美容導師的崗位職責

一、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內(nèi)座機向公司報到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月全部補助取消。

三、美導自行支配下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結(jié)。（注：美導不行在一個店停駐連續(xù)超過五天，否則當月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，

公司不予支付。）

四、美導下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以''XX"老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導應聽從客服經(jīng)理支配，開展工作。

六、美導培訓美容師、考核美容師。

培訓內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實力，信譽度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對對象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對產(chǎn)

品的信念。

3、產(chǎn)品的服務項目：如經(jīng)絡氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品學問。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理

等）。

5、幫助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培育美容院團隊精神。（開早會，企業(yè)文

化貫徹、實施）；幫助院長策劃活動方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應剛好與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對新品的駕馭和促銷

活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。

八、美導要了解各店實際狀況：店務環(huán)境，顧客消費水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存狀況等，如有與公司制度相違反的應剛好匯報公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐性，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌

現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導，有所回應。

十、美導不允許相互竄店，不要公開工資待遇，嚴守公司機密。

十一、工作時間禁打私人電話（有特別狀況除外），撥打業(yè)務電要快速簡潔明白。

滋口有違反以上條例，視情節(jié)賜予30元-100元不等的懲罰，情節(jié)嚴峻者賜予開除處分

并扣除當月工資。

真誠/熱忱/愛心/理解/敬重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必需具備的職責

1、每位導師必需嫻熟駕馭各項工作技能，品牌相關(guān)學問，培訓技巧，銷售技巧，管理技

能，策劃實力等。

2、每位導師必需具備專業(yè)的培訓和演講實力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實

施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定支配書，同時與美容

院溝通前期的打算工作。

6、每位導師平靜化解美容院內(nèi)部沖突，以及客戶與公司的沖突。

7、每位導師必需培訓美容院員工，提高其素養(yǎng)，訂正錯誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導師必需每星期仔細填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個月工作支配，同時按

質(zhì)量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當?shù)刈鶛C與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費不

予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必需自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內(nèi)向其他售后

人員交接工作，交接勝利后方可辦理離職手續(xù)，風險金在一個月內(nèi)退還。

14、每位導師下店時主動解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必需剛好向公司部門主管反映

解決。

15、每位導師下店回公司后把店內(nèi)狀況向下一次到店的其他導師具體說明做好工作連

接。

16、每位導師下店前做好工作支配，下店后按支配執(zhí)行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售支配和實惠政策給到院長商討后并嚴格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進行產(chǎn)品專業(yè)考核，依據(jù)她們駕馭狀況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的爰好點進行新技術(shù)和專業(yè)學問培訓包括一些生活中的美容

小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點培訓、人人過冬，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并支配后續(xù)工作。

22、離店后第3天必需電話回訪店家后續(xù)工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必需穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必需盤起來，時刻樹立良

好的工作形象。

2、下店工作期間必需依據(jù)加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必需疼惜加盟店財物，如有損壞必需照價賠賞：時刻留意人身平安，預

防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人擔當其后果，情節(jié)

嚴峻的由公司干脆辭退。

5、下店期間每位導師必需仔細填寫工作報表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視

未出勤不給于報銷及補助。

6、全部導師休假必需上報品牌售后經(jīng)理批準，再報考勤備檔。

7、全部導師必需嚴格遵守以上紀律，假如加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰

款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導師無一次投訴的年終頒發(fā)獎狀、獎金。

9、下店期間時刻留意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，主動帶動美容師工作熱忱。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個人心情，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間留意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當成店內(nèi)一分子今切店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時間內(nèi)不得做任何個人事情，不得隨意接打手機，手機必需調(diào)為靜

音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報當天工作狀況。篇三：美導崗位職責23

美導崗位職責

一、所屬崗位：美容導師

二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護。

四、具體職責：

1、負責加盟店的日常維護與管理。

2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，剛好為客戶解答產(chǎn)品運用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

5、剛好處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋看法及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。

7、負責加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培育與督促。

8、負責公司客戶關(guān)系的干脆調(diào)理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業(yè)績的5%）。

9、負責維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，留意個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作看法等綜合素養(yǎng)

的培育。

10、負責供應客戶支持活動支配，并制定每次下店的工作支配與每月的工作支配（每一

次無支配下店扣

除當月業(yè)績的5%）o

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)（每一次無總結(jié)扣除當月業(yè)績的5%）o

12、仔細完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫（每一次下店不能

仔細完成表格的

填寫扣除當月業(yè)績的5%）。

13、仔細籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人擔當。

14、對正在運用產(chǎn)品的客戶或須要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，美導要剛好出勤幫助。

