服務外包窗口服務方案范文第1篇服務外包窗口服務方案范文第1篇根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經(jīng)理制為核心的運維服務體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質服務，特制訂本實施方案。

一、客戶服務經(jīng)理制的內容

(一)客戶服務經(jīng)理制的內涵

在運行維護服務工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務，并向用戶推廣公司各類業(yè)務。

(二)客戶服務經(jīng)理制的作用

總的來說，客戶服務經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、縮短維修半徑

2、提高響應速度

3、提升服務水平

4、維系客戶關系

5、促進業(yè)務宣傳

6、挖掘潛在市場

7、加快市場營銷

8、打造服務品牌

9、美化公司形象

10、提高管理水平

(三)工作模式

客戶服務經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內的電纜網(wǎng)絡優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數(shù)字電視業(yè)務推廣及營銷、網(wǎng)絡安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內部的工作協(xié)調與管理，組織大型網(wǎng)絡優(yōu)化、搶修工作。

3、服務站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

(四)工作規(guī)范

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規(guī)范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類

(1)《用戶服務承諾書》

(2)《客戶滿意度評價體系》

(3)《運維服務考核實施方案》

2、技術類

(1)《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

(2)《網(wǎng)絡安全作業(yè)管理制度》

(3)《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》

(4)《網(wǎng)絡應急維修管理程序》

(5)《用戶報修處理程序》

(6)《網(wǎng)絡維護維修管理程序》

(7)《機頂盒售后服務管理規(guī)定》

(8)《服務信息傳遞處理程序》

3、營銷類

(1)《機頂盒銷售流程》

(2)《數(shù)字電視業(yè)務銷售操作流程》

(3)《數(shù)字電視節(jié)目授權管理規(guī)定》

(4)《VIP用戶服務管理規(guī)定》

(五)服務形象

統(tǒng)一對外服務形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務手冊》、統(tǒng)一服務工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

(六)機頂盒售后維護服務

乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規(guī)定，履行相應的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對機頂盒售后服務執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應的處罰。

二、客戶服務經(jīng)理制的建立和實施

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務經(jīng)理制。

1、工作準備階段

確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

2、制度學習階段

組織相關管理人員學習客戶服務經(jīng)理制相關資料，包括相關運維業(yè)務流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。

階段目標：了解客戶服務經(jīng)理制業(yè)務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

3、試運行階段

確定客戶服務經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務經(jīng)理制模式進行試運行。

階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結試運行階段工作。

4、全面實施階段

在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經(jīng)理制。

階段目標：全面實施客戶服務經(jīng)理制。

5、總結改進階段

跟蹤客戶服務經(jīng)理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務水平。

三、其他事項

1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質服務提供保障。

2、本方案為《關于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運維服務體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份

有限公司（蓋章）

簽約人（簽字）：

簽訂日期：20xx年6月15日簽約人（簽字）：簽訂日期：20xx年6月15日

乙方：漣水縣廣播電視臺（蓋章）

服務外包窗口服務方案范文第2篇中學物業(yè)服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查

一、目的

為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造_平安高考_為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。

二、服務目標

公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以_零失誤、零故障、零投訴_為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞_校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行_開展前期各項準備工作，以_分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角_為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

三、服務保障組織架構

1、公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。

四、z中學高考考場考室分布及位置描述

考室共計40間，備用教室4間。

1、東校區(qū)D棟1樓層5個教室；

2、東校區(qū)D棟2樓層7個教室；

3、東校區(qū)D棟3樓層8個教室；

4、東校區(qū)D棟4樓層8個教室；

5、東校區(qū)D棟5樓層4個教室；

6、東校區(qū)C棟5樓層6個教室；

7、東校區(qū)C棟6樓層6個教室

五、服務保障責任分工及職責簡述

（一）服務保障總責任人

服務外包窗口服務方案范文第3篇為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進一步推進依法治稅，根據(jù)市局關于稅收宣傳月活動的要求，結合我分局實際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：

一、加強領導、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。

我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強對稅收宣傳月活動的組織領導。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達市局稅收宣傳月活動精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動內容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。

