國企電商運營方案范文第一篇國企電商運營方案范文第一篇既然明確了撰寫方案的目的是展示做事思路并計劃執(zhí)行，所有方案的撰寫都應(yīng)該時刻記住這兩個點。

1.如何展示思路？簡單來說，就是你在什么背景下做這件事，你要達成怎樣的目標(biāo)，怎樣衡量你達成目標(biāo)的結(jié)果？

關(guān)鍵詞：背景、現(xiàn)狀、目標(biāo)、結(jié)果

2.如何展示執(zhí)行計劃？思考你要達成這件事的具體執(zhí)行策略是什么？（人、事、財、資源、時間排期等）有沒有風(fēng)險預(yù)案。

關(guān)鍵詞：執(zhí)行策略、風(fēng)險管理

寫方案的基本邏輯大概都是這樣的，本節(jié)內(nèi)容沒什么特別的，保證結(jié)構(gòu)完整性我得拎出來進行思路的說明，才好進行下一節(jié)闡述。

3

利用運營思維反推方案

去年寫過一篇文章：如何用”運營思維“挑選跑步裝備？結(jié)合自己的愛好闡述了如何確定目標(biāo)、拆解目標(biāo)、資源盤點、調(diào)研、制定計劃以及如何check調(diào)整。

而在我們寫方案中，這套思路也同樣適用。而如何培養(yǎng)、利用「運營思維」這個話題值得我們探討下。

由于我平時自己寫一些東西，有時也幫身邊的朋友提一些力所能及的建議，有朋友問過我，我看你寫的運營的東西還挺有那回兒事的，像你這種的運營感覺、思維是如何學(xué)習(xí)的呢。我也從事運營這件事沒多長時間，很多事情、細(xì)節(jié)也還在學(xué)習(xí)中，但腦海里只是有一個大概的框架。

之前在書中學(xué)習(xí)到一個思維方式值得大家了解一下。

當(dāng)你提到蘋果的時候，你首先想到的是什么？有的人想到了是吃的蘋果或者蘋果罐頭或者是喬布斯手中的手機，這樣的思路其實是相對錯亂的。而正確的拆解「蘋果」這一思路應(yīng)該是

同理，實際運營過程中如何進行思路拆解和目標(biāo)拆解，只要目的明確，思路都是相通的。

比如，在在線教育

前一個指標(biāo)的率越高則漏到下一層的數(shù)據(jù)越高。梳理完影響因素后，我們繼續(xù)往下拆解影響因子，比如，在作業(yè)提交率上，我們可考慮到的影響因子有：

1.作業(yè)難易程度（內(nèi)容）

2.作業(yè)系統(tǒng)操作復(fù)雜程度（產(chǎn)研）

3.觸達頻次（運營）

4.觸達內(nèi)容（運營）

5.觸達方式（運營）

6.完成作業(yè)的獎勵機制（運營）

…….

以上每一個環(huán)節(jié)還可以繼續(xù)往下拆，主要就是需要考慮每一層的影響作業(yè)提交率的影響因子，梳理出來后，再結(jié)合盤點自身資源，制定計劃。如，人員分工、時間節(jié)點排期、運營預(yù)算和所需資源等。

如何平衡資源與效益，可以參考「運營立方體」的概念。（有機會再講）

以上舉例偏C端，在B端場景依舊適用，不過將指標(biāo)換成交付滿意度、好評率等。

國企電商運營方案范文第二篇第一章淘寶書店概要

(一)背景介紹

在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

近年來，大學(xué)生的學(xué)費問題已成為很多社會、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點，作為新時代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應(yīng)運而生。

(二)書店簡介

作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。

淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。

(三)宗旨

我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來！

(四)戰(zhàn)略目標(biāo)

(五)經(jīng)營與服務(wù)

在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。

我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。

國企電商運營方案范文第三篇一、規(guī)劃能力

自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？

未來準(zhǔn)備做到什么樣的職位？

拿到什么樣的薪資待遇？

如何處理不喜歡你的同事？

二、學(xué)習(xí)能力

你人為客戶最關(guān)心的問題是什么？

一件衣服最多的賣點是什么？

說出當(dāng)下最流行的三句話

三、抗壓能力

如果明天12點，地球毀滅，請說出你現(xiàn)在到12點，要做的事情老板要求加班到3點，你如何看待這個問題？

一個月要求做200萬的銷售額，你如何應(yīng)對這樣事情的發(fā)生？

四、分析問題和解決問題的能力

客戶說：“你這個是換標(biāo)產(chǎn)品，我都看到貼標(biāo)處有明顯的換標(biāo)痕跡，是假貨，我要投訴你們”

在路上，你的手機被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下寶貝后，需要立刻發(fā)貨，不發(fā)貨我就不拍，你如何解答和處理（倉庫配貨員下班了）

五、領(lǐng)導(dǎo)能力

你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對待新近公司的同事，需要做什么，說什么？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對待即將離職的同事，需要做什么，說什么？

六、人際交往能力

第一時間說出你以前工作單位，五個同事的名字

你評價一下，你最好的朋友

如何與陌生的男同事開始第一次交流？

七、溝通能力

A同事說B同事錯，B同事說A同事的責(zé)任，做為領(lǐng)導(dǎo)，你如何處理這個問題？你的同事做錯事情了，可并沒有主動承認(rèn)，你改如何與他進行交談？

觀察回答時對答案的把握度

八、應(yīng)變能力

客戶說，上周買著衣服要380，現(xiàn)在為什么就清倉促銷280了

我要的是175，你們?yōu)槭裁唇o我發(fā)了180，你們是怎么回事？

在高速開車的過程中，突然前胎爆了，你作為司機，應(yīng)該怎么辦？

九、團隊合作能力

作為客服，發(fā)貨員下班了，客戶要求現(xiàn)在立刻發(fā)貨，你如何滿足客戶這個要求？你的同事在做客服的時候，罵了客戶，客戶找到你發(fā)泄，你改如何對待這個客戶，如何說？

