PAGEPAGE12024年湖南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是答案：D2.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，不合格的是（）。A、留長(zhǎng)指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、戴手表答案：A3.以下關(guān)于跑腿單的說法錯(cuò)誤的是（）。A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C4.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語是（）。A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！C、您好，這是您的餐品！D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。答案：B5.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求，（）實(shí)施危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系，提高食品安全管理水平。A、強(qiáng)制性要求B、限制C、鼓勵(lì)D、必須建立答案：C6.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和忠于職守與渴望獲得職業(yè)成就有著十分密切的（），A、相關(guān)B、關(guān)系C、聯(lián)絡(luò)D、聯(lián)系答案：D7.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后（）米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故。A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B8.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害的方法。A、不合格B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足D、可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的答案：D9.食品配送原則要求，根據(jù)訂餐明細(xì)進(jìn)行分類和（）A、配送B、包裝C、裝袋D、分揀答案：B10.在騎電動(dòng)車進(jìn)行配送過程中，變道前要（）。A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速答案：B11.物品送達(dá)時(shí)，需要提醒客戶（）。A、驗(yàn)視B、付款C、給好評(píng)D、給小費(fèi)答案：A12.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛答案：D13.用戶給網(wǎng)約配送員差評(píng)之后，網(wǎng)約配送員做法正確的是（）。A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B14.若異常原因?yàn)閮稉Q失敗，例如券碼已使用，需要騎手和店員溝通拍照留下憑證，在該券碼下點(diǎn)擊（）按鈕，上傳憑證。A、券碼兌換異常B、異常報(bào)備C、聯(lián)系客戶D、券碼異常答案：A15.省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門組織制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行《食品安全法》有關(guān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)定，并報(bào)（）備案。A、國務(wù)院法制辦B、國務(wù)院衛(wèi)生行政部門C、全國人大法工委D、全國人大常委會(huì)答案：B16.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C17.某地發(fā)生交通事故，需要牽引事故車輛，但（）不得被其他車輛牽引。A、大型客車B、城市公交車C、三輪汽車D、摩托車答案：D18.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A19.發(fā)生事故后，對(duì)手中訂單正確的處理方式是（）。A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B20.第一次和客戶溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎？送到XX這里嗎B、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址嗎？C、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！你要買啥？D、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您要買啥？答案：B21.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B22.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A23.下列哪項(xiàng)不屬于配送路線設(shè)計(jì)的原則（）。A、優(yōu)先配送優(yōu)先快件B、優(yōu)先配送報(bào)價(jià)快件C、先輕后重，先大后小D、減少空白里程答案：C24.以下用語不可能會(huì)在取餐時(shí)使用的是（）。A、祝您用餐愉快B、謝謝您的配合，再見！C、您好，請(qǐng)幫我催一下餐，客戶的用餐時(shí)間快到了，謝謝！D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！答案：A25.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是（）。A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開門取下餐B、您好，請(qǐng)出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，麻煩您開門取下餐答案：A26.網(wǎng)約配送員接待客戶的主要形式是()。A、面談B、平臺(tái)聯(lián)系C、客戶來電的處理D、咨詢答案：C27.可以點(diǎn)訂單完成的情況是（）。A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下點(diǎn)擊完成。B、配送要超時(shí)了，在路上點(diǎn)擊完成。C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶點(diǎn)擊完成。D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。答案：D28.騎行時(shí)一定要（）。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A29.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B30.以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整C、配送中可以打開食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C31.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（）。A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本不高D、不靈活答案：D32.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評(píng)時(shí)，配送員說的話正確的是（）。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B33.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個(gè)要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風(fēng)俗習(xí)慣答案：A34.職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目地在于培養(yǎng)人的高尚的（）。A、道德品質(zhì)B、道德信念C、道德條件D、道德意志答案：A35.餐飲、生鮮、藥品等具有（），使其需要被迅速地配送到消費(fèi)者手中。A、明顯的即時(shí)屬性B、不限時(shí)效屬性C、不明顯的即時(shí)屬性D、限時(shí)效屬性答案：A36.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超出車把（）米，長(zhǎng)度前端不得超出（），后端不宜超出車身（）米。A、1.5，0.1，車輪，0.3B、1.5，0.15，車輪，0.3C、1.5，0.15，車把，0.3D、1.3，0.15，車把，0.3答案：B37.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通有關(guān)活動(dòng)的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時(shí)可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A38.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團(tuán)網(wǎng)連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D39.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么?()A、考試成績(jī)打分B、培訓(xùn)教材的編寫答案：B40.