商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第一篇商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第一篇自20xx年“五一”開(kāi)業(yè)以來(lái)，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營(yíng)業(yè)額達(dá)到近600萬(wàn)元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)。過(guò)去的一年，我們把顧客的利益和商戶(hù)的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場(chǎng)，抓效益。目前，##服飾已成為XX縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場(chǎng)。

為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營(yíng)效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場(chǎng)地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)20XX年的工作做如下規(guī)劃：

一、完善各種管理制度

商場(chǎng)各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來(lái)了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

1、完善商戶(hù)的合同

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)；

（3）自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以?xún)?nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。

（4）二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶(hù)索要二次裝修費(fèi)。

2、完善供貨商管理制度

針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶(hù)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞。

3、完善售后服務(wù)制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問(wèn)題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

4、后門(mén)管理方面的問(wèn)題

出于商場(chǎng)消防安全考慮，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門(mén)不能關(guān)閉。給后門(mén)管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶(hù)私自從后門(mén)外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門(mén)安裝報(bào)警器以方便管理。

二、對(duì)商戶(hù)進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。、

在過(guò)去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷(xiāo)售不配合商場(chǎng)管理，既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有積極性，擾亂商場(chǎng)的商戶(hù)。所以對(duì)商戶(hù)要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區(qū)面積，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶(hù)，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶(hù)應(yīng)勸其退出商場(chǎng)。

三、招商優(yōu)秀商戶(hù)，招聘優(yōu)秀管理者、員工

商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶(hù)充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理。

四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)

為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開(kāi)會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé)。

1、管理層

通過(guò)外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶(hù)有私自到收銀臺(tái)銷(xiāo)磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來(lái)管理，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2、安全、衛(wèi)生方面。

通過(guò)學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問(wèn)題，以身作則，保證商場(chǎng)的安全、衛(wèi)生整潔。

在不到一年的時(shí)間里，商場(chǎng)有業(yè)績(jī)也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給我們商場(chǎng)了工作上的壓力，同時(shí)也帶來(lái)了動(dòng)力，要想在垣曲贏得市場(chǎng)，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場(chǎng)員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將##服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢(qián)的服裝商場(chǎng)。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第二篇根據(jù)我市四級(jí)聯(lián)動(dòng)“大引領(lǐng)”行動(dòng)暨“十個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，我局開(kāi)展“支持一個(gè)個(gè)體工商戶(hù)”工作，根據(jù)實(shí)際，特制定我局幫扶工作計(jì)劃如下：

一、幫扶目標(biāo)

引導(dǎo)個(gè)體工商戶(hù)健康發(fā)展，幫助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大，助力個(gè)體工商戶(hù)升級(jí)為企業(yè)，有效發(fā)揮個(gè)體工商戶(hù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和擴(kuò)大就業(yè)中的重要作用。

二、幫扶對(duì)象

xx市xx洗車(chē)房、xx汽車(chē)美容房、xx改裝車(chē)房、xx移動(dòng)業(yè)務(wù)代理店

三、幫扶內(nèi)容

（1）宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策，做好結(jié)對(duì)幫扶工商戶(hù)的思想政治工作。引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，克服進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)遇到的困難等思想情緒，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難、擺脫困境的信心和決心。

（2）結(jié)合自身實(shí)際自行聯(lián)系開(kāi)展幫扶工作，做好工作記錄，落實(shí)幫扶措施，切實(shí)為個(gè)體工商戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

四、幫扶要求

深入了解個(gè)體工商戶(hù)所盼、所需、所困，在發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)方面下功夫，千方百計(jì)為個(gè)體工商戶(hù)排憂(yōu)解難。一是通過(guò)考察、調(diào)研，積極幫助解決個(gè)體工商戶(hù)實(shí)際困難和問(wèn)題。二是幫扶責(zé)任人要在管理上給個(gè)體工商戶(hù)出謀劃策。在銷(xiāo)售上提供有效市場(chǎng)信息，在經(jīng)營(yíng)上出主意，切切實(shí)實(shí)為他們辦實(shí)事、辦好事。三是定期或不定期對(duì)個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行走訪、回訪。每個(gè)月至少進(jìn)行一次實(shí)地走訪。四是做好政策的解釋和經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)。積極為個(gè)體工商戶(hù)提供法律服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益。五是加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，助力個(gè)體工商戶(hù)升級(jí)為企業(yè)。工作中領(lǐng)導(dǎo)干部要為個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放“服務(wù)聯(lián)系卡”，認(rèn)真做好幫扶記錄。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第三篇根據(jù)x年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部x年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。

二、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)電話(huà)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第四篇購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典賀詞

尊敬的x總！尊敬的各位嘉賓！

大家好！

很高興能來(lái)到美麗的x總，代表我們x總市x總集團(tuán)出席x總x總沃爾瑪購(gòu)物中心的開(kāi)業(yè)慶典，購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典賀詞。x總居天下之中，古來(lái)為兵家必爭(zhēng)之地，也是當(dāng)今商界逐鹿中原的首選之地。我的朋友x總選擇在繁華的大學(xué)路中段投資展業(yè)，足見(jiàn)其過(guò)人的智慧與銳利的眼光。我相信，在x總的帶領(lǐng)下，借助于理念超前的核心團(tuán)隊(duì)的支持，經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的運(yùn)營(yíng)，x總x總沃爾瑪購(gòu)物中心一定會(huì)憑借完美的服務(wù)、得力的營(yíng)銷(xiāo)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碛瓉?lái)大發(fā)展大繁榮的黃金時(shí)期！

我們x總市x總集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，復(fù)合了汽車(chē)貿(mào)易、金融押運(yùn)、物業(yè)和投資管理等多元化實(shí)業(yè)的公司，公司經(jīng)過(guò)十四年的發(fā)展，在業(yè)界積累了通達(dá)的社會(huì)關(guān)系和良好的口碑，我們?cè)敢曰趾甑臍舛?，廣交四海賓朋，在互利共贏的基礎(chǔ)上追求事業(yè)的豐盛和真摯的友情！

今天上午嘉賓云集，群賢畢至，可謂商界的瑤池盛會(huì)，發(fā)言稿《購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典賀詞》。借此機(jī)會(huì)，我愿為我們共同的好朋友x總獻(xiàn)上一首我們公司精心創(chuàng)作的賀詩(shī)，為盛會(huì)添彩助興！

