護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患信任合同編號(hào)：__________護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患信任合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患信任，乙方為提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患信任建設(shè)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作目標(biāo)1.1甲方致力于提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。1.2乙方致力于為甲方提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)，協(xié)助甲方有效解決患者投訴，提升甲方護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患信任。二、合作內(nèi)容2.1乙方為甲方提供投訴接收、分類、評(píng)估、處理、反饋等全方位的投訴處理服務(wù)。2.2乙方根據(jù)甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，為甲方提供投訴趨勢(shì)分析、問(wèn)題排查、改進(jìn)建議等增值服務(wù)。2.3乙方協(xié)助甲方開(kāi)展護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高甲方護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和應(yīng)急處理能力。2.4乙方定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，共同分析護(hù)理服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。三、合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。五、權(quán)利義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，提供真實(shí)、完整的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，協(xié)助乙方開(kāi)展投訴處理工作。5.2乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)，積極協(xié)助甲方改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。5.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用乙方提供的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。5.4乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患信任合同2.甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息3.乙方提供的投訴處理服務(wù)報(bào)告4.護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)資料5.投訴處理流程圖6.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假、不完整的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息。2.乙方未按照約定提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)，或未積極協(xié)助甲方改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。3.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自披露本合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程。4.乙方未尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擅自使用甲方提供的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5.乙方侵犯甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方提供的護(hù)理服務(wù)，包括病人照護(hù)、醫(yī)療輔助服務(wù)、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等。2.投訴處理：指乙方為甲方提供的投訴接收、分類、評(píng)估、處理、反饋等全方位的服務(wù)。3.醫(yī)患信任：指醫(yī)患雙方基于相互尊重、理解、信賴和合作建立的良好關(guān)系。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.問(wèn)題：乙方提供的投訴處理服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，如乙方仍未能達(dá)到要求，甲方可依法解除合同。3.問(wèn)題：甲方泄露合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其停止泄露行為，并采取補(bǔ)救措施。4.問(wèn)題：乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供護(hù)理服務(wù)。2.乙方為專業(yè)投訴處理公司，協(xié)助甲方處理護(hù)理服務(wù)投訴。