qiáng)

了解，及時(shí)將員工情況向大家以不同方式通報(bào)，使大家相知并相互理

解，減少矛盾發(fā)生的可能性。

3、嚴(yán)于律己，一身正氣。我始終將加強(qiáng)自身修養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，

時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的

有關(guān)規(guī)定和集團(tuán)公司廉潔從業(yè)的具體要求，始終置身于員工的監(jiān)督之

中。自己做的正，要求員工才能底氣足。

4、將黨的宗旨意識(shí)體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理，

我更加注重對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)。有一句話叫"管理就是服務(wù)〃，在加油

站這個(gè)“小家庭”里，作為一站之長(zhǎng)，我把大家都看作是兄弟姐妹、家

庭的一員，如同對(duì)待家里人那樣，關(guān)懷員工始終出自于內(nèi)心，把真心

解決大家的困難當(dāng)成是自己義不容辭的責(zé)任。許多時(shí)候，我把員工的

困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里，記在心上,

暗暗地說(shuō),我一定要加倍努力，好好工作，盡量減少站長(zhǎng)的工作壓力。

在大家的共同努力下，在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下，我

站的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。

第2篇：中石化加油站黨校培訓(xùn)心得體會(huì)

黨校培訓(xùn)心得體會(huì)

11月5日到重慶市委黨校進(jìn)行中國(guó)石化后備站長(zhǎng)提高培訓(xùn)與溝

通學(xué)習(xí)，北京公司領(lǐng)導(dǎo)于我們進(jìn)行面對(duì)面溝通與指導(dǎo)，讓我受益匪淺。

這不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一種思想上的提高，對(duì)公司的理解

和對(duì)加油站日常工作的理解也都更上了一個(gè)臺(tái)階。

進(jìn)入公司6個(gè)月的時(shí)間也讓我對(duì)公司的管理和加油站一線生產(chǎn)

單位的管理有了初步理解，并且通過(guò)這次學(xué)習(xí)溝通也有了更深層次的

理解，雖然只渡過(guò)了難忘且深刻的一天學(xué)習(xí)時(shí)間，但是我同樣對(duì)管理

和加油站經(jīng)理的日常工作，包括員工的對(duì)工作的理解有了更細(xì)致了體

會(huì)。

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的站經(jīng)理，我覺(jué)得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造

1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己

的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立

正確的人生觀。

2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、

如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功

駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。

3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo),

其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要

注重語(yǔ)言文學(xué)的培育，提高自己即興講話的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并

茂，這很重要。

4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的

工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如,

比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。

5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理

人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

對(duì)員工的管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們

有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的理想，他們往往和經(jīng)理全都，在某一領(lǐng)域的

其它界面，有其高度的見(jiàn)解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主

動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并

與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。

2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡

被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論

而達(dá)不成全都時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有實(shí)行命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜

歡被別人批評(píng)，但是只要通過(guò)批評(píng)來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì)生

氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理

有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑

你的才能還可以做得更好；⑵.我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；

⑶.你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。

4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可

能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大

的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度

執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。

5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，

同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)

應(yīng)樂(lè)觀維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是

無(wú)辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過(guò)錯(cuò)

推給下級(jí)。

6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向

心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面

要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員

工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，仔細(xì)對(duì)待并弄

清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。想方設(shè)法與員工打成一片，常

常與員工進(jìn)行溝通，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。

1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培育，遵守

公司規(guī)章制度，仔細(xì)履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是

對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培育，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)〃向“我要服務(wù)〃的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提

高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧

客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō),

是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。

2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘

潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心

中的地位。

針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題,

我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加

油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位

和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)

著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，

站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好

加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即

事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事

業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和進(jìn)展，三者是相輔相成

的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)

業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全

力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)

們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹立起"敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)

心，“以站為家〃的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流〃的進(jìn)取心。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種"教練式的

管理〃也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的管理

者也應(yīng)該是一名優(yōu)秀的銷售人員和思考者，只有這樣才能帶動(dòng)大家,

使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不停進(jìn)展。在黨校的一天學(xué)校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆

的概念規(guī)則，我相信隨著學(xué)習(xí)的開展，我也能從中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),

領(lǐng)悟到更多的含義。

第3篇：中石化BP加油站實(shí)習(xí)心得

加油并不簡(jiǎn)單

（中石化Bp加油站第一月實(shí)習(xí)心得）

時(shí)間如白駒過(guò)隙，不自不覺(jué)一個(gè)月結(jié)束了。在這個(gè)月里，我過(guò)的

非常的充實(shí)，然而要用一篇文章來(lái)總結(jié)我一月的加油心得，那我就不

得不先用一句話來(lái)引導(dǎo)一下：加油并不簡(jiǎn)單！

城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落于龜山腳下，緊鄰紹興文理

學(xué)院，外面是寬闊的城南大道，車水馬龍，川流不息，里面是熱情洋

溢的，充滿干勁的同事與朋友，而我就是在這樣一個(gè)和諧的環(huán)境里享

受完了這一個(gè)月的加油生活！為什么說(shuō)是享受呢？因?yàn)榧佑蛯?duì)我來(lái)說(shuō),

他不僅是一種加油，而是一種學(xué)習(xí)，是歷練的過(guò)程，他并不簡(jiǎn)單！

一、健康、安全、環(huán)保（HSE）

在剛來(lái)加油站工作時(shí)，給我的第一印象是：這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的

工作。

在我沒(méi)開始正式工作時(shí)一，我的師傅就先強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題，這個(gè)不

能，那個(gè)要，危險(xiǎn)等等；在我工作時(shí)，在加油機(jī)的每個(gè)立柱上都清楚

的標(biāo)著"熄火加油''"下車加油〃"禁打手機(jī)""嚴(yán)禁煙火〃。我自己則是嚴(yán)

格根據(jù)師傅的要求與公司的規(guī)定執(zhí)行，也慢慢的把安全這個(gè)理念種在

了心田，也希望他能發(fā)芽，成長(zhǎng)，成才。但在這過(guò)程中我還是產(chǎn)生過(guò)

疑問(wèn)，為什么有的顧客就是不聽(tīng)你勸導(dǎo)，硬要打電話。而我問(wèn)及師傅

時(shí)，她則說(shuō)他不聽(tīng)也沒(méi)辦法，語(yǔ)氣中略帶一些無(wú)奈。記得在月末，我

們進(jìn)行了第一次的HSE培訓(xùn)，里面涉及的面非常的廣，有加油前廳安

全、卸油安全、便利店安全、財(cái)務(wù)安全等等，但始終在強(qiáng)調(diào)安全，要

樹立安全理念，。最后，我們區(qū)域還舉行了“紹南區(qū)域安全論壇"，在

論壇上，楊總也來(lái)了，專門強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題，不能存有僥幸心理，還

提及事故與未遂事故報(bào)告不要僅僅局限于油站，可以把它帶回家里,

與家人分享，使他生活化，還專門用自己上下樓梯來(lái)說(shuō)明。這一點(diǎn)我

是印象深刻-安全理念要生活化，做到站內(nèi)站外相統(tǒng)一，并影響周圍

的人，傳播這一理念。

二、優(yōu)秀顧客服務(wù)與尊重平等、包容

優(yōu)秀的顧客服務(wù)，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容,

與人平等的

穩(wěn)重的心態(tài)！這是我在加油過(guò)程中的感悟。在月末的優(yōu)秀顧客服

務(wù)的培訓(xùn)課程上，何站長(zhǎng)講了他是一種能讓顧客滿足的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了

優(yōu)秀顧客服務(wù)的重要性，可以促進(jìn)公司的盈利，可以提高自己的溝通

應(yīng)對(duì)能力。在這里我想強(qiáng)調(diào)一下他是如何來(lái)提高自己的溝通與處理事

情能力的。這可以從王站長(zhǎng)的在處理顧客不滿時(shí)講到的顧客期望值的

管理上反應(yīng)出來(lái)。顧客期望值的管理則正式優(yōu)秀顧客服務(wù)的重點(diǎn)，也

是對(duì)自己考驗(yàn)最大的難點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有其差異性。然而對(duì)于