專(zhuān)詩(shī)敬賀x總x總購(gòu)物中心盛大開(kāi)業(yè)

x總縱橫八方通，吾華惟此最稱(chēng)中，殷族失國(guó)遷徙地，管邑演變成商城，貨從萬(wàn)國(guó)聚金街，土音雜紛悅耳明。

龔公榆次晉商英，五湖采秀成億翁，銳目投資商戰(zhàn)地，展枝擴(kuò)葉健木榮，繁華路起_廈，氣宇軒昂x總。

馳凱撥冗親與敬，不懼路遙見(jiàn)深情，四海賓朋欣此樂(lè)，魚(yú)貫稱(chēng)頌醉顏紅，人生苦短需發(fā)奮，立德立言與立功，待得花甲龍鐘后，回首盛事暢清風(fēng)！

最后讓我們共同敬祝我們精明干練的x總在x總的事業(yè)越做越大，生意紅火，日麗中天！同時(shí)也祝在場(chǎng)的各位朋友家和業(yè)興，財(cái)源滾滾，身體健康！

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第五篇活動(dòng)時(shí)間：9月1日起

活動(dòng)主題：主標(biāo)題：時(shí)尚盛典全情綻放

次標(biāo)題；十四萬(wàn)平方米黃金商圈震撼登場(chǎng)

商超強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手勁爆回饋勢(shì)無(wú)前例

促銷(xiāo)活動(dòng)主要內(nèi)容：

火爆夜場(chǎng)越夜越瘋狂

眾多知名品牌輪番驚喜購(gòu)物樂(lè)翻天灼熱狂送

秋冬新品全上市，瘋狂搜購(gòu)總動(dòng)員

穿著類(lèi)床品逢200送200a券+30元美食券，230（含30元美食券）

家電類(lèi)逢500送60a券+30元美食券，90（含30元美食券）

時(shí)尚盛典全情綻放琳瑯紅禮十重喜

一重喜：開(kāi)門(mén)有禮

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~3日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在超市消費(fèi)滿(mǎn)50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元的顧客，憑購(gòu)物水單即可抽取店慶“開(kāi)門(mén)禮”一次，數(shù)量有限，抽完為止。（一張水單僅抽取一次）

總投入：3840×3=11520+超市贊助3000元商品費(fèi)用

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)小票、每天1500份獎(jiǎng)品、登記表

二重喜：驚喜刮獎(jiǎng)“開(kāi)門(mén)紅”

活動(dòng)時(shí)間：9月1日起抽完為止

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間超市50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元即贈(zèng)“開(kāi)門(mén)紅”刮刮卡一張，以此類(lèi)推，最多可獲贈(zèng)10張。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：開(kāi)門(mén)紅，刮刮卡制作2萬(wàn)張，其中獲獎(jiǎng)率為50%開(kāi)門(mén)紅開(kāi)門(mén)禮開(kāi)門(mén)紅

數(shù)量6000個(gè)2500個(gè)1395個(gè)100個(gè)5個(gè)

購(gòu)進(jìn)價(jià)元獎(jiǎng)品3~5元獎(jiǎng)品10元獎(jiǎng)品100元獎(jiǎng)品1000元獎(jiǎng)品

費(fèi)用預(yù)算：6000×元+2500×4元+1395×10元+100×100元+5×1000元=43750元2組費(fèi)用=87500元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)箱、刮刮卡、獎(jiǎng)品、登記表、三重禮：開(kāi)幕獨(dú)家先下手為搶

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~3日

活動(dòng)內(nèi)容：珠寶、化妝品、家電、床品、家飾等部分特價(jià)商品超值超低價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，費(fèi)用預(yù)算：由各樓層根據(jù)統(tǒng)計(jì)的商品數(shù)量實(shí)際計(jì)算補(bǔ)貼的差價(jià)

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、樓層商品部

四重禮：會(huì)員招募開(kāi)幕送積分火辣進(jìn)行中，活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月30日（一個(gè)月）

活動(dòng)期間：凡開(kāi)幕期間9月1日~3日購(gòu)物滿(mǎn)200元，即可辦理會(huì)員生日卡（既尾數(shù)為顧客的出生月日）一張，并可獲贈(zèng)積分100分；9月4日~9月30日購(gòu)物滿(mǎn)200元，即可辦理會(huì)員生日卡一張，并可獲贈(zèng)精美禮品一份。

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、vip中心

配合物品：貴賓卡、電腦、獎(jiǎng)品、登記表、五重禮：有獎(jiǎng)輯拿尾數(shù)901活動(dòng)時(shí)間：9月1~3日活動(dòng)內(nèi)容：在全市展開(kāi)“901”的活動(dòng)，只要持某商廈和超市的vip會(huì)員卡號(hào)的尾數(shù)，手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)，內(nèi)蒙地區(qū)不限地域的車(chē)牌號(hào)的尾數(shù)，銀行卡卡號(hào)的尾數(shù)，只要持有效的數(shù)字資料，即可獲贈(zèng)禮品一份，另贈(zèng)抽獎(jiǎng)小票一張，將尾數(shù)為“901”的名稱(chēng)和號(hào)碼及電話(huà)號(hào)碼一起填在小票上，即有機(jī)會(huì)贏得901元現(xiàn)金紅包（5名）。

總預(yù)算大概為：1萬(wàn)元+901×5=14505元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)票、獎(jiǎng)金

六重禮：返券升級(jí)越夜越瘋狂

活動(dòng)時(shí)間：9月1日

活動(dòng)內(nèi)容：從晚22：00起越夜越瘋狂活動(dòng)升級(jí)①返券活動(dòng)升級(jí)

②超市限時(shí)打折活動(dòng)

③超市限時(shí)打折活動(dòng)

③國(guó)際品牌參與用券活動(dòng)

④化妝品用券活動(dòng)

費(fèi)用預(yù)算：按增加的活動(dòng)力度計(jì)算費(fèi)用。

配合部門(mén)：樓層商品部、企劃部、人事部、超市

七重禮：歡歡喜喜滿(mǎn)額禮

活動(dòng)時(shí)間：9月4日~9月8日(共5天)活動(dòng)內(nèi)容：凡在活動(dòng)期間消費(fèi)滿(mǎn)200元、500元、1000元、2000元以上，均可獲贈(zèng)相應(yīng)禮品一份：

