如何避免醫(yī)療糾紛范文第一篇如何避免醫(yī)療糾紛范文第一篇2010年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額614650。00元，占半年收入的0。6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術科室。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起*惕。

年初，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責任書，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議、科主任和醫(yī)療組長會議，醫(yī)院領導十分重視醫(yī)療安全工作，開展了[強基工程"，和[以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題"的醫(yī)院管理年活動，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則，強調關鍵*醫(yī)療制度的落實，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。

自<醫(yī)療事故處理條例>實施以來，醫(yī)療

如何避免醫(yī)療糾紛范文第二篇2x12年我們醫(yī)療組堅持以“病人為中心”服務理念，深入貫徹“三好一滿意”服務的工作目標，著力改善醫(yī)護人員服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，改善醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)療質量，努力為患者提供了優(yōu)質的醫(yī)療服務，全面提高了醫(yī)療質量和服務水平?，F(xiàn)將我院醫(yī)療組工作總結如下：

一、加強醫(yī)療質量管理，保*和提高醫(yī)療服務質量。

1、認真按照“核心制度”內容，促進各項制度的貫徹執(zhí)行。

確實按照制度管理目標，切實落實，加強管理，使醫(yī)療組全體人員了解制度，在實際工作中落實制度，有了工作目標及規(guī)范了自己的醫(yī)療行為。各科室嚴格執(zhí)行落實首診醫(yī)生責任制，查房制度，疑難病例討論制度，危重急患者搶救，會診，交接班等核心制度的落實執(zhí)行。

2、規(guī)范了病歷管理，提高病歷書寫的質量。

今年嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行病歷書寫制度，對病歷的書寫質量，治療計劃的合理*。病情告知的有效*，做到了及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時糾正。對病歷書寫的高質量及完整*及時跟蹤，及時糾正。將病歷書寫的各項制度落實到實際工作的各個環(huán)節(jié)，保*了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

二、加強*事管理制度學習，保障用*安全。

組織全體醫(yī)療組人員認真學習“抗菌*物臨床用*指南”等知識制度，提高了各級醫(yī)師的用*知識水平，加強全組醫(yī)務人員對《處方管理辦法》《抗菌*物臨床應用指導原則》等各項制

如何避免醫(yī)療糾紛范文第三篇淺談醫(yī)院防范醫(yī)療糾紛的對策

1轉變傳統(tǒng)觀念，提高認識新觀點

從新的觀點中認識和自覺維護醫(yī)患雙方的合法權利，從而提高風險管理意識，對日常與護理有關的潛在法律問題加以分析研究，增強預見性，提高自我保護意識。

2提高個人素質是防范差錯事故的前提

醫(yī)院是個特殊的環(huán)境，護士是特殊環(huán)境下的特殊群體，作為護理人員，與患者接觸最多，最密切，護士應主動與患者溝通，并注意溝通的方式、方法和技巧。在許多的醫(yī)療糾紛過程中發(fā)現(xiàn)，很醫(yī)療糾紛的發(fā)生并非醫(yī)療技術問題的原因，偏差往往出現(xiàn)在醫(yī)務人員的言談舉止上，交流方式的不當，語言表達的不確切等都會造成醫(yī)患溝通的阻塞，隔閡的加深。因此在和患者談話時要有主題，要有針對性，不同性格選擇不同的談話方式緊緊圍繞病人的病情及治療，盡量用通俗易懂的語言表達疾病中的相關問題。因此，加強自身素質十分重要。通過素質培養(yǎng)做到“五心”：熱愛本職工作，對工作有強烈的事業(yè)心;忠于職守，對工作有高度的責任心;刻苦鉆研、精益求精不斷創(chuàng)新的信心;保持高度的工作熱情，做好服務工作，使服務對象舒心;發(fā)揚積極向上的團隊精神，使領導、患者放心。

護理道德規(guī)范是護士的具體行為準則，護士應嚴格執(zhí)行。要求護士具有高度的責任心，以病人為中心，加強與患者的溝通，改善服務態(tài)度，規(guī)范語言行為，做到“十聲”(接待病人有親切稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有安慰聲、操作失誤有致歉聲、配合操作有真誠感謝聲、親人來或節(jié)日時有祝賀聲，走有送聲)“四心”(實行關心、愛心、細心、耐心)服務，實施人性化護理。