我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)月的加油中，我是在慢慢感受這一差異性，嘗試則去

管理顧客的期望值，所以我是在享受加油！對(duì)了，在培訓(xùn)中一幅圖,

則可以深刻的反映出我可以在加油時(shí)做的，可以在加油時(shí)提高的：擴(kuò)

大我們的影響圈，來(lái)提高自己！

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注在加油過(guò)程中是非常重要的,

是關(guān)系到

你加油是否成功；關(guān)系到你人身，財(cái)務(wù)的安全。正如前面講到的

加油是危險(xiǎn)的，但也正式這危險(xiǎn)要求我們對(duì)他實(shí)施管理，像管理顧客

期望值那樣管理，管理每一細(xì)節(jié)。然而，話雖這么說(shuō)，但我在處理細(xì)

節(jié)問(wèn)題上還是有很大的問(wèn)題。隨便舉個(gè)例子，就在今天，我接到了許

勁豪的電話，說(shuō)我昨天在投幣時(shí)出錯(cuò)了，把錢放進(jìn)了別人的錢袋里;

也在昨天我收到了一張假幣，等等這都可以看出我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注還是

不夠的！在這一點(diǎn)上我需要立即不上，不能使之成為短板！

四、績(jī)效導(dǎo)向與創(chuàng)新改進(jìn)

績(jī)效導(dǎo)向，從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，他可以更好的促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展，實(shí)

現(xiàn)人力資源成本的最合理化；從員工的角度來(lái)說(shuō)可以最大程度的調(diào)動(dòng)

員工的工作熱情，獲得合理的酬勞！但我還覺(jué)得，他與創(chuàng)新改進(jìn)是密

不可分的?？?jī)效導(dǎo)向可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新改進(jìn)。如在加油時(shí)一，我就嘗

試用不同的方式，語(yǔ)氣與顧客溝通，希望其能購(gòu)買自己的汽油精（非

油品）；嘗試去學(xué)習(xí)一些汽車以及汽油精的知識(shí)，希望可以制造出全

新的，可以與顧客溝通的模式，使顧客樂(lè)于去買，樂(lè)于去用。

當(dāng)然，這在一個(gè)月里，我的心境肯定沒(méi)有我現(xiàn)在寫文章是這樣平

靜。在這期間，受到過(guò)顧客的責(zé)罵，受到過(guò)指標(biāo)的壓力，受到過(guò)同事

的誤解，甚至，不好的天氣也影響過(guò)我的情緒。但是，現(xiàn)在我還是好

好的，說(shuō)明我很好的管理的當(dāng)時(shí)的情景，當(dāng)時(shí)的心境，雖然現(xiàn)在細(xì)細(xì)

想來(lái)還是有不足的，這也是我在下個(gè)月里要提高與改進(jìn)的！

加油并不簡(jiǎn)單!

我可以向他學(xué)習(xí)什么是服務(wù)，可以向他學(xué)習(xí)什么是健康、安全、

環(huán)保，可以向他學(xué)習(xí)什么是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加關(guān)注細(xì)節(jié)，可以促使你去建立績(jī)效觀念，可以

促使你去不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、提高！

培訓(xùn)生：

-T凱

第4篇：中石化BP加油站實(shí)習(xí)心得

中石化BP加油站實(shí)習(xí)心得

加油并不簡(jiǎn)單

時(shí)間如白駒過(guò)隙，不自不覺(jué)一個(gè)月結(jié)束了。在這個(gè)月里，我過(guò)的

非常的充實(shí)，然而要用一篇文章來(lái)總結(jié)我一月的加油心得，那我就不

得不先用一句話來(lái)引導(dǎo)一下：加油并不簡(jiǎn)單！

城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落于龜山腳下，緊鄰紹興文理

學(xué)院，外面是寬闊的城南大道，車水馬龍，川流不息，里面是熱情洋

溢的，充滿干勁的同事與朋友，而我就是在這樣一個(gè)和諧的環(huán)境里享

受完了這一個(gè)月的加油生活！為什么說(shuō)是享受呢？因?yàn)榧佑蛯?duì)我來(lái)說(shuō),

他不僅是一種加油，而是一種學(xué)習(xí)，是歷練的過(guò)程，他并不簡(jiǎn)單！

一、健康、安全、環(huán)保

在剛來(lái)加油站工作時(shí)，給我的第一印象是：這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的