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?()A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B41.在取件時(shí)，我們可以在什么時(shí)候點(diǎn)擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時(shí)候就可以點(diǎn)擊B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊C、不用點(diǎn)擊，直接取件或送件答案：B42.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、賠償B、報(bào)關(guān)C、報(bào)檢D、委托件答案：D43.以下敘述錯(cuò)誤的是()。A、化工產(chǎn)品的處理過程中一旦發(fā)生泄漏，首先要疏散無關(guān)人員B、參加泄漏處理人員應(yīng)于高處和上風(fēng)處C、液體泄漏物，應(yīng)急處理人員要做的只是盡快止住泄漏D、救援同時(shí)做好個(gè)人防護(hù)答案：C44.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉庫的主要特點(diǎn)()。A、保管空間占一半，其他功能占一半空間B、物的狀況與信息一致C、以保管為主體，平面擺放D、多物流功能答案：C45.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D46.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D47.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是××××××，您的訂單大概還需要××分鐘送到。非常抱歙!D、訂單要超時(shí)了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)答案：C48.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的()A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C49.下列做法不正確的是?()A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B50.從技術(shù)角度來看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是()。A、自動(dòng)化階段B、成化階段C、智能化階段D、虛擬化階段答案：D51.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A52.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時(shí)也決定了配送渠道的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。A、風(fēng)險(xiǎn)B、勢(shì)力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競(jìng)爭(zhēng)答案：B53.不屬于庫存管理效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、重點(diǎn)商品缺貨率B、庫存成本C、倉庫空間利用率D、損益率答案：C54.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A、注意車輛，緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行D、隨意穿行答案：C55.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機(jī)場(chǎng)的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C56.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是()。A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話B、收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話C、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量D、以上都不對(duì)答案：D57.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是()A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您要買啥?答案：B58.下列用品用具中，()屬于眼、面防護(hù)用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護(hù)眼鏡D、耳罩答案：C59.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。A、運(yùn)輸B、保管C、包裝D、倉儲(chǔ)答案：B60.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別答案：A61.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()。A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A62.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付答案：A63.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是?A、你好，你在哪。B、請(qǐng)問您是否在XXX。C、您好，請(qǐng)問您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問您是否在XXX。答案：D64.以下說法，()是正確的。A、美國海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以B、在美國海關(guān)清關(guān)時(shí)，寄遞的服裝可以描述為“clothing”C、快件在美國海關(guān)清關(guān)時(shí)，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國答案：D65.當(dāng)事人對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書后()日內(nèi)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新認(rèn)定。A、5B、10C、15D、20答案：C66.客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是()A、定單傳遞時(shí)間B、定單處理時(shí)間C、揀貨包裝時(shí)間D、定單準(zhǔn)備時(shí)間答案：C67.下列對(duì)“停止線”的描述準(zhǔn)確的是:()A、紅燈亮起時(shí)車輛需停在線前B、紅燈亮起時(shí)車輛需停在線后C、不可以壓線D、不可以超線答案：A68.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤(rùn)C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D69.在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，自行車應(yīng)當(dāng)靠車道的()行駛。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間D、左邊偏中答案：B70.當(dāng)專星送騎士收到了一個(gè)有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以下做法正確的是?A、放在一塊一次性完成配送B、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開后就可以配送C、部分掛在車把手處完成配送答案：B71.下列情況中，()情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案：B72.流通加工屬于()范圍。A、加工活動(dòng)B、流通活動(dòng)C、改變裝潢D、增值服務(wù)答案：D73.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是()。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C答案：D74.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B75.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：A76.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準(zhǔn)許通行B、準(zhǔn)許通行、警示C、禁止通行、準(zhǔn)許通行答案：C77.餐品掉地上的情況下，你會(huì)()A、建議客戶取消訂單B、告知站長(zhǎng)C、讓商家聯(lián)系客戶處理D、不能再送給客戶，需重新送餐，如超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來。”如客戶接受則重新送餐，如客戶不接受則取消訂單答案：A78.下列語句在溝通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請(qǐng)問我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說了，怎么又問?答案：C79.配送途中，如果遇到手機(jī)死機(jī)，損壞等，錯(cuò)過了微笑行動(dòng)拍照上傳，怎么辦?