PAGE培訓(xùn)學(xué)校儲值卡制度一、總則（一）目的為規(guī)范本校儲值卡的發(fā)行、使用與管理，保障學(xué)校和消費者的合法權(quán)益，促進培訓(xùn)學(xué)校業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校發(fā)行的各類儲值卡，包括但不限于面向?qū)W生、家長及社會人士發(fā)行的培訓(xùn)課程儲值卡、消費積分儲值卡等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保儲值卡制度的制定與實施合法合規(guī)。2.誠信原則秉持誠信經(jīng)營理念，如實向消費者告知儲值卡的相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。3.便利性原則在保障安全的前提下，為消費者提供便捷的儲值卡辦理、使用及查詢服務(wù)。4.風(fēng)險可控原則對儲值卡業(yè)務(wù)進行全面風(fēng)險管理，確保學(xué)校資金安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營。二、儲值卡的發(fā)行（一）發(fā)行主體本校作為儲值卡的唯一發(fā)行主體，負(fù)責(zé)儲值卡的設(shè)計、制作、發(fā)行及管理工作。（二）發(fā)行方式1.線下發(fā)行在本校各教學(xué)點、辦公場所設(shè)置專門的儲值卡辦理窗口，由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員為消費者辦理儲值卡業(yè)務(wù)。2.線上發(fā)行通過本校官方網(wǎng)站、手機APP等線上渠道，提供儲值卡在線辦理服務(wù)。消費者可在網(wǎng)上填寫相關(guān)信息并完成支付，學(xué)校在收到支付成功通知后，將電子儲值卡信息發(fā)送至消費者預(yù)留的賬戶。（三）卡種及面值1.卡種根據(jù)培訓(xùn)課程的種類和消費者需求，設(shè)計不同類型的儲值卡，如通用課程儲值卡、專項課程儲值卡等。2.面值設(shè)置多種儲值卡面值，以滿足不同消費者的消費需求。具體面值如下：500元1000元2000元5000元10000元（四）發(fā)行流程1.消費者申請消費者可通過線下或線上方式向?qū)W校提出儲值卡辦理申請，填寫《儲值卡申請表》，提供個人有效身份證件及聯(lián)系方式等信息。2.信息審核學(xué)校工作人員對消費者提交的申請信息進行審核，核實其身份真實性及信息完整性。審核通過后，為消費者生成唯一的儲值卡賬號。3.充值繳費消費者根據(jù)所選卡種及面值，選擇相應(yīng)的充值方式進行繳費。充值方式包括現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺支付等。4.發(fā)卡學(xué)校在收到消費者充值款項并確認(rèn)到賬后，為消費者發(fā)放儲值卡。線下發(fā)行的，當(dāng)場發(fā)放實體儲值卡；線上發(fā)行的，將電子儲值卡信息發(fā)送至消費者預(yù)留的賬戶，并提供查詢方式。（五）發(fā)行限制1.同一消費者在本校累計儲值金額不得超過[X]元。2.儲值卡不得向未滿[X]周歲的未成年人單獨發(fā)行。三、儲值卡的使用（一）使用范圍本校發(fā)行的儲值卡可用于支付本校提供的各類培訓(xùn)課程學(xué)費、教材費、考試費及其他相關(guān)服務(wù)費用。（二）使用方式1.線下使用消費者在本校各教學(xué)點消費時，可持實體儲值卡到收銀臺進行刷卡支付。收銀員在收款后，為消費者開具相應(yīng)的消費憑證。2.線上使用消費者在本校官方網(wǎng)站或手機APP上購買培訓(xùn)課程或其他服務(wù)時，可選擇使用電子儲值卡進行支付。支付成功后，系統(tǒng)自動扣除相應(yīng)金額。（三）消費記錄查詢消費者可通過本校官方網(wǎng)站、手機APP或客服電話等方式查詢儲值卡的消費記錄，包括消費時間、消費金額、消費項目等信息。（四）使用期限儲值卡自發(fā)行之日起[X]年內(nèi)有效，逾期未使用的，卡內(nèi)余額可按以下方式處理：1.消費者可在有效期屆滿前，到本校辦理續(xù)期手續(xù)，續(xù)期后的儲值卡有效期重新計算。2.若消費者在有效期屆滿后未辦理續(xù)期手續(xù)，學(xué)校將在有效期屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，將卡內(nèi)余額退還至消費者原充值賬戶或指定的銀行賬戶。四、儲值卡的管理（一）賬戶管理1.學(xué)校為每個儲值卡賬戶建立獨立的檔案，記錄消費者的基本信息、儲值卡賬號、充值記錄、消費記錄等詳細(xì)信息。2.