工作。

在我沒(méi)開始正式工作時(shí)，我的師傅就先強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題，這個(gè)不

能，那個(gè)要，危險(xiǎn)等等；在我工作時(shí)，在加油機(jī)的每個(gè)立柱上都清楚

的標(biāo)著“熄火加油""下車加油〃"禁打手機(jī)""嚴(yán)禁煙火〃。我自己則是嚴(yán)

格根據(jù)師傅的要求與公司的規(guī)定執(zhí)行，也慢慢的把安全這個(gè)理念種在

了心田，也希望他能發(fā)芽，成長(zhǎng)，成才。但在這過(guò)程中我還是產(chǎn)生過(guò)

疑問(wèn)，為什么有的顧客就是不聽(tīng)你勸導(dǎo)，硬要打電話。而我問(wèn)及師傅

時(shí)，她則說(shuō)他不聽(tīng)也沒(méi)辦法，語(yǔ)氣中略帶一些無(wú)奈。記得在月末，我

們進(jìn)行了第一次的HSE培訓(xùn)，里面涉及的面非常的廣，有加油前廳安

全、卸油安全、便利店安全、財(cái)務(wù)安全等等，但始終在強(qiáng)調(diào)安全，要

樹立安全理念，。最后，我們區(qū)域還舉行了"紹南區(qū)域安全論壇"，在

論壇上，楊總也來(lái)了，專門強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題，不能存有僥幸心理，還

提及事故與未遂事故報(bào)告不要僅僅局限于油站，可以把它帶回家里,

與家人分享，使他生活化，還專門用自己上下樓梯來(lái)說(shuō)明。這一點(diǎn)我

是印象深刻-安全理念要生活化，做到站內(nèi)站外相統(tǒng)一，并影響周圍

的人，傳播這一理念。

二、優(yōu)秀顧客服務(wù)與尊重平等、包容

優(yōu)秀的顧客服務(wù)，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容,

與人平等的

穩(wěn)重的心態(tài)！這是我在加油過(guò)程中的感悟。在月末的優(yōu)秀顧客服

務(wù)的培訓(xùn)課程上，何站長(zhǎng)講了他是一種能讓顧客滿足的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了

優(yōu)秀顧客服務(wù)的重要性，可以促進(jìn)公司的盈利，可以提高自己的溝通

應(yīng)對(duì)能力。在這里我想強(qiáng)調(diào)一下他是如何來(lái)提高自己的溝通與處理事

情能力的。這可以從王站長(zhǎng)的在處理顧客不滿時(shí)講到的顧客期望值的

管理上反應(yīng)出來(lái)。顧客期望值的管理則正式優(yōu)秀顧客服務(wù)的重點(diǎn)，也

是對(duì)自己考驗(yàn)最大的難點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有其差異性。然而對(duì)于

我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)月的加油中，我是在慢慢感受這一差異性，嘗試則去

管理顧客的期望值，所以我是在享受加油！對(duì)了，在培訓(xùn)中一幅圖，

則可以深刻的反映出我可以在加油時(shí)做的，可以在加油時(shí)提高的：擴(kuò)

大我們的影響圈，來(lái)提高自己！

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注在加油過(guò)程中是非常重要的,

是關(guān)系到

你加油是否成功；關(guān)系到你人身，財(cái)務(wù)的安全。正如前面講到的

加油是危險(xiǎn)的，但也正式這危險(xiǎn)要求我們對(duì)他實(shí)施管理，像管理顧客

期望值那樣管理，管理每一細(xì)節(jié)。然而，話雖這么說(shuō)，但我在處理細(xì)