()A、停止跑單，馬上聯(lián)系站長(zhǎng)處理B、繼續(xù)跑單，先把手上的訂單配送完C、不管，繼續(xù)跑，跑到被系統(tǒng)封號(hào)為止D、不知道答案：A80.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)生產(chǎn)出來這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：D81.核銷單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱B、編號(hào)C、寄單日期D、實(shí)際收款日期答案：D82.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學(xué)分子式為C10H15N，通常透視圖像顯示顏色為()色。A、黑B、藍(lán)C、橙D、綠答案：C83.驗(yàn)餐過程不包含以下哪些內(nèi)容?()A、看餐品是否完整準(zhǔn)確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D84.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。A、查看訂單，選擇遇到問題,根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決答案：C85.()是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間(時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。A、定時(shí)服務(wù)B、委托件服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)答案：A86.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是?A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客C、您好，我是美團(tuán)外賣配送員，請(qǐng)問是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣點(diǎn)的餐D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死答案：C87.()的效果關(guān)系到企業(yè)的存在價(jià)值是否被社會(huì)承認(rèn)。A、供應(yīng)物流B、銷售物流C、生產(chǎn)物流D、回收物流答案：B88.改寄件的處理方法錯(cuò)誤的是()。A、由寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請(qǐng)B、告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C、在運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識(shí)并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址D、派送到付改寄件時(shí)，不收取改寄服務(wù)費(fèi)答案：D89.設(shè)置配送中心的規(guī)模、確定配送范圍、配送中心選址，以及配送中心內(nèi)部布局等工作屬于()。A、制定配送中心計(jì)劃B、制定配送計(jì)劃C、下達(dá)配送計(jì)劃D、配送店按計(jì)劃配送答案:A答案：A90.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是?()A、勞逸結(jié)合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)答案：C91.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是A、聯(lián)系顧客告知情況，請(qǐng)顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走答案：A92.二輪摩托車后座不準(zhǔn)附載不滿(B)A、10周歲兒童B、12周歲兒童C、14周歲兒童答案：B93.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、物品安全答案：C94.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B95.以下不屬于航空運(yùn)輸方式的是()A、自有飛機(jī)運(yùn)輸B、契約運(yùn)輸C、包機(jī)運(yùn)輸D、集中托運(yùn)答案：B96.在電子商務(wù)下，以下()的處理有時(shí)能完全通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。A、商流B、資金流C、物流D、信息流答案：D97.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是A、為了節(jié)約空間，可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào)，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占笙間答案：C98.以下不屬于航空運(yùn)輸局限性的是()。A、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩答案：D99.駕駛非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的行駛:()A、左側(cè)B、中間C、右側(cè)答案：C100.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是()。A、“門/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠,最安全,同時(shí)費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B101.在報(bào)備商戶位置不準(zhǔn)的情況時(shí)，需要在“異常處理頁面”選擇?A、商戶位置不準(zhǔn)B、商戶出餐慢C、用戶修改地址D、APP使用問題提交答案：A102.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是()A、分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換答案：A103.清關(guān)是指進(jìn)出境快件向海關(guān)申報(bào)、辦理查驗(yàn)、征稅、()等通關(guān)手續(xù)的全過程。A、放行B、通行C、通過D、通港答案：A104.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()。A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通答案：C105.關(guān)于派送信息復(fù)核，方法錯(cuò)誤的是()。A、逐票核對(duì)已送達(dá)的快件有無漏簽名章的情況B、逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注情況C、逐票核對(duì)需要再次派送的快件是否批注"再派"字樣D、逐票核對(duì)客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)答案：D106.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C107.下列物資中不需要的是?()A、備用口罩B、移動(dòng)電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D108.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A109.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是.A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D110.關(guān)于國際快件代繳關(guān)稅的收取，說法正確的是()。A、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，先收關(guān)稅再將快件交付客戶B、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方付款的快件，派送后再確定第三方是否付款C、如沒有單獨(dú)稅單，收稅時(shí)不應(yīng)向客戶開具發(fā)票D、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，墊付的關(guān)稅每月與客戶結(jié)算一次答案：A111.下列說法正確的是?()A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反饋給商家重新包裝答案：B112.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D113.騎手的服裝要求中不包括?A、白色襪子B、佩戴頭盔C、上身必須是工服答案：A114.以下說法錯(cuò)誤的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D115.上海浦東國際機(jī)場(chǎng)和上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是:()。A、PVG,SHAB、CAN,SHAC、TSN,CKGD、SPDSHJ答案：A116.一票快件從上海發(fā)往新加坡，長(zhǎng)寬高分別為60cm、30cm、30cm，實(shí)際重量為10kg，計(jì)費(fèi)重量為()kg。A、3B、6C、9D、10答案：D117.一周差評(píng)大于等于幾個(gè)會(huì)被強(qiáng)制參加問題騎手轉(zhuǎn)項(xiàng)培訓(xùn),否則無法接單?(A)A、2個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)答案：A118.價(jià)格類異議處理技巧不包括()。