如果讓你舉辦一臺晚會，你將做哪些事情？

十、道德素質(zhì)/原則性

路上老太太摔倒了，你會去攙扶么？為什么？

*時會給要錢的乞丐錢么？給多少？

如果你第一時間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

十一、責(zé)任心

如何看待家庭、與工作之間的沖突？

作為客服，你已經(jīng)下班，可接班的客服還沒到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

十二、性格特點

你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜歡干什么？

如何看待*及東莞事件

十三、企業(yè)文化適配性

清唱一首你喜歡的歌曲

最近一次寫個人總結(jié)是在什么時候？

你認(rèn)為在辦公室放音樂好不好？為什么？

具體的問答辦法，各個HR都會有不同的方法，應(yīng)聘者也會有不同的解答辦法，但是出發(fā)點始終是：崗位的素質(zhì)要求是什么？

講述一下面試的原則：

1、面試的流程：重點突出“推理”的環(huán)節(jié)。

問（根據(jù)崗位要求提出針對性額問題）——答——推理（根據(jù)回答找到不符合及疑問點）——問（追問關(guān)心的問題，答疑解惑，）

2、結(jié)構(gòu)化面試時，經(jīng)常使用的STAR原則：

S、情景：設(shè)定工作場景，曾經(jīng)做過的某件重要的事件，或者情況，進行考評T、任務(wù)：考察應(yīng)聘者在背景環(huán)境中執(zhí)行的任務(wù)角色，考察描述的職位或崗位的相應(yīng)能力（崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容）

A、行動：考察應(yīng)聘者在其描述任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的R、結(jié)果：該項任務(wù)在行動后達到的效果

3、在面試過程中，經(jīng)常使用的兩個方法：

行為法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

你最失敗的一件事情是什么？為什么？

情景模擬法：假如你的同時誤解了你，你該如何處理？

假如你媽媽和老婆同時掉進河里，怎么辦？

國企電商運營方案范文第四篇一、產(chǎn)品運營1.熟悉百度、360推廣后臺操作，掌握SEO技巧，能獨立進行關(guān)鍵詞分析；2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線統(tǒng)籌，價格的核定、評估，產(chǎn)品的選定和評質(zhì)以及各大活動的審核和統(tǒng)籌。3.擅長分析對比競爭對手的優(yōu)劣處，能夠?qū)\營作出快速的市場信息反饋。

二、天貓運營1.負(fù)責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃和設(shè)計：店鋪裝修，修改、優(yōu)化各寶貝詳細(xì)，確保及時更新，圖片新穎切題；2.根據(jù)既定的計劃，尋找合適的平臺，進行活動的申報，產(chǎn)品選取、成本控制、利潤確保；3.負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的上下架，以及相應(yīng)的促銷活動計劃；4.協(xié)助天貓主管進行相應(yīng)的店鋪維護運營工作，包括：直通車的優(yōu)化、后臺數(shù)據(jù)的監(jiān)控、與客服人員的溝通、收集市場/行業(yè)的信息等。

國企電商運營方案范文第五篇1、淘寶運營第一步制定整體項目策略規(guī)劃

下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實現(xiàn)資源整合的價值最大化。當(dāng)然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標(biāo)。

2、淘寶運營第二步組建運營團隊

當(dāng)整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的。

3、淘寶運營第三步規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設(shè)計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

4、淘寶運營第四步策劃包裝產(chǎn)品

這一步應(yīng)該是運營的關(guān)鍵。一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。

產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

5、淘寶運營第五步商品促銷運營

商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：

一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

6、淘寶運營第六步推廣運營

國企電商運營方案范文第六篇一、運營資質(zhì)

1.天貓商城運營資質(zhì)

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件

（3）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）銀行開戶許可證復(fù)印件

（5）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（6）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

（7）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

（8）商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件

（9）《食品衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》復(fù)印件

（10）生產(chǎn)廠商的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

（11）生產(chǎn)廠商持有的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品GMP證書》復(fù)印件（根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品范圍提供對應(yīng)證件）

（12）品牌商與生產(chǎn)廠商的《委托加工協(xié)議》復(fù)印件

（13）若委托加工產(chǎn)品為《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》發(fā)證范圍的產(chǎn)品，需提供質(zhì)監(jiān)局出具的《委托加工備案登記表》復(fù)印件

（14）對公銀行賬戶

（15）外包裝需有《食品安全法》規(guī)定加貼的中文標(biāo)簽，標(biāo)簽上需標(biāo)注

食品名稱、配料成分、凈含量和固體物含量，原產(chǎn)國家或地區(qū)，商品生辰日期、保質(zhì)期、儲藏指南，制造、包裝、分裝或經(jīng)銷單位的名稱和地址，在中國國內(nèi)的總經(jīng)銷商的名稱和地址等信息

（16）包裝上需貼有CIQ中國檢驗檢疫標(biāo)志

（17）可能需要提供：保健食品的批準(zhǔn)文號掃描件、委托加工備案登記表、保健食品GMP證書

2.淘寶C店運營資質(zhì)

（1）《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》或《食品衛(wèi)生許可證》

（2）外包裝需有《食品安全法》規(guī)定加貼的中文標(biāo)簽，標(biāo)簽上需標(biāo)注食品名稱、配料成分、凈含量和固體物含量，原產(chǎn)國家或地區(qū)，商品生辰日期、保質(zhì)期、儲藏指南，制造、包裝、分裝或經(jīng)銷單位的名稱和地址，在中國國內(nèi)的總經(jīng)銷商的名稱和地址等信息

（3）包裝上需貼有CIQ中國檢驗檢疫標(biāo)志

（4）可能需要提供，保健食品的批準(zhǔn)文號掃描件、委托加工備案登記表、保健食品GMP證書、QS認(rèn)證

二、產(chǎn)品可行性分析

1.市場調(diào)查

根據(jù)“燕窩”搜索詞在淘寶的搜索結(jié)果，剔除掉市場假象后淘寶正常售賣中的產(chǎn)品合同有4113件，20xx年1月單月產(chǎn)值約為2236萬。

2.市場需求

根據(jù)市場調(diào)查中查詢到的4113件產(chǎn)品，查詢淘寶搜索指數(shù)最近七日均值為，得出市場需求率為，市場需求率大于1，市場供不應(yīng)求未達到市場飽和。

3.市場判斷

三、淘寶商城規(guī)則、試運營及淘汰機制

1.淘寶商城規(guī)則

2.試運營

進駐天貓商城后的第四個月初開始對店鋪進行試運營考核，考試期議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。

3.淘汰機制

四、B2C運營操作――商城類

1.運營管理

（1）經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃、目標(biāo)分解、時間規(guī)劃、人員配備及投入預(yù)算