工作認真細心，對患者熱情親切。認真細心指的就是在操作過程中要嚴格三查八對，避免差錯。還有就是在工作中對患者及其家屬要熱情親切，患者因疾病的影響心情會有一些焦慮和緊張，甚至暴躁易怒，護理人員應給予必要的心理支持，理解和疏導病人。

嚴謹求實，勤奮博學，熱愛護理事業(yè)，刻苦鉆研技術，適應醫(yī)學觀念向生物-心理-社會模式的轉化，重視人的心理因素，堅持原則，不徇私情，樹立整體觀念，團結協(xié)作，互相支持，高尚的職業(yè)道德，良好的工作作風和服務質量是防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的根本所在。要定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育整頓月活動，教育他們遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。在日常的護理工作過程中，不僅要用醫(yī)療法規(guī)規(guī)范自己的醫(yī)療行為，又要用法律維護醫(yī)務者的合法權益使之了解自己的權益的重要性是醫(yī)務人員養(yǎng)成自覺遵紀守法的習慣，提高預防差錯糾紛的警覺性和責任感以防范由于法制觀念不強所造成的的醫(yī)療糾紛。

3加強護理責任心，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，是防止差錯事故的根本保證

嚴格落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)療安全教育。建立健全以崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度，明確各級各類人員職責，綜合目標責任制及各種防范措施。建立激勵約束機制和獎懲制度，自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范。定期組織法律法規(guī)制度學習，使大家自覺遵守診療常規(guī)和工作守則，注意醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素的苗頭。

責任心不強，安全意識淡薄，護理人員在工作時沒有強烈的責任感就不可能做到認真細致一絲不茍，就不可能有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，就會出現(xiàn)作風粗暴、粗枝大葉，導致差錯事故的發(fā)生。

違反規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，這是差錯事故發(fā)生的常見原因，其中最常見和最主要的原因是不嚴格執(zhí)行查對制度，如不嚴格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度造成抄錯、漏抄醫(yī)囑，一直執(zhí)行錯醫(yī)囑;不嚴格執(zhí)行服藥、注射、輸液、輸血查對制度，不嚴格執(zhí)行三查八對導致服錯藥、打錯針、輸錯血，不嚴格執(zhí)行手術患者查對制度造成腔內留有器械、紗布等，不嚴格執(zhí)行交接班制度使病情、治療交接不清而發(fā)生差錯事故;在技術操作的某一個細節(jié)上違反了操作原則和規(guī)程造成了感染的機會發(fā)生差錯事故。

總之，護士只有具備扎實的護理理論基礎、科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度負責的責任心、認真細致的優(yōu)質服務才能更好的避免護理工作中方方面面的不足，避免工作中差錯的出現(xiàn)，有效預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

猜你喜歡：

如何避免醫(yī)療糾紛范文第四篇2012年上半年我院醫(yī)療質量管理工作在醫(yī)院領導的大力支持和領導下，以落實院委會議精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，嚴格按照我院2012年醫(yī)療質量管理工作計劃，加強醫(yī)德醫(yī)風、強化醫(yī)療質量、轉變醫(yī)療作風、加強服務能力建設，全院職工思想團結，工作態(tài)度認真，院內氣氛*，工作秩序井然，現(xiàn)將上半年醫(yī)療質量管理工作開展工作總結匯報如下：

一、完善制度，把握細節(jié)。上半年我院醫(yī)療質量管理工作平穩(wěn)發(fā)展，在原有基本制度的基礎上，從實際出發(fā)，完善醫(yī)療管理相關的實施方案及醫(yī)療相關獎懲制度。加強醫(yī)療業(yè)務相關的培訓力度，創(chuàng)建《醫(yī)療周刊》作為我院醫(yī)療交流平臺，以此平臺將業(yè)務知識、院內制度、業(yè)界新聞通知到每一位院內職工。

二、強化業(yè)務知識培訓。按照年初制定的“三基三嚴”暨業(yè)務知識培訓計劃，每月進行了一次全院職工培訓，并按季度進行考核，前兩季度合格率達100%。臨時組織了醫(yī)療文書培訓及處方規(guī)范化書寫培訓。

三、深化院內感染認識，加強院內感染管理。按照年初制定的院內感染工作計劃，組織全院職工學習院內感染相關知識，深化相關知識的學習，將院內感染知識作為每一位臨床醫(yī)生、護士的基礎知識，做到了預防在先，將院感責任落實到人，上半年醫(yī)院感染病例發(fā)現(xiàn)0例。