五、美導扶持與月度促銷活動

（-）美導扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3-5天。駐店扶持不少于兩月1

次。

2、對新加盟客戶：

竄次技術(shù)扶持及培訓5-7天（依據(jù)首期款定）。

②Z次扶持應在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標客戶（意向客戶）：對正在運用產(chǎn)品的客戶或須要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示

時，美導要剛好

出勤幫助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動分為三級：

a級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)

等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美

導2-3人參加活動，公司視情供應部分贈品，需打算形象宣揚工具。此類活動需針對大型客

戶，目每年最多做1次。

b級：駐店培訓I、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30-45天進行1

次，一般

派美導1-2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H須要時才應對，平?？勺鯿級活

動。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶探望流程

（-）電話探望流程

1、探望前打算

（1）明確探望的目的（例如：了解客戶銷售狀況）。

（2）明確探望的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確探望內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

(4)明確探望的目標(例如：將公司的某項政策實施到位)。

(5)打算好記錄本。

2、電話探望(電話探望過程中留意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的運用)

(1)選擇合適的時間，說話要點先按依次寫在便簽上，打算好所需資料。

(2)確定對方電話號碼及稱渭后再撥號。

(3)電話撥通，報上單位名稱及姓名。

(4)確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

(5)確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話探望時間，說感謝、再見。

(6)若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

(7)等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、探望總結(jié)：具體記錄客戶反饋看法及要求。

(二)登門探望流程：

1、探望前打算：

(1)明確探望的目的(例如：了解客戶銷售狀況)。

(2)明確探望的對象(例如：xx美容院老板)。

(3)明確探望內(nèi)容(例如：通知公司的促銷政策)。

(4)明確探望的目標(例如：將公司的某項政策實施到位)。

(5)電話通知客戶預約探望時間。

(6)打算好探望前所須要的相關(guān)材料及物品。

2、登門探望：做好感情鋪墊。

3、探望總結(jié)：做好總結(jié)，剛好反饋，剛好解決問題。

下店促銷日程支配

篇四：美導工作職責2

依據(jù)不完全統(tǒng)計，在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱

苦奔波在全國市場的美容導師就占100萬人，這些年紀在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生

活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美

容師的技術(shù)和銷售的培訓。所以說，美容導師在加盟店應當是一名優(yōu)秀的美容師和店長，在公

司又是精彩的銷售經(jīng)理。

因此，美容導師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端

客戶，同時也肩負著維護與提高公司形象，搜集情報信息等多重任務，在美容業(yè)發(fā)展日趨理

性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的改變，據(jù)行業(yè)

統(tǒng)計，在將來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導師。那么，作為化妝品及美容項目推

廣中的重要角色，美容導師自身應當怎樣定位？其本身的作用和工作職責又該如何鑒定？

-：美容導師的角色定位

美容導師在化妝品、美容公司的地位是特別特別的，她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍

師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信任感的催化劑。

美容導師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務員、公司與美容院之間工作幫助者、美容師，美容

老師等四種角色，可以說美容導師具有市場管理和技術(shù)服務的雙重功能。1:代表公司形象

的''對外窗口”

a）作為美容導師，是公司干脆派到加盟店的老師，是干脆和公司加盟商老板、美容師

及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，實力等，事實上都能從某種程度上

影射出公司的企業(yè)文化，公司的實力等。

b）因此，美容導師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說''員工制造公司“，

所以你不僅僅是公司的財產(chǎn)，而且你的待客看法，電話應付技巧，培訓美容師的方

式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務宗旨和形象，假如你稍有疏忽可能會帶

來很壞的

影響和后果。

c）待客看法不好，可能會被加盟店老板和美容師認為你素養(yǎng)不佳，實力欠缺，從而引起

退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導師，你肯定要相識到你是干脆代表公司面對

客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整齊，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會給對

方一個完備德形象，增加客戶對公司的信念，拉近雙方的距離。

2：傳播公司''經(jīng)營理念的使者”

美容導師要清晰自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實

力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服

務內(nèi)容等信息精確的傳遞給客戶，實現(xiàn)促進銷售的目的。

3：消費者購買產(chǎn)品的引導者

美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時，要涉及到很多專業(yè)學問，如產(chǎn)品的功效性

能，有無副作用，顧客當皮膚類型及服務承諾，每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的學問，所以美容

導師要求肯定很專業(yè)才可以更好的引導顧客消費，為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務。

將公司的產(chǎn)品舉薦給客戶的專家美容導師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務有肯定的信念，并

