售后服務體系一、售后服務宗旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一關(guān)鍵”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。努力爭取使用戶滿意，并一貫認為用戶滿意要遠比競爭更為關(guān)鍵。我們將向用戶提供燈具知識和相關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，本企業(yè)將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并確保工程符合規(guī)范。在完工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門要求編制成冊工程運行操作手冊及相關(guān)技術(shù)檔案資料。并嚴格推行協(xié)議要求售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。二、維修響應時間：為不停完善和優(yōu)化服務體系，根據(jù)質(zhì)量管理體系管理要求，在此我企業(yè)鄭重承諾，中標后將嚴格根據(jù)協(xié)議約定條款及以下售后服務承諾實施，為用戶提供立即、高效、便捷服務。我企業(yè)不分節(jié)假日二十四小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配置企業(yè)以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部和施工調(diào)試部調(diào)動和配合，并統(tǒng)計存檔維修統(tǒng)計上報相關(guān)領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配置一名技術(shù)人員將第一時間抵達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)問題立即處理，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：辦公室辦公室接收到用戶保修售后部依據(jù)故障情況準備維修器件工具按預約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修統(tǒng)計單署名確定維修統(tǒng)計單歸檔填寫維修統(tǒng)計單回報辦公室準備設備和工具按預約時間重新到現(xiàn)場處理三、備用件：針對工程中常見易損易耗品，我企業(yè)建有配套倉庫，以處理在設備正常運行中出現(xiàn)多種問題，在收到業(yè)主反饋后會立即調(diào)度，選擇適宜部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供愈加便捷服務，免去用戶后顧之憂。四、技術(shù)服務和培訓為了運行好多種設施設備，管理好多種運行工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制訂一系列規(guī)章制度外，還必需對職員進行技術(shù)培訓，提升對應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基礎知識，懂關(guān)鍵設備作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義和計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中故障。企業(yè)提供技術(shù)服務內(nèi)容包含：提供設備平面部署圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供關(guān)鍵配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行統(tǒng)計表格提供消耗品規(guī)格、數(shù)量企業(yè)向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、開啟，并幫助用戶進行操作人員培訓，以達成上崗獨立操作條件。無償為用戶提供設備及相關(guān)處理技術(shù)終生咨詢服務，并幫助用戶建立系統(tǒng)運行管理統(tǒng)計檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達成對設備進行運行要求；伴隨調(diào)試期結(jié)束，我方將全套工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定時維護和試驗、有效處理意外發(fā)生故障，降低系統(tǒng)運行總成本，確保設備穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護每日1次進行巡檢，統(tǒng)計設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查統(tǒng)計表，注意運行狀態(tài)改變，對于新發(fā)覺情況立即更新。建立工作日志制度，和設備相關(guān)維護工作在日志中具體統(tǒng)計維護情況。建立交接班制度并嚴格實施。2、定時維護和試驗高桿燈照明高桿燈巡查檢修為每七天4次，監(jiān)控室監(jiān)控路段每日巡查，每七天對桿頭配電箱檢驗一次，檢驗箱體、箱門有否受損，檢驗箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮燈泡要更換處理，每6個月檢驗內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每十二個月對燈桿和地腳螺絲金屬防腐蝕情況作二次評定，對有銹蝕地方，依據(jù)銹蝕情況，進行有效防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應小于4確保高桿燈可靠強度和安全進行。路燈照明路燈巡查檢修為每七天4次，監(jiān)控室監(jiān)控路段每日巡查，每七天對桿頭配電箱檢驗一次，每六個月或每次修燈對燈具清掃一次，每六個月內(nèi)對接線端子緊固一次；每十二個月對金屬電桿接地電阻測試一次接地電阻小于4；每十二個月對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必需在0.5M以上。每十二個月對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每七天進行一次照明配電箱清潔工作，每十二個月對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必需在0.5M以上，漏電開關(guān)每個月一次檢驗試驗，每六個月進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢驗，每個月進行一次熔斷器檢驗，要求接觸可靠，每十二個月進行一次照明控制器檢修。每個月進行一次接線螺絲檢驗，確保接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每七天檢驗一次，應急照明自帶電池每個月檢驗操作1次，每十二個月試運2次，每次1h，蓄電池每十二個月根本放電1次。3、不定時維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間立即處理組、織搶修立即恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每十二個月雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全方面檢驗。內(nèi)容包含是排水是否通暢、防汛設施是否齊全、地基有