如何編寫餐飲加盟手冊連鎖餐飲業(yè)如何編寫《加盟手冊》

X市眉州東坡酒樓餐飲（連鎖）集團(tuán)李韜

依據(jù)中國烹飪協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會和中華商業(yè)信息中心共同主持的“20XX年度中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)信息發(fā)布”顯示，百強(qiáng)企業(yè)中79家采用了連鎖經(jīng)營的方式，營業(yè)額占百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)額的85.6%，比上年增加26.8個百分點。通過這兩年的實際發(fā)展，連鎖的趨勢越來越明顯，也成為中國餐飲業(yè)超常規(guī)發(fā)展的主要方式。但是在無限風(fēng)光的背后，我們也發(fā)覺了一些隱患，這些問題可能會影響到連鎖企業(yè)的命運(yùn)，從而使其曇花一現(xiàn)。如何規(guī)避這些風(fēng)險？編寫一份權(quán)責(zé)明確、要點突出的《加盟手冊》將是比較抱負(fù)而又切實可行的方法之一。

首先我們的原則是加盟是為了品牌擴(kuò)展，品牌擴(kuò)展最重要的是全都性，所以加盟店最重要的是供應(yīng)鏈的問題。假如說供應(yīng)鏈?zhǔn)菢涓桑敲捶值昃褪菢淙~，一定要讓樹葉依附于樹干，而不能讓它們成為一棵小樹苗，或者讓他們自己落地生根。前者經(jīng)不住市場風(fēng)雨的考驗，后者對于品牌拓展毫無積極意義。

依據(jù)上述原則，《加盟手冊》應(yīng)當(dāng)包括如下幾個部分：

1、對象市場的可行性分析。包括對象地域的商圈分析，消費

層的分析，消費動向分析，適合的人均消費的分析，售賣食品結(jié)構(gòu)分析，銷售額預(yù)估分析，店鋪地點選定等等；

2、店鋪設(shè)計施工要點。統(tǒng)一的店鋪設(shè)計是顧客認(rèn)可品牌的第

一印象，因此這一點在《加盟手冊》里也很重要。包括適用的店鋪形式（例如根據(jù)市場地域的大小進(jìn)行區(qū)分），店鋪格式的基本設(shè)計，具體設(shè)計方案，選定的施工業(yè)者，以及施工管理等；

3、產(chǎn)品企劃規(guī)范。包括廣告企劃研究，菜單構(gòu)成企劃設(shè)計，

選定供應(yīng)商程序，設(shè)定加盟店管理工具等；

4、物流配送中心業(yè)務(wù)。包括可以配送的物品清單，必需統(tǒng)一

進(jìn)貨的品名清單，配送貨品單價，信息互傳業(yè)務(wù)，新食材選購對應(yīng)業(yè)務(wù)等等；

5、新店開張的對應(yīng)業(yè)務(wù)手冊。包括選定新店的管理人員，加

盟店開業(yè)的預(yù)備流程，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，開業(yè)預(yù)備工作等等。

對應(yīng)上述方面，我們發(fā)覺目前絕大多數(shù)連鎖企業(yè)的《加盟手冊》

是很膚淺的，無法完成規(guī)范和統(tǒng)一的工作。

根據(jù)這些項目，我們可以搭建一個比較正規(guī)的《加盟手冊》的管理平臺（見下圖）：

詳細(xì)說來，每個分手冊又應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)手冊應(yīng)包括：1、每日財務(wù)流程，即收付系統(tǒng)的日常管理；2、各項財務(wù)報表的填制與上傳；3、貨品盤點制度；4、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的管理。

培訓(xùn)手冊應(yīng)包括：1、培訓(xùn)的重要意義；2、培訓(xùn)的詳細(xì)項目和內(nèi)容；3、員工考核標(biāo)準(zhǔn)等。

員工合同細(xì)則應(yīng)包括：1、員工工作合同書；2、員工工作職責(zé)；3、獎懲條例；4、工作表現(xiàn)評估及職業(yè)生涯發(fā)展計劃等。

配送管理手冊應(yīng)包括：1、配送貨品清單；2、指定配送物品清單；3、退換條款等。

營業(yè)操作手冊應(yīng)包括：1、管理者職責(zé)；2、訂貨方式及操作；3、工作計劃編排；4、排班管理；5、管理工作會議等。

運(yùn)營督導(dǎo)手冊應(yīng)包括：1、日常檢查制度；2、質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)；3、問題解決程序；4、顧客滿足度調(diào)查操作等。

開業(yè)促銷手冊應(yīng)包括：1、如何做市場調(diào)研與營銷分析；2、開業(yè)促銷活動選擇；3、常用促銷品清單等。

開店指導(dǎo)手冊應(yīng)包括：如何租房，租房合同以及留意事項和開業(yè)簡介等。開業(yè)簡介中涵蓋了兩大部分的內(nèi)容：一是建立店內(nèi)工作環(huán)境，主要指1、人事：人事預(yù)備，招募正確的管理者和員工；2、訓(xùn)練：如何支配開業(yè)前的訓(xùn)練；3、訂貨：預(yù)估營業(yè)額并確定訂貨量，建立庫存區(qū)域，建立初級賬目；4、市場發(fā)展：繪制社區(qū)地圖，制訂外聯(lián)計劃并訪問潛在客戶，制作宣傳條幅，邀請開業(yè)嘉賓等；5、設(shè)備管理：機(jī)器設(shè)備的校對與消毒、調(diào)試，滿負(fù)荷工作24小時無障礙觀看，購買常用修理工具等；6、行政工作：購買行政文具，領(lǐng)取公章與執(zhí)照，確定開戶行，制定巡察安全路線等。二是開業(yè)前一天的預(yù)備工作：1、開業(yè)當(dāng)天員工和管理人員的確定；2、開業(yè)當(dāng)天原材料提前制備；3、促銷紀(jì)念品預(yù)備；4、預(yù)備零用錢和現(xiàn)金；5、機(jī)器設(shè)備再調(diào)試；6、清潔工作的再檢查。

店面裝修手冊應(yīng)包括：1、裝修風(fēng)格；2、餐廳主題選擇；3、重裝修周期支配等。

加盟事項手冊應(yīng)包括：1、加盟店與總部的管理方式；2、加盟費用支付方式；