①入駐前1個月準(zhǔn)備

團隊架構(gòu)：

②入駐后首月

③6個月投資收益率1:1④1年排名前1000家

（2）運營報告

①工作月報/日報

適用崗位：老板、運營、推廣

②銷售月報/日報

適用崗位：老板、運營、推廣

③推廣月報/日報

適用崗位：運營、推廣

國企電商運營方案范文第七篇1、建立流程介紹

調(diào)研了解階段

理由是：①、在進入企業(yè)后，我對企業(yè)的人力資源工作要做一個全面的了解。雖然我對企業(yè)有了一定程度的了解。但這些根據(jù)不足以我做出正確的判斷，不能詳細(xì)的了解企業(yè)的人力資源工作的整個工作狀況;②在企業(yè)中現(xiàn)階段的人力資源工作會存在一些優(yōu)點，也會存在缺點，必須要將他們了解清楚。這樣我會取長補短，進行下一步的工作;③如果沒有一個詳細(xì)的分析就對整個企業(yè)的人力資源體系進行整改，必然會牽扯大量員工的神經(jīng)，我的措施是不是會得到他們的理解，會不會起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當(dāng)，只會對企業(yè)造成不可彌補的影響;④我必須在員工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個和諧的關(guān)系之前，我的工作只會造成更多的阻礙;⑤我必須了解企業(yè)的運營管理、生產(chǎn)等各個方面的流程，分析其特征，然后比配相應(yīng)的人力資源體系

方法：面談法;訪談法;以及問卷調(diào)查法;資料整理等等。

(1)找到公司的老員工，老主管，向他們詢問公司的人力資源各個體系。

(2)訪談一些新員工，了解其對人力資源各個體系的印象。

(3)編訂詳細(xì)的問卷，向各個崗位各個層級上的員工發(fā)放，看他們對人力資源的有哪些滿意，那些不滿。

(4)訪談公司的高層，了解其對人力資源的想法，方針和指導(dǎo)意見。

(5)整理公司原有的人力資源資料，了解整個公司的人力資源體系。

注：以上是我做人力資源規(guī)劃的前期工作，如果我確定對人力資源的了解的基礎(chǔ)上，我將視情況對一些步驟或方法進行適當(dāng)增減。

職工職位說明書編撰階段

建立企業(yè)的人力資源信息體系。

(1)整理資料，進行調(diào)研，編撰人力資源問卷，了解各個職位的職責(zé)內(nèi)容。

(2)發(fā)放問卷。

(3)收集問卷，編撰各個職位的職位說明書。

(4)統(tǒng)一歸檔。為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

注：如果企業(yè)有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進入下階段的工作。

第三階段組織架構(gòu)診斷、修改階段

(1)進行組織架構(gòu)審查,看其是否存在架構(gòu)多的狀況。現(xiàn)在初步認(rèn)為存在組織架構(gòu)較多的狀況，這樣會加大企業(yè)的管理難度，造成人員了浪費。

(2)進行組織設(shè)計，根據(jù)企業(yè)的流程匹配相應(yīng)的組織設(shè)計。

(3)報陳公司高層，批準(zhǔn)。

薪酬體系和績效體系建立階段

這兩個階段的工作應(yīng)該同時進行。薪酬體系的建立以及績效考核的體系的建立，是緊密相連的。

(1)薪酬體系的建立，對不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業(yè)是國企改制，我將采用結(jié)構(gòu)工資制的體系。因為國企大都是用職務(wù)等級來作為企業(yè)的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對企業(yè)的特點，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵氛圍。

(2)績效體系的建立?？冃Э己艘托匠牦w系相掛鉤。真正將企業(yè)員工的績效表現(xiàn)成為企業(yè)的薪酬的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。促進企業(yè)的“能者多得”的良好氛圍。

進行員工培訓(xùn)

針對企業(yè)的大部分的員工在企業(yè)的工作時間不長，有些相關(guān)的業(yè)務(wù)還不是很熟悉的，相關(guān)技能還不夠成熟，企業(yè)的文化感還不夠，這樣的企業(yè)容易造成員工流失率大的狀況出現(xiàn)。

(1)進行培訓(xùn)需求分析，對培訓(xùn)人群，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間、資金的安排、對培訓(xùn)課程的管理做一個整體的規(guī)劃和分析。

(2)進行培訓(xùn)。針對培訓(xùn)需求分析，安排培訓(xùn)。進行培訓(xùn)管理的工作。

(3)進行培訓(xùn)結(jié)果管理。監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，匹配相應(yīng)的激勵體系。

企業(yè)文化建設(shè)

建立相應(yīng)的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的文化氛圍。對內(nèi)建立企業(yè)的文化凝聚，對外宣傳企業(yè)。

整體的人力資源工作開展規(guī)劃圖

2、薪酬體系建立

我認(rèn)為，要體現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵作用，就必須要工資和工作表現(xiàn)相互的掛鉤，即薪酬和績效掛鉤。績效表現(xiàn)好的員工享有高的薪酬，績效低的享用低的薪酬，這樣才能促進薪酬的正向激勵作用。同時針對__造紙廠是一家國有的企業(yè)。那么基于職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也必須在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)?；谝陨系南敕?，我采用了結(jié)構(gòu)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。即基本工資(職務(wù)標(biāo)準(zhǔn))+浮動工資(績效標(biāo)準(zhǔn))。

薪酬標(biāo)準(zhǔn)

在國有產(chǎn)權(quán)的體制下，我認(rèn)為建立以下的薪酬體制。

建立結(jié)構(gòu)工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動工資的薪酬結(jié)構(gòu)。

基本工資：按照崗位等級量表、技能等級量表比配。按照量表的層級適用不同的基本工資。

浮動工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結(jié)構(gòu)。銷售員工適用提成工資制;生產(chǎn)員工。研究人員適用崗位技能工資制;行政人員，后勤人員適用于績效工資制。

示意圖為：

薪酬設(shè)計的原因

第一、在國有產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)下，企業(yè)一般只是單獨的根據(jù)

職務(wù)等級來作為企業(yè)的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的工資只是單純的和職務(wù)的大小、進入企業(yè)的時間的長短來作為員工工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對入廠時間不長的但工作業(yè)績好員工很不公平。不能形成有效的激勵方式。

采用結(jié)構(gòu)工資的樣式，除了保留職務(wù)大小，入職時間長短作為工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)以外，增加了員工績效表現(xiàn)做為員工工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)，即績效表現(xiàn)好，技能等級高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創(chuàng)建有效激勵樣式。在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵。

第二、根據(jù)不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業(yè)績作為薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發(fā)放方法就是提成工資制。這樣對銷售員工形成良好的激勵作用。

作為生產(chǎn)員工來說，把技術(shù)等級的高低，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞作為他們的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。可以促進其不斷的提高生產(chǎn)技術(shù)，提高工作效率。這樣薪酬發(fā)放就直接促進員工不斷的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，起到良好的激勵作用。

第三、把績效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個模塊聯(lián)系在一起，有助于建立企業(yè)的整套的人力資源管理體系。把各個模塊聯(lián)系在一起，形成更加緊密的人力資源聯(lián)系。把握各個模塊，比單一采取一個模塊起到的激勵作用更大。