節(jié)問(wèn)題上還是有很大的問(wèn)題。隨便舉個(gè)例子，就在今天，我接到了許

勁豪的電話，說(shuō)我昨天在投幣時(shí)出錯(cuò)了，把錢放進(jìn)了別人的錢袋里；

也在昨天我收到了一張假幣，等等這都可以看出我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注還是

不夠的！在這一點(diǎn)上我需要立即不上，不能使之成為短板！

四、績(jī)效導(dǎo)向與創(chuàng)新改進(jìn)

績(jī)效導(dǎo)向，從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，他可以更好的促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展，實(shí)

現(xiàn)人力資源成本的最合理化；從員工的角度來(lái)說(shuō)可以最大程度的調(diào)動(dòng)

員工的工作熱情，獲得合理的酬勞！但我還覺(jué)得，他與創(chuàng)新改進(jìn)是密

不可分的。績(jī)效導(dǎo)向可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新改進(jìn)。如在加油時(shí)，我就嘗

試用不同的方式，語(yǔ)氣與顧客溝通，希望其能購(gòu)買自己的汽油精；嘗

試去學(xué)習(xí)一些汽車以及汽油精的知識(shí)，希望可以制造出全新的，可以

與顧客溝通的模式，使顧客樂(lè)于去買，樂(lè)于去用。

當(dāng)然，這在一個(gè)月里，我的心境肯定沒(méi)有我現(xiàn)在寫文章是這樣平

靜。在這期間，受到過(guò)顧客的責(zé)罵，受到過(guò)指標(biāo)的壓力，受到過(guò)同事

的誤解，甚至，不好的天氣也影響過(guò)我的情緒。但是，現(xiàn)在我還是好

好的，說(shuō)明我很好的管理的當(dāng)時(shí)的情景，當(dāng)時(shí)的心境，雖然現(xiàn)在細(xì)細(xì)

想來(lái)還是有不足的，這也是我在下個(gè)月里要提高與改進(jìn)的！

加油并不簡(jiǎn)單！

我可以向他學(xué)習(xí)什么是服務(wù)，可以向他學(xué)習(xí)什么是健康、安全、

環(huán)保，可以向他學(xué)習(xí)什么是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加關(guān)注細(xì)節(jié)，可以促使你去建立績(jī)效觀念，可以

促使你去不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、提高！

培訓(xùn)生：

-T凱

第5篇：中石化加油站工作總結(jié)

中石化加油站工作總結(jié)

進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一

步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作閱歷，特別是經(jīng)過(guò)

中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國(guó)石化規(guī)

范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，干凈的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深

受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)

想法；

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行,

保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反

饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，常常為員工通報(bào)這些

情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深化討論本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深化調(diào)

查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。

這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和

編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群,

要定期溝通以了解情況，常常溝通以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，

鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到

特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)懷他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能

使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶進(jìn)展成為新增的固

定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群

每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需

要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和

服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。

四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群，他們今天路過(guò)加

油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、

同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證干凈的站

容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。

2、深化討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深化

調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策

略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售

搞好，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)

優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)

現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并樂(lè)觀開拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲

透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi),

以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促

進(jìn)。

三、抓管理

要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己

的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴

抓好各項(xiàng)工作。一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,

不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自

身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為

工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工

樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)

慣。三是以人為本，要常常關(guān)懷員工的身體健康、生活和家庭，培育

與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分

調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)

格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢

固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)

全都。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，"喊破嗓子，不如做出樣子〃，凡是自

己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努

力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工

作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求

是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精

神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和

責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)

銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)

持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事

業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

第6篇：加油站工作心得體會(huì)

加油站工作心得體會(huì)

在加油站從事，完全屬于?；袠I(yè)，所以安全是首要的。作為加

油站的工作人員，要時(shí)刻關(guān)注周邊的情況。下面是帶來(lái)的加油站工作

心得體會(huì)，希望可以幫到大家。？加油站工作心得體會(huì)篇1隨著時(shí)光

匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油

站，已有六個(gè)多月了.

