醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的章程、規(guī)章制度等訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部職工的溝通行為。第三條定義溝通渠道：指醫(yī)院內(nèi)部各類溝通方式和工具，如會(huì)議、內(nèi)部網(wǎng)站、郵箱、通知、公文等。溝通主體：指醫(yī)院內(nèi)部各級(jí)管理人員、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、員工代表等。受眾對(duì)象：指接收和參加溝通的醫(yī)院內(nèi)部全部職工。第二章溝通渠道的設(shè)置和使用第四條會(huì)議會(huì)議是緊要的溝通渠道，應(yīng)合理設(shè)置和使用。會(huì)議分為全院性會(huì)議、部門會(huì)議和小組會(huì)議，依據(jù)需要進(jìn)行召開。會(huì)議議題應(yīng)提前確定，通知參會(huì)人員，并供應(yīng)相關(guān)資料。會(huì)議應(yīng)定時(shí)開始，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)通知參會(huì)人員會(huì)議紀(jì)要和決議。會(huì)議室應(yīng)保持乾凈，設(shè)備應(yīng)良好運(yùn)行，確保會(huì)議順利進(jìn)行。第五條內(nèi)部網(wǎng)站醫(yī)院應(yīng)建立完善的內(nèi)部網(wǎng)站，作為緊要的溝通平臺(tái)。內(nèi)部網(wǎng)站應(yīng)有清楚的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容分類，方便職工查找和取得信息。內(nèi)部網(wǎng)站的更新和維護(hù)工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。第六條郵箱醫(yī)院為每位職工供應(yīng)郵箱，并統(tǒng)一規(guī)范命名格式，方便溝通和接收信息。職工應(yīng)及時(shí)查收和回復(fù)郵件，保持良好的溝通效率。郵件主題應(yīng)明確，內(nèi)容要點(diǎn)齊全，減少冗余信息的傳遞。第七條通知和公文通知和公文是醫(yī)院內(nèi)部緊要的正式溝通方式，應(yīng)具備法律效力。通知和公文的發(fā)布應(yīng)符合法定程序，保持統(tǒng)一格式和合理的排版。接收通知和公文的職工應(yīng)認(rèn)真閱讀，并按要求執(zhí)行。第三章溝通行為的規(guī)范第八條信息安全醫(yī)院內(nèi)部全部溝通渠道的使用應(yīng)符合相關(guān)信息安全規(guī)定，不得泄露涉及個(gè)人隱私和敏感信息?？剖?、個(gè)人之間的溝通應(yīng)遵守保密原則，妥當(dāng)保管和使用相關(guān)信息。第九條言行規(guī)范溝通主體在使用溝通渠道時(shí)應(yīng)遵守法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違規(guī)內(nèi)容。溝通主體應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，以禮貌、專業(yè)的言行進(jìn)行溝通。嚴(yán)禁在溝通過程中進(jìn)行誹謗、惡意批判和人身攻擊等行為。第十條溝通效率溝通主體在使用溝通渠道時(shí)應(yīng)盡量精簡(jiǎn)和準(zhǔn)確表達(dá)信息，避開冗余和重復(fù)。接收溝通信息的職工應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、反饋，避開耽擱和遺漏。第十一條緊急情況的溝通在緊急情況下，溝通主體應(yīng)盡快使用最高效、最直接的方式進(jìn)行溝通，保證信息的快速轉(zhuǎn)達(dá)。醫(yī)院應(yīng)建立健全的緊急情況溝通機(jī)制，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員參加處理。第四章監(jiān)督和責(zé)任第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立溝通渠道的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)溝通渠道的使用情況進(jìn)行定期評(píng)估和檢查。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包含內(nèi)部自查、外部審核和職工投訴等方式，確保溝通渠道的正常運(yùn)行。第十三條違規(guī)處理對(duì)違反本制度的溝通行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含口頭警告、書面警告、勸退等懲罰措施。對(duì)嚴(yán)重違反法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定的溝通行為，醫(yī)院將追究相應(yīng)法律責(zé)任。第十四條責(zé)任追究對(duì)由于溝通不暢引發(fā)的工作問題和服務(wù)失誤，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況追究責(zé)任，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行矯正。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理層。對(duì)本制度使用過程中的問題和疑慮，可以向醫(yī)院管理層咨詢，管理層將及時(shí)供應(yīng)解答。第十六條本制度的修訂和公告本制度的修訂需經(jīng)醫(yī)院管理層審核，并由醫(yī)院在內(nèi)部網(wǎng)站和其他適當(dāng)渠道進(jìn)行公告。第十七條本制度的實(shí)施本制度自公告之日起執(zhí)行，并漸漸落實(shí)。以上規(guī)章制度是醫(yī)院內(nèi)