四、繼續(xù)執(zhí)行國家基本*物目錄，深化用*管理。我院上半年繼續(xù)實行國家基本*物制度，所購*

如何避免醫(yī)療糾紛范文第五篇在醫(yī)療衛(wèi)生機構中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫(yī)療糾紛，會直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權益、道德和法律責任問題。因此，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關鍵所在。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫(yī)患關系，重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療*作。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個要點：

1、執(zhí)行查對制度

要求醫(yī)護人員把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。

2、執(zhí)行檢診制度

誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術和責任心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴格執(zhí)行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

3、健全病案管理制度

嚴格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜*。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。

4、轉變服務觀念

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。

5、嚴格管理，堵塞漏洞

在不斷提高醫(yī)療技術水平的同時，預防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和*作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;科室和部門之間銜接

如何避免醫(yī)療糾紛范文第六篇1、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，改善服務態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關系，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(1)醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員應熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。

(2)加強醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，增強服務意識。

(3)醫(yī)務人員應遵守各項規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)。

規(guī)章制度和診療護理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學實踐長期經(jīng)驗的科學總結;是醫(yī)療服務質量的重要保證;是評判醫(yī)療護理工作是否存在過失的準則。因此，醫(yī)院應該把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫(yī)務人員診療技術操作規(guī)范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化，規(guī)范化，標準化的軌道，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、醫(yī)療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫(yī)療糾紛的有效措施。

醫(yī)療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質量的高低成正相關關系。要提高醫(yī)療質量、對醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實保障醫(yī)療質量，對影響醫(yī)療質量的各個環(huán)節(jié)進行有效地監(jiān)控。醫(yī)院應該健全醫(yī)療服務質量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環(huán)節(jié)質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質量并加強管理。

病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄，是進行醫(yī)學研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務人員的醫(yī)療行為是否得當?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學技術問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。

發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的民事法律責任的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應成立病歷質量管理委員會，提高醫(yī)務人員應對病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫(yī)護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。

其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執(zhí)行三級查房制，主治醫(yī)師把關修改，科主任、醫(yī)務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛提供抗辯證據(jù)。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(提供虛假證據(jù)——舉證不能)就可判定醫(yī)方敗訴。

4、重視醫(yī)療以外的其他安全問題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

如何避免醫(yī)療糾紛范文第七篇為進一步加強醫(yī)療服務市場監(jiān)管，打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療服務市場，規(guī)范醫(yī)療機構的執(zhí)業(yè)行為，切實維護*群眾的健康權益，霍城縣衛(wèi)生局多措并舉扎實開展醫(yī)療機構清理整頓工作。

一是高度重視、加強領導。成立了由衛(wèi)生局局長任組長的醫(yī)療機構清理整頓領導小組，制定了《霍城縣醫(yī)療機構清理整頓工作實施方案》。并嚴格按照《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》、《新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)療機構管理辦法》和《xxx關于醫(yī)療機構審批管理的若干規(guī)定》以及相關配套文件精神，科學、有序地開展清理整頓工作。

二是全面開展清理整頓工作。清理整頓工作采取了書面審核、現(xiàn)場檢查等多種形式開展。為了避免在清理整頓過程中發(fā)生不必要的糾紛，我局事先認真做好宣傳工作，使全縣各級各類醫(yī)療機構了解、掌握了清理整頓的目的和要求，積極配合開展整頓工作。重點對醫(yī)療機構科室設置、診療科目、人員資質等開展了全面的清理整頓。

三是進一步規(guī)范了醫(yī)療機構檔案管理。嚴格按照上級文件要求完善了我縣醫(yī)療機構的檔案管理工作。在縣xxx工作人員的指導下對轄區(qū)范圍內的所有以往審批的醫(yī)療機構檔案進行了重新整理，建立了一套包括設置審批、執(zhí)業(yè)登記、變更、校驗、處罰等內容的完整的醫(yī)療機構管理檔案，目前基本做到了一機構一檔案，并確定了專人負責歸檔和管理工作。并進一步規(guī)范了辦事

如何避免醫(yī)療糾紛范文第八篇為進一步推進我院平安工作，為*群眾提供良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，我院按照創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的九點要求全面推進醫(yī)院建設，努力構建*的醫(yī)患關系，在優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面有了一定成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局《關于請報送創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動有關數(shù)據(jù)和工作進展的通知》（國衛(wèi)醫(yī)安全便函〔〕57號），醫(yī)政處便函〔〕83號要求，現(xiàn)將我院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動總結如下：