3、績效考核體系的建立

要做到科學(xué)的量化，必須根據(jù)企業(yè)中不同的部門設(shè)計不同的考評點，做到具體問題具體分析。我認(rèn)為，績效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互的掛鉤。一套合理的績效考評體系，不一定是最全的考評體系。但一定要起到真正的反應(yīng)職能部門的運營方法，反應(yīng)各個崗位在戰(zhàn)略實現(xiàn)的道路上的作用?；谝陨系南敕?，我將采取kpi績效考評體系。

建立造紙廠新型的績效考核體系。必須要根據(jù)不同的人群比配不同的績效考評體系。我的基本思路是：建立kpi績效考評體系。即關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

關(guān)鍵績效考評體系(kpi)就是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略細(xì)化，細(xì)化到每一個部門形成戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將每一部門的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每一個員工的身上，形成目標(biāo)要素。再把這些目標(biāo)要素作為員工的績效表現(xiàn)的考評要素，進行考評的績效考評體系。

例如：企業(yè)的戰(zhàn)略是要“一年中企業(yè)的利潤上升50%”，那么戰(zhàn)略細(xì)分到銷售部門戰(zhàn)略就是“實現(xiàn)銷售額上升100%”，接著細(xì)分到某一銷售經(jīng)理身上就是“業(yè)績提高80%，營銷成本降低20%”這樣不斷的細(xì)分，作為企業(yè)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

kpi績效考核體系設(shè)計的優(yōu)點是：(1)與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，可以有效的保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn);

(2)把長期戰(zhàn)略同短期目標(biāo)有機結(jié)合;

(3)使企業(yè)的戰(zhàn)略可衡量化，可實現(xiàn)化;

(4)把個人目標(biāo)，部門目標(biāo)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略有機結(jié)合;

建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效考評體系的步驟

(1)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

找到企業(yè)的管理層，通過以會議的形式了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。并在企業(yè)會議上利用一系列的方法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(kpi)，即企業(yè)級kpi。

(2)進行戰(zhàn)略目標(biāo)的部門細(xì)化。

召集企業(yè)各部門的主管。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級kpi建立部門級kpi，并對相應(yīng)部門的kpi進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標(biāo)體系。

(3)進一步的戰(zhàn)略細(xì)分。

各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步細(xì)分，分解為更細(xì)的kpi及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對kpi體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

(4)召開進一步會議，設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題;而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

(5)審核階段。

對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。比如：這些考評點是否可以達成?這些考評點是否概括了部門和員工考評的全部部分?這些考評點是否得到員工的認(rèn)可?等等。如果審核通過以后，就保留這些績效考評體系。

具體的流程圖為：

下面，我將初步設(shè)想幾個部門的績效考評點，我將總體上從財務(wù)、運營、組織三個指標(biāo)來考核各個部門和員工的績效水平。

銷售部門

財務(wù)指標(biāo)

(1)銷售額。即考核紙品在某一考核時期內(nèi)，應(yīng)該達到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)利潤。即考核銷售部門員工在某一考核時期內(nèi)，應(yīng)該實現(xiàn)利潤的額度。

(3)營銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時期內(nèi)，應(yīng)該在營銷成本上降低__%或者同期降低__%

(4)銷售地區(qū)的開展。即考核銷售部門在某一考核期內(nèi)，應(yīng)該擴大的銷售區(qū)域。

運營指標(biāo)

(1)年/季/月度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內(nèi)，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成程度。

(2)銷售計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內(nèi)，銷售計劃完成程度。

(3)銷售增長率。即考核銷售部門在某一考核時期內(nèi)，銷售增長情況。

(4)市場推廣計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內(nèi)，市場推廣完成情況。

組織指標(biāo)

(1)市場占有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的市場的占有率達到的程度。

(2)客戶保有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的客戶保有水平。

(3)客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

(4)培訓(xùn)發(fā)展情況。

生產(chǎn)研發(fā)部門

財務(wù)指標(biāo)

(1)總產(chǎn)值。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)總值。

(2)總成本。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)成本水平。

(3)利潤。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的利潤完成情況。

運營指標(biāo)

(1)生產(chǎn)計劃完成。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)計劃完成情況。

(2)技術(shù)創(chuàng)新情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新情況。

(3)設(shè)備保養(yǎng)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況。

(4)產(chǎn)品生產(chǎn)成功率。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的產(chǎn)品一次性生產(chǎn)成功情況。

組織指標(biāo)

(1)技術(shù)培訓(xùn)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)情況。

(2)部門管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的部門管理情況。

(3)員工管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的員工管理情況。

行政管理或后勤保障部門

財務(wù)指標(biāo)

部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內(nèi)的部門成本管理情況。

運營指標(biāo)

(1)部門工作計劃按時完成率。

(2)內(nèi)部員工滿意情況。

(3)管理效度情況。

(4)其它部門協(xié)調(diào)情況。

組織指標(biāo)

(1)培訓(xùn)計劃完成情況。

(2)部門管理情況。

(3)員工管理情況。

4、培訓(xùn)建設(shè)

由于該公司現(xiàn)有員工__人，其中有盡百人是進公司不到兩年的新員工，公司下設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等10余個業(yè)務(wù)和行政管理部門。

那么我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的重點就是對這些近百名新員工的崗位培訓(xùn)。因為在這個企業(yè)中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業(yè)的戰(zhàn)略的實現(xiàn)，解決提高企業(yè)的市場競爭度。

那么員工培訓(xùn)的難點也就是(1)怎樣安排培訓(xùn)的流程。需要培訓(xùn)的人數(shù)眾多，如果安排的不合理勢必會影響企業(yè)的正常的運營，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。(2)同時還有在員工培訓(xùn)后的員工管理。必須在培訓(xùn)后匹配相應(yīng)的培訓(xùn)安排。避免出現(xiàn)培訓(xùn)以后員工流失，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

我的基本思路是：建立企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，制定合理的培訓(xùn)方案，完善流程設(shè)計，做好培訓(xùn)后的薪酬績效配套政策。

培訓(xùn)流程安排

(1)培訓(xùn)需求分析。從總體上對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)進行分析。做好培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)財務(wù)安排等等與培訓(xùn)相關(guān)的整個安排。采用批次培訓(xùn)的方式。按照企業(yè)的員工技能水平，員工知識水平，工作職能的不同安排培訓(xùn)。初步安排培訓(xùn)的先后次序為：

