淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第1篇淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第1篇客服的崗位介紹

同時在傳統(tǒng)線下門店，消費者因為自己看到實物，像服裝、鞋帽、護(hù)膚品等還會試用后才購買，大大降低了售后退換貨的風(fēng)險。而線上客服因為消費者的購買行為是在沒有感受到實物的前提下，所以售后問題也比線下傳統(tǒng)門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售后問題。

售前客服

作為售前客服，主要的工作內(nèi)容有消費者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答，售前客服以銷售為核心。所以作為售前客服，要了解產(chǎn)品了解品牌，比如筆者曾經(jīng)在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產(chǎn)品的標(biāo)題都帶有“固特異”三個字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結(jié)果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，筆者后來百度了一下，發(fā)現(xiàn)原來固特異并不是加大碼，而是鞋類制作的一種工藝。作為該店鋪的客服，并不了解自己店鋪的產(chǎn)品以及特點，難免會讓消費者覺得他不專業(yè)，從而不選擇購買產(chǎn)品。其實作為客服不單單要了解店鋪產(chǎn)品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產(chǎn)品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費者咨詢回復(fù)中表現(xiàn)的越專業(yè)，越能夠打動消費者。

了解了產(chǎn)品的知識后，還要了解消費者的需求，才能夠在產(chǎn)品與消費者需求之間做“連連看”即將合適的產(chǎn)品推薦給有需求的人。否則盲目的推薦都是不精準(zhǔn)的，成交的概率也是很低的。筆者曾經(jīng)在一家護(hù)膚品店鋪購買護(hù)膚套裝，這家店鋪的客服培訓(xùn)非常專業(yè)，先是問了筆者的膚質(zhì)、平時用的護(hù)膚品、現(xiàn)在皮膚存在的問題等等，然后又根據(jù)筆者的情況推薦了一款產(chǎn)品，并詳細(xì)的解釋給筆者聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什么，而他們產(chǎn)品主要作用到哪一層，能夠帶來什么樣的保護(hù)和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產(chǎn)品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以筆者毫不猶豫的購買了，因為他夠?qū)I(yè)。

售前客服除了要了解產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該了解淘寶及天貓的平臺規(guī)則，有一些我們常說的“客服高壓線“譬如說天貓店鋪的發(fā)票問題，當(dāng)消費者問之能否開發(fā)票時不能回復(fù)說沒有，因為天貓店鋪是必須要開發(fā)票的。

作為售前客服，在跟消費者溝通的時候，應(yīng)該加消費者為好友，并且在千牛上根據(jù)店鋪的產(chǎn)品或者個性化標(biāo)簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標(biāo)簽）進(jìn)行分組，并且把消費者添加到相對于的分組當(dāng)中，方便日后的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對客戶實現(xiàn)備注的功能，這樣，當(dāng)該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消費者溝通時，也經(jīng)常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產(chǎn)品需求等，這時候，客服應(yīng)該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達(dá)給其他部門進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

總體來說，售前客服的主要工作是引導(dǎo)交易，所以詢單轉(zhuǎn)化率則是考核售前客服的核心指標(biāo)。一個優(yōu)質(zhì)的售前客服，會用心、細(xì)心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，急消費者之所及，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。

淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第2篇本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。

此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。

您好，我來面試客服經(jīng)理一職，我是個簡單的人，簡單的生活，簡單的工作，平時有空的時候喜歡游泳，跟朋友在一起，對于生活，我沒有任何的不良嗜好，對于工作，勤懇，誠實，踏實穩(wěn)重，喜歡一步一個腳印的走。從事客服工作有10年時間，己積累了豐富的工作經(jīng)驗，對專業(yè)知識和服務(wù)技巧有一定的掌握，并且能和客戶保持良好的溝通。還從事過部門員工的培訓(xùn)工作，具有一定的管理工作經(jīng)驗，銷售和處理問題上面毫不遜色

熱愛客服工作，希望在客服工作中發(fā)揮所長，踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。

我誠實，敬業(yè)，公正律己，豁達(dá)自信，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，有團(tuán)隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部工作，注重以人為本，以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向，具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于聆聽來自不同方面的聲音，能夠分辨輕重緩急。曾組織過大型的會議及活動，獲得街道辦事處優(yōu)秀物業(yè)管—理—員稱號，多次獲得演講比賽第一名。在部隊服現(xiàn)役期間多次受到嘉獎

在房地產(chǎn)業(yè)有一定的人際關(guān)系和豐富的客戶資源。曾根據(jù)同類其他產(chǎn)品的市場動態(tài)，銷售動態(tài)，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等實施分析匯總。并提出改進(jìn)方案和措施，協(xié)同銷售計劃的順利完成。保持與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)客戶管理。實現(xiàn)年銷售額突破400萬的產(chǎn)品銷售業(yè)績。希望您的企業(yè)可以給我一個小小的機(jī)會，我會為企業(yè)向前，向更好的方向發(fā)展盡我的微薄力量。

淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第3篇基本信息

婚姻狀況：未婚籍貫：江西九江市

政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏北下朱

求職意向

期望職位：助理

職位類型：均可

工作地點：義烏市

工資待遇：3000

住房要求：包吃住

工作經(jīng)驗

工作經(jīng)驗：5年

工作經(jīng)歷：實習(xí)時間,回?？甲C,而離職。具體所做整條線出現(xiàn)的不良問題及時安排解決等工作。

２、20xx年6月至20xx年2月在義烏市鈉淳皮革制品有限公司擔(dān)任生產(chǎn)部主管，待遇2200元。公司主要產(chǎn)品合金皮帶扣（飾品）和服裝配件因合同到期,不準(zhǔn)備續(xù)簽，而離職,具體所做與客戶溝通、協(xié)助廠長管好生產(chǎn)線、下單、排單、跟單、監(jiān)督現(xiàn)場管理等工作等工作。

３、20xx年3月-20xx年3月自己在創(chuàng)業(yè)。最高學(xué)歷：中專

畢業(yè)院校：江西省通用技術(shù)工程學(xué)校

所學(xué)專業(yè)：計算機(jī)畢業(yè)時間：20xx-5

第一外語：水平：普通

計算機(jī)能力：熟練其它能力：

所獲證書：Photoshop圖像處理四級證書、Windows平臺Office系列辦公自動化四級證書

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

20xx年9月-20xx年6月江西省通用技術(shù)工程學(xué)校計算機(jī)中專

自我評價

工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上進(jìn)心強，能吃苦，有一個很好的工作心態(tài)，嚴(yán)格要求自己，只為成功找機(jī)會，不為失敗找借口。

淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第4篇Everybodyisgood!MynameisXXXX,graduatedfromxxschoolxxprofeional,electiveatschool,majorintheprofeionalclahavexx(hereaddappliedpositionrelatedcoursesorsayintopositionrequiredcoursesforelectivecourses,especiallyimportant),accordingtotheknowledge,butalsoinsomespecificprojectfact,suchasinstituteuniqueJingpinKexx,inwhichthemainmodules,orasresponsibleforxxgroupwork,appliedthexxxx(applyforrelatedcourses)skills,financialknowledgeandsoon,haveachievedwhatkindofxxpractice,deepenedtoxximproverecognitionandtheactualoperationabilitythiskindofaddition,inschoolalsoattendedsomeclubactivities,suchasxx(herebestsay1-2samplesascollegexxanniversaryactivityorcourtyardluckwould),inwhichthestudentsandstrengthenthecommunication,fullyunderstandingteamcollaborationbringstheefficiencyofteamcooperationandresponsibility,anewexperienceand,firstismorehonestandoptimistic,,withteamspirit,steadfasteffort,strongsenseofrecruitedyourenterpriseofxxposition,itistobuildhislearnedintofullplay,andstudyheregrowth.

淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第5篇工作時間：2017-07到至今

工作描述：

1.制定店鋪發(fā)展計劃、銷售目標(biāo)。制定營銷方案、推廣計劃，隨時跟蹤數(shù)據(jù)按時按量按需完成銷售目標(biāo)。

2.精通運用直通車等付費推廣工具，通過市場分析對產(chǎn)品進(jìn)行組合及價格定位，優(yōu)化店鋪及商品排名，從而提高店鋪的uv和pv，提高轉(zhuǎn)化率。

3.運用淘寶群聊和微信群聊，對老顧客進(jìn)行維護(hù)，提高回購率以及上新出單率。

4.對競店分析，制定出合理的營銷方案。

5.每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，及時提出營銷改進(jìn)措施。

6.根據(jù)官方大型活動節(jié)點，對產(chǎn)品進(jìn)行布局。

7.對接阿里小二，爭取各種資源。

8.和美工、文案、活動策劃對接，互相配合，提升店鋪業(yè)績。

工作時間：2015-10到2017-07

公司名稱：xxx有限公司|所在部門：xx部|所在崗位：xxx

工作描述：

l負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃和營運管理，包括行業(yè)數(shù)據(jù)分析、活動策劃、推廣方案；

l制定相關(guān)店鋪運營方案，制定各店鋪的年度、季度、月度工作計劃，并明確營銷經(jīng)營目標(biāo)，分解目標(biāo)，用報表管控日常管理，從而達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；

淘寶店鋪客服招聘簡歷范文第6篇性別：女身高：158

婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州

政治面貌：共青團(tuán)員目前