200元獲贈(zèng)，成本2元商品；500元獲贈(zèng)，成本元商品1000元獲贈(zèng)，成本12元商品；2000元獲贈(zèng)，成本20元商品

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、配合物品：贈(zèng)品、登記表、八重禮：點(diǎn)評(píng)有禮一諫千金

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月3日

活動(dòng)內(nèi)容：誠(chéng)邀各界參觀體驗(yàn)，或感覺(jué)一流設(shè)施，一流品位，不足之處，敬請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)建議，并可獲得精美開(kāi)幕禮品一份，我們從眾多的意見(jiàn)建議當(dāng)中選擇出實(shí)用獎(jiǎng)三名，分別給予1000元、500元、200元購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)。

費(fèi)用預(yù)算：禮品為店內(nèi)開(kāi)幕形象禮品，成本價(jià)3元錢(qián)，6000元+1700元=7700元

操作方式：將消費(fèi)者問(wèn)卷放入信封中，由收銀員在結(jié)款的同時(shí)送出，而不是隨意發(fā)放，消費(fèi)者問(wèn)卷的正面為感謝信，背面為問(wèn)卷調(diào)查。

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、財(cái)務(wù)部

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)箱、感謝信、調(diào)查問(wèn)卷、信封、獎(jiǎng)金

九重禮：同生同享層層糕

活動(dòng)時(shí)間：9月1日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，9月1日出生的顧客，持有效身份證件或出生證明，即可獲贈(zèng)好利來(lái)生日蛋糕免費(fèi)卡一張，持本卡可以在任何一家好利來(lái)蛋糕店領(lǐng)取生日蛋糕一個(gè)。費(fèi)用預(yù)算：按50名消費(fèi)者計(jì)算50×40=2000元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、配合物品：蛋糕免費(fèi)卡、登記表、十重禮：開(kāi)幕共度大禮謝幕

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月8日活動(dòng)內(nèi)容：凡在活動(dòng)期間超市消費(fèi)滿(mǎn)50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元即可獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)票一張，以此類(lèi)推，最多可獲贈(zèng)10張小票。

一等獎(jiǎng)：液晶電視一臺(tái)4900元（1名）

二等獎(jiǎng)：冷暖空調(diào)一部，價(jià)值1800元（5名）

三等獎(jiǎng)：微波爐一臺(tái)，價(jià)值500元（10名）

四等獎(jiǎng)：100元，超市購(gòu)物券（20名）

費(fèi)用預(yù)算：13000元整

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)小票、獎(jiǎng)箱篇2：超市購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)策劃方案

超市購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)策劃方案

金秋九月，紀(jì)莊子購(gòu)物中心將在天津河西區(qū)開(kāi)奏其嶄新事業(yè)的樂(lè)章！天津依據(jù)自己得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，致力于塑造與國(guó)際慣例和國(guó)際市場(chǎng)接軌的投資環(huán)境，已成為中國(guó)乃至整個(gè)亞洲最具吸引力的投資區(qū)域，在這片充滿(mǎn)生機(jī)與活力的熱土之上，紀(jì)莊子購(gòu)物中心必將獲得企業(yè)的新發(fā)展、攀越事業(yè)的新高峰。

天彤廣告以精彩創(chuàng)意為品質(zhì)、精良制作為依托、精心服務(wù)為宗旨，致力于從客戶(hù)特色出發(fā)的天彤廣告服務(wù)，積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與眾多

成功案例。值紀(jì)莊子購(gòu)物中心九月開(kāi)業(yè)盛典，我們組織專(zhuān)案項(xiàng)目組，精心策劃與創(chuàng)意，為紀(jì)莊子購(gòu)物中心新事業(yè)的開(kāi)篇序曲，增添一個(gè)盛情綻

放的音符。

一、活動(dòng)前準(zhǔn)備

１、時(shí)間的確定

慶典10日前，方案確定、申報(bào)批準(zhǔn)、資金計(jì)劃獲批、確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人。如開(kāi)業(yè)慶典邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在10天前發(fā)出邀請(qǐng)函并確認(rèn)到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)．

２、活動(dòng)前10日確定活動(dòng)方案并由天彤廣告開(kāi)始慶典所需用品及詳細(xì)慶典流程。各項(xiàng)組織工作分別落實(shí)、禮品采購(gòu)、定制等基本完成，邀請(qǐng)舞

獅隊(duì)、舞龍邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等各項(xiàng)工作已經(jīng)展開(kāi)。

３、活動(dòng)前10天確定所有參加人員名單，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系當(dāng)天會(huì)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作．

4、活動(dòng)前5日，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，與交警部門(mén)銜接工作完畢。

5、天彤廣告與購(gòu)物中心各派兩人組成開(kāi)業(yè)儀式工作小組，每日定期對(duì)活動(dòng)籌備中的各項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核查，以免工作中出現(xiàn)失誤。

6、活動(dòng)前３－５天，再次確定活動(dòng)場(chǎng)地，確定天彤正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)間，確定主席臺(tái)背景板的位置，購(gòu)物中心工作人員在現(xiàn)場(chǎng)配合天彤公

7、由購(gòu)物中心派專(zhuān)人撰寫(xiě)活動(dòng)主持人串詞，制作整體活動(dòng)程序．

8、活動(dòng)前3天天彤公司活動(dòng)小組與購(gòu)物中心工作籌備組做最后的碰頭會(huì)，明確活動(dòng)紀(jì)律，活動(dòng)責(zé)任，活動(dòng)程序，各司其責(zé)，主持人敲定串詞，檢驗(yàn)活動(dòng)用品，進(jìn)行慶典前最后準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，萬(wàn)無(wú)一失。

9、天彤廣告選派禮儀小姐由購(gòu)物中心工作人員確認(rèn)后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，活動(dòng)前一天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地，確定來(lái)賓出場(chǎng)講話(huà)順序，進(jìn)行彩排，保證

活動(dòng)效果。

10、工程人員：由天彤廣告工程部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工，保證現(xiàn)場(chǎng)安全第一。

二、詳細(xì)規(guī)劃

（一）活動(dòng)介紹

開(kāi)業(yè)盛典：地點(diǎn)：天津是河西區(qū)黑牛城道與紫金山路交口時(shí)間：9月26日上午9：00—10：00參加人員：市領(lǐng)導(dǎo)、公司高層以及各媒體單位