且必需做到三個信任：信任自己所代表的公司，信任自己所推銷的產(chǎn)品，信任自己的推銷實

力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。

4：市場信息的搜集者

美容導師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負著將客戶的看法

向公司反饋。美容導師要具備較強的反映實力，應變實力與豐富的業(yè)務學問，對美容市場的敏

銳，同時也須要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對區(qū)域市場的整

體發(fā)展水平的把握，對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的相識，對消費者購買心態(tài)的把握等，為公

司體統(tǒng)精確的市場依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務的專家

美容導師必需嫻熟而精確的了解和駕馭產(chǎn)品儀器的功能，性能運用留意事項及操作手法

等，并且培訓好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在運用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使全部運用

產(chǎn)品的顧客得到完善的服務，這是作為美導最基本的條件也是最大的責任。6：顧客皮膚的

專業(yè)顧客

很多顧客往往對自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對運用什么產(chǎn)品進

行治療或護理往往一知半解，又的甚至盲目跟風用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴峻的皮膚問題，這就須要

美容導師有肯定的醫(yī)學學問，包括生理和心理學學問，幫助顧客分析并找出根本的緣由，指導

顧客及運用化妝品。

7：培訓加盟店美容師成為運用產(chǎn)品項目及銷售的行家

美容導師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓后，最終被委派到美容院進行工作，通常為期一

個月的時間，所以要盡快的培訓好加盟店的美容師，讓其對相關(guān)的產(chǎn)品學問和項目儀器的操作

有全面的了解，及相關(guān)的留意事項，并且要培訓其很強的銷售技巧，引導消費者消費，提高加

盟店的業(yè)績流水。

8：美容院問題的診斷專家

假如一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題，美容導師須要有實力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣

的緣由，并幫助老板去改進并剛好的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進加盟商與公司的緊

密友好合作關(guān)系。

二：美容導師的工作職責與要求

-）：美容導師的常規(guī)工作職責

在傳統(tǒng)觀念中，很多人只是把美容導師當作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導師

的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的奢侈，更使得一些原本特別重

要的職能長期被忽視，美容導師的職責是：

1.搜集信息

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報比任何時候都重要，營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理，營運系

統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿足度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等

多個方面。在美容院，導師是和顧客溝通較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。

2.顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠

誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭實力，這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客

關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很親密，

所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導師要懂得去引導美容師和顧客。

3.消費者教化

消費者教化本質(zhì)是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更

重要。想培育顧客的忠誠度必需有良好的溝通才能達成。避開出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴

峻不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。

4.銷售推廣

美容院與顧客達成交易的過程中，美容導師的作用是很重要的，作為美導不能把自己定

位成單純的技術(shù)人員，而更應當是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導的職能，為公司和

美容院及自己創(chuàng)建更大的價值。

5.品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品

牌價值的傳播是通過每一個細微環(huán)節(jié)來完成的，所以美導更應當時刻留意自己的一言一行，都

是在進行品牌價值的傳播。

6.美容師的培訓與指導

美容導師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓I,也是美容導師

工作中的重要一環(huán)，培訓內(nèi)容應當包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)學問

（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學學問、儀器、項目、手法學問）以及溝通和銷售技巧。美容導師的崗位

責任制度

1,崗位責任制度

函過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績

Q搜集并匯報市場反饋信息

奉I(lǐng)I作規(guī)定的報表定期向公司匯報

碉助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動

確分了解產(chǎn)品，項目，并對公司和自己建立信念

微好終端形象維護，保持整齊，良好，專一的形象

好常要多學習和積累專業(yè)和相關(guān)的學問，以便應對不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務方

法來提高服務水平

⑧F常要多探討顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客接受不同的技巧⑨

多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況，并接受收集相關(guān)的資料，剛好向上級匯報狀況，以

便對市場更好的把握

刨于加盟店，在售后服務中應賜予指導和店內(nèi)人員培訓，并針對加盟店的銷售狀況幫助

搞好促銷活動，增加其經(jīng)濟效益，保證每月匯款。篇五：美導職責以及美導工作內(nèi)容

美導職責以及美導工作內(nèi)容

美容導師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，始終備受關(guān)注。美容導師應扮演怎樣的行業(yè)角色呢？

美容導師的工作職責以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導的行業(yè)角色

美容導師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色：

?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、學問的推廣者

?公司市場信息的收集者

?加盟支配實際的領(lǐng)導者，推動者和執(zhí)行者

?具各責任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品

?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當?shù)卮砩?、美容院老板或店長、美容師、消費者的親密聯(lián)絡者

?美容院經(jīng)營管理的診斷專家