物業(yè)保潔部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)戶(hù)，保潔部擬開(kāi)展為業(yè)戶(hù)提供家政服務(wù)的工作，特?cái)M定服務(wù)方案如下：1.家政服務(wù)概念：家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展；2.家政服務(wù)的分類(lèi)：目前市場(chǎng)上的家政服務(wù)項(xiàng)目可分為以下幾大類(lèi)序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容實(shí)施人員1保潔類(lèi)室內(nèi)保潔（按時(shí)間收費(fèi)）、新房開(kāi)荒（按面積收費(fèi)）。保潔部2保養(yǎng)類(lèi)地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。保潔部3.保潔部開(kāi)展家政服務(wù)的步驟3.1根據(jù)保潔部管理人員的配置，目前在不增加保潔人員的前提下可開(kāi)展保潔類(lèi)的家政服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加；3.2保潔類(lèi)家政服務(wù)開(kāi)展后，根據(jù)情況適時(shí)增加保養(yǎng)類(lèi)的家政服務(wù)；3.3根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，拓寬家政服務(wù)范圍，并成立專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)承接社會(huì)上的家政服務(wù)，達(dá)到專(zhuān)業(yè)級(jí)別。4.保潔類(lèi)家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1室內(nèi)清潔：計(jì)時(shí)收費(fèi)。暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為40元/小時(shí)·人（含工具和材料）；4.2開(kāi)荒保潔：按室內(nèi)使用面積收費(fèi)。暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。5.保潔類(lèi)家政服務(wù)工作內(nèi)容5.1室內(nèi)清潔：對(duì)室內(nèi)物體表面，在日常生活使用過(guò)程中產(chǎn)生的，影響生活衛(wèi)生和物品使用效果的沉積物進(jìn)行清除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則，依次對(duì)臥室、書(shū)房、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；5.2新房開(kāi)荒：房屋在裝修完畢后進(jìn)行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對(duì)房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進(jìn)行全面、徹底的清潔。注：為防范風(fēng)險(xiǎn)，室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6.保潔類(lèi)家政服務(wù)工作流程客戶(hù)申請(qǐng)客戶(hù)申請(qǐng)需要保潔服務(wù)的客戶(hù)應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請(qǐng)。了解情況客服中心接到客戶(hù)提出服務(wù)需求時(shí)，初步了解需求情況，按照公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)價(jià)格，向保潔部發(fā)出通知。確認(rèn)內(nèi)容保潔部接到客服中心通知后，通過(guò)上門(mén)查看或電話(huà)詢(xún)問(wèn)，再次詳細(xì)了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶(hù)確定服務(wù)收費(fèi)金額，若現(xiàn)場(chǎng)情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取?？蛻?hù)確認(rèn)客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)保潔部與客戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)《服務(wù)單》，并得到客戶(hù)的簽字確認(rèn)。服務(wù)實(shí)施保潔部根據(jù)客戶(hù)簽字確認(rèn)的《服務(wù)單》，組織人員開(kāi)始實(shí)施保潔服務(wù)。驗(yàn)收收費(fèi)保潔部主管負(fù)責(zé)檢查服務(wù)效果，客戶(hù)確認(rèn)滿(mǎn)意并在《服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費(fèi)?？蛻?hù)回訪(fǎng)保潔部在服務(wù)工作結(jié)束后，將《服務(wù)單》交給客服中心，客服中心負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，了解服務(wù)完成情況和滿(mǎn)意程度。7.保潔類(lèi)家政服務(wù)操作規(guī)程7.1清理各室內(nèi)的垃圾并對(duì)所有房間進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)換氣；7.2由上至下、先里后外對(duì)各層的房間進(jìn)清潔；7.3由上到下全面除塵；擦拭、刮洗所有玻璃（內(nèi)外）；7.4清潔衛(wèi)生間：由上而下的，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁，用清潔濟(jì)清洗各衛(wèi)生潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；7.5