(2)培訓(xùn)管理。進行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)管理的工作。保障培訓(xùn)的順利進行，同時要保證培訓(xùn)課程的有效?？梢圆扇‰A段管理的方法。定期的對培訓(xùn)課程進行考核。

(3)培訓(xùn)結(jié)果管理。制定合理的培訓(xùn)結(jié)果管理。嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果，并制定匹配的員工職業(yè)生涯計劃。按照培訓(xùn)結(jié)果，給員工以發(fā)展方向。

5、人力資源部的作用

人力資源部門在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)發(fā)展是要靠人力，物力，財力的綜合運用，三個方面相互配合，相互作用。才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)管理就是對以上的各個要素的管理。這三個要素構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略保障的三個支柱。人力資源管理部門就是對人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個支柱。因為人力資源有其自己的發(fā)展性、特殊性。

同時，人力資源部門作為企業(yè)的管理部門，在企業(yè)管理梯級上處于中段。發(fā)揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導(dǎo)，高層制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部門要對高層管理戰(zhàn)略思想清晰理解，制定自己戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，又要把企業(yè)的管理思想和想法深入到基層中。

所以人力資源管理部門在企業(yè)管理中，扮演了一個“執(zhí)行者”的角色。

人力資源部門在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的文化特色。企業(yè)的文化形成實在企業(yè)的發(fā)展之路上形成的自己的文化積累。在企業(yè)日常的運營中，一些文化現(xiàn)象在企業(yè)的發(fā)展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

同時企業(yè)要發(fā)展，必須建立自己的精神文化，吸收文化沉淀中的積極因素，同時將這些文化作為企業(yè)自己的特色，一方面，宣傳給自己的員工學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的凝聚力，提高工作技能，保障戰(zhàn)略實現(xiàn);另一方面，對外部樹立企業(yè)獨特的文化特色，宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象。

而人力資源部門就負(fù)責(zé)將這些文化沉淀，選擇那些積極的文化，統(tǒng)一起來。制定起來作為企業(yè)的文化宣傳出去。

所以人力資源部門是企業(yè)的文化的一方面扮演了“制定者和管理者”。

國企電商運營方案范文第八篇一、目前狀況

人員配置：

我司與設(shè)備已完成合并交接事宜，根據(jù)運營商業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r配備業(yè)務(wù)員2名，由運營商業(yè)務(wù)部直屬管理。

業(yè)務(wù)狀況：

二、工作計劃

（3）積極與局方搞好客情關(guān)系，拜訪局方各地市分公司領(lǐng)導(dǎo)，尋求合作契機。

三、存在問題：

（1）目前經(jīng)銷商與局方合作較為穩(wěn)定，關(guān)系緊密，加之局方結(jié)款周期較長，我司前期無法與局方達成深度合作。

（2）自20xx年12月1日起所有地市采購權(quán)已劃撥省公司統(tǒng)一采購，造成局方采購量大幅下滑，各地市分公司所報產(chǎn)品需求大部分以天翼產(chǎn)品為主，社采產(chǎn)品較少，利潤價差點數(shù)較低。

四、需要總部支持：

（1）目前我司產(chǎn)品資源匱乏，希望總部能為我司爭取更多的國包產(chǎn)品資源；

（2）目前我司與局方合作正處于初級階段，希望總部領(lǐng)導(dǎo)能蒞臨指導(dǎo)工作，在與運營商洽談業(yè)務(wù)深度合作方面給予支持。

國企電商運營方案范文第九篇網(wǎng)店營年終工作總

結(jié)運

網(wǎng)店運營年終工作總結(jié)

20XX年工作總結(jié)

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營

部。光陰如梭，我們告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。過去的一年，我們有付

出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20XX年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和

大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)！現(xiàn)將

的考驗，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當(dāng)然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本

身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤！

員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。

日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@！和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比

權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤

本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方

法，學(xué)習(xí)更多的知識！

5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶

所提出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。二，在這8個月工作中，對工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，但也存在一些問

高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。在流程上還需進一步的加強，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工

作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。三，在新的一年中，加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展

的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價值。

1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。

3.從部門出發(fā)，團結(jié)一致，勤奮工作，改進我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做

好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，為公司創(chuàng)造價值！

4.在工作上取得更大的成就！篇2：運營工作總結(jié)(1)客服篇

無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接

面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要

什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。有經(jīng)驗的客

服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時刻

聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以

下幾類：

1.日常事務(wù)：可以用快捷短語回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容

2.商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品

一般都在幾百個左右，思想?yún)R報專題能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店

鋪最資深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。

3.日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)

問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán)

節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火

撒到快遞客服身上）

4.應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時沒

有想到的bug。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪

損失降到最低也是客服要做的工作。

寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個

電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交

理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時

間，認(rèn)識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：

1.大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無

視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。

2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，

你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。

3.客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作

量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，

還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實并不是最優(yōu)的?？头钣憛挼膸追N顧客：

1.震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，

想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是

你的一對一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由

客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。

2.最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，

看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價錢

從高到低篩選幾款給你了。

美工篇

對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另

一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰

體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商

品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。所以對剛接觸電子商務(wù)的

人來說，多向美工詢問和學(xué)習(xí)會是一個很快的方法。我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設(shè)計者來說，首

先要制定一個店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風(fēng)格都要依托于這個風(fēng)格。至于

作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活

動的頁面制作了。

運營篇說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的

說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發(fā)貨，活動的安全進行，另一方面想方設(shè)法的

把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種：

1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓

各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)

惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計劃時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的

挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20XX年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：年終總結(jié)

《德雨電子商務(wù)推進方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。其中附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預(yù)算方案》的眷寫附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作

一．企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。

二．電商平臺（運營情況）阿里巴巴平臺入住，實名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。

網(wǎng)店運營在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家

從入職到今天，雖然只有短短的幾個月的時間，但期間對公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)

從陌生到了解了，對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個

殷實而又美好的發(fā)展舞臺，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長

之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個月來的工作，與其說是一個工作的過程，

不如說是一個學(xué)習(xí)、鋪墊的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報如下：

詳情進行重新整理與設(shè)計，使其中XXX個產(chǎn)品的完善度評分為XX%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評分可達

到分（以上為高質(zhì)量）

二、b2b平臺阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會員，但

整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云來還有一大段建設(shè)路程。畢

針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結(jié)構(gòu)進行整改，首頁主圖進行設(shè)計，大體主題為金屬、大

氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊整改為每個產(chǎn)品獨立一個相冊，每個相冊至少4張圖片。

并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為XXX個，所

有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進行優(yōu)化，相對

性地有顯著提升。其中：公司流量近30日提升XX%產(chǎn)品曝光量近30日提升、流量近30日提升、訪客量近30日提升

產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室

夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室夾、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃

夾等等中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體

已制作成ppt形式，待與公司人員分享交流。

五、搜索引擎推廣：針對公司重點產(chǎn)品閉門器進行搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中

百度為例）：歐航閉門器-百度收錄為3110條關(guān)鍵詞排名：總結(jié)這一個月，大體上對自己的工作還是比較滿意的，但是還有很多可以去學(xué)習(xí)和提升

方。年前的時間，把握住，沉下心，鋪好路，為來年做好堅實的基礎(chǔ)。

==end=20XX年度工作計劃及細(xì)節(jié)1：對gmc平臺主頁進行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對其進行優(yōu)化，提升產(chǎn)品

曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細(xì)事項為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、

標(biāo)題的補充、產(chǎn)品簡述與詳細(xì)描述的排版）2：對阿里巴巴主頁進行升級設(shè)計與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司

有產(chǎn)品。（詳細(xì)事項為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點及阿里巴巴排名規(guī)則，制作5星供應(yīng)信息，

結(jié)合產(chǎn)品特性及阿里關(guān)鍵詞熱度，對產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞進行優(yōu)化；對千牛（阿里旺旺）、

優(yōu)化，

被搜索引擎收錄。

被搜索引擎收錄。

源進行渠道開發(fā)和業(yè)

網(wǎng)上購物主要步驟：

二、挑選商品

四、填寫準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式

五、協(xié)商交易事宜

六、選擇支付方式

七、收貨驗貨

八、退換貨

九、退款

十、維權(quán)

十一、評價

以淘寶為例：

首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具：陶寶旺

選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽

排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選

的商品。

然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳

談商品的品質(zhì)，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，

在這里推薦使用第三方支付平臺：支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打

入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才

現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

第三，當(dāng)你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒

有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家

的發(fā)貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購

物提供了參考。等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結(jié)束。

注意事項

二、仔細(xì)閱讀退換貨條款，隱設(shè)門檻的不予選擇。

三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。

四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質(zhì)量問題處理方式等。

八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。

難題處置

網(wǎng)上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權(quán)。

1、商品尋找

網(wǎng)點開設(shè)主要步驟

2、完成支付寶的實名認(rèn)證

必需軟件阿里旺旺

20XX-1-4

湖北開放職業(yè)學(xué)院11級電子商務(wù)洪兵

網(wǎng)絡(luò)運營專員20XX年年終工作總結(jié)今天是20XX年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進入昆明朗高印務(wù)設(shè)計有限公司以來的第三個年頭。為在20XX年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)對20XX的工作總結(jié)匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20XX年工作概況

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進度的跟蹤與記錄），讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對于我來說，是一個全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝??我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發(fā)了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)

接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評，更多的是

鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學(xué)習(xí)的力度和強度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學(xué)習(xí)強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調(diào)作用，反而出現(xiàn)不少失誤，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

三、20XX年的工作預(yù)期

3、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。

4、關(guān)于薪資待遇

20XX年度工作總結(jié)

2、負(fù)責(zé)制定縣級分公司互動電視業(yè)務(wù)實施方案，以及基于ip+dvb雙模機頂盒測試方案，目前已陸續(xù)開通數(shù)XXX個縣分公司的互動電視業(yè)務(wù)。

7、完成全省新增7套高清節(jié)目信號落地

8、組織各分公司的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)；制定故障處理流程

首先是對自主運營寬帶業(yè)務(wù)至關(guān)重要的aaa認(rèn)證計費系統(tǒng)相關(guān)知識掌握不夠，很多涉及

linux系統(tǒng)的問題還一知半解，雖然可基本滿足日常維護要求，但大部分是照葫蘆畫瓢，今后需加強此類知識的學(xué)習(xí)。

其次，互動平臺的維護任務(wù)比較重，以我目前掌握的知識雖然可以配合分公司開局和處理很多故障，但鑒于此系統(tǒng)的知識點非常密集，現(xiàn)仍不可對平臺熟練駕馭，下一步計劃和廠家建立互通機制，對發(fā)生的故障和處理過程做好跟蹤記錄，對涉及的知識點逐個由淺入深、理解吸收。

20XX年馬上就要過去，工作上的路還很漫長，在未來的一年中，我要做到以下幾點：第一：堅持學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平

第二：勤于實踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力

第三：積極主動，扎實做好本職工作

還有最重要的是端正態(tài)度，繼續(xù)放好自己的心態(tài)，不要認(rèn)為工作是負(fù)擔(dān)，是謀生手段那么簡單，要把工作當(dāng)成責(zé)任，用心去工作，這樣才能把工作做好做出色。

我的匯報完了，謝謝大家！

技術(shù)中心維護部：王子峰

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

所以此次改版我要求也是相當(dāng)苛刻。

網(wǎng)站為什么要改版呢？

添加客戶分組，例如分為新客戶、老客戶、潛在客戶、星標(biāo)組、未分組，后期根據(jù)需求可自定義添加客戶分組。

群發(fā)消息，每天群發(fā)兩條圖文信息，根據(jù)紅木知識、中式裝修介紹兩個分類各推送一條，每條信息中附加一個產(chǎn)品銷售鏈接?？蛇x客戶分組進行推送，例如針對新客戶的新品特惠活動和針對老客戶的感恩回饋活動，進而選擇推送不同內(nèi)容。此外，可采用的推送訴求點有專題推送、互動推送。

國企電商運營方案范文第十篇回望過去，時光飛逝，彈指之間，今年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼大學(xué)的第一學(xué)期即將結(jié)束，還記得剛剛踏入大學(xué)校門時的懵懂，如今的我已漸漸習(xí)慣了現(xiàn)在的大學(xué)生活，漸漸的對我所學(xué)的專業(yè)有所了解，之前選擇學(xué)習(xí)電子商務(wù)這個專業(yè)，一是自己喜歡電子商務(wù)這個專業(yè)，二是覺得電子商務(wù)在將來的發(fā)展中會有不錯的發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢。

雖然我們的店鋪不算太完整，也沒有多華麗多顯眼，但我們至少付出了努力相信在日后我們的努力下會更好。收藏昨天，把握今天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做到工作及時做好，還要能再回過頭的時候?qū)ぷ鞯拿恳粋€細(xì)節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，在未來的某一天想起也會是一段美好的'回憶