A、了解客戶的核心需求情況下給出建議B、轉(zhuǎn)移角度C、承認(rèn)價(jià)格有差異D、強(qiáng)行推介，不承認(rèn)價(jià)格有差異答案：D119.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是()。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品答案：D120.姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂正”的正確讀音是()項(xiàng)。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A121.在疫情配送下，我們需要注意什么?()A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時(shí)，要注意無接觸配送D、以上都是答案：D122.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型?()A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D123.最先將物流需求社會(huì)化的業(yè)態(tài)是()。A、流通業(yè)B、制造業(yè)C、政府機(jī)構(gòu)D、其他業(yè)態(tài)答案：A124.以下屬于送餐完畢的文明用語的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪兒呢?C、你的餐到了快來拿呀D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!答案：A125.下列關(guān)于接送物體說法錯(cuò)誤的是()。A、面帶微笑，起立正對(duì)B、隨心隨意，不必刻意C、雙手遞接，正面朝上D、方便客戶，言語配合答案：B126.黨的十九大報(bào)告指出，經(jīng)過長(zhǎng)期努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了()。A、新世紀(jì)B、新時(shí)代C、關(guān)鍵期D、決勝期答案：B127.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A128.如果是他人取錯(cuò)了自己的餐，與商戶溝通時(shí)的注意要點(diǎn)不包括?A、確認(rèn)清楚訂單是被誰拿錯(cuò)了B、不能及時(shí)送回時(shí)，溝通商家重新出餐C、與商戶據(jù)理力爭(zhēng)D、主動(dòng)與用戶說明情況答案：C129.關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的()A、取餐時(shí)驗(yàn)外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對(duì)答案：B130.()的倉庫作業(yè)流程比較復(fù)雜。A、整進(jìn)整出B、整進(jìn)零出、零進(jìn)整出C、零進(jìn)零出D、貨主進(jìn)出貨時(shí)間不規(guī)則答案：B131.基本上沒有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲(chǔ)存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C132.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案：B133.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)，以下做法正的是()A、核對(duì)信息，重新配送B、將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯(cuò)位置D、不予理睬答案：A134.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數(shù)、起止號(hào)碼、起止日期等信息。A、班次信息B、單據(jù)種類C、檔案目錄D、裝訂人章戳答案：C135.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D、，放棄車輛，走路派送答案：A136.以下配送員行為合的是()A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈C、遵循公司的規(guī)章制度D、配送員穿工作服進(jìn)行損害他人的行為答案：C137.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備()A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋D、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳答案：A138.“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購D、物流答案：D139.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)()A、建議客戶取消訂單B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)C、拒絕送單D、讓商家與客戶聯(lián)系處理答案：B140.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、詳情單填寫和()等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項(xiàng)交接D、查驗(yàn)答案：C141.快遞信息是指快遞系統(tǒng)內(nèi)部以及()相聯(lián)系的各種信息。A、客服系統(tǒng)與外界B、快遞系統(tǒng)與外界C、分揀系統(tǒng)與外界D、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與外界答案：B142.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B143.流通加工是流通過程的()活動(dòng)。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補(bǔ)充加工答案：A144.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D145.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B146.以下救援電話正確的是()。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治答案：C147.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通D、向客服報(bào)備答案：C148.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動(dòng)客戶的東西C、交談時(shí)過于隨意，并抽煙D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣答案：D149.遇到媒體請(qǐng)求采訪時(shí)，要注意以下原則:()A、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不接受任何形式的采訪B、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不能簽署任何相關(guān)文件C、未經(jīng)美團(tuán)授權(quán)不能提供任何業(yè)務(wù)相關(guān)資料D、任何情況下均不可以讓對(duì)方查看后臺(tái)答案：D150.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度，盡快送達(dá)B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品，不考慮客戶要求答案：B151.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)??A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對(duì)答案：D152.微笑行動(dòng)錯(cuò)過了,沒有拍攝怎么辦?()A、需要第一時(shí)間聯(lián)系站點(diǎn)處理,不允許再操作APPB、繼續(xù)配送C、正常操作APP答案：A153.組織者是專職配送中心的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：D154.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B155.聯(lián)系不上客戶怎么辦?A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報(bào)異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B156.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費(fèi)者答案：A157.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的?()A、留長(zhǎng)指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、干凈著裝答案：A158.在進(jìn)行線路安排時(shí)，關(guān)于考慮道路情況的說法不正確的是()。A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個(gè)方向B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物C、要考慮道路的具體通行情況D、要考慮高速公路是否暢通答案：B159.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：B160.