13.備件管理概述：備件管理內(nèi)容包含：備件電子目錄使用備件培訓管理備件質(zhì)押管理備件計劃管理備件倉儲管理備件進出貨管理備件索賠管理要求精品/附件管理要求本節(jié)目標：熟練使用備件訂購系統(tǒng)和備件目錄；確定訂貨步驟順暢，立即正確從一汽-大眾訂購到日常維修保養(yǎng)服務所需要備件；確保備件倉庫整齊規(guī)范；備件管理科學正確，進出有序，保障立即滿足用戶需求；嚴格實施備件索賠管理要求，維護用戶和一汽-大眾利益。13.1備件電子目錄使用程序13.1.1.備件電子目錄是經(jīng)銷商備件運行和管理基礎，經(jīng)銷商必需取得一汽-13.1.2.13.1.3.備件電子目錄使用遵照一汽-大眾《備件電子目錄使用程序》（編號：13.2備件培訓管理要求13.2.1.13.2.1.1.經(jīng)銷商備件經(jīng)理和備件訂貨計劃員13.2.1.2.13.2.2.備件培訓模式及步驟遵照一汽-大眾《備件培訓管理要求》（編號：VAJXSGL—35）13.3備件質(zhì)押管理措施13.3.1.為緩解經(jīng)銷商資金壓力，激勵經(jīng)銷商建立合理備件貯備，嚴格實施備件銷售“款到帳發(fā)貨”標準，一汽-13.3.2.備件質(zhì)押使用和操作步驟遵照一汽-大眾《備件質(zhì)押管理措施》（編號：13.4備件計劃管理要求13.4.1.備件訂貨標準及步驟遵照一汽-大眾《備件訂貨管理要求》（編號：VAJXSGL—3713.4.213.4.2標準13-1：經(jīng)銷商備件庫存金額必需滿足一汽-大眾要求建儲標準。標準13-2：依據(jù)經(jīng)銷商維修臺次和市場拓展能力合理估計用戶備件需求，努力提升訂貨金額實現(xiàn)備件部分類等級提升。13.4.213.4.2標準13-3：經(jīng)銷商備件貯備品種必需達成一汽-大眾要求建儲品種數(shù)量。13.4.213.4.3.13.4.3.1依據(jù)經(jīng)銷商規(guī)模及發(fā)展趨勢，合理確定備件部門人員配置13.4.3.213.4.3.3每個月依據(jù)R313.4.3.4經(jīng)銷商將庫房全部備件根據(jù)上十二個月銷售量排行榜，再依據(jù)訂貨所需時間和到貨時間內(nèi)銷量劃分銷售等級(A,B,C,D,Z)13.4.3.5備件銷售等級A類備件：銷售排行榜前20%備件品種為A類備件，A類備件最低安全庫存不低于二個訂貨周期和一個到貨周期備件使用量；B類備件：銷量排行榜20%-50%備件品種為B類備件，B類備件最低安全庫存不低于一個訂貨周期和一個到貨周期備件使用量；C類備件：銷量排行榜50%-95%備件為C類備件，C類備件必需確保有庫存；D類備件：銷量排行榜第95%-100%備件及新車型貯備件為D類備件，D類備件為作為特殊貯備建立庫存?zhèn)浼?；Z類備件：連續(xù)超出三個月無銷售統(tǒng)計備件為Z類備件。13.4.3.6依據(jù)備件銷售13.4.3.7經(jīng)銷商將庫存供給月數(shù)控制在13.4.3.7.1備件周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)率=期內(nèi)銷售成本/(（期初庫存成本+期末庫存成本）/2)，年庫存周轉(zhuǎn)率應控制在5-613.4.3.7.2備件供給月數(shù)=平均庫存成本/13.4.3.813.4.3.9備件部門必需正確統(tǒng)計備件缺貨情況，13.4.3.10備件備件金額一次滿足率=可立即供貨備件金額/用戶需求備件金額=1-缺貨金額/需求金額，用于掌握備件滿足總體水平；備件件次一次滿足率=可立即供貨備件件次/用戶需求備件件次=1-缺貨件次/需求件次，用于掌握備件品種滿足率；備件工單一次滿足率=可立即供貨工單數(shù)/當期工單總數(shù)=1-缺貨工單數(shù)/當期工單總數(shù)，用于掌握用戶需求滿足率。