（二）活動(dòng)目的開(kāi)業(yè)盛典應(yīng)渲染現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、聚集人氣；促進(jìn)紀(jì)莊子購(gòu)物中心初期客流量及銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)；擴(kuò)大紀(jì)莊子購(gòu)物中心知名度、提高紀(jì)莊子購(gòu)物中心

在消費(fèi)者心目中的形象，從而達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)集人氣，形成一個(gè)開(kāi)業(yè)的高潮，具有凝聚力；在活動(dòng)中通過(guò)對(duì)紀(jì)莊子購(gòu)物中心的充分展示，使消

費(fèi)者對(duì)紀(jì)莊子購(gòu)物中心熱情持續(xù)升溫；

在開(kāi)業(yè)當(dāng)天設(shè)置部分邀請(qǐng)客戶(hù)參與的有獎(jiǎng)游戲或表演類(lèi)節(jié)目，穿插進(jìn)行大獎(jiǎng)的抽取，達(dá)到刺激消費(fèi)者的目的。同時(shí)大力宣傳紀(jì)莊子購(gòu)物中心，達(dá)到廣告效應(yīng)。

（三）活動(dòng)詳細(xì)介紹

1、開(kāi)業(yè)盛典：隆重?zé)崃摇Ｓ寐≈氐膱?chǎng)面，熱烈的氣氛，新穎的活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)紀(jì)莊子購(gòu)物中心的獨(dú)特魅力。

2、硬件物品介紹：1)主席臺(tái)背景板：15mx4m鋼架結(jié)構(gòu),以喜慶的紅色為主色調(diào)，設(shè)計(jì)搭建而成，上有遮陽(yáng)棚。

2)龍拱門(mén)：隆重?zé)崃?，烘托慶典氣氛。3)氦氣球：采用30只米直徑pvc材質(zhì)氦氣燈籠球，4)氦氣球放飛：1000只專(zhuān)業(yè)安全氦氣球。5）信鴿放飛：1000只信鴿協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)信鴿。6）鞭炮：10萬(wàn)大地紅。7）音響采用jbl進(jìn)口音響。四對(duì)高級(jí)音箱,話(huà)筒可采用座式與立式，全部專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)話(huà)筒。8)禮花炮：采用專(zhuān)用禮花炮在主會(huì)場(chǎng)兩側(cè)各放四門(mén)禮花炮。9)吊旗旗：40cmx30cm結(jié)合企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色，專(zhuān)業(yè)熱轉(zhuǎn)印制。10)胸花：滿(mǎn)天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。(11)歡慶禮花：現(xiàn)場(chǎng)烘托氣氛時(shí)用，會(huì)有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專(zhuān)業(yè)人員操作。(12)彩球編織：用各色專(zhuān)用小氣球編織成各種造型來(lái)點(diǎn)綴現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

（13）簽到處及兌獎(jiǎng)處：設(shè)置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負(fù)責(zé)，工作組派專(zhuān)人指導(dǎo)。

（四）活動(dòng)軟件介紹

1、禮賓人員：專(zhuān)業(yè)禮儀服務(wù)人員，著裝統(tǒng)一，身高米以上，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

2、迎賓樂(lè)隊(duì)：專(zhuān)業(yè)軍樂(lè)隊(duì)人員30人，吹奏迎賓曲。

3、主持人：專(zhuān)業(yè)主持人。

4、南獅隊(duì)：天津代表隊(duì),點(diǎn)睛采青。

5、舞龍隊(duì)：專(zhuān)業(yè)的龍隊(duì)，兩條龍，每條十人左右

（五）現(xiàn)場(chǎng)布置：

1、紀(jì)莊子購(gòu)物中心入門(mén)處放置20只專(zhuān)用升空氣球，和兩座龍拱門(mén)以此烘托出慶典的氣氛。

2、主會(huì)場(chǎng)兩側(cè)放置8只升空氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3、主會(huì)場(chǎng)進(jìn)門(mén)放置中式高度為慶?；ɑ@(數(shù)量視慶祝單位數(shù)量而定)上面懸掛慶祝條幅。

4、儀式背景板創(chuàng)意及文案:圖案----背景加上紀(jì)莊子購(gòu)物中心專(zhuān)用logo及選定方案文字為----紀(jì)莊子購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)盛典

6、主席臺(tái)兩邊放置四只專(zhuān)用音箱，臺(tái)上放置專(zhuān)業(yè)話(huà)筒。

7、購(gòu)物中心四周及主會(huì)場(chǎng)周?chē)鍜?00面道旗,營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

8、主席臺(tái)采用專(zhuān)業(yè)舞臺(tái),臺(tái)高70公分長(zhǎng)度為12米四周搭設(shè)遮陽(yáng)棚(見(jiàn)效果圖)。

9、距主席臺(tái)兩側(cè)5米處放置各兩門(mén)禮炮,領(lǐng)導(dǎo)剪彩時(shí)燃放8響禮炮。

10、超市外墻懸掛各色墻體條幅。

11、主席臺(tái)將鋪設(shè)紅地毯為主。

（六）剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結(jié)制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤(pán)中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統(tǒng)模式。

第三：用金色專(zhuān)用小氦氣球編織成氣球團(tuán)，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開(kāi)絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“紀(jì)莊子購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)大吉”，新穎別致。

天彤服務(wù)流程

客戶(hù)代表初次與客戶(hù)溝通達(dá)成合作意向

與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)交與設(shè)計(jì)總監(jiān)制作草案

客戶(hù)代表將方案交與客戶(hù)并與客戶(hù)進(jìn)行具體商談

客戶(hù)確認(rèn)后由客戶(hù)代表交與部門(mén)經(jīng)理與設(shè)計(jì)總監(jiān)制作詳細(xì)方案

客戶(hù)代表與客戶(hù)簽訂合同由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)活動(dòng)安排單

與工程部制定活動(dòng)實(shí)施方案

進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

實(shí)施活動(dòng)

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第六篇前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第七篇活動(dòng)時(shí)間：9月1日起

活動(dòng)主題：主標(biāo)題：時(shí)尚盛典全情綻放

次標(biāo)題；十四萬(wàn)平方米黃金商圈震撼登場(chǎng)