一、加強領導，明確創(chuàng)建目標

為切實加強創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作的領導，我院調整了“平安醫(yī)院”活動領導小組成員，充實了創(chuàng)建力量，為加強橫向聯(lián)合，還聘請了市穩(wěn)定辦、區(qū)穩(wěn)定辦及司法所業(yè)務領導擔當領導小組顧問。目前，創(chuàng)建活動領導實行了嚴格的責任分工，能組織有關人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時進行督促整改，實實在在地促進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的落實。

二、強化管理

今年來，我院將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動作為提升醫(yī)院內涵建設的一項重點工作來抓，從規(guī)范醫(yī)療服務、*作規(guī)程、提高醫(yī)療質量、減少醫(yī)療糾紛方面入手，努力提高醫(yī)療服務水平，滿足群眾醫(yī)療需求。作為新一輪等級醫(yī)院評審的一項重要指標，對此組織了多次內審與評價，有效地促進了醫(yī)院管理水平的進一步提高，優(yōu)化了醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境。

三、加強宣傳，提高創(chuàng)建認識

根據(jù)社會綜合治理“預防為主，打防結合”的原

如何避免醫(yī)療糾紛范文第九篇一、健全人員配置，強化機制建設

鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調解”協(xié)調中心設在綜治辦，鎮(zhèn)黨委書記同志為主任，副鎮(zhèn)長同志、司法所長為副主任，配備專職人員5名，在轄區(qū)內共配備了*調解委員會14個，調解專門辦公室14個，*調解員52人，辦公設施全部配備齊全。大調解協(xié)調中心進行了規(guī)范化建設，各項制度均上墻公示。同時，鎮(zhèn)黨委*把大調解中心工作經(jīng)費納入年初財政預算，給予了大調解工作經(jīng)費保障。

二、完善工作機制，落實工作責任制

（一）建立健全矛盾糾紛排查機制。各村相應建立健全了矛盾糾紛排查機制，每周進行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時排查，并將排查結果報鎮(zhèn)大調解中心。對排查發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，在第一時間趕到現(xiàn)場進行調處，并及時通過向上級報告，切實防止民轉刑案件和集訪、越級*事件發(fā)生。

（二）對矛盾糾紛實行周排周清制度。各村每周對轄區(qū)范圍內的矛盾糾紛進行排查，主動掌握調解矛盾糾紛的主動權。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促村社安排專人調解，對調解不成功糾紛交由鎮(zhèn)“大調解”協(xié)調中心進行調解。

（三）落實社會矛盾糾紛調處責任制。制定并落實了大調解實施辦法，規(guī)定各調委會要切實負起責任，及時化解，不得把矛盾糾紛推向上級、推向社會。

（四）健全檢查考評機制?！按笳{解”中心把矛盾糾紛排查工作和調解工作納入了全年目標考評，把大調解

如何避免醫(yī)療糾紛范文第十篇淺議醫(yī)療糾紛的源頭及戰(zhàn)略

醫(yī)療糾紛的根源

當前醫(yī)療糾紛主要源于三種情況，第一種就是醫(yī)務人員在醫(yī)療活動當中的故意或非故意的不當操作、不當用藥等引起醫(yī)療事故。第二種是醫(yī)務人員并沒有任何不當，但是患者對醫(yī)務人員不理解、不滿意、溝通不順暢造成醫(yī)療糾紛發(fā)生。第三種就是患者故意通過媒體的渲染，利用法律或民眾輿論給醫(yī)院或醫(yī)生施加壓力，以此獲得不當利益或進行惡性報復。而其主要根源則在于國家醫(yī)療制度的不健全，經(jīng)濟利益的驅使，醫(yī)院管理層面的缺失，醫(yī)患人文素養(yǎng)的缺乏，醫(yī)患之間的難以溝通和信任，患者的高期望值和現(xiàn)有醫(yī)學水平的限制的矛盾，而不當?shù)拿襟w引導和維權意識的增強使過多的醫(yī)療糾紛成為可能。