13.4.3.11依據(jù)銷售排行榜之等級，對于13.5備件倉儲管理要求13.5.1備件倉儲管理目標是13.5.2標準13-22：不管新經(jīng)銷商建立備件庫還是老經(jīng)銷商改、擴建倉庫，一律按該標準及要求計劃、實施。標準13-23：一汽-大眾備件部提供備件庫倉儲貨架標準。13.5.3經(jīng)銷商在計劃備件倉庫及倉儲貨架時遵照一汽-大眾《備件庫倉儲貨架要求》（編號：13.5.413.5.4.1備件部儲位計劃應考慮13.5.4.213.5.4.3定時檢視庫房及備件安全情況，按消防安全要求設置滅火器，13.5.4.4使用頻率高備13.5.4.5重量大13.5.4.6輪胎不得堆放，必需根據(jù)貯存要求避免陽光、高溫、潮濕、油類、化學藥劑等，13.5.4.7條件許可時盡可能使用原包裝。13.5.4.13.5.4.913.5.4.13.5.4.13.5.4.13.5.4.13為提升空間使用率，在確保低層備件包裝不變形和碼放安全性下，相同備件應盡可能堆垛疊放13.5.4.13.5.4.15庫存13.5.4.16注意安全五距，確保交通通暢無阻：堆垛和內(nèi)墻距離不得少于0.3M，貨堆和柱子之間不得少于0.1-0.2M，貨堆相互之間通常為0.5M，貨架相互之間通常為0.7M，庫外存放時堆垛和外墻距離不得少于13.5.4.17備件儲位必需實施位置碼管理，位置碼具體規(guī)則（見附件13.6備件進出貨管理13.6.113.6.1.113.6.1.2不良品退貨作業(yè)：到貨驗收確定過程中發(fā)覺所到備件質(zhì)量有瑕疵，依備件13.6.1.3 到貨上架：到貨備件驗收確定后，依據(jù)電腦庫存?zhèn)}儲所計劃備件架位逐項核實上架。貨物上架時應先將原貨位備件移出，新到備件13.6.1.4維護系統(tǒng)：備件上架同時要立即將到貨備件信息維護到庫存系統(tǒng)中13.6.213.6.2.1出貨之正確性：備件人員依任務委托書項目查對車型和出廠日期發(fā)放備件，先經(jīng)電腦系統(tǒng)打印出庫單13.6.2.2署名確定：備件庫管員依據(jù)出庫單到備件庫房逐項查對備料，備齊后在出庫單上署名確定，請領料維修技師/工查對確定無誤后署名發(fā)13.6.313.6.3.1避免進出貨錯誤發(fā)生：備件部對相關備件管理必需依據(jù)13.6.3.213.6.3.3日常管理嚴格實施現(xiàn)場6S13.6.413.6.4.1依據(jù)出貨頻率和數(shù)量13.6.4.2備件盤點可采取當日盤點、循環(huán)13.6.4.3集中13.6.4.413.6.4.51）庫存盤點不僅要檢驗帳物是否相符，還要檢驗備件是否擺放在正確位置，檢驗備件擺放位置是否混淆，檢驗備件貨位是否便于查找。2）庫存盤點后形成盤點匯報，分析盤差原因，立即采取糾正方法，并對預防類似情況再次出現(xiàn)采取預防方法。13.6.4.613.6.4.713.6.4.8對于已經(jīng)產(chǎn)生呆滯備件，分析產(chǎn)生原因，采取主動方法進行處理人員原因：可能原因有零件人員號碼看錯/寫錯/聽錯、零件人員/技師/站長，不一樣人員反復訂貨、零件訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、技術人員判定錯誤等；支持信息或程序錯誤：車型/配置/年份/顏色/備件部位信息錯誤、用戶姓名電話資料錯誤、客人退訂、事故車估價信息不正確、保險企業(yè)未批價或未和車主確定，即事先訂貨、其它單位要求而增加訂貨，而未能準期銷售等；庫存管理問題：未依庫存標準做好管理和計劃、庫位管理不良，雖有庫存因急需又重新訂貨、庫存不需要零件；13.6.4.9.