電商運營總結(jié)3篇（擴展10）

——電商運營經(jīng)理述職報告

國企電商運營方案范文第十一篇“勝者勝于算，敗者敗于戰(zhàn)?！庇袡C地將成敗與戰(zhàn)略、運營的關(guān)系清晰的揭示出來了?！霸苑N思想，成就行為;栽種行為，成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣，成就*格;栽種*格，成就命運?！卑阉枷?、行為、習(xí)慣、*格、命運有機地貫穿起來，人的命運如此，企業(yè)的命運也是相類似的。因此，我們充分看出運營管理對企業(yè)來說的重要程度。而現(xiàn)實也一而再，再而三地驗*企業(yè)的成敗往往就是運營管理的成敗。

前兩天，將課件都打印出來，仔細(xì)復(fù)習(xí)了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強的指導(dǎo)意義。這里簡單列舉了一些：比如企業(yè)的運營競爭力體現(xiàn)在哪些方面或者說企業(yè)的產(chǎn)品滿足顧客的關(guān)鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經(jīng)過對公司的現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)如下排序：1.一致*質(zhì)量2.產(chǎn)品可靠*3.及時交貨4.低價格5.快速交貨6.工作質(zhì)量7.新產(chǎn)品開發(fā)速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經(jīng)將jit的思想與精細(xì)化管理在生產(chǎn)實際中進行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進行優(yōu)化等等。

接下來，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作，結(jié)合公司實際，我將采用*的模式：基于時間效益的團隊并行工程。采取頭腦風(fēng)暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質(zhì)量功能展開(qfd)的方法將客戶的需求細(xì)化分析挖掘清楚，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能特*，再

國企電商運營方案范文第十二篇快遞服務(wù)運營專家崗位描述

2)負(fù)責(zé)與快遞業(yè)務(wù)線協(xié)同,關(guān)注業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的迭代變化,協(xié)同集團、客戶運營中心內(nèi)部制定服務(wù)解決方案,并跟進落地,運營保障服務(wù)質(zhì)量;

3)創(chuàng)新賦能?；诜?wù)數(shù)據(jù),以及服務(wù)資源,反向助力快遞業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位要求

2)對物流行業(yè)(尤其是快遞)的運作機制,以及產(chǎn)品(如電子面單等)有清楚的理解,能夠?qū)Ξa(chǎn)品的用戶體驗有明確感知,并能基于服務(wù)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案和建議;

3)對服務(wù)有一定了解,能夠制定服務(wù)解決方案以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有較好的數(shù)據(jù)分析能力。

5)有產(chǎn)品運營能力者優(yōu)先崗位描述

2)負(fù)責(zé)與快遞業(yè)務(wù)線協(xié)同,關(guān)注業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的迭代變化,協(xié)同集團、客戶運營中心內(nèi)部制定服務(wù)解決方案,并跟進落地,運營保障服務(wù)質(zhì)量;

3)創(chuàng)新賦能?；诜?wù)數(shù)據(jù),以及服務(wù)資源,反向助力快遞業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位要求

2)對物流行業(yè)(尤其是快遞)的運作機制,以及產(chǎn)品(如電子面單等)有清楚的理解,能夠?qū)Ξa(chǎn)品的用戶體驗有明確感知,并能基于服務(wù)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案和建議;

3)對服務(wù)有一定了解,能夠制定服務(wù)解決方案以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有較好的數(shù)據(jù)分析能力。

5)有產(chǎn)品運營能力者優(yōu)先

國企電商運營方案范文第十三篇20xx年，是*電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

電商運營總結(jié)3篇（擴展5）

——電商運營經(jīng)理工作職責(zé)3篇

國企電商運營方案范文第十四篇時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20**年**月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)水*

自20**年7月份進公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水*和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項工作

進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

國企電商運營方案范文第十五篇職責(zé)：

3、全面負(fù)責(zé)電商部運營和店鋪發(fā)展，制定電商*臺運營年度、季度經(jīng)營計劃，根據(jù)市場不斷調(diào)整、完善公司的產(chǎn)品策略與市場營銷策略與方案，帶領(lǐng)團隊達到公司銷售目標(biāo)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商*臺(淘寶、天貓、京東、阿里巴巴等)運營工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、熟悉搜索引擎優(yōu)化與營銷策略，制定有效的營銷方案，搜索引擎優(yōu)化策略技能;

4、精通活動策劃、廣告推廣、數(shù)據(jù)分析等;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，心態(tài)積極，有責(zé)任心。

電商運營總結(jié)3篇（擴展6）

——電商運營助理工作內(nèi)容3篇

國企電商運營方案范文第十六篇一、宗旨及商業(yè)模式

我們銷售的不僅僅是一件件包包，更是一種感性和時尚；一種積極樂觀的現(xiàn)代生活方式；

商業(yè)模式：BTOC的商業(yè)模式；

網(wǎng)站和實體相結(jié)合。

二、產(chǎn)品概述

布包、皮包、竹子工藝包、草包等等。

三、市場分析

隨著社會經(jīng)濟、文化的飛躍發(fā)展，人們?nèi)找孀⒅貢r尚元素的把握和追求個性魅力的張揚。尤其作為女性日常裝扮必不可少的一部分，包包已成為眾多女性在著裝中考慮的熱點。越來越多的女性已經(jīng)意識到，包包在整體衣著搭配上會帶來不同凡響的效果。巧妙的搭配不僅可以提升個人的氣質(zhì)和品味，更是日常工作和生活中的隨身好伴侶。一個時尚的都市女性擁有幾款不同款式和不同材質(zhì)的包包早已不足為奇。

而據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，中國市場皮具消費需求近年來每年可達數(shù)百億元，總消費量占世界總消費量近五成，皮具文化顯示出強大的發(fā)展勢頭和越來越多元化的市場趨勢。

xx箱包城--是經(jīng)xx市批準(zhǔn)的奉賢區(qū)政府的重點項目，奉城鎮(zhèn)政府經(jīng)濟園區(qū)控股重點開發(fā)建設(shè)，控制規(guī)劃2800畝，其中商貿(mào)用地860畝，投資10億元人民幣，是集產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)、信息、物流、展示、研發(fā)為一體的大型箱包、皮具專業(yè)市場。臨近的江浙兩省有多達三萬家的箱包企業(yè)，而奉城及其附近地區(qū)就有幾百家，從而形成了強有力的產(chǎn)業(yè)支撐。建成后的xx箱包城將包容一個規(guī)模龐大、鏈條完整的工貿(mào)產(chǎn)業(yè)群，能吸納2000多家廠商進城置業(yè)發(fā)展，可安排4萬人就業(yè)。市場投入運營后，預(yù)計年成交額可達60-100億元。