人員密集場(chǎng)所單位在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元以上五萬元以下B、五千元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：A161.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送費(fèi)用最()的地方。A、多B、好C、大D、小答案：D162.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C163.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該如何處理?A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B164.到付快件大、小寫金額不符，核實(shí)后將實(shí)際應(yīng)付款金額標(biāo)注在()上，并加蓋更改確認(rèn)章。A、派送證明單B、派送記錄單C、快件外包裝D、詳情單答案：D165.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?()A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B166.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B167.()不是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的要素。A、EDI軟件B、硬件C、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化D、計(jì)算機(jī)人員答案：D168.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A169.半夜發(fā)生緊急情況站長(zhǎng)告訴我們可撥打美團(tuán)客服電話24小時(shí)有人接聽,那么這個(gè)電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B170.成都的電話區(qū)號(hào)是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C171.快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需穿防護(hù)鞋。以下對(duì)防護(hù)鞋的作用描述，錯(cuò)誤的是()。A、防止足部砸傷B、雨雪天防止滑倒C、下雪天保暖D、防止被鋒利器具碰傷答案：C172.以下說法正確的是?()A、可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求答案：A173.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過()。A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：A174.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是?()A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B175.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D176.到了用戶家門囗，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次A、03秒，4次B、03一0，5秒，4次C、03一0，5秒，3次D、1秒，3次答案：C177.“forty-eight”的中文意思是()。A、4B、8C、48D、84答案：C178.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時(shí)候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C179.駕駛自行車、電動(dòng)自行車、三輪車在路上橫過機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行B、可直接橫過C、都不得橫過答案：A180.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A181.配送過程中，顧客電話關(guān)機(jī)或無人接聽怎么處理??A、把餐品放到門口或門崗，發(fā)短信告知消費(fèi)者B、發(fā)短信告知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者回復(fù)C、打三遍以上電話并發(fā)短信告知詳細(xì)情況，等待回復(fù)。答案：C182.中國國際快遞業(yè)務(wù)始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案：B183.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D184.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?()A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A185.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C186.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺(tái)賬管理制度C、專人管理制度D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度答案：C187.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案：A188.以下哪項(xiàng)為商家無貨異常的定義?()A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無法取到餐品答案：B189.配送中心的配送功能屬于()。A、核心功能B、輔助功能C、基礎(chǔ)功能D、一般功能答案：A190.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲勞駕駛?()A、增加工作時(shí)間，提高工作效率B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來保持清醒和體力答案：C191.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，()限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝答案：C192.以下關(guān)于快遞配送安全的說法錯(cuò)誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行答案：C193.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到()A、積極主動(dòng)B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富D、有英俊的相貌答案：A194.騎行時(shí)一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A195.商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對(duì)貨物進(jìn)行()等產(chǎn)生的費(fèi)用。A、商標(biāo)檢查B、商標(biāo)檢驗(yàn)C、檢驗(yàn)、檢疫D、商品質(zhì)量抽查答案：C196.以下說法正確的是()A、全國分為省、自治區(qū)和直轄市B、中國位于赤道以北，亞洲東部，太平西岸C、中國陸地面積約960萬平方公里，位居世界第三，是亞洲面積最大的國家D、中國所瀕臨的海洋，從北到南，依次為渤海，黃海，東海和南海答案：A197.以下客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是()A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定時(shí)效但未引起客戶投訴C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效答案：A198.黨的二十大報(bào)告指出，_____、_____、_____是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。A、經(jīng)濟(jì)、國防、教育B、教育、科技、人才C、經(jīng)濟(jì)、科技、文化D、教育、經(jīng)濟(jì)、文化答案：B199.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、在無急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛答案：B200.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送咒差評(píng)時(shí)，配送員說的話正確的是()A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送咒的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B201.()是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、保價(jià)快件B、保險(xiǎn)快件C、經(jīng)濟(jì)型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件答案：B202.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D203.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶()約一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A204.