二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。

稅收宣傳月活動期間，我分局擬開展以下活動：

1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風景區(qū)和辦稅服務廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業(yè)進行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。

2、結合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風采，創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，將稅收宣傳與稅收服務統(tǒng)一起來，在辦稅服務大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務水平，切實拓寬稅收宣傳領域空間，提高稅收宣傳的檔次。

3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進萬達廣場”活動，舉辦個體稅收相關政策專題講座，向萬達廣場內的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權問卷等，詳細解答有關涉稅問題。

4、在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發(fā)展”專題座談會，旨在幫助高新技術企業(yè)了解相關政策內容，解答企業(yè)問題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時進一步規(guī)范稅收，共同成長。

5、開展“走進大企業(yè)、服務大項目、促進大發(fā)展”主題活動，為扎實推進市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經(jīng)濟稅源發(fā)展變化情況,更好地服務和促進重點企業(yè)健康發(fā)展，分局領導分組帶隊開展走訪調研活動，聚焦支持成長性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務團隊，廣泛開展定點聯(lián)系和走訪調研活動，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽基層需求，協(xié)調解決企業(yè)難題，提供政策服務、辦稅服務和個性化服務。

6、以耐火行業(yè)為宣傳對象，一是通過集中或重點培訓的`方式進行業(yè)務輔導，督促企業(yè)嚴格遵照行業(yè)管理辦法的要求來執(zhí)行，二是通過網(wǎng)上辦稅服務廳的形式及時發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風險指標，友情提醒企業(yè)及時解除風險，三是在風險應對過程中進行行業(yè)管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區(qū)，建立良好的征納關系。四是輔導納稅人所發(fā)生的運輸業(yè)務合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風險。通過行業(yè)稅收宣傳來強化稅源監(jiān)控，降低稅收風險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業(yè)化管理的水平和質量。

三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。

為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質量和有價值的信息稿件，進一步增強稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環(huán)境。

服務外包窗口服務方案范文第4篇為認真落實組織起來培訓和組織起來就業(yè)試點工作各項目標任務，進一步完善百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務功能，更好地方便群眾，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際工作需要，經(jīng)研究，特制定百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障公共服務平臺建設方案。

總體情況

百善鎮(zhèn)位于濉溪縣城南約15公里，全鎮(zhèn)萬人。百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障公共服務平臺主要包括鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現(xiàn)已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮(zhèn)政府辦公區(qū)內（百善鎮(zhèn)隋園路中心小學對面）。

服務大廳窗口設置（4個）

1、就業(yè)培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業(yè)介紹，企業(yè)委托招聘，《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理及技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、技能鑒定服務等。

2、社會保險。主要辦理居民醫(yī)保，失地農(nóng)民保險。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、新農(nóng)合，協(xié)助社保經(jīng)辦機構辦理退休人員養(yǎng)老待遇領取資格認證等。

3、勞動關系。主要辦理勞動用工備案，調解本轄區(qū)的勞動爭議，協(xié)調處理一般勞動保障監(jiān)察案件等。

4、政策咨詢。主要辦理就業(yè)培訓，創(chuàng)業(yè)扶持政策、社保政策等咨詢服務，以及幫助創(chuàng)業(yè)人員落實各項扶持政策、補貼等。

門頭標識：“百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮(zhèn)勞動監(jiān)察中隊”及“濉溪縣百善鎮(zhèn)便民服務勞務代理有限公司”統(tǒng)一用不銹鋼牌子。

設備申請

由于百善鎮(zhèn)條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時了解用工信息和就業(yè)政策等；辦公所需空調4臺、電腦8臺、打印復印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發(fā)茶幾3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案柜20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3臺。隨著我鎮(zhèn)失地農(nóng)民不斷增加，及就業(yè)和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

服務外包窗口服務方案范文第5篇有效助推農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《中國人民銀行關于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境的指導意見》銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關于農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境建設工作實施方案》渝銀發(fā)〔〕101號）為切實改善我縣農(nóng)村支付服務環(huán)境。結合我縣實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機構的發(fā)展，擴大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進農(nóng)民工銀行卡特色服務，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優(yōu)質的農(nóng)村支付服務體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務環(huán)境。