商超強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手勁爆回饋勢(shì)無(wú)前例

促銷(xiāo)活動(dòng)主要內(nèi)容：

火爆夜場(chǎng)越夜越瘋狂

眾多知名品牌輪番驚喜購(gòu)物樂(lè)翻天灼熱狂送

秋冬新品全上市，瘋狂搜購(gòu)總動(dòng)員

穿著類(lèi)床品逢200送200A券+30元美食券，230（含30元美食券）

家電類(lèi)逢500送60A券+30元美食券，90（含30元美食券）

時(shí)尚盛典全情綻放琳瑯紅禮十重喜

一重喜：開(kāi)門(mén)有禮

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~3日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在超市消費(fèi)滿(mǎn)50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元的顧客，憑購(gòu)物水單即可抽取店慶“開(kāi)門(mén)禮”一次，數(shù)量有限，抽完為止。（一張水單僅抽取一次）

總投入：3840×3=11520+超市贊助3000元商品費(fèi)用

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)小票、每天1500份獎(jiǎng)品、登記表

二重喜：驚喜刮獎(jiǎng)“開(kāi)門(mén)紅”

活動(dòng)時(shí)間：9月1日起抽完為止

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間超市50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元即贈(zèng)“開(kāi)門(mén)紅”刮刮卡一張，以此類(lèi)推，最多可獲贈(zèng)10張。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：開(kāi)門(mén)紅，刮刮卡制作2萬(wàn)張，其中獲獎(jiǎng)率為50%

開(kāi)門(mén)紅開(kāi)門(mén)禮開(kāi)門(mén)紅

數(shù)量6000個(gè)2500個(gè)1395個(gè)100個(gè)5個(gè)

購(gòu)進(jìn)價(jià)元獎(jiǎng)品3~5元獎(jiǎng)品10元獎(jiǎng)品100元獎(jiǎng)品1000元獎(jiǎng)品

費(fèi)用預(yù)算：6000×元+2500×4元+1395×10元+100×100元+5×1000元=43750元2組費(fèi)用=87500元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)箱、刮刮卡、獎(jiǎng)品、登記表、三重禮：開(kāi)幕獨(dú)家先下手為搶

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~3日

活動(dòng)內(nèi)容：珠寶、化妝品、家電、床品、家飾等部分特價(jià)商品超值超低價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，費(fèi)用預(yù)算：由各樓層根據(jù)統(tǒng)計(jì)的商品數(shù)量實(shí)際計(jì)算補(bǔ)貼的差價(jià)

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、樓層商品部

四重禮：會(huì)員招募開(kāi)幕送積分火辣進(jìn)行中，活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月30日（一個(gè)月）

活動(dòng)期間：凡開(kāi)幕期間9月1日~3日購(gòu)物滿(mǎn)200元，即可辦理會(huì)員生日卡（既尾數(shù)為顧客的出生月日）一張，并可獲贈(zèng)積分100分；9月4日~9月30日購(gòu)物滿(mǎn)200元，即可辦理會(huì)員生日卡一張，并可獲贈(zèng)精美禮品一份。

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、VIP中心

配合物品：貴賓卡、電腦、獎(jiǎng)品、登記表、五重禮：有獎(jiǎng)輯拿尾數(shù)901

活動(dòng)時(shí)間：9月1~3日

活動(dòng)內(nèi)容：在全市展開(kāi)“901”的活動(dòng)，只要持某商廈和超市的VIP會(huì)員卡號(hào)的尾數(shù)，手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)，內(nèi)蒙地區(qū)不限地域的車(chē)牌號(hào)的尾數(shù)，銀行卡卡號(hào)的尾數(shù)，只要持有效的數(shù)字資料，即可獲贈(zèng)禮品一份，另贈(zèng)抽獎(jiǎng)小票一張，將尾數(shù)為“901”的名稱(chēng)和號(hào)碼及電話(huà)號(hào)碼一起填在小票上，即有機(jī)會(huì)贏得901元現(xiàn)金紅包（5名）。

總預(yù)算大概為：1萬(wàn)元+901×5=14505元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)票、獎(jiǎng)金

六重禮：返券升級(jí)越夜越瘋狂

活動(dòng)時(shí)間：9月1日

活動(dòng)內(nèi)容：從晚22：00起越夜越瘋狂活動(dòng)升級(jí)

①返券活動(dòng)升級(jí)

②超市限時(shí)打折活動(dòng)

③超市限時(shí)打折活動(dòng)

③國(guó)際品牌參與用券活動(dòng)

④化妝品用券活動(dòng)

費(fèi)用預(yù)算：按增加的活動(dòng)力度計(jì)算費(fèi)用。

配合部門(mén)：樓層商品部、企劃部、人事部、超市

七重禮：歡歡喜喜滿(mǎn)額禮

活動(dòng)時(shí)間：9月4日~9月8日(共5天)

活動(dòng)內(nèi)容：凡在活動(dòng)期間消費(fèi)滿(mǎn)200元、500元、1000元、2000元以上，均可獲贈(zèng)相應(yīng)禮品一份：

200元獲贈(zèng)，成本2元商品；500元獲贈(zèng)，成本元商品

1000元獲贈(zèng)，成本12元商品；2000元獲贈(zèng)，成本20元商品

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、配合物品：贈(zèng)品、登記表、八重禮：點(diǎn)評(píng)有禮一諫千金

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月3日

活動(dòng)內(nèi)容：誠(chéng)邀各界參觀體驗(yàn)，或感覺(jué)一流設(shè)施，一流品位，不足之處，敬請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)建議，并可獲得精美開(kāi)幕禮品一份，我們從眾多的意見(jiàn)建議當(dāng)中選擇出實(shí)用獎(jiǎng)三名，分別給予1000元、500元、200元購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)。

費(fèi)用預(yù)算：禮品為店內(nèi)開(kāi)幕形象禮品，成本價(jià)3元錢(qián)，6000元+1700元=7700元

操作方式：將消費(fèi)者問(wèn)卷放入信封中，由收銀員在結(jié)款的同時(shí)送出，而不是隨意發(fā)放，消費(fèi)者問(wèn)卷的正面為感謝信，背面為問(wèn)卷調(diào)查。

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、財(cái)務(wù)部

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)箱、感謝信、調(diào)查問(wèn)卷、信封、獎(jiǎng)金