在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的

幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司

銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工

作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服

務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。

客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信舉手之勞的一件小事，也

許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來(lái)有迎

聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)?/p>

公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法,

才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得

除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。

只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)

長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干

什么的?我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。

我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)!服

務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你

每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉

悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的

第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)

單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必

會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，微笑是良好修養(yǎng)

的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!

為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗

旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美妙,

寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!加油站工作心得體會(huì)篇2時(shí)光飛

逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光，在中

石化這個(gè)大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識(shí)和技能，也享受

到了中石化這個(gè)大家庭的溫暖，同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,

從而使自己逐步的成長(zhǎng)起來(lái)。在分公司的重點(diǎn)培訓(xùn)完之后，分公司根

據(jù)應(yīng)聘時(shí)候的志愿我回到了岑溪片區(qū)。

現(xiàn)在回想起來(lái)在培訓(xùn)的時(shí)候從加油員到卸油員，再到記帳員，最

后是站長(zhǎng)。學(xué)會(huì)這些工作的操作流程和基本要領(lǐng)并不難，但真正運(yùn)用

到現(xiàn)實(shí)生活和工作中，單單的理論怎么說(shuō)都顯得那么的蒼白無(wú)力，但

值得慶幸的是在高經(jīng)理還不知道如何分配我的時(shí)候，經(jīng)他再三詳細(xì)的

考慮，終于決定把我分到中心加油站，這就使得我從劉站長(zhǎng)身上學(xué)了

不少管理上的知識(shí)和做人做事的方法，他使我在挫折中慢慢成長(zhǎng)。初

到加油站時(shí)，我還是有許多的東西不懂，可能剛出社會(huì)的緣故吧!接

觸到每一件事都覺(jué)得新鮮的、有趣，但有時(shí)候更覺(jué)得自己幼稚。

我要安全活動(dòng)開展以來(lái)，通過(guò)加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的

實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)，并多次召開站務(wù)會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員，

在站內(nèi)形成了樂(lè)觀學(xué)習(xí)安全知識(shí)、人人參加安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)

習(xí)，我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性，轉(zhuǎn)變了過(guò)去麻痹大意、

無(wú)所謂的思想，真正樹立了我要安全、責(zé)任在我的理念。為什么我要

安全?上級(jí)三令五申，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國(guó)的安

全事故還是不斷出現(xiàn)，說(shuō)明了什么？說(shuō)明了事故就在我們身邊，事故

就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重

安全，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的需要。

我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切

工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹立沒(méi)有安全就沒(méi)有效

益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為

第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。我的安全責(zé)任是什么？我如

何保證安全?作為加油站的一員，我的首要責(zé)任，就是安全，首先是

對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí)，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)

烈的安全意識(shí);其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦

事，堅(jiān)決杜絕三違現(xiàn)象，仔細(xì)落實(shí)

在加油站從事，完全屬于?；袠I(yè)，所以安全是首要的，作為加

油站工作人員或者是管理人員，最基本的火源不能攜帶（打火機(jī)、火

柴等易燃易爆的），值得注意的是手機(jī)，別小看了手機(jī)，有的加油站

人員習(xí)慣了，認(rèn)為沒(méi)有事，只要求別人不要打，自己卻總是拿出自己

的手機(jī)進(jìn)行撥打或者接聽(tīng)，其實(shí)像撥打手機(jī)出事情的不是沒(méi)有，我覺(jué)

得要嚴(yán)格要求自己，也嚴(yán)格要求別人。為自己為家人著想。還有就是

盡量穿工作服，石化或石油的工作服都是防靜電的，所以盡量穿（雖

然不是很好看，呵呵）。

另外就要嚴(yán)格遵守規(guī)定，不能絲毫怠慢，要知道你們工作在炸彈

邊上，時(shí)刻小心，白天如此，晚上也是。一是注意外界的因素，不乏

分子的破壞，還有就是設(shè)備本身要定期檢查，同時(shí)做好發(fā)生危險(xiǎn)的撲

救與預(yù)防工作，最后就是消防措施和物品的檢查，保證都是可用狀態(tài)，

不能做形象工程。生命不可兒戲，總之一定要小心注意安全，防范于

未然。加油站工作心得體會(huì)篇3一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間xxxx

年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在璀璨的寶石花

照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,

沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下

心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安

排和計(jì).劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

xxxx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛

和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春

天我非常有幸來(lái)到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年

時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)