物品送達(dá)時(shí)，是否需要提醒客戶驗(yàn)視?A、是B、否答案：A205.當(dāng)你騎電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B206.杭州娃哈哈集團(tuán)給市內(nèi)各飲用水供應(yīng)點(diǎn)配送飲用水，此種配送形式稱之為()A、共同配送B、定量配送C、定時(shí)配送D、生產(chǎn)企業(yè)配送答案：D207.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義?A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口，不準(zhǔn)通行C、道路暢通，快速通過D、等一等，不能通過答案：A208.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()。A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B209.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方法是()。A、將快件直接退回B、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員C、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員D、將快件帶回家，次日交與處理人員答案：C210.按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少()次免費(fèi)投遞。A、2B、3C、4D、5答案：A211.白酒類寄遞要求()A、需原商業(yè)包裝(非散裝)，單瓶不超過5升，且低于56度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議B、需原商業(yè)包裝(非散裝)，單瓶不超過2.5升，且低于39度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議C、需原商業(yè)包裝(非散裝)，整個(gè)酒類快件不超過5升，且低于39度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議D、需原商業(yè)包裝(非散裝)，單瓶不超過2.5升，且低于56度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議答案：A212.用戶聯(lián)系不上怎么處理?A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C213.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，()可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏答案：C214.配送的獨(dú)特要求是()。A、運(yùn)輸B、送達(dá)C、分揀D、分揀配貨答案：D多選題1.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請(qǐng)您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉。C、給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來。答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。A、工衣B、運(yùn)動(dòng)鞋C、短褲D、餐箱答案：AD3.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是（）。A、出餐慢時(shí)可以通過大聲說話向商家施壓。B、和商家溝通要禮貌。C、連鎖店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上報(bào)。答案：BD4.快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發(fā)運(yùn)等工作的人員。A、接收B、卸載C、分撥D、集包答案：ABCD5.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。A、處理食物前B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后答案：ABCD6.以下交通行為正確的是（）。A、駕駛摩托車、電動(dòng)車必須佩戴頭盔B、不闖紅燈、不逆行C、不酒后駕駛D、行駛中不操作手機(jī)答案：ABCD7.網(wǎng)約配送員的服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤的是（）。A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD8.小型汽車（）時(shí)，其最高行駛速度不得超過每小時(shí)30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC9.有關(guān)食品安全正確的是（）。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD10.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）。A、警示燈B、警示標(biāo)志C、指揮崗D、安全防護(hù)設(shè)施答案：ABD11.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑答案：ABC12.食品小作坊生產(chǎn)加工的散裝食品，應(yīng)當(dāng)在容器或包裝上采用貼標(biāo)或者掛牌等方式標(biāo)明（）。A、食品名稱B、生產(chǎn)日期C、保質(zhì)期D、貯存條件答案：ABCD13.以下充電環(huán)境不安全的是（）。A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC14.機(jī)動(dòng)車遇有前方機(jī)動(dòng)車停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，不得（）。A、借道超車B、占用對(duì)面車道C、在人行橫道、網(wǎng)狀線區(qū)域內(nèi)停車等候D、從前方車輛兩側(cè)穿插答案：ABCD15.針對(duì)“常溫的生鮮水果”的包裝要求描述正確的是（）。A、包裝前檢查果品狀態(tài)剔除壞果、過熟果B、外包裝足夠堅(jiān)固能起到足夠支撐作用防止外部擠壓而損傷C、內(nèi)包裝需防止托寄物互相擠壓碰撞可使用吸塑盒、紙卡等進(jìn)行間隔D、物品在箱內(nèi)需要被填充限位無明顯晃動(dòng)（活動(dòng)空隙不超過2cm）答案：ABCD16.雨天騎行正確的是（）。A、邊騎車邊撐傘B、穿反光功能雨衣C、頭盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD17.《食品召回管理辦法》適用于（）。A、食品添加劑B、食品C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品D、保健食品答案：ABD18.配送前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。A、衛(wèi)生清潔、雙手、餐箱清潔消毒。B、工具準(zhǔn)備、手機(jī)、電瓶、充電寶。C、安全檢查、輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度。D、著裝形象、對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔。答案：ABCD19.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。A、明確的紀(jì)律性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性答案：ACD20.以下符合遞送禮儀要求的是（）。A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己答案：ABCD21.以下關(guān)于交通規(guī)則說法不正確的是（）。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過二十公里答案：ABD22.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。答案：ACD23.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案：BD24.食品銷售者應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)因停止銷售、召回等原因退出市場(chǎng)的不安全食品采取（）等處置措施。A、退貨B、補(bǔ)救C、無害化處理D、銷毀答案：BCD25.機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有以下（）。A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過。B、在沒有方向指示信號(hào)燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人先行。C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車等候。D、相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。答案：ABCD26.以下屬于無接觸配送的是（）。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD27.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)（）。A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC28.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作的是（）。