九重禮：同生同享層層糕

活動(dòng)時(shí)間：9月1日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，9月1日出生的顧客，持有效身份證件或出生證明，即可獲贈(zèng)好利來(lái)生日蛋糕免費(fèi)卡一張，持本卡可以在任何一家好利來(lái)蛋糕店領(lǐng)取生日蛋糕一個(gè)。費(fèi)用預(yù)算：按50名消費(fèi)者計(jì)算50×40=2000元

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、配合物品：蛋糕免費(fèi)卡、登記表、十重禮：開(kāi)幕共度大禮謝幕

活動(dòng)時(shí)間：9月1日~9月8日

活動(dòng)內(nèi)容：凡在活動(dòng)期間超市消費(fèi)滿(mǎn)50元，百貨消費(fèi)滿(mǎn)100元即可獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)票一張，以此類(lèi)推，最多可獲贈(zèng)10張小票。

一等獎(jiǎng)：液晶電視一臺(tái)4900元（1名）

二等獎(jiǎng)：冷暖空調(diào)一部，價(jià)值1800元（5名）

三等獎(jiǎng)：微波爐一臺(tái)，價(jià)值500元（10名）

四等獎(jiǎng)：100元，超市購(gòu)物券（20名）

費(fèi)用預(yù)算：13000元整

配合部門(mén)：企劃部、物業(yè)部、人事部、超市

配合物品：獎(jiǎng)品、登記表、抽獎(jiǎng)小票、獎(jiǎng)箱

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第八篇為精準(zhǔn)做好小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓困工作，根據(jù)中央和省委省政府有關(guān)部署要求，決定成立文成縣小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓困專(zhuān)班，并制定如下方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

合力打好小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)精準(zhǔn)幫扶政策組合拳，積極幫助小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響，構(gòu)建“精準(zhǔn)定向、直達(dá)高效、全程透明”的中央財(cái)政資金直達(dá)基層、直接惠企的“兩直”工作機(jī)制，推動(dòng)減稅減費(fèi)減租減息“四減”政策落實(shí)到位，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體和居民就業(yè)穩(wěn)定。

二、組織架構(gòu)

牽頭縣領(lǐng)導(dǎo)：xxx

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

工作專(zhuān)班下設(shè)3個(gè)工作組，分別是：綜合組（辦公室）、政策組、數(shù)據(jù)組。各成員單位確定1名科室負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)骨干）為聯(lián)絡(luò)員。

（一）綜合組（辦公室）

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

主要職責(zé)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專(zhuān)班工作，建立工作體系和運(yùn)行機(jī)制；組織召開(kāi)工作例會(huì)和專(zhuān)班例會(huì)；實(shí)施小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)扶持政策落實(shí)情況月度評(píng)價(jià)指數(shù)，承擔(dān)月評(píng)價(jià)、季對(duì)標(biāo)工作；及時(shí)掌握各小組工作進(jìn)度，跟蹤工作動(dòng)態(tài)，編印文件信息；交辦縣領(lǐng)導(dǎo)以及工作例會(huì)明確事項(xiàng)，開(kāi)展督促檢查，推動(dòng)專(zhuān)班工作落實(shí)。

（二）政策組

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

主要職責(zé)：梳理既有扶持小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)政策并抓好兌現(xiàn)；推動(dòng)各部門(mén)滾動(dòng)制定新一輪扶持小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)政策；督促政策的落地落實(shí)；落實(shí)上級(jí)財(cái)政資金直補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)，提出直補(bǔ)對(duì)象清單；指導(dǎo)督促各部門(mén)完成清單核查工作；按要求建立紓困資金池；兌付中央財(cái)政資金直達(dá)企業(yè)(不含制造業(yè)、外貿(mào)領(lǐng)域)和個(gè)體工商戶(hù)；全流程監(jiān)督中央財(cái)政資金直達(dá)情況；完成清退第三方截留費(fèi)用案件目標(biāo)數(shù)。完成新增就業(yè)目標(biāo)數(shù)，使城鎮(zhèn)登記失業(yè)率和調(diào)查失業(yè)率等于或低于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）數(shù)據(jù)組

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

主要職責(zé)：為確定中央財(cái)政資金直補(bǔ)市場(chǎng)主體提供相應(yīng)數(shù)據(jù)；建立小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)名錄庫(kù)；開(kāi)展小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。

三、部門(mén)職責(zé)

縣市場(chǎng)_：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專(zhuān)班工作，建立工作體系和運(yùn)行機(jī)制，組織召開(kāi)工作例會(huì)；及時(shí)掌握和上報(bào)各小組工作進(jìn)度，跟蹤工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)督促檢查。統(tǒng)籌指導(dǎo)制定縣級(jí)層面扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策。建立小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)名錄庫(kù)，確定中央財(cái)政資金直補(bǔ)市場(chǎng)主體范圍。

縣發(fā)改局：根據(jù)自身職責(zé)研究提出并貫徹落實(shí)扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策舉措，配合財(cái)政部門(mén)研究明確中央財(cái)政資金補(bǔ)助政策、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等。提供企業(yè)信用，用電、用水、用氣減免情況等數(shù)據(jù)。優(yōu)化小微企業(yè)公共服務(wù)，推進(jìn)特色小鎮(zhèn)，形成小微企業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)。提供小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)情況。

縣經(jīng)信局：貫徹落實(shí)支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展的有關(guān)政策措施，梳理有關(guān)中小微企業(yè)的惠企政策并抓好政策兌現(xiàn)，做好推廣企業(yè)碼工作，結(jié)合部門(mén)職責(zé)配合開(kāi)展小微企業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，積極推進(jìn)小微商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)商貿(mào)流通行業(yè)小微企業(yè)“限下”升“限上”。提供小微外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口等數(shù)據(jù)。

縣財(cái)政局（國(guó)資辦）：根據(jù)中央特殊轉(zhuǎn)移支付資金管理規(guī)定做好相關(guān)工作。會(huì)同有關(guān)部門(mén)積極爭(zhēng)取中央財(cái)政支持，配合相關(guān)部門(mén)做好平臺(tái)與財(cái)政相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接，落實(shí)好惠企利民資金。會(huì)同政策專(zhuān)班研究明確中央財(cái)政資金補(bǔ)助政策、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等。研究統(tǒng)籌地方財(cái)政資金，加大對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的財(cái)政支持力度，建立紓困資金池，全面落實(shí)資金池兌現(xiàn)要求。會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)財(cái)政扶持資金跟蹤管理和績(jī)效評(píng)價(jià)。按月提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)財(cái)政補(bǔ)助、承租國(guó)有企業(yè)房產(chǎn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減租情況等有關(guān)數(shù)據(jù)，加大減租力度。