篩選：選出連續(xù)12個月以上無銷售（異動）之備件，排除去年以后上市新車型之備件，排除促銷及召回之備件。處理對策以較低價格辦促銷，或清倉拍賣；繼續(xù)測試，或繼續(xù)抱庫存；認真考慮報廢，以提升周轉(zhuǎn)率，并讓料架上放些更有贏利性備件；和企業(yè)內(nèi)其它單位討論愈加好處理方法；加強備件人員對電子目錄查詢培訓，使之熟練掌握。13.6.513.6.5.113.6.5.213.6.5.313.6.5.413.7備件索賠管理要求13.7.1備件索賠嚴格依據(jù)一汽-大眾《備件索賠管理要求》（編號：VAJXSGL—3913.7.2《備件索賠申請單》由經(jīng)銷商備件計劃員如實填寫，內(nèi)容要完整、清楚、真實，不然一汽標準13-24：服務站返回備件需經(jīng)索賠員同意后方可返回。標準13-25：返回索賠備件必需有原包裝及合格證。標準13-26：索賠件郵寄方法：要求用中鐵快運方法，其它方法必需送貨到門，如有意外服務站后果自負。13.8精品/附件管理精品/附件管理內(nèi)容包含：組織機構、品種選擇、進出貨管理、銷售管理、訂貨和索賠管理要求。建立對應組織機構確保精品/附件管理，選擇適合當?shù)赜蚴袌鼍?附件，進出貨管理正確有序，確保精品/附件倉庫整齊規(guī)范，進行合理陳列促進銷售，實施一汽-大眾精品/附件管理相關要求。13.8經(jīng)銷商依據(jù)所在區(qū)域用戶需求和服務能力，合理配置精品/附件銷售員和安裝技師。經(jīng)銷商必需配置專職精品/附件銷售員；從成本考慮，精品/附件安裝可由售后服務部現(xiàn)有技師進行。一汽-大眾精品/附件表現(xiàn)是一汽-大眾對用戶真摯關愛，精品/附件銷售員必需參與并經(jīng)過一汽-大眾崗位培訓，以表現(xiàn)出一汽-大眾精品/附件價值，同時也能提升經(jīng)銷商銷售業(yè)績。依據(jù)業(yè)務開展情況，一汽-大眾將對安裝技師進行針對性培訓。經(jīng)銷商依據(jù)本身精品/附件業(yè)務開展情況和本身人力資源情況，能夠采取以下四種組織機構中一個，計劃設置精品/附件業(yè)務人員。組織機構1總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務總監(jiān)銷售顧問備件經(jīng)理精品/附件銷售員

組織機構2：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務總監(jiān)精品/附件銷售員服務經(jīng)理組織機構3總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務總監(jiān)銷售顧問精品/附件銷售員組織機構4總經(jīng)理總經(jīng)理精品/附件經(jīng)理安裝技師精品/附件銷售員13.8經(jīng)銷商參考一汽-大眾推薦精品/附件目錄，依據(jù)以往銷售精品/附件種類和數(shù)量和現(xiàn)場用戶需求，確定自己需求。經(jīng)銷商應調(diào)查當?shù)鼐?附件市場關鍵品種，關注中國外出現(xiàn)新精品/附件（如媒體/廣告上宣傳），分辨季節(jié)性需求品種，依據(jù)現(xiàn)有用戶結構（車型、車齡、性別等）和年度新車銷售計劃來計劃精品/附件需求。13.8.13.8.313.8.3.1.1到貨驗收確定：依據(jù)到貨單上精品/附件13.8.3.1.2不良品退貨作業(yè)：到貨驗收確定過程中發(fā)覺所到精品/附件質(zhì)量有瑕疵，依精品/附件13.8.3.1.3到貨上架：驗收確定后，依據(jù)電腦庫存?zhèn)}儲所計劃精品/附件架位逐項核實上架。