初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

大連XX加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有站

長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)

單。核心的部分由四大塊組成第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，

第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。

中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企

業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在20XX

的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，

而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,

該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，制造和諧;企業(yè)精神愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，

奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。

中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意

地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，健康

安全，方便快捷。

來(lái)到大連XX加油站加油站里工作，X站長(zhǎng)和X班長(zhǎng)，安全員吳X

強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)不準(zhǔn)

吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員

安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育

課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加

油十三步曲。工作的第1天，X站長(zhǎng)就派了X班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我

們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三

步曲第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第

四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開啟油箱。第七步,

歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦

車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清

潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易

的事，也犯了一些錯(cuò)誤如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油

機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)

X站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我

們尊敬的x站長(zhǎng)!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開

發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心

就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁?/p>

這些方面一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二,

在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還

需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的

地步，通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道生活不能缺少微笑，服

務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保

持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)

石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)惜。如果你不知道該

怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像

呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國(guó)大地光芒

四射。奉獻(xiàn)能源，制造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感

動(dòng)顧客，用微笑制造價(jià)值。

XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從

理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)

離開我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃?/p>

人是在我人生中卻無(wú)法把遺忘的！

XXXX年我將以嶄新的姿態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃

苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗

操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、

放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗

敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開始聽(tīng)從X站

長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說(shuō)不!希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)

們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！

加油站工作心得體會(huì)篇420xx年來(lái)在我們?nèi)w員工樂(lè)觀努力和緊

密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大

的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大

力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心,

確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包

裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各

項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,

嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中

石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀投身開拓

市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單

位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河

的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保

證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。

二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培育、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量

1、站里開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論,

仔細(xì)貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng),

促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)，這

才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立

全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)行邊上崗、

邊培訓(xùn)、邊溝通、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工

的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過(guò)周密安

排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅，提升我站的規(guī)范

管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。

三、安全管理

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化

員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。

做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗

位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加

強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理

在萌芽之中。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)

責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)

票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守,

下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。

3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落

實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無(wú)阻。

4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，

設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到以防為主，防消結(jié)合，使安

全工作達(dá)到預(yù)期目的。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)

場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載

體。嚴(yán)格使用加油八步。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞

累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要

牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一

位顧客。俗話說(shuō)有耕耘就有收獲，為顧客提供幫助。企業(yè)進(jìn)展不是一

個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針仔細(xì)落實(shí)到

位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班

前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

就地解決。

六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排

20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修

建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑

油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳,

保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重

之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案

演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。

20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近，讓我們展望未

來(lái)，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為

中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。加油站工作心得體會(huì)篇5我叫

XX,現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作，在20XX年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心

站站長(zhǎng)?；貞涍^(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就像是一本厚厚的書，書中

所有的故事都是那么讓我回味無(wú)窮。當(dāng)我回過(guò)頭來(lái)，看看走過(guò)的這一

年，雖然在這一年里有過(guò)許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。

但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以我

告訴自己我的選擇無(wú)怨無(wú)悔，我會(huì)更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面。

一年來(lái)，我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，開拓市

場(chǎng)，促進(jìn)銷量。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡

心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來(lái)的學(xué)習(xí)、

工作和體會(huì)，等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下。

一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高

自從20xx年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后,深感自己肩上的職責(zé)，

確認(rèn)自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴(yán)格要求下幫

助指導(dǎo)下，無(wú)論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個(gè)

奮斗目標(biāo)，一個(gè)如何打開市場(chǎng)，搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加

油站管理人員，以身作則樂(lè)觀投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提

高經(jīng)濟(jì)效益中去，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，仔細(xì)