縣人力社保局：根據(jù)自身職責(zé)研究提出扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策舉措。完成新增就業(yè)目標(biāo)數(shù)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率等于或低于3。5%，調(diào)查失業(yè)率等于或低于5%。會(huì)同縣市場(chǎng)_實(shí)施小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)職業(yè)技能提升行動(dòng)，支持穩(wěn)崗穩(wěn)工。按月提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)吸納就業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：根據(jù)自身職責(zé)研究提出扶持農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的政策舉措。

縣文廣旅體局：根據(jù)自身職責(zé)研究提出扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策舉措。

縣審計(jì)局：檢查貫徹扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)資金直補(bǔ)政策落實(shí)情況。

縣金融工作服務(wù)中心：深入實(shí)施融資暢通工程，有力推動(dòng)融資增量擴(kuò)面，不斷拓展小微企業(yè)融資受益面。積極爭(zhēng)取國(guó)家政策支持，用好用足疫情防控專(zhuān)項(xiàng)再貸款，用好用足普惠型再貸款再貼現(xiàn)專(zhuān)用額度，爭(zhēng)取政策性銀行專(zhuān)用額度，全力疏通小微企業(yè)融資堵點(diǎn)。有力加強(qiáng)數(shù)字普惠金融服務(wù)，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本。有序推進(jìn)“三減”聯(lián)動(dòng)工作。深化企業(yè)減租減息減支聯(lián)動(dòng)措施，推動(dòng)業(yè)主型、平臺(tái)型企業(yè)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減租減費(fèi)。著力加強(qiáng)融資擔(dān)保增信支持，深入開(kāi)展金融“三服務(wù)”活動(dòng)。

縣_：提供“四上”企業(yè)分行業(yè)總匯數(shù)及有關(guān)數(shù)據(jù)。

縣大數(shù)據(jù)管理中心：提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。提供“浙里親清”平臺(tái)支持。

縣供銷(xiāo)社：依托供銷(xiāo)社市場(chǎng)平臺(tái)，推進(jìn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)扶持政策的落實(shí)。

縣稅務(wù)局：根據(jù)自身職責(zé)研究提出扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策舉措。頂格落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，繼續(xù)加大減_度。按季提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)納稅減稅等數(shù)據(jù)，按月提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)社保、醫(yī)保、基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)的繳費(fèi)和減免等數(shù)據(jù)。

人行文成縣支行：根據(jù)自身職責(zé)研究提出扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)政策舉措。綜合運(yùn)用再貸款再貼現(xiàn)等貨幣政策工具，用好普惠小微企業(yè)貸款延期支持工具和信用貸款支持計(jì)劃，加大對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的'支持力度。按月提供小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)貸款余額增量增速、貸款利率、延期還本付息、減息等相關(guān)數(shù)據(jù)。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第九篇主管一周必做工作

1、每周一三五早7:00-8:00參加廣場(chǎng)晨會(huì)

2、每周二四六七至少主持召開(kāi)2次以上全員晨會(huì)

3、每周六下午5:00前總結(jié)本周工作機(jī)制定下周工作計(jì)劃并上報(bào)辦公室

4、每周一對(duì)部位上周的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。

5、每周組織柜組長(zhǎng)檢查一次衛(wèi)生，并將檢查結(jié)果記錄在主管日志

6、每周一次對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店做一次市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查情況記錄在主管日志

7、每周召開(kāi)一次組長(zhǎng)會(huì)，會(huì)議內(nèi)容記錄在主管日志；

8、每周與員工座談一次，關(guān)心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日志。

主管一月必做工作

1、每月3日前上報(bào)上月總結(jié)、下月計(jì)劃；

2、每月初對(duì)部位上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，同比、環(huán)比、計(jì)劃完成等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。

3、每月召開(kāi)一次柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)會(huì)，分析業(yè)績(jī)、服務(wù)等工作，內(nèi)容記錄在主管日志上。

4、每月底對(duì)部位的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查；

5、月初策劃下月促銷(xiāo)活動(dòng)。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第十篇前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度——20__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

20__年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在20__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第十一篇一、總體要求

受新冠肺炎疫情影響，服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)房屋租金成本支出壓力大，國(guó)有房屋租賃相關(guān)主體要帶頭履行社會(huì)責(zé)任、主動(dòng)幫扶小微企業(yè)，鼓勵(lì)非國(guó)有房屋租賃相關(guān)主體在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上合理分擔(dān)疫情帶來(lái)的損失。各級(jí)政府要加大政策支持力度，金融機(jī)構(gòu)視需要給予適當(dāng)支持。房屋租金減免和延期支付政策主要支持經(jīng)營(yíng)困難的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，優(yōu)先幫扶受疫情影響嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)困難的餐飲、住宿、旅游、教育培訓(xùn)、家政、影院劇場(chǎng)、美容美發(fā)等行業(yè)。

二、實(shí)施方案

(一)實(shí)施房屋租金減免

1、對(duì)承租市級(jí)和區(qū)縣國(guó)有房屋(包括國(guó)有企業(yè)和政府部門(mén)、高校、研究院所等行政事業(yè)單位，下同)用于經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，免除上半年3個(gè)月租金。優(yōu)先幫扶受疫情影響嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)困難的餐飲、住宿、旅游、教育培訓(xùn)、家政、影院劇場(chǎng)、美容美發(fā)等行業(yè)。

2、上半年減免期限不足3個(gè)月的，在下半年進(jìn)行補(bǔ)足或順延。對(duì)涉及轉(zhuǎn)租、分租情況的，各國(guó)有單位應(yīng)按照實(shí)事求是的原則，通過(guò)與中間承租人溝通協(xié)調(diào)、簽訂合同等方式，讓減免租金惠及直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終承租人。承租方為國(guó)有單位的，不作為享受租金減免政策的主體，雙方可按照市場(chǎng)化原則平等協(xié)商租金事宜。因減免租金影響國(guó)有企事業(yè)單位業(yè)績(jī)的，在考核中根據(jù)實(shí)際情況予以認(rèn)可。