二、工作目標

進一步完善農(nóng)村支付基礎設施，總體目標：建立有利于實施各項惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務體系。豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務，促進農(nóng)村地區(qū)支付服務組織多元化發(fā)展。

新增銀行網(wǎng)點9個，近期目標：年。其中園區(qū)新增銀行網(wǎng)點3個；新增atm機22臺、pos機105臺，新增特約商戶70戶，累計發(fā)放銀行卡萬張（詳見下表）

自治縣改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境目標任務表

三、工作步驟

（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務知識宣傳。

（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農(nóng)村地區(qū)銀行機構加入大小額支付系統(tǒng)。合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務群體，切實讓農(nóng)村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

（三）鞏固提高階段（年）總結工作經(jīng)驗。進一步深入推進改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關注工作推進中存在問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

四、工作重點

（一）促進農(nóng)村銀行結算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關部門。積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機構加入人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)對農(nóng)村地區(qū)銀行機構結算賬戶的非現(xiàn)場監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機構要為農(nóng)村經(jīng)濟組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個體私營企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營戶等開立銀行結算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當簡化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財政轉移支付資金、政府補貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬戶功能。

（二）努力改善農(nóng)村支付服務受理環(huán)境。銀行金融機構要搞好農(nóng)村支付服務示范點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發(fā)卡機構采用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務質量和覆蓋范圍。

（三）積極推動非現(xiàn)金支付工具的推廣普及?？h農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務全面推進創(chuàng)新為重點。加強對惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風險可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲銀行綠卡進行業(yè)務創(chuàng)新，拓展支付結算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵農(nóng)村地區(qū)銀行機構面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉難問題。

（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道?？h人行要主動幫助農(nóng)商行和郵儲行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡，提高農(nóng)村資金清算效率。加強對農(nóng)村地區(qū)銀行機構內部清算網(wǎng)絡建設的跟蹤指導，促進農(nóng)村地區(qū)銀行機構提高行內支付業(yè)務處理效率。協(xié)調支持各金融機構銀行卡柜臺互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對等的金融服務。

（五）扎實做好金融風險防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機構要認真落實賬戶實名制。嚴把特約商戶準入關，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護意識。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等設備的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現(xiàn)的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，并及時向農(nóng)村地區(qū)銀行機構通報情況，或向社會公開發(fā)布風險提示，主動協(xié)調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。

（六）全面提升金融服務水平。各銀行業(yè)金融機構要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展情況。切實緩解部分網(wǎng)點排隊難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點人員隊伍建設，適當增加基層業(yè)務人員，提高基層網(wǎng)點金融服務效率和質量。

（七）構建改善農(nóng)村支付環(huán)境長效機制。涉農(nóng)銀行機構要在做好日常業(yè)務宣傳的同時。組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務、atm和pos自助設備操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農(nóng)村的支付需求，針對農(nóng)村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施?？h人行應對轄區(qū)內的銀行機構組織開展相關從業(yè)人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業(yè)務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機構臨柜人員的宣傳和服務水平。

五、保障措施

（一）組織保障

由縣人民政府分管副縣長任組長

1.成立領導小組。

成立縣農(nóng)村支付服務環(huán)境領導小組?？h人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。

2.明確職能職責

落實改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的相關政策和措施，縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作。統(tǒng)一協(xié)調各成員單位的相關工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。

縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業(yè)銀行目標任務完成情況考核。

推動銀行卡的使用；落實支持金融機構改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的獎勵資金?？h財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉(xiāng)”汽摩下鄉(xiāng)”等政策。

建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制。

開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構：積極參與改善農(nóng)村支付服務環(huán)境實施項目。大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。

（二）建立改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作機制

每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會，1.建立改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農(nóng)村支付服務環(huán)境改善工作季度例會制度。聽取工作進展匯報，現(xiàn)場協(xié)調相關問題，研究布置工作任務，總結工