履行工作職責(zé)，樂(lè)觀向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充分利

用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí)，油品知識(shí)，不斷完善自己,

使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，

二.盡職，盡責(zé)，努力工作

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所,

要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)

的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注

意互相提醒，每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前

要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶

加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油

機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng),

維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。

2.實(shí)行靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作。去年4月我剛接上站上的重任,

我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取更多的顧客，要求員工要對(duì)每一

位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于

有困難的顧客一定要幫助。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底

我站所屬地段，道路擴(kuò)建施工，道路泥濘塵土飛揚(yáng)，每天站上污染太

大，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍，站外修路

的時(shí)間又比較長(zhǎng)，差不多三個(gè)月才能竣工，然而員工還是仔細(xì)清掃衛(wèi)

生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備干凈如一，四個(gè)月的和平路終于修好了。站

要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的

墻壁全部清洗，女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接

新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸，實(shí)際銷量2538噸，其

中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元，就在這8個(gè)月中我站

每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了

每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間，我及時(shí)調(diào)理工作思路，在努力保護(hù)老

客戶的同時(shí):做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細(xì)致

的對(duì)客戶講清楚，要排好隊(duì)，限量加油?？傊?，我站在20xx年根據(jù)

不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。

三團(tuán)結(jié)、融洽和諧

和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全

站員工親如一家。如10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計(jì)量局來(lái)站

檢測(cè)加油機(jī)，查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候，4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了，郭經(jīng)理速把維

修員叫來(lái)修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長(zhǎng)和我

的頭部留到了眼睛里，當(dāng)時(shí)我什么都看不見(jiàn)，只是捂著眼睛流淚，當(dāng)

時(shí)臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫

我清洗，清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來(lái)，休克了幾秒中，就在暈

倒迷迷糊糊時(shí)候聽(tīng)到郭經(jīng)理正在打120急救中心，楊站長(zhǎng)和同事們扶

著我喊我名字，醒來(lái)看見(jiàn)同事們的擁護(hù)，讓我感覺(jué)我是世上最幸福的

人，讓我深深體會(huì)到只有和睦相處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，才能步調(diào)

全都把效益搞上去，團(tuán)結(jié)就是力量。

四自己對(duì)20xx年的工作計(jì)劃和打算，

1.我認(rèn)為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標(biāo)就是提高銷售

效益，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在確保加油站安全的前提下，作為站長(zhǎng)肩

負(fù)著油品營(yíng)銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長(zhǎng)是站里的第一責(zé)任人，成

敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年

的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營(yíng)

造一個(gè)安全，舒適，干凈，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，

只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠(chéng)相待每一個(gè)顧

客，銷量一定會(huì)增加。

2.要對(duì)油品的一定要自己把關(guān)，卸油前一定要檢驗(yàn)油品是否合格,

數(shù)量是否相對(duì)，要對(duì)計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐內(nèi)核算，校準(zhǔn)加油機(jī)

的精確度，努力把油品降到最低損耗。

3.督促收款員要按時(shí)把銷售金額交回銀行，把賬表單當(dāng)日做好。

做到賬賬相符，表里如一。

五另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來(lái)本人盡了自己最

大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也

離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和

團(tuán)結(jié)奮斗，是分不開的，俗話說(shuō)上下齊心，其力斷金，相信只要我們

共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個(gè)臺(tái)階，打造出完美的

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!在此我深深地感謝，成績(jī)屬于過(guò)去，可是挑戰(zhàn)還在未來(lái)，

我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有自己的自身素質(zhì)提高，才能積累更多的工作閱

歷，同時(shí)在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)展與進(jìn)步。

今后我一定要多學(xué)習(xí)，多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)

中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，

得到大家的指點(diǎn)和幫助。以上有不妥的述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。謝謝大

家!加油站工作心得體會(huì)篇6進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加

油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一

些工作閱歷，特別是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有

了質(zhì)的飛躍。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，干凈的站容站貌,

和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。

總結(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法；

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級(jí)的??精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行,

保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油