貨物上架時應先將原貨位精品/附件13.8.3.1.413.8.13.8.3.2.1出貨之正確性：庫管員銷售單13.8.3.2.2署名確定：庫管員依據(jù)出庫單到精品/附件13.8.13.8.3.3.113.8.3.3.2避免進出貨錯誤發(fā)生：對相關精品/附件管理必需依據(jù)進出貨操作步驟，結合采購訂單，進貨驗證，精品/附件13.8.3.3.313.8.3.3.4日常管理嚴格實施現(xiàn)場13.8.13.8.3.413.8.3.4.2精品/附件13.8.3.4.313.8.3.4.4庫存盤點由13.8.3.4.1）庫存盤點不僅要檢驗帳物是否相符，還要檢驗精品/附件是否擺放在正確位置，檢驗精品/附件擺放位置是否混淆，檢驗精品/附件貨位是否便于查找。2）庫存盤點后形成盤點匯報，分析盤差原因，立即采取糾正方法，并對預防類似情況再次出現(xiàn)采取預防方法。13.8.3.4.13.8.3.4.7降低呆滯件形成：依據(jù)精品/附件13.8.3.4.8人員原因：可能原因有不一樣人員反復訂貨、訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、精品/附件銷售管理人員市場判定不正確等；支持信息或程序錯誤：車型/配置/年份/顏色/精品/附件部位信息錯誤、客人退訂，而未能準期銷售等；庫存管理問題：未依庫存標準做好管理和計劃、庫位管理不良，雖有庫存因急需又重新訂貨；13.8.3.4.9.篩選：選出連續(xù)6個月以上無銷售（異動）之精品/附件。處理對策以較低價格辦促銷，或清倉拍賣；繼續(xù)測試，或繼續(xù)抱庫存；認真考慮報廢，以提升周轉(zhuǎn)率，并讓展架上放些更有贏利性精品/附件；和企業(yè)內(nèi)其它單位討論愈加好處理方法；加強精品/附件人員銷售培訓。13.8.13.8.3.5.113.8.3.5.2立即更新精品/附件13.8.13.8.4.1方便用戶找到陳列標準：同種功效、13.8.4.2方便用戶看清精品/附件陳列標準：精品/附件13.8.4.3方便用戶拿取陳列標準：精品/附件陳列不能過高，用戶因不輕易拿到或放回去而放棄；對易碎精品/附件要有防護方法，打消用戶拿放顧慮能夠增加銷售機會；貨架隔板之間縫隙理想狀態(tài)是精品/附件和上層隔板之間確保手掌能自由伸出，過小，精品/附件13.8.4.4豐滿陳列標準：13.8.4.5優(yōu)異先出陳列標準：為了保持精品/附件13.8.4.6關聯(lián)性陳列標準：一個專題如“旅行用具”“汽車模型”等組合精品/附件陳列，關聯(lián)性陳列要求在盡可能情況下，端頭陳列精品/附件和相鄰貨架精品/附件相關聯(lián)，讓端頭發(fā)揮一定導購作用，就是相鄰地堆之間陳列也要注意關聯(lián)陳列。好關聯(lián)陳列很輕易在激發(fā)用戶購置A精品/附件同時，又購置了計劃外B精品/附件13.8.4.7同類精品/附件垂直陳列標準：同類產(chǎn)品按不一樣小13.8.4.8唯一陳列標準：貨架上精品/附件13.8.4.9安全標準：精品/附件擺放要考慮貨架承重能力，注意安全，輕小精品/附件放在貨架上方，較重、較大精品/附件放貨架下方等等。貨架高處精品/附件，易碎精品/附件，要注意檢驗，并采取防護方法，地堆精品/附件13.8.513.8.5.1精品/附件索賠嚴格依據(jù)一汽-大眾《精品/附件13.8.5.2《精品/附件索賠申請單》（由一汽-大眾要求）由經(jīng)銷商精品/附件銷售員13.9一汽-大眾備件管理相關要求（見附件1）附件1：一汽-大眾相關備件管理要求備件電子目錄使用程序編號：VAJXSGL—34備件培訓管理要求編號：VAJXSGL—35備件質(zhì)押管理措施編號：VAJXSGL—3