定期對儲值卡賬戶進行核對和清理，確保賬戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）資金管理1.本校設(shè)立專門的儲值卡資金賬戶，用于存放消費者充值的款項。該賬戶資金實行專款專用，不得挪作他用。2.建立健全儲值卡資金管理制度，加強對資金收支的核算和監(jiān)督，確保資金安全。3.定期對儲值卡資金進行盤點和對賬，并編制資金報表，向?qū)W校管理層報告資金狀況。（三）掛失與解掛1.消費者發(fā)現(xiàn)儲值卡丟失或被盜后，應(yīng)立即通過本校官方網(wǎng)站、手機APP或客服電話等方式辦理掛失手續(xù)。學(xué)校在接到掛失申請后，核實消費者身份信息無誤后，立即對該儲值卡進行掛失處理，凍結(jié)卡內(nèi)余額。2.掛失期間，儲值卡暫停使用。若消費者在掛失后找到儲值卡，可通過本校官方網(wǎng)站、手機APP或客服電話等方式辦理解掛手續(xù)。解掛成功后，儲值卡恢復(fù)正常使用。（四）補辦1.若儲值卡損壞或丟失且無法找回，消費者可向?qū)W校申請補辦。補辦時，需提供個人有效身份證件及原儲值卡賬號等相關(guān)信息。2.學(xué)校在核實消費者身份信息無誤后，為其補辦新的儲值卡，并將原卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入新卡賬戶。補辦新卡需收取一定的工本費，工本費標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/張。（五）退卡1.消費者在儲值卡有效期內(nèi)，可向?qū)W校申請退卡。退卡時，學(xué)校將按照卡內(nèi)余額扣除已消費金額后的余額退還至消費者原充值賬戶或指定的銀行賬戶。2.若消費者在退卡時卡內(nèi)余額不足以支付已消費金額，學(xué)校有權(quán)要求消費者補足差額后再辦理退卡手續(xù)。3.退卡申請經(jīng)學(xué)校審核通過后，將在[X]個工作日內(nèi)完成退款操作。五、消費者權(quán)益保護（一）信息披露1.學(xué)校在發(fā)行儲值卡前，應(yīng)通過本校官方網(wǎng)站、線下公告等方式，向消費者充分披露儲值卡的相關(guān)信息，包括卡種、面值、使用范圍、有效期、掛失與解掛、補辦、退卡等規(guī)定。2.在消費者辦理儲值卡業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)向消費者詳細(xì)說明儲值卡的使用方法和注意事項，并提醒消費者妥善保管儲值卡及密碼。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的儲值卡投訴處理渠道，包括客服電話、郵箱、在線客服等，及時受理消費者的投訴和建議。2.對消費者提出的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，以便對投訴處理情況進行跟蹤和分析。（三）爭議解決1.若消費者與學(xué)校在儲值卡使用過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照以下方式解決：向消費者協(xié)會或其他相關(guān)行業(yè)協(xié)會投訴，尋求調(diào)解。向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，不影響儲值卡內(nèi)未消費金額的正常使用。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.學(xué)校內(nèi)部設(shè)立專門的儲值卡業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，定期對儲值卡的發(fā)行、使用與管理情況進行檢查和監(jiān)督。2.加強對儲值卡業(yè)務(wù)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險意識，確保儲值卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范、合法合規(guī)。（二）外部監(jiān)督1.主動接受相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開展的儲值卡市場專項整治等活動。2.定期向社會公布儲值卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況和消費者投訴處理情況，接受社會公眾的監(jiān)督。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由本校負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1