3、除上述政策規(guī)定外，各國(guó)有企業(yè)、行政事業(yè)單位應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行xx市財(cái)政局、xx市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)疫情期間減免租金有關(guān)事宜的通知》(x財(cái)資產(chǎn)〔20xx〕xx號(hào))和《關(guān)于貫徹落實(shí)減免租金有關(guān)事宜的補(bǔ)充通知》(x財(cái)資產(chǎn)〔20xx〕xx號(hào))的工作要求，并認(rèn)真做好減免租金情況每月統(tǒng)計(jì)。中央在x國(guó)有企業(yè)、行政事業(yè)單位應(yīng)按照中央有關(guān)要求，執(zhí)行我市對(duì)國(guó)有房屋租金減免的支持政策。

4、對(duì)承租非國(guó)有房屋用于經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，鼓勵(lì)出租人考慮承租人實(shí)際困難，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，減免或延期收取房屋租金。

(二)完善財(cái)稅優(yōu)惠政策

5、各區(qū)縣政府可統(tǒng)籌財(cái)政資金(包括中央轉(zhuǎn)移支付、地方自有財(cái)力等)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)承租非國(guó)有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)給予適當(dāng)幫扶。

6、疫情期間為餐飲、住宿、旅游、教育培訓(xùn)、家政、影院劇場(chǎng)、美容美發(fā)等行業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減免房屋租金的出租人，其對(duì)應(yīng)房屋可減免3個(gè)月的房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅。享受的減免稅款不超過(guò)房租租金減免金額，已享受疫情防控中小企業(yè)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅困難減免的，不再疊加享受。納稅人享受減免政策，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行減免稅申報(bào)，并將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明、載有房產(chǎn)原值的相關(guān)資料、租賃協(xié)議、減免租金的證明等資料留存?zhèn)洳椤?/p>

7、自20xx年x月x日至xx月xx日，我市的增值稅小規(guī)模納稅人，適用3%征收率的應(yīng)稅銷(xiāo)售收入，減按1%征收率征收增值稅；適用3%預(yù)征率的預(yù)繳增值稅項(xiàng)目，減按1%預(yù)征率預(yù)繳增值稅。落實(shí)好小規(guī)模納稅人月銷(xiāo)售額10萬(wàn)元(含本數(shù))以下免征增值稅政策。在20xx年x月x日前，增值稅一般納稅人在轉(zhuǎn)登記日前連續(xù)12個(gè)月(以1個(gè)月為1個(gè)納稅期)或者連續(xù)4個(gè)季度(以1個(gè)季度為1個(gè)納稅期)累計(jì)銷(xiāo)售額未超過(guò)500萬(wàn)元，可選擇轉(zhuǎn)登記為小規(guī)模納稅人。

(三)加大金融支持力度

8、引導(dǎo)國(guó)有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，年內(nèi)增加優(yōu)惠利率小額貸款投放，專(zhuān)門(mén)用于支付房屋租金等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大對(duì)服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的信貸投放力度，用好普惠金融定向降準(zhǔn)、再貸款等政策，以?xún)?yōu)惠利率給予資金支持。

9、對(duì)實(shí)際減免服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)房屋租金的出租人，引導(dǎo)國(guó)有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)視需要年內(nèi)給予基于房屋租金收入的優(yōu)惠利率貸款支持。鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)推廣基于房屋租金收入的貸款產(chǎn)品。

10、對(duì)于20xx年x月x日至xx月xx日期間到期的普惠小微貸款本金，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)延期還本申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)受疫情影響情況和經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)貸款展期、續(xù)貸等方式，給予企業(yè)一定期限的延期還本安排。還本日期最長(zhǎng)可延至20xx年x月x日。上述貸款涉及擔(dān)保的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)、擔(dān)保人等協(xié)商處理，根據(jù)商業(yè)原則保持有效擔(dān)保安排或提供替代安排。

11、對(duì)于20xx年x月x日至xx月xx日普惠小微貸款應(yīng)付利息，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)延期付息申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)受疫情影響情況和經(jīng)營(yíng)狀況，給予企業(yè)一定期限的延期付息安排。貸款付息日期最長(zhǎng)可延至20xx年x月x日，免收罰息。延期利息的具體償還計(jì)劃，由銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)雙方自主協(xié)商、合理確定。

(四)穩(wěn)定房屋租賃市場(chǎng)

12、鼓勵(lì)將國(guó)有房屋直接租賃給服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。對(duì)確需轉(zhuǎn)租、分租的，不得在轉(zhuǎn)租、分租環(huán)節(jié)哄抬租金。依法查處轉(zhuǎn)租、分租環(huán)節(jié)中的價(jià)格違法行為。

13、在受疫情影響繳納租金確有困難時(shí)，承租人與出租人在遵守合同協(xié)議的前提下，本著平等協(xié)商的原則穩(wěn)定租賃關(guān)系，出租人可適當(dāng)減免或延期收取租金。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第十二篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂(lè)。新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

一、20__年工作總結(jié)

1：活動(dòng)總結(jié)

(1)方案制定

通過(guò)12年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

(2)活動(dòng)評(píng)估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，在12年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對(duì)照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，12年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對(duì)比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)?2年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是根據(jù)去年的銷(xiāo)售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測(cè)算，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。

2、思想意識(shí)方面的總結(jié)

回首20__年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

(1)主動(dòng)意識(shí)。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)，20__年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對(duì)待工作充滿(mǎn)熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理，學(xué)會(huì)寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識(shí)方面，20__年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的`距離，這些我將會(huì)在20__年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

(2)協(xié)調(diào)意識(shí)。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第十三篇一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保

一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)幫扶工作計(jì)劃第十四篇20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，保安部認(rèn)真貫徹xxx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xxx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xxx次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題xxx次，組織應(yīng)急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

(2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3、停車(chē)場(chǎng)管理工作

停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠xxx起，截止到20xx年xxx月xxx日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xxx萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金xxx萬(wàn)元，合計(jì)xxx萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，商場(chǎng)于xxx月xxx日至xxx月xxx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xxx人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平

保安人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。

三、存在的不足

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。

2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

四、20xx年的工作設(shè)想

20xx年的工作即將開(kāi)始，保安部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、要把穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹(shù)立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開(kāi)展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2、根據(jù)xxx號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。

3、總結(jié)以往的防損經(jīng)