護理工作交往禮儀重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院唐文鳳護理工作交往禮儀電話禮儀接待護理同仁來訪時禮儀護理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護理工作禮儀2024/7/142護理工作交往禮儀

教學目標1.了解護理工作交往禮儀的內(nèi)容3.能在情景模擬中體現(xiàn)出正確的工作交往禮儀2.掌握電話禮儀、交接班禮儀、護理查房中、接待護理同仁來訪時的禮儀規(guī)范2024/7/143護理工作交往禮儀電話禮儀接待護理同仁來訪時禮儀護理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護理工作禮儀2024/7/144護理工作交往禮儀

一、電話禮儀

護理工作禮儀2024/7/145護理工作交往禮儀撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

護理工作禮儀2024/7/146護理工作交往禮儀接聽電話禮儀：接聽要及時應答要得體必要時要記錄位高者先掛機

護理工作禮儀2024/7/147護理工作交往禮儀手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當面關機，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體

護理工作禮儀2024/7/148護理工作交往禮儀電話禮儀接待護理同仁來訪時禮儀護理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護理工作禮儀2024/7/149護理工作交往禮儀上級領導檢查工作時的禮儀1.應主動起立，問好，表示歡迎，展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座）。---“歡迎主任蒞臨指導工作”2.及時做自我介紹，給人一種被尊重、被接納的感覺3.了解上級領導到來的意圖和目的，有針對性準備資料和回答問題。2024/7/1410護理工作交往禮儀上級領導檢查工作時的禮儀4.陪同上級領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真回答，提供領導所需的資料，必要時做好記錄。5.對于上級指出的問題，要虛心接受，不要強詞奪理，并主動提出整改措施。6.檢查結束，送別領導---“謝謝主任，歡迎常來指導工作，再見”---“王老師，在這個觀點上我的理解有誤，我當時是這樣理解的……”---“王老師，我的理解與你不同，我認為……”2024/7/1411護理工作交往禮儀電話禮儀接待護理同仁來訪時禮儀護理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護理工作禮儀2024/7/1412護理工作交往禮儀護理查房中的禮儀1.首先征得患者同意以示尊重2.舉止端莊，站立的位置要適當3.查體過程中體現(xiàn)對患者的關心和愛護4.認真記錄查房者的意見，注意觀察患者的反應5.對于患者的主訴或談話，要以積極主動的態(tài)度及時給予反饋6.查房結束時，對于患者的配合表示感謝2024/7/1413護理工作交往禮儀電話禮儀接待護理同仁來訪時禮儀護理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護理工作禮儀2024/7/1414護理工作交往禮儀（一）同事關系同一單位或同一部門里工作而形成的人際關系2024/7/1415護理工作交往禮儀1.同事見面的禮儀互致問候2.同事共事的禮儀（二）基本禮儀要求2024/7/1416護理工作交往禮儀（1）尊重同仁，舉止文明2024/7/1417護理工作交往禮儀下級人員如何遵守？尊重領導服從領導支持領導維護領導:形象、權威、自尊2024/7/1418護理工作交往禮儀上級人員如何遵守？辦事公正以禮相待關懷備至----為其排憂解難

----調(diào)動其積極性

----進行感情溝通2024/7/1419護理工作交往禮儀處處為別人著想，常換位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人寬容度越強（2）寬以待人，嚴于律己2024/7/1420護理工作交往禮儀承認個人差別，客觀地對待自己和別人中華傳統(tǒng)美德之一：厚德載物嫉賢妒能，幾千年小農(nóng)意識的反映，是對自己的進步喪失信心的表現(xiàn)謙虛以吸納能量，競爭以釋放能量（3）謙虛謹慎，不驕不躁

2024/7/1421護理工作交往禮儀3.同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠2024/7/1422護理工作交往禮儀同事之間如何遵守？要密切合作要積極交流要熱忱關心要寬大為懷2024/7/1423護理工作交往禮儀（三）工作交往禮儀2024/7/1424護理工作交往禮儀1.交接班時的禮儀集體交接班床旁交接班交班前做到：1.完成當班護理工作2.患者護理到位3.治療室、病區(qū)環(huán)境整潔4.各項記錄清楚

護理工作禮儀“這病人挺重的啊，你們小心他再心衰”“與昨天相比，患者病情變化不大”“今天應當詳細記錄患者出入量，注意避免入量過多”1.交班者保持衣帽、發(fā)型整潔,不宜穿拖鞋、赤腳、蓬頭垢面,站立時保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分鐘到場，不宜在交班過程中整理衣帽、穿鞋襪、交頭接耳、干私事。2024/7/1425護理工作交往禮儀2.尋求合作時的禮儀1.陳述自己的目的2.希望對方提供怎樣的合作3.對方同意應致謝4.禁忌企圖支配、責備、埋怨對方

護理工作禮儀2024/7/1426護理工作交往禮儀3.與合作者意見不統(tǒng)一時1.允許對方持不同意見，給對方解釋機會2.如果意見有分歧，關系到患者切身利益，應請示上級3.“謙讓和諒解”就象空氣和水一樣缺一不可“王醫(yī)生，您的醫(yī)囑我不太清楚，您能否解釋一下”“王醫(yī)生，您來看一下，我這樣理解您開的醫(yī)囑”

護理工作禮儀“你那醫(yī)囑怎么開的呀”！2024/7/1427護理工作交往禮儀4.與輔助科室的合作醫(yī)檢、藥劑、管理、后勤等會診醫(yī)生到來2024/7/1428護理工作交往禮儀

教學目標