從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉變過程中，醫(yī)院不再是政府包辦的福利性單位，而是部分撥款的公益性單位。政府對醫(yī)院的投入不足，醫(yī)療服務價格低于成本，補償機制不健全，許多醫(yī)院為了維護運行和發(fā)展，增加了許多服務手段，無關緊要的體檢、檢驗項目，“開單提成”、“藥品回扣”等成為大眾皆知的潛規(guī)則。在另一個層面上，醫(yī)療資源分配不盡合理，醫(yī)院設備落后匱乏。我國針對醫(yī)療糾紛的法律制度并不完善，患者及家屬如不能通過法律手段維護自己的合法權益，便會采取不正當手段，“醫(yī)鬧”事件的惡性發(fā)展是其最直接的表現(xiàn)。醫(yī)院建設是進行正常醫(yī)療活動的基礎，醫(yī)院的管理有序化、人性化是進行合理醫(yī)療活動的保障。

醫(yī)院的建設未能考慮患者需求，醫(yī)院的設備物資未能達到國家標準，醫(yī)院的硬件實力欠缺。醫(yī)院體系結構缺乏系統(tǒng)性，醫(yī)院各部門之間聯(lián)系不緊湊，部門之間未能密切溝通，在對待患者期間，存在服務環(huán)節(jié)遺漏，造成用藥或治療失誤，造成醫(yī)療事故。醫(yī)院管理腐敗，管理層管理理念落后，缺乏人性化，造成醫(yī)院醫(yī)務人員怨聲載道，不能很好地服務患者，對醫(yī)院和患者抱有怨氣等，這些系列的不足常常是醫(yī)療糾紛產生的導火線。上海某大型綜合性醫(yī)院2005年度發(fā)生的919例醫(yī)療投訴，通過對投訴資料的分析顯示，患者投訴的主要原因是醫(yī)患溝通()、環(huán)境和飲食質量()、服務態(tài)度()、醫(yī)務人員責任心()、服務規(guī)范()，這些都可歸入醫(yī)學人文服務的范疇，其總和占總投訴量的。

由此可見，醫(yī)療中人文素養(yǎng)的缺失是造成醫(yī)療糾紛的主要因素。在醫(yī)療過程中往往存在醫(yī)務人員對普通群眾服務態(tài)度差，讓患者面對冰冷的機器，忽視生物醫(yī)學模式到社會心理醫(yī)學模式的轉變。對患者的提問不耐煩，上班時間玩游戲、打電話、私自離開崗位，對患者服務不周到。醫(yī)生往往由于患者缺乏醫(yī)學知識而不屑與患者溝通，對疾病的發(fā)展、預后或存在的風險閉口不言，讓患者摸不著頭腦，更有甚者會利用患者收受賄賂，讓患者承受生理和心理的雙重壓力。

隨著科學技術的發(fā)展，人民生活水平的提高，民眾對生命的態(tài)度和對生活質量的關注度不斷增加，對醫(yī)院設施、醫(yī)務人員的服務質量期望值越來越高，甚至有人把醫(yī)院當做包治百病的地方，而醫(yī)療水平的限制致使很多患者和家屬失落和不滿劇增。而醫(yī)學又是一門專業(yè)性十分強的學科，并非任何人都能對醫(yī)學有一個全面正確的認識，市面上的醫(yī)學雜刊又在一定程度上導致患者對醫(yī)學的錯誤認識，致使患者在面對高期望的醫(yī)療要求時，往往得不到滿足。醫(yī)學同樣也有攻克不了的難題，患者對醫(yī)學認識的有限性和對生命的高期望值的矛盾往往造成了醫(yī)療糾紛的產生。

媒體的報道，大量的醫(yī)學糾紛案件呈現(xiàn)在人們面前，給人們提供了一個申訴的途徑，國家對法制教育的普及和醫(yī)療制度的逐漸完善增強了人們的維權意識。媒體往往站在“弱勢”群體一面，作為正義的使者，可究竟哪一方屬于弱勢?為了迎合大眾心理，提高經(jīng)濟收入，對醫(yī)療糾紛的報道有失客觀。媒體往往傾向于患者一方，通過電視、報紙等媒介對醫(yī)院或醫(yī)務人員發(fā)難，既表現(xiàn)自己正義的一面又提高了媒體的知名度，卻忽視了醫(yī)院和醫(yī)務人員的感受。被大眾認為的“弱勢”群體得到社會輿論的支持，助長了患者的氣焰。

減少醫(yī)療糾紛的基本對策

構建和諧醫(yī)患關系是建設和諧社會的重要組成部分，政府要增加對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的經(jīng)費投入，制定合理的醫(yī)療服務制度，保證醫(yī)院的正常運行和發(fā)展。同時要加強市場監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療收費。針對群眾呼聲高、反應強烈的藥品問題，要