四、競爭分析

目前發(fā)展勢頭最為迅猛，但地處山東東營，地理、信息優(yōu)勢無法和xx相比，但他們目前已經(jīng)走出山東，在廣東設(shè)有辦事處。

地處寧波，處于發(fā)展初期，規(guī)模還比較小。

國企電商運營方案范文第十七篇一、運營模式是指什么

運營模式是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，組織，實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)建密切相關(guān)的各種管理任務(wù)的總稱。從另一個角度來看，運營管理還可以指生產(chǎn)和交付公司主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)的設(shè)計，運營，評估和改進。過去，西方學(xué)者將與工廠相關(guān)的有形產(chǎn)品的`生產(chǎn)稱為經(jīng)營方法。

當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。

二、運營模式從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個主要部分：

１、行政管理層面

２、銷售層面

３、生產(chǎn)層面

４、技術(shù)層面

５、資金管理層面

三、運營模式應(yīng)該怎么寫

１、、基本概況，包括公司類型（是否有限公司）、經(jīng)濟性質(zhì)（國有或民營）、員工人數(shù)、注冊資金、主營產(chǎn)品、經(jīng)營方式（批發(fā)或零售）。

２、生產(chǎn)經(jīng)營，包括資產(chǎn)規(guī)模（資產(chǎn)總計）、主營業(yè)務(wù)、市場區(qū)域、近幾年平均銷售收入、盈利或虧損。

３、發(fā)展方向，包括下一步的營銷管理機制不斷完善情況、產(chǎn)品創(chuàng)新情況、開拓市場情況。

經(jīng)營理念

（市場營銷的理念從４Ｐ轉(zhuǎn)向４Ｃ。自從20世紀(jì)中葉尤金·麥卡錫提出市場營銷的４Ｐ組合即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷以來，主導(dǎo)了全球商業(yè)活動幾十年。20世紀(jì)末，市場營銷理念發(fā)生根本變化，由4Ｐ轉(zhuǎn)向4Ｃ即客戶需要、客戶成本、客戶便利和客戶溝通，企業(yè)經(jīng)營徹底由生產(chǎn)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者導(dǎo)向。

深度為客戶服務(wù)。為了滿足不同顧客的需要，企業(yè)廣泛采用柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，企業(yè)生產(chǎn)策略由以往提供大批量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向發(fā)展個性化服務(wù)。在計算機領(lǐng)域，戴爾公司開了個性化服務(wù)先河，目前國內(nèi)海爾集團已經(jīng)在電冰箱等產(chǎn)品方面開始按顧客要求定制；

企業(yè)不斷增加投入以滿足客戶需要。近年來企業(yè)不惜投資建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ＣＲＭ，及時了解客戶的需求；實施流程再造，降低成本，縮短供貨周期，對客戶要求立即做出反應(yīng)。

國企電商運營方案范文第十八篇甲方：_______________

乙方：_______________

第一條、合作方式

1、乙方作為*臺的技術(shù)服務(wù)提供方，向甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

2、甲方*臺與乙方*臺進行集成，向乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

3、乙方提供其客戶服務(wù)系統(tǒng)作為用戶統(tǒng)一的咨詢、投訴受理中心。

4、乙方負(fù)責(zé)*臺業(yè)務(wù)整體的市場策劃、推廣、媒體宣傳等，在乙方對甲方產(chǎn)品的宣傳和推廣中，與甲方協(xié)商確定其產(chǎn)品的優(yōu)惠定價、折扣比例等。甲方全力配合乙方的推廣活動。

第二條、合作項目

第三條、合作時間

本協(xié)議有效期為_____年，自_____年_____月_____日_____年_____月_____日止。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在本協(xié)議到期前____個月內(nèi)協(xié)商，否則視為終止協(xié)議。

再次溫馨提示：因合作方式、項目內(nèi)容不一致，各方的權(quán)利義務(wù)條款也不一致，應(yīng)根據(jù)實際情況進行擬定。

第四條、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方應(yīng)在甲方媒介中宣傳推廣合作渠道，在合作渠道上大力推廣乙方產(chǎn)品，以達到雙方滿意的營銷效果。

國企電商運營方案范文第十九篇作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個*臺，維護這兩個*臺，并通過兩個*臺的建設(shè)和維護來提升公司形象以及品牌價值。

一、xx旗艦店營銷

隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)*臺做為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請xx旗艦店。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。

2、對xx旗艦店進行整體規(guī)劃。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的*到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！

雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、xx旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式。

國企電商運營方案范文第二十篇一、關(guān)于店鋪運營：

1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可看到，通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6、客戶維護策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

國企電商運營方案范文第二十一篇為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運營思路?？傮w目標(biāo)：

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

電商平臺市場調(diào)研：

市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進行市場分析、市場預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場調(diào)研流程：

確定調(diào)研目的

制定調(diào)研計劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制定調(diào)查問卷審核調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告審核結(jié)束

1、體構(gòu)思

2、人員配置

組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

人員配置

國企電商運營方案范文第二十二篇網(wǎng)店運營感想

對于電商這個專業(yè)，我一直認(rèn)為這是個帶有極強創(chuàng)業(yè)性的專業(yè)。主要是因為提到這個名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個給予年輕人許多機會的平臺。當(dāng)然，我們也是其中的一員，且隨著行業(yè)競爭日趨激烈，我們更要從這數(shù)以百萬如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機會。

再者，說到寶貝選品跟上架問題，這也是我非常頭疼的問題，目前小店產(chǎn)品種參差不齊，種類稀少。雖說目前的運營并非真正完全地投入運作，但內(nèi)心還是非常希望會有流量產(chǎn)生進而促成交易，為日后不管是把這當(dāng)做主業(yè)或副業(yè)也好，能有一些基礎(chǔ)和依托。所以在產(chǎn)品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運營狀況與在線下批發(fā)市場的進貨成本做參考，小店的價格優(yōu)勢并不凸顯，且參考目前的成本預(yù)算，普遍高于其他C店同類產(chǎn)品價格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會逐漸轉(zhuǎn)向線下和線上相結(jié)合采購商品。

另外，在產(chǎn)品美化和描述方面，我覺得自己做得比較欠缺。剛開始我只會直接“參考”其他買家的圖片，并未嘗試做到美化產(chǎn)品圖與店鋪整體布局相協(xié)調(diào)，只是簡單地做個產(chǎn)品陳列。后來，我覺得不應(yīng)該再如此懶惰馬虎，便重拾故技（其實也不是很熟練）用ps將產(chǎn)品展示盡可能實現(xiàn)協(xié)調(diào)美觀。且在產(chǎn)品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產(chǎn)品詳情，促進交易。沒有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因為這同時也非常鍛煉寫文案和策劃的能力的。

國企電商運營方案范文第二十三篇時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)