A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲(chǔ)到外部網(wǎng)盤或私人存儲(chǔ)設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對(duì)外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD29.下列情形中，可以依法扣留車輛的有（）。A、甲駕駛小汽車上道路行駛，但未放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志。B、乙駕駛的機(jī)動(dòng)車有變?cè)毂ｋU(xiǎn)標(biāo)志嫌疑。C、丙駕駛的小型貨車未按照國家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。D、丁駕駛電動(dòng)助力車拒絕接受罰款處罰。答案：ABCD30.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段、路口，或者在沒有（）的交叉路口遇到停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)依次交替通行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD31.下列屬于我國直轄市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD32.“快問快答”違規(guī)操作免責(zé)的有效通話標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、網(wǎng)約配送員APP撥打B、隨機(jī)撥打C、通話時(shí)長(zhǎng)5秒以上D、通話時(shí)長(zhǎng)10秒以上答案：ABC33.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、檢查答案：ABC34.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含（）。A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD35.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是（）。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示東方D、右表示南方答案：ACD36.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC37.和客戶通過電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?A、語氣生硬B、話術(shù)專業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD38.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE39.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉答案：AB40.關(guān)于配送入戶描述正確的是?()A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)答案：ABCD41.關(guān)于配送入戶描述正確的是?A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)答案：ABCD42.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD43.83.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息答案：ABC44.74.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC45.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD46.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC47.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營(yíng)業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC48.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解?()A、商場(chǎng)公交站分布B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布答案：BC49.以下關(guān)于車輛維護(hù)說法正確的是()。A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB50.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?()A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD51.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD52.在配送過程中遇到異常時(shí)，以下哪些是正確的處理方式?()A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC53.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價(jià)值USD400的衣服B、價(jià)值SGD500的手表C、價(jià)值SGD600的服裝D、價(jià)值SGD700的服裝E、價(jià)值USD50的褲子答案：ABCD54.36.對(duì)非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機(jī)傳輸分揀，如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案：ABCD55.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD56.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD57.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己答案：ABCD58.車輛在騎行過程中切記()。A、主動(dòng)讓機(jī)動(dòng)車線性B、在非機(jī)動(dòng)車道行使C、在人行道行使D、不能騎車在道路中間答案：ABD59.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)?()A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD60.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD61.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD62.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE63.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些?A、電動(dòng)車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔答案：ABC64.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是?A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方便的時(shí)候來取一下，祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方便的時(shí)候過來取一下，給您帶來了不便，請(qǐng)您諒解。答案：ABD65.出口收匯核銷單有()。A、企業(yè)存根聯(lián)B、銀行簽注聯(lián)C、出口退稅專用聯(lián)D、寄件人專用聯(lián)E、收件人專用聯(lián)答案：ABC66.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。A、破損率低、安全性好B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯答案：ACD67.快件的封裝應(yīng)注意()。A、整潔，干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。E、外包裝上不得有文字答案：ABCD68.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)地、倉庫和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)答案：ABCE69.下列選項(xiàng)中，針對(duì)物品類快件包裝正確的做法是()。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝。C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝。答案：BC70.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性E、一定的強(qiáng)制性答案：ABCD71.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物。B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物。C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量。D、在寄、遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過期一年的填充物。答案：ABC72.暴雨步行時(shí)，做法正確的是?()A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD73.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD74.下列說法錯(cuò)誤的是?A、遇到物品異常應(yīng)該及時(shí)和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關(guān)系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC75.對(duì)于用戶隱私保護(hù)哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯(lián)系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD76.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?A、使用禮貌用語B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB77.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD78.33.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD79.國際快遞服務(wù)包括()。A、國際進(jìn)境快遞服務(wù)B、國際進(jìn)境報(bào)關(guān)服務(wù)C、國際出境快遞服務(wù)D、國際出境報(bào)關(guān)服務(wù)答案：AC80.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓?)以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD81.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有?()A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認(rèn)答案：AB82.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD83.《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容包含()。A、職業(yè)培訓(xùn)B、工作時(shí)間和休息休假C、勞動(dòng)爭(zhēng)議D、食品安全答案：ABC84.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn)B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號(hào)D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況答案：ABCD85.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD86.關(guān)于佩戴一次性醫(yī)用口罩，以下說法正確的是()。A、佩戴前先洗手B、可與其他人交換佩戴C、注意區(qū)分內(nèi)外D、上緊下拉都遮好答案：ACD87.差評(píng)的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD88.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB89.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE90.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD91.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有()。A、制度設(shè)計(jì)的目的B、風(fēng)險(xiǎn)范圍C、涉及當(dāng)事人D、費(fèi)用性質(zhì)E、索賠程序答案：ABCDE92.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC93.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB94.以下說法不正確的是?()A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡答案：AC95.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD96.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案：ACD97.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、錯(cuò)報(bào)快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)答案：ABDE98.以下有關(guān)滅火器常識(shí)的說法正確的是()。A、干粉滅火器適用于撲滅可燃固體B、滅火器可放置在陽光下C、滅火器應(yīng)置于干燥、清潔、通風(fēng)處D、二氧化碳滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低并隔絕空氣答案：ACD99.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說法正確的是()。A、做好每日健康檢測(cè)B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC100.84.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)答案：BCDE101.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?()A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案：ACD102.23.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC103.以下哪些情況下可以使用電動(dòng)車()。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時(shí)車輛可暫時(shí)使用B、任何人任何時(shí)間都可以使用C、非配送員需報(bào)備裝備組通過批準(zhǔn)后D、配送員未通過站長(zhǎng)溝通也可以隨便使用答案：AC104.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD105.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無法派送的原因答案：ABCD106.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時(shí)，以下錯(cuò)誤做法是?()A、從前車兩側(cè)穿插通過B、可借對(duì)向車通道C、依次停車在路口外等候D、進(jìn)入路口內(nèi)等候答案：ABD107.送達(dá)時(shí)，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯(cuò)誤，以下操作錯(cuò)誤的是()。A、點(diǎn)擊送達(dá)，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC108.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD109.客戶關(guān)系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶答案：AB110.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD111.分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾寄有人民幣現(xiàn)金，正確的處理方式是()。A、通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回B、將人民幣沒收，據(jù)為己有C、立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人處理D、快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留E、正常分揀，正常派送答案：ACD112.到店后，哪些地方能停車?A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案：ABC113.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC114.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過;B、騎行車速控制在15公里/小時(shí)以內(nèi);C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛;D、變道前要減速瞭望;答案：ABCD115.以下敲門禮儀描述正確的是?A、盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動(dòng)向客戶打招呼并表來意C、未經(jīng)客戶允許，不得進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所D、客戶長(zhǎng)時(shí)間未開門時(shí)，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC116.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。答案：ABCD117.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?()A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案：ABCD118.18.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性